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各位領(lǐng)導(dǎo)、各位委員：

大家好，現(xiàn)在我向大家述職：

08年，招待所在中心的正確領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞中心“保生產(chǎn)、抓服務(wù)，促穩(wěn)定”的工作思想路，推進(jìn)“管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新”，深化“一二三四五六”的工作理念。真抓實(shí)干，克難奮進(jìn)，全面完成了服務(wù)接待，對(duì)外聯(lián)絡(luò)和信息反饋等工作和年目標(biāo)任務(wù)?，F(xiàn)將具體工作匯報(bào)如下：

一、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況

全年共收入萬元。

二、接待服務(wù)方面

為油田職工購票6970余張；托取行李52件次；接待領(lǐng)導(dǎo)和安排客人食宿6830余人次；接送領(lǐng)導(dǎo)310余人次；協(xié)幫助油田職工就醫(yī)80余人次；與省、市地方政府聯(lián)絡(luò)事宜18次；協(xié)助接待會(huì)議和團(tuán)體活動(dòng)26批次；協(xié)助勸訪組三批以及赴京上訪的勸訪工作。

三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)和能力

一個(gè)單位整體管理如何，是反映管理者的能力和水平?；诖?，我首先從提高自身素質(zhì)入手，堅(jiān)持學(xué)習(xí)《黨章》《科學(xué)發(fā)展觀》等知識(shí)，把局、廠相關(guān)指示精神貫穿全年工作始終，堅(jiān)定政治方向，同時(shí)注重提升管理能力，先后學(xué)習(xí)《責(zé)任勝于能力》《經(jīng)營管理叢書》等書籍，把好的理念運(yùn)用于實(shí)際工作中，提高隊(duì)伍整體水平。

四、重視基礎(chǔ)工作的管理

夯實(shí)“三基”工作基礎(chǔ)，結(jié)合單位工作特點(diǎn)，建立健全各項(xiàng)制度圍繞班組的服務(wù)、質(zhì)量、成本管理，修訂完善崗位職責(zé)22項(xiàng)200條，工作制度33項(xiàng)220條。為管理和服務(wù)提供制度保障。

五、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，注重細(xì)節(jié)管理

工作中，以創(chuàng)建務(wù)實(shí)型、學(xué)習(xí)型隊(duì)伍為主題，倡導(dǎo)服務(wù)工作無小事思路，一切從服務(wù)油田生產(chǎn)出發(fā)，從職工及客人的需要出發(fā)，圍繞講創(chuàng)收、重實(shí)效、辦實(shí)事的工作宗旨，員工各司其職，識(shí)大體、顧大局，工作積極主動(dòng)，形成無縫鏈接，體現(xiàn)了較高的整體素質(zhì)和創(chuàng)收意識(shí)。如今年中招入住100多人，在人員少，食堂就餐條件有限的情況下，各崗相互配合，全力以赴，共創(chuàng)收5000余元。

同時(shí)，以中心“勞動(dòng)消耗精細(xì)管理年”為契機(jī)，制定完善本單位降本增效措施，以抓“四精”糾“五粗”為工作重點(diǎn)，從節(jié)約一張紙、一度電等小處入手，提高員工的責(zé)任意識(shí)、節(jié)儉意識(shí)。一年來，共控制降低種類費(fèi)用2萬余元。

六、安全管理方面

編制安全經(jīng)營責(zé)任制、安全生產(chǎn)管理制度和突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，配齊安全工器具，建立了安全器具管理制度，實(shí)行專人定置管理。健全了消防、安全資料臺(tái)帳，共召開安全分析和b版hse體系文件學(xué)習(xí)培訓(xùn)14次，分批分類組織員工做好各項(xiàng)應(yīng)急演練8次，確?！傲氵`章、零違紀(jì)”的實(shí)現(xiàn)。

七、在廉政建設(shè)工作中

著重從三個(gè)方面進(jìn)行強(qiáng)化監(jiān)督。一是實(shí)行內(nèi)部監(jiān)督。對(duì)所有員工執(zhí)行政策情況、廉政勤政情況、服務(wù)情況，實(shí)行骨干、黨員之間互相監(jiān)督，各部門互相監(jiān)督。二是實(shí)行客人監(jiān)督和自我監(jiān)督相結(jié)合，主動(dòng)接受客人監(jiān)督和進(jìn)行自我監(jiān)督。三是與工作目標(biāo)運(yùn)行情況同步檢查，做到跟蹤監(jiān)督、跟蹤指導(dǎo)。全年無違紀(jì)事件。

八、存在的問題

1、精細(xì)化管理不夠，在溝通方面還有待加強(qiáng)。

2、工作計(jì)劃和量化方面還要加強(qiáng)。

3、自己和員工敬業(yè)方面還存在很大的提升空間。

4、工作主動(dòng)性、前瞻性和思路理念還需要更全面的提高。

5、在個(gè)別制度的落實(shí)和及時(shí)性上與要求還有差距，存在人為因素。

6、安全管理和學(xué)習(xí)還要更具體、更全面、更有效，必須消除僥幸心理。

九、09年工作安排

1、進(jìn)一步提高細(xì)化管理，加大降本增效力度。在工作的計(jì)劃和量化上下工夫，見效果。

2、提高隊(duì)伍整體素質(zhì)，倡導(dǎo)文明敬業(yè)和工作主動(dòng)性，創(chuàng)建務(wù)實(shí)型、學(xué)習(xí)型隊(duì)伍，爭(zhēng)取達(dá)到全面進(jìn)步，工作上新臺(tái)階。

3、安全工作常抓不懈，警鐘常鳴，形成人人參與，齊抓共管保安全的良好氛圍。

4、進(jìn)一步做好廉政建設(shè)工作，堅(jiān)持內(nèi)部管理監(jiān)督機(jī)制，以紀(jì)律條律為準(zhǔn)繩，老實(shí)工作，干凈做人，勤政為民，接受監(jiān)督。

5、加大和提高創(chuàng)收意識(shí)和手段，