杭州明艷化妝品有限公司企業(yè)文化手冊制作一、導(dǎo)言：總經(jīng)理寄語二、背景篇(xxxxxxxxx公司)三、本色篇:①.企業(yè)本色之品牌定位;②。企業(yè)本色之品牌愿景；③。企業(yè)本色之品牌優(yōu)勢;④。企業(yè)本色之誠信經(jīng)營；⑤。企業(yè)本色之品牌效應(yīng)；四、實力篇：①.企業(yè)實力之培訓(xùn)體系；②.企業(yè)實力之服務(wù)宗旨;③。企業(yè)實力之人才戰(zhàn)略；④。企業(yè)實力之特色營銷；⑤.企業(yè)實力之技術(shù)前沿；⑥.企業(yè)實力之權(quán)威論證;五、榮譽篇：xxx六、魅力篇：①。擴版圖②。戰(zhàn)略p1—p2構(gòu)建特色文化，打造強勢執(zhí)行力意思是說小公司的進展是依靠老板個人的魅力來拉動的壯大興衰，而中型企業(yè)則是依靠制度的約束與激勵來推動企業(yè)前進,大企業(yè)呢,則是依靠企業(yè)文化的力氣來推動成長的。個人魅力也好，制度也罷，這些簡單理解和接受，但是，企業(yè)文化這個東西究竟是個什么概念呢？從當(dāng)前諸多學(xué)者和專家來看，對企業(yè)文化的定義多是這樣的：企業(yè)文化是社會文化的組成部分，是企業(yè)為了全企業(yè)共同目的而建立的一套文化體系。企業(yè)文化是企業(yè)的個性，團體的共同信仰、價值觀和行為.企業(yè)文化是象征的、整體的、惟一的、穩(wěn)定的、難于轉(zhuǎn)變的而又與時共進的。面的抱負、愿景和使命，而是日常的實務(wù)、溝通和信仰。構(gòu)建特色文化那么，我們?nèi)绾蝸砝斫馄髽I(yè)文化,又如何來構(gòu)建明艷強特色企業(yè)文化？要理解企業(yè)文化是什么定義，我們首先要明白所謂的文化是什么概念。《辭源》對文化的說明是“文治和教化法一蹴而就的。但是,是不是企業(yè)肯定要做強做大時才會形成企業(yè)文化呢，比如寶潔、聯(lián)想、海爾。我認為，只要企業(yè)存在,就有這個企業(yè)的文化,而不管這個企業(yè)文化的強與弱。道理很簡（老板文化（員工文化）所決定的。換句話說,就是企業(yè)文化的中心是以人為本,以員工為本，企業(yè)假若離開了員工,什么文化都是空談。有了員工的基礎(chǔ)，才有了其它文化，如品牌文化、產(chǎn)品文化、績效文化、部門文化、團隊文化、制度文化、物質(zhì)文化等等。作為創(chuàng)立僅僅五年的明艷公司，其“全力以赴追求卓越，為客戶制造價值"的企業(yè)文化杭州第一個澳洲化妝品品牌—-碧寇詩，第一年三大品牌共立天下的格局.那么，如何來理解我們的明艷文化精粹？我想能夠從三個方面來解讀,第一個是產(chǎn)品層面，我們追求高科技技術(shù),不但擁有自己的國際領(lǐng)先的科研機構(gòu)，而且與其他一流的護膚科研機構(gòu)合作,從技術(shù)上創(chuàng)新，研發(fā)出讓消費者最滿足的產(chǎn)品，無論是從內(nèi)在的品質(zhì)、還是外品的優(yōu)良品質(zhì)和功效。如何來理解這個“人”字呢？我認為，這個“人”應(yīng)包括創(chuàng)辦者、員工、加盟店、消費者四個對象.這四個方面是相互依存的，必需是共贏的，沒有一方都無法將企業(yè)持續(xù)下去.我們重視員工的成長與自我價值的實現(xiàn)，明艷公司自創(chuàng)立日起即規(guī)定,每一季度都會邀術(shù)人員的對外溝通與學(xué)習(xí)，從而使員工得到充分的成長.在管理工作崗位上，我們還推行了伴，一同參加大型培訓(xùn)，實現(xiàn)共同成長，為市場共贏奠下基礎(chǔ)（這里最好添加一些你們邀請美容店老板集訓(xùn)的會議內(nèi)容，只需要簡單介紹就能夠了。我們注重客戶的利益與雙贏，我們的口號是，讓任何一個加盟店賺得輕松,賺得快速，賺得省心。）創(chuàng)業(yè)五年，一年一個品牌的速度成功導(dǎo)入，全面推廣杭州市場能夠說是一個輝煌的注腳。在企業(yè)文化的建立和傳播上（你們有沒有自己做雜志和報紙的內(nèi)容,能夠添加上去)。重要的因素，明艷公司自創(chuàng)立以來，就格外注重管理工作,從創(chuàng)立三大品牌共立天下至目前,每一次的規(guī)劃都是經(jīng)過深思熟慮。假若說，前五年是中西方理念的磨合基礎(chǔ)期，那么,接下來的五年將是一個高速進展階斷。(最好簡單寫一下你們的企業(yè)架構(gòu)）打造強勢執(zhí)行力心競爭力，核心競爭力來自技術(shù)、市場、生產(chǎn)、資本等方面的成功開發(fā)和應(yīng)用靠管理，而管理靠的是優(yōu)秀的企業(yè)文化.沒有優(yōu)秀的企業(yè)文化，就不行能有核心競爭力。沒有核心競爭力,就也談不上核心執(zhí)行力了。眾所周知,毛澤東憑什么把千千萬萬的苦難百姓團結(jié)起來,用小米加步槍就把蔣介石八二就是使用了文化的力氣。這種文化是什么,那就是民族的愛國精神，團結(jié)全國人民共同抗日的理念.正是這種愿景和文化，使千千萬萬民眾團結(jié)一塊，以“頭可斷、血可流”的無限革命激情投入到這偉大的事業(yè)中去,從而獲得了成功.我們的愿景是力爭把漂亮傳播到每一位女士身上，我們的使命是協(xié)助客戶成功，成就員工夢想,讓每一個消費者都能共享到明艷帶來的漂亮與健康歡樂自信的生活態(tài)度。只有這樣，工作才有方向、才有動力.那么，倒底什么又是執(zhí)行力呢？我認為能夠從兩個層面來認識什么是執(zhí)行力。一是看執(zhí)行力的內(nèi)函.大家都看過“把信送到加西亞"吧,其中就是講述了一位叫美軍一位年輕中慰“羅文”的戰(zhàn)士，他堅決不移，只身一人歷盡曲折和危難，把上級的一封信送給抵抗軍首領(lǐng)加西亞將軍.其中最關(guān)健的一點就是確定執(zhí)行.可是，對一個根本不知加西亞在什這其中，充分體現(xiàn)了這個戰(zhàn)士超常的執(zhí)行力.行力的內(nèi)涵包括什么。我認為，執(zhí)行力的內(nèi)涵應(yīng)包括“五項修煉"：一是大腦能力，即謀略修煉;要完成既定要清晰地認識到，在實際經(jīng)過中，會出現(xiàn)許多規(guī)劃外的事情，那么，作為執(zhí)行人員，我們?nèi)绾蝸響?yīng)付？是依照執(zhí)行方案的程序或解答省三事，事必三思”的習(xí)慣，喜愛學(xué)習(xí)與思考，那么，是不難處理這種規(guī)劃外的變化的。二是嘴上功夫,即語言表達能力.對待我們行業(yè)的特征而言，不僅僅是語言表達，而更多的是說服能力和演講技巧；想想看，假若你的思維不能很快地傳遞給到你的同事或下屬，那么溝通就肯定存在問題，溝通存在問,就肯定出現(xiàn)工作方向的失誤，工作方向都失誤了，工作的結(jié)果那就可想而知了而且當(dāng)前市場的競爭不僅是拼產(chǎn)品拼質(zhì)量拼策略同時，也在拼時間,看究竟誰快。想想看，假若我們的員工或加盟店的美容師,不能把品牌的理念、功效很好的傳遞給我們的終端消費者，那么又如何讓顧客來認識 ,認知我們的產(chǎn)品與服務(wù)呢？光是準(zhǔn)確地傳達信息還遠遠不夠我們的標(biāo)準(zhǔn)是要具有超常的說服能力能讓我們的對象心悅誠服的接受，所以，這就要求各位多多加強,練習(xí)口才演講能力.無論是我們的銷售人員、講師、美,還是我們的加盟合作合伴,我們都要求目標(biāo)行動全都,這樣執(zhí)行力就會產(chǎn)生核變效應(yīng).當(dāng)前,在專業(yè)線領(lǐng)域,做得杰出的品牌無不例外。三是手上功夫，即動手能力。對待我們公司而言，主要是提案能力,也就是筆頭功夫，要求我們的員工,肯定要用筆表達自己的思想,具有肯定的提案能力，假若只會說，會想，還不行,必需要會寫出來，把自己的閱歷、心得、技巧，總結(jié)成文字，讓更多的員工共享,大家都這樣相互學(xué)習(xí),就會相互進步得更快。對待美導(dǎo)而言，還要牽涉到專業(yè)性技術(shù)，在這一行工作，沒有過硬的技術(shù)，是很難生存下去的.即使心存僥幸，蒙蔽過關(guān)，分配到市場，一樣也會被代理商打回來.四是腿上功夫，即吃得苦的精神。勤于市場奔波，關(guān)于這點，更多地是針對待我們市出差了。而我們的團隊中，就是有個別員工，把出差當(dāng)成旅游，雖說呆在市場,而人卻身低于規(guī)定指標(biāo)，登門造訪的次數(shù)也是低得讓人不敢恭維.試想,這樣的服務(wù)，怎么能產(chǎn)生銷量呢？著主人翁的責(zé)任感。假若說，總是有種混日子拿工資的心態(tài),這個人能力再高再強，也是沒有方式施展出來的，由于心態(tài)有問題。所以，培訓(xùn)大師總是強調(diào)“心態(tài)決定一切有道理的.這方面，我發(fā)覺有些個別員工，就抱有這種心態(tài),好象公司的大事小事與他無關(guān)，他每日只要完成手頭的工作就成，心里全然沒有一個組織、一個團隊的理念。素不知競爭激烈的時代里，個人主義或英雄主義，已不再適用時代競爭,而我們強調(diào)的就是團隊文化，團隊進步，就象一群大雁一樣，必需集群飛，只有這樣才能以更快的速度前進，并且保一天鐘，瞎混日子，假若帶著這樣的思想，去任何企業(yè)都是不歡迎的。們的企業(yè)與員工才能緊緊抱在一塊，共同前進，事業(yè)才能永續(xù)，基業(yè)才能常青。這五種修煉就是本人對執(zhí)行力的內(nèi)涵的理解，也希望全體員工對執(zhí)行力有著全新的認識.那么，我們?nèi)绾蝸砗饬繄?zhí)行力？我們評價的標(biāo)準(zhǔn)就是以結(jié)果為導(dǎo)向，主要評價指標(biāo)就一是高效率，指的是辦事時間快速；二是高效益，指的全面績效考核制度，會給到員工一個全面的培訓(xùn).讓明艷的陽光溫曖每一個“明艷人”的心靈發(fā)出給我們的一個符號,我們要慶幸自己活著。更要清晰，我們活著的價值與意義.那一絲陽光，既是生命的一個符號，同時,對待我們每一位在職的明艷員工而言，更是一種事業(yè)的激不簡單。那么，我們今日的一路同行，則是回眸了N次了。讓我們珍惜這個緣份，共同努力山不辭土，故能成其高；海不辭水，故能成其深。我們明艷公司，就是以“博大精深”的治業(yè)精神和“海納百川"的共事理念吸引了各路精英加盟店，在為寬敞客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)付出，肯定會得到大家滿足的回報。個勝利走向更大的勝利。顧客）的心靈.杭州明艷化妝品公司總經(jīng)理：XXX2010..9.8二、背景篇:杭州明艷化妝品公司———p3杭州明艷化妝品有限公司（以下簡稱“公司"）成立于2005年X月，是一個以市場經(jīng)營、產(chǎn)品銷售、技術(shù)服務(wù)及加盟為一體的專業(yè)技術(shù)型化妝品企業(yè)。致力于進展化妝品事業(yè)，提供醫(yī)學(xué)美容、疑難技術(shù)解答、產(chǎn)品培訓(xùn)和美容治療服務(wù),力爭將漂亮傳播到每一位女士身上.公司目前擁有三大品牌：碧寇詩、清水芙蓉、醫(yī)緹雅,每個品牌都擁有幾大系列,共計千余產(chǎn)品,2010公司堅持“誠信為先，以人為本,服務(wù)至上”的原則，重視人才引進和培育,各類專業(yè)技術(shù)人員配備齊全。公司現(xiàn)有正式職工XXX人。其中：高級專業(yè)技術(shù)人員XXX人，中級專業(yè)技術(shù)人員XXX（個人建議人數(shù)能夠在實際人數(shù)的基礎(chǔ)上上浮一點點，技術(shù)人員能夠說是美容導(dǎo)師,有高、中、初之分）全方位進展。在技術(shù)服務(wù)、產(chǎn)品銷售和加盟優(yōu)化等方面取得了良好業(yè)績。到目前為止600服務(wù)體制，加強售后管理,力爭在不久的將來成為具有市場競爭力的、以“全力以赴追求卓越，為客戶制造價值”的文化為特色的專業(yè)技術(shù)型化妝品企業(yè)。（加將來前景圖）公司組織架構(gòu)--—-p4三、本色篇:、企業(yè)本色之品牌定位；-——p5公司代理三大護膚品牌：（（加圖）醫(yī)緹雅———-中醫(yī)抗衰，鑄就品質(zhì)!（加圖）②。企業(yè)本色之品牌愿景；-—p6碧寇詩— 打造中國專業(yè)線高端標(biāo)志性品牌，產(chǎn)品萃取澳洲純天然無污染綠色植物之精華，集世界最先進的萃取工藝，最昂貴的成分,為亞洲量身打造高端美容護膚。(加圖）清水芙蓉--—-—立體養(yǎng)生，締造健康生活！(加圖）醫(yī)緹雅——— 打造頂級中醫(yī)品為漂亮的您呵護一份健康（加)③.企業(yè)本色之品牌優(yōu)勢；---p74明艷公司開創(chuàng)性地將不同品牌的皮膚護理融會貫穿,從傳統(tǒng)的滋潤防護提升到全身心的雕塑層面,跨入了“膚質(zhì)重整”時代，真正實現(xiàn)從本質(zhì)上改善肌膚質(zhì)量?？退耄鳖櫩椭?力求將漂亮傳播到每一位女士身上。安全性容技術(shù),既沒有手術(shù)整形的風(fēng)險；同時無添加、無激素、不過敏、不損害皮膚完整結(jié)構(gòu)，安全有效不反彈，無后遺癥。健康性的弊端,采納尖端科技技術(shù)對產(chǎn)品進行“點對點”超微滲透直接作用于皮膚所需部位，它對膚生長規(guī)律的美容方式。可操作性:它的治療程序手法、產(chǎn)品配置和套裝搭配簡單易復(fù)制，充分體現(xiàn)了格外人性化、個性化、創(chuàng)意化的風(fēng)格，從經(jīng)濟上使顧客的壓力減輕,美容院成本降低。④。企業(yè)本色之誠信經(jīng)營；-——p7（自己闡述!⑤。企業(yè)本色之品牌效應(yīng)；—--p8把每個品牌召開的美容終端會、招商會集合起來,不用分品牌，按年份劃分就能夠，也加上廠家的招商大會。四、實力篇：①。企業(yè)實力之培訓(xùn)體系：——-p9明艷公司的培訓(xùn)教育肩負起對浙江省600多家加盟店、美容師的美容技術(shù)培訓(xùn)、學(xué)問更新、觀念更新等責(zé)任，經(jīng)過對系統(tǒng)人員進行專業(yè)技術(shù)、銷售能力、演講能力、心態(tài)調(diào)整、團隊協(xié)作等內(nèi)容的培訓(xùn)，從而在整個加盟系統(tǒng)中建立一支精英團隊（培訓(xùn)體系我不清晰你們是怎么樣的培訓(xùn)，所以這個環(huán)節(jié)你們自己填.）②.企業(yè)實力之服務(wù)宗旨：--p10·明艷公司服務(wù)宗旨 超越顧客期望，把顧客服務(wù)到無望！·明艷人將以優(yōu)質(zhì)的形象,實戰(zhàn)的技術(shù)，專業(yè)的服務(wù)，為美容師、消費者提供多元化的美容建議和技術(shù)售后服務(wù)?！っ髌G擁有大量具有專業(yè)學(xué)問與技巧的美容銷售講師,經(jīng)過系統(tǒng)性的理論的實踐技巧培訓(xùn),服務(wù)于每一個加盟市場,為加盟店、美容師、消費者提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)。③。企業(yè)實力之人才戰(zhàn)略： p11員工是明艷進展的基礎(chǔ),技術(shù)型人才是明艷進展的中流砥柱,專業(yè)團隊是明艷事業(yè)進展的核心。明艷重視人才的價值和作用，著力建設(shè)符合自身進展需求的人才體系：專業(yè)團隊、技現(xiàn)。明艷有著自己的人才標(biāo)準(zhǔn)：不僅要具有必備的才能,而且還要具備崇高品德和社會責(zé)任感的人，才能成為明艷真正的人才。1、廠家合作伙伴：碧寇詩總裁寄語 姓名：個人簡歷：寄語：清水芙蓉總裁寄語姓名：個人簡歷:清水芙蓉總裁寄語醫(yī)緹雅總裁寄語醫(yī)緹雅總裁寄語個人簡歷：寄語：2、專家團隊——專業(yè)鑄就輝煌，資歷造就品質(zhì)!（美容導(dǎo)師簡介，你們自己衡量）3、明艷人的工作作風(fēng)：守信負責(zé)、言行全都、結(jié)果導(dǎo)向、用數(shù)字說話!明艷人的工作理念：工作是我們要用生命去做的事情，全力以赴,沒有任何借口才是我們對生命的真正負責(zé)!④.企業(yè)實力之特色營銷：—-p12區(qū)域的營銷網(wǎng)絡(luò),其獨特的企業(yè)文化和杰出的產(chǎn)品品質(zhì)和優(yōu)秀的售后服務(wù)均受到寬敞愛美女士的信賴和擁戴。專為美容院的服務(wù)所涉及的專業(yè)護膚品產(chǎn)品在浙江區(qū)域擁有600多家銷售加盟店，近百余品種依據(jù)不同年齡層、不同消費層和不同皮膚需求而設(shè)計，專業(yè)而個性地服務(wù)于消費者（最好加上你們獨特的營銷模式）“碧寇詩"和“清水芙蓉”的銷售模式也要講，這個我不懂。⑤.企業(yè)實力之技術(shù)前沿:——p13—-p15客戶成功,成就員工夢想，為每一位女士提供優(yōu)質(zhì)、安全、長效的護理產(chǎn)品，完美呈現(xiàn)肌膚最佳狀態(tài)。所代理的三大品牌率先采納三大先進技術(shù),將多種生物活性成分應(yīng)用到肌膚護理中，最大限度降低護膚品對皮膚副作用的同時,格外有效地提升了產(chǎn)品對皮膚深層護理的效果。XXX技術(shù)（寫出碧寇詩的技術(shù)亮點（占這個我不清晰，你們自己填。二、XXX技術(shù)（寫出清水芙蓉的技術(shù)亮點)(占1p）這個我不清晰，你們自己填。三、立體養(yǎng)生護療技術(shù)、醫(yī)理細分治療技術(shù)、再生醫(yī)學(xué)治療技術(shù)—-——讓產(chǎn)品更有效（占）醫(yī)緹雅立體養(yǎng)生護療專家美容生活模式。也就是說從營養(yǎng)入手到身體各部位理療調(diào)整來達成針對性的養(yǎng)生保健療效。為了完成看似簡單的面部抽色、美白、補水等護療,醫(yī)緹雅從身體的肩頸椎治療、心腦血管氧氣調(diào)整、腰椎氣血調(diào)理、乳腺疏通治療、身體清毒理療入手，同時全面引進意大利先進的治療型儀器，全線建立純植物養(yǎng)生保健美容概念,也是首家真正將香薰精華乳劑微量元素原料引用于身體各部位理療的廠家.醫(yī)緹雅醫(yī)理細分護療專家什么是醫(yī)理細分？各部位制定出具有針對性的內(nèi)調(diào)外治方案。