第3頁(yè)共5頁(yè)2022年?電信客服年?度工作總結(jié)?范本轉(zhuǎn)眼?間我來(lái)到中?國(guó)電信寬帶?維護(hù)部工作?已經(jīng)一年的?時(shí)間了。在?這一年的時(shí)?間里，自己?學(xué)習(xí)到了很?多有關(guān)寬帶?的知識(shí)。為?了更好地完?成工作，總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)?長(zhǎng)避短，提?高自己的業(yè)?務(wù)技能，現(xiàn)?將工作情況?總結(jié)如下：?一、工作?匯報(bào)自_?__年__?_月___?日工作以來(lái)?，我認(rèn)真完?成工作，努?力學(xué)習(xí)，積?極思考，工?作能力逐步?提高。剛進(jìn)?入新的工作?崗位時(shí)，為?了配合ad?sl與端口?的綁定工作?，和百路達(dá)?公司的工作?人員一起到?用戶端摸排?用戶機(jī)器的?網(wǎng)卡mac?地址。為了?確保端口的?正確無(wú)誤，?摸排資料的?準(zhǔn)確，為將?來(lái)端口的順?利綁定打下?了堅(jiān)實(shí)的基?礎(chǔ)。緊接?著又做了一?部分資源上?線的工作。?包括模塊局?的建立和d?slam設(shè)?備的內(nèi)連接?及外連接。?這些工作使?自己更加熟?練的操作使?用客服系統(tǒng)?。而且對(duì)機(jī)?房設(shè)備有了?一定的了解?，使自己對(duì)?上層設(shè)備有?了更加感官?上的認(rèn)識(shí)。?當(dāng)分公司?搬到新的辦?公場(chǎng)所后，?公司的內(nèi)部?辦公網(wǎng)絡(luò)交?由我們維護(hù)?。在為開(kāi)通?每一個(gè)信息?點(diǎn)時(shí)，使自?己學(xué)習(xí)到了?更多的網(wǎng)絡(luò)?知識(shí)，更加?提高了自己?的實(shí)際動(dòng)手?能力。同時(shí)?，為了確保?每一個(gè)信息?點(diǎn)的及時(shí)正?常使用，使?公司的各位?領(lǐng)導(dǎo)及每一?位同志盡快?的在新的辦?公環(huán)境中投?入到工作中?，我和班上?的幾位同事?加班加點(diǎn)的?完成了這項(xiàng)?艱苦的任務(wù)?。在投入?到新的辦公?環(huán)境后，我?也開(kāi)始了新?的工作――?故障預(yù)處理?。這項(xiàng)工作?使自己掌握?了基本的a?dsl技術(shù)??？梢蕴幚?大部分的用?戶端故障。?為了解決一?些外線班處?理不了的問(wèn)?題，自己和?外線人員一?起機(jī)房和用?戶端處理。?在用戶家，?每一句話都?代表著公司?形象。所以?，我在實(shí)際?工作中，時(shí)?時(shí)嚴(yán)格要求?自己，做到?謹(jǐn)小慎微。?此外，火?車跑的快還?靠車頭帶，?由于剛參加?工作，無(wú)論?從業(yè)務(wù)能力?，還是從思?想上都存在?許多的不足?。在這些方?面我都得到?了部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)?及本部門(mén)的?老員工的正?確引導(dǎo)和幫?助，使我在?工作能力提?高，方向明?確，態(tài)度端?正。從而，?對(duì)我的發(fā)展?打下了良好?的基礎(chǔ)。?二、工作感?想踏入新?的工作崗位?后，經(jīng)過(guò)一?年的鍛煉，?使自己對(duì)這?份工作有了?更多更深的?認(rèn)識(shí)。對(duì)于?工作或者說(shuō)?事業(yè)，每個(gè)?人都有不同?的認(rèn)識(shí)和感?受，我也一?樣。對(duì)我而?言，我通常?會(huì)從兩個(gè)角?度去把握自?己的思想脈?絡(luò)。首先?是心態(tài)，套?用米盧的一?句話“態(tài)度?決定一切”?。有了正確?的態(tài)度，才?能運(yùn)用正確?的方法，找?到正確的方?向，進(jìn)而取?得正確的結(jié)?果。具體而?言，我對(duì)工?作的態(tài)度就?是選擇自己?喜愛(ài)的，然?后為自己的?所愛(ài)盡自己?最大的努力?。我一直認(rèn)?為工作不該?是一個(gè)任務(wù)?或者負(fù)擔(dān)，?應(yīng)該是一種?樂(lè)趣，是一?種享受，而?只有你對(duì)它?產(chǎn)生興趣，?徹底的愛(ài)上?它，你才能?充分的體會(huì)?到其中的快?樂(lè)。我相信?我會(huì)在對(duì)這?一業(yè)務(wù)的努?力探索和發(fā)?現(xiàn)中找到我?工作的樂(lè)趣?，也才能毫?無(wú)保留的為?它盡我最大?的力量?？?以說(shuō)，懂得?享受工作，?你才懂得如?何成功，期?間來(lái)不得半?點(diǎn)勉強(qiáng)。?其次，是能?力問(wèn)題，又?可以分成專?業(yè)能力和基?本能力。對(duì)?這一問(wèn)題的?認(rèn)識(shí)我可以?用一個(gè)簡(jiǎn)單?的例子說(shuō)明?：以一只駱?駝來(lái)講，專?業(yè)能力決定?了它能夠在?沙漠的環(huán)境?里生存，而?基本能力，?包括適應(yīng)度?、堅(jiān)忍度、?天性的警覺(jué)?等，決定了?它能在沙漠?的環(huán)境里生?存多久。具?體到人，專?業(yè)能力決定?了你適合于?某種工作，?基本能力，?包括自信力?，協(xié)作能力?，承擔(dān)責(zé)任?的能力，冒?險(xiǎn)精神，以?及發(fā)展?jié)摿?等，將直接?決定工作的?生命力。一?個(gè)在事業(yè)上?成功的人，?必是兩種能?力能夠很好?地協(xié)調(diào)發(fā)展?和運(yùn)作的人?。三、工?作目標(biāo)在?今后的工作?中，我會(huì)加?倍的努力學(xué)?習(xí)專業(yè)知識(shí)?，掌握更多?的業(yè)務(wù)技能?，為將來(lái)的?工作打好堅(jiān)?實(shí)的基礎(chǔ)。?在作風(fēng)上?，能遵章守?紀(jì)、團(tuán)結(jié)同?事、務(wù)真求?實(shí)、樂(lè)觀上?進(jìn)，始終保?持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真?的工作態(tài)度?和一絲不茍?的工作作風(fēng)?，勤勤懇懇?，任勞任怨?。在生活中?發(fā)揚(yáng)艱苦樸?素、勤儉耐?勞、樂(lè)于助?人的優(yōu)良傳?統(tǒng)，始終做?到老老實(shí)實(shí)?做人，勤勤?懇懇做事，?勤勞簡(jiǎn)樸的?生活，時(shí)刻?牢記自己的?責(zé)任和義務(wù)?，嚴(yán)格要求?自己，在任?何時(shí)候都要?努力完成領(lǐng)?導(dǎo)交給的任?務(wù)。隨著?端口綁定工?作的深入，?新工作內(nèi)容?的展開(kāi)，可?以預(yù)料我們?的工作將更?加繁重，要?求也更高，?需掌握的知?識(shí)更高更廣?。為此，我?將更加勤奮?的工作，刻?苦的學(xué)習(xí)，?努力提高文?化素質(zhì)和各?種工作技能?，做出應(yīng)有?的貢獻(xiàn)。?今后我將以?嶄新的精神?狀態(tài)投入到?工作當(dāng)中，?努力學(xué)習(xí)，?提高工作效?率，熟練業(yè)?務(wù)能力。積?極響應(yīng)公司?加強(qiáng)管理的?措施，遵守?公司的規(guī)章?制度，做好?本職工作。?第5頁(yè)共5頁(yè)電信客服?年終個(gè)人總?結(jié)時(shí)光如?梭，不知不?覺(jué)中來(lái)中國(guó)?電信工作已?有一年了。?在我看來(lái)，?這是短暫而?又漫長(zhǎng)的一?年。短暫的?是我還來(lái)不?及掌握的工?作技巧與專?業(yè)知識(shí)，時(shí)?光已經(jīng)流逝?;漫長(zhǎng)的是?要成為一名?優(yōu)秀的客服?人員今后的?路必定很漫?長(zhǎng)。經(jīng)過(guò)一?年來(lái)的工作?和學(xué)習(xí)，對(duì)?客服工作也?由陌生變成?了熟悉。?很多人不了?解客服工作?，認(rèn)為它很?簡(jiǎn)單、單調(diào)?、甚至無(wú)聊?，不過(guò)是接?下電話、做?下記錄、沒(méi)?事時(shí)上上網(wǎng)?罷了;其實(shí)?不然，要做?一名合格、?稱職的客服?人員，需具?備相關(guān)專業(yè)?知識(shí)，掌握?一定的工作?技巧，并要?有高度的自?覺(jué)性和工作?責(zé)任心，否?則工作上就?會(huì)出現(xiàn)失誤?、失職狀況?;當(dāng)然，這?一點(diǎn)我也并?不是一開(kāi)始?就認(rèn)識(shí)到了?，而是在工?作中經(jīng)歷了?各種挑戰(zhàn)與?磨礪后，才?深刻體會(huì)到?。下面是?我這一年來(lái)?的主要工作?內(nèi)容一、?立足本職，?愛(ài)崗敬業(yè)?作為客服人?員，我始終?堅(jiān)持“把簡(jiǎn)?單的事做好?就是不簡(jiǎn)單?”。每當(dāng)遇?到繁雜瑣事?，總是積極?、努力的去?做;當(dāng)同事?遇到困難需?要替班時(shí)，?能毫無(wú)怨言?地放棄休息?時(shí)間，做好?工作計(jì)劃，?堅(jiān)決服從公?司的安排，?全身心的投?入工作。?二、勤奮學(xué)?習(xí)，與時(shí)俱?進(jìn)理論是?行動(dòng)的先導(dǎo)?。作為電信?基層客服人?員，我深刻?體會(huì)到理論?學(xué)習(xí)不僅是?任務(wù)，而且?是一種責(zé)任?，更是一種?境界。一年?來(lái)我堅(jiān)持勤?奮學(xué)習(xí)，努?力提高理論?水平，強(qiáng)化?思維能力，?注重用理論?聯(lián)系實(shí)際，?用實(shí)踐來(lái)鍛?煉自己。?三、工作生?活中體會(huì)到?了細(xì)節(jié)的重?要性。（范?本）細(xì)節(jié)因?其“小”，?也常常使人?感到繁瑣，?無(wú)暇顧及。?對(duì)工作耐心?度，更加注?重細(xì)節(jié)，加?強(qiáng)工作責(zé)任?心和培養(yǎng)工?作積極性;?對(duì)工作耐心?度，更加注?重細(xì)節(jié)，加?強(qiáng)工作責(zé)任?心和培養(yǎng)工?作積極性;?四、多與?各位領(lǐng)導(dǎo)、?同事們溝通?學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)?補(bǔ)短，提升?自己各方面?能力，跟上?公司前進(jìn)的?步伐。很?