1、以專業(yè)及品質(zhì)贏得尊重全生命周期網(wǎng)圖管理模式2015年7月10日網(wǎng)圖管理模式定位網(wǎng)圖管理模式規(guī)劃業(yè)務(wù)核心特點(diǎn)介紹網(wǎng)圖管理模式介紹目錄 定位網(wǎng)圖管理理模式定定位網(wǎng)圖管理理，是實(shí)實(shí)現(xiàn)設(shè)施施設(shè)備運(yùn)維業(yè)務(wù)的最佳模式。網(wǎng)圖管理理，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)了急報(bào)修、巡視巡檢檢、預(yù)約維修修、預(yù)防性維維護(hù)、第三方維維保、專項(xiàng)工程程等運(yùn)維服服務(wù)。網(wǎng)圖管理理，合理規(guī)劃劃站點(diǎn)及及項(xiàng)目業(yè)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)最最佳資源利用用。各省市公公司、專專業(yè)公司司均須結(jié)結(jié)合自身身特點(diǎn)，開展網(wǎng)網(wǎng)圖運(yùn)維維管理模模式。網(wǎng)圖管理模式定位網(wǎng)圖管理模式規(guī)劃業(yè)務(wù)核心特點(diǎn)介紹網(wǎng)圖管理模式介紹目錄 當(dāng)前管理困難人員不足；資質(zhì)不全；業(yè)務(wù)缺乏規(guī)劃；位置分散；運(yùn)營資金不足；解決之道：

2、開展網(wǎng)圖管理！網(wǎng)圖管理理模式介介紹以往遺留問題；利弊分析對(duì)比網(wǎng)圖管理理模式介介紹利弊分析析網(wǎng)圖管理理項(xiàng)目管理理序號(hào)整體管控容易困難1業(yè)務(wù)過程監(jiān)控有效有限2品質(zhì)保障有效有限3成本控制便利困難4跨單位人力資源利用有效有限5跨單位相互協(xié)作與配合強(qiáng)弱6客戶需求統(tǒng)一管理統(tǒng)一分散7對(duì)客戶報(bào)修、投訴、咨詢等回訪有無8信息化應(yīng)用便捷量大9業(yè)務(wù)統(tǒng)籌與規(guī)范規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)各自為政10管理模式對(duì)比網(wǎng)圖管理理模式介介紹傳統(tǒng)物業(yè)管理模式管家式物業(yè)管理模式對(duì)比分析網(wǎng)圖管理模式標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理模式以客戶滿滿意度為為導(dǎo)向，適宜個(gè)個(gè)性社區(qū)區(qū)及群體體，不宜宜規(guī)?；飿I(yè)管管理,管理目標(biāo)標(biāo)因人事事不定。無明確目目標(biāo)及與與之對(duì)應(yīng)應(yīng)的實(shí)施施方案

3、，管理者者素質(zhì)對(duì)對(duì)管理結(jié)結(jié)果起主主導(dǎo)作用用有標(biāo)準(zhǔn)化化管理體體系，適適宜物業(yè)業(yè)規(guī)模管管理，實(shí)實(shí)施過程程監(jiān)控度度低，有有效資源源利用率率低，項(xiàng)項(xiàng)目間協(xié)協(xié)作效率率低。有明確管管理體系系及目標(biāo)標(biāo)，統(tǒng)一一規(guī)劃實(shí)實(shí)施方案案，信息息系統(tǒng)過過程監(jiān)控控及分析析；項(xiàng)目目標(biāo)準(zhǔn)化化管理，資源利利用率高高。管理模式對(duì)比網(wǎng)圖模式式有效降降低運(yùn)營營成本，同時(shí)為為客戶提提供優(yōu)質(zhì)質(zhì)服務(wù)客戶關(guān)聯(lián)度業(yè)務(wù)模式設(shè)備大中修計(jì)劃維保急報(bào)修緊密相對(duì)有限運(yùn)維成本管理模式技術(shù)管理人員管理運(yùn)營管理技術(shù)人員運(yùn)維網(wǎng)圖管理理模式介介紹 資源管理區(qū)域管理品質(zhì)效益運(yùn)維模式業(yè)務(wù)管理職能管理解決具有突發(fā)性和周期性業(yè)務(wù)可以明確劃分站點(diǎn)與項(xiàng)目工作內(nèi)容，各負(fù)其責(zé)依據(jù)

4、業(yè)務(wù)特點(diǎn)和需要，合理配置資源（專業(yè)技術(shù)人員）由一個(gè)中心向一個(gè)區(qū)域進(jìn)行業(yè)務(wù)覆蓋，支持與協(xié)調(diào)具有一整套規(guī)范、合理的組織模式、運(yùn)營模式和管理體系確保服務(wù)品質(zhì)，合理運(yùn)營管理和降低運(yùn)營成本網(wǎng)圖管理理模式介介紹網(wǎng)圖管理特征網(wǎng)圖管理目標(biāo) 業(yè)務(wù)模式資源配置業(yè)務(wù)品質(zhì)控制成本目標(biāo)發(fā)揮專業(yè)資源作用降低服務(wù)運(yùn)維成本劃分業(yè)務(wù)建立模式拓展業(yè)務(wù)確保品質(zhì)建立基于于業(yè)務(wù)規(guī)規(guī)劃基礎(chǔ)礎(chǔ)上的運(yùn)運(yùn)維模型型，發(fā)揮揮整體專專業(yè)技術(shù)術(shù)資源的的作用，降低整整體運(yùn)維維成本，確保品品質(zhì)擴(kuò)大大業(yè)務(wù)種種類及范范圍。網(wǎng)圖管理理模式介介紹網(wǎng)圖管理理模式介介紹網(wǎng)圖管理模式班組中采用精益管理，引進(jìn)日本的管理模型?！熬保荷偻度肴肆Α⑸傧馁Y源、少花時(shí)間，高質(zhì)

5、量?！耙妗倍喈a(chǎn)出經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)升級(jí)，為客戶創(chuàng)造最大利益。發(fā)現(xiàn)客戶需求后，最短時(shí)間最少消耗高質(zhì)量滿足客戶，通過培訓(xùn)完善人員管理目標(biāo)。人員可視化管理服務(wù)質(zhì)量 跟蹤管控規(guī)程制度量化績效考核調(diào)度中心和技術(shù)支持部門通過遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控和可穿戴個(gè)人裝備及時(shí)與現(xiàn)場人員保持溝通，指導(dǎo)和參與現(xiàn)場問題的迅速處理；采用Maximo工程管理系統(tǒng)為工具輔以PDA工作模式，管理整體業(yè)務(wù)流程。通過上傳信息平臺(tái)的工單客戶評(píng)價(jià)、客戶在手機(jī)專用APP上的五星評(píng)價(jià)反饋信息，952177呼叫中心作為第三方的客戶回訪信息等途徑提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平。通過平臺(tái)信息統(tǒng)計(jì)，將計(jì)劃過程結(jié)果量化，通過看板展示利用績效指標(biāo)考核，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，服務(wù)結(jié)果

6、和員工晉升和收入掛鉤。制定工作流程，劃分責(zé)任區(qū)域和責(zé)任人，制定各類應(yīng)急預(yù)案和解決方案，由專業(yè)機(jī)構(gòu)專家進(jìn)行評(píng)估，工程師遠(yuǎn)程專業(yè)支持，站長現(xiàn)場調(diào)配維護(hù)資源，工作信息隨時(shí)上傳云平臺(tái)，網(wǎng)圖管理理模式介介紹運(yùn)營模式整體管控協(xié)調(diào)遠(yuǎn)程技術(shù)支持Center platform（中心平臺(tái)）Working Place（工作現(xiàn)場）Site Maintenance（維修站點(diǎn)）反饋結(jié)果提出意見了解需求客戶回訪延伸服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)讓客人滿意配合現(xiàn)場協(xié)調(diào)達(dá)成服務(wù)目標(biāo)技術(shù)支持提供信息協(xié)調(diào)配合回復(fù)信息請(qǐng)求支援工作匯報(bào)急報(bào)修、預(yù)約維修、巡視檢修、客戶服務(wù)協(xié)調(diào)預(yù)防性維護(hù)、計(jì)劃維保、工程延保、材料管理報(bào)修、預(yù)約、投訴、咨詢、回訪控制中

7、心遠(yuǎn)程技術(shù)支持、新技術(shù)推廣應(yīng)用、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、信息服務(wù)應(yīng)用平臺(tái)工程業(yè)務(wù)整體管控中樞網(wǎng)圖管理理模式介介紹分散合理理布局，反應(yīng)靈靈活多變變，發(fā)揮揮集成優(yōu)優(yōu)勢，資資源整合合充分，信息實(shí)實(shí)時(shí)分享享，管理理快捷高高效，用用戶費(fèi)用用降低，團(tuán)隊(duì)高高速成長長。Program過程網(wǎng)圖設(shè)施管理設(shè)施施管理People工作人員Technology技術(shù)支持信息平臺(tái)管控協(xié)調(diào)Place工作地點(diǎn)網(wǎng)圖管理理模式介介紹網(wǎng)圖服務(wù)業(yè)務(wù)急報(bào)修專項(xiàng)工程預(yù)防性維護(hù)第三方維保預(yù)約維修巡視檢修急報(bào)修：提供燃燃眉之急急維修服服務(wù)巡視檢修修：發(fā)現(xiàn)現(xiàn)隱患，及時(shí)排排除預(yù)約維修修：按客客戶需求求提供特特約服務(wù)務(wù)預(yù)防性維維護(hù)：定定期維護(hù)護(hù)，防患患于未然然第三

8、方維維保：提提供質(zhì)保保期內(nèi)維維保服務(wù)務(wù)專項(xiàng)工程程：開展展設(shè)施設(shè)設(shè)備專項(xiàng)項(xiàng)服務(wù) 網(wǎng)圖管理理模式介介紹網(wǎng)圖區(qū)域規(guī)劃貴港市天悅?cè)A府（售樓處）貴港市天悅豪庭貴港市通泰米蘭防城港工業(yè)科技園展覽廳東興市和德廣場武鳴縣華天名城扶綏縣貴豪雅苑安吉項(xiàng)目和美家園靖西縣土司府展覽廳服務(wù)半徑徑：結(jié)合合資源及及專業(yè)確確定資源共享享：合理理統(tǒng)籌專專業(yè)人員員業(yè)務(wù)規(guī)劃劃：站點(diǎn)點(diǎn)和項(xiàng)目目業(yè)務(wù)劃劃分統(tǒng)一計(jì)劃劃：站點(diǎn)點(diǎn)制定統(tǒng)統(tǒng)一維保保計(jì)劃統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：執(zhí)行行全公司司工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)圖管理價(jià)值網(wǎng)圖管理理模式介介紹網(wǎng)圖管理理給企業(yè)業(yè)及業(yè)務(wù)務(wù)帶來：結(jié)合管理理目標(biāo)合合理劃分分業(yè)務(wù)；結(jié)合業(yè)務(wù)務(wù)劃分配配置合理理資源；規(guī)劃完整整合理業(yè)業(yè)務(wù)管控控流程；

9、實(shí)現(xiàn)客戶戶需求集集中統(tǒng)一一受理；對(duì)客戶需需求提供供快速的的響應(yīng)；采用全程程的信息息化管理理手段；物料集中中采購降降低運(yùn)維維成本；實(shí)現(xiàn)維修修全過程程支持及及監(jiān)管；網(wǎng)圖管理模式定位網(wǎng)圖管理模式規(guī)劃業(yè)務(wù)核心特點(diǎn)介紹網(wǎng)圖管理模式介紹目錄網(wǎng)圖管理理模式規(guī)規(guī)劃工程業(yè)務(wù)特點(diǎn)運(yùn)維巡檢大中修（專項(xiàng)維修）急報(bào)修突發(fā)、快快速、無無規(guī)律周期性、專業(yè)性性、重檢檢查周期性、專業(yè)性性、重維維護(hù)、成本低專業(yè)性、重更新新、成本高、受影響響預(yù)防性維護(hù)（計(jì)劃維保）網(wǎng)圖模式規(guī)劃 項(xiàng)目部工工程管理理在確保保服務(wù)品品質(zhì)前提提下（質(zhì)質(zhì)量、效效率、費(fèi)費(fèi)用、滿滿意度）進(jìn)行業(yè)業(yè)務(wù)及職職能規(guī)劃劃：項(xiàng)目：急報(bào)修、設(shè)備運(yùn)運(yùn)行、巡巡視檢修修、預(yù)約約服務(wù)

10、等等；站點(diǎn)：計(jì)劃維保保、預(yù)約約服務(wù)、專項(xiàng)工工程、第第三方維維保、支支持與協(xié)協(xié)調(diào)等；具有以下下特點(diǎn)：合理劃分分業(yè)務(wù)；編制滿足足業(yè)務(wù)需需要；充分運(yùn)用用資源；統(tǒng)籌協(xié)調(diào)調(diào)與支持持；網(wǎng)圖管理理模式規(guī)規(guī)劃站點(diǎn)項(xiàng)目項(xiàng)目項(xiàng)目項(xiàng)目網(wǎng)圖規(guī)劃網(wǎng)圖管理理模式：根據(jù)響應(yīng)應(yīng)時(shí)間、物理距距離、維維修強(qiáng)度度、人員員配備等等因素為為半徑科科學(xué)設(shè)置置站點(diǎn)與與項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)合合理分布布及業(yè)務(wù)務(wù)覆蓋根據(jù)工單單量及維維修內(nèi)容容，合理理配置技技術(shù)人員員及工具具建立網(wǎng)圖圖組織、流程、計(jì)劃、資源統(tǒng)統(tǒng)籌等運(yùn)運(yùn)營管理理模式，實(shí)現(xiàn)工工作質(zhì)量量及成本本的合理理化控制制采用國家家及行業(yè)業(yè)技術(shù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，定定量、定定期合理理規(guī)劃工工作任務(wù)務(wù)采用Maximo工程

11、管理理系統(tǒng)，采用移移動(dòng)技術(shù)術(shù)遠(yuǎn)程調(diào)調(diào)度工作作方式網(wǎng)圖管理理模式規(guī)規(guī)劃網(wǎng)圖管理模型網(wǎng)絡(luò)服務(wù)站點(diǎn)項(xiàng)目項(xiàng)目項(xiàng)目項(xiàng)目全國呼叫中心維修調(diào)度中心技術(shù)支援中心網(wǎng)圖管理理模式規(guī)規(guī)劃呼叫中心全國集中中語音接接入及呼呼叫中心心系統(tǒng)均豪企業(yè)業(yè)呼叫中中心為您您提供服服務(wù)撥打952177為客戶提提供全國國集中統(tǒng)一一的呼叫叫中心服服務(wù)，充分體現(xiàn)現(xiàn)“一鍵式式”服務(wù)務(wù)理念。網(wǎng)圖管理理模式規(guī)規(guī)劃短號(hào)碼備案網(wǎng)圖管理理模式規(guī)規(guī)劃一、備案案：1、在省級(jí)級(jí)通訊管管理局備備案短號(hào)號(hào)碼（952177）：碼號(hào)資源源備案申申請(qǐng)表；短號(hào)碼使使用技術(shù)術(shù)方案；2、三大運(yùn)運(yùn)營商開開通短號(hào)號(hào)碼（952177）：電信、移移動(dòng)、聯(lián)聯(lián)通；二、開通通：1、辦理

12、中中繼線業(yè)業(yè)務(wù)：申請(qǐng)一條條中繼線線（3路）；與短號(hào)碼碼952177綁定；三、具體體辦理過過程請(qǐng)咨咨詢呼叫叫中心；持信息產(chǎn)產(chǎn)業(yè)部的的批準(zhǔn)文文件和備備案材料料（包括括碼號(hào)啟啟用技術(shù)術(shù)方案、碼號(hào)啟啟用前期期準(zhǔn)備情情況、碼碼號(hào)啟用用實(shí)施進(jìn)進(jìn)度安排排和聯(lián)系系方式）向當(dāng)?shù)氐厥　⒆宰灾螀^(qū)、直轄市市通信管管理局備備案。省、自治治區(qū)、直直轄市通通信管理理局應(yīng)當(dāng)當(dāng)自收齊齊上述材材料之日日起10個(gè)工作日日內(nèi)，向向本地相相關(guān)電信信 業(yè)務(wù)務(wù)經(jīng)營者者和專用用電信網(wǎng)網(wǎng)單位發(fā)發(fā)出備案案通知。各地網(wǎng)內(nèi)內(nèi)相關(guān)電電信業(yè)務(wù)務(wù)經(jīng)營者者或?qū)Ｓ糜秒娦啪W(wǎng)網(wǎng)單位應(yīng)應(yīng)自碼號(hào)號(hào)使用者者提出開開通碼號(hào)號(hào)的書面面要求和和當(dāng)?shù)厥∈?、自治治區(qū)、直直轄市通

13、通信管理理局備案案通知收收齊之日日起10個(gè)工作日日內(nèi)，配配合碼號(hào)號(hào)使用者者完成局局?jǐn)?shù)據(jù)制制作，開開通碼號(hào)號(hào)，并在在碼號(hào)開開通后5個(gè)工作日日內(nèi)將開開通情況況報(bào)當(dāng)?shù)氐厥　⒆宰灾螀^(qū)、直轄市市通信管管理局。站點(diǎn)組織規(guī)劃網(wǎng)圖管理理模式規(guī)規(guī)劃崗位定位位省市公司司工程師師：在公公司管轄轄區(qū)域內(nèi)內(nèi)，開展展工程站站點(diǎn)服務(wù)務(wù)支持與與安全管管控項(xiàng)目工程程經(jīng)理（主管）：負(fù)有有對(duì)所在在項(xiàng)目部部工程業(yè)業(yè)務(wù)管理理和安全全管理職職責(zé)，且且服從公公司站點(diǎn)點(diǎn)服務(wù)統(tǒng)統(tǒng)一調(diào)配配D項(xiàng)目A項(xiàng)目省市公司工程師B項(xiàng)目C項(xiàng)目H項(xiàng)目E項(xiàng)目F項(xiàng)目G項(xiàng)目項(xiàng)目工程程員工：負(fù)有對(duì)對(duì)所在項(xiàng)項(xiàng)目部工工程業(yè)務(wù)務(wù)服務(wù)職職責(zé)。服服從項(xiàng)目目經(jīng)理、工程經(jīng)經(jīng)理（主主管

14、）安安排，同同時(shí)服從從站點(diǎn)服服務(wù)總體體安排。工程專業(yè)資質(zhì)強(qiáng)電系統(tǒng)弱電系統(tǒng)消防系統(tǒng)給排水系統(tǒng)暖通系統(tǒng)電梯系統(tǒng)房屋與設(shè)施操作證；（高低壓壓）入網(wǎng)證；值班電工工；維修電工工；中控室值值機(jī)證；建（構(gòu)）筑物消消防員；空調(diào)維修修工證；鍋爐運(yùn)行行證；電梯安全全管理員員；有限空間間作業(yè)證證；健康證；房屋安全全員；高空作業(yè)業(yè)證；網(wǎng)圖管理理模式規(guī)規(guī)劃服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 業(yè)務(wù)服務(wù)務(wù)指標(biāo)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：急報(bào)修響響應(yīng)時(shí)間間： 10分鐘急報(bào)修到到場時(shí)間間： 30分鐘建筑與設(shè)設(shè)施巡視視：一天天一次高壓配電電室巡視視：2小時(shí)/次人均處理理報(bào)修單單：5-8張/天計(jì)劃維保保量周期期：15工作日網(wǎng)圖覆蓋蓋項(xiàng)目數(shù)數(shù)：8-10個(gè)：網(wǎng)圖業(yè)務(wù)務(wù)規(guī)劃：站點(diǎn)業(yè)

15、務(wù)務(wù)：計(jì)劃維保保、預(yù)約約服務(wù)、專項(xiàng)工工程、第第三方維維保、支支持與協(xié)協(xié)調(diào)項(xiàng)目業(yè)務(wù)務(wù)：急報(bào)修、設(shè)備運(yùn)運(yùn)行、巡巡視檢修修、預(yù)約約服務(wù)等等網(wǎng)圖管理理模式規(guī)規(guī)劃規(guī)劃要素與結(jié)果 項(xiàng)目的數(shù)數(shù)量與距距離服務(wù)種類類（維修修、巡視視、維保保）服務(wù)面積積及等級(jí)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)客戶戶數(shù)量正常業(yè)務(wù)務(wù)發(fā)生數(shù)數(shù)量客戶報(bào)修修后承諾諾的響應(yīng)應(yīng)時(shí)間交通狀況況及方式式建筑及設(shè)設(shè)施狀況況（新舊舊、周期期）技術(shù)人員員專業(yè)種種類及數(shù)數(shù)量站點(diǎn)位置置項(xiàng)目數(shù)量量運(yùn)營模式式人員數(shù)量量工種配置置交通方式式鼓勵(lì)機(jī)制制維修材料料工作計(jì)劃劃班次安排排網(wǎng)圖管理理模式規(guī)規(guī)劃管理方案 網(wǎng)圖位置置：可以以是物理理或邏輯輯的；項(xiàng)目數(shù)量量：重點(diǎn)點(diǎn)考慮所所轄項(xiàng)目目設(shè)備維

16、維保周期期和專業(yè)業(yè)人員利利用率；運(yùn)營模式式：圍繞繞業(yè)務(wù)范范圍規(guī)劃劃業(yè)務(wù)運(yùn)運(yùn)營的各各環(huán)節(jié)工工作過程程及要求求；人員數(shù)量量：參考考以往維維修工單單量或同同等規(guī)模模項(xiàng)目，確定人人員數(shù)量量；工種配置置：根據(jù)據(jù)設(shè)施設(shè)設(shè)備種類類配置人人員工種種及資質(zhì)質(zhì)；交通方式式：結(jié)合合響應(yīng)時(shí)時(shí)間指標(biāo)標(biāo)和當(dāng)?shù)氐亟煌顮顩r，確確定交通通方式；激勵(lì)機(jī)制制：制定定確保工工作品質(zhì)質(zhì)、效率率及積極極參與合合作的激激勵(lì)機(jī)制制；工作計(jì)劃劃：制定定項(xiàng)目及及網(wǎng)圖工工作計(jì)劃劃和監(jiān)管管措施；班次安排排：制定定網(wǎng)圖工工作計(jì)劃劃，合理理運(yùn)用人人員、技技能和時(shí)時(shí)間資源源；網(wǎng)圖管理理模式規(guī)規(guī)劃管理人員員技術(shù)人員員保安人員員其他人員員臨時(shí)處置置急報(bào)修巡

17、視溝通聯(lián)系系網(wǎng)圖管理理模式規(guī)規(guī)劃站點(diǎn)人員員：管理理人員技術(shù)人人員（項(xiàng)項(xiàng)目技術(shù)術(shù)人員）；項(xiàng)目人員員：現(xiàn)有有項(xiàng)目技技術(shù)人員員相關(guān)關(guān)人員；外部人員員：甲方方、施工工方、設(shè)設(shè)備廠家家；電梯安全全管理員員有限空間間作業(yè)證證高低壓操操作證健康證維修電工工房屋安全全員高低壓操操作證電梯安全全管理員員有限空間間作業(yè)證證水、電等等級(jí)維修修證項(xiàng)目業(yè)務(wù)務(wù)資質(zhì)網(wǎng)圖業(yè)務(wù)務(wù)資質(zhì)1、技術(shù)人人員日常常應(yīng)做好好巡檢工工作，發(fā)發(fā)現(xiàn)潛在在問題并并解決；2、培訓(xùn)項(xiàng)項(xiàng)目部非非專業(yè)人人員，使使之具有有一定工工程處理理能力；資源整合合資源整合站點(diǎn)及項(xiàng)目人員配置1項(xiàng)目：經(jīng)經(jīng)理X人，員工工Y人2項(xiàng)目：經(jīng)經(jīng)理X人，員工工Y人3項(xiàng)目：主主管X人，

18、員工工Y人4項(xiàng)目：主主管X人，員工工Y人5項(xiàng)目：主主管X人，員工工Y人6項(xiàng)目：主主管X人，員工工Y人7項(xiàng)目：主主管X人，員工工Y人站點(diǎn)：經(jīng)經(jīng)理X人，員工工Y人工程師：X人；管理理人員：Y人；員工工：Z人；合計(jì)計(jì)：Total人專業(yè)主要人員強(qiáng)電A人弱電B人給排水C人暖通D人消防E人建筑結(jié)構(gòu)F人網(wǎng)圖管理理模式規(guī)規(guī)劃 工單編號(hào)項(xiàng)目名稱網(wǎng)圖項(xiàng)目距離（米）項(xiàng)目管理性質(zhì)工單類型工單性質(zhì)維修位置工單內(nèi)容接單日期接單時(shí)間維修開始時(shí)間維修結(jié)束日期維修結(jié)束時(shí)間維修時(shí)間工作人員數(shù)量維修工時(shí)(分鐘)維修材料材料費(fèi)用（元）001幸福小區(qū)500大物業(yè)空調(diào)維保1號(hào)樓保養(yǎng)3#風(fēng)機(jī)2015.5.2814:1015:202015.

19、5.2915:400:502100002陽光小區(qū)300大物業(yè)弱電零維修3號(hào)樓維修2#電梯2015.5.288:208:252015.6.11:103210網(wǎng)圖管理理模式規(guī)規(guī)劃針對(duì)項(xiàng)目目、工單單類型、維修性性質(zhì)、工工作內(nèi)容容等，統(tǒng)統(tǒng)計(jì)工單單數(shù)量、維修工工時(shí)、維維修人數(shù)數(shù)、維修修材料及及成本，從而規(guī)規(guī)劃項(xiàng)目目人員數(shù)數(shù)量。工單量統(tǒng)計(jì)網(wǎng)圖管理模式項(xiàng)目管理網(wǎng)圖管理公用區(qū)域巡視維修客戶入室急修突發(fā)事件緊急處置人員工種（資質(zhì)）工時(shí)即時(shí)預(yù)約預(yù)防性計(jì)劃維護(hù)預(yù)約性維修服務(wù)業(yè)務(wù)支持與協(xié)調(diào)人員工種（資質(zhì)）工時(shí)預(yù)約即時(shí)工時(shí)核算制技師指導(dǎo)制技工操作制業(yè)務(wù)等級(jí)制網(wǎng)圖管理理模式規(guī)規(guī)劃管理文件體系網(wǎng)圖管理理模式規(guī)規(guī)劃管控文件件

20、業(yè)務(wù)運(yùn)營營業(yè)務(wù)監(jiān)管管支持服務(wù)務(wù)組織管理理及崗位位職責(zé)業(yè)務(wù)運(yùn)行行模式人員架構(gòu)構(gòu)及技能能素質(zhì)呼叫中心心受理報(bào)報(bào)修/投訴、回回訪工作作程序遠(yuǎn)程支援援服務(wù)流流程外部協(xié)調(diào)調(diào)機(jī)制急報(bào)修業(yè)業(yè)務(wù)流程程夜間值班班管理流流程內(nèi)部監(jiān)管機(jī)制制網(wǎng)圖管理模式式工程派工工單管理理制度急報(bào)修服服務(wù)規(guī)程程急報(bào)修服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)突發(fā)事件件處理措措施入戶服務(wù)務(wù)禮儀標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)入室服務(wù)務(wù)收費(fèi)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)人員專業(yè)業(yè)技能培培訓(xùn)機(jī)制制安全生產(chǎn)產(chǎn)管理制制度設(shè)備巡視視檢修管管理制度度網(wǎng)圖夜間值班班管理制制度工器具管管理制度度嵌入式合合作機(jī)制制急報(bào)修派派工單填填寫標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)網(wǎng)圖獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)制度建立激勵(lì)機(jī)制網(wǎng)圖管理理模式規(guī)規(guī)劃工作任務(wù)工作質(zhì)量工作效率專業(yè)技能服務(wù)態(tài)度考核機(jī)

21、制節(jié)省人力成本表揚(yáng)表彰增值服務(wù)盈利工作崗位晉級(jí)外派專業(yè)學(xué)習(xí)報(bào)修流程1客戶報(bào)修2采用當(dāng)前先進(jìn)技術(shù)，傳遞服務(wù)信息，快速響應(yīng)客戶要求3通過3G網(wǎng)絡(luò)/PDA傳輸/計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通知維修人員4維修人員了解客戶報(bào)修信息后，一次性為客戶排除故障得到客戶滿意答復(fù)后，完成并關(guān)閉維修任務(wù)呼叫中心依據(jù)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)信息向客戶回訪網(wǎng)圖將維修信息記錄到計(jì)算機(jī)系統(tǒng)維修人員完成維修并在客戶確認(rèn)后，匯報(bào)網(wǎng)圖4321網(wǎng)圖管理理模式規(guī)規(guī)劃建立業(yè)務(wù)流程網(wǎng)圖管理理模式規(guī)規(guī)劃業(yè)務(wù)流程程圖模板板業(yè)務(wù)角色色業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)節(jié)業(yè)務(wù)過程程1客戶撥打呼叫中心952177提出報(bào)修請(qǐng)求2呼叫中心通知網(wǎng)圖3網(wǎng)圖安排項(xiàng)目部工程人員上門服務(wù)4服務(wù)完后項(xiàng)目部工程人員向網(wǎng)圖

22、匯報(bào)5網(wǎng)圖負(fù)責(zé)關(guān)閉維修工作6呼叫中心對(duì)客戶回訪流程說明明制度制度預(yù)案規(guī)程承接查驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)（省市公司）檔案圖紙、資料標(biāo)識(shí)標(biāo)牌運(yùn)行文件裝修文件外委服務(wù)相關(guān)文件安全持證上崗危險(xiǎn)源管理應(yīng)急預(yù)案演練工程突發(fā)事件處置特殊作業(yè)器具配備高壓用具檢測項(xiàng)目人員熟知部門業(yè)務(wù)崗位職責(zé)現(xiàn)場了解程度人員培訓(xùn)日常檢查儀容儀表計(jì)劃維保演練節(jié)能改造培訓(xùn)設(shè)備強(qiáng)電消防暖通給排水電梯弱電房屋與設(shè)施信息工單管理計(jì)劃維保物料采購信息應(yīng)用品質(zhì)辦公環(huán)境入戶維修服務(wù)客戶滿意度設(shè)備完好率外委服務(wù)管理外委人員管理外委維護(hù)保養(yǎng)監(jiān)管核查物料管理物資工具材料管理專業(yè)管理網(wǎng)圖管理理模式規(guī)劃劃網(wǎng)圖管理理模式中中，工程程專業(yè)管管理須按按“樣板板達(dá)標(biāo)”要求開開展：

23、強(qiáng)電系統(tǒng)變配電室運(yùn)行記錄配電室附屬設(shè)施高壓配電柜直流屏變壓器低壓配電柜發(fā)電機(jī)發(fā)電機(jī)配套設(shè)施EPS設(shè)備電氣配電箱普通燈具防水燈具應(yīng)急燈具防爆燈具霓虹燈景觀燈橋架強(qiáng)電豎井開關(guān)插座避雷系統(tǒng)弱電系統(tǒng)監(jiān)控視頻門禁與可視對(duì)講周界安防樓宇自控電子巡更給排水系統(tǒng)供水機(jī)房中水機(jī)房供水管道衛(wèi)生潔具排水管道雨污水泵熱水器制冷系統(tǒng)制冷機(jī)房空調(diào)機(jī)組末端設(shè)備冷水管道風(fēng)口風(fēng)管冷卻塔采暖系統(tǒng)鍋爐房采暖管道暖氣通風(fēng)系統(tǒng)送排風(fēng)機(jī)風(fēng)口風(fēng)管電梯系統(tǒng)機(jī)房轎廂井道底坑扶梯消防系統(tǒng)消防泵房消防穩(wěn)壓泵房消防管道消火栓箱噴淋頭預(yù)作用系統(tǒng)警鈴報(bào)警控制器火災(zāi)探測器手動(dòng)報(bào)警按鈕消防聯(lián)動(dòng)控制器消防電話消防應(yīng)急廣播備用蓄電池防火卷簾門消防防排煙風(fēng)機(jī)房屋

24、與設(shè)施房屋結(jié)構(gòu)建筑部件附屬構(gòu)筑物專業(yè)管理網(wǎng)圖管理理模式規(guī)劃劃完善設(shè)備臺(tái)賬網(wǎng)圖管理理模式規(guī)劃劃設(shè)施設(shè)備備臺(tái)賬是是開展網(wǎng)網(wǎng)圖管理理模式所所必須做做到的前前提工作作，需要要遵循以以下要求求：1、設(shè)施設(shè)設(shè)備臺(tái)賬賬清單：省市公司：項(xiàng)目名稱：系統(tǒng)/類別：建賬日期：序號(hào)設(shè)備編號(hào)設(shè)備名稱規(guī)格型號(hào)生產(chǎn)廠商安裝地點(diǎn)功能區(qū)域單位數(shù)量金額完善設(shè)備臺(tái)賬網(wǎng)圖管理理模式規(guī)劃劃2、設(shè)施設(shè)設(shè)備臺(tái)賬賬：項(xiàng)目名稱：責(zé)任部門：建帳日期：設(shè)備編號(hào)設(shè)備名稱功能區(qū)域 制造廠家 品牌型號(hào)/規(guī)格 金額 產(chǎn)地廠家電話設(shè)施/設(shè)備主要參數(shù)： 安裝日期接管日期保修截止日期安裝位置安裝單位聯(lián)系人電話維保單位聯(lián)系人電話維修及更新記錄維修時(shí)間維修內(nèi)容維修人

25、員備注說明動(dòng)態(tài)部分注釋部分靜態(tài)部分網(wǎng)圖工作計(jì)劃網(wǎng)圖管理理模式規(guī)規(guī)劃序號(hào)工作任務(wù)工時(shí)開始日期結(jié)束日期負(fù)責(zé)人員配合人員工作要求完成情況備注1項(xiàng)目工作2 基礎(chǔ)信息建檔3 業(yè)務(wù)模型4 日常巡檢計(jì)劃5 6站點(diǎn)工作7 工程業(yè)務(wù)調(diào)查與分析8 設(shè)備狀況調(diào)查與分析9 網(wǎng)圖資源規(guī)劃10 維保計(jì)劃規(guī)劃11 12 持續(xù)運(yùn)行與優(yōu)化工作費(fèi)用網(wǎng)圖管理理模式規(guī)劃劃1、獎(jiǎng)勵(lì)基基金：主主要體現(xiàn)現(xiàn)開展維維保和支支持服務(wù)務(wù)業(yè)務(wù)的的獎(jiǎng)勵(lì)，由站點(diǎn)點(diǎn)負(fù)責(zé)；2、物料成成本：完完成維保保和支持持服務(wù)的的材料成成本，由由設(shè)備所所在項(xiàng)目目部承擔(dān)擔(dān)；3、交通成成本：主主要體現(xiàn)現(xiàn)從站點(diǎn)點(diǎn)到項(xiàng)目目部的路路程費(fèi)用用，由項(xiàng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)責(zé)；4、住宿費(fèi)費(fèi)用：主主要

26、體現(xiàn)現(xiàn)跨地域域跨天數(shù)數(shù)的住宿宿費(fèi)用，由站點(diǎn)點(diǎn)負(fù)責(zé)；5、其他：在項(xiàng)目目部開展展工作期期間的工工作餐費(fèi)費(fèi)用，由由項(xiàng)目負(fù)負(fù)責(zé)；6、費(fèi)用來來源：站站點(diǎn)可以以按一定定比例向向項(xiàng)目部部收取支支持服務(wù)務(wù)費(fèi)用，同時(shí)公公司也應(yīng)應(yīng)有一定定比例預(yù)預(yù)算，以以及人工工成本的的降低和和增值服服務(wù)等；7、預(yù)防性維維護(hù)計(jì)劃劃其他相關(guān)關(guān)工作對(duì)對(duì)預(yù)防性性維護(hù)的的影響；預(yù)防性維維護(hù)人力力資源協(xié)協(xié)調(diào)與安安排；年度預(yù)防性維護(hù)進(jìn)度計(jì)劃序號(hào)設(shè)備分類設(shè)備編碼設(shè)備名稱維保要求設(shè)備位置1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月1暖通系統(tǒng)HVAC-001熱水循環(huán)泵B1-1016日8日2HVAC-002制冷機(jī)組B1-10210日8日10

27、日6日3HVAC-003空氣處理機(jī)B1-10310日8日10日6日說明每年年初制定全年預(yù)防性維護(hù)整體工作計(jì)劃。季度維護(hù)半年維護(hù)年度維護(hù)網(wǎng)圖管理理模式規(guī)劃劃參照往年年維護(hù)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)；設(shè)備變更更情況；年度預(yù)防性維護(hù)人員工時(shí)計(jì)劃序號(hào)設(shè)備分類設(shè)備編碼設(shè)備名稱維保要求設(shè)備位置設(shè)備數(shù)量PM類型計(jì)劃工時(shí)總工時(shí)人員數(shù)量1暖通系統(tǒng)HVAC-001熱水循環(huán)泵B1-1013半年維護(hù)2.006.002HVAC-002制冷機(jī)組B1-1022季度維護(hù)0.751.503HVAC-003空氣處理機(jī)B1-1031年度維護(hù)5.255.25說明每年年初制定全年預(yù)防性維護(hù)整體工作計(jì)劃。預(yù)防性維護(hù)工作任務(wù)及安全措施序號(hào)PM編碼PM描述PM

28、類型工作順序工作步驟危險(xiǎn)源預(yù)防措施1HVAC-001熱水循環(huán)泵半年維護(hù)123說明制定預(yù)防性維護(hù)工作任務(wù)操作步驟及需要預(yù)防的危險(xiǎn)。預(yù)防性維護(hù)人員安排序號(hào)PM編碼PM描述PM類型專業(yè)資質(zhì)負(fù)責(zé)人人員工具1HVAC-001熱水循環(huán)泵半年維護(hù)說明在預(yù)防性維護(hù)實(shí)施前，結(jié)合人員情況，安排執(zhí)行維護(hù)人員。網(wǎng)圖管理理模式規(guī)劃劃制定安全計(jì)劃網(wǎng)圖管理理模式規(guī)劃劃明確各項(xiàng)項(xiàng)維保工工作需要要做好的的安全防防范措施施1、維保工工作時(shí)要要做好安安全防范范措施，包括巡巡視、運(yùn)運(yùn)行等都都需要安安全防范范措施；2、制定安安全管理理計(jì)劃，包括安安全生產(chǎn)產(chǎn)管理目目標(biāo)、安安全檢查查內(nèi)容、責(zé)任制制、安全全教育培培訓(xùn)、安安全達(dá)標(biāo)標(biāo)、演習(xí)習(xí)、

29、資質(zhì)質(zhì)等；如：1、安全警警示和提提示；2、接地保保護(hù)、安安全鞋、安全帶帶；3、工作環(huán)環(huán)境的圍圍擋；4、一人工工作一人人保護(hù)；5、工作指指令唱付付制；6、高空作作業(yè)安全全措施；7、停送電電安全程程序；8、人工呼呼吸救治治等個(gè)人工具網(wǎng)圖管理理模式規(guī)劃劃序號(hào)名稱規(guī)格型號(hào)(mm)數(shù)量單位品牌1試電筆101支史丹利2尖嘴鉗2001把SATA3偏口鉗2001把SATA4克絲鉗2501把SATA5一字改錐6*2501柄SATA6十字改錐6*2501柄SATA7雙頭改錐6*2001柄SATA8小一字改錐4*1501柄SATA9小十字改錐4*1501柄SATA10壁紙刀1501把國產(chǎn)優(yōu)質(zhì)11手用鋼鋸3501把大

30、力12活扳手1501把大力13活扳手2501把大力序號(hào)名稱規(guī)格型號(hào)(mm)數(shù)量單位品牌14活扳手3001把大力15管鉗3001把大力16管鉗3501把大力17手錘2磅1把國產(chǎn)優(yōu)質(zhì)18盒尺3.5m1個(gè)SATA19三角水平尺3001個(gè)長城精工20內(nèi)六角扳手公制1套大力21充電鉆1套博世22玻璃膠槍1把國產(chǎn)優(yōu)質(zhì)23工具箱1組國產(chǎn)優(yōu)質(zhì)24工具包1個(gè)國產(chǎn)優(yōu)質(zhì)25擦機(jī)布1塊國產(chǎn)優(yōu)質(zhì)26工程充電頭燈3檔調(diào)光1個(gè)國產(chǎn)優(yōu)質(zhì)站點(diǎn)設(shè)備工具網(wǎng)圖管理理模式規(guī)劃劃工具類別工具名稱規(guī)格型號(hào)數(shù)量單位小型常用工具3*2.5線軸50米1個(gè)熱熔器PB20-401臺(tái)絞扳機(jī)1臺(tái)黃油槍1把開口扳手1套梅花扳手1套套筒扳手1套內(nèi)六角扳手1

31、套管鉗900-1501套手搖疏通機(jī)1臺(tái)剝線鉗1把電烙鐵35W1把壓線鉗1把常用工具安全帶3條手槍鉆BOSH321個(gè)人自升降梯4米鋁型材1部角磨機(jī)TWS60001臺(tái)噴壺1只行燈2只安全提示牌3張手槍鉆1個(gè)云石機(jī)TDM12001臺(tái)皮尺（卷尺）50米3個(gè)盒尺3個(gè)鋼鋸弓3把拉鉚槍直2把拉鉚槍側(cè)2把電吹風(fēng)1把工具類別工具名稱規(guī)格型號(hào)數(shù)量單位大型常用工具設(shè)備砂輪機(jī)6寸臺(tái)式1臺(tái)電動(dòng)疏通機(jī)1臺(tái)電錘B78031臺(tái)高壓清洗機(jī)1臺(tái)氣泵780W1臺(tái)套絲機(jī)1臺(tái)臺(tái)鉆13MM1臺(tái)氣焊機(jī)1臺(tái)電焊機(jī)1臺(tái)氬弧焊機(jī)1臺(tái)風(fēng)鎬1臺(tái)吸水吸塵器1臺(tái)水鉆1臺(tái)手動(dòng)葫蘆PST-TOOSL1臺(tái)臺(tái)鉗1臺(tái)管壓力鉗15-16501臺(tái)液壓鉗YYQ2401

32、把金屬管切割器B621031把移動(dòng)腳手架1套常用儀表巡線儀1塊有害氣體檢測儀富洛克1個(gè)數(shù)字萬用表1塊鉗形萬用表1塊風(fēng)速儀1塊工程寶PK6801個(gè)兆歐表ZC7 500V1臺(tái)聲級(jí)計(jì)1塊紅外點(diǎn)溫儀1塊信息化應(yīng)用網(wǎng)圖管理理模式規(guī)規(guī)劃規(guī)范業(yè)務(wù)管理，完善管理制度（業(yè)務(wù)模型、制度、計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)）實(shí)現(xiàn)了對(duì)工程成本的控制（人員、物料、維護(hù)）實(shí)現(xiàn)了資料信息的動(dòng)態(tài)管理（維修歷史、變化歷史、檔案信息）實(shí)現(xiàn)了資產(chǎn)運(yùn)行狀況的監(jiān)控（資產(chǎn)運(yùn)行情況、能源使用）實(shí)現(xiàn)信息分析及輔助管理（工作類型分析、成本分析、品質(zhì)分析）實(shí)現(xiàn)工程業(yè)務(wù)過程控制（工作狀態(tài)監(jiān)控、結(jié)果反饋）實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的計(jì)劃管理（工作計(jì)劃、安全計(jì)劃采購計(jì)劃、檢修計(jì)劃）提升管理品

33、質(zhì)和人員素質(zhì)實(shí)現(xiàn)急報(bào)報(bào)修、巡巡檢、計(jì)計(jì)劃維保保、大中中修、物物料采購購等應(yīng)用用管理網(wǎng)圖管理理模式規(guī)劃劃信息化應(yīng)用1、基礎(chǔ)環(huán)環(huán)境：電腦、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)、打打印機(jī)、消耗品品；2、基礎(chǔ)資資料：設(shè)備資料料、人員員資料、業(yè)務(wù)流流程、專專業(yè)安排排；3、人員培培訓(xùn)：操作人員員、工程程師、管管理人員員；4、信息建建立：完成基礎(chǔ)礎(chǔ)資料信信息錄入入；5、運(yùn)行操操作：由操作人人員使用用電腦，工程人人員按工工單開展展實(shí)際工工作，工工程師對(duì)對(duì)實(shí)際業(yè)業(yè)務(wù)檢查查；6、應(yīng)用分分析項(xiàng)目經(jīng)理理、工程程師、管管理人員員隨時(shí)登登陸系統(tǒng)統(tǒng)，依據(jù)據(jù)數(shù)據(jù)開開展管理理；網(wǎng)圖管理模式定位網(wǎng)圖管理模式規(guī)劃業(yè)務(wù)核心特點(diǎn)介紹網(wǎng)圖管理模式介紹目錄急報(bào)修業(yè)務(wù)核

34、心心特點(diǎn)介介紹急報(bào)修起因 設(shè)備質(zhì)量使用不當(dāng)年久陳舊外部影響起因使用人日常使用及保管不當(dāng)，造成故障受溫度、濕度、風(fēng)力、電力等因素影響設(shè)備安裝和質(zhì)量存在問題，導(dǎo)致后期出現(xiàn)問題使用時(shí)間久，設(shè)備出現(xiàn)自然老化等情況急報(bào)修業(yè)務(wù)特點(diǎn)急迫：要要求快速速響應(yīng)，隨時(shí)做做好準(zhǔn)備備；多樣：維維修內(nèi)容容不定，要求技技術(shù)全面面；面客：直直接與客客戶見面面，得到到客戶認(rèn)認(rèn)知很關(guān)關(guān)鍵；范圍：涵涵蓋入室室及公用用區(qū)域；忙閑：出出現(xiàn)無規(guī)規(guī)律可言言，忙閑閑不一；關(guān)切：涉涉及使用用人切身身利益，排除故故障為目目標(biāo)；費(fèi)用：入入室服務(wù)務(wù)受益人人承擔(dān)，公用區(qū)區(qū)域物業(yè)業(yè)公司承承擔(dān)；業(yè)務(wù)核心心特點(diǎn)介介紹急報(bào)修服務(wù)模型急報(bào)修業(yè)務(wù)運(yùn)維中心接入客戶

35、報(bào)修登記維修信息語音服務(wù)平臺(tái)客戶維修回訪執(zhí)行工單、作業(yè)指導(dǎo)書、作業(yè)記錄移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)技術(shù)督導(dǎo)、檢查與改進(jìn)輔助協(xié)同依托執(zhí)行團(tuán)隊(duì)呼叫中心Maximo工程業(yè)務(wù)管理平臺(tái)遠(yuǎn)程支援及數(shù)據(jù)服務(wù)中心技術(shù)支持技術(shù)應(yīng)用平臺(tái)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、信息服務(wù)業(yè)務(wù)核心心特點(diǎn)介介紹急報(bào)修步驟客戶通知知呼叫中心，說明故障障，呼叫中中心進(jìn)行行登記，并通知知維修調(diào)調(diào)度中心心維修調(diào)度度中心指指派人員員、了解解情況、帶好備備件，前前往現(xiàn)場場在維修中中發(fā)現(xiàn)問問題及時(shí)時(shí)解決，并做詳詳細(xì)記錄錄維修過程程中，遇遇有問題題及時(shí)聯(lián)聯(lián)系技術(shù)術(shù)支持中中心維修工作完成成，清理理作業(yè)面面，請(qǐng)客客戶簽字字驗(yàn)收總結(jié)事故故原因，告知客戶戶預(yù)防措施，建建立故障障檔案呼叫中心回訪，跟跟進(jìn)客戶戶滿意度度，并進(jìn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)計(jì)急報(bào)修業(yè)務(wù)核心心特點(diǎn)介介紹巡檢巡檢工作目標(biāo) 設(shè)備完好正常運(yùn)行排除故障消除隱患目標(biāo)確保設(shè)備始終處于正常運(yùn)行狀態(tài)，如：二次供水、