1、澤京物業(yè)重慶澤京物業(yè)管理集團有限公司第 頁共17頁說到做到以心換心第 頁共17頁說到做到以心換心*項目交房方案編制審核審批年月目錄第一章項目驗房計劃3第二章前期準備工作7第三章項目交房組織計劃8第一節(jié)交房方案總體說明9第二節(jié)工作目標9第三節(jié)交房工作思路9第四節(jié)交房組織方案10第五節(jié)集中交房現(xiàn)場布置及包裝16第六節(jié)難點分析及對策16第一章*項目*號樓驗房計劃（年月）概述按照集團確定的交房計劃，通過驗房工作按時向業(yè)主交付房屋，公司相關部門在交房前完成各自負責事項，發(fā)現(xiàn)問題并及時督促有關單位及時予以解決，確保業(yè)主順利接房。一、成立驗房組，成員為：總指揮：組長：副組長：組員：參與驗房的其他人員二、驗房

2、工作計劃依據(jù)住建部物業(yè)承接查驗辦法及澤京物業(yè)接管驗收標準細則規(guī)重慶澤京物業(yè)管理集團有限公司重慶澤京物業(yè)管理集團有限公司第 頁共17頁說到做到以心換心第 #頁共17頁說到做到以心換心定，須在房屋交付業(yè)主前做承接查驗，相關的承接查驗記錄，以及政府職能部門參與驗收合格后的資料應作為檔案資料單獨保存。接房倒排時間節(jié)點均以項目部最終確定，房屋整改合格交付給物業(yè)公司時間：年月日。重慶澤京物業(yè)管理集團有限公司重慶澤京物業(yè)管理集團有限公司澤京物業(yè)重慶澤京物業(yè)管理集團有限公司第 頁共17頁說到做到以心換心第 頁共17頁說到做到以心換心第 頁共17頁說到做到以心換心*號樓物業(yè)工程移交驗收工作計劃序號工作內(nèi)容起止質(zhì)

3、量標準責任部門1與開發(fā)公司簽訂房屋承接查驗協(xié)議交付前90天交付前75天按承接查驗辦法執(zhí)行管理處2核對水電表底數(shù)交付前60天交付前35天每塊表準確無誤管理處3電梯移交接收交付前90天交付前25天設備運行正常、符合安檢驗收標準、雙電源切換正常、移交相關資料齊全。管理處4消防設備移交驗收交付前30天交付前10天1、消防設備購買、安裝合同；2、消防設備制造、安裝單位、維護單管理處位資料；3、消防設備產(chǎn)權所有者及用戶的名稱和地址；4、消防廣播、消防栓等設備參數(shù)；5、隨機資料（安裝使用說明書、維護保養(yǎng)手冊、機房布置圖、產(chǎn)品合格證、隨機配件清單、主要配件資料等）6、設備、儀表調(diào)試運行檢驗記錄、管道沖洗、水壓

4、及閉水試驗檢驗記錄；7、消防系統(tǒng)主要材料和制品的合格證或試驗記錄；8、消防驗收合格證書；9、其它相關資料5排水系統(tǒng)移交接收交付前30天交付前5天管道通水、通球試驗暢通，窖井干凈、井蓋完整。相關圖紙資料齊全管理處6監(jiān)控系統(tǒng)（包括室交付前30交付前5布線規(guī)范整齊，監(jiān)控點設置合理，管理處澤京物業(yè)重慶澤京物業(yè)管理集團有限公司澤京物業(yè)重慶澤京物業(yè)管理集團有限公司第 頁共17頁說到做到以心換心第 頁共17頁說到做到以心換心內(nèi)安防、門禁）移交接收天天運行正常，完整、準確無誤、移交相關圖紙資料齊全7室內(nèi)分戶驗收交付前120天交付前60天了解房間層高、進深、開間尺寸，室內(nèi)相關配置情況，對墻面空鼓、開裂、露網(wǎng)進行

5、清晰標識，存在問題呈報相關部門、責任人管理處8組織維修人員對交房樓棟復驗房交付前30天交付前20天檢杳室內(nèi)窗、欄桿、天棚、地坪、墻面、排水、煙道、空調(diào)孔、通訊、入戶門、衛(wèi)生間防水、安防布線及水電入戶情況符合交房標準管理處9組織環(huán)境服務部對接房區(qū)域開荒交付前10天交付前5天洋房高標準、高層公區(qū)高標準，高層戶內(nèi)無明顯可視垃圾，欄桿扶手無可視積塵管理處10室內(nèi)功能提示條粘交付前20交付前提示條樣式，張貼統(tǒng)一標準，無誤管理處貼天10天11樓棟號、門牌號核對，安裝門牌號交付前40天交付前15天與設計和銷售房號一致，標準統(tǒng)一，位置準確管理處12小區(qū)室外環(huán)境景觀、整體環(huán)境及標識、告示欄移交驗收；交付前20天

6、交付前10天符合使用標準熟悉綠化、清潔用水管道走向及計量設置，路面無積水，排水暢通，小區(qū)路燈，移交相關圖紙資料齊全管理處13核對入戶門鑰匙及編號交付前30天交付前20天鑰匙完好，編號準確無誤管理處14入戶門、信報箱鑰匙移交接收交付前30天交付前15天準確、規(guī)范、完整管理處15廚衛(wèi)關水試驗交付前30天交付前20天衛(wèi)生間保證四角淹水管理處16躍層竹樓梯搬運到交付前40交付前躍層全部規(guī)范擺放到位，保證安全管理處澤京物業(yè)重慶澤京物業(yè)管理集團有限公司澤京物業(yè)重慶澤京物業(yè)管理集團有限公司第 #頁共17頁說到做到以心換心第 頁共17頁說到做到以心換心位天30天17校驗進戶門鑰匙交付前15天交付前5天準確無誤

7、管理處18室內(nèi)最后驗房檢杳交付前10天交付前2天檢杳整改及清潔情況，達到交房標準管理處19交付物業(yè)合格交付物業(yè)房屋質(zhì)量合格，滿足原設計和使用功能管理處澤京物業(yè)重慶澤京物業(yè)管理集團有限公司澤京物業(yè)重慶澤京物業(yè)管理集團有限公司第 頁共17頁說到做到以心換心第 #頁共17頁說到做到以心換心第二章前期準備工作一、交房現(xiàn)場公示內(nèi)容及制作：項目部澤京品牌宣傳展板開發(fā)公司需公示的文件：建設工程竣工驗收備案登記證，房屋兩書實測報告、專項驗收合格證明（消防驗收、電梯驗收合格證）。物管公司需公示的文件：物業(yè)收費備案登記、交房流程展板。裝飾裝修管理流程、物管公司介紹及業(yè)績展示等。二、交房現(xiàn)場配套服務招商工作：經(jīng)營部

8、：落實招商及具體展位安排、商家接待。三、交房倒排計劃表項倒排計劃.X護重慶澤京物業(yè)管理集團有限公司澤京物業(yè)重慶澤京物業(yè)管理集團有限公司第12頁共17頁說到做到以心換心第 頁共17頁說到做到以心換心第三章*項目*棟交房組織計劃第一節(jié)交房方案總體說明本次交房總量:_戶；其中：高層_戶，洋房_戶，商業(yè)_戶。集中交房地點：;集中交房時間：年_月_日責任部門:*項目部、物業(yè)公司協(xié)作配合部門：集團行政管理部、財務管理部、開發(fā)公司第二節(jié)工作目標工作目標：盡善盡美、超越期待為了最大程度的追求客戶滿意，踐行企業(yè)的核心價值觀，交房工作力求做出服務的亮點和讓業(yè)主驚喜的閃光點，為澤京品牌加分。通過人性化的流程設計，彰

9、顯“做好每個細節(jié)，超越顧客期待”的服務理念用溫暖來傳遞關愛，讓客戶體驗回家之旅。第三節(jié)交房工作思路、交房流程：精心設計動線、盡量簡化流程，按照集中一站式和常規(guī)兩段接房設置；二、接待思路：在交房接待處設置引導人員全程陪同業(yè)主按照流程設計完成接房；三、創(chuàng)新服務：1、2、四、交房活動策劃思路：用活動營銷的思路來策劃交房活動，既營造接房喜慶氛圍，也達到營銷宣傳的目的。同時讓客戶感受被尊重和關懷，進一步提升澤京品牌的知名度和美譽度。五、提前3天進行交房預演練，檢驗交房的各項準備工作、現(xiàn)場服務、組織、協(xié)調(diào)能力和流程設置的合理、便捷性；六、專人負責對內(nèi)對外的宣傳工作；七、監(jiān)督檢查：品質(zhì)部，檢查現(xiàn)場員工行為、

10、服務質(zhì)量、是否按方案執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)未盡事宜。八、激勵機制：對違規(guī)違紀現(xiàn)象提出處罰意見，對表現(xiàn)突出的個人和團隊提出表揚和獎勵。九、總結(jié)歸檔。十、整改跟蹤。第四節(jié)交房組織方案一、領導成員：總指揮目部總經(jīng)理。客戶簽約咨詢小組長管理處客服主管?，F(xiàn)場秩序維護小組長管理處安全主管。交房流程控制小組長管理處經(jīng)理。房屋工程整改答疑小組長項目部工程主管?，F(xiàn)場綜合答疑小組長物業(yè)公司區(qū)域負責人二、工作職責總指揮：負責交房現(xiàn)場工作開展統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。客戶簽約咨詢小組長：負責交房現(xiàn)場與業(yè)主簽業(yè)主臨時管理規(guī)約，發(fā)放接房禮品盒、入戶門鑰匙，信報箱鑰匙、業(yè)主卡、可視對講機等，熟悉物業(yè)管理相關法規(guī)。現(xiàn)場秩序維護小組長：負責交房現(xiàn)場秩序的

11、維護和后勤保障工作、突發(fā)事件的協(xié)調(diào)、處理。交房流程控制小組長：負責交房現(xiàn)場各環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)及控制，物業(yè)管理及客戶服務等涉及的相關問題的咨詢、解答受理，交房總結(jié)提報（提報總指揮）。房屋工程答疑小組長：負責房屋設計、施工質(zhì)量等有關工程問題咨詢、解答受理及客戶接待?，F(xiàn)場綜合答疑小組長：負責房屋銷售、物業(yè)服務類綜合接待答疑及現(xiàn)場協(xié)調(diào)。三、集中交房流程1集中交房工作流程澤京物業(yè)重慶澤京物業(yè)管理集團有限公司澤京物業(yè)重慶澤京物業(yè)管理集團有限公司第 頁共17頁說到做到以心換心第 #頁共17頁說到做到以心換心身份證、購房合同開據(jù)接房流程單交接鑰匙接房通知書繳納物管費房屋工程答疑驗房組房屋設計、質(zhì)量等有關陪同業(yè)主驗房工

12、程問題的咨詢解答，安排記錄整改需求施工單位整改2常規(guī)交房工作流程澤京物業(yè)重慶澤京物業(yè)管理集團有限公司澤京物業(yè)重慶澤京物業(yè)管理集團有限公司第 頁共17頁說到做到以心換心第 頁共17頁說到做到以心換心跟進整改進度調(diào)查事件出示房款票據(jù)核算收、退費用身份證、購房合同開據(jù)接房流程單接房通知回訪業(yè)主項目部整改工程提報處理意見回訪業(yè)主確認整改事項安排施工單位完成整改四、工作分配情況。序號工作內(nèi)容完成時間責任人配合部門備注一、項目部1最終實測面積報告交物業(yè)管理處交房前20天2兩書附圖（建筑平面示意圖、給排水、電氣）提交物業(yè)管理處交房前40天交物業(yè)管理處復核3兩書附圖準確版交物業(yè)管理處交房前30天核準無誤后返項

13、目部3竣工意見書、備案登記證交物業(yè)管理處交房前30天4兩書實測面積、合同編號、填寫完畢交房前20天物業(yè)管理處5采購接房當天所用物資交房前10天礦泉水，抽紙、潤喉片等6兩書加蓋公章、騎縫章交房前15天物業(yè)管理處完整無缺失交付物業(yè)7寄發(fā)接房通知書交房前10天確保業(yè)主接房前收到。8接房現(xiàn)場包裝交房前3天9接房現(xiàn)場導視標識（接房業(yè)主清晰可見）交房前3天二、物業(yè)管理處（客服服務部）1銷售部提供交房業(yè)主資料（含合同復印件、銷售清單、變更資料）交房前30天客服主管銷售部2交房資料（表格）復印齊全交房前30天客服主管品質(zhì)部提交表格文案3交房樓棟室內(nèi)功能條打印、安排張貼交房前15天客服主管工程、安全、環(huán)境服務部

14、協(xié)助張貼4交房資料準備齊全（含業(yè)主卡:，建立目錄，裝袋。交房前10天客服主管澤京物業(yè)重慶澤京物業(yè)管理集團有限公司重慶澤京物業(yè)管理集團有限公司重慶澤京物業(yè)管理集團有限公司第 頁共17頁說到做到以心換心第 頁共17頁說到做到以心換心第 頁共17頁說到做到以心換心5房屋測繪面積建立業(yè)主繳費臺賬交房前15天客服主管財務部協(xié)助建立手工臺帳6集中進行交房流程及注意事項培訓交房前10天客服主管品質(zhì)部7準備相關交房必備法律法規(guī)、文書資料（交房流程圖、物業(yè)服務費收取批文、房屋登記備案證明、房屋面積測繪報告、消防驗收意見書、分戶驗收意見書等交房前15天客服主管項目部三、物業(yè)管理處（安全服務部）1編制接管后的安保方

15、案、交房前30天安全主管2熟悉新業(yè)主名單交房前10天安全主管客服服務部3集中交房時現(xiàn)場的崗位設置方案交房前20天安全主管4接房背景音樂下載及應用交房前10天安全主管品質(zhì)部5協(xié)助交房現(xiàn)場的布置及準備工作交房前1天安全主管6擬定集中交房期間小區(qū)道路、車輛，交通管理方案交房前20天安全主管四、物業(yè)管理處（環(huán)境服務部）1擬定小區(qū)交房區(qū)域保潔方案、集中交房時的崗位設置及保潔方案交房前20天環(huán)境主管2交房崗位新員工培訓交房前20天環(huán)境主管3協(xié)助交房現(xiàn)場布置及現(xiàn)場清潔交房當日環(huán)境主管五、集中交房現(xiàn)場人員安排情況序號負責板塊數(shù)量負責人人員人員要求主要職責1現(xiàn)場秩序維護安全主管接房現(xiàn)場車輛指揮人，形象崗人，接房

16、現(xiàn)場女隊員名；接房區(qū)域巡邏隊員名保證形象氣質(zhì)、適時給予幫助、引導，禮儀規(guī)范保證形象氣質(zhì)、適時給予幫助、引導，禮儀規(guī)范2現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生維持環(huán)境主管接房區(qū)域適時保潔人，接房現(xiàn)場名隨時保潔，門崗往接房現(xiàn)場名保證形象氣質(zhì)、適時給予幫助、引導，負責交房現(xiàn)場清潔衛(wèi)生的維護，展示物業(yè)形象，禮儀規(guī)范3客服中心值班客服主管熟悉裝管及接報事處理流程辦理裝修及接報事問詢4接房引導銷售經(jīng)理由銷售部安排保證形象氣質(zhì)、統(tǒng)一著裝、禮儀規(guī)范保證形象氣質(zhì)、禮儀規(guī)范接待引導5接待、驗證熟悉購房客戶驗證客戶身份、所需資料復印業(yè)務熟悉，有6財務組集團財務由集團財務安排良好的服務意識房屋尾款結(jié)算物業(yè)財務由物業(yè)財務安排業(yè)務熟悉，有良好的服

17、務意識物業(yè)服務費用預收7資料簽約組、禮品發(fā)放客服主管形象氣質(zhì)佳，業(yè)務熟練，服務意識良好。建立業(yè)主檔案，簽署業(yè)主公約，發(fā)放兩書、鑰匙等業(yè)主簽約完成給業(yè)主制作業(yè)主接房精彩瞬8接房業(yè)主攝影組后帶驗房時拍照留念間及裝修暗埋管線照相錦集光盤，在業(yè)主入住當天恭賀喬遷之喜。有驗房經(jīng)驗，先由參與過數(shù)次接驗房人員工程經(jīng)驗，親進行帶驗房，沒有經(jīng)驗工作9驗房組工程主管和力強、服務人員隨同，具備一定條件讓意識強，善于其獨立帶驗房；裝修申請的溝通。辦理。10裝修組工程主管收費到財務組資料審核11回收驗房單、工程問工程主管工程問題統(tǒng)計回收驗房單，工程問題統(tǒng)計題統(tǒng)計，看房借還鑰匙12現(xiàn)場工程答疑項目工程主管土建、水電專業(yè)工

18、程師現(xiàn)場突發(fā)事件的處理13現(xiàn)場綜合答疑項目總經(jīng)理工程、營銷、物業(yè)各版塊對客戶提出的專業(yè)問題的解釋和交流14重點客服接待組項目總經(jīng)理工程、營銷、物業(yè)由銷售部提供政府官員業(yè)主資料、疑難重點業(yè)主資料15接房現(xiàn)場保障及礦泉水項目綜合部礦泉水分批次交房量化準備16現(xiàn)場交房新聞拍照項目綜合部48小時內(nèi)提交集中交房現(xiàn)場新聞稿17交房總結(jié)、現(xiàn)場協(xié)調(diào)物業(yè)項目經(jīng)理現(xiàn)場領導及各小組負責人總結(jié)接房過程中經(jīng)驗及不足改進17:3018:00集中交房人員工作要求：1、工作時間：8:0018：00，在接房現(xiàn)場簽到/簽退，領取/交還工號牌。非本地工作人員于接房前一天18：00點以前到達交房項目，物業(yè)增援人員的住宿由物業(yè)綜合部統(tǒng)

19、一安排，聯(lián)系電話：12345678;其他增援人員住宿由項目綜合部安排，聯(lián)系電話：12345678。2、用餐時間：員工用餐時間為11：3013：30;各小組成員輪換用餐，避免用餐期間各接房辦理環(huán)節(jié)出現(xiàn)人員空檔。澤京物業(yè)重慶澤京物業(yè)管理集團有限公司澤京物業(yè)重慶澤京物業(yè)管理集團有限公司澤京物業(yè)重慶澤京物業(yè)管理集團有限公司第 頁共17頁說到做到以心換心第 頁共17頁說到做到以心換心第 頁共17頁說到做到以心換心3、接待禮儀：微笑服務、接待規(guī)范專業(yè)、現(xiàn)場不準談笑風生、做工作無關任何事情。4、服飾及儀容：著公司統(tǒng)一制服、佩戴工號牌，女士化淡妝。5、管理處工程主管負責提前做好電梯維保事宜，且集中接房期間維保人員現(xiàn)場蹲點，并且保證接房現(xiàn)場供電保障。6、入戶門、塑鋼窗廠家、土建維修技術人員由項目工程師協(xié)調(diào)，集中接房期間維保人員現(xiàn)場蹲點。7、項目部工程師負責接房時工程遺留問題處理，與業(yè)主、物業(yè)工程維修共同確定保修時限。&凡是第一次參加交房同事必須在交房前一天下午到管理處客服中心報到，由交房現(xiàn)場各小組長親自帶領到交房現(xiàn)場熟悉環(huán)境和工作流程培訓。六、集中交房當日物料需求及準備序號物資名稱數(shù)量/單位責任部門到位時間1點鈔機臺會計核算部物管財務交房前一天2收費