精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)目錄TOC\o"1-3"\f\h\u

《A管理模式》大綱第一篇《A管理模式》職業(yè)經(jīng)理人的操作指南什么是《A管理模式》《A管理模式》的組成《A管理模式》的來源第二篇基礎(chǔ)篇組織系統(tǒng)管理樹機(jī)構(gòu)圖崗位圖管理幅度管理層次崗位描述部門職能企業(yè)文化系統(tǒng)文化系統(tǒng)企業(yè)文化的功能企業(yè)文化的基本內(nèi)容第三篇運(yùn)作篇垂直指揮系統(tǒng)橫向聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)檢查反饋系統(tǒng)預(yù)算計劃系統(tǒng)預(yù)算與投資企業(yè)的目標(biāo)計劃企業(yè)的經(jīng)營計劃系統(tǒng)第四篇人才篇人才選用和招聘系統(tǒng)培訓(xùn)系統(tǒng)激勵系統(tǒng)激勵的功能激勵機(jī)制的建立獎懲機(jī)制培養(yǎng)和提拔員工的權(quán)利保護(hù)工會《A管理模式》簡介什么是《A管理模式》高效、實(shí)用的企業(yè)內(nèi)部行政管理模式企業(yè)成功的關(guān)鍵四個因素：項(xiàng)目、環(huán)境、管理、機(jī)遇《A管理模式》的電腦化《A管理模式》以人為本強(qiáng)調(diào)對員工素質(zhì)的恰當(dāng)使用管理者即是培訓(xùn)者發(fā)揮人的潛能、情緒和智慧EQ--EmotvondQuotient幽默管理管理最先讓人感到的是痛苦開始階段： 熟練之后：1、要投入、增加成本銷售增加、成本降低、效益增長2、麻煩暫時效率低實(shí)現(xiàn)工作程序化、自動化，工作效率大大提高3、有人管、壓力增大責(zé)、權(quán)、利明確，公平競爭，有勁4、程序錯誤增加養(yǎng)成好習(xí)慣，員工犯錯誤少了管理模式需要專業(yè)化設(shè)計《A管理模式》的組成（詳見大綱）《A管理模式》的來源前言：1、企業(yè)要有一套適合自己的東西——管理模式，它科學(xué)、可行、可操作。它深入到每個員工的大腦里，體現(xiàn)在每個人的行動中；它寫在紙上、印在心中、表現(xiàn)在每個人的言行之中；讓每個人都知道自己應(yīng)該干什么，不應(yīng)該干什么。2、學(xué)習(xí)一套成功企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)將十分有利于你實(shí)戰(zhàn)技能的提高。

計劃（Planning)(研究-調(diào)查-目標(biāo)-計劃）一、計劃系統(tǒng)（一）預(yù)算與投資（二）企業(yè)的目標(biāo)（三）計劃策劃：編制行動和計劃的過程1、市場調(diào)查、分析需求2、確立目標(biāo)3、調(diào)研4、編制方案5、評估方案6、選擇方案7、擬定派生計劃8、計劃數(shù)據(jù)化（四）企業(yè)的經(jīng)營計劃系統(tǒng)組織（Organizing)(工作劃分-設(shè)置機(jī)構(gòu)-人員配備-培訓(xùn)）一、組織系統(tǒng)管理樹機(jī)構(gòu)圖崗位圖管理幅度：不超過8人管理層次崗位描述（范例—采購部部長）職務(wù)名稱：采購部部長直接上級：采購部部長直接下屬：采購員、司機(jī)、秘書本職工作：采購企業(yè)所需的所有物品直接職責(zé)：親自做的工作和連帶責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：對所負(fù)責(zé)區(qū)域、下屬和范圍負(fù)責(zé)；對其工作結(jié)果負(fù)責(zé)；對部門的秩序、行為、面貌、設(shè)備、質(zhì)量、費(fèi)用、效益、發(fā)展等負(fù)責(zé)。主要權(quán)利：部門職能（范例—工程部）部門名稱：工程部上級部門：總經(jīng)理下屬部門：基建部、設(shè)備維修部部門本職：工程主要職能：基建、裝潢、設(shè)備安裝、維修。兼管職能：室外照明開、關(guān)。二、選用和招聘系統(tǒng)（一）企業(yè)各級人才的技術(shù)要求（六級）高層級：有決策能力，能做出周密計劃，強(qiáng)的行政管理能力和組織能力。部門級：懂一定的管理知識，能制定業(yè)務(wù)計劃，有較強(qiáng)的組織和指揮能力。分部門級：有專業(yè)知識，有組織能力和指揮能力，會操作。主管級：有一定的指揮能力，能熟練示范操作，有技術(shù)，能帶人完成具體的任務(wù)。員工一級：能運(yùn)用基本知識，從事技術(shù)工作。員工二級：不需要特別的知識，只要求熟練操作，在詳細(xì)的命令下，從事單純的、輔助性業(yè)務(wù)工作。（人才的選拔主要看其知識、能力和閱歷；使用主要看其工作的主動性、能動性和績效；即從正面去重點(diǎn)考察、考核。而不應(yīng)該挖別人的工作以外的東西，例如：個人隱私）（二）企業(yè)人才的類型、特點(diǎn)和需要量領(lǐng)袖型：厚重、沉穩(wěn)、威信高、服眾、大度、知人善任、能搞好人際關(guān)系、目標(biāo)明確、性格堅毅。但固執(zhí)，為達(dá)目的不擇手段。可擔(dān)任：董事長、總經(jīng)理。只能1人，否則必亂。軍師型：機(jī)敏、主意多、干練、忠誠、知識豐富、理智、有口才。但投機(jī)、有時沒有原則?？蓳?dān)任：總助、市場策劃、辦公室主任、總經(jīng)理。1—2人，點(diǎn)子多則亂先鋒型：勇于開拓、永遠(yuǎn)向前，有雄心、想象力。但看不起人，易犯錯誤?？蓳?dān)任：總經(jīng)理、副總、技改、科研、營銷人員?？缮贁?shù)。外交型：頭腦機(jī)敏、處事靈活、辦事干練、左右逢源、有責(zé)任心，關(guān)鍵時能解決問題。善交流，形象氣質(zhì)好。但不踏實(shí)、不守紀(jì)律，原則性不強(qiáng)。可擔(dān)任：總經(jīng)理、總務(wù)負(fù)責(zé)人、公關(guān)人員、辦公室人員。可少數(shù)。5、管家型：忠誠、沒有野心，能守住自己的管區(qū)，有指揮能力，現(xiàn)實(shí)、慎重、忠于職守。但想象力不強(qiáng)，護(hù)短，本位主義?？蓳?dān)任：生產(chǎn)和科室負(fù)責(zé)人，總務(wù)或倉儲人員。操作型：踏實(shí)執(zhí)行命令，以技術(shù)或知識為本，注重本職，遵守紀(jì)律。但計較得失，開拓能力不強(qiáng)，膽小、自私?？蓳?dān)任：工人、職員。管家和操作型人才是企業(yè)的主體。企業(yè)需要大量的初級人才。不能大材小用，不能越捧越好，不能拔苗助長。合適即是最好。人才不足時企業(yè)滑坡的前兆；人才閑置是企業(yè)發(fā)展的必然現(xiàn)象。因事找人，不能因人設(shè)崗。文牘型：照章辦事、能把守各種關(guān)口，專業(yè)知識、技能強(qiáng)，堅持自己的意見。但死板，不注意影響，不順從?？蓳?dān)任：專業(yè)技術(shù)人員、中下層負(fù)責(zé)人。其中一部分，只能用在財會、檢查、紀(jì)檢、保安、技術(shù)等部門。監(jiān)察型：不能指出前途，卻能指出陷阱，愛找毛病和缺點(diǎn)，一般不支持新的動議。但人際關(guān)系不好，令人討厭?？蓳?dān)任：財會、檢查、紀(jì)檢、保安、技術(shù)、技術(shù)主管、總經(jīng)濟(jì)師、會計師、工程師。少數(shù)，謹(jǐn)慎使用。（三）用人的明鏡離間者：東張西望、獵奇、好管閑事，對一切都感興趣，常處在興奮之中，唯恐天下不亂。有了他，企業(yè)永不得安寧。極端分子：極左或極右，常以追求真理的面目出現(xiàn)，極端、危險。反社會分子：破壞心理，仇恨一切，盼望毀滅性事件發(fā)生。極其敏感者：心理承受能力差，過于內(nèi)向、憂郁，會造成很多麻煩。他們干出的事常叫人目瞪口呆。牢騷者：有一段令人同情的經(jīng)歷，看一切都是灰色的，妒忌心特強(qiáng)，傳染性特強(qiáng)。工作缺乏積極性、主動性—由于其愿望和目的都難以達(dá)到，故沒有動力，產(chǎn)生消極、悲觀的情緒，從而表現(xiàn)在言行上；處事缺少樂觀、向上的精神；不能客觀、正確的認(rèn)識、評價自己的能力和成績（說服有以上現(xiàn)象的員工要務(wù)實(shí)、現(xiàn)實(shí)一點(diǎn)）；對現(xiàn)狀不滿，心理不平衡—是嫉妒心在作怪（心理引導(dǎo)）；不負(fù)責(zé)任的混—思想、態(tài)度問題（指出問題的嚴(yán)重性）；瞞上欺下，糊弄上級—品質(zhì)問題（堅決、嚴(yán)肅的批評、制止）（四）招聘面試內(nèi)容：儀表風(fēng)度：體態(tài)、舉止、精神。求職的動機(jī)與工作期望：本公司提供的職位、工作條件能否與期望值一致。專業(yè)知識與特長：了解知識的深度和廣度。工作經(jīng)驗(yàn)：了解經(jīng)歷、工作能力和責(zé)任感。工作態(tài)度：了解過去的業(yè)績、求職的態(tài)度。事業(yè)心與進(jìn)取心：敬業(yè)精神、開拓精神。語言表達(dá)能力：口頭表達(dá)的準(zhǔn)確性。綜合分析能力：分析問題的條理性和深度。反應(yīng)能力：思維的敏捷性。自控能力：理智與耐心。人際關(guān)系：為人的好惡，社交中的角色。精力和活力：精、氣、神的表現(xiàn)。興趣與愛好：知識面與嗜好。三、培訓(xùn)系統(tǒng)（一）培訓(xùn)方式與內(nèi)容定期培訓(xùn)（員工手冊、規(guī)章制度、職業(yè)道德、工作流程培訓(xùn)、管理培訓(xùn)）。專業(yè)培訓(xùn)：日常與入廠（上崗）培訓(xùn)（崗位專業(yè)知識、工藝規(guī)程培訓(xùn)、新技術(shù)培訓(xùn)）。班前培訓(xùn)（執(zhí)行任務(wù)前的知識、技能培訓(xùn)，新制度、新政策的宣貫）。（二）培訓(xùn)的考核四、企業(yè)文化系統(tǒng)（一）企業(yè)文化系統(tǒng)有特色、有風(fēng)格才能競爭區(qū)別的原則長期連續(xù)的原則（二）企業(yè)文化的功能導(dǎo)向功能約束功能凝聚功能統(tǒng)一語言（協(xié)調(diào)功能：心理協(xié)調(diào)、環(huán)境協(xié)調(diào)）輻射功能激勵功能資產(chǎn)增值功能（三）企業(yè)文化的基本內(nèi)容1、企業(yè)的理念系統(tǒng)企業(yè)環(huán)境內(nèi)部環(huán)境：工作環(huán)境外部環(huán)境：企業(yè)在社會中的地位、形象和聯(lián)系企業(yè)的目標(biāo)企業(yè)的價值觀榜樣典范—代表人物風(fēng)格經(jīng)營理念：企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中形成的基本哲理和觀念。團(tuán)隊意識企業(yè)精神：是企業(yè)的宗旨、觀念、目標(biāo)和行為的總合。是企業(yè)文化的概括。職業(yè)道德企業(yè)社會理念形象習(xí)俗儀式2、企業(yè)視覺識別系統(tǒng)CI（CorporateIdentity)識別系統(tǒng)的要素3、企業(yè)家（1）企業(yè)家的特征合作精神和獨(dú)立傾向決策的果斷和慎重授權(quán)和事必躬親組織和策動責(zé)任感應(yīng)變能力和原則性求新和守成敢擔(dān)風(fēng)險獨(dú)裁與民主個人與企業(yè)（2）領(lǐng)袖人物的行為模式獨(dú)裁式（一人說了算）民主式（少數(shù)服從多數(shù)）官僚式（按章辦事）放任式（不管）4、行為規(guī)范員工手冊（公司簡介、機(jī)構(gòu)圖、員工的權(quán)利和義務(wù)、儀表及行為規(guī)范、獎勵條例、考勤制度、工資、津貼制度和獎金制度、員工福利）規(guī)章制度（見附錄一）領(lǐng)導(dǎo)（Leading）（指揮—協(xié)調(diào)—激勵）一、垂直指揮系統(tǒng)（一）垂直指揮系統(tǒng)的依據(jù)以管理樹主序列，以崗位描述為依據(jù)。（二）垂直指揮的原則一個上級的原則服從的原則逐級的原則上級對下級可以越級檢查，不能越級指揮。下級對上級可以越級申訴，不能越級報告。（三）垂直指揮的常用形式命令：四小時復(fù)命制（不管完成不完成都要匯報）會議：例會、動員會、匯報會、調(diào)度會、專題會、會議的要素：時間、地點(diǎn)、人員、議題、議程、決議主要技巧：扣題：會議過程中主持人要注意引導(dǎo)與會者圍繞議題進(jìn)行討論。準(zhǔn)時：準(zhǔn)時開，準(zhǔn)時散，時間不可太長良好的會風(fēng)，防止?fàn)幷摖幊?。及時做總結(jié)文件（四）垂直指揮系統(tǒng)的重要性不間斷及時前后一致確保執(zhí)行可監(jiān)督（五）范例—日本開會法與會者開會目的清楚，議題心中有數(shù)?？刂迫藬?shù)，無關(guān)者不得參加。時間控制在兩個小時，發(fā)言時間不超過一分鐘。（列寧開會：報告者講話時間不超過十分鐘，發(fā)言者只能作兩次發(fā)言，第一次五分鐘，第二次三分鐘）五次發(fā)言后主持人應(yīng)小結(jié)一次。會議結(jié)束時主持人要做出結(jié)論。二、橫向聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)（一）橫向聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)的依據(jù)機(jī)構(gòu)圖部門職能部門本職（二）部門之間的運(yùn)作原理各盡其職，各負(fù)其責(zé)相互服務(wù)，相互制約統(tǒng)一指揮、步調(diào)一致工作流程和工藝流程構(gòu)成了企業(yè)自動化運(yùn)作機(jī)制不同的職能部門內(nèi)部有各自不同的運(yùn)作形式和管理方式部門的工作業(yè)績考核評定（三）工作流程和工藝流程

工作流程范例—采購工作流程AAC1B申購程序?qū)r程序?qū)彶槌绦虿少彸绦驁猿稚曩徍贤炗喪肇洺绦蛲素洺绦蚋犊畛绦蛱嶝洺绦蛉霂斐绦駽DEFG1G2H C2C2范例—申購程序大額采購大額采購申請人采購部門填寫申請表審查、簽批據(jù)規(guī)定小額采購財務(wù)部門采購申請審查程序

范例—比價、審查程序成本核算、倉庫備貨、出納被款成本核算、倉庫備貨、出納被款財務(wù)財務(wù)總監(jiān)財務(wù)部總經(jīng)理財務(wù)部采購部經(jīng)理采購程序申請部門申請人堅持申請采購堅持申請采購工藝流程（四）垂直指揮系統(tǒng)和橫向聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)的關(guān)系三、激勵系統(tǒng)（一）激勵的功能動力需要理論中國工人的需求工資、待遇工作穩(wěn)定性：不下崗工作環(huán)境：硬環(huán)境，交通條件；軟環(huán)境，管理有序、責(zé)任清楚、受尊重、合作愉快、共同語言。深造、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)機(jī)會提拔希望項(xiàng)目有發(fā)展，企業(yè)有希望，個人有前途。激勵的原則企業(yè)第一尊重權(quán)利保持希望市場機(jī)制管理人性化管理人性化潤滑企業(yè)和機(jī)器一樣，各部門之間需要潤滑。例如：外部一企業(yè)和環(huán)境、企業(yè)和消費(fèi)者、同行業(yè)之間內(nèi)部—上級和下級（管理者和被管理者）、部門之間、崗位與崗位、技術(shù)工種和熟練工種、高新和低薪……其它—不同國籍、不同地域、受教育程度、表揚(yáng)與批評……（二）激勵機(jī)制的建立（三）獎懲機(jī)制（四）培養(yǎng)和提拔（五）員工的權(quán)利保護(hù)（六）工會.

違紀(jì)過失單編號：違紀(jì)人所在部門員工號違紀(jì)時間地點(diǎn)違紀(jì)經(jīng)過：見證人（簽字）：違反規(guī)定條款：違紀(jì)性質(zhì)輕微（）一般（）嚴(yán)重（）重大（）違紀(jì)次數(shù)：初犯（）第（）次總計（）次處罰意見：行政：經(jīng)濟(jì)：處分人：受處分人簽收：簽字：本部意見：人事部門意見：總經(jīng)理：執(zhí)行情況：

責(zé)任過失單編號：失職人部門職務(wù)員工號發(fā)生時間地點(diǎn)失責(zé)經(jīng)過：查處依據(jù)：失職和損失程度：輕微（）一般（）嚴(yán)重（）重大（）失職次數(shù)：初犯（）第（）次總計（）次影響：部門（）企業(yè)（）社會（）處罰意見：行政：經(jīng)濟(jì)：處分人：受處分人簽收：簽字：本部意見：人事部門意見：總經(jīng)理：執(zhí)行情況：控制（Controlling）（檢查—監(jiān)督—糾正）一、檢查反饋系統(tǒng)（一）檢查行政檢查常規(guī)檢查巡視檢查目標(biāo)檢查專業(yè)檢查（智能檢查）專業(yè)性強(qiáng)制性責(zé)任的明確性值班檢查專職檢查秘密檢查社會檢查（二）反饋統(tǒng)計各部門上報資料建立渠道、收集反映（三）檢查和反饋結(jié)果的分析（四）檢查結(jié)果的保密（五）檢查結(jié)果的上報（六）建立企業(yè)的預(yù)警系統(tǒng)（七）檢查結(jié)果的處理有檢查無處理=形式主義明確處理問題的責(zé)任檢查結(jié)果的通知和送達(dá)檢查結(jié)果的處理方案行政主管落實(shí)處理方案對任何處理和處分，總經(jīng)理有特赦權(quán)（八）檢查結(jié)果的長期效應(yīng)和獎金掛鉤和收入掛鉤和升遷掛鉤為工作程序的修改提供一定的數(shù)據(jù)對企業(yè)的決策有影響影響檢查方式本身檢查結(jié)果的跟蹤要延續(xù)一定的時間（九）檢查和反饋的表格（十）董事會對企業(yè)的檢查和控制（十一）檢查和反饋的原則和流程客觀、真是、責(zé)任、代表性原則，檢查權(quán)和處理權(quán)分開原則，與企業(yè)相關(guān)的原則流程：建立標(biāo)準(zhǔn)—根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)