1、班組長基本技能訓(xùn)練編寫：李文功班組長基本技能訓(xùn)練編寫：李文功課程內(nèi)容班組長的價值定位與必備管理技能班組長日常管理內(nèi)容溝通技巧生產(chǎn)監(jiān)督與作業(yè)教導(dǎo)課程內(nèi)容班組長的價值定位與必備管理技能班組長的價值定位與必備管理技能班組長的價值定位與必備管理技能班組是企業(yè)的“細胞”班組是企業(yè)的“細胞”，班長是班組的“支柱”，他們既是生產(chǎn)一線的勞動者，又是企業(yè)最基層的管理者，提高班長的素質(zhì)影響到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營管理和經(jīng)濟效益。班組是企業(yè)的“細胞”班組是企業(yè)的“細胞”，班長是班組的“支柱制造業(yè)班長是作業(yè)員的直接指揮官 不僅是在工作場所，在任何地方都有指揮幾個或幾十個作業(yè)員，進行工作的人。當(dāng)大部分時間是在現(xiàn)場，或?qū)ψ鳂I(yè)員逐

2、一進行直接的工作分配，或指導(dǎo)工作方法，或指導(dǎo)監(jiān)督從而保證工作順利進行。與時刻變化的現(xiàn)場現(xiàn)象相對應(yīng)，隨機應(yīng)變，自己承擔(dān)責(zé)任，進行與當(dāng)時情況相適應(yīng)最妥善的處理。 制造業(yè)班長是作業(yè)員的直接指揮官 不僅是在工作場所，在班組長職責(zé)班組長職責(zé)班組長職責(zé)班組長職責(zé)杰出的班組長是怎樣的？扎實的專業(yè)知識基礎(chǔ)；豐富的現(xiàn)場管理經(jīng)驗；正確的作業(yè)管理方法；良好的交流溝通技巧；健康的用人育人理念；卓越的組織協(xié)調(diào)能力；敏銳的再學(xué)習(xí)再提高的意識和能力。杰出的班組長是怎樣的？扎實的專業(yè)知識基礎(chǔ)；班長資格的必要條件作為班長應(yīng)有稱職的人品應(yīng)具備的工作能力三要素1、專門的技術(shù)和技能2、人際關(guān)系的能力3、洞察本質(zhì)的敏感性掌握關(guān)于企業(yè)和

3、組織方面的職責(zé)和知識在自己分管的范圍內(nèi)，必須具備相當(dāng)高的技術(shù)和技能掌握管理方面的知識和技巧班長，您具備這樣的條件嗎？班長資格的必要條件作為班長應(yīng)有稱職的人品應(yīng)具備的工作能力三要班長應(yīng)具備的“ ”對班組成員率領(lǐng)引導(dǎo)的能力統(tǒng)率力能使班組成員聚合、團結(jié)的能力凝聚力具備帶領(lǐng)班組成員克服困難、頑強奮斗的能力攻堅力 這“三力”就構(gòu)成了班長的基本素質(zhì)，也是班長完成生產(chǎn)任務(wù)的基本保證。三力班長應(yīng)具備的“ ”對班組成員率領(lǐng)引導(dǎo)的能力統(tǒng)率力能使1、計劃意識：要達到這樣一種自覺的意識，凡是做一件事之前先要有計劃的意識，做任何事情一定先有計劃，再去做。2、目標(biāo)意識：要正確把握現(xiàn)狀，設(shè)定實際目標(biāo)，目標(biāo)設(shè)定后要努力去達成

4、，要隨時確認(rèn)目標(biāo)的達成率。3、自我確認(rèn)意識：凡做一件事或開展一項活動，無論這件事是自己做還是交給別人做，一定要確認(rèn)效果。OK進行；NO對策立即改善，禁止只傳達，不落實；只問過程，不問結(jié)果。4、對結(jié)果負責(zé)意識：做一件事或開展一項活動，一定要關(guān)注結(jié)果，不良的結(jié)果一定要及時解析原因，及早對策；嚴(yán)禁搪塞、推諉。作為班長級管理者應(yīng)具備的意識1、計劃意識：要達到這樣一種自覺的意識，凡是做一件事之前先要1、作業(yè)指導(dǎo)書的掌握：對自己所轄的生產(chǎn)線，必須有充分的了解。具體地說，操作工的工作必須都會做，這是對操作工進行正確指導(dǎo)的必會的知識。2、必要知識的掌握：理解公司經(jīng)營方針、公司的管理規(guī)定、作業(yè)指示書、工作計劃、

5、勞動合同等必要的知識。3、簡單的技術(shù)知識：能夠在每天重復(fù)相同的工作中發(fā)現(xiàn)問題，將作業(yè)內(nèi)容仔細分析研究，把作業(yè)內(nèi)容簡化，以達到改善作業(yè)進程、提高產(chǎn)品品質(zhì)的目的。4、人員管理知識的掌握：班長能否對員工進行合理安排是很重要的。它能夠使產(chǎn)量順利達成，并能夠使人與人之間責(zé)任分明，愿意做你的部下，愉快的同你工作。5、指導(dǎo)知識的掌握：要能夠?qū)ψ约旱膯T工進行培訓(xùn)、指導(dǎo)，并使他們在作業(yè)時保證生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量；同時頭腦中時刻要有成本意識、盈虧意識，才能杜絕不良品出現(xiàn)，帶著這種意識去指導(dǎo)員工和激發(fā)自己的工作熱情。作為班長級管理者應(yīng)具備的知識1、作業(yè)指導(dǎo)書的掌握：對自己所轄的生產(chǎn)線，必須有充分的了解。班組長日常管理

6、內(nèi)容班組長日常管理內(nèi)容班組長的主要工作班組長的主要工作 現(xiàn)場管理的4M1E人員設(shè)備材料方法環(huán)境有無遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是否符合生產(chǎn)能力品種、規(guī)格有無差錯作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是否恰當(dāng)溫度是否適當(dāng)工作效率是否良好是否符合工藝要求有無異材的混入作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)有無修訂濕度是否適當(dāng)有無問題意識檢查是否充分質(zhì)量是否良好是否安全操作照明是否適當(dāng)責(zé)任感是否很強有無故障而停止有無浪費是否有更好的操作方法通風(fēng)是否適當(dāng)人員配置是否適當(dāng)平日保養(yǎng)是否及時保管是否良好是否為效率很高的方法人際關(guān)系是否良好精度是否足夠在制品是否亂放工藝流程是否適當(dāng)健康狀態(tài)是否良好有無發(fā)生異常聲音前后工序是否連貫布局是否合理標(biāo)識是否正確 現(xiàn)場管理的4M1E人員設(shè)備材料

7、方法環(huán)境有清掃是否徹底，甚至不清掃、走馬觀花式清掃等。生產(chǎn)線特別是原料區(qū)、后工序，物品堆放是否雜亂無序；標(biāo)識是否清晰正確。交接班混亂、閑談，無故人員走動。地面臟不臟，工作區(qū)域有無亂寫亂畫。穿戴是否符合規(guī)定，有無佩戴首飾、項鏈等。工序漏檢或不全數(shù)檢查。產(chǎn)品散落在地面上且無人問津。不按作業(yè)指示書進行作業(yè)。不按要求及時記錄。班長日常檢查要點工作區(qū)域、地面、設(shè)備工具巡檢：作業(yè)要求等清掃是否徹底，甚至不清掃、走馬觀花式清掃等。穿戴是否符合規(guī)定工作進展方法十條1、有100%達到目標(biāo)的意念和決心；2、工作應(yīng)靠自己的不斷創(chuàng)造及改善；3、以有難度的工作為目標(biāo)，并完成這一目標(biāo)才有進步；4、著手做某項工作，就絕不能

8、半途而廢，要有不達目的不罷休的決心；5、工作中應(yīng)發(fā)揮主動性，引導(dǎo)工作進程；還應(yīng)有協(xié)作性，積極配合同事做好工作，日積月累必然會取得很大成績；6、今天能做的事絕不拖到明天；7、若不曾嘗試就無法得到結(jié)果時，請試著做一次；8、首先請開始工作，然后邊工作邊思考如何順利進展工作；9、時刻都應(yīng)以實際數(shù)據(jù)為依據(jù)進行判斷；10、應(yīng)從管理者的高度思考問題，從事工作。工作進展方法十條1、有100%達到目標(biāo)的意念和決心；6、今天班組長在日常工作應(yīng)強調(diào)的事項1、班組長要以身作則，組織人員認(rèn)真做好生產(chǎn)線的清掃。2、班組長應(yīng)注意對自己分管的工作區(qū)域衛(wèi)生死角的清掃及整頓。3、特別是夜班班組長更要認(rèn)真負責(zé)，不得擅自睡覺，打私人

9、電話、聊天等。4、自覺維護作業(yè)場所衛(wèi)生清潔。5、要注重思想教育，對員工要有親近感。6、嚴(yán)格要求自己，不得以權(quán)謀私、以權(quán)壓人，樹立良好的班組長形象。7、使用后的廢舊物資及時回收，不得隨意亂扔，班組長要及時檢查、確認(rèn)。8、要遵守作息時間，不得擅自遲到、早退、離崗。9、時刻牢記自己的責(zé)任，從自身做起創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。班組長在日常工作應(yīng)強調(diào)的事項1、班組長要以身作則，組織人員認(rèn)怎樣開好班前（后）會班前（后）的目的班前（后）的內(nèi)容班前（后）的準(zhǔn)備怎樣開好班前（后）會班前（后）的目的班前（后）會的內(nèi)容生產(chǎn)方面質(zhì)量方面工藝方面表揚存在問題及改進方向培訓(xùn)班前（后）會的內(nèi)容生產(chǎn)方面溝通技巧溝通技巧管理人員要會

10、靈活運用報告、聯(lián)絡(luò)、商談的手法 為了達到經(jīng)營目標(biāo)的順利實現(xiàn)，相互進行思想交流是必不可少的。 在經(jīng)營方面的思想交流是上級所下達的指示、命令，與此相對應(yīng)的是報告、聯(lián)絡(luò)、商談的三種形式。因為組織機構(gòu)不是機械，光靠命令、指示是不可能順利運轉(zhuǎn)的。成員間的自主的、自發(fā)的“報告、聯(lián)絡(luò)、商談”是非常必要的。 報告有結(jié)果報告和中間報告。另外也有口頭、書面報告。 聯(lián)絡(luò)是如有什么事情需要通知時，所必須進行的方式。 商談是不僅在開始做什么事情之前，而且即使在工作中思想統(tǒng)一，事項變更方面，都要進行的方式。不管怎樣都要不失時機，言簡意賅，力求快速、敏捷的進行商談。管理人員要會靈活運用報告、聯(lián)絡(luò)、商談的手法 為溝通的漏斗

11、我所知道的 100%我所想說的 90%我所說的 70% 他所想聽的 60% 他所聽到的 50% 他所理解的 40% 他所接受的 他所記住的 10%30%溝通的漏斗溝通障礙（一）1.高高在上這類障礙是由身份、地位不平等造成的。溝通雙方身份平等，則溝通障礙最小，因為雙方的心態(tài)都很自然。例如，與上司交流時，下屬往往會產(chǎn)生一種敬畏感，這就是一種心理障礙。另外，上司和下屬所掌握的信息是不對等的，這也使溝通的雙方發(fā)生障礙。2.自以為是人們都習(xí)慣于堅持自己的想法，而不愿接受別人的觀點。這種自以為是的傾向是構(gòu)成溝通的障礙因素之一。3.偏見溝通中的雙方有一方對另一方存在偏見，或相互有成見，這會影響溝通的順暢。4

12、.不善于傾聽溝通的一個重要環(huán)節(jié)是傾聽，溝通不可能是一個人的事情，當(dāng)有一方在表達時，另一方必須專注傾聽才能達到溝通的效果。而人一般都習(xí)慣于表達自己的觀點，很少用心聽別人的。溝通障礙（一）1.高高在上溝通障礙（二）5.缺乏反饋溝通的參與者必須要反饋信息，才能使對方明白你是否理解他的意思。反饋包含了這樣的信息：有沒有傾聽，有沒有聽懂，有沒有全懂，有沒有準(zhǔn)確理解。如果沒有反饋，對方以為他已經(jīng)向你表達了意思，而你以為你所理解的就是他所要表達的，造成誤解。為了消除誤解，溝通雙方必須要有反饋。6.缺乏技巧技巧是指有效溝通的方式，目的是消除因方法不當(dāng)引起的溝通障礙。關(guān)于溝通技巧，主要從下面一些角度去認(rèn)識：你會

13、正確表達想法嗎？你能夠按對方希望的時間和方式表達想法嗎？你能夠與不同職位、不同性格的人進行溝通嗎？ 溝通障礙（二）5.缺乏反饋溝通的方向上向下傳達政策、目標(biāo)、計劃、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、激勵誘導(dǎo)，務(wù)求上情下達。平行交流經(jīng)驗、看法、意見、誤會，務(wù)求互相了解，彼此共進。下向上陳述意見、抱怨，有關(guān)問題務(wù)求下情上達。溝通的方向上向下一.下對上溝通技巧除非上司想聽，否則不要講；若是意見相同，要熱烈反應(yīng)；意見略有差異，要先表贊同；持有相反意見，勿當(dāng)場頂撞；想要有些補充，要用引伸式；如有他人在場，宜仔細顧慮；心中存有上司，比較好溝通。一.下對上溝通技巧除非上司想聽，否則不要講；二.平行溝通技巧彼此尊重，從自己先做起；易

14、地而處，站在彼的立場；平等互惠，不讓對方吃虧；了解情況，選用合適方式；依據(jù)情報，把握適當(dāng)時機；如有誤會，誠心化解障礙；知己知彼，創(chuàng)造良好形象。二.平行溝通技巧彼此尊重，從自己先做起；三.上對下溝通技巧多說小話，少說大話；不急著說，先聽聽看；不說長短，免傷和氣；廣開言路，接納意見；部屬有錯，私下規(guī)勸；態(tài)度和藹，語氣親切；若有過失，過后熄滅。三.上對下溝通技巧多說小話，少說大話；溝通對象錯位 1.應(yīng)當(dāng)與上司溝通的，卻與同級或下屬進行溝通【事例】2.應(yīng)當(dāng)與同級溝通的，卻與上司或下屬進行溝通【事例】3.應(yīng)當(dāng)與下屬溝通的，卻與上司或其他人員進行溝通【事例】溝通對象錯位 1.應(yīng)當(dāng)與上司溝通的，卻與同級或下

15、屬進行溝通溝通渠道錯位 1.應(yīng)當(dāng)一對一進行溝通的選擇了會議溝通【事例】2.應(yīng)當(dāng)會議溝通的選擇一對一進行溝通【事例】溝通渠道錯位 1.應(yīng)當(dāng)一對一進行溝通的選擇了會議溝通溝通三要點讓對方聽得進去(1)時機合適嗎?(2)場所合適嗎?(3)氣氛合適嗎?讓對方聽的樂意(1)怎樣說對方才喜歡聽(2)如何使對方情緒放松(3)哪部分比較容易接受讓對方聽的合理(1)先說對方有利的(2)再指出彼此互惠的(3)最后指出一些要求溝通三要點讓對方聽得進去讓對方聽的合理溝通六道你好好的好嗎請謝謝對不起談吐是一種生活精神；言語不在流利而在得體。溝通六道你好談吐是一種生活精神；滿懷熱情表示希望用事實說明指明目標(biāo)自始至終地保持

16、合作氣氛少說多聽指明不利之處說服對方人的干勁來源于自豪和自尊心嚴(yán)厲的態(tài)度懷著感謝心情對待合作提高班組長業(yè)績的工作方法說服對方滿懷熱情表示希望提高班組長業(yè)績的工作方法說服對方表揚要發(fā)自內(nèi)心表揚要明確具體表揚要簡短明了表揚的原因要明確要注意全方位的表揚表揚不能遷就迎合表揚要看對象表揚不宜攙雜個人好惡表揚的同時要注意提醒表揚的同時也要提出今后的期望提高班長業(yè)績的工作方法表揚方法表揚要發(fā)自內(nèi)心提高班長業(yè)績的工作方法表揚方法懷著愛護炸心嚴(yán)肅地進行批評拿出傾聽辨解的耐心批評之前先表揚用解決問題的方式進行批評批評時要堅持對事不對人的原則批評時要動之以情批評時訴之于理性批評要簡潔明快批評時要針對對方的態(tài)度和思

17、想批評之后不要道歉提高班長業(yè)績的工作方法批評方法懷著愛護炸心嚴(yán)肅地進行批評提高班長業(yè)績的工作方法批評方法班組長基本技能訓(xùn)練課件生產(chǎn)監(jiān)督與作業(yè)教導(dǎo)生產(chǎn)監(jiān)督與作業(yè)教導(dǎo)現(xiàn)場巡視現(xiàn)場巡視 現(xiàn)場巡視的內(nèi)容掌握生產(chǎn)進度發(fā)現(xiàn)品質(zhì)問題操作方法和工藝執(zhí)行情況5s檢查安全隱患勞動紀(jì)律車間總體工作狀況 現(xiàn)場巡視的內(nèi)容掌握生產(chǎn)進度 現(xiàn)場巡視的注意事項及時性重點性防止走馬觀花防止表面文章要做好巡視紀(jì)錄 現(xiàn)場巡視的注意事項及時性 現(xiàn)場巡視紀(jì)錄實例日期：2007年11月15日時間:8：30形式：個人巡視巡視路線：原料暫存區(qū)配料吹瓶灌裝貼標(biāo)裝箱碼垛區(qū)巡視內(nèi)容：1.原料暫存區(qū)上周期生產(chǎn)余料2天還沒有退料2.配料工序配料員未按配

18、方要求添加原輔料3.吹瓶工序瓶身合模線漏氣，操作工未檢出還繼續(xù)生產(chǎn)4.殺菌工序操作工未按要求檢查并做紀(jì)錄5.灌裝操作工未按要求穿戴無菌服 現(xiàn)場巡視紀(jì)錄實例日期：2007年11月 現(xiàn)場巡視的5大技巧上視技巧下視技巧螳螂搜尋技巧廢棄物技巧下班巡視技巧 現(xiàn)場巡視的5大技巧上視技巧工作匯報工作匯報主要內(nèi)容1、工作匯報的意義2、工作匯報的內(nèi)容3、工作匯報的類型4、如何做好工作匯報主要內(nèi)容1、工作匯報的意義工作匯報的意義工作匯報是上下級溝通的重要途徑 工作匯報是上下級級之間的一種良好的溝通形式，通過這種形式，可以使上級了解下級的工作，使下級明白上級的意圖,還可增進上下級之間的感情和相互了解。聽取匯報 是了

19、解生產(chǎn)計劃執(zhí)行情況的“寒暑表”； 是考核、發(fā)現(xiàn)、選撥人才的重要途徑； 可以及時發(fā)現(xiàn)工作中存在的困難和問題。做工作匯報 是自我才華展示的平臺。 是及時求得援助的有效途徑。工作匯報的意義工作匯報是上下級溝通的重要途徑 工作匯報的內(nèi)容生產(chǎn)方面質(zhì)量方面材料方面工作匯報的內(nèi)容生產(chǎn)方面生產(chǎn)方面的匯報各類生產(chǎn)計劃的完成情況各項工作的落實與執(zhí)行情況生產(chǎn)進度狀況與工時投入、生產(chǎn)跟蹤情況現(xiàn)場作業(yè)情況各類生產(chǎn)異常情況（進度、工藝、其他）部門人員工作情況生產(chǎn)方面的匯報各類生產(chǎn)計劃的完成情況品質(zhì)方面的匯報各工序、班組的產(chǎn)品質(zhì)量情況各種產(chǎn)品的不良率及造成因素內(nèi)部質(zhì)量事故的調(diào)查處理及質(zhì)量問題的追溯質(zhì)量問題的處理匯報質(zhì)量目標(biāo)

20、達成情況潛在質(zhì)量隱患品質(zhì)方面的匯報各工序、班組的產(chǎn)品質(zhì)量情況物料方面的匯報物料供應(yīng)情況物流的暢通情況物料耗用情況物料異常情況余料、呆料、廢料的處置等物料方面的匯報物料供應(yīng)情況工作匯報類型口頭匯報與書面匯報定期匯報與不定期匯報事前匯報與事后匯報一般匯報與問題匯報個人匯報與部門匯報工作匯報類型口頭匯報與書面匯報口頭匯報與書面匯報的比較口頭匯報與書面匯報的比較事前匯報與事后匯報什么樣的事要事前匯報？什么樣的事是事后匯報？事前匯報與事后匯報什么樣的事要事前匯報？什么樣的事是事后匯報事前匯報時機：指在開展某項工作之前先向上級進行請示。 如將開展的工作不在自已的職責(zé)范圍之內(nèi)，無權(quán)對其進行處理，或者把握不準(zhǔn)

21、需要上級指導(dǎo)時。形式：事前匯報不一定局限于某種形式（視情況而定，可事后補上書面形式），遇上緊急情況時也可采取口頭匯報或通過電話匯報。益處：可以使上級了解情況，給予各方面的支持和幫助，如人力、物力、權(quán)力等，保證工作的順利進行，也可以替下級承擔(dān)部分責(zé)任。事前匯報時機：指在開展某項工作之前先向上級進行請示。 如將事后匯報時機：工作告一段落以后，就其工作情況，如生產(chǎn)進度、某項工作進行1/22/3時、工作中遇到的問題、成功與不足、今后的改進措施等進行匯報。目的：事后匯報的工作，一般都在匯報者的權(quán)力范圍內(nèi)，匯報只是對工作過程或結(jié)果的說明，是為了讓上級了解整個工作的始末。益處：有利于上級對匯報者的工作進行評

22、估，指出其中的不足與成功之處，以便在今后的工作中及時改進；匯報者也可以通過匯報，重新對已做的工作進行審視，不斷反省自已，吸取經(jīng)驗或教訓(xùn)避免：經(jīng)驗不足，未及時向上級反映而出現(xiàn)偏差； 先斬后奏，既成事實。事后匯報時機：工作告一段落以后，就其工作情況，如生產(chǎn)進度、某如何做好工作匯報掌握上司的需求工作匯報的“八要八不要”工作匯報的“三大紀(jì)律八項注意”工作匯報的兩個“凡是”工作匯報的“123原則”如何做好工作匯報掌握上司的需求掌握上司的需求希望部屬主動解決問題希望了解部屬工作進度及困難希望一切狀況能在掌握中，不要有意外希望部屬尊重及顧及上司形象對于所交代的事情能快速響應(yīng)上司需要你的時候，你就在他身邊主動

23、提供實時信息掌握上司的需求希望部屬主動解決問題工作匯報的“八要八不要”要講究實事求是，不在虛偽造假；要突出問題重點，不要主次不分；要及時反映情況，不要拖拉等待；要凡事一分為二，不要主觀片面；要勇于自我批評，不要掩蓋問題；要條理清楚明白，不要含糊混亂；要積極主動匯報，不要三追四催；要逐級向上反映，不要越級匯報。工作匯報的“八要八不要”要講究實事求是，不在虛偽造假；工作匯報的“三大紀(jì)律八項注意”三大紀(jì)律一要當(dāng)面匯報，不要打小報告；二要會上匯報，不要背后亂講；三要正面匯報，不能貶低他人。工作匯報的“三大紀(jì)律八項注意”三大紀(jì)律八項注意屬于自己工作責(zé)任內(nèi)的事，不要事事都匯報；超出自己工作責(zé)權(quán)之外的，一定

24、要及進匯報；匯報不等于把球踢給上級，就可以推卸責(zé)任；匯報后不能就此撒手不管，要積極想法解決；匯報的方式可以靈活多樣，不能夠死板教條；匯報問題要充分運用數(shù)據(jù)，使上級一目了然；匯報工作不能夠避重就輕，要成績錯誤分明。八項注意屬于自己工作責(zé)任內(nèi)的事，不要事事都匯報；“兩個凡是”凡是異常問題都要匯報。凡是自已無權(quán)決定的問題都要匯報?！皟蓚€凡是”凡是異常問題都要匯報。異常問題有哪些？材料的重大缺陷重大的質(zhì)量事故設(shè)備的突然故障進度的嚴(yán)重落后無法解決的技術(shù)問題技術(shù)工人的缺乏材料不能及時到位異常問題有哪些？材料的重大缺陷自已無權(quán)決定的問題有哪些？要辭退自己無權(quán)決定的人員；超出自已權(quán)限的人員獎懲、調(diào)動；自已無權(quán)

25、決定的生產(chǎn)線停產(chǎn)整頓；需要報請上級批準(zhǔn)的工藝改革；物料的代用自已無權(quán)決定的問題有哪些？要辭退自己無權(quán)決定的人員； 工作匯報的“123原則”“1”：要圍繞一個主題進行“2”：成績與不足不可偏頗“3”：要兼顧三個方面（重要的匯報） 要向上級遞交 要讓同級部門知道 要向下屬公布 工作匯報的“123原則”“1”：要圍繞一個主題工作教導(dǎo)工作教導(dǎo)追求人本管理的良性循環(huán)模式員工的高素質(zhì)產(chǎn)品的高質(zhì)量生產(chǎn)的高效益企業(yè)的高效益員工的高收入追求人本管理的良性循環(huán)模式員工的高素質(zhì)產(chǎn)品的高質(zhì)量生產(chǎn)的高效主要內(nèi)容培訓(xùn)的必要性班組長培養(yǎng)員工工作能力的職責(zé)工作指導(dǎo)四步驟指導(dǎo)部屬六階段主要內(nèi)容培訓(xùn)的必要性為什么要培育部屬7.增

26、進自我生存、發(fā)展條件7.為自己前程鋪路人脈與接班人7.增進對環(huán)境變化之生存適應(yīng)能力6.消除不安及自卑感6.有助于自己能力成長6.建立啟發(fā)性環(huán)境5.可激發(fā)工作上之勇氣5.促使工作目標(biāo)之達成5.經(jīng)驗傳承，減少摸索時間4.可確切了解上司之期待目標(biāo)4.深入了解部屬潛力與意愿4.留才與展才3.創(chuàng)造工作績效3.加強與部屬之信賴關(guān)系3.適才適所，人盡其才2.有效解決問題2.易于執(zhí)行授權(quán)2.危機意識1.渴望成長之需求1.建立共識與默契1.發(fā)揮整體作戰(zhàn)力部屬之觀點主管之觀點工作上（組織）之觀點為什么要培育部屬7.增進自我生存、發(fā)展條件7.為自己前程鋪路使員工對工作具有熱情和興趣在工作中對共進行幫助和教育公平評價

27、成績活躍工作現(xiàn)場，培養(yǎng)良好的環(huán)境努力提高自身素質(zhì)班組長培養(yǎng)員工工作能力的職責(zé)使員工對工作具有熱情和興趣班組長培養(yǎng)員工工作能力的職責(zé)工作教導(dǎo)四步驟說給他聽做給他看讓他做看看回饋更正工作教導(dǎo)四步驟說給他聽工作教導(dǎo)的要點事先了解部屬對此類工作的經(jīng)驗讓部屬知道此項工作的重要性一次不要指導(dǎo)太多的工作鼓勵發(fā)問及反應(yīng)以簡易的步驟提出示范用部屬所能理解的語詞讓部屬嘗試做一做大量的回饋、激勵與強化協(xié)助部屬克服知易行難的障礙不必急于給予指示以自我啟發(fā)的自律性、自發(fā)性為依歸以符合部屬期望為考慮工作教導(dǎo)的要點事先了解部屬對此類工作的經(jīng)驗讓部屬嘗試做一做觀察教導(dǎo)培訓(xùn)效果讓他參與工作（實習(xí)）、指定不懂時請教的人經(jīng)常調(diào)查、

28、引導(dǎo)他提出疑問逐漸減少指導(dǎo)他沒掌握是我沒教好重點：這里的重點最主要是讓他有充分的自信。1.由簡易到艱難，依次擴展2.讓他在做的當(dāng)中，把握要領(lǐng)3.讓他切身感覺到那種氣氛例子：讓他作前輩的助手采取由上司或前輩協(xié)助的形式實施，上司或前輩要一直保持能隨時給予支持的狀態(tài)。讓工作的一部份分派給他讓他負責(zé)一個區(qū)域觀察教導(dǎo)培訓(xùn)效果讓他參與工作（實習(xí)）、指定不懂時請教的人工作教導(dǎo)PDCA循環(huán)P：策劃和準(zhǔn)備D：進行操作說明C：讓學(xué)員做做看,觀察培訓(xùn)效果A：減少培訓(xùn)指導(dǎo)，總結(jié)成功經(jīng)驗。 C P A D工作教導(dǎo)PDCA循環(huán)P：策劃和準(zhǔn)備反省檢查表反省檢查表反省檢查表反省檢查表反省檢查表反省檢查表反省檢查表反省檢查表班組管理一點歌 班組工作要出色，請君聽我一點歌：維護生產(chǎn)精心點兒，指標(biāo)控制嚴(yán)格點兒；巡檢次數(shù)增多點兒，工況對比細心點兒；檢查記錄準(zhǔn)確點兒，設(shè)備維修規(guī)范點兒；自查自改徹底點兒，技術(shù)措施周密點兒；檢修質(zhì)量提高點兒，驗收把關(guān)嚴(yán)格點兒；學(xué)習(xí)技術(shù)經(jīng)常點兒，工作態(tài)度端正點兒；遵守紀(jì)律自覺點兒，技術(shù)練兵多搞點兒；競爭上崗公平點兒，班組考核透明點兒；班組做好這幾點兒，工作水平就提高點兒班組長基本技能訓(xùn)練課件 小 總 結(jié) 小 總 結(jié)管理人員須知十條1、“要謙虛，并懂得物品的價值” 以提供意見、幫助為主要任務(wù)的管理人員的第一條件是具有謙虛謹(jǐn)慎的人品；必須了解員工（生產(chǎn)線）的辛苦，懂得物品（金