1、營(yíng)業(yè)員個(gè)人銷(xiāo)售心得5篇營(yíng)業(yè)員需要在營(yíng)業(yè)時(shí)做好柜臺(tái)、貨架、商品及地面等環(huán)境衛(wèi)生，到達(dá)潔凈、干凈、玻璃光明。下面是給大家整理的營(yíng)業(yè)員個(gè)人銷(xiāo)售心得，希望能給大家?guī)?lái)幫忙。營(yíng)業(yè)員個(gè)人銷(xiāo)售心得1我來(lái)X商場(chǎng)工作已有一年多了，工作中學(xué)會(huì)了許多東西，更學(xué)會(huì)了用自己的頭腦來(lái)開(kāi)擴(kuò)自己語(yǔ)言的缺乏。還有就是懂得了，作為一名營(yíng)業(yè)員，要想提高自己的銷(xiāo)售力量，就得比別人多努力?，F(xiàn)對(duì)X年完成的工作加以總結(jié)。一、銷(xiāo)售技巧的重要性在銷(xiāo)售過(guò)程中，營(yíng)業(yè)員有著不行比擬的作用，營(yíng)業(yè)員是否能把握銷(xiāo)售技巧很重要。首先要留意推舉購(gòu)置技巧。營(yíng)業(yè)員除了將X產(chǎn)品展現(xiàn)給顧客，并加以說(shuō)明之外，還要向顧客推舉該種產(chǎn)品，以引起顧客的購(gòu)置愛(ài)好。二、對(duì)本身有信

2、念作為營(yíng)業(yè)員，不能只是任意推舉產(chǎn)品，推舉時(shí)更要有信念。由于只有自己本身有信念，才能讓顧客對(duì)他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了，不是光推舉那么簡(jiǎn)潔。還要學(xué)會(huì)協(xié)作商品的特征，每類(lèi)產(chǎn)品有不同的特征，價(jià)格也不同。如功能，設(shè)計(jì)，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推舉時(shí)更要著重強(qiáng)調(diào)它的不同特征。推舉的同時(shí)，還要留意觀看對(duì)方對(duì)產(chǎn)品的反映，以便適時(shí)促成銷(xiāo)售。三、揣摩顧客的心理不同的顧客購(gòu)置的心理也不同。同樣的價(jià)格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價(jià)格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比擬”過(guò)渡到“信念”，最終銷(xiāo)售勝利。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購(gòu)置的信念，是銷(xiāo)售過(guò)程中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。四、保持營(yíng)業(yè)員的素養(yǎng)時(shí)辰要保持著營(yíng)業(yè)員該有的

3、素養(yǎng)。要以顧客為中心，由于只有顧客滿意了，東西才能賣(mài)的出去，素養(yǎng)及看法也確定了你會(huì)不會(huì)拉到回頭客的重要因素。誰(shuí)都想買(mǎi)的開(kāi)心，用的放心。你得讓顧客快樂(lè)，情愿買(mǎi)你的產(chǎn)品才行。在以后的過(guò)程中，我將做好工作方案，按時(shí)總結(jié)工作中的缺乏，力求將X專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)工作做到。作為X商場(chǎng)XX專(zhuān)柜的一名員工，我深切感到XX商場(chǎng)的蓬勃的態(tài)勢(shì)。X商場(chǎng)人的拼搏向上的精神。祝福X商場(chǎng)在新的一年更上一層樓，更加興盛。營(yíng)業(yè)員個(gè)人銷(xiāo)售心得2時(shí)間過(guò)得真快，到了新的崗位已經(jīng)有三個(gè)多月了，在這三個(gè)月當(dāng)中，我根本上熟識(shí)了超市的大體情況，和工作流程。曾聽(tīng)過(guò)這樣一句話：“越是艱苦的地方，越能錘煉人的意志，越能使人感到充實(shí)?！钡匠泻?，才真的體會(huì)到

4、這句話的含義。二月初，在超市門(mén)前賣(mài)熟食飯，有雞蛋、土家燒餅、烤腸、粘玉米、還有五谷豆?jié){。由于是車(chē)站超市，又趕上過(guò)年，旅客的流淌量特別的大。需要吃飯的人群數(shù)不勝數(shù)，而我們的工作也因如此的客流量變得更加的繁忙，有時(shí)甚至有些忙不過(guò)來(lái)。而每到這個(gè)時(shí)分，我們的X站長(zhǎng)也會(huì)在超市幫忙賣(mài)東西，磨五谷豆?jié){，X科長(zhǎng)也是整個(gè)上午忙前忙后的收錢(qián)找錢(qián)磨豆?jié){沒(méi)有閑著。我也抽空推水、燒水、洗雞蛋、煮雞蛋、煮玉米。重復(fù)循環(huán)不間斷的忙活著。整個(gè)上午下來(lái)以后衣服都被汗水浸透。雖然又累又忙，但我感覺(jué)非常充實(shí)。如今班長(zhǎng)為了讓我盡快把握超市的各崗位流程，再做理貨員的工作，同時(shí)熟識(shí)收銀員的工作。超市的工作并不像想象中的那么簡(jiǎn)潔，在工作當(dāng)

5、中首先要熟識(shí)超市商品的品項(xiàng)、數(shù)量、實(shí)際情況，把握商品信息情況。商品陳設(shè)在貨架上但沒(méi)有與之相符的價(jià)簽，商品與價(jià)簽也會(huì)存在不對(duì)應(yīng)的現(xiàn)象，要按時(shí)檢查。同時(shí)商品的保質(zhì)期也要常常查看，由于商品的日期是衡量商品質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)之一，也是一個(gè)超市的信譽(yù)所在。作為一個(gè)合格的超市理貨員不能串崗閑談，車(chē)站超市貨品繁多，客流量又大。旅客的素養(yǎng)參差不齊，理貨員要負(fù)責(zé)超市商品的安全工作。要常常巡察賣(mài)場(chǎng)，削減超市的損失。在這個(gè)崗位上就要擔(dān)起這個(gè)工作的責(zé)任。理貨員是很忙的，從倉(cāng)庫(kù)出貨到擺上貨架，并且要隨時(shí)補(bǔ)貨，這也是一個(gè)艱辛且繁雜的過(guò)程。一般貨物沒(méi)什么，有的是飲料，灌裝酒，果奶，奶茶，綠茶，礦泉水之類(lèi)的，再隨時(shí)補(bǔ)貨。按時(shí)清理衛(wèi)生

6、，每月盤(pán)存，點(diǎn)貨，對(duì)單，對(duì)賬。都很累的。上了一天班，手，肩膀，腿，腳，都很酸痛，全身沒(méi)勁兒。但是再上班時(shí)，看到同志們爭(zhēng)先恐后的干工作，我干勁倍增連續(xù)工作。收銀員的工作也不簡(jiǎn)潔，需要認(rèn)真到位，來(lái)不得半點(diǎn)馬虎，背商品條碼，商品過(guò)機(jī)掃描，擊盤(pán)結(jié)賬，動(dòng)作要麻利快速，同時(shí)留意商品類(lèi)型和價(jià)格，隨時(shí)留意收銀臺(tái)前和視野內(nèi)所見(jiàn)的賣(mài)場(chǎng)內(nèi)情況，以防止和防止不利于超市的異樣現(xiàn)象發(fā)生。稍不留神，就可給超市造成經(jīng)濟(jì)損失，給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)不良影響。班長(zhǎng)劉同菊和同事們對(duì)我來(lái)講都是那么的和氣可親，細(xì)心講解工作流程，每步該怎樣做和詳情上的技巧在科長(zhǎng)的帶著下同志們都很團(tuán)結(jié)，工作上不分彼此相互幫忙，是我在學(xué)習(xí)的過(guò)程中沒(méi)有壓力也沒(méi)有受到排斥

7、，使我感受到濃濃的親情。團(tuán)隊(duì)的力量使我對(duì)工作更有信念。顧客是，在平凡的崗位上，擔(dān)子不輕，每天重復(fù)相同過(guò)的工作，對(duì)旅客說(shuō)出的薄情的話必需學(xué)會(huì)忍耐，委屈壓在心底?？隙ㄒ梦⑿π?，當(dāng)你對(duì)旅客微笑時(shí)，不管旅客對(duì)我們多么不滿此時(shí)他們的心情肯定是隨之晴朗，微笑是迷人的表情，一個(gè)微笑不費(fèi)分文，卻能化解沖突甚多，懂的微笑的人將會(huì)擁有美妙的人生，當(dāng)你微笑的時(shí)分，世界也在對(duì)你微笑。我們科長(zhǎng)X公私分明，她對(duì)屬下員工嚴(yán)格要求，處理問(wèn)題潔凈利落，不拖泥帶水，利用業(yè)余時(shí)間調(diào)研市場(chǎng)在“五谷豆?jié){”之后又為超市增加引進(jìn)了新品可口美味的“涼皮”也為X的年輕同事解決了吃飯不便利的問(wèn)題，改換了一下口味。受到了同志們的好評(píng)。我在超市

8、的工作時(shí)間還不太長(zhǎng)，自身的素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平離工作實(shí)際要求還有差距，但我能克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正看法，主動(dòng)向其他同志努力學(xué)習(xí)請(qǐng)教，活到老學(xué)到老。在臨秋末晚將要退休的這段時(shí)間中，能踏實(shí)仔細(xì)的做好本職，為超市經(jīng)營(yíng)效益的進(jìn)展全力以赴，做出自己應(yīng)有的奉獻(xiàn)!營(yíng)業(yè)員個(gè)人銷(xiāo)售心得3一、正確的工作看法在自己參與工作期間不管是在營(yíng)業(yè)前臺(tái)擔(dān)任營(yíng)業(yè)員還是在后臺(tái)做業(yè)務(wù)管理，我首先找對(duì)自己的正確位置，為自己制定工作目標(biāo)、工作方案。要求自己怎樣做能把握全面的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，怎樣做能傳達(dá)好自己把握的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，怎樣做能通過(guò)營(yíng)業(yè)前臺(tái)將我們的移動(dòng)業(yè)務(wù)更好地宣揚(yáng)給用戶，又怎樣做能讓用戶接受并運(yùn)用我們的業(yè)務(wù)。一系列的怎樣做經(jīng)常會(huì)催促我去樹(shù)立

9、正確的工作看法，做好自己的每一項(xiàng)工作。二、良好地工作作風(fēng)及嫻熟的業(yè)務(wù)技能記得剛到移動(dòng)的時(shí)分，為了盡快把握公司業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，我犧牲了全部節(jié)假日，犧牲了與家人、好友相聚的時(shí)間，利用一切可以利用的時(shí)間，全面細(xì)致地學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，特別是在神州行業(yè)務(wù)開(kāi)展初期，施行有效期管理、親情號(hào)碼管理等，為了能使業(yè)務(wù)順當(dāng)開(kāi)展，我除了上班鉆研業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)外，還經(jīng)常利用下班時(shí)間翻閱相關(guān)資料并親自進(jìn)行測(cè)試，總結(jié)出了一套比擬適用的流程，在當(dāng)時(shí)始終被各營(yíng)業(yè)廳所延用，并受到領(lǐng)導(dǎo)和同事的全都好評(píng)。在第一營(yíng)業(yè)廳擔(dān)任班長(zhǎng)期間，更讓我感受到了任務(wù)的艱難，以及增加班組凝聚力的重要性。由于第一營(yíng)業(yè)廳主要受理代銷(xiāo)商的業(yè)務(wù)，為了做好新進(jìn)展用戶的新

10、務(wù)業(yè)普及，在營(yíng)業(yè)部下達(dá)指標(biāo)后，我苦思冥想，招集班組部分成員商討措施。依據(jù)大家的建議，制定了切實(shí)可行的代銷(xiāo)商短信普及競(jìng)賽方法，并組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)及代銷(xiāo)商會(huì)議，與代銷(xiāo)商進(jìn)行主動(dòng)溝通，征得了他們的理解和認(rèn)同。由于考核方法科學(xué)、公正、支撐有力，此次活動(dòng)極大地調(diào)動(dòng)了代銷(xiāo)商的主動(dòng)性。在短短一個(gè)月內(nèi)短消息當(dāng)月的普及率由原來(lái)缺乏30%提高到93%，為短信業(yè)務(wù)的普及打下了堅(jiān)實(shí)基矗調(diào)至業(yè)務(wù)部工作后，我又重新調(diào)整了自己所處的位置。業(yè)務(wù)部，顧名思義就是主抓業(yè)務(wù)的部門(mén)，所以我首先要求自己必需具備嫻熟的業(yè)務(wù)技能。為此，我對(duì)各種業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)進(jìn)行歸類(lèi)記憶，比方品牌資費(fèi)類(lèi)、新業(yè)務(wù)類(lèi)、促銷(xiāo)活動(dòng)類(lèi)等，對(duì)于品牌資費(fèi)類(lèi)我會(huì)選擇將月租費(fèi)、來(lái)電顯

11、示費(fèi)、根本通話費(fèi)、漫游費(fèi)比照記憶的方法進(jìn)行記憶，這樣既加快了記憶速度，又加快了記憶的精確性。對(duì)于新業(yè)務(wù)類(lèi)，我會(huì)選擇與其相近的一些概念進(jìn)行記憶，比方wap和gprs這兩個(gè)概念，假如讓死記硬背的話，非常難記憶，而且對(duì)概念還不理解，更不用說(shuō)對(duì)用戶解釋、讓用戶試用了，所以我選擇了公路、小轎車(chē)、高速大路的記憶方法，很快便熟識(shí)、把握了這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)。其實(shí)要想嫻熟把握業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，并不難，只要找對(duì)正確的學(xué)習(xí)、記憶方法，再多的問(wèn)題也會(huì)迎刃而解。我時(shí)辰都告知自己，在工作中，個(gè)人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠(chéng)的微笑獻(xiàn)給用戶。當(dāng)面對(duì)怒氣沖天，蠻不講理，對(duì)我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤會(huì)的用戶時(shí)，要

12、牢記“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，用戶就是”的效勞口號(hào)，要用同樣真誠(chéng)的微笑，同樣耐煩的解釋?zhuān)セ饪蛻舻恼`會(huì)和怒火。記得一次我在辦公室，因工作沒(méi)有忙完，到了下班的時(shí)間卻也渾然不知，這時(shí)一位用戶推門(mén)而入，一進(jìn)門(mén)就滿口臟話。面對(duì)如此怒氣沖天的用戶，我只有微笑面對(duì)，請(qǐng)用戶坐下，耐煩傾聽(tīng)用戶的投訴。我一邊耐煩地向用戶解釋?xiě)岩桑贿吔o用戶查找具體的話單。懷疑終于打開(kāi)了，原來(lái)用戶曾經(jīng)開(kāi)通了夢(mèng)網(wǎng)包月，因沒(méi)有按時(shí)取消，造成每月月初扣除20元包月費(fèi)。當(dāng)我給用戶解釋清晰，并征求用戶的看法，為用戶取消夢(mèng)網(wǎng)包月后，用戶不但沒(méi)有了當(dāng)時(shí)進(jìn)來(lái)時(shí)的那種粗魯，反而慚愧地對(duì)我說(shuō)“真的很不好意思，剛剛是我看法不好。你對(duì)我這樣的誤會(huì)還熱忱接待、

13、耐煩解釋?zhuān)孀屛腋袆?dòng)，還是移動(dòng)公司的效勞看法好!”聽(tīng)了這段話，我終于理解了“效勞”這兩個(gè)字的概念，明白了在以后的工作中如何去面對(duì)用戶，如何做好效勞工作。那就是“以誠(chéng)待人、務(wù)實(shí)求實(shí)!”三、有較強(qiáng)的工作力量及良好的主動(dòng)效勞意識(shí)自調(diào)入業(yè)務(wù)部工作后，為了能盡快順應(yīng)工作需要，我除了要精通業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)外，同時(shí)還要將業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)精確無(wú)誤地傳達(dá)給營(yíng)業(yè)部所屬的25個(gè)營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)，以便營(yíng)業(yè)員能按時(shí)了解公司推出的各種業(yè)務(wù)，從而更好地對(duì)用戶宣揚(yáng)，最終到達(dá)公司效勞客戶目的。為此，在接收到上級(jí)下發(fā)的各類(lèi)傳真文件后，我會(huì)認(rèn)真地閱讀、思索、詢(xún)問(wèn)、整理，最終對(duì)營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)進(jìn)行培訓(xùn)，將最精確的業(yè)務(wù)內(nèi)容在最短的時(shí)間內(nèi)按時(shí)傳到達(dá)營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)。除了按

14、時(shí)傳達(dá)之外，我還會(huì)在業(yè)務(wù)辦理期間隨時(shí)與各營(yíng)業(yè)廳保持聯(lián)系，跟蹤業(yè)務(wù)辦理情況，解答營(yíng)業(yè)員在辦理業(yè)務(wù)中的疑難問(wèn)題，最終匯總疑問(wèn)題至營(yíng)業(yè)部網(wǎng)站，讓每位營(yíng)業(yè)員都能通過(guò)網(wǎng)站為客戶解答，在管理業(yè)務(wù)期間，營(yíng)業(yè)廳從未顯現(xiàn)過(guò)大的業(yè)務(wù)過(guò)失，最終促進(jìn)了各種業(yè)務(wù)的順當(dāng)開(kāi)展。除了業(yè)務(wù)技能管理外，營(yíng)業(yè)廳及代銷(xiāo)商的效勞也是業(yè)務(wù)管理工作中不行無(wú)視的一部分。為了強(qiáng)化營(yíng)業(yè)廳、代銷(xiāo)商的效勞管理工作，最終提升整個(gè)營(yíng)業(yè)部的效勞質(zhì)量，我和業(yè)務(wù)部其它幾個(gè)工作人員及部分效勞上頗有經(jīng)驗(yàn)的營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)進(jìn)行溝通、探討，制定了相關(guān)效勞考核方法，并將其qiewo。com納入到績(jī)效考核中。同時(shí)我們還會(huì)不定期根據(jù)效勞考核中的條款對(duì)營(yíng)業(yè)廳及代銷(xiāo)商進(jìn)行檢查，并將

15、檢查結(jié)果隨時(shí)進(jìn)行通報(bào)、指正，最終加大了營(yíng)業(yè)部對(duì)效勞的考核力度，從而對(duì)提升效勞質(zhì)量奠定了肯定的基矗四、良好的團(tuán)隊(duì)合作精神在現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)是非常重要的。有效的團(tuán)隊(duì)工作可以提高工作效率。為此，在工作中我不光自己努力工作，同時(shí)也和同事之間處理的非常好。在工作中除了相互學(xué)習(xí)外，生活中我也常常和同事談心，了解各自?xún)?nèi)心的想法，互相出辦法、想方法。記得我有一位同事，性格非常內(nèi)向，由于本身不擅長(zhǎng)言談，加上工作中略微有點(diǎn)壓力，就表現(xiàn)的精神頹廢、心情暴躁。不但影響了他本身的工作效率，同時(shí)也影響了整個(gè)部門(mén)的工作效率?？吹竭@種情況后，我主動(dòng)找他一起出去吃飯，談工作，從側(cè)面了解他主要的壓力所在。通過(guò)了解發(fā)現(xiàn)

16、，主要原因一個(gè)是工作方法上欠缺，另一個(gè)是和大家之間的溝通太少。為了能盡快調(diào)整他當(dāng)前的工作狀態(tài)，提高工作效率，我主要利用業(yè)務(wù)時(shí)間幫忙他處理一部分工作，并和他一塊商議怎樣處理。通過(guò)一段時(shí)間的溝通，他按時(shí)調(diào)整了心態(tài)，并很快順應(yīng)了自己的工作。五、較強(qiáng)的組織、溝通、協(xié)調(diào)力量業(yè)務(wù)部不光擔(dān)當(dāng)著業(yè)務(wù)傳達(dá)及業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作，同時(shí)還擔(dān)當(dāng)著組織、協(xié)調(diào)、溝通的職責(zé)。為了更好地宣揚(yáng)我們的移動(dòng)業(yè)務(wù)，擴(kuò)大公司的影響力，我們經(jīng)常會(huì)在營(yíng)業(yè)廳開(kāi)業(yè)或其它大型慶典活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)做一些現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)，這就要求我們不光要組織好活動(dòng)人員、布置好活動(dòng)內(nèi)容還要協(xié)調(diào)好相關(guān)部門(mén)。記得在我們的主營(yíng)業(yè)廳藍(lán)天營(yíng)業(yè)廳開(kāi)業(yè)之際，為了能使現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)井然有序，在開(kāi)業(yè)的前一天，我

17、提前列好了第二天全部的活動(dòng)準(zhǔn)備：如布置多少營(yíng)業(yè)人員在現(xiàn)場(chǎng)宣揚(yáng)業(yè)務(wù)，宣揚(yáng)展架如何放置，現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)主要宣揚(yáng)什么內(nèi)容，參與活動(dòng)的用戶通過(guò)什么方式獲得禮品，禮品如何發(fā)放，現(xiàn)場(chǎng)顯現(xiàn)特別情況如何解決并且在活動(dòng)的當(dāng)天提前到單位進(jìn)行一系列的布置，直到活動(dòng)結(jié)束。由于考慮的周到、布置到位，最終使現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)得以順當(dāng)開(kāi)展。業(yè)務(wù)部同時(shí)還擔(dān)當(dāng)著“承上啟下的作用”。在公司制定第一季度勞動(dòng)競(jìng)賽任務(wù)后，為了保證如期完成公司制定的各項(xiàng)指標(biāo)，我們對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行具體的分析并進(jìn)行分解，同時(shí)圍繞公司的各項(xiàng)指標(biāo)制定營(yíng)業(yè)廳及集團(tuán)客戶的勞動(dòng)競(jìng)賽方法，目的就是讓全體員工明確進(jìn)展方向，明確自己該做什么，該怎樣去做。就拿彩鈴業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)吧，彩鈴業(yè)務(wù)作為公司

18、推出的一項(xiàng)新業(yè)務(wù)，雖然它新穎、獨(dú)特的方式讓人耳目一新，但由于市區(qū)客戶群大等原因，要想完成公司制定的：彩鈴普及率20%、收入比重0。73%的指標(biāo)的確有肯定困難，更何況用戶數(shù)還在不斷地增多，同時(shí)又不能放棄業(yè)務(wù)進(jìn)展。為此我們內(nèi)部又特地針對(duì)彩鈴這項(xiàng)業(yè)務(wù)做了專(zhuān)題分析，并制定了相關(guān)進(jìn)展方案。詳細(xì)為：1、針對(duì)新入網(wǎng)用戶實(shí)行一對(duì)一對(duì)宣揚(yáng)，讓用戶先免費(fèi)體驗(yàn)，后運(yùn)用的策略；2、針對(duì)老用戶實(shí)行交彩鈴專(zhuān)項(xiàng)月租送相關(guān)物品的活動(dòng)，同時(shí)我們每天還跟蹤完成情況，并適實(shí)對(duì)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行通報(bào)，以便大家隨時(shí)了解進(jìn)展情況?！肮Ψ虿回?fù)有心人”，短短的一個(gè)月，我們的彩鈴用戶普及率由原來(lái)的15%上升到20%以上，收入比重也由原來(lái)的0。6%上

19、升到0。8%以上，而且兩項(xiàng)指標(biāo)如今仍然呈上升趨勢(shì)。此項(xiàng)指標(biāo)的完成不但給營(yíng)業(yè)部第一季度勞動(dòng)競(jìng)賽任務(wù)的完成奠定了根底，同時(shí)也全公司新業(yè)務(wù)普及完成奠定了基矗。六、大膽的創(chuàng)新意識(shí)“老號(hào)”始終是營(yíng)業(yè)部放號(hào)的主要號(hào)碼資源，因它的號(hào)頭較特別（一般為XX、XX、XX等），便于記憶，所以始終為廣闊用戶所青睞。但由于老號(hào)在boss系統(tǒng)的操作較為冗雜，所以給營(yíng)業(yè)廳正常的選號(hào)、開(kāi)戶帶來(lái)很多不便，再加上對(duì)營(yíng)業(yè)員辦理業(yè)務(wù)的時(shí)限要求，造成老號(hào)進(jìn)展較為緩慢。面對(duì)新號(hào)碼號(hào)源緊急，老號(hào)操作冗雜的局面，我親自測(cè)試?yán)咸?hào)操作的全部流程，并詢(xún)問(wèn)相關(guān)部門(mén)，然后協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)增援中心將全部號(hào)碼的狀態(tài)設(shè)為共享，并依據(jù)各廳對(duì)老號(hào)的需求再讓我們相關(guān)技術(shù)

20、人員在網(wǎng)站上制作了查詢(xún)程序，即全部營(yíng)業(yè)廳的號(hào)碼完成號(hào)源共享，營(yíng)業(yè)廳在為用戶選號(hào)時(shí)，只需在系統(tǒng)上輸入號(hào)碼便會(huì)有相應(yīng)的提示（是否可以辦理），而代銷(xiāo)商及大客戶的號(hào)碼單獨(dú)屏蔽只供其自己選擇運(yùn)用。這樣做極大地便利了營(yíng)業(yè)廳的查詢(xún)及業(yè)務(wù)辦理，為營(yíng)業(yè)部有效地運(yùn)用老號(hào)號(hào)碼資源提供了有效的后臺(tái)支撐，此項(xiàng)創(chuàng)新同時(shí)還獲得了公司“創(chuàng)新評(píng)比”紀(jì)念獎(jiǎng)。我如今仍在市區(qū)營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)部工作，對(duì)于目前的工作，我雖然取得了一點(diǎn)點(diǎn)成果，但我還存在一些缺乏之處，比方在一些計(jì)算工具的運(yùn)用上我還不是太嫻熟，但往往一些數(shù)據(jù)的分析、參考都需要嫻熟運(yùn)用相關(guān)的軟件，所在以后的工作中，我會(huì)在連續(xù)發(fā)揮自己的長(zhǎng)處及良好的工作作風(fēng)的根底上連續(xù)強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提

21、高自身素養(yǎng)。同時(shí)仔細(xì)聽(tīng)取前臺(tái)營(yíng)業(yè)的各種看法及建議，不斷做好工作總結(jié)，和大家一起做好效勞工作。雖然肩上的擔(dān)子很重，但我會(huì)嚴(yán)格根據(jù)集團(tuán)公司要求不斷強(qiáng)化各方面的學(xué)習(xí)，務(wù)實(shí)、求實(shí)地連續(xù)工作，為公司“做世界一流通信企業(yè)”做出自己應(yīng)有的奉獻(xiàn)。營(yíng)業(yè)員個(gè)人銷(xiāo)售心得4在我沒(méi)有參加X(jué)公司前，印象里就是效勞最廣，是中國(guó)客戶群最大的X企業(yè)。同時(shí)自己也是多年的X老用戶，對(duì)X的效勞及通話質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M意，一個(gè)很偶然的時(shí)機(jī)，我成為了一名X新員工。我熱愛(ài)我的工作。我能在職場(chǎng)這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)，有著很大的關(guān)系。在此之前我是做傳媒的，在報(bào)社和雜志社做過(guò)記者和編輯，之后，經(jīng)好友介紹我正式進(jìn)

22、入職場(chǎng)，就在X公司做營(yíng)業(yè)員。我挺喜愛(ài)這個(gè)工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對(duì)公司與工作的愛(ài)好。作為一名剛進(jìn)X公司的新員工，對(duì)全部的一切都感到新奇和好奇，以往是走進(jìn)X公司接受效勞，感受X公司般的感覺(jué)，而如今我要作為效勞者來(lái)面對(duì)廣闊的客戶群體，來(lái)為客戶效勞，這對(duì)我可以說(shuō)是一個(gè)很大的人生挑戰(zhàn)。我的工作主要是與X客戶直接面對(duì)面溝通。也就是要幫忙客戶可以順當(dāng)運(yùn)用X公司的效勞。X的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國(guó)家機(jī)關(guān)，像國(guó)稅局、工商局等。我因此交了許多好友，跟不同產(chǎn)業(yè)的人共享著不同的經(jīng)驗(yàn)，這也成為我工作上另一項(xiàng)樂(lè)趣。

23、營(yíng)業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。許多人都覺(jué)得它很隱性，看不到有形的成果，我卻覺(jué)得這項(xiàng)工作很有意思，它的喜悅與苦痛都來(lái)自于客戶?？措娨?、電影，念書(shū)時(shí)，好象全部的對(duì)錯(cuò)都很清晰，非白即黑，但面對(duì)客戶的反應(yīng)，許多時(shí)分有理說(shuō)不清，我得冷靜面對(duì)他們心情性的埋怨，甚至是謾罵的字眼。剛開(kāi)頭我也常想，X公司又不是我家開(kāi)的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無(wú)理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營(yíng)業(yè)員的第二個(gè)星期，有位客戶不太會(huì)運(yùn)用自己的小靈通，連存電話號(hào)碼都不明白，我很有耐煩地教他操作，花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間，終于把他教會(huì)了，聽(tīng)到客戶的感謝聲響，我差點(diǎn)興奮地躍起來(lái)了。之后，他

24、每次到營(yíng)業(yè)臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，都會(huì)一再地向我表達(dá)謝意，聽(tīng)到他的贊揚(yáng)，我特別快樂(lè)，并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來(lái)他甚至向旁邊的人宣揚(yáng)，說(shuō)他非常滿意我們的效勞。營(yíng)業(yè)員終究是要解決問(wèn)題的，除了親切之外，還得要學(xué)會(huì)冷靜面對(duì)客戶的心情，不要被他們的心情牽著走。有時(shí)分客戶會(huì)說(shuō)不清晰問(wèn)題在哪里，營(yíng)業(yè)員也得冷靜地幫忙客戶發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，以便順當(dāng)解決。由于營(yíng)業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會(huì)樂(lè)上好幾天。所以做營(yíng)業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆獨(dú)特，假如你是個(gè)比擬自我的人，很難樂(lè)在其中。有人問(wèn)我，你一個(gè)大男人什么不好干，偏要跑到X做營(yíng)業(yè)員，公司究竟給我什么？我覺(jué)得公司給我一個(gè)工作的舞臺(tái)，一個(gè)連續(xù)進(jìn)修的時(shí)機(jī)。假如一味埋怨工

25、作辛苦，太斤斤計(jì)較，那就太辜負(fù)任用你的公司，也辜負(fù)了這個(gè)時(shí)機(jī)。通過(guò)工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到X公司不光光是一個(gè)效勞型的企業(yè)，他更多的是培育人才的搖籃，讓進(jìn)入公司的員工都能夠更快的進(jìn)入角色。我的打字水平始終以來(lái)是我的弱項(xiàng)，也沒(méi)有太多的重視，進(jìn)入公司后，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了，于是就每天訓(xùn)練、摸索，雖然如今的速度還不盡人意，但相比從前，不知快了多少，我相信通過(guò)努力，我肯定會(huì)到達(dá)公司要求，這對(duì)我以后的學(xué)習(xí)生活也肯定大有幫忙的。工作中比擬讓我擔(dān)憂的是我有什么會(huì)讓客戶覺(jué)得不滿意，我要怎么為客戶提供貼心效勞，不知自己的力量如何。首先，我以“用戶歡樂(lè)所以我歡樂(lè)”當(dāng)作我的工作理念

26、，為自己的工作積蓄了充足的后勁。同時(shí)，我向公司的業(yè)務(wù)能手學(xué)習(xí)很重要，它能幫忙我不斷地提高自己。另外，我會(huì)常常閱讀一些勵(lì)志書(shū)籍，盤(pán)點(diǎn)一下自己的工作力量是否符合工作需求。我覺(jué)得這個(gè)檢視自我力量的方法還不錯(cuò)。對(duì)我來(lái)講，我的人生不會(huì)比進(jìn)金融業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)的同學(xué)差，而且比他們豐富，由于在營(yíng)業(yè)員這個(gè)工作崗位上，可以學(xué)到許多東西。人的一生，總是離不開(kāi)工作的。如今的我雖勞碌，卻很歡樂(lè)，很滿意。盡管如今，我還是一名新員工，但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，能與X共成長(zhǎng)，見(jiàn)證X公司走向新的輝煌，能夠做好客戶的貼心效勞將是我最大的心愿!營(yíng)業(yè)員個(gè)人銷(xiāo)售心得5一年來(lái)，在領(lǐng)

27、導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事的主動(dòng)支持和大力幫忙下，我能夠嚴(yán)格要求自己，很好地履行了領(lǐng)班的職責(zé)，圓滿完成了工作任務(wù)，得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定和同事的表?yè)P(yáng)。綜上所述，我收獲了許多。第一，在日常工作中學(xué)習(xí)，不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)水平作為超市領(lǐng)班，首先一個(gè)收銀員能贏得同事的支持，照料好下面的人。雖然我做了很長(zhǎng)時(shí)間的出納，也取得了肯定的成果，但是這些成果還是不夠。伴著超市的進(jìn)展，對(duì)我們的出納工作提出了新的要求。通過(guò)學(xué)習(xí)，我總能先把握計(jì)算機(jī)操作技術(shù)，指導(dǎo)下面的同志。第二，做好對(duì)員工的管理和引導(dǎo)工頭雖然不是大領(lǐng)導(dǎo)，但也管許多人。是領(lǐng)導(dǎo)的信任讓我擔(dān)當(dāng)了這個(gè)重要的任務(wù)。所以在工作中，我總是對(duì)他們提出嚴(yán)格的要求。不管是誰(shuí)違紀(jì)，我

28、都絕不姑息。也正是由于我能?chē)?yán)格依法辦事，大膽經(jīng)營(yíng)，在生活中百般呵護(hù)下面的員工。工作中常常聽(tīng)到身邊的一些主管埋怨工作忙，總是很忙。在這里，我簡(jiǎn)潔說(shuō)一下如何當(dāng)工頭。（1）、專(zhuān)業(yè)力量作為工長(zhǎng)，必需把握肯定的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)和力量。伴著你管理崗位的不斷提升，專(zhuān)業(yè)力量的重要性會(huì)漸漸降低。作為一個(gè)基層主管，個(gè)人專(zhuān)業(yè)力量會(huì)很重要。你要到達(dá)可以直接指導(dǎo)下屬實(shí)際工作，代表下屬實(shí)際工作的水平。職業(yè)力量的來(lái)源不外乎兩個(gè)方面：1是來(lái)自書(shū)本，2是來(lái)自實(shí)際工作。在實(shí)踐中，你需要向你的上司、同事和下屬學(xué)習(xí)?！安恍哂谔釂?wèn)”是每一個(gè)主管應(yīng)當(dāng)有的看法。（2）、管理力量管理力量對(duì)應(yīng)于工頭的專(zhuān)業(yè)力量。當(dāng)你的崗位需要更多專(zhuān)業(yè)的時(shí)分，相對(duì)來(lái)說(shuō)，

29、你需要的管理力量就少了。反之，職位越高，管理力量就越高。管理力量是一種綜合力量，需要你的指揮力量、決策力量、溝通協(xié)調(diào)力量、專(zhuān)業(yè)力量、工作分配力量等。管理力量來(lái)源于書(shū)本，更來(lái)源于實(shí)踐。所以，要提高自己的管理力量，需要不斷反思自己的日常工作，用頭腦回憶自己的工作，總結(jié)自己的工作。（3）溝通技巧溝通是指疏通彼此的看法。這種溝通包括兩個(gè)方面，部門(mén)間溝通和部門(mén)內(nèi)溝通（包括你的下屬，你的同事，你的上級(jí)）。公司是一個(gè)整體，你領(lǐng)導(dǎo)的部門(mén)是整體的一部分，所以必定要和其他部門(mén)聯(lián)系，溝通是必不行少的。溝通的目的不是誰(shuí)贏誰(shuí)輸?shù)膯?wèn)題，而是解決問(wèn)題。解決問(wèn)題的動(dòng)身點(diǎn)是公司利益，部門(mén)利益聽(tīng)從公司利益。部門(mén)內(nèi)部的溝通也很重要

30、。作為一個(gè)主管，你需要了解和把握、引導(dǎo)、幫助、關(guān)懷下屬工作中的問(wèn)題，他們的思想動(dòng)態(tài)，甚至他們的生活。相反，對(duì)于你的上司，你應(yīng)當(dāng)主動(dòng)匯報(bào)，這也是一種溝通。（4）培育下屬的力量作為一個(gè)領(lǐng)班，培訓(xùn)下屬是一項(xiàng)根本而重要的工作。無(wú)論你領(lǐng)導(dǎo)的單位有多大，都要牢記你領(lǐng)導(dǎo)的單位是一個(gè)整體，用團(tuán)隊(duì)的力量去解決問(wèn)題。許多主管由于很好的理由不情愿給下屬東西。假如給下屬，就應(yīng)當(dāng)告知他。說(shuō)的時(shí)分可能聽(tīng)不懂。你需要重復(fù)一遍，然后檢查一下。相反，你還不如自己趕緊去做。但關(guān)鍵問(wèn)題是，這種進(jìn)展下去，你將有永遠(yuǎn)有忙不完的事，下屬永遠(yuǎn)做那些你認(rèn)為可以做好的事。讓下屬會(huì)做事，能做事，教會(huì)下屬做事，是主管的重要職責(zé)。一個(gè)部門(mén)的強(qiáng)弱，不是主管力量的強(qiáng)弱，而是全部下屬工作的強(qiáng)弱。綿羊可以領(lǐng)導(dǎo)一群獅子容易地去戰(zhàn)勝獅子領(lǐng)導(dǎo)的一群綿羊，作為主管，重要職責(zé)就是要將下屬訓(xùn)練成獅子，而不需要將自己變成獅子。（5）工作推斷力量所謂工作力量，個(gè)人以為，本質(zhì)上就是一種工作的推斷力量，對(duì)于全部工作的人都非常的重要。培育一個(gè)人的推斷力量，首先要有率直的心胸，或者說(shuō)是要有良好的道德品質(zhì)，這是工作推斷的根底。對(duì)于世事的對(duì)錯(cuò)，才能有正確的推斷，才能明辨是非。其次，對(duì)于你所從事的工作，不管是