1、弗里曼利益相關(guān)者理論評(píng)述1984年弗里曼(Freeman, R. Edward)出版了經(jīng)典著作戰(zhàn) 略 管理：利益相關(guān)者方法。這本書(shū)被譽(yù)為利益相關(guān)者管理理論 的 奠基之作。但是弗里曼的理論也存在著一些不足，本文試圖對(duì)這 一理論作出評(píng)述。一、弗里曼利益相關(guān)者理論的基本理論框架20世紀(jì)80年代早期是一個(gè)動(dòng)蕩的時(shí)代：里根政府的政策放 松了對(duì)企業(yè)的管治，掀起了合并與收購(gòu)的狂潮；企業(yè)生產(chǎn)要素和 產(chǎn)品市場(chǎng)的全球化正在進(jìn)行中；企業(yè)面臨著來(lái)自國(guó)內(nèi)和國(guó)外的激 烈競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)正處于一個(gè)新的不確定的商業(yè)環(huán)境中。這就是弗里 曼著作的現(xiàn)實(shí)環(huán)境基礎(chǔ)。弗里曼認(rèn)為這些外部變化來(lái)源于一個(gè)被 稱之為“環(huán)境”的黑暗區(qū)域，并且影響人們處

2、理內(nèi)部變化的能 力 他認(rèn)為這種新出現(xiàn)的情況已經(jīng)不能夠通過(guò)已有的模型或理論框架加以解釋和說(shuō)明，迫切地需要一種新的理論和模型。因此，戰(zhàn)略 管理的利益相關(guān)者方法就被作為一種新的理論和模型被提出了。要想對(duì)利益相關(guān)者進(jìn)行為效的管理，首要的問(wèn)題就是識(shí)別企 業(yè)的利益相關(guān)者。弗里曼在書(shū)中給出的利益相關(guān)者的經(jīng)典定義是 “能夠影響一個(gè)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) ，或者受到一個(gè)組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo) 過(guò)程影響的所有個(gè)體和群體”1 O弗里曼的利益相關(guān)者定義是 非常寬泛的，根據(jù)這一定義可以描繪出以企業(yè)為中心的利益相關(guān)者圖譜。弗里曼認(rèn)為企業(yè)高層管理人員的任務(wù)就是根據(jù)利益相關(guān)者的利益與特性來(lái)調(diào)整企業(yè)與利益相關(guān)者之間的關(guān)系。顯然，由于利益相關(guān)者

3、角色的多元化、 不同利益相關(guān)者與企業(yè)之間關(guān)系的 差 異,利益相關(guān)者向企業(yè)提出的要求也必然是多元化的，這就要求企 業(yè)的利益相關(guān)者管理過(guò)程需要遵循一定的程序和原則才能有效展開(kāi)。弗里曼將整個(gè)戰(zhàn)略管理過(guò)程分為理性層面(rational level)、過(guò)程層面(process level)和交易層面(transactional level), 理性層面涉 及企業(yè)利益相關(guān)者識(shí)別，即回答誰(shuí)是企業(yè)的利益相關(guān)者，其“利 益”是什么。為了準(zhǔn)確進(jìn)行利益相關(guān)者識(shí)別，管理者需要熟悉利 益相關(guān)者，并應(yīng)努力全面評(píng)價(jià)利益相關(guān)者的身份和權(quán)益；程序?qū)用嫔婕袄嫦嚓P(guān)者戰(zhàn)略制定，分析企業(yè)目標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略如何體現(xiàn) 利益相關(guān)者的權(quán)益，利益

4、相關(guān)者行為如何影響企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)；交 易層面涉及建立與利益相關(guān)者的業(yè)務(wù)往來(lái)，為此需要明確企業(yè)與 利益相關(guān)者之間的最優(yōu)聯(lián)系方式是什么，為建立與特定利益相關(guān) 者的聯(lián)系需要投入哪些資源和需要投入多少資源等問(wèn)題。有效完成這一層面的工作需要企業(yè)與利益相關(guān)者進(jìn)行主動(dòng)、互動(dòng)、誠(chéng)摯、頻繁地溝通，需要企業(yè)管理者真正把資源投入到與利益相關(guān) 者的關(guān)系建設(shè)上來(lái)。弗里曼提出利益相關(guān)者戰(zhàn)略管理框架的形成，第一個(gè)步驟就 是要進(jìn)行利益相關(guān)者的行為分析，它包括對(duì)過(guò)去和未來(lái)可能促進(jìn) 或阻礙企業(yè)目標(biāo)的利益相關(guān)者行為的仔細(xì)考察。弗里曼認(rèn)為企業(yè)的管理者要盡可能地發(fā)現(xiàn)利益相關(guān)者的實(shí)際行為、合作潛力行為及競(jìng)爭(zhēng)威脅行為，只有這樣戰(zhàn)略的不確定性

5、才會(huì)減少。同時(shí)，他指 出管理者應(yīng)該理性地解釋利益相關(guān)者采取每一種行為的原因,利益相關(guān)者采取某種行為可能與某一利益相關(guān)者的目標(biāo)、他自己的利益相關(guān)者以及利益相關(guān)者對(duì)企業(yè)的看法有關(guān)。此外，弗里曼強(qiáng)調(diào)了利益相關(guān)者的結(jié)盟對(duì)于分析的重要性。因?yàn)榻Y(jié)盟會(huì)在利益相關(guān)者之間形成一種合力，管理者應(yīng)該對(duì)于利益相關(guān)者之間的共同 行為、利益、信念或者目標(biāo)進(jìn)行環(huán)境掃描，然后根據(jù)經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、 政治和管理的影響考察利益相關(guān)者群體的利益，以及他們對(duì)利益 相關(guān)者結(jié)盟情況的影響。對(duì)于弗里曼的利益相關(guān)者戰(zhàn)略管理框架來(lái)說(shuō)，戰(zhàn)略制定是其 落腳點(diǎn)和歸宿。 弗里曼借鑒了 Porter五種力量的分析模型，并且 增加了新的維度一一其他利益相關(guān)者的

6、相對(duì)權(quán)力作為影響競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的第六種力量，并以利益相關(guān)者與企業(yè)合作潛力的行為和競(jìng)爭(zhēng)威脅行為為分類坐標(biāo)建立了一個(gè)二維分類矩陣，提出了搖擺策略、 進(jìn)攻策略、防御策略和保持策略作為四種利益相關(guān)者一般管 理 策略;同時(shí)，針對(duì)不同的具體情況，弗里曼對(duì)每一種具體策略下 可 采取的不同計(jì)劃也提出了具體的建議。與此同時(shí)，弗里曼還提 出利益相關(guān)者的管理主體是高層管理人員的觀點(diǎn)，明確賦予了高 層管理人員這一特殊的利益相關(guān)者以利益相關(guān)者管理的職能。從弗里曼上述研究的內(nèi)容看，他站在企業(yè)的角度，系統(tǒng)地考 慮了企業(yè)在制定戰(zhàn)略中的利益相關(guān)者問(wèn)題，在他的研究中確立了一個(gè)以利益相關(guān)者識(shí)別、利益相關(guān)者行為分析和解釋、一般管 理策略的

7、形成、具體管理計(jì)劃和整體管理計(jì)劃制定為中心的企 業(yè)利益相關(guān)者管理戰(zhàn)略制定的理論框架。與傳統(tǒng)的戰(zhàn)略管理研究方法相似，他也是將企業(yè)置于研究的中心。對(duì)于理論構(gòu)建的人 來(lái)說(shuō)以中心企業(yè)作為出發(fā)點(diǎn)是一個(gè)正常的研究思路，并且確實(shí)有 助于戰(zhàn)略計(jì)劃的形成2。在具體的分析過(guò)程中，弗里曼將企業(yè) 和它的利 益相關(guān)者都看作是相互獨(dú)立的個(gè)體 ，以它們的個(gè)體屬性 為分析單位展開(kāi)分析。因此，弗里曼的利益相關(guān)者管理理論可以 說(shuō)形成了以個(gè)體為研究視角的基本范式，他所給出的理論框架也 成為了后來(lái)學(xué)者們分析利益相關(guān)者問(wèn)題的基本框架，很多研究都 是在他的 研究基礎(chǔ)上進(jìn)行的。二、弗里曼利益相關(guān)者管理理論的主要貢獻(xiàn) 弗里曼對(duì)于利益 相關(guān)者

8、管理理論的貢獻(xiàn)是不言而喻的，他確立了利益相關(guān)者分析 的理論框架，開(kāi)創(chuàng)了以個(gè)體視角系統(tǒng)化研究利益相關(guān)者問(wèn)題的先 河，給利益相關(guān)者理論的研究開(kāi)拓了廣闊的 研究空間。1,弗里曼第一次系統(tǒng)化了利益相關(guān)者理論。盡管利益相關(guān)者這一概念并不是弗里曼的發(fā)明，但是弗里曼之前關(guān)于利益相關(guān)者 的研究只是在其他理論中零散地體現(xiàn)了利益相關(guān)者的思想或者觀點(diǎn)，并沒(méi)有將利益相關(guān)者思想或觀點(diǎn)系統(tǒng)化為一種理論。如企 業(yè) 戰(zhàn)略計(jì)劃學(xué)派的研究只是將利益相關(guān)者整體作為一個(gè)環(huán)境要素粗略地進(jìn)行考慮；系統(tǒng)理論學(xué)派則只是將利益相關(guān)者作為系統(tǒng)分析的一個(gè)要素；組織理論學(xué)派只是借助利益相關(guān)者的觀點(diǎn)來(lái)盡力描述客觀現(xiàn)實(shí)中的跨組織間的關(guān)系；企業(yè)社會(huì)責(zé)任學(xué)

9、派則只是 借助 利益相關(guān)者的觀點(diǎn)表達(dá)了企業(yè)對(duì)社會(huì)問(wèn)題應(yīng)給予的足夠關(guān) 注的觀 點(diǎn)。總而言之，在這些研究中并沒(méi)有把利益相關(guān)者的研究 放在一 個(gè)中心位置上，有關(guān)利益相關(guān)者的研究只是這些研究中考 慮的一 個(gè)方面。弗里曼對(duì)于利益相關(guān)者理論的貢獻(xiàn)在于他將利益相關(guān)者這一概念以一種強(qiáng)有力的方式表達(dá)出來(lái)，認(rèn)為人們可以、并且應(yīng)該利 用這一概念來(lái)修正對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí) 3 o弗里曼針對(duì)現(xiàn)實(shí)環(huán)境的劇 烈變化給企業(yè)管理帶來(lái)的挑戰(zhàn)這樣一個(gè)事實(shí)，提出企業(yè)管理必須 要關(guān)注利益相關(guān)者，將利益相關(guān)者分析作為一種習(xí)慣保持下去1但是如何在管理中系統(tǒng)地考察誰(shuí)是企業(yè)的利益相關(guān)者、利 益相關(guān) 者的利益以及利益相關(guān)者與企業(yè)的雙向影響 ，從而形成戰(zhàn)

10、 略假設(shè) 并制定管理戰(zhàn)略呢？現(xiàn)有理論并沒(méi)有為管理者們提供這樣一個(gè)可 供操作的理論框架或模型。因此 ，弗里曼以企業(yè)為中心提 出的戰(zhàn) 略管理模型可以說(shuō)是第一次為管理者們處理現(xiàn)實(shí)環(huán)境中的利益相關(guān)者問(wèn)題提供了可資參考和借鑒的理論框架。至此，弗里曼站在戰(zhàn)略管理的角度，第一次將利益相關(guān)者觀點(diǎn)系統(tǒng)化，并 將其上升到了理論的高度4,這不論從理論的角度還是從管理實(shí)踐的角度都是具有重大意義的。2.利益相關(guān)者圖譜蘊(yùn)涵了豐富的內(nèi)容，具有極大的啟發(fā) 性。在弗里曼之前，學(xué)者們很少具體地研究企業(yè)中的利益相關(guān)者 到底有誰(shuí)，要么將利益相關(guān)者作為一個(gè)籠統(tǒng)的環(huán)境因素加以考慮要么只考慮環(huán)境中的對(duì)其研究有意義的個(gè)別利益相關(guān)者，很多對(duì)

11、于企業(yè)管理有重要意義和價(jià)值的利益相關(guān)者群體并未受到關(guān)注，如消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)團(tuán)體、媒體及社區(qū)等。這可能是由于這些研究所處的社會(huì)環(huán)境背景相對(duì)比較穩(wěn)定，在市場(chǎng)導(dǎo)向的生產(chǎn)觀下只 考慮與企業(yè)的投入產(chǎn)出有直接關(guān)系的顧客、供貨商等基本要素對(duì)于研究者來(lái)說(shuō)就已經(jīng)足夠了的緣故 1 O弗里曼則識(shí)別出了企 業(yè)環(huán)境中具體的利益相關(guān)者，并清晰而形象地描繪了現(xiàn)在被視為 經(jīng)典 的企業(yè)利益相關(guān)者圖譜5。在這個(gè)圖譜中，企業(yè)位于圖譜 的中心 位置，企業(yè)的利益相關(guān)者呈放射狀圍繞于企業(yè)周圍 ，企業(yè)與 每一個(gè)利益相關(guān)者直接相連。從這個(gè)圖譜中人們可以看出弗里曼將利益相關(guān)者具體化，并且借鑒了企業(yè)社會(huì)責(zé)任理論的觀點(diǎn)考 慮了大 多數(shù)研究中所沒(méi)有涉

12、及的特殊的及敵對(duì)的利益相關(guān)者。弗里曼考慮到了企業(yè)與利益相關(guān)者之間交互影響的關(guān)系 ，這 與弗里曼給出的利益相關(guān)者的定義“利益相關(guān)者是任何能夠影 響 組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或受這種實(shí)現(xiàn)影響的團(tuán)體或個(gè)人”相符。 弗里曼 從所有權(quán)、經(jīng)濟(jì)依賴性和社會(huì)利益三個(gè)維度對(duì)利益相關(guān)者進(jìn)行 了 基本的分類，并且認(rèn)識(shí)到這些利益相關(guān)者對(duì)于企業(yè)的影響力分 為 經(jīng)濟(jì)的、技術(shù)的、社會(huì)的、政治的和管理的影響 ，這使人們認(rèn)識(shí) 到利益相關(guān)者并不是同質(zhì)的，管理者可以針對(duì)不同利益相關(guān)者 的 不同特點(diǎn)進(jìn)行管理。與此同時(shí)，弗里曼的利益相關(guān)者圖譜又具有 極強(qiáng)的可拓展性，企業(yè)與利益相關(guān)者雙向箭頭的聯(lián)結(jié)本身蘊(yùn)含 了 關(guān)系(relationship)的觀

13、點(diǎn)，而利益相關(guān)者結(jié)盟的思想則蘊(yùn)含 了網(wǎng) 絡(luò)(network)的思想，這些都為后續(xù)利益相關(guān)者理論的豐富化和深 化發(fā)展預(yù)留了寬廣的理論空間。3.弗里曼提供了一個(gè)系統(tǒng)而完整的利益相關(guān)者戰(zhàn)略管理框 架 模型，并認(rèn)為從“戰(zhàn)略計(jì)劃”到“戰(zhàn)略管理”的轉(zhuǎn)變意味著一 種 重要的行動(dòng)導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變，而僅僅為利益相關(guān)者所關(guān)切的事項(xiàng)做 計(jì) 劃是完全不夠的，制定可以被執(zhí)行和控制的方案和政策，才應(yīng)是 計(jì)劃最終所應(yīng)朝向的結(jié)果1。傳統(tǒng)的戰(zhàn)略管理理論，如Porter的 五種力量的分析模型，則忽視了利益相關(guān)者對(duì)戰(zhàn)略形成的影響 認(rèn) 為是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)本身決定了正確的戰(zhàn)略3。因此，弗里曼將利益相 關(guān)者分析方法應(yīng)用于企業(yè)戰(zhàn)略管理，并對(duì)其實(shí)現(xiàn)機(jī)制

14、作了綱領(lǐng)性 的闡述6。弗里曼的著作標(biāo)題是“戰(zhàn)略管理”，他將“利益相關(guān) 者方法”作為這部標(biāo)志性著作的副標(biāo)題，這表明弗里曼的研究是 從企業(yè)的視角來(lái)看待利益相關(guān)者的，并將其研究的落腳點(diǎn)放在 了 企業(yè)的戰(zhàn)略管理上。 有效的利益相關(guān)者管理和其他形式的管理 一 樣需要能夠被應(yīng)用于實(shí)踐的理論，弗里曼理論的意義就在于給出 了一個(gè)具體的利益相關(guān)者管理戰(zhàn)略制定分析的框架，以此來(lái)指導(dǎo) 管理實(shí)踐。與傳統(tǒng)的戰(zhàn)略管理程序相似的是，弗里曼的理論認(rèn)為戰(zhàn)略管 理的程序應(yīng)當(dāng)包括制定戰(zhàn)略方向、 制定利益相關(guān)者戰(zhàn)略和執(zhí)行與 監(jiān)督利益相關(guān)者戰(zhàn)略三個(gè)前后相連的程序。 但是與傳統(tǒng)的戰(zhàn)略管 理過(guò)程不同的是，在弗里曼的分析框架中充分考慮了利益

15、相關(guān)者的影響。弗里曼給出了以利益相關(guān)者識(shí)別、利益相關(guān)者行為分析和解釋、一般管理策略的形成、具體管理計(jì)劃和綜合管理計(jì) 劃制定為中心的企業(yè)利益相關(guān)者管理戰(zhàn)略制定的理論框架。根據(jù)利益相關(guān)者對(duì)企業(yè)的合作潛力和競(jìng)爭(zhēng)威脅的高低兩個(gè)維度，弗里曼定 義了一個(gè)四個(gè)象限的分類矩陣，并分別給出了相應(yīng)的管理 策略，這也使管理者可以針對(duì)不同的情況根據(jù)該理論框架選擇不 同的 可供執(zhí)行的管理計(jì)劃。除了管理實(shí)踐中的意義以外，弗里曼的理論框架也成為后來(lái)諸多學(xué)者分析問(wèn)題的基本理論框架。4.弗里曼關(guān)注了利益相關(guān)者方法在企業(yè)管理微觀層面的應(yīng)用按照弗里曼的觀點(diǎn)企業(yè)要與各種各樣的利益相關(guān)者打交道，為了實(shí)現(xiàn)這一管理任務(wù)，企業(yè)中的一個(gè)特殊的

16、利益相關(guān)者一一高 層管 理人員被賦予了利益相關(guān)者管理的職能。并且，在具有專業(yè)化職 能分工的組織內(nèi)部，由各個(gè)職能部門具體負(fù)責(zé)處理與特定利 益相 關(guān)者的關(guān)系，如營(yíng)銷部門處理與顧客的關(guān)系、人事部門處理 與員 工和工會(huì)的關(guān)系、公共關(guān)系部門處理與媒體等公共領(lǐng)域的關(guān) 系 等。弗里曼的這些觀點(diǎn)為人們開(kāi)啟了一個(gè)利益相關(guān)者管理的新視角，即打開(kāi)了企業(yè)利益相關(guān)者管理的內(nèi)部“黑箱”使人們看到了企業(yè)內(nèi)部的微觀利益相關(guān)者管理過(guò)程。三、弗里曼利益相關(guān)者管理理論的不足弗里曼利益相關(guān)者管 理理論的貢獻(xiàn)是不言而喻的，但是不可否認(rèn)的是作為開(kāi)創(chuàng)性的研 究其不足也在所難免。.弗里曼的研究沒(méi)有指出利益相關(guān)者識(shí)別和重要性排序的 具體標(biāo)準(zhǔn)。

17、盡管弗里曼的理論指出了利益相關(guān)者是任何能夠影響組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或受這種實(shí)現(xiàn)影響的團(tuán)體或個(gè)人，并且在隨后給出 的以企業(yè)為中心的星狀圖譜中描繪了企業(yè)可能的利益相關(guān)者，但是這只能使管理者對(duì)于誰(shuí)可能是企業(yè)的利益相關(guān)者，以及哪些人對(duì)于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)產(chǎn)生影響有一個(gè)大體的印象，而企業(yè)對(duì)于 利益相關(guān)者的識(shí)別只有一個(gè)大致的了解是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。因?yàn)槠髽I(yè) 的利益相關(guān)者在不同時(shí)點(diǎn)上是不同的，企業(yè)管理者在進(jìn)行利益相關(guān) 者管理的時(shí)候要做的是確定企業(yè)的具體的利益相關(guān)者到底有哪些,如果只用弗里曼給出的定義去識(shí)別利益相關(guān)者，則利益相 關(guān)者的識(shí)別過(guò)程則顯得過(guò)于主觀。因此，對(duì)于企業(yè)的利益相關(guān)者管理的 一個(gè)首要的基礎(chǔ)問(wèn)題，即企業(yè)在某一個(gè)

18、特定的時(shí)點(diǎn)上所面臨的具體利益相關(guān)者是如何被識(shí)別出來(lái)的，根據(jù)的客觀標(biāo)準(zhǔn)是什 么，弗 里曼并沒(méi)有給出一個(gè)明確的說(shuō)明，后續(xù)的一些學(xué)者如 Mitchell等人 則針對(duì)此問(wèn)題進(jìn)行了研究7。此外,弗里曼的研究也沒(méi)有區(qū)別利益相關(guān)者的重要程度。 從弗 里曼描繪的利益相關(guān)者圖譜看，利益相關(guān)者到企業(yè)的距離是等長(zhǎng) 的，但是他并沒(méi)有區(qū)分利益相關(guān)者對(duì)于企業(yè)的重要程度，而識(shí)別利 益相關(guān)者對(duì)企業(yè)的重要程度對(duì)于利益相關(guān)者管理來(lái)說(shuō)又是 非常重 要的。因?yàn)槠髽I(yè)的資源是有限的，在大多數(shù)情況下，企業(yè)現(xiàn) 有的 資源并不能滿足所有的利益相關(guān)者的要求，那么企業(yè)應(yīng)該優(yōu)先滿 足哪一個(gè)利益相關(guān)者的要求呢，對(duì)于這一問(wèn)題的回答將決定著企 業(yè)的資源如

19、何在現(xiàn)有的利益相關(guān)者間進(jìn)行分配的問(wèn)題 ，而這一問(wèn) 題的解決又直接關(guān)系著利益相關(guān)者管理的效果和企業(yè)管理 目標(biāo)的 實(shí)現(xiàn)。.弗里曼的研究忽視了很多企業(yè)利益相關(guān)者管理中應(yīng)考慮 的管理情境。弗里曼的研究如前所述是以企業(yè)為視角展開(kāi)的，盡管在弗里曼的利益相關(guān)者圖譜中，企業(yè)與利益相關(guān)者之間的箭頭 是雙向的，但是在具體的分析中弗里曼單純從企業(yè)的角度出發(fā)考 慮利益相關(guān)者的行為對(duì)于企業(yè)的影響，而沒(méi)有充分考慮利益相關(guān) 者對(duì)于企業(yè)行為的感知。 因?yàn)槠髽I(yè)的利益相關(guān)者受企業(yè)行為的影 響也會(huì)不斷調(diào)整自己的行為，對(duì)企業(yè)采取不同的行動(dòng)，這種行為 反過(guò)來(lái)也會(huì)對(duì)企業(yè)行為產(chǎn)生影響。所以，企業(yè)與利益相關(guān)者之間 應(yīng)該是一種雙向互動(dòng)的關(guān)系，

20、過(guò)于以企業(yè)為中心，忽視企業(yè)與利 益相關(guān)者關(guān)系的互動(dòng)，結(jié)果只能使分析的有效性大打折扣。由于 弗里曼給出的利益相關(guān)者圖譜是以企業(yè)為中心的，企業(yè)與每一個(gè)利益相關(guān)者直接相連，而利益相關(guān)者之間則沒(méi)有聯(lián)系。這與現(xiàn)實(shí) 中的實(shí)際情況是不符的。在現(xiàn)實(shí)的企業(yè)環(huán)境中，利益相關(guān)者不僅與企業(yè)相連，而且利益相關(guān)者之間也可能存在著各種各樣的聯(lián)系 而利益相關(guān)者之間的聯(lián)系也確實(shí)會(huì)影響企業(yè)與這些利益相關(guān)者之 間的關(guān)系。盡管弗里曼的理論也提及了在制定管理戰(zhàn)略時(shí)管理 者 要進(jìn)行聯(lián)盟分析，也就是利益者之間可能結(jié)成聯(lián)盟的情況，但是 他并沒(méi)有深入的分析利益相關(guān)者之間形成聯(lián)盟的原因 3。此外，企業(yè)的利益相關(guān)者之間的關(guān)系并非聯(lián)盟分析那樣簡(jiǎn)單，

21、利益相關(guān)者之間的關(guān)系是合作還是沖突等情況，都將影響他 們與企業(yè)的關(guān)系。除了企業(yè)的利益相關(guān)者之間的關(guān)系外 ，企業(yè)的 利益相關(guān)者也有他自己的利益相關(guān)者 ，企業(yè)利益相關(guān)者的利益 相 關(guān)者的行為也影響企業(yè)的利益相關(guān)者與企業(yè)的關(guān)系 8。盡管弗 里曼的利益相關(guān)者行為解釋中也提到了利益相關(guān)者行為解釋 的第 二步是要對(duì)利益相關(guān)者進(jìn)行利益相關(guān)者分析，但是他只是簡(jiǎn)單地 將利益相關(guān)者的利益相關(guān)者分析作為理解和解釋利益相關(guān) 者行為 的工具，而沒(méi)有具體說(shuō)明利益相關(guān)者的利益相關(guān)者行為會(huì) 對(duì)利益 相關(guān)者的行為產(chǎn)生什么影響，以及利益相關(guān)者的利益相關(guān)者與企 業(yè)可能存在的聯(lián)系。這些復(fù)雜的關(guān)系，在Rowley8后續(xù)的網(wǎng)絡(luò) 研究中有

22、所體現(xiàn)。此外，弗里曼的利益相關(guān)者圖譜中只描繪了一 個(gè)以企業(yè)為中心的情形，凸顯了企業(yè)的中心位置，實(shí)際上，在現(xiàn)實(shí) 環(huán)境中，企業(yè)有可能處于中心位置也可能并不處于中心位 置。因 此,如果我們能夠考慮企業(yè)在現(xiàn)實(shí)環(huán)境中的地位的話，可能更有利 于管理者做出符合現(xiàn)實(shí)的管理決策。3,弗里曼沒(méi)有給出一個(gè)有說(shuō)服力的整體利益相關(guān)者管理模 型企業(yè)的利益相關(guān)者整體管理計(jì)劃的形成，并不是對(duì)于具體的利益 相關(guān)者管理計(jì)劃的簡(jiǎn)單加總。 因?yàn)槠髽I(yè)在處理利益相關(guān)者問(wèn)題 的時(shí)候，并不是只面臨著一個(gè)利益相關(guān)者的壓力 ，而是同時(shí)面 臨 著來(lái)自多個(gè)利益相關(guān)者同時(shí)的壓力。 企業(yè)用于處理單個(gè)利益相 關(guān) 者問(wèn)題時(shí)足夠的資源，對(duì)于處理同時(shí)來(lái)自于多個(gè)

23、利益相關(guān)者問(wèn) 題 來(lái)說(shuō)可能是不充分的，在這種壓力下，企業(yè)的利益相關(guān)者整體 管 理計(jì)劃的制定，一定是面向多關(guān)系的管理計(jì)劃8。因此，企業(yè) 具體利益相關(guān)者管理計(jì)劃之和對(duì)于處理這種多關(guān)系的利益相關(guān)者問(wèn)題來(lái)說(shuō)注定是沒(méi)有效率的。 盡管弗里曼認(rèn)為給出一個(gè)處理多個(gè)利益相關(guān)者在多個(gè)問(wèn)題上的綜合性方法的觀念和過(guò)程是必要的，但是他沒(méi)有提供一個(gè)這樣的方法5。由于他將企業(yè)與利益相關(guān)者視為一種一一對(duì)應(yīng)的關(guān)系，因而他分析的重點(diǎn)在于如何針對(duì)每一個(gè)具體的利益相關(guān)者形成管理計(jì)劃，而對(duì)于整體利益相關(guān)者管理計(jì)劃的制定過(guò)程，他 并沒(méi)有給出一個(gè)令人滿意的答案。弗里曼 的研究只是提到由于企業(yè)與某一個(gè)利益相關(guān)者之間雙贏的局面對(duì)于企業(yè)與另一個(gè)

24、利益相關(guān)者之間可能產(chǎn)生贏輸?shù)木置?，因此整體 管理計(jì)劃制定的關(guān)鍵就在于識(shí)別利益相關(guān)者團(tuán)體之間的共同點(diǎn) ， 以尋求制定具體利益相關(guān)者管理計(jì)劃的共同點(diǎn)，從而形成各方都滿意的整體的利益相關(guān)者的管理計(jì)劃。這實(shí)際上只是一種回避問(wèn)題的手段，他相當(dāng)于是要在制定完各個(gè)具體利益相關(guān)者的計(jì)劃后 找到一個(gè)對(duì)于所有利益相關(guān)者管理都適用的計(jì)劃，但這對(duì)于利益 相關(guān)者管理來(lái)說(shuō)幾乎是不可能完全的任務(wù)，如此制定利益相關(guān)者 整體管理計(jì)劃與將具體利益相關(guān)者管理計(jì)劃簡(jiǎn)單加總并無(wú)太大差 異。此外，還有的 學(xué)者提出，弗里曼的戰(zhàn)略只是針對(duì)一般企業(yè)的 利益相關(guān)者的管理 戰(zhàn)略，然而同一企業(yè)的不同的成長(zhǎng)階段，不同類 型的企業(yè)其利益相關(guān)者和其戰(zhàn)略計(jì)劃的形成應(yīng)有其特殊性，而弗 里曼的研究并沒(méi)有涉及這一問(wèn)題94.弗里曼雖然注意到了戰(zhàn)略形成的微觀過(guò)程 ，但是沒(méi)有指出 內(nèi)部各利益相關(guān)者是如何相互影響，以及如何將企業(yè)資源在職能 部門之間合理進(jìn)行配置。 弗里曼的研究雖然打開(kāi)了企業(yè)內(nèi)部利益 相關(guān)者管理的“黑箱”，使人們認(rèn)識(shí)到高級(jí)管理人員