1、保潔售后服務(wù)的措施及承諾、優(yōu)惠內(nèi)容1、根據(jù)投標(biāo)人的售后服務(wù)措施及承諾 1.1售后服務(wù)措施XX項(xiàng)目（項(xiàng)目編號(hào)：XX）,若我方有幸中標(biāo)，非常感謝評(píng)委及采 購(gòu)單位的信任，在該項(xiàng)目實(shí)施過程中，我們除響應(yīng)招標(biāo)文件中所有的 條款及履約合同內(nèi)容外，并對(duì)河道清掃服務(wù)售后服務(wù)做出如下售后服 務(wù)措施：1.1.1服務(wù)機(jī)構(gòu)人員配備、服務(wù)方式及保障措施針對(duì)本項(xiàng)目的售后服務(wù)工作，我公司己組建專門的售后服務(wù)隊(duì)伍 及管理機(jī)構(gòu)，為木項(xiàng)目提供售后服務(wù)，為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供的穩(wěn)定性及服 務(wù)質(zhì)量的持續(xù)性提供保障。所有售后服務(wù)人員都具有豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn), 同時(shí)都將參與本項(xiàng)目的實(shí)施。在人員進(jìn)入項(xiàng)目前，將對(duì)所有售后服務(wù) 人員進(jìn)行全面的培訓(xùn)，以提高

2、售后服務(wù)人員處理故障的能力和水平。 最大限度的保證客戶的服務(wù)要求，達(dá)到客戶的滿意。本公司完全按照采購(gòu)方服務(wù)工期要求及服務(wù)質(zhì)量要求完成各項(xiàng) 工作。1.1.2服務(wù)質(zhì)量的保證措施建立信息反饋機(jī)制。除了按照公司管理體系及檢査監(jiān)督體系進(jìn)行 信息反饋以外，在日常工作之中由公司質(zhì)檢人員全面負(fù)責(zé)游客、客戶 對(duì)本公司管理服務(wù)意見的反饋，由各職能部門對(duì)專業(yè)信息進(jìn)行反饋。 客戶信息反饋機(jī)制如下：管理處或投訴或建議到客戶服務(wù)中心，服務(wù) 人員接到投訴或建議后對(duì)信息進(jìn)行分析、整理，匯報(bào)相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行 處理，處理完畢后，在投訴記錄本簽字并注明完成及情況，客戶服務(wù) 中心進(jìn)行回訪，填寫投訴回訪記錄，簽字、整理、分析投訴記錄，繪

3、 制投訴統(tǒng)計(jì)表，分析管理上的盲點(diǎn)、缺點(diǎn)，采取措施予以改進(jìn)及預(yù)防。信息反饋處理機(jī)制，項(xiàng)目處通過建立全方位的信息反饋機(jī)制，確 保反饋信息通道暢通，通過項(xiàng)目處客戶服務(wù)中心分析整理，及時(shí)發(fā)出 指令并跟蹤檢查，對(duì)于反饋信息的檢查方式，采用行政檢查、專項(xiàng)檢 査、交叉檢查、外部檢查、外部監(jiān)督、秘密檢查等方式進(jìn)行，對(duì)于出 現(xiàn)不合格服務(wù)，及時(shí)按糾正預(yù)防措施改進(jìn)，直到客戶滿意。1.1.3清掃服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、維護(hù)能力（1）服務(wù)期內(nèi)滿足合同要求，堅(jiān)持客戶訴求響應(yīng)2341原則：重 大問題1個(gè)工作日內(nèi)給予書面解決方案，并與甲方充分溝通；報(bào)事 20分鐘內(nèi)響應(yīng)；普通問題30分鐘解決，解決不了的，30分鐘內(nèi)給甲 方答復(fù)；不能立即

4、解決的事項(xiàng)，30分鐘內(nèi)向甲方告知原因，并協(xié)調(diào) 資源在4小時(shí)內(nèi)解決。（2）發(fā)生緊急事故的，我方在接到通知后，確保做到立即到達(dá) 事故現(xiàn)場(chǎng)。（3）對(duì)于涉及安全問題，做到立即報(bào)告，及時(shí)采取防范措施。（4）如招標(biāo)方有服務(wù)升級(jí)或服務(wù)范圍增加等需求時(shí)，我方承諾 以優(yōu)惠價(jià)格提供售后服務(wù)。1.L4保修期外服務(wù)方案（1）服務(wù)期過后，我方同樣提供免費(fèi)電話咨詢服務(wù)。(2)如招標(biāo)方有服務(wù)升級(jí)、更新、或服務(wù)范圍增加等需求時(shí),我方承諾以優(yōu)惠價(jià)格提供售后服務(wù)。以上是我方對(duì)該項(xiàng)目的售后服務(wù)措施。2341報(bào)事20 鐘內(nèi)響應(yīng)不能立叩解決的事 頁，協(xié)調(diào)資源4小時(shí)內(nèi)予以解決普通問題30分鐘解 夬，解決不了的，3( 分鐘內(nèi)給予答復(fù)重大問

5、題1個(gè)工 作日內(nèi)予以書 面解決方案O1.2售后服務(wù)承諾XX:臨XX保潔項(xiàng)目，項(xiàng)目編號(hào)：XX投標(biāo)中，我方將提供專業(yè)的技術(shù) 服務(wù)人員及設(shè)備，并做出以下承諾：1、我方承諾，提供滿足招標(biāo)文件要求數(shù)量和質(zhì)量的保潔人員， 遇突擊任務(wù)及重大活動(dòng)時(shí)應(yīng)條件按采購(gòu)方要求完成采購(gòu)方布置的工 作，同時(shí)要準(zhǔn)備好一支突擊保潔隊(duì)伍，隨時(shí)應(yīng)付各種突擊保潔工作。2、在本項(xiàng)目實(shí)施過程中，嚴(yán)格遵守采購(gòu)人的要求，并切實(shí)履行 合同規(guī)定及其他承諾。如我公司中標(biāo)，鄭重承諾在中標(biāo)后10日內(nèi)購(gòu) 置動(dòng)力型河道保潔作業(yè)船（不少于4艘）以及人力型河道保潔作。3、承包區(qū)域在周六日以及節(jié)假日保證全天各時(shí)段均有保潔人員 在崗。周六日及節(jié)假日7:0019:

6、00全員保潔人員在崗，19:00 -7:00各組長(zhǎng)在崗，全園巡檢。4、遇有節(jié)假日和重要活動(dòng)，要增保潔人數(shù)，増加工作時(shí)間，清 理及時(shí)，不留死角。鎮(zhèn)區(qū)內(nèi)河道每天必需有2人一船全天候保潔。節(jié) 假日和重要活動(dòng)期間，在現(xiàn)有保潔人數(shù)的基礎(chǔ)上各增加2-3名，工作 時(shí)間由8小時(shí)調(diào)整為24小時(shí)三班制。特殊情況下人數(shù)及工作時(shí)間予 以臨時(shí)增加調(diào)整。5、服務(wù)期內(nèi)滿足合同要求，堅(jiān)持客戶訴求響應(yīng)2341原則：重大 問題1個(gè)工作日內(nèi)給予書面解決方案，并與甲方充分溝通；報(bào)事20 分鐘內(nèi)響應(yīng)；普通問題30分鐘解決，解決不了的，30分鐘內(nèi)給甲方 答復(fù)；不能立即解決的事項(xiàng)，30分鐘內(nèi)向甲方告知原因，并協(xié)調(diào)資源在4小時(shí)內(nèi)解決。6、對(duì)于檢査不達(dá)標(biāo)需整改的問題，承諾30分鐘內(nèi)予以整改解決。7、對(duì)于涉及安全