1、電子商務(wù)物流管理主要內(nèi)容容（*重點內(nèi)容容）電子商務(wù)務(wù)與物流流1物流管理理概述*2物流配送送中心的的概述3電子商務(wù)務(wù)環(huán)境下下物流運運作模式式*4物流業(yè)的的特點和和發(fā)展趨趨勢*1物流管理理概述【引例】夏普公司司供應(yīng)鏈鏈的一體體化管理理一、物流流的概念念http:/hp-server/labv2.51、物流的的定義物流是由“物”和“流”兩個基本本要素組組成?！拔铩敝敢磺锌煽梢赃M行行物理性性位置移移動的物物質(zhì)資料料，可以以是有形形的也可可以是無無形的；“流”指物理性性的運動動，亦稱稱之為位位移。物流（Logistics）的定義義：物品（實實體商品品）從供供應(yīng)地向向接收地地的實體體流動過過程。1物流管理

2、理概述物流定義義的兩個個要點：1、實體商商品2、流動方方向（正向：供方需需方；反向：需方供供方）美國物流流管理協(xié)協(xié)會在物物流定義義中引入入了供應(yīng)應(yīng)鏈的概概念：物流是供應(yīng)鏈鏈運作中中，以滿滿足用戶戶的需求求為目的的，而對對原材料料、在制制品、制制成品及及其相關(guān)關(guān)信息，在生產(chǎn)產(chǎn)地和銷銷售地、到消費費地之間間實現(xiàn)高效率和和低成本本的正向和反反向的流動與存存儲所進行的的計劃、執(zhí)執(zhí)行與控控制的過程。（P207）？ ？ ？什么是物物流的七七大基本本功能？兩大支支柱？1物流管理理概述2、物流的的基本功功能（1）運輸運輸是物物流的一一個主要要功能。物流運輸輸?shù)暮侠砝硇詰?yīng)該該貫徹“及時、準確、經(jīng)濟、安全”的原則

3、則。（2）倉儲倉儲是物物流的又又一個主主要功能能，倉儲與運運輸構(gòu)成成物流的的兩大支支柱，是物流流活動中中的核心心環(huán)節(jié)。其他物流流活動都都是圍繞繞著運輸輸和倉儲儲而進行行的。1物流管理理概述（3）裝卸搬搬運裝卸搬運運是介于于物流各各環(huán)節(jié)之之間起銜銜接作用用的活動動，它把物物品運動動的各個個階段聯(lián)聯(lián)結(jié)成為為連續(xù)的的“流”，使物物流的概概念名副副其實。因此，應(yīng)該加加強物流流裝卸搬搬運的管管理工作作，盡量量選擇高高效率的的裝卸方方式，合合理使用用裝卸設(shè)設(shè)備，減減少事故故和損失失。（4）包裝包裝可以以保護產(chǎn)產(chǎn)品、方方便儲存存與運輸輸、促進進銷售。適當(dāng)?shù)陌b能避避免許多多物流過過程中可可能出現(xiàn)現(xiàn)的問題題

4、，并能能對貨物物起到增增值作用用。（5）流通加加工流通加工工與生產(chǎn)產(chǎn)加工不不同，流通加工工不改變變商品的的基本形形態(tài)和功功能，只只是完善善商品的的使用功功能，提提高商品品的附加加價值。例如，對對商品按按照用戶戶指定的的重量或或件數(shù)重重新包裝裝。1物流管理理概述（6）配送物流配送送由購銷銷以外的的第三方負負責(zé)和集貨、配配貨、送送貨三部部分組成成。（7）信息處處理信息處理理包括信信息的傳傳遞（收收集）、儲存、加工和和分析等等。物流活動動過程中中的信息息：物流信信息、商商流信息息【案例一】供應(yīng)鏈的的信息處處理1物流管理理概述二、物流流管理的的概念物流管理理：對物流活活動進行行計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制和

5、和監(jiān)督，使各項物流活動動實現(xiàn)最最佳的協(xié)協(xié)調(diào)和配配合，以降低物流成本，提提高物流效率和經(jīng)濟效益。三、物流流管理的的目標物流管理理的目標標：使正確確的商品品或服務(wù)務(wù)在正確確的時間間，以良良好的狀狀態(tài)到達達正確的的地點，同時對對企業(yè)做做出最大大的貢獻獻。？ ？ ？你知道物物流管理理的目標標嗎？1物流管理理概述要實現(xiàn)目目標必須須做到以以下幾點點：（補充）1、快速響響應(yīng)在最短時時間內(nèi)完完成物流流作業(yè)并并盡快交交付所需需的存貨貨。2、減少故故障利用信息息技術(shù)減減少安全全庫存成成本和溢溢價運輸輸?shù)馁M用用和相關(guān)關(guān)風(fēng)險，以實現(xiàn)現(xiàn)積極的的物流控控制。3、最低庫庫存把存貨配配置減少少到與顧顧客服務(wù)務(wù)目標相相一致的的

6、最低水水平，以以實現(xiàn)最最低的物物流總成成本。4、整合配配送運輸輸把小批量量的裝運運聚集成成集中的的、具有有較大批批量的整整合運輸輸。具體來說說就是7R？ ？ ？你知道物物流管理理的內(nèi)容容嗎？1物流管理理概述四、物流流管理的的內(nèi)容1、運輸管管理5、流通加加工管理理2、倉儲管管理6、配送管管理3、裝卸搬搬運管理理7、物流信信息管理理4、包裝管管理8、客戶服服務(wù)管理理五、供應(yīng)應(yīng)鏈與供供應(yīng)鏈管管理供應(yīng)鏈是一條從從供應(yīng)商商到最終終用戶的的物流和和信息流流的供應(yīng)應(yīng)鏈條。供應(yīng)鏈管管理的目目標在于加強強聯(lián)盟管管理，提高服務(wù)務(wù)水平和和降低總總的交易易成本，從而最最大限度度地發(fā)揮揮出供應(yīng)應(yīng)鏈整體體的優(yōu)勢勢，達到到

7、企業(yè)及及鏈中其其他企業(yè)業(yè)群體獲獲益的目目的。1物流管理理概述供應(yīng)鏈管管理策略略：（補充）1、快速反反應(yīng)（QuickResponse，QR）目的是減少原原材料到到銷售點點的時間間和整個個供應(yīng)鏈鏈上的庫庫存，最最大限度度地提高高供應(yīng)鏈鏈的運作作效率。著重點是對消費費者需求求做出快快速反應(yīng)應(yīng)。2、有效客客戶反應(yīng)應(yīng)（EfficientConsumerResponse，ECR）目標是建立一一個具有有高效反反應(yīng)能力力和以客客戶需求求為基礎(chǔ)礎(chǔ)的系統(tǒng)統(tǒng)，并提提高整個個供應(yīng)鏈鏈的效率率，從而而降低整整個系統(tǒng)統(tǒng)的成本本、庫存存和物資資儲備，為客戶提提供更優(yōu)優(yōu)質(zhì)的服服務(wù)。1物流管理理概述3、電子訂訂貨系統(tǒng)統(tǒng)（Ele

8、ctronic Ordering System，EOS）通過計算機通通訊網(wǎng)絡(luò)把所發(fā)生生的訂貨貨數(shù)據(jù)等資料快速傳送送到總公司司和供應(yīng)鏈的的各節(jié)點點。4、企業(yè)資資源計劃劃（Enterprise Resource Planning，ERP）核心思想想是從面向向全社會會的角度度實現(xiàn)對對整個供供應(yīng)鏈的的有效管管理。1物流管理理概述六、電子子商務(wù)物物流的重重要性1、電子商商務(wù)使物物流業(yè)的的地位迅迅速提升升電子商務(wù)務(wù)必定導(dǎo)導(dǎo)致產(chǎn)業(yè)業(yè)重組，傳統(tǒng)的的商店和和銀行逐逐漸萎縮縮，IT行業(yè)、制制造業(yè)、物流業(yè)業(yè)地位迅迅速提升升。2、物流是是生產(chǎn)過過程的保保障在商品生生產(chǎn)的過過程中，現(xiàn)代化化的物流流活動可可以降低低生產(chǎn)成

9、成本、優(yōu)優(yōu)化庫存存結(jié)構(gòu)、減少資資金占壓壓和縮短短生產(chǎn)周周期，最最終保障障了生產(chǎn)產(chǎn)的高效效進行。3、商流的的結(jié)果由由物流完完成商流活動動的最終終結(jié)果是是將商品品所有權(quán)權(quán)由供方方轉(zhuǎn)移到到需方，但是實實際上在在交易合合同簽定定后，商商品實體體并沒有有立即移移動，必必須通過過物流的的過程將將商品和和服務(wù)真真正轉(zhuǎn)移移到消費費者手中中，電子子商務(wù)的的交易活活動才告告以終結(jié)結(jié)。？ ？ ？你知道電電子商務(wù)務(wù)和物流流的關(guān)系系嗎？1物流管理理概述七、電子子商務(wù)與與物流的的關(guān)系P213-2141、電子商商務(wù)對物物流的影影響（補充）（1）為物流流活動提提供更廣廣闊的發(fā)發(fā)展空間間（2）改變?nèi)巳藗儌鹘y(tǒng)統(tǒng)的物流流觀念（3）

10、改變物物流的運運作方式式（4）改變物物流企業(yè)業(yè)的經(jīng)營營形態(tài)（5）促進物物流基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施的的改善和和物流技技術(shù)與物物流管理理水平的的提高（6）對物流流人才提提出了更更高的要要求1物流管理理概述2、物流對對電子商商務(wù)的影影響（補充）（1）物流是是電子商商務(wù)的重重要組成成部分（四流的的整合）（2）現(xiàn)代化化物流是是電子商商務(wù)的基基礎(chǔ)物流現(xiàn)代代化的水水平是電電子商務(wù)務(wù)活動成成功與否否的關(guān)鍵鍵。（3）現(xiàn)代化化物流是是商品生生產(chǎn)和交交換正常常進行的的重要前前提條件件（4）現(xiàn)代化化物流是是電子商商務(wù)實現(xiàn)現(xiàn)“以顧客客為中心心”理念的根根本保證證2物物流配配送中心心的概述述一、物流流配送中中心的類類型（一）按按運營

11、主主體分類類1、以制造商為主體的的配送中中心2、以批發(fā)商為主體的的配送中中心3、以零售商為中心的的配送中中心4、以倉儲運輸輸業(yè)者為主體的的配送中中心2物物流配配送中心心的概述述（二）按按采用的的模式分分類1、集貨型配送模式式2、散貨型配送模式式3、混合型配送模式式（三）按按隸屬關(guān)關(guān)系分類類1、自建物流配送送中心2、利用物物流外包方式3、共同配送送模式2物物流配配送中心心的概述述（四）按按物流所所起的作作用分類類（補充）1、供應(yīng)物流（由外向向內(nèi)流通通）2、銷售物流（由內(nèi)向向外流通通）3、生產(chǎn)物流（內(nèi)部流流通）4、回收物流（由外向向內(nèi)流通通）5、廢棄物流（由內(nèi)向向外流通通）（五）按按物流活活動的空

12、空間范圍圍分類（補充）1、地區(qū)物流2、國內(nèi)物流3、國際物流2物物流配配送中心心的概述述（六）按按物流系系統(tǒng)性質(zhì)質(zhì)分類（補充）1、社會物流包括：第三方物物流、第第四方物物流2、行業(yè)物流3、企業(yè)物流（1）生產(chǎn)企業(yè)業(yè)物流包括：采購物流流、廠內(nèi)內(nèi)物流、銷售物物流、退退貨物流流、廢棄棄物與回回收物流流（2）商業(yè)企業(yè)業(yè)物流包括：采購物流流、內(nèi)部部物流、銷售物物流、退退貨物流流？ ？ ？物流配送送中心有有何作用用？2物物流配配送中心心的概述述二、物流流配送中中心的作作用電子商務(wù)務(wù)環(huán)境下下物流配配送中心心的作用用有：1、是整個個物流過過程中各各個環(huán)節(jié)節(jié)的連接接點2、是商流流活動的的連接點點3、是國際際物流活活

13、動的連連接點？ ？ ？物流配送送中心是是如何進進行配送送的？2物物流配配送中心心的概述述三、物流流配送中中心的配配送流程程（補充）1、訂單處處理2、訂貨與與接貨3、配貨4、出貨送貨時一一定要根根據(jù)客戶戶要求遵遵循高效效短時省省力的原原則。？ ？ ？什么是第第三方物物流？3電電子商商務(wù)環(huán)境境下物流流運作模模式一、電子子商務(wù)的的物流運運作模式式（一）第第三方物物流P2181、第三方方物流的的概念第三方物物流是由物流流勞務(wù)的的供方、需方之之外的第第三方去去完成物物流服務(wù)務(wù)的物流流運作方方式。是社會化化專業(yè)化化的物流流。2、第三方方物流的的特點（1）可提供供個性化化系列物物流服務(wù)務(wù)的交易易方式（2）與

14、提供供者之間間結(jié)成戰(zhàn)戰(zhàn)略聯(lián)盟盟和長期期的“伙伙伴關(guān)系系”業(yè)務(wù)務(wù)關(guān)系（3）只負責(zé)責(zé)物流系系統(tǒng)設(shè)計計并對物物流系統(tǒng)統(tǒng)運營承承擔(dān)責(zé)任任3電電子商商務(wù)環(huán)境境下物流流運作模模式3、第三方方物流的的優(yōu)勢（1）有利于于企業(yè)實實現(xiàn)資源源的優(yōu)化化配置使企業(yè)專專心地從從事自己己的業(yè)務(wù)務(wù)，將資資源集中中配置在在核心事事業(yè)上。（2）有利于于企業(yè)降降低和控控制成本本，節(jié)約約資金（3）有利于于企業(yè)減減少庫存存第三方物物流公司司協(xié)同企企業(yè)精心心策劃的的物流計計劃和適適時運送送手段，可使企企業(yè)最大大限度地地減少庫庫存。（4）有利于于企業(yè)提提升形象象化由具有豐豐富的專專業(yè)知識識和經(jīng)驗驗的第第三方物物流負責(zé)責(zé)配送，有利于于提高貨

15、貨主聲望望。3電電子商商務(wù)環(huán)境境下物流流運作模模式4、第三方方物流與與客戶關(guān)關(guān)系第三方物物流公司司的利潤潤來源于于與客戶戶一起在在物流領(lǐng)領(lǐng)域創(chuàng)造造的新價價值。為為客戶節(jié)節(jié)約的物物流成本本越多，利潤率率就超高高，這與與傳統(tǒng)的的經(jīng)營模模式有本本質(zhì)的不不同。5、電子商商務(wù)環(huán)境境下第三三方物流流管理模模式P117-118（1）供應(yīng)鏈鏈管理模模式對商品、資金的的信息在在由供應(yīng)應(yīng)商、制制造商、分銷商商、和顧顧客組成成的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)中的流流動管理理。（2）電子化管管理模式式利用完全全的、高高效的電電子管理理系統(tǒng)，構(gòu)造造了一個個易于擴擴展的系系統(tǒng)構(gòu)架架，從而而真正滿滿足物流流流通應(yīng)應(yīng)用系統(tǒng)統(tǒng)不斷發(fā)發(fā)展的實實際需求求

16、。3電電子商商務(wù)環(huán)境境下物流流運作模模式（3）系統(tǒng)化化管理模模式物流系統(tǒng)統(tǒng)由物流作業(yè)業(yè)系統(tǒng)、物流信信息系統(tǒng)統(tǒng)組成。（4）后勤管管理模式式利用后勤勤管理模模式公司司能合理理安排代代理配送送業(yè)務(wù)活活動過程程中的各各個環(huán)節(jié)節(jié)，協(xié)調(diào)調(diào)廠商、消費者者之間以以及公司司自身的的運作。（5）全過程程管理模模式全過程控控制是物物流管理理的核心問題題。利用全過程管管理模式式可全面面、準確確、動態(tài)態(tài)地把握握散布在在全國甚甚至全球球各倉儲儲、運輸輸、貨代代等環(huán)節(jié)節(jié)之中的的產(chǎn)品流流動狀況況，并以以此為根根據(jù)隨時時發(fā)出調(diào)調(diào)度指令令，制定定生產(chǎn)和和銷售計計劃，調(diào)調(diào)整市場場策略。？ ？ ？什么是第第四方物物流？它它與第三三方

17、物流流有何不不同？3電電子商商務(wù)環(huán)境境下物流流運作模模式（二）第第四方物物流1、第四方方物流的的概念第四方物物流是一個供供應(yīng)鏈集集成商，它集合合和管理理包括第第三方在在內(nèi)的物物流資源源、物流流技術(shù)、設(shè)施，依托現(xiàn)現(xiàn)代信息息技術(shù)和和管理技技術(shù)提供供完整的的供應(yīng)鏈鏈解決方方案。2、第四方方物流的的基本功功能（1）供應(yīng)鏈鏈管理功功能（2）運輸一一體化功功能（3）供應(yīng)鏈鏈再造功功能3電電子商商務(wù)環(huán)境境下物流流運作模模式3、第四方方物流的的特點（1）集中所所有資源源為客戶戶完美解解決問題題即迅速、高效低低成本和和人性化化服務(wù)等等（2）為整條條供應(yīng)鏈鏈的客戶戶帶來利利益（3）成功地地影響著著大批的的服務(wù)者者

18、、用戶戶及其供供應(yīng)鏈中中的其他他合作伙伙伴？ ？ ？國際物流流有何特特點？3電電子商商務(wù)環(huán)境境下物流流運作模模式（三）國國際物流流1、國際物物流的概概念國際物流流是指國國與國之之間通過過貿(mào)易方方式產(chǎn)生生的物資資流動。2、國際物物流的特特點（1）國際性性；（2）復(fù)雜性性；（3）風(fēng)險性性：（4）快速準準確的信信息化系系統(tǒng)：（5）物流標標準化程程度高。3電電子商商務(wù)環(huán)境境下物流流運作模模式（四）電電子物流流P2191、電子物物流的概概念電子物流流是利用電電子化的的手段，尤其是是利用互互聯(lián)網(wǎng)技技術(shù)來完完成物流流全過程程的協(xié)調(diào)調(diào)、控制制和管理理，實現(xiàn)現(xiàn)從網(wǎng)絡(luò)前前端到最最終客戶戶的所有有中間過過程服務(wù)務(wù)。

19、2、電子物物流的特特點電子物流流的主要要特點：各種管理理軟件技技術(shù)和物物流服務(wù)務(wù)的融合合應(yīng)用。即：前端端的顧客客訂單管管理、客客戶管理理與后端端的庫存存管理、倉儲管管理相結(jié)結(jié)合。3電電子商商務(wù)環(huán)境境下物流流運作模模式（五）綠綠色物流流P2191、綠色物物流的概概念綠色物流流（Environmental Logistics）指的是是在物流流過程中中抑制物物流對環(huán)環(huán)境造成成危害的的同時，實現(xiàn)對對物流環(huán)環(huán)境的凈凈化，使使物流資資源得到到充分利利用。2、綠色物物流的構(gòu)構(gòu)成綠色物流流由綠色運輸輸、綠色包裝裝以及綠色流通通加工三個子范范疇組成成。？ ？ ？電子商務(wù)務(wù)環(huán)境下下企業(yè)物物流業(yè)務(wù)務(wù)如何操操作？3電

20、電子商商務(wù)環(huán)境境下物流流運作模模式二、電子子商務(wù)環(huán)環(huán)境下企企業(yè)物流流業(yè)務(wù)操操作1、訂貨系系統(tǒng)模式式P219采用“購物車車”技術(shù)術(shù)進行訂訂貨。2、訂貨信息息管理P219（1）訂單信信息管理用途：確定產(chǎn)品品的銷售售形勢，決定調(diào)調(diào)整所提提供產(chǎn)品品的種類類或者改改變價格格和費用用；為廣廣告和減減價等促促銷活動動建立目目標明確確的市場場。評估估站點的的效益，達不到到要求時時要重新新設(shè)計頁頁面；了了解某些些產(chǎn)品暢暢銷的特特定時期期和特定定地區(qū)。3電電子商商務(wù)環(huán)境境下物流流運作模模式（2）附加信信息管理理目的：了解客戶戶，更有有效地實實施客戶戶關(guān)系管管理；有有助于市市場分析析，通過過更好地地滿足客客戶的需需

21、求和喜喜好來提提高企業(yè)業(yè)經(jīng)濟效效益。（3）訂單信信息處理理目的：利用數(shù)據(jù)據(jù)庫技術(shù)術(shù)把客戶戶訂單信信息儲存存，通過過數(shù)據(jù)處處理、儲儲存和分分析的商商務(wù)軟件件或預(yù)先先編制好好的程序序?qū)蛻魬粲唵涡判畔?shù)據(jù)據(jù)進行自自動分析析處理，以保障障網(wǎng)上訂訂單的有有效性和和合法性性，避免免日后的的糾紛。3電電子商商務(wù)環(huán)境境下物流流運作模模式（4）訂單跟跟蹤管理理【案例】順豐速運運快件查查詢在物流訂訂貨系統(tǒng)統(tǒng)中創(chuàng)建建跟蹤訂訂單信息息的數(shù)據(jù)據(jù)庫，快快速提供供有關(guān)訂訂單及其其狀態(tài)的的信息，并允許許客戶查查詢訂單單、處理理訂單的的最新狀狀態(tài)以及及有關(guān)訂訂單的任任何問題題。3、物流發(fā)發(fā)貨業(yè)務(wù)務(wù)對于不能能直接通通過網(wǎng)絡(luò)絡(luò)傳

22、輸?shù)牡纳唐罚▽嶓w商商品），需要借借助物流流部門進進行配送送，將商品發(fā)發(fā)給客戶戶。4、庫存管管理業(yè)務(wù)務(wù)利用網(wǎng)上上庫存管管理系統(tǒng)統(tǒng)，企業(yè)業(yè)可以了解產(chǎn)品品的需求求狀況，適時補補充或減減少庫存存，降低低庫存費費用?！景咐喿x讀】FedEx拓展電子子商務(wù)？ ？ ？電子商務(wù)務(wù)物流配配送方案案應(yīng)如何何設(shè)計？3電電子商商務(wù)環(huán)境境下物流流運作模模式三、電子子商務(wù)物物流配送送方案設(shè)設(shè)計設(shè)計原則則：1、適用性性原則2、最小費費用原則則3、最大配配送量的的原則4、網(wǎng)絡(luò)化化原則5、就近原原則6、最短線線路原則則3電電子商商務(wù)環(huán)境境下物流流運作模模式設(shè)計方法法：P2221、模型法法根據(jù)物流流配送方方的實際際情況，建立數(shù)數(shù)學(xué)模型型，對物物流配送送費用設(shè)設(shè)定目標標函數(shù)，以確定定最優(yōu)的的配送量量和配送送路線的的方法。2、模擬法法用模擬配配送區(qū)域域的方法法，選擇擇最佳配配送中心心的位置置。然后后再根據(jù)據(jù)其他條條件修訂訂，以最最終確定定配送中中心的位位置。3、流程法法按照物