第一 導(dǎo)購工作職 三、工作職責(zé)四、面料知識第二 一、形象規(guī)范二、行為規(guī)范三、工裝管理規(guī)定第三 導(dǎo)購員守則 一、導(dǎo)購員必備的基本知 二、銷售服務(wù)五步 處理顧客第七 銷售心理分析與技巧常用的接待顧客招呼用 終端導(dǎo)購工作流程圖及相關(guān)表 ▲推銷意識第一 導(dǎo)購工作職能了解市場，了解的競爭對手；能做到的銷量最大化；第二章導(dǎo)購行為規(guī)范級反映，不能采取消極工作方式；第三章導(dǎo)購員守則商品中，私分。干私事、看書報，更帶小孩上崗。第四 1、了企業(yè)文化8、顧務(wù)技巧至希望能提供建議；效E、提醒顧客記隨身物品。第五章服裝陳列技巧 在陳列時，應(yīng)該注意將文胸和成套懸掛，文胸掛在上面，相同顏色的掛在下面。連衣裙]+[白上衣紅褲子]、[橙連衣裙]+[橙上衣白褲子]等，確保相鄰支架的色彩關(guān)聯(lián)性。⑤貨架要放滿但不擁擠。貨架上掛滿服裝，可以給顧裝豐富的好印象，也可提高服裝周轉(zhuǎn)客觸摸和拿取的。尤其是孕婦裝的衣領(lǐng)比較大，服裝掉地會直接降低顧客的。無論是正掛還是側(cè)掛，衣服與衣服之間留出3~5厘米的間隔距離最為合適。⑥相關(guān)性服裝陳列在一處。相關(guān)服裝陳列在一起，既能方便顧客，又能刺激顧客的欲望。比如將上衣和褲子成套懸掛，將使顧客增加成套的幾率。要注意相關(guān)性服裝應(yīng)陳列在同一縱向陳列是指同類服裝從上到下地陳列在一個或一組貨架內(nèi)，顧客就能輕而易舉地看清所第六章處理顧客的人。因此，顧客在抱怨的時候，作為導(dǎo)購員的“您”應(yīng)當(dāng)耐心地聽取他（抱怨，從中了解和信賴與實際所受待遇不相符時，就會產(chǎn)生，那么應(yīng)該如何處理：想做解釋，這會激怒顧客，要有禮貌并接受，不要有任何不耐煩的情緒反應(yīng)。們該的致謝并邀請他們再次光臨監(jiān)督。就很容易使顧客火冒三丈，使激化。因此在處理抱怨時，最好避免使用以下話語：156改天我再跟你聯(lián)系吧??”，等等以上的話語都不要出現(xiàn)在處理抱怨或過程中第七 導(dǎo)購應(yīng)對行這是今年的新款，它的優(yōu)點是對不起，久等了您有意見可以提，就不對了，教育幫助。我是***（自我介紹您有什么意見請對我說好嗎？請慢走，再來再見，下次再來對不起，久等了顧客表 意向取出新品,當(dāng)顧客的顧客表 意向取出新品,當(dāng)顧客的面拆封,請顧客確認產(chǎn)品質(zhì)量后,導(dǎo)購詢問:“我替認其的產(chǎn)品價格。告訴顧客收銀臺所在位置顧客表示了對該產(chǎn)品 客欲。導(dǎo)購員向顧客致歡迎詞“您好，歡迎光臨君 ：：總分得分444444 333了近期的市3 5555宣傳品的有效利用及56 技巧處理技巧的競品狀況的活動 考評意見評培訓(xùn)師簽名 日期 月銷售指標 期日期貨號顏色備注早盤點數(shù) 晚盤點數(shù)商場名稱 月銷售指標 量商場名稱 主要競爭品牌訊建議的促銷新品上市信息反貨意見、簽顏款面輔規(guī)其