患者對門診導診的需求分析及相應護理對策〔〕:

摘要：目的討論患者對門診導診的需求分析及相應護理對策。方法抽取200例門診患者進展分析，采取針對性的護理對策，比照施行前后的效果。結(jié)果通過比照護理質(zhì)量和患者滿意度等情況，施行后遠遠強于施行前，差異明顯，具有統(tǒng)計學意義。結(jié)論對于門診患者導診需求采取相應的護理干預，可以進步護理質(zhì)量，改善患者滿意度，更好地滿足患者的需求，具有良好的臨床運用效果。

關鍵詞：門診患者；導診；護理干預；醫(yī)療效勞質(zhì)量

本文引用格式：王立娜.患者對門診導診的需求分析及相應護理對策[J].世界最新醫(yī)學信息文摘,2022,19(97):319-320.

0引言

伴隨社會經(jīng)濟的不斷開展與進步，醫(yī)療程度的逐漸進步，人們對于醫(yī)療效勞的要求不斷嚴格。所以，醫(yī)院效勞不但應該滿足患者的根本醫(yī)療需求，同時還需要滿足不同等級、多樣性的醫(yī)療效勞要求【1】。門診屬于醫(yī)院的窗口，其效勞質(zhì)量和醫(yī)院的形象和社會效益具有親密的聯(lián)絡。導診護士的工作效勞質(zhì)量，會對病人留下深化的印象。為了給病人提供優(yōu)質(zhì)的護理效勞，盡可能地滿足病人的需求【2】。抽取200例門診患者進展分析，采取問卷調(diào)查形式，分析其對于到診護理人員的滿意度情況，整理如下。

1資料與方法

1.1調(diào)查對象

抽取2022年2月醫(yī)院門診就診的200例病人進展問卷調(diào)查。包括男114例，女86例；年齡18~75歲，平均35.5歲；知識程度：大專以上64例，大專以下136例。初診68例，復診132例；家屬陪同143例，無家屬陪同57例。

1.2方法

選擇對導診護士效勞需求及滿意度調(diào)查表，對門診病人進展調(diào)查。分發(fā)200份，回收200份，有效回收率100%。詳細包括14項內(nèi)容，按照病人的感受進展答復。假設不識字或不懂的病人，讓導診護理人員進展宣讀，同時對其進展解釋，替患者進展填寫。根據(jù)需求進展相應的護理干預，詳細內(nèi)容如下。

1.2.1轉(zhuǎn)變護士的效勞理念

糾正導診護理人員的工作理念。積極主動地做好就診過程中的護理工作，加強護理工作質(zhì)量的監(jiān)管，落實工作責任制，按照病人的數(shù)量科學合理地分配工作任務。落實彈性排班制度，合理充分利用人力資源。導診護理人員對患者進展安康教育。讓病人以及家屬認識到保持就診環(huán)境安靜的重要性，對于醫(yī)生進展診治的重要性。并且需要為病人創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)良好的就診環(huán)境。更好地維持就診的秩序，減少病人看病的時間，保證診室一醫(yī)一患，可以更好地保證病人的隱私【3】。

1.2.2進步效勞意識，標準效勞行為

醫(yī)院安排護理人員進展外出學習和培訓，理解更多的效勞經(jīng)歷?？剖野磿r組織培訓，如學習人際交往以及相處禮儀等內(nèi)容，樹立導診護理人員良好的工作形象。必須保持穿著干凈衛(wèi)生，化淡妝上崗，保持微笑，熱情對待病人的工作方式。制止將負面心理帶到臨床工作當中。標準語言與行為，工作過程中"請";字開頭，"謝謝";完畢，護理人員和病人溝通時需要觀察自己的表情，利用交流技巧，學會傾聽，進而可以全面地掌握其實際的需求，獲得病人的信賴和認可?？梢孕纬珊椭C融洽的相處形式，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的就診環(huán)境【4】。

1.2.3利用效勞窗口，施行安康宣教

在病人候診過程中，護理人員為其介紹常見疾病的預防方法，根據(jù)病人的詳細情況進展個性化針對性的安康教育。采取簡單易懂的表達方式，進步病人對疾病的認知。加強個性化的衛(wèi)生教育，糾正病人的不良生活習慣，進步病人預防疾病的觀念。為了防止安康教育資料的缺乏，可利用視頻等方式播放，加強宣傳。此外，樓道制作衛(wèi)生知識墻報，按照疾病的特點，定時組織常見慢性疾病的知識講座，使病人認識到堅持用藥的必要性，按時來院復診，促使身體的早日康復，有效降低疾病的復發(fā)率。

1.2.4注重導診護士自身素質(zhì)的進步

為了滿足現(xiàn)代社會開展的需求，導診護理人員需要不斷地補充，豐富自己才可以積極地進展臨床工作。合理安排業(yè)余時間，積極參與相關知識的培訓和學習，掌握常見病種的預防知識，藥物效果以及副作用等內(nèi)容。臨床工作中勤巡視，親密監(jiān)測候診病人，積極詢問病人的病情，發(fā)現(xiàn)問題立即解決。日常工作中，在口袋里可以準備些筆記，必要時方便查閱。進而才可以更好地處理病人的問題，更好地做好安康教育工作。此外，還需要掌握醫(yī)保報銷的知識，不清楚與無法處理的問題要尋求幫助來處理。除此之外，導診護理人員應該多關心照顧病人，掌握病人真正的需求，盡可能地給予滿足，對病人開展人性化的護理效勞，充分表達護理人員的責任心、愛心、耐心和細心，全面進步護理工作質(zhì)量，還可以增強導診護理人員的臨床綜合工作才能。

1.3結(jié)果判斷

施行1個月后，由醫(yī)院護理質(zhì)量控制小組每月對護理人員的根據(jù)護理質(zhì)量以及綜合考核的標準給予評價，每項總分值100分。

1.4數(shù)據(jù)處理

選擇SPSS19.0進展統(tǒng)計學分析，數(shù)據(jù)采用t和2檢驗，以P

3討論

3.1患者滿意度低的原因

3.1.1就診秩序

一些病人間隔醫(yī)院路程遠，著急看完病回家，不遵守就診規(guī)那么，掛號出現(xiàn)插隊等現(xiàn)象。出于好奇心，病人和家屬在診室圍觀情況；導診護理人員在就診頂峰期人數(shù)不夠，無法維護秩序【5】。

3.1.2對待病人的態(tài)度

局部護理人員和病人接觸過程中表情冷漠，語言不當，態(tài)度不熱情，造成病人不滿意。

3.1.3安康知識宣教

安康知識及宣傳途徑的多樣化需求〔知識程度、疾病種類、個性特點等差異〕，門診病人就醫(yī)時間短，同時一些病人是初診，對自己所患疾病知識不認識，缺乏對安康教育的重視，嚴重時出現(xiàn)私自改變藥量、停藥等，導致疾病容易復發(fā)。即使日常工作中，我們會分發(fā)安康知識資料，然而仍無法引起病人的重視【6】。

3.1.4問題的解答

門診病人較多，護理人員無法掌握每位病人的詳細病情，同時忙于工作。沒可以掌握新藥的效果以及副反響，進而無法為病人做到全面的潔身。許多農(nóng)村病人詢問門診報銷的問題，護理人員不能及時給予準確的答復，只能把自己理解的內(nèi)容告知病人【7】。

3.2小結(jié)

門診是醫(yī)院效勞的窗口，導診護理人員應該具備積極效勞觀念和較高的業(yè)務才能，才可以滿足病人的就醫(yī)需求[8]。通過對門診病人就診需求內(nèi)容的調(diào)查，以詢問就診地點、位置居多，然后是就診程序、病歷填寫、檢查結(jié)果、陪護幫助、安康咨詢等。通過"迎";"陪";"歸";綠色通道、防跌倒等效勞措施幫助病人，讓病人可以在較短時間內(nèi)平安、有效、有序地就診。優(yōu)質(zhì)護理工作應該盡可能滿足病人的詳細需求，效勞標準要符合病人的期望，只有從病人的詳細需求出發(fā)，才能進步病人的滿意度，落實門診優(yōu)質(zhì)化效勞。該報告結(jié)果顯示，比照施行前后的護理工作質(zhì)量以及患者滿意度等情況，施行后遠遠強于施行前，差異較大，P<0.05，具有統(tǒng)計學意義。充分證實了對于門診患者采取針對其需求的護理干預，具有良好的臨床運用效果。

綜上所述，通過門診效勞質(zhì)量的不斷進步，我院導診護理人員的護理效勞質(zhì)量獲得良好的成績，獲得病人以及家屬的認同，滿意度不斷上升，收到了比擬滿意的效果，為醫(yī)院獲得了良好的社會效益，完全滿足他們的需求。

參考文獻

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【5】陳雯靜.討論提升門診患者滿意度、改善分診導診護理效勞的策略研究[J].智慧安康,2022,5(13):98-99.

【6】唐慎敏.優(yōu)質(zhì)護理效