1、YCF正版可修改PPT（中職) 商務(wù)秘書(shū)實(shí)務(wù)（第二版）第二章ppt教學(xué)課件商務(wù)秘書(shū)的禮儀 第二章2022/9/192第一節(jié) 商務(wù)禮儀概述 第二節(jié) 商務(wù)活動(dòng)中的舉止 第三節(jié) 商務(wù)活動(dòng)中的著裝第四節(jié) 日常交際儀禮 第五節(jié) 宴請(qǐng)禮儀 第二章 商務(wù)秘書(shū)的禮儀 2022/9/193 一、禮儀的含義和特點(diǎn) 二、商務(wù)禮儀的特點(diǎn) 三、商務(wù)禮儀的作用 第一節(jié) 商務(wù)禮儀概述 2022/9/194一、禮儀的含義和特點(diǎn)1、禮儀的含義禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)交往中所共同遵守的行為舉止規(guī)范。禮儀是禮節(jié)和儀式的總稱。禮節(jié)，指的是人們?cè)谌穗H交往中使用的表示友好的具體的行為舉止，比如握手、致意。儀式，是使用在正式場(chǎng)合有固定程序的一整套

2、禮節(jié)，如迎賓儀式、開(kāi)幕式、婚禮等等。2022/9/195“禮儀是加在他的一切別種美德之上的一層藻飾，使它們對(duì)他具有效用，為他去獲得一切和他接近的人的尊重和好感，沒(méi)有良好的禮儀，其余一切就會(huì)被人看成驕傲、自負(fù)、無(wú)用和愚蠢?！?約翰洛克（英國(guó)哲學(xué)家）2022/9/196禮儀的構(gòu)成 1、禮 貌 2、禮 節(jié) 3、儀 式 4、儀 表 2022/9/1972、禮儀的特點(diǎn)（1）規(guī)范性：禮儀是對(duì)人的行為舉止的規(guī)范。這種規(guī)范是約定俗成的，是人們?cè)诮煌斜仨氁恢伦袷氐?。就像使用不同語(yǔ)言的人為了溝通和理解，必須尋求一種共同的語(yǔ)言一樣，人們也需要大家都認(rèn)可的表示敬人和自尊的禮儀，以減少摩擦、增進(jìn)感情。任何不符合這一規(guī)

3、范的做法，都將被視為無(wú)禮 。差異性：任何國(guó)家、民族都有自己特別的禮儀，即使是同一民族，禮儀也有因地域不同或信仰不同而形成的差異。俗話說(shuō)：“十里不同風(fēng)，百里不同俗”，就是講的這種現(xiàn)象。如果你能入鄉(xiāng)隨俗，通過(guò)遵守別人的習(xí)俗表達(dá)你自己的誠(chéng)意、善意、敬意，將會(huì)為進(jìn)一步交往打下良好的基礎(chǔ)。禮儀的差異性和規(guī)范性并不矛盾，在一定的地域、民族或者行業(yè)內(nèi)，人們的舉止總會(huì)遵守特定的規(guī)范，而和其他地域、民族、行業(yè)有所差異。2022/9/1982、禮儀的特點(diǎn)（2）變化性：禮儀是社會(huì)發(fā)展的產(chǎn)物，它會(huì)隨著時(shí)代、隨著人們生活的不斷變化而變化。變化性體現(xiàn)于兩個(gè)方面：首先從時(shí)間上看，縱觀古今，禮儀的變化趨勢(shì)是越來(lái)越簡(jiǎn)約，越來(lái)越

4、務(wù)實(shí)。過(guò)去那些繁復(fù)的禮儀在今天已經(jīng)很難見(jiàn)到了，這與人們生活節(jié)奏變快有很大關(guān)系。其次從空間上看，各國(guó)、各地、各民族的交往日趨頻繁，不同的禮儀相互影響、相互滲透，也會(huì)造成禮儀的改變。普遍性：禮儀無(wú)所不在，無(wú)處不在。2022/9/1992、禮儀的特點(diǎn)（3）變化性：禮儀是社會(huì)發(fā)展的產(chǎn)物，它會(huì)隨著時(shí)代、隨著人們生活的不斷變化而變化。變化性體現(xiàn)于兩個(gè)方面：首先從時(shí)間上看，縱觀古今，禮儀的變化趨勢(shì)是越來(lái)越簡(jiǎn)約，越來(lái)越務(wù)實(shí)。過(guò)去那些繁復(fù)的禮儀在今天已經(jīng)很難見(jiàn)到了，這與人們生活節(jié)奏變快有很大關(guān)系；其次從空間上看，各國(guó)、各地、各民族的交往日趨頻繁，不同的禮儀相互影響、相互滲透，也會(huì)造成禮儀的改變。普遍性：禮儀無(wú)所

5、不在，無(wú)處不在2022/9/1910二、商務(wù)禮儀的特點(diǎn)以職務(wù)、身份決定禮儀次序：禮儀是社會(huì)發(fā)展的產(chǎn)物，它會(huì)隨著時(shí)代、隨著人們生活的不斷變化而變化。變化性體現(xiàn)于兩個(gè)方面：首先從時(shí)間上看，縱觀古今，禮儀的變化趨勢(shì)是越來(lái)越簡(jiǎn)約，越來(lái)越務(wù)實(shí)。過(guò)去那些繁復(fù)的禮儀在今天已經(jīng)很難見(jiàn)到了，這與人們生活節(jié)奏變快有很大關(guān)系。其次從空間上看，各國(guó)、各地、各民族的交往日趨頻繁，不同的禮儀相互影響、相互滲透，也會(huì)造成禮儀的改變。體現(xiàn)組織意志、組織文化：在商務(wù)活動(dòng)中，不管你的言行舉止是否符合禮儀，都不被客戶視作個(gè)人行為，你不是代表自己，而是代表著所在組織。因此，凡是管理有方的公司，都會(huì)對(duì)自己的員工進(jìn)行嚴(yán)格的職業(yè)培訓(xùn)，包括

6、禮儀培訓(xùn)，并且明確要求員工在工作中必須加以遵守。商務(wù)禮儀要求員工之間互相尊重，積極溝通，以創(chuàng)造一個(gè)良好的工作氛圍，體現(xiàn)“以人為本”的組織文化。2022/9/1911三、商務(wù)禮儀的作用 1、有助于確立組織的正面形象3、有利于公司的發(fā)展5、營(yíng)造和睦的人際環(huán)境 和順暢的社會(huì)氛圍 整潔、清爽、端莊、優(yōu)雅、成熟、機(jī)敏 2、有助于個(gè)人的發(fā)展3、有利于個(gè)人的發(fā)展4、有利于組織文化的建設(shè)2022/9/1912四、禮儀的原則 1、真誠(chéng)尊重 2、平等適度 3、自律寬容 2022/9/1913五、禮儀與修養(yǎng) 1、道德修養(yǎng) 2、文化修養(yǎng) 3、心理修養(yǎng) 2022/9/1914第二節(jié) 商務(wù)活動(dòng)中的舉止 一、優(yōu)雅的舉止二、

7、規(guī)范的姿態(tài)三、最佳的表情四、規(guī)范的手勢(shì)坐、立、行的基本姿態(tài)和面部表情 2022/9/1915端正的坐姿2022/9/1916端正的坐姿2022/9/1917 端正的站姿和走姿2022/9/1918 一、著裝的基本原則二、造型合諧、色彩搭配， 體現(xiàn)個(gè)人氣質(zhì)風(fēng)度第三節(jié) 商務(wù)活動(dòng)中的著裝 2022/9/1919一、著裝的基本原則1、注意時(shí)間2、考慮目的3、地點(diǎn)、場(chǎng)所、環(huán)境適宜 2022/9/1920著裝的基本原則就是要求著裝因時(shí)間（time）、地點(diǎn)（place）和目的（object）的變化而相應(yīng)地變化,即目前國(guó)際上公認(rèn)的著裝原則TPO原則。TTime ，表示時(shí)間，著裝要注意時(shí)間。通常指因一年中的季節(jié)

8、和一天中的早晚不同而選擇不同的著裝。PPlace，表示地點(diǎn)，穿衣要適應(yīng)場(chǎng)合。不同的場(chǎng)合，著裝也應(yīng)隨之變化，如在宴會(huì)大廳內(nèi)的著裝與工作著裝絕然不同。OObject，表示目的，這個(gè)目的有兩層含義：其一，參加不同主題，不同目的活動(dòng)應(yīng)穿不同的服裝，如參加婚禮與葬禮絕然不同。其二，商務(wù)人員想要給對(duì)方留下什么印象，嚴(yán)肅保守還是活潑大方，這時(shí)選擇的著裝也就不相同了。2022/9/1921服飾和諧原則服飾的和諧原則主要是指服飾要與自身形象相和諧，與出入場(chǎng)所相和諧，與著衣色彩相和諧，與穿著搭配相和諧。身材有高矮之分，體形有胖瘦之別，膚色有黑白之差，因此，服裝的選擇就是要借服飾的質(zhì)地、色彩、圖案、造型和工藝等因素引起人的視覺(jué)變化來(lái)美化自己，揚(yáng)長(zhǎng)避短。選擇適合個(gè)人的體型、膚色的服裝和相應(yīng)的飾物，并與周圍環(huán)境相呼應(yīng)，最后達(dá)到表現(xiàn)出個(gè)人不俗的風(fēng)格和效果。2022/9/1922服飾的搭配原則服飾的美是款式美、色彩美和質(zhì)料美三者完美和諧的統(tǒng)一體。形、色、質(zhì)三者相互襯托、相互依存，應(yīng)搭配和諧，美觀大方?？傮w上要堅(jiān)持“三色原則”，即服飾的色彩在總體上保持在三種之內(nèi)，則效果最佳。要堅(jiān)持“三色原則”，有兩個(gè)要點(diǎn)尚須注意：其一，采用兩色或三色時(shí)，最好其中有一種色彩是白色。其二，切勿按等比來(lái)搭配服飾的色彩，以免顯得呆板?？傊?，“三色原則”的關(guān)鍵是要使服飾在色彩上簡(jiǎn)潔大方。2022/9