1、第1章 電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)零售概述1.1 電子商務(wù)簡介1.1電子商務(wù)務(wù)簡介1.2網(wǎng)絡(luò)零售售概論本章大綱綱前言1.1.1什么是電電子商務(wù)務(wù)1.1.2電子商務(wù)務(wù)的特點點和運用用1.1.3電子商務(wù)務(wù)的主要要表現(xiàn)形形式1.1.4電子商務(wù)務(wù)的發(fā)展展趨勢1.1.5淺析網(wǎng)上上的就業(yè)業(yè)形式本節(jié)綱要要1.1電子商務(wù)務(wù)簡介前言卓越網(wǎng)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)B2C的先行者者推進了了網(wǎng)購概概念的普普及，培培養(yǎng)了大大家的網(wǎng)網(wǎng)購習(xí)慣慣。誠信支付物流1.1電子商務(wù)務(wù)簡介前言誠信、支支付和物物流是電電子商務(wù)務(wù)的三大大瓶頸購物網(wǎng)站買家瀏覽、議議價、下下定單賣 家物流公司 第三方支付平臺登錄、發(fā)發(fā)布產(chǎn)品品、議價、處處理定單單資金流信息流物流信息流資金

2、流物流C2C 產(chǎn)業(yè)鏈1.1電子商務(wù)務(wù)簡介前言商 家購物網(wǎng)站買家資金流信息流物流資金流信息流物流瀏覽、下下定單貨到付款款為主三種主要要的物流流方式B2C 產(chǎn)業(yè)鏈1.1電子商務(wù)務(wù)簡介前言電子商務(wù)技術(shù)電子商務(wù)技術(shù)商 務(wù) 需 求商 務(wù) 需 求對商業(yè)的推動工具技術(shù)完善中國式電子商務(wù)美國式電子商務(wù)1.1電子商務(wù)務(wù)簡介前言1.1.1什么是電電子商務(wù)務(wù)電子商務(wù)務(wù)概念模模型EC 實體貿(mào)易活動電子商務(wù)信息流、商流資金流、物流【電子商務(wù)務(wù)概念模模型】電子商務(wù)務(wù)：廣義：使用各種種電子工工具從事事商務(wù)或活活動。電子商務(wù)務(wù)即商務(wù)務(wù)，網(wǎng)絡(luò)絡(luò)即生活活狹義：主要利用用互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)從事商務(wù)或活活動。1.1.1什么是電電子商務(wù)務(wù)廣義和

3、狹狹義的電電子商務(wù)務(wù)淺層次的的電子商商務(wù)只是是通過使使用電子子工具來來完成貿(mào)貿(mào)易活動動的部分分流程和和環(huán)節(jié)，比如：1.在網(wǎng)頁上上發(fā)布電電子商情情。2.采用電子子方式取取代紙質(zhì)質(zhì)憑據(jù)來來做生意意的電子子貿(mào)易。3.通過電子子郵件和和電子數(shù)數(shù)據(jù)交換換來明確確合作方方之間責(zé)責(zé)權(quán)利關(guān)關(guān)系的電電子合同同等等。1.1.1什么是電電子商務(wù)務(wù)淺層次的的電子商商務(wù)1.1.1什么是電電子商務(wù)務(wù)深層次的的電子商商務(wù)信息流商 流資金流物 流在線洽談尋找客戶支付收款下單購買在線發(fā)貨電子報關(guān)電子納稅買家接受到商品信息進店挑選商品比較、咨詢1.1.1什么是電電子商務(wù)務(wù)深層次的的電子商商務(wù)下單/支付物流配送及收貨評價客戶管理和

4、關(guān)系維護1.1.2電子商務(wù)務(wù)的特點點和運用用尋找、發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品/服務(wù)信息各種信息比較洽 談訂 購付 款物 流 配 送商 品 驗 收消費者服務(wù)和支持【電子商務(wù)務(wù)的一般般流程】1.1.2電子商務(wù)務(wù)的特點點和運用用降低成本本，提高高效率沒有時間間和地域域的限制制公平享用用信息資資源減少了交交易的中中間環(huán)節(jié)節(jié)增強了買買賣雙方方之間的的互動性性快捷的信信息傳遞遞速度B2B（商家對對商家）C2C（個人對對個人）B2C（商家對對個人）企業(yè)與企企業(yè)之間間通過互互聯(lián)網(wǎng)進進行產(chǎn)品品、服務(wù)務(wù)及信息息的交換換。企業(yè)通過過互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)為消費費者提供供一個新新型的購購物環(huán)境境網(wǎng)上商店店。用戶對用用戶的模模式，C2C商務(wù)平臺臺就是

5、通通過為買買賣雙方方提供一一個在線線交易平平臺，使使賣方可可以主動動提供商商品上網(wǎng)網(wǎng)拍賣，而買方方可以自自行選擇擇商品進進行競價價。1.1.3電子商務(wù)務(wù)的主要要表現(xiàn)形形式1.1.3電子商務(wù)務(wù)的主要要表現(xiàn)形形式B2C的類型1、綜合商城城：如淘寶商商城2、專一整整合型：如賽V網(wǎng)3、百貨商商店：如亞馬遜遜、當(dāng)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓卓越網(wǎng)等等4、垂直網(wǎng)網(wǎng)店：如麥考林林、紅孩孩子、京京東商城城等5、復(fù)合品品牌店：如李寧、佐丹奴奴、百麗麗等6、輕型品品牌店：如PPG、夢芭莎莎等7、服務(wù)型型網(wǎng)店：如易美、亦得代代購8、導(dǎo)購引引擎型：如愛比網(wǎng)網(wǎng)1.1.4電子商務(wù)務(wù)的發(fā)展展趨勢總額：1560億美元人口：3億人均：520美元

6、美國 2009總額：折折1000億人民幣幣人口：4800萬人均：2083元人民幣幣韓國 2009總額：700億美元人口：6000萬人均：1160美元英國 2012總額：折折648億元人民民幣人口：2300萬人均：2817元人民幣幣中國臺灣 20091.1.4電子商務(wù)務(wù)的發(fā)展展趨勢各國電子子商務(wù)發(fā)發(fā)展概要要1.1.4電子商務(wù)務(wù)的發(fā)展展趨勢我國電子子商務(wù)發(fā)發(fā)展分析析1.1.4電子商務(wù)務(wù)的發(fā)展展趨勢我國電子子商務(wù)發(fā)發(fā)展分析析總額：1281億人民幣幣人口：13億人均：98元人民幣幣中國2008總額：2388億人民幣幣人口：13億人均：183人民幣中國2009中國電子商務(wù)還有100倍以上的發(fā)展空間1.1

7、.4電子商務(wù)務(wù)的發(fā)展展趨勢我國電子子商務(wù)發(fā)發(fā)展分析析自我實現(xiàn)馬斯洛的的人類需需求金字字塔新網(wǎng)民上上網(wǎng)需求求金字塔塔尊重需求求社交需求求安全需求求生理需求求購物看網(wǎng)頁網(wǎng)絡(luò)游戲戲聊天1.1.4電子商務(wù)務(wù)的發(fā)展展趨勢新網(wǎng)民需需求金字字塔1.1.4電子商務(wù)務(wù)的發(fā)展展趨勢三種模式式的匯合合發(fā)展未來，誰將一統(tǒng)天下？B2B？C2C？還是B2C？電子商務(wù)企業(yè)化最具成長性的新興企業(yè)1.1.5淺析網(wǎng)上上的就業(yè)業(yè)形式中小企業(yè)業(yè)迅速成成長企業(yè)電子商務(wù)化推動傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級1.1.5淺析網(wǎng)上上的就業(yè)業(yè)形式傳統(tǒng)企業(yè)業(yè)入駐淘淘寶商城城1.1.5淺析網(wǎng)上上的就業(yè)業(yè)形式網(wǎng)商人才才缺口的的現(xiàn)狀人才需求在網(wǎng)商的所有需求中位居首位1.1.5淺析網(wǎng)上上的就業(yè)業(yè)形式招人難和和就業(yè)難難的原因因人才總量量不足人才結(jié)構(gòu)構(gòu)不合理理實踐環(huán)節(jié)節(jié)和企業(yè)業(yè)需求脫脫節(jié)1.1.5淺析網(wǎng)上上的就業(yè)業(yè)形式招人難和和就業(yè)難難的原因因1.1.5淺析網(wǎng)上上的就業(yè)業(yè)形式網(wǎng)店人才才的就業(yè)業(yè)市場心藍t透O西安賣家家檸檬綠茶茶義烏賣家家1.1.5淺析網(wǎng)上上的就業(yè)業(yè)形式網(wǎng)店人才才的就業(yè)業(yè)市場三葉草雜雜貨鋪1.1.5淺析網(wǎng)上上的就業(yè)業(yè)形式網(wǎng)店人才才的就業(yè)業(yè)市場1.1.5淺析網(wǎng)上上的就業(yè)業(yè)形式網(wǎng)店人才才的就業(yè)業(yè)市場1.1電子商務(wù)務(wù)簡介小結(jié)本節(jié)知識識點1、電子商商務(wù)的三三個瓶頸頸2、了解電電子商務(wù)務(wù)的概念念3、廣義和和狹