1、社會(huì)工作綜合能力（初級(jí)）社會(huì)工作的目標(biāo)、對(duì)象及領(lǐng)域社會(huì)工作價(jià)值觀與專業(yè)倫理人類行為與社會(huì)環(huán)境個(gè)案工作方法小組工作社區(qū)工作方法社會(huì)工作行政社會(huì)工作研究社會(huì)政策與法規(guī)本書的重點(diǎn)：社會(huì)工作的目標(biāo)、對(duì)象及領(lǐng)域社會(huì)工作價(jià)值觀與專業(yè)倫理人類行為與社會(huì)環(huán)境個(gè)案工作方法小組工作社區(qū)工作方法社會(huì)政策與法規(guī)第一節(jié) 社會(huì)工作的含義與特點(diǎn)一、對(duì)社會(huì)工作的理解我國(guó)對(duì)社會(huì)工作的三種理解（基本理解） 普通社會(huì)工作 本職工作外 不計(jì)報(bào)酬 服務(wù)或公益性行政性社會(huì)工作 在政府部門或群眾團(tuán)體中 專職工作（福利、救助、思想工作） 面向社會(huì)或本單位成員 行政性、非專業(yè)化專業(yè)社會(huì)工作 運(yùn)用專業(yè)助人方法 專業(yè)理念為指導(dǎo) 服務(wù)于困難人群 我

2、國(guó)當(dāng)前的解釋：（基本了解）社會(huì)主義核心價(jià)值理念專業(yè)倫理規(guī)范 + 助人自助的宗旨 +專業(yè)知識(shí)、技能和方法社會(huì)服務(wù)與社會(huì)管理領(lǐng)域內(nèi) +個(gè)人、家庭、群體、組織、社區(qū)整合資源、協(xié)調(diào)關(guān)系社會(huì)問題（預(yù)防與解決） +社會(huì)功能（恢復(fù)與發(fā)展） +社會(huì)和諧發(fā)展專門職業(yè)活動(dòng) 二、社會(huì)工作的特點(diǎn)（掌握標(biāo)題、了解內(nèi)容）1、職業(yè)性助人活動(dòng)：非營(yíng)利、利他、針對(duì)困難群體2、注重專業(yè)價(jià)值：增進(jìn)社會(huì)問題、增進(jìn)福利責(zé)任 追求社會(huì)公正和進(jìn)步理想 尊重、平等主張3、強(qiáng)調(diào)專業(yè)方法：個(gè)案工作、小組工作、社區(qū)工作等4、注重實(shí)踐：5、雙方合作：工作者與服務(wù)對(duì)象共同工作6、多方協(xié)作：機(jī)構(gòu)內(nèi)、外多方資源的協(xié)調(diào)、合作及共 同努力第二節(jié) 社會(huì)工作的目

3、標(biāo)及功能（重點(diǎn)）一、社會(huì)工作的目標(biāo)（把握標(biāo)題） 服務(wù)對(duì)象 解危（保護(hù)救助，維護(hù)基本生存） 扶助（助人自助，恢復(fù)社會(huì)功能） 發(fā)展（挖掘潛力，增強(qiáng)社會(huì)功能）社會(huì)層面 解決社會(huì)問題（個(gè)人群體問題、修復(fù)社會(huì)機(jī)制） 促進(jìn)社會(huì)公正第三節(jié) 社會(huì)工作的對(duì)象及要素一、社會(huì)工作的對(duì)象（重點(diǎn)掌握）社會(huì)工作的對(duì)象直接接受服務(wù)和幫助的個(gè)人或群體基本對(duì)象： 以補(bǔ)救和治療為基本特征/重點(diǎn)在于物質(zhì)救助由于生理或心理原因難以自理，需要他人幫助的依靠個(gè)人力量無(wú)法抵御社會(huì)和自然風(fēng)險(xiǎn)而陷入生活困境的擴(kuò)大對(duì)象：社會(huì)公眾（社會(huì)問題、公共危機(jī)）社區(qū)（社區(qū)組織、社區(qū)發(fā)展）第四節(jié) 社會(huì)工作的主要領(lǐng)域社會(huì)工作的主要領(lǐng)域（把握標(biāo)題，了解內(nèi)容）1、

4、兒童和青少年健康成長(zhǎng)、促進(jìn)發(fā)展2、老人救助及福利、家庭服務(wù)、醫(yī)療、生活適應(yīng)、老人發(fā)展、社會(huì)參與3、婦女女童女嬰救助、婦女權(quán)益、家庭暴力、女性發(fā)展4、康復(fù)服務(wù)（生理及智力殘障人士）生理功能康復(fù)、精神康復(fù)、權(quán)益保障、社會(huì)參與9、醫(yī)療社會(huì)工作處理醫(yī)患關(guān)系（促進(jìn)醫(yī)患合作、連接醫(yī)療資源）患者與環(huán)境關(guān)系（幫助建立患者與社區(qū)間的關(guān)系）10、學(xué)校社會(huì)工作治療型：針對(duì)問題學(xué)生，幫助解決問題、正常發(fā)展變遷型：幫助學(xué)生適應(yīng)劇烈的社會(huì)變遷校外延展：家-校溝通、校外跟進(jìn)、社區(qū)教育11、矯治服務(wù)針對(duì)罪法和有犯罪危險(xiǎn)的人心理輔導(dǎo)、行為糾正、適應(yīng)正常生活監(jiān)獄服務(wù)、社區(qū)服務(wù)（社區(qū)矯正）12、城鄉(xiāng)社區(qū)發(fā)展城市社區(qū)服務(wù)、社區(qū)建設(shè)反

5、貧困、新農(nóng)村建設(shè)（鄉(xiāng)村社區(qū)規(guī)劃、發(fā)展項(xiàng)目選擇與推廣、社區(qū)教育與衛(wèi)生）13、軍隊(duì)社會(huì)工作面向軍人的心理、生活、婚姻、家庭、社會(huì)適應(yīng)支持14、企業(yè)社會(huì)工作員工激勵(lì)、勞動(dòng)保障、勞資關(guān)系、心理輔導(dǎo)、工作培訓(xùn)、職業(yè)生涯設(shè)計(jì)、合法權(quán)益第五節(jié) 社會(huì)工作者的主要角色一、社會(huì)工作者的主要角色直接服務(wù)角色 服務(wù)提供者 支持者 倡導(dǎo)者 服務(wù)對(duì)象積極行動(dòng)的倡導(dǎo)者，并指導(dǎo)其獲得成功間接服務(wù)角色 管理者（整個(gè)助人服務(wù)過程的管理者） 資源爭(zhēng)取者 政策影響者 研究者（廣義理解）二、社會(huì)工作者的知識(shí)基礎(chǔ)（非重點(diǎn)）理論知識(shí)：社會(huì)學(xué)理論的指導(dǎo)（社會(huì)化、社會(huì)互動(dòng)、社會(huì)群體、社會(huì)分層社會(huì)制度及與社會(huì)問題相關(guān)的理論）心理學(xué)是社會(huì)工作理論

6、和方法的來(lái)源管理學(xué)對(duì)社會(huì)工作行政和各種工作方法的效率提高政策知識(shí)： 技術(shù)知識(shí)：調(diào)查研究、信息收集等文化知識(shí)：三、社會(huì)工作者的能力要求（非重點(diǎn)）技術(shù)能力 專業(yè)技巧和工作方法、整合與應(yīng)變能力文化能力 對(duì)各種社會(huì)文化現(xiàn)象的了解、理解、尊重心理素質(zhì)持續(xù)學(xué)習(xí)能力強(qiáng)調(diào) 個(gè)人和群體的生存與發(fā)展權(quán)利、責(zé)任、機(jī)會(huì) 社會(huì)對(duì)個(gè)人和群體的權(quán)利、責(zé) 任和支持 人類行為與社會(huì)環(huán)境的和諧發(fā)展二、社會(huì)工作價(jià)值觀的作用（重點(diǎn)掌握） 理論作用 構(gòu)成專業(yè)的必備條件、區(qū)別于其他服務(wù)專業(yè)的標(biāo)志 確定專業(yè)使命的根據(jù) 專業(yè)教育的核心內(nèi)容實(shí)踐作用 實(shí)踐工作的動(dòng)力 指導(dǎo)社會(huì)工作實(shí)踐 促使工作者個(gè)人成長(zhǎng) 維系社會(huì)期望與專業(yè)服務(wù)的關(guān)系（二）、戈登

7、的社會(huì)價(jià)值體系： -個(gè)人應(yīng)當(dāng)受到社會(huì)的關(guān)懷 -個(gè)人與社會(huì)相互依賴 -個(gè)人對(duì)他人負(fù)有責(zé)任 -個(gè)人具有獨(dú)特性 -民主社會(huì)的基本特質(zhì) -社會(huì)有責(zé)任幫助個(gè)人完成自我實(shí)現(xiàn) （三）、國(guó)際共識(shí)的社會(huì)工作價(jià)值觀（重點(diǎn)）服務(wù)社會(huì)公正尊重個(gè)人重視人與人的關(guān)系誠(chéng)信能力 在操社會(huì)工作價(jià)值觀與基本原則（重點(diǎn)）接納 不等同于認(rèn)同服務(wù)對(duì)象的價(jià)值觀尊重 人身與權(quán)利個(gè)別化 承認(rèn)個(gè)別差異、尊重個(gè)性化要求自決與知情同意 個(gè)人決定服務(wù)的選擇保密不批判、不指責(zé)第二節(jié) 專業(yè)倫理一、社會(huì)工作專業(yè)倫理倫理的含義（基本掌握）：人際關(guān)系方面的價(jià)值信念與行為原則 個(gè)人層次 專業(yè) 社會(huì)二、專業(yè)倫理的內(nèi)容與制定原則對(duì)服務(wù)對(duì)象：對(duì)同事：對(duì)機(jī)構(gòu)：對(duì)職業(yè)：

8、對(duì)專業(yè)：對(duì)全社會(huì)：我國(guó)社會(huì)工作倫理標(biāo)準(zhǔn)的制定原則 （知道標(biāo)題，理解內(nèi)容）現(xiàn)實(shí)原則和發(fā)展原則相承文化原則和政治原則互補(bǔ)本土原則和國(guó)際原則并重2、處理原則（重點(diǎn)理解）保護(hù)生命完全平等與差別平等：更困難者優(yōu)先自主和自由原則最小傷害改善生活質(zhì)量隱私和保密：不傷害他人真誠(chéng)第四節(jié) 社會(huì)工作專業(yè)守則一、社會(huì)工作專業(yè)守則含義和作用（瀏覽）含義：一套指導(dǎo)專業(yè)人員從事專業(yè)行動(dòng)的道德指引，由專業(yè)共同體制定。特征：權(quán)威性、規(guī)范性、目的性、相對(duì)穩(wěn)定性作用：指導(dǎo)社會(huì)服務(wù) 有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 維護(hù)專業(yè)形象二、專業(yè)守則的內(nèi)容：（12條）對(duì)服務(wù)對(duì)象：尊重權(quán)益、嚴(yán)守秘密、公平服與同事間的關(guān)系：重視同事工作、共同執(zhí)行守則、與機(jī)構(gòu)的關(guān)系：

9、公私分明、信守機(jī)構(gòu)政策對(duì)專業(yè)責(zé)任：充實(shí)知識(shí)與能力、專業(yè)發(fā)展、約束不當(dāng)行為對(duì)社會(huì)責(zé)任：增進(jìn)公眾福利、維護(hù)社會(huì)正義第三章 人類行為與社會(huì)環(huán)境 第一節(jié) 人類行為一、人類需要（瀏覽）（一）需要的含義：需要反映了人的機(jī)體在某一方面的不足與缺乏需 要內(nèi)驅(qū)力動(dòng) 機(jī)行為環(huán) 境（二）、需要的特征：（瀏覽） 對(duì)象性：物質(zhì)方面、精神方面 社會(huì)生活、社會(huì)活動(dòng)（活動(dòng)的過程和結(jié)果）動(dòng)力性：周期性、升級(jí)性獨(dú)特性：遺傳和環(huán)境的相互作用結(jié)果社會(huì)性：社會(huì)性需要、社會(huì)條件對(duì)生理需要的制約需要 心理活動(dòng)與行為的積極源泉 個(gè)體生存與發(fā)展的必要條件 影響人的行為活動(dòng)、心理過程和個(gè)性結(jié)構(gòu)的形成（三）、需要的層次：（重點(diǎn)掌握）馬斯洛： 生

10、理 需 要 安 全 需 要 歸屬于愛的需要 尊 重 的 需 要 認(rèn) 知 的 需 要 審 美 需 要 自我實(shí)現(xiàn)的需要基本需要發(fā)展需要需要由低到高分不同層次層次越低需求越大低級(jí)需要先出現(xiàn)、高級(jí)需要晚出現(xiàn)低級(jí)需要部分滿足后高級(jí)需要才可能出現(xiàn)低級(jí)需要滿足后必然出現(xiàn)高級(jí)需要阿爾弗雷德（ERG)理論（重點(diǎn)）存在需要：關(guān)系到機(jī)體生存（相當(dāng)于馬斯洛的生理與 安全需要）關(guān)系需要：通過社會(huì)交往滿足（相當(dāng)于馬斯洛的歸屬與愛的需要）成長(zhǎng)需要：通過開拓個(gè)人潛力和才能獲得滿足（相當(dāng)于馬斯洛的自我實(shí)現(xiàn)和尊重的需要）特點(diǎn)：1、不強(qiáng)調(diào)需要的順序，認(rèn)為某種需要只在一定時(shí)間內(nèi)對(duì)行為產(chǎn)生影響2、 較高層次的需要受挫會(huì)使個(gè)體退而求其次

11、 3、某種需要在基本滿足后其強(qiáng)烈程度可能不會(huì)減弱，可能會(huì)增強(qiáng)（四）、人類需要的類型（重點(diǎn)）（根據(jù)需要的起源于性質(zhì)分）生物性需要（原發(fā)性）：關(guān)系到保存和維持生命及延續(xù)種族繁衍進(jìn)食、飲水；睡眠；性需要社會(huì)性需要（習(xí)得性）：與人的社會(huì)生活密切聯(lián)系交往與他人親近、合作、友誼、情感交流成就對(duì)自己有價(jià)值的事、完成困難任務(wù)、競(jìng)爭(zhēng)二、人類行為的含義及類型（非重點(diǎn)）（一）、人類行為的含義：個(gè)體為適應(yīng)環(huán)境與滿足需要所表現(xiàn)出的活動(dòng)或反應(yīng)是遺傳、生理、心理、社會(huì)過程等內(nèi)外因素綜合作用的結(jié)果（二）、人類行為的類型1、外顯行為與內(nèi)隱行為（行為呈現(xiàn)） 外：所有可觀察到或可測(cè)量的個(gè)體活動(dòng) 內(nèi)：無(wú)法觀察，通過自我報(bào)告間接推斷的

12、活動(dòng)2、本能行為與習(xí)得行為（行為起源） 遺傳，不需學(xué)習(xí)出現(xiàn)的定型行為 習(xí)得：后天與環(huán)境相互作用逐漸學(xué)習(xí)獲得 天性與教養(yǎng)對(duì)人的行為同樣重要3、正常行為與異常行為（行為價(jià)值判斷）統(tǒng)計(jì)規(guī)律：社會(huì)規(guī)范與價(jià)值：行為適應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)：個(gè)體主觀體驗(yàn)：（三）、人類行為的特點(diǎn)：1、適應(yīng)性：適應(yīng)環(huán)境并不斷改善環(huán)境2、多樣性：人類為是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)3、動(dòng)態(tài)性：收到自身和環(huán)境的影響而不斷變化4、指向性：非盲目的5、可控性：受個(gè)體友誼是的控制和調(diào)節(jié)，可通過學(xué)習(xí)獲得和改變6、發(fā)展性: 是不斷的發(fā)展的過程第二節(jié) 社會(huì)環(huán)境一、社會(huì)環(huán)境的含義與特點(diǎn)（一）社會(huì)環(huán)境的含義（重點(diǎn)理解）社會(huì)環(huán)境：是人類生物遺傳、心理狀態(tài)及社會(huì)過程作用的社會(huì)系

13、統(tǒng)，包括家庭、學(xué)校、團(tuán)體、組織、社區(qū)、社會(huì)等。社會(huì)環(huán)境的特點(diǎn)1、多樣性：物質(zhì)與文化；自認(rèn)與社會(huì)；物理與心理；微觀與宏觀。2、動(dòng)態(tài)平衡性：環(huán)境本身的動(dòng)態(tài)性與其它各重要素的相對(duì)穩(wěn)定性間的平衡二、社會(huì)環(huán)境的構(gòu)成要素（掌握標(biāo)題，了解內(nèi)容，重點(diǎn)）1、家庭2、朋輩群體3、學(xué)校與工作單位4、社區(qū)5、社會(huì)（或社會(huì)系統(tǒng)）6、文化7、大眾傳媒三、人類行為與社會(huì)環(huán)境間的關(guān)系（非重點(diǎn)）（一）、人類的社會(huì)功能社會(huì)化：個(gè)體通過與社會(huì)的互動(dòng)形成的人格和參與社會(huì)或 群體的方法，掌握社會(huì)經(jīng)驗(yàn)與規(guī)范，獲得社會(huì)成 員資格的成長(zhǎng)過程 社會(huì)功能：個(gè)體扮演社會(huì)角色過程中獲得的自我價(jià)值感和 歸屬感社會(huì)角色：人與環(huán)境間的連接點(diǎn)人的社會(huì)功能：

14、人作為社會(huì)成武和社會(huì)人所具有的能力和 發(fā)揮的作用，它與人們所期待的社會(huì)角色 由關(guān)。（二）、社會(huì)環(huán)境與人類行為的交互影響（重點(diǎn)）1、個(gè)體必須適應(yīng)社會(huì)環(huán)境2、社會(huì)環(huán)境影響個(gè)人行為3、遺傳與環(huán)境交互作用同時(shí)影響人類行為4、人類行為影響社會(huì)環(huán)境5、人類行為與社會(huì)環(huán)境的相互影響力量不對(duì)等 （三）、影響人類行為的社會(huì)環(huán)境系統(tǒng)（重點(diǎn)）1、家庭：教養(yǎng)方式影響（感情紐帶、行為控制）2、朋輩群體：3、組織：對(duì)人生目標(biāo)和人生觀的影響 提供的物理和心理?xiàng)l件對(duì)行為和身心建康的影響 工作關(guān)系對(duì)行為的影響4、文化：第三節(jié) 人生發(fā)展階段及主要特征一、人生發(fā)展階段論（一）、弗洛伊德的人格發(fā)展階段理論 本能中的性驅(qū)力是人格發(fā)展的

15、主要?jiǎng)恿?五個(gè)階段論 口唇期（01） 肛門期（13） 性器期（36） 潛伏期（6青春期） 生殖期（青春期成年）關(guān)鍵期：性器期是發(fā)展的關(guān)鍵期發(fā)展對(duì)父母的認(rèn)同感認(rèn)同失敗可導(dǎo)致異常心理或行為 （二）、埃里克森：（重點(diǎn)掌握）在弗洛伊德理論基礎(chǔ)上引入了社會(huì)文化因素把人格發(fā)展推演到了一生在8個(gè)人生階段中，強(qiáng)調(diào)青少年期自我同一性的發(fā)展人生發(fā)展8階段：（重點(diǎn)掌握）嬰幼兒階段（出生3）對(duì)環(huán)境依賴性大、關(guān)鍵社會(huì)單位：家庭學(xué)齡前階段（36）智力發(fā)展迅速學(xué)齡期階段（612）勤奮/自卑青少年階段（1218）同一性/角色混亂青年階段（1835）親密/孤獨(dú)中年階段（3560）繁衍/停滯老年階段（60死亡 ）自我整合/絕望基

16、本觀點(diǎn)：（重點(diǎn)理解）每個(gè)發(fā)展階段都面臨特殊的發(fā)展任務(wù)和危機(jī)個(gè)體只有面對(duì)解決何以沖突后，才能順利進(jìn)入 下一發(fā)展階段。 如果沖突無(wú)法解決，個(gè)體自我的發(fā)展就會(huì)出現(xiàn) 困擾乃至停滯。二、嬰幼兒階段（03）總體特征：大腦發(fā)育迅速、行為目標(biāo)取向、語(yǔ)言能力發(fā)展、依戀生理發(fā)展 腦的發(fā)育最早 動(dòng)作發(fā)展迅速 獨(dú)立行走 手的操作能力發(fā)展 心理發(fā)展認(rèn)知與心理發(fā)展 感覺運(yùn)動(dòng)發(fā)展階段 語(yǔ)言的發(fā)展社會(huì)性與人格發(fā)展 依戀形成，獲得安慰與安全感 任務(wù)與挑戰(zhàn)尋求自主性三、兒童階段（312）分類：兒童早期（36）/兒童中期（612）生理的發(fā)展 智能迅速增長(zhǎng) 動(dòng)作成熟與協(xié)調(diào) 環(huán)境的影響增加認(rèn)知與心理 6歲后自我中心主義減弱 語(yǔ)言、記憶

17、增強(qiáng)，開始具體化的邏輯思考 1112歲思維及推理能力增強(qiáng) 開始掌握書面語(yǔ)言社會(huì)性與人格發(fā)展自我與人格發(fā)展 36歲通過訓(xùn)練和游戲發(fā)展創(chuàng)造力和主動(dòng)性 通過交往活動(dòng)獲得自尊，利他行為出現(xiàn) 家庭依然是中心，但朋輩的重要性顯現(xiàn) 后期，自我概念形成，從他人的角度看問題，朋輩成為生活的重要社會(huì)化 早期，家庭扮演重要角色，幼兒園老師和同伴為輔 中期，學(xué)校和同伴為主要活動(dòng)范圍和交往對(duì)象任務(wù)與挑戰(zhàn) 早期：主動(dòng)性/內(nèi)疚 中期：勤奮/自卑四、青少年階段（1220）總體特征：1、心理風(fēng)暴期、混沌期、危險(xiǎn)期和第二反抗期2、性發(fā)育成熟，在心理、生理、人格和社會(huì)化等方面有特殊性3、身體成長(zhǎng)迅速、留意異性、智力達(dá)到最高、重視朋

18、輩團(tuán)體規(guī)范、生理心理不穩(wěn)定但走向成熟、人生觀形成1、生理發(fā)展：發(fā)育特征：性發(fā)展成熟，出現(xiàn)第二性征，具生育能力生理機(jī)能逐步加強(qiáng)意義：對(duì)親密行為、性行為充滿好奇及不同程度的渴望生理心理發(fā)展不平衡2、認(rèn)知與心理發(fā)展認(rèn)知：智力發(fā)展高峰期推理和解決問題的能力達(dá)到更加整合水平形成較穩(wěn)定的價(jià)值觀、人生觀和待人處事的方法 心理特征前期：（性成熟17歲） 想象力、愛爭(zhēng)辯、蔑視權(quán)威 能力與期望的差異 情緒與行為不穩(wěn)定、極端性 同輩群體的占主要影響地位 后期: (18-2021) 多方面的逐步成熟，人格發(fā)展逐漸獨(dú)立于父母 學(xué)會(huì)控制情緒，行為較穩(wěn)定、成熟 關(guān)注外表 解決問題的手法逐步成熟老練 自由、地位和權(quán)利意識(shí)增強(qiáng)

19、3、社會(huì)與人格發(fā)展1）任務(wù)與挑戰(zhàn)：自我意識(shí)發(fā)展，尋求自我身份面臨自我同一性的認(rèn)同危機(jī)成人世界的矛盾和沖突，提升建立自我認(rèn)同感的難度2）社會(huì)化：影響因素：家庭管教不到與越軌行為 學(xué)校教育方式 宏觀環(huán)境問題少年：學(xué)業(yè)失敗 對(duì)異性的好奇和社會(huì)責(zé)任感的缺乏 應(yīng)對(duì)：家庭與學(xué)校合作 鞏固家庭 開展性教育 凈化文化環(huán)境五、成年階段（2165）總體內(nèi)容：完成學(xué)業(yè)、就業(yè)、結(jié)婚、生育標(biāo)志：結(jié)束校園生活、經(jīng)濟(jì)獨(dú)立、離家、 結(jié)婚、為人父母特征：生理機(jī)能達(dá)到高峰后逐步衰退 進(jìn)入更年期人生經(jīng)驗(yàn)與社會(huì)角色豐富家庭和社會(huì)責(zé)任（一）、生理發(fā)展：高峰到逐步衰退身體發(fā)育22歲左右完成22-40歲生理發(fā)育的黃金期40歲后衰退更年期綜

20、合癥女4555男較晚（二）、認(rèn)知與心理發(fā)展：40歲前：嘗試了多個(gè)角色轉(zhuǎn)型認(rèn)知能力和實(shí)際操作能力上升、心智功能活躍、個(gè)人能力在工作中得以體現(xiàn)40歲后：能熟練處理各種社會(huì)關(guān)系解決問題更加充滿智慧（三）、社會(huì)性與人格發(fā)展建立社會(huì)角色：承擔(dān)公民責(zé)任和義務(wù)、體現(xiàn)符合身份的行為完成家庭責(zé)任維系與社會(huì)的和諧互動(dòng)承擔(dān)工作責(zé)任中年：情感穩(wěn)定婚姻務(wù)實(shí)為事業(yè)成敗的關(guān)鍵任務(wù)與挑戰(zhàn)：早期：親密孤獨(dú)中期：繁殖停滯面對(duì)問題：婚姻、精神健康、就業(yè) 應(yīng)對(duì)社會(huì)要發(fā)展多種服務(wù)給與支持六、老年階段（65）總體特征：生理與認(rèn)知功能退化回憶過去社會(huì)角色減少退出社會(huì)生活中心（一）生理發(fā)展：各項(xiàng)生理功能發(fā)生較大退化記憶里下降各種老年疾病開始

21、出現(xiàn)（二）、認(rèn)知與心理發(fā)展：回憶/懷舊對(duì)角色改變和發(fā)揮余熱的認(rèn)知（三）、社會(huì)角色與人格發(fā)展1、角色變化：失落-抗拒-封閉-社會(huì)地位下降2、任務(wù)與挑戰(zhàn)：自我整合/絕望體驗(yàn)智慧的實(shí)現(xiàn)自我中心缺乏客觀性人際交往縮小-更加穩(wěn)定/內(nèi)容發(fā)生變化3、問題：無(wú)用感、經(jīng)濟(jì)困難、孤獨(dú)、病痛4、應(yīng)對(duì)：完善社會(huì)保障、維護(hù)權(quán)利和尊嚴(yán) 推動(dòng)其社會(huì)參與、促進(jìn)社會(huì)功能、增權(quán) 第四章 個(gè)案工作方法一、個(gè)案工作的含義（重點(diǎn)理解）1、運(yùn)用專業(yè)的知識(shí)、方法和技巧2、通過一連串的專業(yè)工作3、幫助遭遇困難個(gè)人或家庭發(fā)掘和運(yùn)用自身及周圍的資源4、改善個(gè)人與社會(huì)環(huán)境之間的適應(yīng)狀況5、實(shí)現(xiàn)對(duì)人的尊重和肯定的過程二、個(gè)案工作的主要模式（重點(diǎn)掌握

22、）（一）心理社會(huì)治療模式1、理論假設(shè)（重點(diǎn)掌握）1）對(duì)人的成長(zhǎng)發(fā)展的假設(shè)：人在環(huán)境中 生理、心理、社會(huì)因素的相互作用推動(dòng)人的發(fā)展2）對(duì)服務(wù)對(duì)象問題的假設(shè)問題與感受到的壓力相關(guān)1）.2）3）P833）對(duì)人際溝通的假設(shè)人際交流的狀況是保證有效溝通的基礎(chǔ)人際交流的狀況是健康人格的形成基礎(chǔ)4）對(duì)人價(jià)值的假設(shè)每個(gè)人都是由價(jià)值的、有潛能的2、治療技巧治療技巧直接治療反思性直接治療間接治療 同事 親屬 鄰里 非反思性直接治療 支持直接影響 探索-描述-宣泄現(xiàn)實(shí)情況反映心理動(dòng)力反映 人格發(fā)展反映父母 朋友3、心理社會(huì)治療模式的特點(diǎn)（掌握標(biāo)題，了解內(nèi)容）從人際交往的場(chǎng)景中了解服務(wù)對(duì)象運(yùn)用綜合的診斷方式確定服務(wù)對(duì)

23、象問題的原因心理動(dòng)態(tài)診斷、緣由診斷、分類診斷采用多層面的服務(wù)介入方式幫助服務(wù)對(duì)象（二）、危機(jī)介入模式（林德曼、卡普蘭）1、觀點(diǎn)：危機(jī)調(diào)試認(rèn)為壓力、緊張和情緒的調(diào)試與危機(jī)有緊密的關(guān)系2、內(nèi)容：危機(jī)介入理論（重點(diǎn)）危機(jī)：正常生活受到意外事件的破壞而出現(xiàn)的身心混亂狀態(tài)危機(jī)分類：成長(zhǎng)危機(jī)、情境危機(jī)危機(jī)發(fā)展階段：危機(jī)發(fā)生、應(yīng)對(duì)、解決、恢復(fù)3、基本原則：（了解標(biāo)題）及時(shí)處理限定目標(biāo)輸入希望提供支持恢復(fù)自尊培養(yǎng)自主能力4、危機(jī)介入模式的特點(diǎn)（掌握標(biāo)題）迅速了解服務(wù)對(duì)象的主要問題快速做出危險(xiǎn)性判斷有效穩(wěn)定服務(wù)對(duì)象情緒積極協(xié)助服務(wù)對(duì)象解決當(dāng)前問題（三）行為治療模式（重點(diǎn)）1、理論基礎(chǔ)1）經(jīng)典條件作用理論刺激中型

24、刺激無(wú)條件反射 2）操作性條件作用理論3）社會(huì)學(xué)習(xí)理論:觀察學(xué)習(xí)2、治療技巧放松練習(xí)系統(tǒng)脫敏滿灌療法（快速脫敏法）厭惡療法模仿3、行為治療模式的特點(diǎn)（掌握標(biāo)題）（關(guān)注社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象之間良好合作 關(guān)系的建立）以服務(wù)對(duì)象的行為學(xué)習(xí)為中心展開注重服務(wù)對(duì)象行為的評(píng)估關(guān)注服務(wù)對(duì)象行為的修正側(cè)重修正后行為的評(píng)估四、人本治療模式（知曉并理解）（一）內(nèi)容1、理論假設(shè)（以人本主義心理學(xué)為基礎(chǔ)）1）對(duì)人性的基本看法：對(duì)人性的基本看法：人的本質(zhì)是好的，具有發(fā)揮自身內(nèi)在各種潛在能力，追求不斷發(fā)展的基本趨向 2）自我概念：服務(wù)對(duì)象對(duì)自己的知覺和評(píng)價(jià)、對(duì)自己與他人關(guān)系的知覺和評(píng)價(jià)、對(duì)環(huán)境的知覺和評(píng)價(jià) 3）心理適應(yīng)不

25、良和心理適應(yīng)失調(diào)2、人本主義模式治療策略有效的輔導(dǎo)方式是創(chuàng)造一中有利的輔導(dǎo)環(huán)境，讓服務(wù)對(duì)象接近自己的真實(shí)需要，成為一個(gè)能充分發(fā)揮自己潛能的人。 （二）、人本治療模式的特點(diǎn)1、注重社會(huì)工作者自身的品格和態(tài)度2、強(qiáng)調(diào)個(gè)案輔導(dǎo)關(guān)系 表里如一 不評(píng)價(jià) 同感 無(wú)條件的接納 無(wú)條件的愛 保持獨(dú)立性3、關(guān)注個(gè)案輔導(dǎo)過程 第二節(jié) 個(gè)案工作各個(gè)階段（重點(diǎn)） 一、接案或轉(zhuǎn)介了解求助對(duì)象的求助愿望促使又需要的求助對(duì)象成為服務(wù)對(duì)象明確要求 /轉(zhuǎn)介轉(zhuǎn)介：對(duì)象要解決的問題不屬于本機(jī)構(gòu)的服務(wù)范圍 對(duì)象生活在本機(jī)構(gòu)的服務(wù)區(qū)域外初步評(píng)估2、收集資料收集服務(wù)對(duì)象有關(guān)資料：個(gè)人情況所處環(huán)境個(gè)人與環(huán)境的互動(dòng)對(duì)相關(guān)問題進(jìn)行評(píng)估3、制定

26、計(jì)劃內(nèi)容：服務(wù)對(duì)象的基本情況服務(wù)對(duì)象希望解決的問題工作計(jì)劃的目的服務(wù)開展的基本階段和采取的主要方法服務(wù)期限聯(lián)系方式對(duì)工作者的要求：準(zhǔn)確分析明確目標(biāo)、階段、方法熟悉服務(wù)認(rèn)識(shí)工作者能力了解服務(wù)對(duì)象的資源4、簽訂協(xié)議服務(wù)目標(biāo)服務(wù)的內(nèi)容和方法雙方的權(quán)利和義務(wù)服務(wù)提供的地點(diǎn)、時(shí)間、期限和次數(shù)簽字5、開展服務(wù)使能者聯(lián)系人教育者倡導(dǎo)者治療者6、結(jié)案結(jié)案的條件：雙方都認(rèn)為達(dá)到服務(wù)目標(biāo)服務(wù)對(duì)象具有獨(dú)立面對(duì)和解決問題的能力雙方關(guān)系不和諧，均希結(jié)束服務(wù)服務(wù)對(duì)象出現(xiàn)新的要求和問題需轉(zhuǎn)介服務(wù)不可預(yù)測(cè)因素出現(xiàn)結(jié)案工作：順利結(jié)束：預(yù)先告知、鞏固成果、一起探討可能產(chǎn)生的影響因素、探討結(jié)案后的跟進(jìn)工作結(jié)案形式;直接告知延長(zhǎng)服務(wù)

27、間隔時(shí)間改變幫助方式（直接-間接）7、評(píng)估：內(nèi)容服務(wù)對(duì)象的改變狀況目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度各種人力、物力等資源的投入情況評(píng)估的方法服務(wù)對(duì)象社工同行服務(wù)機(jī)構(gòu) 8、追蹤鞏固成果、增強(qiáng)支持、持續(xù)評(píng)估服務(wù)效果 第三節(jié) 常用技巧（重點(diǎn)掌握）一、會(huì)談支持性技巧專注傾聽同理心鼓勵(lì) 引領(lǐng)性技巧：澄清對(duì)焦摘要影響性技巧： 提供信息 自我披露 建議 忠告 對(duì)質(zhì)二、建立關(guān)系1、感同身受2、建立于有利于服務(wù)對(duì)象積極表達(dá)的關(guān)系模式3、制造氣氛4、積極主動(dòng)3、收集資料會(huì)談的使用調(diào)查表的運(yùn)用 隱私或不方便回答觀察的運(yùn)用現(xiàn)有資料的運(yùn)用4、方案策劃目標(biāo)清晰而且現(xiàn)實(shí)服務(wù)對(duì)象的范圍明確策略合理5、評(píng)估正確運(yùn)用評(píng)估類型 效果評(píng)估 策略、技巧和

28、方法的評(píng)估合理運(yùn)用評(píng)估方法 基線評(píng)估前后對(duì)比 任務(wù)評(píng)估 服務(wù)對(duì)象影響評(píng)估服務(wù)對(duì)象的積極參與坦誠(chéng)保密第五章 小組工作 第一節(jié) 小組工作的類型和特點(diǎn)一、 小組工作含義團(tuán)體工作，是一小組為單位的助人工作方法。工作者采用科學(xué)手段，有目的的組織小組通過小組成員間的互動(dòng)和影響幫助成員利用小組過程來(lái)應(yīng)付和解決個(gè)人社會(huì)-心理功能性方面的問題促進(jìn)個(gè)人發(fā)生轉(zhuǎn)變并得到成長(zhǎng)成彥二、小組工作的內(nèi)容（重點(diǎn)）社會(huì)工作者按照既定的目標(biāo)帶領(lǐng)和引導(dǎo)的一個(gè)過程帶領(lǐng)的過程已科學(xué)的知識(shí)為基礎(chǔ)小組成員在小組過程中相互影響小組已成員間經(jīng)驗(yàn)的相互影響，達(dá)到助人自助的目的 小組工作的類型（重點(diǎn)）小組的分類取決于小組的目的、案主的特征、形成方式

29、、小組結(jié)構(gòu)特征等 小組工作的類型（重點(diǎn)掌握）常見類型（按目標(biāo)分）教育、成長(zhǎng)、支持、治 療成彥三、小組工作的價(jià)值觀（基本掌握）1、互助互惠小組成員之間的關(guān)系是互助互惠的。社會(huì)工作者與小組成員間也是互助互惠的關(guān)系。2、尊重成員的權(quán)利和能力相信成員有改變的能力和潛能要尊重成員有選擇參與的權(quán)利和自由。成彥3、民主參與和決策通過民主決策培養(yǎng)成員的民主參與精神 4、增強(qiáng)權(quán)能強(qiáng)調(diào)個(gè)體成員的成長(zhǎng)、權(quán)利的提升 5、個(gè)別化每個(gè)成員的需要是個(gè)人化和獨(dú)特的四、小組工作的特點(diǎn)（基本掌握）1、小組工作在功能上的特點(diǎn)個(gè)人改變：社會(huì)控制：用群體的力量解決問題：再社會(huì)化：預(yù)防：成彥2、小組工作在成效上的特點(diǎn)促進(jìn)人際交往：運(yùn)用團(tuán)

30、體動(dòng)力：促進(jìn)經(jīng)驗(yàn)分享和選擇：帶來(lái)持久的轉(zhuǎn)變：在實(shí)踐和人力資源等方面更經(jīng)濟(jì)成彥第二節(jié) 小組工作的主要模式一、互動(dòng)模式的特點(diǎn)及實(shí)施原則（重點(diǎn)）1、理論基礎(chǔ)通過個(gè)人、小組和社會(huì)系統(tǒng)之間的開放和相互影響達(dá)到增強(qiáng)個(gè)人和社會(huì)功能的目的成彥基本假設(shè)是：個(gè)人與社會(huì)系統(tǒng)之間存在依賴關(guān)系，小組為個(gè)人和社會(huì)提供功能發(fā)揮提供了有效場(chǎng)所小組帶領(lǐng)者在這里通過組織小組成員互動(dòng)，使成員發(fā)掘自身潛能，增加社會(huì)交往信心、知識(shí)和技巧，便能更好的適應(yīng)社會(huì)生活。 2、互動(dòng)目標(biāo)模式的特點(diǎn)總體目標(biāo)：是成員在社會(huì)歸屬和相互依存中得到滿足成員特點(diǎn)：成員在團(tuán)體中有平等互惠的動(dòng)機(jī)和能力強(qiáng)調(diào)小組成員間的平等地位及個(gè)體獨(dú)立性。工作者特征：中介者、使能

31、者協(xié)助小組成員互動(dòng)、支持、幫助，以實(shí)現(xiàn)特定的工作任務(wù)使小組成員借助在小組中的經(jīng)驗(yàn)以適應(yīng)社會(huì)生活 成彥3、實(shí)施原則：（基本了解）成員間的密切互動(dòng)關(guān)系是小組存在和發(fā)展的動(dòng)力工作者協(xié)調(diào)者啟發(fā)思考主動(dòng)性、澄清需要期待、尋找共同需求、 挖掘正向動(dòng)力、強(qiáng)化發(fā)展目的成彥二、發(fā)展模式的特點(diǎn)及實(shí)施原則1、理論基礎(chǔ)（基本掌握）強(qiáng)調(diào)以人的發(fā)展為核心 關(guān)注人的社會(huì)功能的提高，成員個(gè)人的自我實(shí)現(xiàn)。強(qiáng)調(diào)發(fā)掘個(gè)人潛力，尋求解決問題的方式 成彥基本假設(shè)為：（基本掌握）人有潛力做到自我意識(shí)、自我評(píng)價(jià)和自我實(shí)現(xiàn)；意識(shí)到他人的價(jià)值、評(píng)價(jià)他人、與他人互動(dòng)；意識(shí)到小組的情景，評(píng)估小組的情景，并在小組中采取行動(dòng)。2、發(fā)展模式的特點(diǎn)（掌握

32、標(biāo)題）總體目標(biāo)：促進(jìn)小組成員和團(tuán)體的共同成長(zhǎng) 成員特點(diǎn)：通過小組成員間的互動(dòng)、學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)分享獲得自我成長(zhǎng)工作者特征：協(xié)調(diào)者和使能者3、實(shí)施原則（基本掌握）發(fā)展成員的認(rèn)知，形成小組共識(shí)建立小組目標(biāo)，形成小組動(dòng)力激發(fā)小組成員的潛能、增強(qiáng)小組成員的動(dòng)力第三節(jié) 各階段的重點(diǎn) （重點(diǎn)放在各階段的任務(wù)和工作者的角色上）一、小組準(zhǔn)備階段（一）、組員特征已知組員、潛在組員（二）、工作者的角色和任務(wù)1、明確目標(biāo)小組總目標(biāo)過程目標(biāo)溝通目標(biāo)實(shí)質(zhì)目標(biāo)需求目標(biāo)2、制定方案理念、總體目標(biāo)、組員、小組特征、具體目標(biāo)、初步確定的程序計(jì)劃和日程、招募計(jì)劃、需要資源預(yù)料中的問題和應(yīng)變計(jì)劃、預(yù)算、評(píng)估3、招募組員4、申報(bào)并協(xié)調(diào)資源

33、 5、物質(zhì)準(zhǔn)備開始二、小組初期1、組員特征兩極情感 以往經(jīng)驗(yàn)的影響試探 2、工作者的角色和任務(wù) 角色 領(lǐng)導(dǎo) 鼓勵(lì)、支持者 組織者 統(tǒng)籌 任務(wù) 理解 建立信任 形成氛圍 擔(dān)當(dāng)角色3、小組中期1）、組員特征親密關(guān)系認(rèn)同小組權(quán)利競(jìng)爭(zhēng)和控制沖突中的特殊表現(xiàn)：攻擊、替罪羊2）工作者的角色和任務(wù)角色：引導(dǎo)者、協(xié)助者任務(wù)：認(rèn)識(shí)和了解沖突的作用，引導(dǎo)組員學(xué)習(xí)如何面對(duì)和 處理小組的沖突；面對(duì)沖突的態(tài)度應(yīng)該是包容、冷靜與理性注意傾聽、觀察并面對(duì)沖突運(yùn)用技巧，與組員一同尋找解決問題的辦法 四、小組后期1、組員特征自我成長(zhǎng)認(rèn)同次小組出現(xiàn)凝聚力 2、工作者的角色和任務(wù) 角色資源提供、能力促進(jìn)、引導(dǎo)支持任務(wù)認(rèn)識(shí)成員、推動(dòng)

34、自我認(rèn)識(shí)、尊重支持和關(guān)懷、 關(guān)注小組動(dòng)力、完成角色 五、小組結(jié)束期1、組員特征離別情緒情緒轉(zhuǎn)移兩極行為2、工作者的角色和任務(wù)角色：引導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)：認(rèn)識(shí)并幫助處理離別心理行為、做好評(píng)估、 擔(dān)當(dāng)角色第四節(jié) 小組工作的常用技巧一、小組工作的過程與技巧 溝通與互動(dòng)技巧積極傾聽積極回應(yīng)適當(dāng)幫助梳理及時(shí)進(jìn)行小結(jié)鼓勵(lì)和支持促進(jìn)互動(dòng)交流二、控制小組進(jìn)程技巧適當(dāng)給出解釋提供精神支持促使承擔(dān)責(zé)任避免行為失當(dāng)連接集體和個(gè)人嚴(yán)格設(shè)定界限適當(dāng)挑戰(zhàn)內(nèi)心分類妥善處理整合小組行動(dòng)三、小組會(huì)議技巧做好開場(chǎng)講演設(shè)定會(huì)議基調(diào)把握中心話題播種未來(lái)希望善于等待求變真誠(chéng)流露自我告知可選方案靈活運(yùn)用眼神訂立行動(dòng)同盟四、策劃小組活動(dòng)技巧1、

35、小組活動(dòng)設(shè)計(jì)初期互相認(rèn)識(shí)、打破僵局、建立信任和諧氛中期加強(qiáng)認(rèn)同、增加自信與信任、促進(jìn)合作自我挖掘結(jié)束鞏固成果引導(dǎo)結(jié)束2、考慮因素小組目標(biāo)成員特征和能力資源提供狀況第六章 社區(qū)工作方法第一節(jié) 社區(qū)工作的含義、特點(diǎn)與目標(biāo)一、社區(qū)與社會(huì)工作（非重點(diǎn)）（一）社區(qū)含義及特征： 居住于某一地理環(huán)境，具有共同關(guān)系、社區(qū)互動(dòng)及 服務(wù)體系的一個(gè)人群。 社區(qū)的特征：是一個(gè)人群，居住地相鄰或銜接，有往來(lái)共同利益，彼此支援的需要共同的服務(wù)相同的生活方式和文化共同需要社區(qū)意識(shí)互動(dòng)設(shè)施地域人口社區(qū)（二）、社區(qū)工作（掌握）社會(huì)工作者運(yùn)用專業(yè)方法解決社區(qū)問題、促進(jìn)社區(qū)發(fā)展的方法和活動(dòng)。基本特征：通過組織成員參與與集體行動(dòng)界定

36、社區(qū)需要，合理解決社區(qū)問題，改善生活環(huán)境及生活質(zhì)量培養(yǎng)并建立社區(qū)歸屬感及自助、互助自決力加強(qiáng)社區(qū)參與及影響決策的能力和意識(shí)，發(fā)揮潛能實(shí)現(xiàn)社區(qū)和諧二、社區(qū)工作的專業(yè)特點(diǎn)（基本了解）分析問題的視角更為結(jié)構(gòu)化取向介入問題的層面更為宏觀具有一定的政治性富有批判和反思精神三、社區(qū)工作目標(biāo)（重點(diǎn)） 工作目標(biāo) 任務(wù)目標(biāo)：解決特定社會(huì)問題，滿足社區(qū)需要， 達(dá)到一頂?shù)纳鐣?huì)福利目標(biāo) 過程目標(biāo)：促進(jìn)社區(qū)成員的一般能力具體目標(biāo) 推動(dòng)社區(qū)居民參與 提高社區(qū)居民的社會(huì)意識(shí) 善用社區(qū)資源，滿足社區(qū)需求 培養(yǎng)社區(qū)關(guān)懷和社區(qū)照顧的美德第二節(jié) 主要模式一、地區(qū)發(fā)展模式：（重點(diǎn)）1、特點(diǎn)較多關(guān)注社區(qū)共同性問題建立社區(qū)自主能力來(lái)實(shí)現(xiàn)

37、社區(qū)的重新整合過程目標(biāo)的重要性超過任務(wù)目標(biāo)重視居民參與2、實(shí)施策略（知曉標(biāo)題）促進(jìn)居民之間的交流團(tuán)結(jié)鄰里社區(qū)教育提供服務(wù)和發(fā)展資源社區(qū)參與3、工作者的角色：（重點(diǎn)）使能者教育者中介者二、社會(huì)策劃模式（掌握、了解）1、特點(diǎn)注重任務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)強(qiáng)調(diào)利用理性原則處理問題過程的理性化技巧的科學(xué)化，科學(xué)的研究方法注重由上而下的改變指向社區(qū)未來(lái)的變化2、實(shí)施策略（基本了解）明確組織的使命和目標(biāo)分析環(huán)境和形勢(shì)客觀地認(rèn)識(shí)自己的能力界定和分析問題確定需要建立目標(biāo)和達(dá)到目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)列出、比較并選擇可行方案測(cè)試方案執(zhí)行方案評(píng)估結(jié)果3、工作者的角色：技術(shù)專家方案實(shí)施者三、社區(qū)照顧模式（重點(diǎn)）1、社區(qū)照顧模式特點(diǎn)正常地融入

38、社區(qū)強(qiáng)調(diào)社區(qū)的責(zé)任強(qiáng)調(diào)非正規(guī)照顧的作用：家庭、親朋、鄰居提倡建立相互關(guān)懷的社區(qū)2、實(shí)施策略（3個(gè)概念的區(qū)分很重要）在社區(qū)照顧將有需要及需外來(lái)照顧的弱勢(shì)人士留在社 區(qū)內(nèi)并提供服務(wù)在社區(qū)中的家庭里照顧將社區(qū)里的大型機(jī)構(gòu)改造為小型機(jī)構(gòu)將大型機(jī)構(gòu)遷回社區(qū)由社區(qū)照顧由家庭、親友、鄰里和志愿者等提供的照顧服務(wù) 提供直接服務(wù)網(wǎng)絡(luò)親人、鄰里、居民組織 服務(wù)對(duì)象自身的互助網(wǎng)絡(luò) 社區(qū)緊急支援網(wǎng)絡(luò)對(duì)社區(qū)照顧為了不使照顧者被“耗盡”，還需要充足的支援性社區(qū)服務(wù)輔助。 如日間醫(yī)院、日間護(hù)理中心、家務(wù)助理、康復(fù)護(hù)士、多元化的老人社區(qū)服務(wù)中心。3、社會(huì)工作者的角色（重點(diǎn)掌握）（服務(wù)對(duì)象的類型：傳統(tǒng)服務(wù)對(duì)象、家庭照顧服務(wù)對(duì)象

39、的照顧者）治療者輔導(dǎo)和教育者經(jīng)紀(jì)人倡議者顧問第三節(jié) 社區(qū)工作各階段的工作重點(diǎn)各階段的工作要求了解有幾個(gè)階段，每個(gè)階段的工作重點(diǎn)是什么 準(zhǔn)備階段準(zhǔn)備階段了解社區(qū)需求分析情況分析資源分析準(zhǔn)備階段工作要求 確定主要任務(wù)和行動(dòng)方 案確定介入策略和工作方法社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)做好準(zhǔn)備地理環(huán)境、人口狀況、資源、權(quán)力結(jié)構(gòu)、文化特色規(guī)范性、感覺性、表達(dá)性、比較性需求、人力物力財(cái)力資源、正式非正式、社區(qū)內(nèi)部和外部資源 啟動(dòng)階段行動(dòng)方針、主要任務(wù)介入策略和工作手法階段性目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)注意事項(xiàng)鞏固階段行動(dòng)方針、主要任務(wù)介入策略和工作手法階段性目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)注意事項(xiàng)注意多數(shù)居民的需求和行動(dòng)提供服務(wù)并使其持續(xù)參與社區(qū)活動(dòng)互助合作社區(qū)教

40、育行動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)評(píng)估階段主要任務(wù)：重新評(píng)估社區(qū)需要和問題 對(duì)專業(yè)工作過程進(jìn)行總結(jié)決定專業(yè)方向 社區(qū)總結(jié)，重新界定組織方向介入策略和工作手法：策劃和倡導(dǎo)階段性目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；客觀總結(jié) 系統(tǒng)規(guī)劃未來(lái)注意事項(xiàng)：不依賴統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) 著眼于未來(lái)第四節(jié) 社區(qū)工作的常用技巧一、與居民接觸技巧目的：了解社區(qū)基本情況，提高居民參與意識(shí) 居民了解工作者的工作，提高對(duì)工作者的接納事先準(zhǔn)備 話題 、穿著、控制情緒接觸過程 自我介紹 展開話題 維持對(duì)話 結(jié)束對(duì)話2、會(huì)議技巧會(huì)議前：明確目的，準(zhǔn)備會(huì)議中：集中、歸納、摘要、總結(jié)會(huì)議后：明確會(huì)議決定，告知行動(dòng)：落實(shí)工作，及時(shí)匯報(bào)3、居民骨干培養(yǎng)技巧 鼓勵(lì)參與 民主風(fēng)格 對(duì)骨干的監(jiān)督和引導(dǎo)

41、 促使骨干隊(duì)民主原則的理解和認(rèn)培訓(xùn)工作技巧增強(qiáng)管理能力第七章 社會(huì)工作行政 第一節(jié) 社會(huì)工作行政的含義和功能一、社會(huì)工作行政間接社會(huì)工作方法強(qiáng)調(diào)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的運(yùn)作過程，包括：目標(biāo)、政策、人事、管理、服務(wù)、評(píng)估有效的行政使服務(wù)呈現(xiàn)不同的效應(yīng)基德尼夫：（重點(diǎn)）將社會(huì)政策變?yōu)榫唧w的社會(huì)服務(wù)積累經(jīng)驗(yàn)，以建議修訂社會(huì)政策斯基德摩爾（不重要）機(jī)構(gòu)內(nèi)的工作人員將機(jī)構(gòu)政策轉(zhuǎn)換成服務(wù)的行動(dòng)過程常用方法：計(jì)劃、組織、人事、指導(dǎo)、控制二、社會(huì)工作行政的功能（掌握標(biāo)題）將政策變?yōu)樯鐣?huì)服務(wù)行動(dòng)合理運(yùn)用資源，促進(jìn)有效服務(wù)總結(jié)社會(huì)政策的執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)，提出修訂建議第二節(jié) 社會(huì)服務(wù)方案策劃（重點(diǎn)）一、社會(huì)服務(wù)方案策劃（一）策劃含義

42、在沒有采取實(shí)際行動(dòng)前所進(jìn)行的計(jì)劃工作，是把目前的情況與將來(lái)的理想聯(lián)結(jié)起來(lái)，帶領(lǐng)個(gè)人或者組織向理想的方向前進(jìn)。策劃工作 管制性 監(jiān)管 指導(dǎo)性 對(duì)下屬、執(zhí)行部門 分配性 分配資源（二）、社會(huì)服務(wù)策劃的形式1、戰(zhàn)略性策劃2、方案發(fā)展策劃3、問題解決策劃4、創(chuàng)新策劃一、社會(huì)服務(wù)方案策劃步驟和方法（重點(diǎn)）問題的認(rèn)識(shí)和分析階段 問題認(rèn)識(shí)和分析 需要評(píng)估目標(biāo)制定 界定總目標(biāo)和影響性目標(biāo) 建立目標(biāo)的優(yōu)先次序執(zhí)行 制定可行性方案 選擇理想方案 決定資源需求和爭(zhēng)取資源分配評(píng)估 制定行動(dòng)計(jì)劃第三節(jié) 社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的類型和運(yùn)作一、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的定義、性質(zhì)與類型（非重點(diǎn)）（一）、定義：指由政府、社會(huì)團(tuán)體或個(gè)人興辦的，通過

43、社會(huì)福利從業(yè)人員，為特定的服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)的非營(yíng)利組織。（二）、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的性質(zhì)（基本了解）社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的性質(zhì)有幾個(gè)方面：非營(yíng)利性（3個(gè)資金來(lái)源、服務(wù)宗旨、非利潤(rùn)目的）強(qiáng)調(diào)社會(huì)使命和社會(huì)責(zé)任主要功能：提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)福利服務(wù)（三）、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的類型（重點(diǎn)）1、一般分類政府主管社會(huì)保障（福利）事務(wù)行政機(jī)構(gòu)從事公共服務(wù)、公益服務(wù)的機(jī)構(gòu)2、我國(guó)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的類型（內(nèi)容重點(diǎn)）政府行政機(jī)關(guān)群團(tuán)組織社會(huì)公益類事業(yè)單位 承擔(dān)政府規(guī)定的社會(huì)公益服務(wù)、無(wú)償服務(wù)、不通過市場(chǎng)配置資源（一類） 向社會(huì)提供公益服務(wù)、自主開展相關(guān)業(yè)務(wù)、依法取得服務(wù)收入（二類）社會(huì)服務(wù)類民間組織 政府支持的民間組織 純民間組織 契約型社

44、工服務(wù)組織二、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)與運(yùn)作（非重點(diǎn)）（一）、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)：組織內(nèi)部角色的分工和合作方式直線式（自上而下）直線參謀式（專家/研究機(jī)構(gòu)+自上而下）功能職權(quán)（項(xiàng)目/督導(dǎo)負(fù)責(zé)制矩陣式）（二）、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的運(yùn)作（重點(diǎn)）廣義：組織為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而進(jìn)行的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、管理、控制的系列活動(dòng)狹義：指機(jī)構(gòu)內(nèi)部的動(dòng)態(tài)機(jī)制：授權(quán)：可以授權(quán)任務(wù)可以授予權(quán)利對(duì)所授權(quán)要進(jìn)行明確限制 協(xié)調(diào)：將社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)中各部門的活動(dòng)化為一致性行動(dòng)的過程。目的：促進(jìn)部門間的合作 增進(jìn)組織效率內(nèi)容：工作性協(xié)調(diào)、程序性協(xié)調(diào)溝通社會(huì)福利機(jī)構(gòu)管理者的溝通角色（信息中樞、協(xié)調(diào)公關(guān)）第四節(jié) 社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)志愿者管理一、

45、志愿者的定義和志愿者的管理（一）、志愿者的定義（了解）我國(guó)：指那些沒有報(bào)后，到公立或志愿服務(wù)組織自由奉獻(xiàn)，并從事各種類型的社會(huì)福利服務(wù)的人。聯(lián)合國(guó)：有組織、有目的的運(yùn)用一定方法調(diào)整與增進(jìn)個(gè)人對(duì)環(huán)境適應(yīng)方面的工作。志愿者的身份要素：根據(jù)自由的意愿作選擇 不計(jì)金錢財(cái)物的酬賞 以具體的行動(dòng)參與、投入 所做所為是滿足社會(huì)需要的志愿者需要管理的原因志愿者增多并受到政府或社會(huì)贊助者的期待社會(huì)越來(lái)越關(guān)注志愿服務(wù)所帶來(lái)的負(fù)面效果志愿者在服務(wù)的同時(shí)，更重視自我的收獲二、志愿者管理的內(nèi)容和過程（重點(diǎn)掌握）應(yīng)遵循的8個(gè)步驟：需要評(píng)估與方案規(guī)劃進(jìn)行志愿者評(píng)估：針對(duì)其參與社會(huì)服務(wù)動(dòng)機(jī)評(píng)估機(jī)構(gòu)本身評(píng)估：志愿者給組織帶來(lái)的

46、利益/風(fēng)險(xiǎn)服務(wù)對(duì)象需要評(píng)估：對(duì)象對(duì)志愿者的接納程度工作發(fā)展與設(shè)計(jì)撰寫志愿服務(wù)工作說(shuō)明書/工作任務(wù)、需要技能、需完成的工作成果規(guī)范志愿者的工作責(zé)任和權(quán)利招募面談與簽約迎新說(shuō)明與訓(xùn)練督導(dǎo)與激勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)與表?yè)P(yáng)評(píng)估第五節(jié) 社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的籌資管理（重點(diǎn)）一、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的資金來(lái)源政府資助購(gòu)買服務(wù)、補(bǔ)貼、協(xié)議合作民間捐助個(gè)人、企業(yè)、基金會(huì)商業(yè)交易服務(wù)收費(fèi)、物品銷售二、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的籌資管理（一）、捐款動(dòng)機(jī)分析個(gè)人 個(gè)人需要?jiǎng)訖C(jī) 外界影響動(dòng)機(jī) 利他動(dòng)機(jī)企業(yè) 市場(chǎng)營(yíng)銷 公共關(guān)系 自我利益 稅法策略 社會(huì)聯(lián)誼（二）、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的籌資方法（把握標(biāo)題）1、項(xiàng)目申請(qǐng)項(xiàng)目意義、用途、社會(huì)/福利目標(biāo)、資助的重要性、資助額度

47、及原因、預(yù)期 結(jié)果、結(jié)果呈現(xiàn)方式2、私人懇請(qǐng)與電話勸募3、特別事件籌資活動(dòng)第五節(jié) 社會(huì)工作督導(dǎo)的對(duì)象和內(nèi)容（重點(diǎn)）一、社會(huì)工作督導(dǎo)督導(dǎo)有兩層含義：（重點(diǎn)）在社會(huì)工作機(jī)構(gòu)中，督導(dǎo)有責(zé)任“監(jiān)督”工作。督導(dǎo)有教育與訓(xùn)練的功能。 二、社會(huì)工作督導(dǎo)對(duì)象與督導(dǎo)者（重點(diǎn)）1、督導(dǎo)對(duì)象：新員工、新手、學(xué)生、志愿者2、督導(dǎo)的類型師徒式督導(dǎo)訓(xùn)練式督導(dǎo)管理式督導(dǎo)咨詢式督導(dǎo)三、社會(huì)工作督導(dǎo)的內(nèi)容（把握到2級(jí)標(biāo)題）行政式督導(dǎo) 社會(huì)工作者的招募和選擇 安置和引導(dǎo)工作人員 工作計(jì)劃和分配 工作授權(quán)、協(xié)調(diào)與溝通 工作監(jiān)督、總結(jié)和評(píng)估 多種角色：緩沖器 、倡導(dǎo)者、機(jī)構(gòu)變遷推動(dòng)者教育性督導(dǎo) 教導(dǎo)特殊服務(wù)對(duì)象群知識(shí) 教導(dǎo)“社會(huì)服務(wù)

48、機(jī)構(gòu)”的知識(shí) 社會(huì)問題 工作過程 工作者本身 提供“建議和咨詢”支持性督導(dǎo) 第八章 社會(huì)工作研究 第一節(jié) 研究的含義與目的（非重點(diǎn)）一、含義概念兩種觀點(diǎn) 將社會(huì)工作作為一種社會(huì)現(xiàn)象進(jìn)行研究社會(huì)工作專業(yè)的本質(zhì)、為了發(fā)展社會(huì)工作從事的研究研究的特性 以弱勢(shì)群體及其問題為主要研究對(duì)象 采用社會(huì)工作視角 注重社會(huì)工作倫理 促進(jìn)實(shí)務(wù)、提升理論、推進(jìn)福利 研究者可以是資料的收集者、分析者和結(jié)果的應(yīng)用者二、研究的目的（基本了解）：發(fā)展知識(shí)：檢驗(yàn)社會(huì)工作的知識(shí)在特定場(chǎng)景中的運(yùn)用 發(fā)展社會(huì)工作理論改善實(shí)務(wù) 改善民眾福利了解服務(wù)對(duì)象的需求，并提供相應(yīng)的服務(wù)分析因果，提出解決問題的思路提出方案，改善社會(huì)服務(wù)評(píng)估服務(wù)

49、成效，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量 第二節(jié) 社會(huì)工作研究方法(重點(diǎn)）一、定量研究與定性研究：（一）、定量研究1、基于實(shí)證主義方法，在嚴(yán)格設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，采用定量測(cè)量的方法，收集資料并作統(tǒng)計(jì)分析，以解釋和描述社會(huì)現(xiàn)象的相互關(guān)系。2、適用：已有大量資料/資料收集相對(duì)容易須探討變量間的關(guān)系宏觀層面的大規(guī)模調(diào)查與預(yù)測(cè)觀點(diǎn)：人和物都是自然的一部分，存在著內(nèi)在的、必然的、可重復(fù)的規(guī)律。人的行為、社會(huì)及自然物質(zhì)變化的因果關(guān)系或相關(guān)關(guān)系是可以被感知、概括、客觀計(jì)量的旨在說(shuō)明社會(huì)現(xiàn)象或規(guī)律是什么社會(huì)事實(shí)可以做為事物來(lái)看待和研究（二）、定性研究 依據(jù)反實(shí)證主義的方法，依據(jù)現(xiàn)象學(xué)、解釋學(xué)、社會(huì)互動(dòng)理論，收集和分析非數(shù)字華資料，探索社會(huì)關(guān)系，理解、描述和闡釋個(gè)體適用：不熟悉社會(huì)系統(tǒng)、無(wú)權(quán)威、不受控的場(chǎng)景不需要過分觀念化和學(xué)說(shuō)建構(gòu)無(wú)需發(fā)