1、藥店運(yùn)營(yíng)指標(biāo)管理十五個(gè)常見(jiàn)指標(biāo)前言 階段性指標(biāo)的不斷跟進(jìn)是保證整體指標(biāo)完成的有效方式，本文主要講解關(guān)于運(yùn)營(yíng)指標(biāo)管理的概念和使用方法。在藥店連鎖零售中，指標(biāo)就是秩序之一，我們正常的經(jīng)營(yíng)會(huì)議就需要通過(guò)這些指標(biāo)的討論來(lái)跟進(jìn)公司的正常運(yùn)營(yíng)及銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的提升。十五個(gè)常見(jiàn)指標(biāo)日均銷(xiāo)售店均銷(xiāo)售交易次數(shù)客單價(jià)品單價(jià)存銷(xiāo)比缺貨率交叉比率坪效人效毛利額毛利率周轉(zhuǎn)率周轉(zhuǎn)天數(shù)動(dòng)銷(xiāo)率日均銷(xiāo)售 平均每天的銷(xiāo)售額，通常是指含稅的銷(xiāo)售額，此指標(biāo)是評(píng)價(jià)一個(gè)店鋪、一個(gè)區(qū)域、一個(gè)公司營(yíng)業(yè)能力的指標(biāo);我們很多的企業(yè)還停留在月度銷(xiāo)售額的管理，其實(shí)一般情況下，總部的管理應(yīng)該追蹤到周的管理，店面的管理至少要細(xì)化到日銷(xiāo)售的管理，如果有條件的，

2、可以進(jìn)行班次的管理。其實(shí)這里面是管理理念和頻率的轉(zhuǎn)變：12(月)次52(周)次365(天)次730(班次)次;從12次到730次的轉(zhuǎn)變，簡(jiǎn)單地從數(shù)據(jù)上看是量變的過(guò)程，但是結(jié)果一定是質(zhì)變。店均銷(xiāo)售 月總銷(xiāo)售額(銷(xiāo)售天數(shù)門(mén)店數(shù)量)。一般通過(guò)每個(gè)月的店均日銷(xiāo)售來(lái)評(píng)估公司整體的單店銷(xiāo)售能力的變化。當(dāng)然，最好是公司的門(mén)店基本是一個(gè)業(yè)態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)，便于衡量，如果有幾個(gè)業(yè)態(tài)，最好按照不同的業(yè)態(tài)進(jìn)行統(tǒng)計(jì);比如把自己的門(mén)店根據(jù)商圈結(jié)構(gòu)、店面商品品項(xiàng)、面積、銷(xiāo)售額等因素來(lái)分類(lèi)，可以分為社區(qū)店、商業(yè)店、店中店、醫(yī)院店等?？蛦蝺r(jià) 銷(xiāo)售額交易次數(shù)。這是通用的計(jì)算方法，主要用來(lái)評(píng)價(jià)門(mén)店周邊顧客消費(fèi)能力高低的重要指標(biāo)。品單價(jià)

3、銷(xiāo)售額期間銷(xiāo)售商品的總數(shù)量，一般按照月度進(jìn)行計(jì)算，主要來(lái)評(píng)價(jià)本店、本區(qū)域、本公司商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整導(dǎo)致商品價(jià)值的變化情況。毛利率 毛利額/銷(xiāo)售額。毛利率在不同的行業(yè)有不同的計(jì)算方法，零售業(yè)中我們采取的是這個(gè)方法。周轉(zhuǎn)率 期間銷(xiāo)售額期間平均庫(kù)存零售金額。由于目前我們行業(yè)大量的PB代理品種在不斷進(jìn)行，建議用零售金額的計(jì)算方法(公式中)進(jìn)行計(jì)算。期間平均庫(kù)存一般的計(jì)算為(期初庫(kù)存額+期末庫(kù)存額)2。在這個(gè)指標(biāo)中會(huì)有很多的誤區(qū)，需要重點(diǎn)說(shuō)明的是：庫(kù)存額和銷(xiāo)售額的統(tǒng)計(jì)口徑應(yīng)該是一致的，如果是含稅庫(kù)存成本則都是含稅庫(kù)存成本和含稅銷(xiāo)售成本，不含稅則都是不含稅庫(kù)存成本和不含稅銷(xiāo)售成本;如果是含稅銷(xiāo)售額則都是含稅零

4、售價(jià)庫(kù)存和含稅零售額;不過(guò)一般的計(jì)算方法是最后一種。再者，如果嚴(yán)格計(jì)算和有效管理的要求，期間平均庫(kù)存應(yīng)該按照每天的時(shí)點(diǎn)庫(kù)存總和計(jì)算天數(shù)。周轉(zhuǎn)天數(shù) 30天/月周轉(zhuǎn)率或者365天/年周轉(zhuǎn)率。存銷(xiāo)比 期末庫(kù)存數(shù)量期間銷(xiāo)售數(shù)量。一般“期間的平均銷(xiāo)售數(shù)量”為前一個(gè)月的平均數(shù)進(jìn)行計(jì)算，此指標(biāo)是針對(duì)單品的計(jì)算指標(biāo)，目的是對(duì)庫(kù)存商品進(jìn)行解剖，打開(kāi)來(lái)看到底是那些商品存在問(wèn)題，我們一般按照存銷(xiāo)比小于1、1-3、3-6、大于6四個(gè)層面進(jìn)行分析。缺貨率 未完全滿(mǎn)足的訂單單品總數(shù)量/訂單單品總數(shù)量。此指標(biāo)一般用來(lái)考核采購(gòu)人員的商品的有效庫(kù)存的重要指標(biāo)。坪效 期間銷(xiāo)售額/期間營(yíng)業(yè)面積。也有不按照銷(xiāo)售額計(jì)算而按照毛利額進(jìn)行計(jì)算的。主要進(jìn)行評(píng)定單位面積實(shí)現(xiàn)的效益的計(jì)算和評(píng)比。人效 期間平均銷(xiāo)售額(毛利額)/期間平均工作人數(shù)。主要用來(lái)評(píng)定人均效益。從直接的用途來(lái)看分為三類(lèi)：第一類(lèi)是經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，包括了日均銷(xiāo)售額、店均銷(xiāo)售額、毛利額、毛利率;第二類(lèi)是管理指標(biāo)，包括了客單價(jià)、交易次數(shù)、周轉(zhuǎn)率、周轉(zhuǎn)天數(shù)、缺