1、前臺(tái)員工績(jī)效考核表前臺(tái)員工績(jī)效考核表前臺(tái)員工績(jī)效考核表前臺(tái)員工績(jī)效考核表編制僅供參考審核批準(zhǔn)生效日期地址： 電話：傳真: 郵編:前臺(tái)績(jī)效考核表（ 年 月）被考核人簽名部門及職務(wù)部門負(fù)責(zé)人簽字評(píng)估項(xiàng)目評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)自、互評(píng)分上級(jí)評(píng)分 財(cái)務(wù)評(píng)分優(yōu)秀（10-9分） 良好（7-8分）一般（5-6分） 較差（5分以下）1. 儀容儀表(10分，-1/次)著裝整潔整齊，上班穿工衣，儀容要大方，指甲長(zhǎng)修剪，個(gè)人衛(wèi)生要整潔，女士化淡妝，微笑對(duì)客，精神飽滿。2. 主動(dòng)性（10分）主動(dòng)問候，主動(dòng)招呼，主動(dòng)服務(wù)，主動(dòng)介紹，主動(dòng)征詢意見，有意識(shí)積極的服務(wù)到每一位顧客。3. 責(zé)任心（10分 賬目錯(cuò)誤 -2分/次）工作

2、一絲不茍，積極勤奮，有責(zé)任心敢于擔(dān)當(dāng)，核對(duì)餐廳、康體的掛賬賬單，并在電腦中進(jìn)行核對(duì)，將核對(duì)無誤的賬單附入客人賬單后面；4. 工作態(tài)度（10分）禮節(jié)禮貌是準(zhǔn)則，微笑服務(wù)是要求，敬職敬責(zé)做工作，誠實(shí)可靠是美德，做事效率不馬虎，服從指揮是天職，制度條例要牢記。5. 專業(yè)知識(shí)（10分 工作失誤 -2/次）全面掌握本職工作專業(yè)知識(shí)遵守前臺(tái)人員工作制度（考勤制度、著裝制度、禮儀規(guī)范）；收銀款項(xiàng)的準(zhǔn)確性、安全性及信息反饋的及時(shí)性；各操作系統(tǒng)的運(yùn)作功能及維護(hù)；各操作機(jī)器的清潔與完好性6. 溝通協(xié)調(diào)能力（10分，客訴、他訴-2/次）溝通力強(qiáng)，與客人、上級(jí)、同事能良好的溝通，能夠及時(shí)處理工作中遇到的問題7. 計(jì)劃

3、能力（10分）把工作任務(wù)按照時(shí)間，重要性進(jìn)行合理分配，合理安排，對(duì)工作任務(wù)、時(shí)間能進(jìn)行合理安排，優(yōu)質(zhì)完成工作8. 協(xié)作能力（10分 交接不到位-2/次）樂于助人，團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)，協(xié)作能力強(qiáng)，同事關(guān)系融洽，交接班事項(xiàng)完整，準(zhǔn)確。9. 操作規(guī)范性（10分）各種操作的規(guī)范，一致，特別是單據(jù)的完整，統(tǒng)一。10.品德言行（10分）廉潔奉公、誠信正直，尊重上級(jí)，團(tuán)結(jié)同事，言談舉止維護(hù)公司利益和形象。合 計(jì)其它加減分加分： 分；原因：減分： 分；原因：最終總分評(píng)價(jià)等級(jí) A等：90（含）分以上 B等：80 -90分 C等：70 -79分 D等：60 -69分 E等：60分以下評(píng)價(jià)者意見前臺(tái)員工績(jī)效工資細(xì)則考慮酒店

4、前廳人員工作量大，承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)較多，業(yè)務(wù)能力及個(gè)人素質(zhì)要求較高。為增加員工工作積極性，服務(wù)意識(shí)的主動(dòng)性，特制定績(jī)效考核工資。具體細(xì)則如下：1.績(jī)效工資前臺(tái)收銀定為200元每人每月;前廳禮賓定為120元每人每月。2.采用評(píng)分考核制，最終分值為員工自評(píng)互評(píng)分45% + 領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分55%3. A等實(shí)際績(jī)效工資=固定績(jī)效工資； B等實(shí)際績(jī)效工資=固定績(jī)效工資； C等實(shí)際績(jī)效工資=固定績(jī)效工資；D等實(shí)際績(jī)效工資=固定績(jī)效工資； E等實(shí)際績(jī)效工資=固定績(jī)效工資0（即無績(jī)效工資）；4.當(dāng)月除正常輪休，未出滿全勤員工不享有績(jī)效獎(jiǎng)。5.試用期員工不享有績(jī)效獎(jiǎng)。6.遞交離職申請(qǐng)員工不參與績(jī)效。7.連續(xù)兩月評(píng)分為E等者，實(shí)行調(diào)崗或勸退。8.當(dāng)本月完成酒店?duì)I業(yè)任務(wù)時(shí)，員工只享受當(dāng)月任務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)，此評(píng)分只作當(dāng)月員工的考核依據(jù)，實(shí)施