科學(xué)地分析與解決問題的技巧主講：齊連生10/26/20221案例高層領(lǐng)導(dǎo)面臨的問題企業(yè)中、基層管理人員的難題問題是人類、企業(yè)、個人發(fā)展的動力

10/26/20222第一章

什么是“問題”？10/26/20223一、問題的例子“公司的內(nèi)部服務(wù)有待提高”“服務(wù)部門士氣低落”“對公司凝聚力、向心力低落”“部門之間的銜接經(jīng)常出問題”“由于煤炭價格的上漲導(dǎo)致經(jīng)營成本上升”從而影響到本公司的利潤……10/26/20224二、問題的定義當(dāng)現(xiàn)狀與期望值存在差異時，或現(xiàn)狀間比較有差異時，或由于事物的發(fā)展，便會產(chǎn)生問題；產(chǎn)生問題未必是對現(xiàn)狀的否定，有時是提高的需要。10/26/20225*應(yīng)有的情況*希望的狀態(tài)*期待的結(jié)果想要達(dá)到的程度已經(jīng)做到的程度*實(shí)際的情況*目前的狀態(tài)*未料到的結(jié)果差距問題目標(biāo)現(xiàn)狀問題＝目標(biāo)與現(xiàn)狀的差距10/26/20226三、從個體角度分類問題簡單vs

復(fù)雜戰(zhàn)略性vs

戰(zhàn)術(shù)性危機(jī)vs

機(jī)會重復(fù)性vs

獨(dú)特性個人vs

集體緊急vs

不緊急清楚vs

模糊重要vs

不重要看得見vs

看不見10/26/20227四、問題的種類發(fā)生型探索型設(shè)定型10/26/202281、已經(jīng)形成的問題：發(fā)生型特征：問題通常很明確是“看得見的問題”又分為“逸脫”與“未達(dá)”兩種。解決方法：采用“原狀恢復(fù)型”法，追究“為何變成如此？”找出原因并解決。10/26/20229應(yīng)有的情況、狀態(tài)或結(jié)果目標(biāo)現(xiàn)狀不該有的情況、狀態(tài)或結(jié)果差距問題問“為什么？”；找出問題點(diǎn)；消除造成現(xiàn)狀的因素原因?qū)虻膯栴}10/26/202210問題案例

如何管理思想活躍的員工又到了年底，人力資源部張經(jīng)理手拿王老五的《年度評審表》和《請調(diào)報(bào)告》，不禁皺起了眉頭，她又想起了年初王老五申請來人力資源部時，營銷部的李經(jīng)理對她說的話：“王老五悟性高、理解力強(qiáng)、好學(xué)上進(jìn)，是個好青年，但就是有一條，不安份，到公司兩年換了兩個部門，到人力資源部也就一年，你看著吧”。“果然讓他說準(zhǔn)了”張經(jīng)理咕噥著；這時王老五推門進(jìn)來，寒喧后一屁股坐在了張經(jīng)理的對面，說道“張經(jīng)理，我的報(bào)告您批了嗎？”張經(jīng)理說“你為什么要調(diào)到技術(shù)部呢？”“對企業(yè)來說，技術(shù)是最重要的核心競爭力之一，我是學(xué)化工技術(shù)的，我希望得到這個富有挑戰(zhàn)性的工作機(jī)會，而且技術(shù)部的劉經(jīng)理已經(jīng)同意了”，“你來公司三年調(diào)了三個部門，你到底是怎么想的？”“我希望盡快了解公司到底是怎樣運(yùn)行的，從而在公司的整體運(yùn)營中為公司做出更大的貢獻(xiàn)，而且每一份工作我不消一年就熟悉了，再干就沒意思了，我喜歡富有挑戰(zhàn)性的工作”，張經(jīng)理默然。問題：如果你是人力資源部的張經(jīng)理，請問你該如何給王老五填寫《年度評審表》？你是否批準(zhǔn)王老五的《請調(diào)報(bào)告》？為什么？10/26/2022112、謀求進(jìn)步的問題：探索型特征：憑意識性及主觀性創(chuàng)造出的差距探究范圍，除了原因之外，還包括目標(biāo)包括“改善”問題及“強(qiáng)化”問題解決辦法：針對“如何可以更好？”這一問題，找出具有改善或加強(qiáng)的可能性之處10/26/2022123、預(yù)先設(shè)想的問題－設(shè)定型特征：以未來的某種環(huán)境變化為條件，把必須采取的新體制做為目標(biāo)所在，來進(jìn)行設(shè)想考慮的問題；設(shè)定型是純目標(biāo)意向型問題；可分為“開發(fā)”問題及“回避”問題。解決之道：找出達(dá)到所設(shè)定的全新目標(biāo)，或避免可能面對的未來危險(xiǎn)，尋求解決方法。10/26/202213希望/期待的情況、狀態(tài)或結(jié)果目標(biāo)現(xiàn)狀現(xiàn)有的情況、狀態(tài)或結(jié)果差距問題1、問“如何？”或“如果..則如何？”2、找出改善方案、創(chuàng)意點(diǎn)子；3、創(chuàng)造達(dá)成目標(biāo)的條件目標(biāo)導(dǎo)向的問題10/26/202214第二章

為什么要解決“問題”？10/26/202215公司發(fā)展的方式就是在不斷地解決問題，解決問題的過程是創(chuàng)造的過程，是公司發(fā)展的唯一方式。一、發(fā)展的需要案例：鄧小平“發(fā)展才是硬道理”10/26/202216二、問題不斷產(chǎn)生只要事物是發(fā)展的，便會不斷產(chǎn)生新問題，而歷史的東西便會逐漸成為問題。案例：電力、醫(yī)療、教育體制改革10/26/202217三、問題不會消失它不會自己解決或因?yàn)榘l(fā)展而消失，總得有人去解決它。案例：政治體制改革的滯后及對電力體制改革的影響10/26/202218四、及時解決回報(bào)高解決問題的過程是創(chuàng)造的過程，解決問題的結(jié)果是效率的提高。10/26/202219五、拖延問題代價更高如果不及時解決問題，會需要更多的資源來應(yīng)付問題，包括人力、時間、金錢。案例：國有企業(yè)的市場化問題10/26/202220第三章

什么是解決“問題”？10/26/202221提出問題之所在找到問題的原因找到解決的方案實(shí)施并取得效果反復(fù)應(yīng)用都有效果一、什么是“問題得到了解決？”案例：張家口發(fā)電總廠員工上班遲到問題10/26/202222我們往往把解決問題看成一種個人能力，但對于從事實(shí)際工作的人士來講，解決問題結(jié)果如何更多地是一個程序和方法的問題。二、“問題得到解決”的含義首先是有沒有使用正確的方法？然后還要持續(xù)取得有效的結(jié)果；此外，還要看外部環(huán)境因素。案例：海爾的張瑞敏化和長虹的倪潤峰化10/26/202223三、問題已經(jīng)得到解決的假象假象：方案行之有效，但不是通過正確的程序得到的；方案行之有效，但不知道確保有效的客觀環(huán)境因素。案例：中國的煤礦礦難害處：事先對于實(shí)施的結(jié)果心中無底；解決問題的能力沒有提升；無法保證方案在下一次也能夠成功；下一次解決問題時無法有效利用上一次經(jīng)驗(yàn)。案例：救火式管理10/26/202224第四章

分析與解決問題的步驟10/26/202225意識到問題的存在確定與定義問題

尋找可能解決方案選擇最佳方案執(zhí)行決策與評估擬訂行動計(jì)劃12345610/26/2022261解決問題六步模式解決問題的動機(jī)步驟一.意識到問題的存在注意點(diǎn)上個季度營業(yè)額下降了

20％；生產(chǎn)成本超過預(yù)算的

30％；供應(yīng)商連續(xù)2個月延遲交貨；領(lǐng)導(dǎo)整個早上板著面孔、一句話不說；我已經(jīng)三個晚上睡不好；收集資料－問、聽、看。問題的征兆問題意識認(rèn)識差異的存在主動發(fā)掘差異10/26/2022271、缺乏問題意識的征兆“我們的公司沒有問題”－－缺乏危機(jī)感“好象有什么問題，卻不清楚問題出在哪里？”－－對目標(biāo)或現(xiàn)狀了解不清“反正大家都是這樣，何必為這事傷腦筋？”－－意識不到問題的出現(xiàn)。10/26/2022282、裝置警鈴“慢火煮青蛙”的啟示美國“挑戰(zhàn)者號”航天飛機(jī)的慘劇10/26/2022293、問題意識的培養(yǎng)緊迫感使命感－－目標(biāo)意識敏感－－信息感受與處理能力（整合能力）對不協(xié)調(diào)狀態(tài)的認(rèn)知能力擴(kuò)大視野主動探求發(fā)掘問題學(xué)習(xí)與掌握解決問題的方法。10/26/2022304、收集問題的方法拉長“天線”走動管理“內(nèi)部串門”走（電）訪客戶自我檢查（看鏡子）－內(nèi)部調(diào)查設(shè)立問題警報(bào)系統(tǒng)。10/26/202231解決問題六步模式收集問題的情報(bào)2步驟二.確定與定義問題找出問題點(diǎn)分析資料－寫、畫、想假設(shè)、求證征兆、原因確定問題的技巧定義問題的“則”與“戒”了解問題之后結(jié)果魚骨（因果）圖10/26/202232(一)、問題“情報(bào)”的收集方法10/26/2022331、收集問題“情報(bào)”的工具設(shè)想卡法筆記收集法其它方法10/26/2022342、設(shè)想卡用于記錄思考內(nèi)容的方法卡片或彩色紙片每一張卡只記錄一個設(shè)想或數(shù)據(jù)優(yōu)點(diǎn)是方便攜帶，可隨時增減數(shù)據(jù)或設(shè)想，既可以收集和檢索，又可以歸納，使用時非常方便。好腦瓜子不如爛筆頭子10/26/2022353、筆記收集法具體開展的方法按如下程序：決定主題決定主持人和參加者向參加者分發(fā)封面寫有主題的筆記本每個參加者將自己的設(shè)想等寫在筆記本上一段時間后，由主持人收集筆記本，并對各人所寫的重要部分進(jìn)行歸納整理參加者可以查看他人或經(jīng)過整理的筆記最后，全體成員參加討論。10/26/2022364、其他常用方法面談技巧案例調(diào)查表案例抽樣法10/26/202237(二)、問題“情報(bào)”的處理方法10/26/2022381、定量型工具條形圖表格法直方圖線性圖圓形統(tǒng)計(jì)圖表柏拉多圖10/26/2022391、定量型工具—(1)條形圖將數(shù)據(jù)系統(tǒng)整理后方便比較與觀察10/26/2022401、定量型工具—(2)表格法有目的有次序的收集整理數(shù)據(jù)的一種方法。月份公司123456廣東電網(wǎng)廣西電網(wǎng)貴州電網(wǎng)總數(shù)10/26/2022411、定量型工具—(3)直方圖幫助分析數(shù)據(jù)分布的情況次數(shù)248653處理客戶投訴的反應(yīng)時間（天）12345610/26/2022421、定量型工具—(4)線性圖描繪一個變量（如產(chǎn)出）在一段時間內(nèi)的變化情況（趨勢）10/26/2022431、定量型工具—(5)圓形統(tǒng)計(jì)圖表展示所收集的數(shù)據(jù)間的分配與比例10/26/2022441、定量型工具—(6)柏拉多圖18752次數(shù)原因1原因2原因3原因4根據(jù)資料的數(shù)量大小依次排列以突出重要因素案例：某小區(qū)用電量突減10/26/2022452、定性型工具為什么法(W&H法)力場分析法魚骨圖矩陣圖故障樹分析法10/26/2022462、定性型工具—(1)為什么法問題是…問題不是…What什么？Where何處？When何時？Who何人?How如何?案例1：死魚的問題10/26/2022472、定性型工具—(2)力場分析法特別適用于與行為有關(guān)的問題分析與診斷；所謂“力場”就是力量之場。即把某一狀況（問題）看作是因正負(fù)兩種力量的作用而處于平衡狀態(tài)。如果要改變現(xiàn)況（解決問題），可以通過減少負(fù)力，或增加正力（以不會增加反作用力為前提），把現(xiàn)在的狀態(tài)帶入新的平衡狀態(tài)。案例：世界格局10/26/202248案例：客戶滿意度的力場分析平衡狀態(tài)（＋）作用力（－）作用力缺乏工作保證沒有所需技能各自為政的部門懷疑的心態(tài)偏高的員工流失率“落后”的公司形象85%員工工作主動性提高員工服務(wù)水平提高產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)一步改善提高服務(wù)人員工資調(diào)整服務(wù)體制10/26/2022492、定性型工具—(3)魚骨圖法案例4：客戶滿意度的魚骨圖分析產(chǎn)品促銷客戶滿意度下降渠道程序質(zhì)量問題產(chǎn)品線過于狹窄錯誤的廣告信息產(chǎn)品過時廣告力度不夠經(jīng)銷商不夠承諾感經(jīng)銷商沒被激發(fā)經(jīng)銷商的利潤太高目標(biāo)的沖突與矛盾客戶的投訴沒有盡快解決送貨太慢產(chǎn)品開發(fā)時間太長客戶的投訴沒有得到滿意的解決10/26/2022502、定性型工具—(4)矩陣圖個人或集體都可用的技巧是采用行和列的矩陣這種網(wǎng)絡(luò)來掌握分析復(fù)雜的多維問題，由此而掌握各個要素間的相互關(guān)系，從而解決問題的思考方法。10/26/2022512、定性型工具—(5)故障樹分析法采用符號表示各事件間的因果關(guān)系，并且根據(jù)高低位的關(guān)系，用樹狀表現(xiàn)原因之間的系統(tǒng)，從而使推斷邏輯具有客觀性首位事件：發(fā)生而想要解決的故障或最后不希望發(fā)生的事件表示觀察或推斷的事件被看作是最后原因的事件高位事件在低位的雙方事件發(fā)生時的情況高位事件在任何一個低位事件中發(fā)生的情況10/26/202252短路器開動電流不正常壽命熄燈ororororand電流不通斷電停電短路關(guān)掉開關(guān)案例：熄燈的故障樹分析10/26/202253案例：難以解決的問題

善做的往往不善說10/26/202254(三)、“問題點(diǎn)”分析問題發(fā)生后，或問題明確化之后，所找出來、并可以采取對策加以處理的原因，稱為問題點(diǎn)。改革開放近三十年經(jīng)濟(jì)增長的問題點(diǎn)；當(dāng)前國際形勢下中國發(fā)展的問題點(diǎn)。10/26/202255尋找可能解決方案3步驟三.尋找可能解決問題的各種方案擴(kuò)散性的思維方式切忌過早評估各種可能的點(diǎn)子想法或方案重量不重質(zhì)的盡量把可以進(jìn)一步加以考慮的東西羅列出來步驟要點(diǎn)頭腦風(fēng)暴法解決問題六步模式10/26/202256(一)、尋找方案的方法/技巧頭腦風(fēng)暴法默寫激蕩法屬性列舉法假想構(gòu)成法仿生學(xué)法10/26/202257主題會議前兩天確定主持者保持會議的熱烈氣氛鼓勵全體參加者的參與記錄員1至2人參加者5至10人不同背景不是“領(lǐng)導(dǎo)”時間1至2小時設(shè)想/點(diǎn)子評價“冷卻”后。1、頭腦風(fēng)暴法10/26/2022582、默寫激蕩法類似于頭腦風(fēng)暴法的群策群力的集體出設(shè)想、方案的方法；針對主題，小組成員以不通過口頭討論的方式將自己的設(shè)想寫在紙上；成員們在規(guī)定的時間內(nèi)盡力提出最多的方案。10/26/2022593、屬性列舉法是一種分析問題以及刺激創(chuàng)意火花的技法；要點(diǎn)是：“如果問題區(qū)分得越小，就越容易得出設(shè)想”，以及“各種事物都有其屬性”；可用在改良產(chǎn)品：先列舉產(chǎn)品屬性，再檢討導(dǎo)入新技術(shù)的可能性；也可用在產(chǎn)品開發(fā)：如水壺，鐘表，鉛筆，煙灰缸等10/26/202260案例：問題是胡亂駕駛，還是交通事故？問題點(diǎn)又是什么？10/26/2022614、假想構(gòu)成法這種方法是美國麻省理工學(xué)院的阿諾德教授為激發(fā)參加他所主講的“創(chuàng)造工程”課的學(xué)生的創(chuàng)造性而發(fā)明的創(chuàng)造技法；對需要解決問題的人們設(shè)定一種與現(xiàn)實(shí)世界各種條件有著相當(dāng)距離的假想世界和各種條件，然后在這種假設(shè)狀況下，考慮相應(yīng)的解決方法。案例：核桃10/26/2022625、仿生學(xué)法人們從生物界得到靈感，再將其用到解決問題（如發(fā)明新產(chǎn)品）上；可定義為：“為解決技術(shù)上的難題而應(yīng)用生物系統(tǒng)知識的學(xué)問?！?0/26/202263先擴(kuò)散后收斂A.盡量羅列可能解決問 題的方案B.把一大把方案整理篩 選成可以處理的數(shù)目6、尋找可能解決問題的方案10/26/202264案例：上下級關(guān)系問題施女士年初被提升，干上了她非常喜歡的工作。她的上司錢先生是一位良師益友，對她的工作給與很大的支持，她的上司的上司梁先生對她也很認(rèn)同，所以施女士工作上如魚得水。但是，上個月，她的上司錢先生因故離開了公司，經(jīng)錢先生推薦公司從外面引進(jìn)了一個人才李先生，作為施女士新的上司。李先生的到來使施女士的情況完全改變了。事情是這樣的：李先生到來后，總是對施女士的決定做事后諸葛亮。有時候，甚至將施女士做過的工作再按李先生自己的方式重新做一次。最不能讓施女士容忍的是，李先生不止一次在施女士的下屬面前對施女士的工作方法表示懷疑。施女士很苦惱，她想跳過李先生，和李的上司梁先生反映一下情況。但是，又覺得可能會把問題搞僵。想同李先生談?wù)?，又?dān)心控制不住情緒，反而更糟。想和老上司錢先生溝通一下，又擔(dān)心讓錢先生為難。現(xiàn)在的問題是：施女士應(yīng)該怎么辦？10/26/202265選擇最佳方案步驟四.選擇最有“潛力”的方案可以采用的方法根據(jù)必須遵守的制約條件及要達(dá)到的目的采用收斂式的思考技巧/工具從眾多的方案中選擇出最佳方案步驟要點(diǎn)評估表方案方案方案制約/目的解決問題六步模式(一)、決策過程這一步驟的主要目的是從眾多的可能方案中找出一個“最佳”方案——能夠真正達(dá)到解決問題的方案；這一步驟需要同時用到“擴(kuò)散式”思維方式（擬定評估標(biāo)準(zhǔn)）及收斂性思維（淘汰最后方案之外的所有其他方案）；這一步驟也可能需要評估、調(diào)整、比較及改善在此步驟前所得到的各個方案。10/26/202267(二)、評估標(biāo)準(zhǔn)評估標(biāo)準(zhǔn)的擬定能夠幫助決策者客觀的比較各競爭方案的強(qiáng)/弱點(diǎn)；在設(shè)定評估標(biāo)準(zhǔn)時，決策者需要認(rèn)真全面的考慮各種重要的因素；若初選得到的可考慮方案太多，可以采用兩種評估標(biāo)準(zhǔn)來協(xié)助決策；首輪采用必須達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)淘汰不達(dá)標(biāo)者；在首輪基礎(chǔ)上采用更嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)來比較篩選最理想的方案。10/26/202268(三)、評估方案的方法/技巧反向頭腦風(fēng)暴法顏色點(diǎn)法優(yōu)缺點(diǎn)比較法權(quán)數(shù)法電子投票法10/26/2022691、反向頭腦風(fēng)暴法實(shí)施方式將所要解決的問題及被評估的各個方案列出來；組員針對每個被評估的方案順序進(jìn)行“炮轟”，直至無法再找出更多的缺點(diǎn)為止；利用傳統(tǒng)頭腦風(fēng)暴法，針對被指出的缺點(diǎn)，嘗試尋找解決方法；經(jīng)過以上程序后、最少缺點(diǎn)的方案為“優(yōu)勝”方案。10/26/2022702、顏色點(diǎn)法將被評估的各個方案列在墻/板上；根據(jù)方案數(shù)目，分發(fā)方案總數(shù)的10％左右的不同顏色點(diǎn)（粘性紙）給每個組員；組員根據(jù)自己的判斷，將顏色點(diǎn)（可以多過一個）粘在自己“喜歡”的方案旁邊；將得到最高“票數(shù)”的幾個方案作進(jìn)一步的分析/比較或加以執(zhí)行。10/26/2022713、優(yōu)缺點(diǎn)比較法這種方法多用于個人；對組織來講，常用在初期的方案評估；為每一個方案準(zhǔn)備一張表，表中分三欄目：評估標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)；根據(jù)評估標(biāo)準(zhǔn)，給每一個初選方案打分（將“勾”放在優(yōu)點(diǎn)或缺點(diǎn)一欄中）比較各方案得分，最多優(yōu)點(diǎn)者被選入下一輪的評估。10/26/202272評估標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)天氣薪金住宿條件學(xué)校升遷機(jī)會公共交通稅率娛樂工作負(fù)擔(dān)案例：選擇一份新的工作10/26/2022734、加權(quán)法(權(quán)數(shù)法)此法為優(yōu)缺點(diǎn)比較法的延伸；適用于評估標(biāo)準(zhǔn)的重要性不一樣時的方案；在優(yōu)缺點(diǎn)比較法的基礎(chǔ)上，根據(jù)各評估標(biāo)準(zhǔn)的重要性（主觀的決定）給予相應(yīng)的權(quán)數(shù)（從1到10，越重要就給予越高分）；依次考慮各競爭方案，對每一個評估標(biāo)準(zhǔn)也給該方案打分（也是從1到10）；再將該分?jǐn)?shù)乘上相應(yīng)的權(quán)數(shù)，即為方案在該評估標(biāo)準(zhǔn)的得分；將所有評估標(biāo)準(zhǔn)的得分加起來的總和，即為該方案的總得分；總得分最高的競爭方案當(dāng)選為最佳方案。10/26/202274案例：選擇一份新的工作工作1工作2天氣薪金住宿條件學(xué)校升遷機(jī)會公共交通稅率娛樂工作負(fù)擔(dān)評估標(biāo)準(zhǔn)權(quán)數(shù)得分總分得分總分10/26/2022755、電子投票法每個參與決策組員面前都有一個數(shù)字鍵盤（1到9）；針對每一個競選方案，組員按動自己所打分?jǐn)?shù)的數(shù)字鍵；如果組員所打分?jǐn)?shù)出現(xiàn)明顯的分歧，決策小組必須針對分歧進(jìn)行討論以明確分歧的原因后再重新投選；最后得分最高的方案中選。10/26/202276擬訂行動計(jì)劃步驟五.落實(shí)方案的行動計(jì)劃深思熟慮的行動要能成功的落實(shí)選擇方案必須考慮的各種點(diǎn)如有關(guān)的人員，開始/結(jié)束的日期，估計(jì)需要的時間及成本等等步驟要點(diǎn)行動計(jì)劃事項(xiàng)人員時間解決問題六步模式

What需要做什么？How如何進(jìn)行？When在什么時候做？Who由誰來做？Where在何處進(jìn)行？Why為什么要做？(一)、需要回答的基本問題10/26/2022782個步驟:A.將方案的執(zhí)行工作分段B.準(zhǔn)備應(yīng)變計(jì)劃(二)、擬訂執(zhí)行方案的兩個重要部分10/26/202279（三）、準(zhǔn)備應(yīng)變計(jì)劃要點(diǎn)可用的方法可能遇到的機(jī)會與威脅?如何處理這些機(jī)會或威脅?那些事前工作可以避免可能發(fā)生的問題?行動你會如何你會如何10/26/202280執(zhí)行方案與評估結(jié)果步驟六.執(zhí)行與評估決策方案偶發(fā)時件？建立進(jìn)程追蹤系統(tǒng)檢查計(jì)劃執(zhí)行狀況保證達(dá)到預(yù)期的目的步驟要點(diǎn)應(yīng)變行動計(jì)劃事件人員時間解決問題六步模式(一)、執(zhí)行與評估執(zhí)行方案的三個重要部分3個步驟:收集行動計(jì)劃進(jìn)展的資料必要時實(shí)施應(yīng)變計(jì)劃C.考核結(jié)果10/26/2022821、收集資料以追蹤行動計(jì)劃的績效要點(diǎn)可以采取的方法通過建立偵測系統(tǒng)以檢查行動計(jì)劃是否成功落實(shí)；方案以及確定各階段目標(biāo)是否如期達(dá)成.面談資料/數(shù)據(jù)10/26/2022832、實(shí)施應(yīng)變計(jì)劃要點(diǎn)可能采用的方法在追蹤行動計(jì)劃的執(zhí)行時，若發(fā)現(xiàn)異常情況，就必須實(shí)行應(yīng)變計(jì)劃以保證原來目標(biāo)不會偏離。力場分析圖行動計(jì)劃工作人員日期DesignTestProofReviseDeliverJohnJohnGayleMaryGayle8/249/69/1710/811/1目前狀況促進(jìn)力阻力10/26/2022843、考核結(jié)果要點(diǎn)可采用方法是否達(dá)到期望的狀況？達(dá)到的結(jié)果是否穩(wěn)定化?頭腦風(fēng)暴法問題定義10/26/202285第五章

解決問題的幾種常用思維方法10/26/202286一、通用問題解決法解決問題過程嚴(yán)格按照程序逐步展開，非常象計(jì)算機(jī)解決問題。10/26/202287二、形象圖形表征法把復(fù)雜的問題用圖形、形象等方法直觀化，以便快捷地解決問題。10/26/202288三、原形（頓悟）啟發(fā)法以相關(guān)經(jīng)驗(yàn)以錢為線索進(jìn)入解決問題的捷徑，常常出現(xiàn)頓悟現(xiàn)象為代表的解決問題方式。10/26/202289250萬SARS恐懼癥患者的特點(diǎn)亂吃藥，戴口罩，皺著眉頭不會笑，搶油搶糧搶中藥，晝夜消毒不睡覺，

未得非典人識別方法

白白胖胖——在家待的，腰腹?jié)u壯——營養(yǎng)補(bǔ)的，眼睛犯花——電視看的，雙手粗糙——消毒洗的，腋毛