64/64物業(yè)治理實務(wù)復(fù)習(xí)題單項選擇題1.物業(yè)治理企業(yè)是依法成立、具備專門資質(zhì)并具有獨立企業(yè)法人地位，依據(jù)（C）從事物業(yè)治理相關(guān)活動的經(jīng)濟(jì)實體。A.物業(yè)治理服務(wù)內(nèi)容B.物業(yè)治理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)C.物業(yè)服務(wù)合同D.物業(yè)治理服務(wù)費用2.物業(yè)治理企業(yè)的（A）登記內(nèi)容包括：企業(yè)名稱的預(yù)先審核、公司地址、注冊資本、股東人數(shù)和法定代表人、公司人員和公司章程。A.工商注冊B.資質(zhì)申請C.書屋注冊D.組織機(jī)構(gòu)代碼注冊3.物業(yè)治理企業(yè)自治等級分為（B）A.甲、乙、丙級B.一、二、三級C.初、中、高級D.A、B、C級4.物業(yè)治理企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)置的要求是：按照（D）設(shè)置，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分層治理，分工協(xié)作，力求精干、高效、靈活A(yù).組織規(guī)模B.組織任務(wù)C.組織名稱D.規(guī)模和任務(wù)5.新設(shè)立的物業(yè)治理企業(yè)，其資質(zhì)等級按最低等級核定，并設(shè)（b）年的暫定期。A.半B.一C.二D.三6.物業(yè)治理企業(yè)在領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照之日起（C）天內(nèi)，向當(dāng)?shù)氐姆康禺a(chǎn)主管部門申請資質(zhì)A.10B.20C.30D.607.企業(yè)各職能機(jī)構(gòu)職責(zé)由各企業(yè)按（A）規(guī)定。A.自身需求B.有關(guān)規(guī)定C.領(lǐng)導(dǎo)要求D.同行的經(jīng)驗8.省、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門負(fù)責(zé)（B）物業(yè)治理企業(yè)資質(zhì)證書的方法和治理。A.一級B.二級C.三級D.四級二、多項選擇題1.物業(yè)治理企業(yè)的特征可歸納為（ABD）A.獨立的企業(yè)法人B.具有一定的公共治理性質(zhì)的職能C.實施標(biāo)準(zhǔn)化治理D.屬于服務(wù)性企業(yè)2.物業(yè)治理企業(yè)按照投資主體的經(jīng)濟(jì)成分劃分，可分為全民所有制物業(yè)治理企業(yè)、集體所有制物業(yè)治理企業(yè)、（BC）和其他物業(yè)治理企業(yè)。A.物業(yè)治理有限責(zé)任公司B.外資物業(yè)治理企業(yè)C.民營物業(yè)治理企業(yè)D.物業(yè)治理股份有限公司3.物業(yè)治理企業(yè)按股東出資形式劃分，可分為（ABC）A.物業(yè)治理有限責(zé)任公司B.物業(yè)治理股份有限公司C.股份合作型物業(yè)治理企業(yè)D.外資物業(yè)治理企業(yè)4.物業(yè)治理企業(yè)常見模式有（ABCD）A.房地產(chǎn)建設(shè)單位的附屬子公司B.物業(yè)治理集團(tuán)公司C.獨立的物業(yè)治理企業(yè)D.房地產(chǎn)建設(shè)單位的附屬部門5.物業(yè)治理企業(yè)的組織形式有直線制、職能制、直線職能制和（BCD）等。A.項目部制B.事業(yè)部制C.矩陣制D.多維制6.物業(yè)治理企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的阻礙因素包括：企業(yè)戰(zhàn)略因素、外部環(huán)境因素和（ACD）A.技術(shù)因素B.團(tuán)隊精神C.組織規(guī)模D.企業(yè)所處進(jìn)展時期三、參考答案（一）單項選擇題1.C2.A3.B4.D5.B6.C7.A8.B（二）多項選擇題1.ABD2.BC3.ABC4.ABCD5.BCD6.ACD第二章復(fù)習(xí)題一、單項選擇題1.（C）是物業(yè)治理服務(wù)產(chǎn)品預(yù)購的一種交易方式A.物業(yè)治理投標(biāo)B.物業(yè)治理企業(yè)選聘C.物業(yè)治理招標(biāo)D.物業(yè)治理企業(yè)競標(biāo)2.物業(yè)治理招標(biāo)由物業(yè)的建設(shè)單位、業(yè)主大會或物業(yè)所有權(quán)人依照（D），制訂符合其治理服務(wù)要求和標(biāo)準(zhǔn)的招標(biāo)文件A.物業(yè)治理服務(wù)費用B.物業(yè)治理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)C.物業(yè)服務(wù)合同D.物業(yè)治理服務(wù)內(nèi)容3.物業(yè)治理招標(biāo)事由多家物業(yè)治理企業(yè)或?qū)I(yè)治理公司參與競投，從中選擇（A）的競投者，并與之訂立物業(yè)治理服務(wù)合同的一種交易行為。A.最符合條件B.服務(wù)費用最低C.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)最高D.性價比最高4.物業(yè)治理投標(biāo)，是對物業(yè)治理招標(biāo)的響應(yīng)，是指（B）的物業(yè)治理企業(yè)，依照招標(biāo)文件中確定的各項治理服務(wù)要求與標(biāo)準(zhǔn)，編制投標(biāo)文件，參與投標(biāo)競爭的行為。A.具有相應(yīng)資質(zhì)B.符合招標(biāo)條件C.被指定參加D.由上級領(lǐng)導(dǎo)推舉5.依照物業(yè)的不同類型，可將物業(yè)治理招標(biāo)分為（D）兩大類招標(biāo)A.住宅項目和寫字樓項目B.住宅項目和商業(yè)項目C.商業(yè)項目和非商業(yè)項目D.住宅項目和非住宅項目6.物業(yè)治理招標(biāo)方式包括（A）A.公開招標(biāo)和邀請招標(biāo)B.公開招標(biāo)和非公開招標(biāo)C.協(xié)議招標(biāo)和邀請招標(biāo)D.住宅項目招標(biāo)和非住宅項目招標(biāo)7.物業(yè)治理招標(biāo)投標(biāo)的差不多原則是：物業(yè)治理招標(biāo)投標(biāo)應(yīng)依法組織實施，招標(biāo)投標(biāo)過程應(yīng)（D）A.公開、合理、公平B.公開、公平、合理C.公開、合理、公正D.公開、公平、公正8.物業(yè)治理投標(biāo)的條件：必須符合（B）規(guī)定的要求。A.資質(zhì)治理B.法律法規(guī)和招標(biāo)方C.法律法規(guī)D.資質(zhì)治理和招標(biāo)方9.依照物業(yè)治理服務(wù)的方式能夠?qū)⑽飿I(yè)治理招標(biāo)分為：（B）A.公開招標(biāo)和邀請招標(biāo)B.全權(quán)治理項目招標(biāo)和顧問項目招標(biāo)C.整體物業(yè)治理項目招標(biāo)和單項服務(wù)項目招標(biāo)D.全方位服務(wù)型治理和顧問服務(wù)型治理10.公開招標(biāo)的要緊特點是招標(biāo)人以公開的方式邀請（D）的法人組織參與投標(biāo)，招標(biāo)程序和中標(biāo)結(jié)果公開，評選條件及程序是預(yù)先設(shè)定的，且不同意在程序啟動后單方面變更。A.確定B.3~5家C.符合要求D.不確定11.按照《物業(yè)治理條例》和《前期物業(yè)治理招標(biāo)投標(biāo)治理暫行方法》規(guī)定，投標(biāo)人少于3個或者住宅規(guī)模較小的，經(jīng)（C）批準(zhǔn)，能夠采納協(xié)議方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)治理企業(yè)。A.業(yè)主委員會B.招標(biāo)方C.物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門D.建設(shè)單位二、多項選擇題1.非住宅類項目招標(biāo)可分為（ABC）招標(biāo)等。A.商業(yè)區(qū)B.寫字樓C.工業(yè)區(qū)D.高層建筑2.依照物業(yè)治理項目服務(wù)內(nèi)容和招標(biāo)人的不同要求，能夠?qū)⑽飿I(yè)治理招標(biāo)分為（ACD）等A.整體物業(yè)治理項目招標(biāo)B.工程項目招標(biāo)C.單項服務(wù)項目招標(biāo)D.分時期項目招標(biāo)3.依照物業(yè)治理招標(biāo)主體的不同，能夠?qū)⑽飿I(yè)治理招標(biāo)分為（BCD）的招標(biāo)。A.招標(biāo)公司為主體B.物業(yè)建設(shè)單位為主體C.業(yè)主大會為主體D.物業(yè)產(chǎn)權(quán)人為主體4.依照物業(yè)治理服務(wù)的方式不同，物業(yè)治理招標(biāo)能夠分為（AD）等A.全權(quán)治理項目招標(biāo)B.單項服務(wù)項目招標(biāo)C.分時期項目招標(biāo)D.顧問項目招標(biāo)5.物業(yè)治理招標(biāo)投標(biāo)具有（ABC）等特點A.綜合性B.差異性C.行業(yè)專門性D.隱蔽性6.物業(yè)治理招標(biāo)可分為下列（ABC）三個時期的招標(biāo)A.早期介入B.前期物業(yè)治理C.后期物業(yè)治理D.日常物業(yè)治理7.物業(yè)治理招標(biāo)的條件包括（AC）A.主體條件B.投標(biāo)方條件C.項目條件D.業(yè)主構(gòu)成條件8.物業(yè)治理招標(biāo)程序包括成立招標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組、編制招標(biāo)文件、公布招標(biāo)公告或發(fā)出投標(biāo)邀請書、發(fā)放招標(biāo)文件、投標(biāo)申請人資格預(yù)審、同意投標(biāo)文件、成立評標(biāo)委員會和（ABD）等時期的內(nèi)容。A.開標(biāo)B.評標(biāo)C.商量D.中標(biāo)9.物業(yè)治理投標(biāo)的程序包括：（ABD）、送交投標(biāo)文件、同意招標(biāo)方的資格審查、參加開標(biāo)、現(xiàn)場答辯和評標(biāo)、簽約并執(zhí)行合同等內(nèi)容。A.獵取招標(biāo)信息B.項目評估與風(fēng)險防范C.了解專家評委的組成D.預(yù)備招標(biāo)文件10投標(biāo)的策略和技巧要緊包括：投標(biāo)的組織策劃、項目的現(xiàn)場踏勘和（ABC）等內(nèi)容。A.投標(biāo)文件的編寫B(tài).投標(biāo)報價的策略和技巧C.現(xiàn)場答辯的技巧D.表述包裝的技巧11.制定物業(yè)治理方案的一般程序包括：組織經(jīng)營、治理、技術(shù)、財務(wù)人員參與物業(yè)治理方案的制定；對招標(biāo)物業(yè)項目的差不多情況進(jìn)行分析，收集相關(guān)信息及材料；依照招標(biāo)文件規(guī)定的需求內(nèi)容進(jìn)行分工、寫作；確定組織架構(gòu)和人員配置；依照物業(yè)資料及設(shè)備設(shè)施技術(shù)參數(shù)、組織架構(gòu)及人員配置情況、市場信息、治理經(jīng)驗等情況詳細(xì)測算物業(yè)治理成本；以及（ABC）A.依照招標(biāo)文件規(guī)定的物業(yè)治理需求內(nèi)容制定詳細(xì)的操作方案B.測算物業(yè)治理服務(wù)費用（合同總價和單價）C.對擬定的物業(yè)治理方案進(jìn)行審核、校對、調(diào)整、排版、印制、裝禎D.多渠道了解其他投標(biāo)企業(yè)的信息，隨時修改自己的方案12.物業(yè)治理招標(biāo)投標(biāo)的策劃與實施應(yīng)做好以下要緊工作：（ACD）A.獵取招標(biāo)信息B.盡量不參加招標(biāo)方的資格審查C.登記并取得招標(biāo)文件、預(yù)備投標(biāo)文件、送交投標(biāo)文件D.簽約并執(zhí)行合同三、參考答案（一）單項選擇題1.C2.D3.A4.B5.D6.A7.D8.B9.B10.D11.C（二）多項選擇題1.ABC2.ACD3.BCD4.AD5.ABC6.ABC7.AC8.ABD9.ABD10.ABC11.ABC12.ACD第三章復(fù)習(xí)題一、單項選擇題1.要約是指一方當(dāng)事人以締結(jié)合同為目的，向?qū)Ψ疆?dāng)事人所作出希望與其訂立合同的意思表是。下列行為屬于要約的是（B）A.標(biāo)價B.投標(biāo)C.招標(biāo)D.拍賣廣告2.合同是當(dāng)事人之間意思表示一致的結(jié)果。合同的訂立，必須通過（C）兩個時期。A.邀請要約、承諾B.要約、反要約C.要約、承諾D.邀請要約、反要約3.物業(yè)治理合同是一個綜合的概念，它是指物業(yè)治理當(dāng)事人之間就（A）所達(dá)成的具有法律效力的協(xié)議或契約。A.權(quán)利義務(wù)B.物業(yè)治理的核心內(nèi)容C.物業(yè)服務(wù)范圍D.物業(yè)治理的服務(wù)費用4.《中華人民共和國合同法》第十二條規(guī)定：“當(dāng)事人訂立合同，有書面形式、口頭形式和其他形式?！逼渲械钠渌问揭o指行為合同形式，也確實是通常人們所講的（C）合同A.書面合同B.口頭合同C.事實合同D.其他合同5.（B）試制物業(yè)建設(shè)單位與物業(yè)治理企業(yè)就前期物業(yè)治理時期雙方的權(quán)利義務(wù)所達(dá)成的協(xié)議，使物業(yè)治理企業(yè)被授權(quán)開展物業(yè)治理服務(wù)的依據(jù)。A.物業(yè)服務(wù)合同B.前期物業(yè)服務(wù)合同C.業(yè)主公約D.早期介入?yún)f(xié)議6.下面哪項不屬于前期物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容：（C）。A.共用部位的承接驗收內(nèi)容B.共用設(shè)施設(shè)備的承接驗收標(biāo)準(zhǔn)C.業(yè)主自用部位的承接驗收D.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的承接驗收7.（A）使物業(yè)治理企業(yè)與業(yè)主大會（或業(yè)主大會授權(quán)的業(yè)主委員會）之間就物業(yè)治理服務(wù)及相關(guān)的物業(yè)治理活動所達(dá)成的權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。A.物業(yè)服務(wù)合同B.前期物業(yè)服務(wù)合同C.業(yè)主公約D.早期介入合同8.（C）是指由業(yè)主大會制定，全體業(yè)主承諾，對全體業(yè)主具有約束力的，用以指導(dǎo)、規(guī)范和約束所有業(yè)主、物業(yè)使用人、業(yè)主大會、業(yè)主委員會以及物業(yè)治理者權(quán)利義務(wù)的行為守則，是物業(yè)治理的基礎(chǔ)和準(zhǔn)則。A.物業(yè)服務(wù)合同B.前期物業(yè)服務(wù)合同C.業(yè)主公約D.早期介入合同9.物業(yè)入住時期，下列哪項(A)應(yīng)由物業(yè)治理企業(yè)通過張貼、資料發(fā)放、社區(qū)論壇、墻報宣傳等多種形式向業(yè)主廣泛宣傳，力求家喻戶曉。A.業(yè)主臨時公約B.業(yè)主公約C.物業(yè)服務(wù)合同D.前期物業(yè)服務(wù)合同10.前期物業(yè)服務(wù)合同的內(nèi)容是通過合同條款反映的（B）之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。A.招標(biāo)機(jī)構(gòu)與物業(yè)治理企業(yè)B.建設(shè)單位與物業(yè)治理企業(yè)C.政府主管部門與物業(yè)治理企業(yè)D.使用人與物業(yè)治理企業(yè)二、多項選擇題1.合同要件即有效合同應(yīng)當(dāng)具備的必要條件包括（BCD）。A.當(dāng)事人的財務(wù)能力B.當(dāng)事人的真實意思表達(dá)C.合同內(nèi)容合法D.合同形式合法2.合同受法律法規(guī)約束，其簽訂和履行應(yīng)當(dāng)遵循《中華人民共和國合同法》規(guī)定的那些差不多原則：（BCD）A．當(dāng)事人主次輕重原則B.合同自由原則C.權(quán)利義務(wù)公平對等和老實信用原則D.守法和維護(hù)社會公益原則3.前期物業(yè)服務(wù)合同的內(nèi)容包含以下哪幾個要緊部分“”（ACD）。A.合同的當(dāng)事人、物業(yè)差不多情況B.合同內(nèi)容與條款C.物業(yè)的經(jīng)營與治理、承接查驗和使用維護(hù)D.專項維修基金、違約責(zé)任、其他事項4.前期物業(yè)服務(wù)合同的履行受業(yè)主使用人入住狀況及房屋工程質(zhì)量等各種因素的阻礙，合同的期限具有不確定性，當(dāng)此類因素致使前期物業(yè)服務(wù)合同無法全面履行時，物業(yè)治理企業(yè)能夠通過（BC）的方式規(guī)避風(fēng)險。A.召開業(yè)主大會B.提早解除合同C.要求補(bǔ)償D.降低營業(yè)成本5.前期物業(yè)服務(wù)合同的當(dāng)事人指：（CD）A.業(yè)主（或業(yè)主大會）B.業(yè)主委員會C.建設(shè)單位D.物業(yè)治理企業(yè)6.物業(yè)服務(wù)合同與前期物業(yè)服務(wù)合同的要緊區(qū)不在于：（AC）A.訂立合同的當(dāng)事人不同B.服務(wù)內(nèi)容不同C.合同期限不同D.服務(wù)費用不同7.物業(yè)服務(wù)合同的當(dāng)事人指：（AD）A.業(yè)主（或業(yè)主大會）B.業(yè)主委員會C.建設(shè)單位D.物業(yè)治理企業(yè)8.與前期物業(yè)服務(wù)合同相比，物業(yè)服務(wù)合同具有（CB）等特點。A.合同期長B.期限明確C.服務(wù)費用高D.穩(wěn)定性強(qiáng)9.物業(yè)服務(wù)合同發(fā)生爭議時應(yīng)該通過友好協(xié)商解決，假如協(xié)商不成，則可依照合同約定采取（AB）方式解決。A.仲裁B.向人民法院提起訴訟C.召開業(yè)主大會D.要求行政主管部門解決10.下列哪些緣故能夠視為物業(yè)服務(wù)合同的終止條件：（ACD）A.物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)期限屆滿，雙凡沒有續(xù)簽合同的B.物業(yè)治理企業(yè)與業(yè)主大會雙方尚未協(xié)商一致解除合同的C.因不可抗力致使物業(yè)服務(wù)合同無法履行的D.物業(yè)治理企業(yè)宣告破產(chǎn)的11.除前期物業(yè)服務(wù)合同及物業(yè)服務(wù)外，物業(yè)治理合同按照合同的作用以及合同主體的不同，大致還有以下幾種類型：（ABC）A.物業(yè)開發(fā)建設(shè)過程中涉及到物業(yè)治理活動的合同B.物業(yè)治理企業(yè)與業(yè)主或物業(yè)使用人所訂立的其他合同C.物業(yè)治理企業(yè)在治理服務(wù)活動中與相關(guān)單位簽訂的合同D.與其它建設(shè)單位有關(guān)的合同12.簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)注意的事項有哪些ABCA.物業(yè)的承接驗收B.物業(yè)服務(wù)的費用C.前期物業(yè)服務(wù)合同的解除或終止D.業(yè)委會改選方案三、參考答案（一）單項選擇題1.B.2.C.3.A.4.C.5.B.6.C.7.A.8.C.9.A.10.B.（二）多項選擇題1.BCD2.BCD3.ACD4.BC5.CD6.AC7.AD8.BC9.AB10.ACD11.ABC12.ABC第四章復(fù)習(xí)題一、單項選擇題1.（B）是指新建物業(yè)竣工之前，結(jié)案設(shè)單位依照項目開發(fā)建設(shè)的需要，引入的物業(yè)治理的咨詢活動A.前期治理B.早期介入C.物業(yè)治理咨詢D.項目的可行性研究2.下列哪個時期不屬于早期介入時期：（D）A.規(guī)劃設(shè)計時期B.建設(shè)時期C.銷售時期D.物業(yè)承接檢驗時期3.下列屬于物業(yè)治理早期介入中規(guī)劃設(shè)計時期的內(nèi)容是：（B）A.依照規(guī)劃和配套確定設(shè)施設(shè)備的型號B.就物業(yè)環(huán)境及配套設(shè)施的合理性、適應(yīng)性提出意見或建議C.依照目標(biāo)客戶情況確定物業(yè)治理服務(wù)的總體服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)D.設(shè)計與客戶目標(biāo)一致的物業(yè)治理方案4.物業(yè)治理企業(yè)與（A），要緊是為了掌握驗收情況，收集存在的工程質(zhì)量、功能配套以及其他方面存在的遺留問題，為下一部物業(yè)的承接檢驗做預(yù)備A.竣工驗收B.公共設(shè)施設(shè)備驗收C.前期物業(yè)治理D.日常物業(yè)治理5.早期介入服務(wù)的對象是（B），并依照雙方約定支付早期介入服務(wù)費用A.施工單位B.建設(shè)單位C.業(yè)主大會D.業(yè)主委員會6.下列不屬于物業(yè)治理項目前期運作內(nèi)容的是：（C）A.治理資源的完善與優(yōu)化B.治理制度和服務(wù)規(guī)范的完善C.擬定維修資金年度使用打算D.確定物業(yè)治理單項服務(wù)的分包7.前期治理時期的經(jīng)營受制一般呈現(xiàn)（B）狀態(tài)。A.收入多、支出多、收支平衡和盈利B.收入少、支出多、收支不平衡和虧損C.收入多、支出少、收支不平衡和盈利D.收入少、支出少、收支平衡和盈利二、多項選擇題1.下列哪些時期屬于前期治理時期的內(nèi)容：（BCD）A.竣工驗收時期B.物業(yè)承接檢驗時期C.物業(yè)入住時期D.業(yè)主大會組建時期2.早期介入的必要性體現(xiàn)在以下哪幾個方面：（ABC）A.協(xié)助開發(fā)建設(shè)單位及時發(fā)覺和處理建設(shè)銷售過程中存在的問題B.在物業(yè)開發(fā)建設(shè)初期把不利于物業(yè)治理、損害業(yè)主利益的因素盡可能消除或減少C.施物業(yè)投入使用后，物業(yè)治理順利開展，業(yè)主利益得到保障D.杜絕房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)的糾紛，打造房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)品牌3.早期介入的作用體現(xiàn)在優(yōu)化設(shè)計及以下哪幾個方面：（ABC）A.有助于提高工程質(zhì)量B.有利于了解物業(yè)情況C.維前期物業(yè)治理做充分預(yù)備D.有助于提高項目規(guī)劃的技術(shù)水平4.下列屬于早期介入中可行性研究時期的內(nèi)容是：（AB）A.依照物業(yè)建設(shè)及目標(biāo)客戶群的定位確定物業(yè)治理的模式B.依照物業(yè)治理成本初步確定物業(yè)治理服務(wù)費的收費標(biāo)準(zhǔn)C.就物業(yè)的結(jié)構(gòu)布局、功能方面提出改進(jìn)建議D.提供設(shè)備、設(shè)施的設(shè)置、選型及服務(wù)方面的改進(jìn)意見5.下列屬于早期介入中銷售時期的內(nèi)容是（ABC）A.擬定物業(yè)治理的公共治理制度B.擬定各項費用的收費標(biāo)準(zhǔn)及收費方法，必要時履行各種報批手續(xù)C.派出現(xiàn)場咨詢?nèi)藛T，在售樓現(xiàn)場為客戶提供物業(yè)治理咨詢服務(wù)D.熟悉并記錄基礎(chǔ)及隱蔽工程、管線的鋪設(shè)情況，特不注意那些在設(shè)計資料中及常規(guī)竣工資料中未反映的內(nèi)容6.物業(yè)項目前期治理運作的要緊內(nèi)容包括：（ABC）A.治理資源的完善與優(yōu)化B.治理制度和服務(wù)規(guī)范的完善C.確定物業(yè)治理單項服務(wù)的分包D.參與綜合竣工驗收7.由建設(shè)單位負(fù)責(zé)的物業(yè)工程質(zhì)量保修包括以下哪些部分：（ABD）A.物業(yè)治理企業(yè)承接治理的物業(yè)共用區(qū)域B.業(yè)主從建設(shè)單位購買的產(chǎn)權(quán)專有部分C.業(yè)主自行購置的自用設(shè)備設(shè)施D.物業(yè)治理企業(yè)承接治理的公用設(shè)施設(shè)備等8.物業(yè)治理是一個綜合性較強(qiáng)的行業(yè)，物業(yè)治理活動所涉及的單位、部門也較多。直接涉及的單位、部門包括：（ACD）A.政府行政主管部門B.紀(jì)律檢查委員會C.開發(fā)建設(shè)單位D.業(yè)主、業(yè)主大會及業(yè)主委員會9.前期物業(yè)治理的特點包括：（BCD）A.前期物業(yè)治理是過渡性的，對日常物業(yè)治理沒有直接的聯(lián)系和阻礙B.前期物業(yè)治理在時刻上和治理上均是一個過渡時期和過程C.前期物業(yè)治理明顯呈現(xiàn)治理服務(wù)的波動和不穩(wěn)定狀態(tài)D.前期治理時期的經(jīng)營收支一般呈現(xiàn)收入少、支出多、收支不平衡和虧損狀態(tài)三、參考答案（一）單項選擇題1.B2.D3.B4.A5.B6.C7.B（二）多項選擇題1.BCD2.ABC3.ABC4.AB5.ABC6.ABC7.ABD8.ACD9.BCD第五章復(fù)習(xí)題一、單項選擇題1.物業(yè)治理企業(yè)對新接管物業(yè)項目的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行的接管驗收通常稱為（B）A.前期治理B.物業(yè)的承接檢驗C.早期介入D.工程項目的竣工驗收2.（B）是通過其用設(shè)施或設(shè)備來直接檢驗被檢驗對象的安裝質(zhì)量和使用功能，以直觀地了解其符合性、舒適性、安全性等A.檢測檢驗B.使用查驗C.試驗查驗D.觀感查驗3.物業(yè)治理機(jī)構(gòu)更迭時的承接查驗不同于新建物業(yè)的承接查驗，其承接查驗內(nèi)容、重點都有一定區(qū)不。下列不屬于物業(yè)治理解構(gòu)更迭時物業(yè)承接查驗的預(yù)備工作是：（C）A.分析是否符合承接查驗條件B.成立物業(yè)承接查驗小組C.與建設(shè)單位共同開展查驗工作D.預(yù)備資料和工具4.新建物業(yè)的物業(yè)治理工作移交中，移交方為該物業(yè)開發(fā)建設(shè)單位，承接方為：（A）A.物業(yè)治理企業(yè)B.業(yè)主大會C.社區(qū)居民委員會D.建設(shè)單位行政主管部門5.物業(yè)治理機(jī)構(gòu)更迭時治理工作移交，如承接的部分物業(yè)項目還在保修期內(nèi)，承接單位應(yīng)與建設(shè)單位、移交單位共同簽訂（D），明確具體的保修項目、負(fù)責(zé)保修的單位及聯(lián)絡(luò)方式、保修方面遺留問題的處理情況A.保修協(xié)議B.驗收協(xié)議C.移交清單D.移交協(xié)議二、多項選擇題1.物業(yè)的承接查驗時物業(yè)治理企業(yè)承接物業(yè)前部不可少的環(huán)節(jié)，其工作質(zhì)量對以后的物業(yè)治理服務(wù)至關(guān)重要，分為（AB）兩種類型，前者發(fā)生在建設(shè)單位向物業(yè)治理企業(yè)移交物業(yè)的過程中，后者發(fā)生在業(yè)主大會或產(chǎn)權(quán)單位向新的物業(yè)治理企業(yè)移交物業(yè)的過程中A.新建物業(yè)的承接查驗B.物業(yè)治理機(jī)構(gòu)更迭時的承接查驗C.竣工驗收時期的承接查驗D.物業(yè)入住時期的承接查驗2.新建物業(yè)的承接查驗需做好下列哪些要緊預(yù)備工作：（ABC）A.人員預(yù)備B.打算預(yù)備C.資料預(yù)備D.資金預(yù)備3.下列哪些是新建物業(yè)承接查驗的要緊內(nèi)容：（ABC）A.物業(yè)資料B.物業(yè)共用部位C.共用設(shè)施設(shè)備D.維修資金賬戶資料4.在辦理物業(yè)承接驗收手續(xù)時，物業(yè)治理企業(yè)應(yīng)同意查驗下列哪些資料：（ABC）A.竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖等，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗收資料B.設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料C.物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用講明文件D.業(yè)主委員會所必需的其他資料5.按照《物業(yè)治理條例》的規(guī)定，物業(yè)治理企業(yè)承接物業(yè)時，應(yīng)對物業(yè)共用部位進(jìn)行查驗。要緊內(nèi)容包括：（ABD）A.主體結(jié)構(gòu)及外墻、屋面B.共用部位樓面、地面、內(nèi)墻面、頂棚、門窗C.業(yè)主衛(wèi)生間、陽臺D.共用走廊、樓道及其扶手、護(hù)欄等6.物業(yè)治理的承接查驗要緊以核對的方式進(jìn)行，在現(xiàn)場檢查、設(shè)備調(diào)試等情況下還可采納（BCD）等具體方法進(jìn)行檢查A.經(jīng)驗檢查B.使用檢查C.試驗檢查D.檢測檢查7.關(guān)于承接查驗中所發(fā)覺的問題，哪些是應(yīng)有的處理程序：（ABC）A.收集整理存在問題B.提出處理方法C跟蹤驗證D.立即向行業(yè)主管部門匯報8.從工程質(zhì)量發(fā)生的緣故和處理責(zé)任看，工程質(zhì)量問題可分為兩類，非不是：（AC）A.施工單位引起的質(zhì)量問題B.物業(yè)治理企業(yè)承接查驗時未能及時發(fā)覺C.由于規(guī)劃、設(shè)計時考慮不周，造成功能不足、使用不便、運行治理不經(jīng)濟(jì)等問題D.工程監(jiān)理單位未發(fā)揮作用9.物業(yè)治理機(jī)構(gòu)更迭時，新的物業(yè)治理企業(yè)實施承接查驗必須在下列哪些條件均滿足的情況下進(jìn)行：（AB）A.物業(yè)的產(chǎn)權(quán)單位或業(yè)主大會與原有物業(yè)治理機(jī)構(gòu)完全解除了物業(yè)服務(wù)合同B.物業(yè)的產(chǎn)權(quán)單位或業(yè)主大會同新的物業(yè)治理企業(yè)簽訂了物業(yè)服務(wù)合同C.原物業(yè)治理機(jī)構(gòu)差不多退出該承接物業(yè)的日常治理D.物業(yè)的產(chǎn)權(quán)單位已向新的物業(yè)治理企業(yè)提供治理用房10.物業(yè)治理機(jī)構(gòu)更迭時的物業(yè)查驗的差不多內(nèi)容有：（ABC）A.物業(yè)資料情況B.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及治理現(xiàn)狀C.各項費用與收支情況，項目機(jī)構(gòu)經(jīng)濟(jì)運行情況D.業(yè)主自用部位的質(zhì)量狀況11.物業(yè)治理機(jī)構(gòu)更迭時治理工作的移交包括：（ACD）A.原有物業(yè)治理機(jī)構(gòu)向業(yè)主大會移交B.原有物業(yè)治理機(jī)構(gòu)向新的物業(yè)治理企業(yè)移交C.業(yè)主大會向新的物業(yè)治理企業(yè)移交D.物業(yè)產(chǎn)權(quán)單位向新的物業(yè)治理企業(yè)移交12.物業(yè)治理機(jī)構(gòu)更迭時物業(yè)治理工作移交中的重點和難點內(nèi)容是：（ABC）A.各項費用和資產(chǎn)的移交B.共用配套設(shè)施和機(jī)電設(shè)備的接管C.承接時的物業(yè)治理運作銜接D.建設(shè)單位支付的開辦費移交三、參考答案（一）單項選擇題1.B2.B3.C4.A5.D（二）多項選擇題1.AB2.ABC3.ABC4.ABC5.ABD6.BCD7.ABC8.AC9.AB10.ABC11.ACD12.ABC第六章復(fù)習(xí)題一、單項選擇1．（B）是指建設(shè)單位將已具備使用條件的物業(yè)交付給業(yè)主兵辦理向關(guān)手續(xù)，同時物業(yè)治理單位為業(yè)主辦理物業(yè)治理事務(wù)手續(xù)的過程A.早期介入B.物業(yè)入住C.前期治理D.承接查驗2.在物業(yè)辦理入住手續(xù)時，（C）工作辦理完成后，標(biāo)志著業(yè)主入住過程完結(jié)A.交納當(dāng)期物業(yè)服務(wù)等有關(guān)費用B.領(lǐng)取《業(yè)主（住戶）手冊》等相關(guān)文件資料C.領(lǐng)取房屋鑰匙D.簽訂托付協(xié)議，交納相關(guān)費用3.在業(yè)主辦理入住手續(xù)時期，建設(shè)單位或物業(yè)治理單位配同業(yè)主一起驗收其名下的物業(yè)，等級水、電、氣表起始數(shù)、房屋驗收情況，購房合同雙方應(yīng)在（A）上簽字確認(rèn)A.《業(yè)主入住房屋驗收表》B.《物業(yè)驗收須知》C.《住宅質(zhì)量保證書》D.《業(yè)主（住戶）手冊》4.驗房驗收不合格的部分，物業(yè)治理單位應(yīng)協(xié)助業(yè)主敦促建設(shè)單位進(jìn)行工程不合格整改、質(zhì)量翻修等工作。發(fā)覺重大質(zhì)量問題，建議采取的方法是：（B）A.向建設(shè)單位辦理退房手續(xù)B.暫不發(fā)放鑰匙C.向行業(yè)主管部門反映D.由業(yè)主自行解決5.物業(yè)治理單位實施裝飾裝修治理的依據(jù)要緊是（B）以及國家和地點的其他規(guī)定A.《住宅使用講明書》B.建設(shè)部110號令《住宅室內(nèi)裝飾裝修治理規(guī)定》C.《業(yè)主（住戶）手冊》D.《業(yè)主公約》6.在物業(yè)裝飾裝修之前，目前較為通常的做法是由物業(yè)治理單位和裝修人應(yīng)簽訂（D），約定物業(yè)裝飾裝修治理相關(guān)事項。A.《業(yè)主公約》B.《前期物業(yè)治理協(xié)議》C.《物業(yè)驗收須知》D.《物業(yè)裝飾裝修治理服務(wù)協(xié)議》7.物業(yè)治理單位應(yīng)詳細(xì)核查裝飾裝修申請登記表中的裝修內(nèi)容，下屬哪些行為在物業(yè)治理單位同意動工范圍內(nèi)：（D）A.變動建筑主體和承重結(jié)構(gòu)B.擴(kuò)大承重墻上原有的門窗尺寸C.拆改供暖管道和設(shè)施D.在正常負(fù)荷范圍內(nèi)增加室內(nèi)隔墻數(shù)量8.物業(yè)治理單位發(fā)覺裝修人員或者裝飾裝修企業(yè)有違反相關(guān)法規(guī)規(guī)定的行為不及時向有關(guān)部門報告的，由房地產(chǎn)行政主管部門給予警告，可處裝飾裝修治理服務(wù)協(xié)議的裝飾裝修治理服務(wù)費（A）倍的罰款。A.2~3B.1~2C.3~49.在進(jìn)行裝修治理服務(wù)時，列不屬于重點檢查的裝飾裝修項目是：（B）。A.有無變動建筑主體和承重結(jié)構(gòu)B.地板磚的品牌和顏色C.有無將沒有防水要求的房間或者陽臺改為衛(wèi)生間、廚房間D.有無拆改供暖管道和設(shè)施10.物業(yè)裝飾裝修行政主管部門的工作人員接到物業(yè)治理單位對裝修人或者裝飾裝修企業(yè)違法行為的報告后，未及時處理，玩忽職守的，依法給予C（）。A.罰款B.停職檢查C.行政處罰D.行政拘留11.垃圾清運費是指裝飾裝修工程產(chǎn)生垃圾的治理和清運費用。如關(guān)于裝修垃圾業(yè)主按要求治理并自行清運，則該費用可免予繳納。否則，裝修人應(yīng)該向物業(yè)治理單位繳納該費用，裝修垃圾由（A）代為清運。A.物業(yè)治理單位B.環(huán)衛(wèi)部門C.行政主管部門D.居委會12.因裝飾裝修活動造成相鄰住宅的管道堵塞、滲漏水、停水停電、物品損壞等，（D）應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修復(fù)和賠償。A.物業(yè)治理單位B.建設(shè)單位C.行政主管部門D.裝修人13.裝修人裝飾裝修活動侵占公共空間，對公共部位和設(shè)施造成損害的，（A）能夠責(zé)令其改正，造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。A.都市房地產(chǎn)主管部門B.物業(yè)治理單位C.建設(shè)單位D.街道辦事處14.未經(jīng)都市規(guī)劃行政主管部門批準(zhǔn)，在住宅室內(nèi)裝飾裝修活動中搭建建筑物、構(gòu)筑物的，或者擅自改變住宅外立面、在非承重外墻上開門、窗的，由都市規(guī)劃行政主管部門按照（B）及相關(guān)法規(guī)的規(guī)定處罰。A.《建設(shè)工程質(zhì)量治理條例》B.《都市規(guī)劃法》C.《物業(yè)治理條例》D.《物業(yè)裝飾裝修治理服務(wù)協(xié)議》二、多項選擇題1.對業(yè)主而言，入住內(nèi)容包括兩個方面，分不是（AC）：A.辦理物業(yè)驗收及其相關(guān)手續(xù)B.領(lǐng)取《入住通知書》C.辦理物業(yè)治理的有關(guān)業(yè)務(wù)D.簽訂《前期物業(yè)治理協(xié)議》2.入住服務(wù)是物業(yè)治理單位在該項目首次直接面對業(yè)主提供服務(wù)，直接關(guān)系到業(yè)主對物業(yè)治理服務(wù)的第一印象。因此，物業(yè)管路單位要從各方面做好充分細(xì)致的預(yù)備，資料方面要緊包括：（ABC）A.《住宅質(zhì)量保證書》及《住宅使用講明書》B《入住通知書》及《物業(yè)驗收通知》C.《臨時治理規(guī)約》D.《業(yè)主入住房屋驗收表》及《治理規(guī)約》3.物業(yè)入住流程包括業(yè)主憑入住通知書、購房發(fā)票及身份證登記確認(rèn)；嚴(yán)守房屋并填寫《業(yè)主入住房屋驗收單》，簽字確認(rèn)；提交辦理產(chǎn)權(quán)所需要的資料，簽訂托付協(xié)議，交納相關(guān)費用及：ABDA.簽署有關(guān)物業(yè)治理服務(wù)約定等文件B.繳納當(dāng)期物業(yè)服務(wù)等有關(guān)費用C.簽訂《業(yè)主公約》D.領(lǐng)取房屋鑰匙4.物業(yè)裝飾裝修治理流程除資料齊備、物業(yè)裝飾裝修申報、物業(yè)裝飾裝修登記外，還應(yīng)包括（BCD）。A.配備消防器材B.辦理開工的一般手續(xù)C.簽訂《物業(yè)裝飾裝修治理服務(wù)協(xié)議》D.驗收5.物業(yè)治理單位應(yīng)詳細(xì)核查裝飾裝修申請表中的裝修內(nèi)容，下屬哪些行為物業(yè)治理單位能夠不予登記：（ABD）A.將沒有防水要求的房間或者陽臺改為衛(wèi)生間、廚房間B.損壞房屋原有節(jié)能設(shè)施，降低節(jié)能效果C.經(jīng)都市規(guī)劃行政主管部門批準(zhǔn)搭建的建筑物或構(gòu)筑物D.擴(kuò)大承重墻上原有的門窗尺寸，拆除連接陽臺的磚、混凝土墻體6.物業(yè)裝飾裝修治理包括的內(nèi)容有（ABC）。A.物業(yè)裝飾裝修范圍和時刻治理B.遵循物業(yè)裝飾裝修治理的要求C.做好物業(yè)裝飾裝修現(xiàn)場治理D.按照公司規(guī)定向裝修人收取裝飾裝修治理費用7.為確保物業(yè)安全和全體業(yè)主的合法利益，物業(yè)裝飾裝修治理應(yīng)有重點地進(jìn)行檢查，下列哪些內(nèi)容是在裝修治理中要特不注意的：（ABD）A.施工現(xiàn)場有無采取必要的安全防護(hù)和消防措施，有無擅自動用明火和進(jìn)行焊接作業(yè)等B.有無任意刨鑿樓地面、穿鑿梁柱等C.樓地面鋪設(shè)材料是否超過5毫米，新砌隔墻是否采納木板材D.是否符合物業(yè)裝修公共及室外統(tǒng)一要求（如空調(diào)室外機(jī)的安裝和噢愛水的統(tǒng)一要求、陽臺欄桿的統(tǒng)一要求等）8.物業(yè)裝飾裝修現(xiàn)場治理要緊做到以下幾點：（ACD）A.嚴(yán)把出入關(guān)，維護(hù)裝修秩序B.嚴(yán)格操縱裝修企業(yè)自行采購裝飾裝修材料C.操縱作業(yè)時刻，維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益D.強(qiáng)化治理，反復(fù)核查9.一下哪些內(nèi)容屬于裝修任何裝修企業(yè)在裝飾裝修活動中違規(guī)、違章行為，而應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任：（ABD）A.因裝飾裝修活動造成鄉(xiāng)里住宅的冠帶堵塞、滲漏水、停水停電、物品損壞等B.裝修任鉆桿是裝修活動請戰(zhàn)公共空間，對公共部位和設(shè)施造成損壞的C.裝修人依法辦理申報登記后進(jìn)行住宅室內(nèi)裝飾裝修活動的D.裝飾裝修企業(yè)自行采購或者向裝修人推舉使用不符合國家標(biāo)準(zhǔn)的裝飾裝修材料，造成空氣污染超標(biāo)的10.關(guān)于物業(yè)裝飾裝修治理中治理服務(wù)費的收取，下列講法正確的有：（BD）A.具體收費標(biāo)準(zhǔn)國家有明確規(guī)定B.具體收費標(biāo)準(zhǔn)由裝修人和物業(yè)單位雙方約定C.該費用可向裝修業(yè)主強(qiáng)行收取D.如各方已達(dá)成協(xié)議，該費用也可向裝飾裝修單位收取三、參考答案（一）單項選擇題1.B.2.C.3.A.4.B.5.B.6.D.7.D.8.A.9.B.10.C.11.A12.D13.A14B.（二）多項選擇題1.AC2.ABC3.ABD4.BCD5.ABD6.ABC7.ABD8ACD9.ABD10.BD第七章復(fù)習(xí)題一、單項選擇1.（A）是指完好房屋與差不多完好房屋建筑面積之和占房屋總建筑面積之和的百分比。A.房屋完好率B.危房率C.房屋差不多完好率D.設(shè)備設(shè)施完好率2.房屋完好等級的評定方法事實依照各類房屋的結(jié)構(gòu)、裝修、設(shè)備等組成部分的完好及損壞程度進(jìn)行的，通常把房屋的完損等級分為以下哪5類。CA.精品房、一般完好房、輕微損壞房、嚴(yán)峻損壞房、危險房B.精品房、完好房、一般損壞房、嚴(yán)峻損壞房、危險房C.完好房、差不多完好房、一般損壞房、嚴(yán)峻損壞房、危險房D.完好房、差不多完好房、輕微損壞房、一般損壞房、嚴(yán)峻損壞房3.物業(yè)的供電種類按供電方式分為（B）A.單回路供電和多回路供電B.高壓供電和低壓供電C.無自備電源和有自備電源供電D.長期供電和臨時供電4.依照有關(guān)規(guī)定，電梯每（C）要由政府技術(shù)監(jiān)督部門進(jìn)行檢驗合格才能接著使用。A.半年B.兩年C.一年D.九個月5.消防加壓水泵、正壓送風(fēng)、排煙風(fēng)扇試啟動應(yīng)多長時刻一次：（D）A.每半年B.每季度C.每年D.每月6.（B）是測試消防設(shè)備的有效手段，它不僅能全面測試消防設(shè)備的運行情況，發(fā)覺錯誤和隱患，還能夠訓(xùn)練操作人員幸免實際發(fā)生火警時由于緊張而產(chǎn)生錯誤的推斷和操作失當(dāng)。A.建立消防設(shè)備巡視、檢查、測試制度B.消防演習(xí)C.配備消防設(shè)施主管人員D.建立消防設(shè)備、設(shè)施技術(shù)檔案7.常見電梯按用途分為：（A）A.乘客電梯、載貨電梯和客貨電梯B.支流電梯、交流電梯C.單機(jī)操縱電梯、集選操縱電梯D.運行梯和高峰梯8.房屋及設(shè)備設(shè)施治理的差不多要求是：做好房屋及設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)工作，充分發(fā)揮設(shè)備功能，有效延長設(shè)備設(shè)施的（C），并自始自終把安全治理工作放在最重要的位置上。A.使用功能B.技術(shù)壽命C.使用壽命D.技術(shù)革新9.（B）是一種主動的具有預(yù)防作用的維修策略，使物業(yè)治理應(yīng)提倡的要緊維修養(yǎng)護(hù)方式。A.緊急搶修B.預(yù)防性維修C.事后維修D(zhuǎn).大、中修10.在設(shè)施設(shè)備節(jié)能治理中，（D）是一種最經(jīng)濟(jì)的節(jié)能方式。A.經(jīng)常進(jìn)行技術(shù)改造B.對設(shè)備的及時更新C.依照實際情況減少使用時刻D.采取治理手段節(jié)能降耗二、多項選擇1.房屋種類按房屋的結(jié)構(gòu)類型和材料可分為：（ACD）A.磚木結(jié)構(gòu)B.簡體結(jié)構(gòu)C.鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)D.混合結(jié)構(gòu)2.房屋種類按房屋承重受力方式可分為：（ABC）A.墻體承重結(jié)構(gòu)B.構(gòu)架式承重結(jié)構(gòu)C.簡體結(jié)構(gòu)或框架簡體結(jié)構(gòu)承重D.混合結(jié)構(gòu)承重3.房屋種類按房屋的層次和高度可分為：（ABC）A.低層建筑B.多層建筑C.高層建筑D.中層建筑4.房屋種類按房屋的用途可分為：（ABC）A.居住用途B.商業(yè)用途C.工業(yè)用途D.辦公用途5.房屋的差不多組成部分包括：（ABC）A.結(jié)構(gòu)部分B.裝修部分C.設(shè)施設(shè)備部分D.承重部分6.房屋及設(shè)施設(shè)備治理的差不多要求有：（BCD）A.為保證整潔，所有設(shè)施設(shè)備務(wù)必每天水洗一次B.把安全治理工作放在最重要的位置上C.開展技術(shù)更新與改造，降低能源消耗D.做好房屋及設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作，有效延長設(shè)施設(shè)備的使用壽命7.房屋及設(shè)施設(shè)備評價參考的要緊指標(biāo)包括：（ABC）A.房屋完好率B.危房率C.房屋空置率D.設(shè)備設(shè)施完好率8.房屋及設(shè)施設(shè)備按全治理的要緊內(nèi)容包括：（ABC）A.通過安全教育使職員和業(yè)主、物業(yè)使用人員樹立安全意識，了解按全防護(hù)知識和安全治理規(guī)定B.建立健全各類安全治理制度并嚴(yán)格遵守C.提供必要的安全防護(hù)裝置和裝備D.對房屋和設(shè)備設(shè)施進(jìn)行定期的更新改造9.房屋及設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)按維修方式可分為：（ABD）A.預(yù)防性維修B.事后維修C.大、中修D(zhuǎn).緊急搶修10.房屋及設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)打算的種類通常有（AB）。A.按時刻進(jìn)度編制的打算B.按修理類不編制的打算C.按維修設(shè)備設(shè)施的輕重緩急編制的打算D.按房屋及設(shè)施設(shè)備的使用時刻編制的打算11.房屋及設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)打算的實施內(nèi)容包括：（ABC）A.修前預(yù)檢B.修前資料、工藝預(yù)備C.組織實施D.更新?lián)Q代12.共用設(shè)施設(shè)備的運行治理內(nèi)容包括（ABD）等。A.制定合理的運行打算B.配備合格的運行治理人員C.提供良好的生活環(huán)境D.建立健全必要的規(guī)章制度13.由于設(shè)備設(shè)施的重要性和發(fā)生故障所產(chǎn)剩的損失和阻礙可能較大，在設(shè)備設(shè)施外包合同起草和簽訂過程中，應(yīng)特不注意以下幾個方面：（ABC）A.在簽訂合同時要注意保證簽約主體與實施主體一致B.在合同中應(yīng)明確因設(shè)備設(shè)施故障、事故造成的人員、財產(chǎn)等的損失，分清不同情況應(yīng)由何方承擔(dān)責(zé)任，以免出現(xiàn)問題事后扯皮現(xiàn)象的發(fā)生C.應(yīng)在合同中明確服務(wù)的技術(shù)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，并盡量采取量化形式，便于檢驗D.建立與承包方的戰(zhàn)略聯(lián)盟制度，以免今后的糾紛出現(xiàn)14.外包物業(yè)治理合同實施應(yīng)注意的問題包括（ACD）。A.建立對承包方檢查監(jiān)操縱度并落實專人負(fù)責(zé)實施B.托付方應(yīng)盡量相信受托方，不必在服務(wù)過程中保留質(zhì)量記錄文件C.建立定期效果評估制度。對評估過程中發(fā)覺的較大或普遍存在的問題，以書面形式通知承包方，并提出整改要求，限期整改D.定期對成包方差不多情況全面更新，以及時掌握承包方的企業(yè)狀況，適時采取對策，確保承包方有能力持續(xù)履行服務(wù)合同15.給排水系統(tǒng)治理的注意事項包括（ABC）。A.應(yīng)保證消防用水的差不多儲備B.北方地區(qū)應(yīng)注意冬季管道防凍，幸免發(fā)生水管爆裂、跑水事故C.餐廳和食堂的廚房排水要建隔油池，防止油污直接排入排水管道，要定期清理化糞池和隔油池，防止污水管道堵塞D.任何污水都能夠通過與水管道排放16.設(shè)備設(shè)施的狀態(tài)治理包括（ACD）。A.設(shè)備的檢查B.設(shè)備的改造C.定期預(yù)防性試驗D.設(shè)備故障診斷技術(shù)17.如需將設(shè)備設(shè)施業(yè)務(wù)實行外包治理模式，就應(yīng)選擇在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)價格方面滿足企業(yè)需要的合格承包方。對承包方的評估通常要從以下幾方面進(jìn)行：（ABD）A.企業(yè)品牌狀況B.治理維護(hù)打算C.評估人與承包方領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系D.預(yù)算價格，付款方式18.房屋及設(shè)備設(shè)施治理的要緊內(nèi)容包括：（ABD）A.使用治理、維修保養(yǎng)、外包治理B.采購和零部件治理、工量具和維修用設(shè)備的治理C.排水管、排水溝、化糞池清掏D.安全治理、技術(shù)檔案資料治理、技術(shù)支持19.房屋及設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)應(yīng)嚴(yán)格按照房屋及設(shè)施設(shè)備的維修打算實施，在確保安全的前提下，還應(yīng)注意操縱以下幾個因素：（ACD）A.質(zhì)量的操縱B.人工費用的操縱C.進(jìn)度的操縱D.維修成本的操縱20.將電梯維修保養(yǎng)工作托付給專業(yè)公司承擔(dān)時，要認(rèn)真審核承包方的（AC），定期對成包方的服務(wù)進(jìn)行評價。A.專業(yè)技術(shù)水準(zhǔn)B.注冊資金C.專業(yè)資格D.技術(shù)人員的學(xué)歷21.空調(diào)系統(tǒng)運行所產(chǎn)生的噪聲是物業(yè)噪聲污染的要緊來源之一，從物業(yè)的總體環(huán)境考慮，空調(diào)噪聲的BCD等工作不應(yīng)被空調(diào)治理人員所忽視。A.時刻B.測量C.評估D.減小22.中央空調(diào)系統(tǒng)是保證建筑物內(nèi)空氣質(zhì)量的重要設(shè)備，在日常治理中，應(yīng)注意恰當(dāng)?shù)牟倏v新風(fēng)比例并注意采?。ˋBD）等措施。A.隔塵B.殺菌C.封閉D.消毒三、參考答案（一）單項選擇題1.A2.C3.B4.C5.D6.B7.A8.C9.B10.D（二）多項選擇題1.ACD2.ABC3.ABC4.ABC5.ABC6.BCD7.ABC8.ABC9.ABD10.AB11.ABC12.ABD13.ABC14.ACD15.ABC16.ACD17.ABD18.ABD19.ACD20.AC21.BCD22.ABD第八章復(fù)習(xí)題一、單項選擇1.清潔衛(wèi)生服務(wù)治理的差不多方法，大致可分為（）兩大類。A.外包治理及自行作業(yè)B.戶內(nèi)有償清潔及公共區(qū)域日常保潔C.垃圾分類收集及統(tǒng)一存放治理D.專業(yè)化服務(wù)及提供差異化服務(wù)2.關(guān)于校園布局緊湊、人員或供較多的區(qū)域如教學(xué)樓、學(xué)生及教職工生活區(qū)、實驗樓、辦公樓等場所，應(yīng)采取（）治理。A.精品式B.自然式C.放養(yǎng)式D.間歇式3.下列消滅白蟻的方法中屬于藥殺的是：（）A.依照蟻路、空氣空、分飛孔及兵蟻、工蟻的分布等推斷找出蟻巢后將其挖出的方法B.通過白蟻蛀蝕的食物中或在白蟻要緊出入的蟻路中噴入白蟻藥物，是出入的白蟻軀體粘上白蟻藥分，藥粉通過相互傳染給其他白蟻，導(dǎo)致整巢白蟻中毒死亡C.通過藥物和燈光兩種方法誘殺D.利用白蟻的田地或病菌對白蟻進(jìn)行生物滅殺4.下列屬于綠化的日常治理內(nèi)容的是：（）A.草坪翻新與補(bǔ)植、綠籬翻新補(bǔ)植、林下綠地改造、園林建筑小品翻新、花壇植物更換等B.膠水、修剪造型、施肥、中耕除草、病蟲害防治、綠化保潔等C.苗圃花木種植及工程苗木種植D.節(jié)假日或喜慶等專門場合對小區(qū)公共區(qū)域或會議場所等進(jìn)行花木裝飾等布置5.針對大型公共物業(yè)綠化的特點，在進(jìn)行綠化治理是必須注意的問題不包括下列哪項：（）A.不宜使用帶刺、有毒、易斷的綠化植物B.不宜使用果樹或大型植物作綠化C.植物養(yǎng)護(hù)應(yīng)注意對綠地的維護(hù)，幸免人為因素造成植物破壞D.不宜使用大喬木作綠化6.日常綠化治理對方法包括：建立健全綠化治理制度，明確日常綠化（）。A.差不多內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)B.檢查內(nèi)容和檢查重點C.差不多要求和針對性要求D.標(biāo)準(zhǔn)和要求7.草坪檢查重點內(nèi)容不包括：（）A.施肥、澆水是否合理B.表面平坦度、禿斑C.病蟲害情況D.修剪是否及時8.工廠綠化植物受周圍環(huán)境阻礙較大，其植物綠化功能以（）為主，在植物選用上多選用生長快、成活率高、抗性情的樹種。A.莊嚴(yán)B.幽雅C.舒適D.環(huán)保二、多項選擇1.物業(yè)環(huán)境治理包括（）等治理服務(wù)。A.物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施和場地等的清潔衛(wèi)生B.公共區(qū)域車的治理C.園林綠化D.衛(wèi)生基礎(chǔ)害防治2.下列哪些屬于物業(yè)治理服務(wù)合同中的清潔衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容：（）A.生活垃圾收集與處理B.地下停車場的保潔C.業(yè)主家的地毯清洗D.公共管道疏通服務(wù)3.清潔衛(wèi)生操作的差不多方法包括：（）A.全面清掃、水清洗、垃圾收集和垃圾處理B.管道疏通C.外墻裝飾面清潔保養(yǎng)、打蠟、拋光、晶面處理D.垃圾分類4.白蟻的防治方法有（）等，可依照不同的情況采納相應(yīng)方法來防治白蟻A.堵眼法B.藥殺法C.誘殺法D.生物防治法5.蟑螂的防治方法有：（）A.對建筑物各種孔縫進(jìn)行堵眼、封縫，防止蟑螂入內(nèi)B.嚴(yán)格操縱食物及水源，及時清理生活垃圾，消除蟑螂食物C.完全整頓室內(nèi)衛(wèi)生，清除殘留卵夾，操縱和減少高峰季節(jié)的蟑螂密度D.利用滅蟑藥粉、藥筆、殺蟲涂料及毒餌粘捕等化學(xué)防治6.物業(yè)綠化治理處了日常綠化養(yǎng)護(hù)治理工作外，還包括了（）等工作A.綠化翻新改造B.園林設(shè)計C.環(huán)境布置D.綠化有償服務(wù)7.綠化治理的差不多要求要緊有：（）A.保持植物正常生發(fā)B.加強(qiáng)枯枝黃葉的清理及綠化保潔工作C.及時的對阻礙業(yè)主、物業(yè)使用人生活活動的綠化植株進(jìn)行改造，減少人為踐踏對綠化改造的危害D.經(jīng)常進(jìn)行綠化改造，滿足部分業(yè)主的專門愛好三、參考答案（一）單項選擇1.2.3.4.5.6.7.8.（二）多項選擇1.2.3.4.5.6.7.第九章復(fù)習(xí)題一、單項選擇題1.（A）是物業(yè)治理企業(yè)協(xié)助政府相關(guān)部門，為維護(hù)公共治安、施工安全等采取的一系列防范性治理服務(wù)活動A.公共安全防范治理服務(wù)B.車輛停放服務(wù)C.物業(yè)治理風(fēng)險防范D.物業(yè)裝修治理服務(wù)2.物業(yè)治理項目的義務(wù)消防隊由（C）組成，可分為指揮組、通信組、警戒組、設(shè)備組、滅火組和救援組等A.項目的操作層職員B.項目的治理層職員C.項目的全體職員D.項目全體安防人員3.消防工作的指導(dǎo)原則是：（B）A.安全第一，預(yù)防為主B.預(yù)防為主，防消結(jié)合C.不顧一切，滅火為主D.安全第一，財產(chǎn)第二4.物業(yè)治理治安防范治理終于有違法犯罪分子正在進(jìn)行盜竊、前街、行兇、縱火等違法犯罪活動時，應(yīng)立即報警，協(xié)助共安機(jī)關(guān)制止，并采取積極措施予以搶救、排險，盡量減少損失。關(guān)于已發(fā)生的案件，應(yīng)（A），以便公安機(jī)關(guān)進(jìn)行偵查破案A.做好現(xiàn)場的愛護(hù)工作B.做好轄區(qū)客戶的安撫共做C.盡量封鎖信息以免誤傳D.積極主動開展現(xiàn)場調(diào)查5.消防安全檢查應(yīng)作為一項長期性、經(jīng)常新的工作常抓不懈。在消防安全檢查組織形式上可采取（B）的方法A.日常檢查和重要部位檢查、專職部門檢查和各部門的互查相結(jié)合B.日常檢查和重點檢查、全面檢查與抽樣檢查相結(jié)合C.日常檢查和重點檢查、人工檢查與自動檢查相結(jié)合D.全面檢查和日常檢查、專職部門檢查與各部門的自查相結(jié)合6.在消防裝備的維護(hù)治理中，對配置在各項目的的消防器材要實行定期統(tǒng)計制度，（D）應(yīng)作一次全面統(tǒng)計工作，以保證項目配備的消防器材完整、齊全A.每半年B.每年C.每季D.每月7.消防器材的位置應(yīng)結(jié)合物業(yè)的火災(zāi)危險性，易燃易爆物品特點進(jìn)行合理的配置，一般在高層和超高層物業(yè)每層樓放置的消防栓（箱）內(nèi)應(yīng)配置（D）瓶滅火器A.1B.28.消防器材的位置應(yīng)結(jié)合物業(yè)的火災(zāi)危險性，易燃易爆物品特點進(jìn)行合理的配置，一般在住宅區(qū)內(nèi)，多層建筑中每層樓的消防栓（箱）內(nèi)應(yīng)配置（B）瓶滅火器A.1B.29.在消防裝備的維護(hù)治理中，對常規(guī)消防裝備應(yīng)定期檢查，至少（B）進(jìn)行一次全面檢查，發(fā)覺破損、泄露、變形或工作壓力不夠時，應(yīng)對器材進(jìn)行維修和調(diào)換申購，以防發(fā)生事故A.每周B.每月C.每季D.每年二、多項選擇題1.公共安全房管治理的服務(wù)內(nèi)容要緊包括：（ABCD）A.出入治理B.安防系統(tǒng)的使用、維護(hù)和治理C.配合居委會和公安機(jī)關(guān)開展社區(qū)治理D.綜合治安的治理2.安全防范工作檢查方法有哪些：（ABC）A.日檢B.周檢C.月檢D.年檢3.物業(yè)治理區(qū)域的治安防范應(yīng)注意事項有：（ABD）A.遇到有人在公共區(qū)域聚眾鬧事，應(yīng)立即向公安機(jī)關(guān)報告，并及時上報上級領(lǐng)導(dǎo)B.魚油違法犯罪分子在進(jìn)行盜竊、搶劫、行兇、縱火等違法犯罪活動時，應(yīng)立即報警C.轄區(qū)公共區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)可疑人員，應(yīng)責(zé)令其離開，或通知公安派出所將其帶走D.管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生墜樓等意外事故，應(yīng)救人為主4.為了做好物業(yè)的消防安全治理工作，物業(yè)公司應(yīng)著重加強(qiáng)哪些工作：（ACD）A.對轄區(qū)內(nèi)業(yè)主的消防安全知識宣傳教育及消防安全檢查B.建立專職消防隊伍C.完善消防治理制度D.加強(qiáng)消防設(shè)備設(shè)施的完善與維護(hù)保養(yǎng)工作5.義務(wù)消防隊員的工作要緊有哪些：（ACB）A.負(fù)責(zé)消防知識的普及宣傳教育B.負(fù)責(zé)消防設(shè)備設(shè)施及日常消防防火工作的檢查C.負(fù)責(zé)消防監(jiān)控報警中心的值班監(jiān)控D.發(fā)生火災(zāi)時應(yīng)積極主動滅火，實在不能補(bǔ)救再報警6.動火安全治理中對動火工程中的要求是：（ABD）A.動火現(xiàn)場腰指定安全負(fù)責(zé)人B.現(xiàn)場安全負(fù)責(zé)人的動火作業(yè)員必須經(jīng)常檢查動火情況，發(fā)覺不安全苗頭時，要立即停止動火C.檢查并完全清理現(xiàn)場火種D.動火人員要嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程7.滅火預(yù)案要緊內(nèi)容除了包括物業(yè)項目單位的差不多概況（周圍情況、水源情況、物資特性及建筑特點、單位消防組織與技術(shù)裝備）外，還應(yīng)包括：（ACD）A.火災(zāi)危險性及火災(zāi)進(jìn)展特點B.組織專職的消防隊伍C.滅火力量部署及注意事項D.滅火措施、戰(zhàn)術(shù)方法及滅火預(yù)案圖8.車輛治理注意事項有哪些：（ABD）A.車輛治理的交通標(biāo)識及免責(zé)告示應(yīng)充足明顯，幸免發(fā)生法律糾紛B.車主首次申請辦理停車年卡或月卡時應(yīng)提交本人的身份證、駕駛證、車輛行駛證件原件與復(fù)印件，并簽訂停車位使用協(xié)議，建立雙方車輛停放服務(wù)關(guān)系C.車輛停放必須符合建設(shè)單位的規(guī)定，不許停放道路兩旁D.關(guān)于電梯直通往室內(nèi)停車場車庫的小區(qū)，必須做好電梯入口的安全防范監(jiān)控錯失，幸免不法人員直接從地下車庫進(jìn)入樓內(nèi)9.在物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)，關(guān)于（CD），宜采納發(fā)臨時卡的方式進(jìn)行治理，即每次進(jìn)入時發(fā)給一張臨時卡，上面記錄進(jìn)入的時刻、道口、車牌號、值班人等，此卡在車輛出去時收回A.物業(yè)區(qū)域內(nèi)業(yè)主的車輛B.已辦理停車協(xié)議的車輛C.外來的車輛D.臨時停放的車輛10.消防安全檢查在組織形式上可采?。˙A）方法A.日常檢查與重點檢查相結(jié)合B.設(shè)施與設(shè)備檢查相結(jié)合C.日常檢查與抽樣檢查相結(jié)合D.事前檢查與事后檢查相結(jié)合11.車輛治理的方法與要求有哪些：（ABC）A.建立健全車輛治理隊伍B.車輛出入治理C.車輛停放治理D.車輛的保管12.為做好治理區(qū)域內(nèi)車輛治理，提供安全有序地車輛停放治理服務(wù)，物業(yè)治理企業(yè)應(yīng)依照小區(qū)車輛治理實際情況做好人員安排，包括（ABC）等A.小區(qū)車輛交通的疏導(dǎo)及治理人員B.停車場維護(hù)人員C.車輛收費治理人員D.車輛維修人員13.車輛進(jìn)入車場后，治理人員應(yīng)積極引導(dǎo)車輛停放。關(guān)于（ABC）等現(xiàn)象出現(xiàn)時，治理人員應(yīng)及時勸阻A.有固定車位而任意停放B.不安規(guī)定任意停放C.在消防通道停車D.有固定車位，按規(guī)定停放三、參考答案（一）單項選擇題1.A2.C3.B4.A5.B6.D7.D8.B9.B（二）多項選擇題1.ABCD2.ABC3.ABD4.ACD5.ABC6.ABD7.ACD8.ABD9.CD10.AB11.ABC12.ABC13.ABC第十章復(fù)習(xí)題一、單項選擇題1.（A）市物業(yè)治理服務(wù)活動過程中突發(fā)的，可能對服務(wù)對象、物業(yè)治理企業(yè)和公眾產(chǎn)生危害，需要立即處理的事件A.物業(yè)治理緊急事件B.風(fēng)險C.物業(yè)治理風(fēng)險D.緊急避險2.物業(yè)治理企業(yè)在處理火警時首先要確認(rèn)和了解起火的（A）、范圍和程度A.位置B.緣故C.時刻D.材料3.易燃?xì)怏w泄漏時，物業(yè)治理企業(yè)應(yīng)立即通知（C）A.業(yè)主B.醫(yī)療急救單位C.燃?xì)夤綝.公安消防機(jī)關(guān)4.物業(yè)治理風(fēng)險是指物業(yè)治理企業(yè)在服務(wù)過程中，由于企業(yè)或企業(yè)以外的（C）所導(dǎo)致的應(yīng)有物業(yè)治理企業(yè)承擔(dān)的意外損失A.不可抗力B.業(yè)主、使用人員因C.自然、社會因素D.開發(fā)建設(shè)單位的緣故5.下列屬于前期物業(yè)治理風(fēng)險的是：（B）A.治理費收繳風(fēng)險B.合同風(fēng)險C.治理項目外包存在的風(fēng)險D.物業(yè)違規(guī)裝飾裝修帶來的風(fēng)險二、多項選擇題1.物業(yè)治理風(fēng)險的內(nèi)容包括：（ABC）A.早期介入的風(fēng)險B.前期物業(yè)治理的風(fēng)險C.日常物業(yè)治理的風(fēng)險D.緊急事件的風(fēng)險2.物業(yè)治理風(fēng)險是指物業(yè)治理企業(yè)在服務(wù)過程中，由于企業(yè)或企業(yè)以外的（AB）因素所導(dǎo)致的應(yīng)有物業(yè)治理企業(yè)承擔(dān)的意外損失A.自然B.社會C.人為D.不確定3.總體而言，物業(yè)治理風(fēng)險防范可從：物業(yè)治理企業(yè)要學(xué)法、明白法、守法，物業(yè)治理相關(guān)合同訂立前要注重合同主體的合法性，還要（ABC）、重視研究風(fēng)險發(fā)生的規(guī)律，堅強(qiáng)操縱和防范風(fēng)險的能力幾個要緊方面進(jìn)行把握A.抓好制度建設(shè)、抓職員素養(yǎng)、提高風(fēng)險意識B.妥善處理與物業(yè)治理活動相關(guān)主體間的關(guān)系C.重視企業(yè)的宣傳，建立與輿論宣傳的平臺，樹立企業(yè)良好的形象D.引入保險機(jī)制，相信保險公司會給與積極地關(guān)心令自己高枕無憂4.物業(yè)治理緊急事件的處理過程分為（ABC）時期A.事先預(yù)備B.事中操縱C.事后處理D.事后分析5.典型緊急事件的處理包括對火警、燃?xì)庑孤?、電梯故障、噪聲侵?jǐn)_、電力故障、進(jìn)水漏水、（BCD）和臺風(fēng)突擊等典型緊急事件的處理A.小孩不慎摔倒B.高空墜物C.交通意外D.刑事案件6.前期物業(yè)治理的風(fēng)險有許多方面，但最要緊的是合同風(fēng)險。合同風(fēng)險具體包括（BCD）方面A.合同條款的風(fēng)險B.合同期限風(fēng)險C.合同訂立中的風(fēng)險D.合同執(zhí)行的風(fēng)險7.下列屬于日常物業(yè)治理的風(fēng)險的有：（ABD）。A.業(yè)主、物業(yè)使用人使用物業(yè)中存在的風(fēng)險B.業(yè)主、物業(yè)使用人同意物業(yè)服務(wù)過程中存在的風(fēng)險C.物業(yè)服務(wù)合同期限的風(fēng)險D.物業(yè)治理費收繳的風(fēng)險三、參考答案（一）單項選擇題1.A2.A3.C4.C5.B（二）單項選擇題1.ABC2.AB3.ABC4.ABC5.BCD6.BCD7.ABD第十一章復(fù)習(xí)題1.（B）是指物業(yè)治理企業(yè)從事物業(yè)治理和其他經(jīng)營活動所取得的各項收入，包括主營業(yè)務(wù)收入和其他業(yè)務(wù)收入A.物業(yè)治理企業(yè)收入B.物業(yè)治理企業(yè)營業(yè)收入C.物業(yè)治理企業(yè)經(jīng)營收入D.物業(yè)治理企業(yè)總收入2.（C）是指物業(yè)治理企業(yè)在從事物業(yè)治理活動中，為物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供維修、治理和服務(wù)所取得的收入A.物業(yè)治理企業(yè)收入B.物業(yè)治理企業(yè)營業(yè)收入C.物業(yè)治理企業(yè)主營業(yè)務(wù)收入D.物業(yè)治理企業(yè)其他業(yè)務(wù)收入3.（D）是指物業(yè)治理企業(yè)從事主營業(yè)務(wù)以外的其它業(yè)務(wù)活動所取得的收入A.物業(yè)治理企業(yè)收入B.物業(yè)治理企業(yè)營業(yè)收入C.物業(yè)治理企業(yè)主營業(yè)務(wù)收入D.物業(yè)治理企業(yè)其他業(yè)務(wù)收入4.（B）是指在意獨立行使治理權(quán)的基層物業(yè)治理單位內(nèi)，獨立核算的財務(wù)主體所進(jìn)行的以物業(yè)服務(wù)費為要緊對象的費用打算、編制、操縱、使用及治理和分析的財務(wù)活動A.物業(yè)治理項目預(yù)算治理B.物業(yè)治理項目財務(wù)治理C.物業(yè)治理項目資產(chǎn)治理D.物業(yè)治理企業(yè)財務(wù)治理5.（A）是指在預(yù)售的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)治理企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，介于或者不足均由業(yè)主享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計算方式A.物業(yè)服務(wù)費用酬金制B.物業(yè)服務(wù)費用包干制C.物業(yè)服務(wù)治理傭金制D.物業(yè)服務(wù)費用分成制6.物業(yè)服務(wù)費用包干制是指由業(yè)主向物業(yè)治理企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費用，盈余或者虧損均由（B）享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計費方式A.業(yè)主大會B.物業(yè)治理企業(yè)C.業(yè)主委員會D.建設(shè)單位7.物業(yè)服務(wù)費測算方法是以（D）即可取出單位面積物業(yè)服務(wù)費標(biāo)準(zhǔn)A.物業(yè)服務(wù)支出總額除以該物業(yè)總建筑面積B.物業(yè)服務(wù)支出總額除以該物業(yè)可收費總建筑面積C.物業(yè)服務(wù)費總額除以該物業(yè)總建筑面積D.物業(yè)服務(wù)費總額除以該物業(yè)可收費總建筑面積8.物業(yè)治理專向維修資金屬于（A）所有A.全體業(yè)主B.行業(yè)主管C.物業(yè)治理單位D.建設(shè)單位9.物業(yè)治理企業(yè)利潤總額包括營業(yè)利潤、投資凈收益、營業(yè)外收支凈額以及（A）A.補(bǔ)貼收入B.其他經(jīng)營凈收益C.政策性補(bǔ)貼收入D.其他業(yè)務(wù)利潤10.下列屬于物業(yè)治理項目財務(wù)治理的特征是：（B）A.缺乏一般會計主體財務(wù)治理的形式、手段、方法的差不多形態(tài)B.項目財務(wù)治理受物業(yè)治理企業(yè)的行政治理和業(yè)務(wù)指導(dǎo)C.物業(yè)治理企業(yè)不得隨意調(diào)集、挪用和將服務(wù)費據(jù)為己有D.包干制條件下業(yè)戶有直接干預(yù)物業(yè)治理項目機(jī)構(gòu)財務(wù)工作的權(quán)力11.收入的編制方式通常是依照：（D）A.物業(yè)服務(wù)費總額和物業(yè)可收費總建筑面積B.物業(yè)服務(wù)支出（成本）總額和可能利潤C(jī).收費標(biāo)準(zhǔn)（單位事件費率形式）和物業(yè)總建筑面積D.收費標(biāo)準(zhǔn)（單位事件費率形式）和可收費的治理面積12.下列關(guān)于專項維修資金的敘述不正確的是：（D）A.可用于購買國債B.業(yè)主大會成立以后，維修資金的使用由物業(yè)治理企業(yè)提出年度使用打算，經(jīng)業(yè)主大會審定后實施C.專項維修資金屬于業(yè)主所有D.業(yè)主轉(zhuǎn)讓房屋所有權(quán)時，介于維修資金予以退還，不隨房屋所有權(quán)同時過戶13.業(yè)主大會成立后，維修資金的使用由物業(yè)治理企業(yè)提出年度使用打算，經(jīng)（B）審定后實施A.售房單位B.業(yè)主大會C.房地產(chǎn)行政主管部門D.業(yè)主委員會二、多項選擇題1.物業(yè)治理企業(yè)主營業(yè)務(wù)收入包括：（ABD）A.物業(yè)治理收入B.物業(yè)經(jīng)營收入C.商業(yè)用房經(jīng)營收入D.物業(yè)大修收入2.物業(yè)治理企業(yè)其他業(yè)務(wù)收入包括：房屋中介代銷手續(xù)費收入、（ABC）等A.材料物資銷售收入B.廢品回收收入C.商業(yè)用房經(jīng)營收入D.維修資金收入3.物業(yè)治理企業(yè)的營業(yè)成本包括（ABC）等A.直接人工等B.直接材料費C.間接費用D.其他業(yè)務(wù)支出4.物業(yè)治理企業(yè)利潤總額包括（ABC）A.營業(yè)利潤B.投資凈收益C.營業(yè)外收支凈額D.對災(zāi)區(qū)人民捐款5.物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成一般包括：治理服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等；物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護(hù)費用；物業(yè)治理區(qū)域請金額衛(wèi)生費用；物業(yè)治理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費用；物業(yè)治理區(qū)域秩序維護(hù)費用；辦公費用；（BCD）等幾個部分A.治理服務(wù)人員的獎金B(yǎng).物業(yè)治理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊C.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險費用D.經(jīng)業(yè)主同意的其它費用6.物業(yè)服務(wù)費收入的編制方式通常是依照：（AC）A.收費標(biāo)準(zhǔn)（單位時刻費率形式）B.治理打算及實施打算所需物業(yè)服務(wù)成本C.可收費的治理面積D.往年的實際經(jīng)驗和參考同類物業(yè)的服務(wù)成本7.物業(yè)服務(wù)費支出的編制依據(jù)包括：（BD）A.收費標(biāo)準(zhǔn)（單位時刻費率形式）B.治理打算及實施打算所需物業(yè)服務(wù)成本C.可收費的治理面積D.物業(yè)正常維修和養(yǎng)護(hù)打算8.物業(yè)治理專項維修資金由業(yè)主或物業(yè)使用人交納，專項用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的（ACD）A.大修B.小修C.更新D.改造9.物業(yè)治理專項維修資金的來源除了包括法規(guī)規(guī)定的費動用，還包括下列哪些費用：（BCD）A.包干制物業(yè)服務(wù)費結(jié)轉(zhuǎn)的費用B.業(yè)主大會中決定分?jǐn)偟馁M用C.業(yè)主共有物業(yè)的收益D.社會捐贈或政府撥款的費用三、參考答案（一）單項選擇題1.B2.C3.D4.B5.A6.B7.D8.A9.A10.B11.D12.D13.B（二）多項選擇題1.ABD2.ABC3.ABC4.ABC5.BCD6.AC7.BD8.ACD9.BCD第十二章復(fù)習(xí)題單項選擇題1.物業(yè)承接查驗期的檔案收集內(nèi)容要緊是被承接查驗物業(yè)及其附屬設(shè)施設(shè)備的權(quán)屬、技術(shù)和驗收文件，一般稱為（A）A.物業(yè)基礎(chǔ)資料檔案B.物業(yè)圖紙資料檔案C.物業(yè)技術(shù)資料檔案D.物業(yè)日常治理檔案2.電子媒體檔案一般分為兩類，一類是保存于電腦硬盤的文字和圖形圖像資料，另一類是閉路視頻監(jiān)控設(shè)備產(chǎn)生的錄像資料。新的監(jiān)控設(shè)備已將二者合一為（C）形式存貯A.數(shù)字B.錄像磁帶C.硬盤數(shù)位D.磁帶3.房屋公用部分和共用設(shè)施設(shè)備的檢測、檢修與運行記錄檔案，在分析房屋本體安全、設(shè)備運行狀況和事故分析中有時起十分關(guān)鍵性的作用，因此這類檔案的真實性和保存期限一般不能低于設(shè)備的使用年限（B）倍A.1B.24.（A）是指利用計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)信息手段，將物業(yè)治理企業(yè)及執(zhí)（從）業(yè)人員的差不多情況，經(jīng)營業(yè)績，經(jīng)營中違規(guī)、違法劣跡即受到的處罰等按規(guī)定格式進(jìn)行記錄，并向社會公示、同意社會監(jiān)督的信用信息治理系統(tǒng)。A.物業(yè)治理企業(yè)信用檔案B.物業(yè)治理企業(yè)信息檔案C.物業(yè)治理企業(yè)經(jīng)營檔案D.物業(yè)治理企業(yè)業(yè)績檔案5.物業(yè)治理企業(yè)信用檔案的建立范圍是所有（D）等執(zhí)（叢）業(yè)人員Ａ.物業(yè)治理企業(yè)Ｂ.物業(yè)治理師Ｃ.物業(yè)治理經(jīng)理Ｄ.物業(yè)治理企業(yè)和物業(yè)治理師6.物業(yè)治理企業(yè)信用檔案的目標(biāo)是以物業(yè)治理電子政務(wù)系統(tǒng)、（B）自律治理系統(tǒng)和企業(yè)經(jīng)營治理系統(tǒng)為基礎(chǔ)，形成覆蓋物業(yè)治理行業(yè)所有企業(yè)及執(zhí)（從）業(yè)人員的信用檔案系統(tǒng)，并通過中國住宅與房地產(chǎn)信息網(wǎng)實現(xiàn)各級物業(yè)治理行政主管部門、行業(yè)協(xié)會網(wǎng)站的互聯(lián)互通A.政府部門B.物業(yè)治理行業(yè)協(xié)會C.物業(yè)治理企業(yè)D.執(zhí)（從）業(yè)人員7.物業(yè)治理企業(yè)信用檔案投訴信息轉(zhuǎn)給被投訴企業(yè)后，被投訴企業(yè)應(yīng)在（C）天內(nèi)將處理意見反饋給信用檔案治理部門，反饋意見應(yīng)由當(dāng)?shù)匚飿I(yè)治理行政主管部門簽章。無正當(dāng)理由不按期反饋的，可作為不良記錄計入企業(yè)或執(zhí)（從）業(yè)人員的信用檔案并進(jìn)行公示A.3B.108.（B）期物業(yè)治理檔案收集范圍較為明確，要緊是權(quán)屬資料檔案、技術(shù)資料檔案和驗收文件檔案，檔案收集的索取對象較為單一，要緊是建設(shè)單位A.物業(yè)入住B.物業(yè)承接查驗C.日常物業(yè)治理D.早期介入9.小區(qū)及共用設(shè)施清潔服務(wù)記錄是（B）的收集范圍A.物業(yè)運行記錄檔案B.物業(yè)服務(wù)記錄檔案C.物業(yè)治理公司行政治理檔案D.物業(yè)維修維護(hù)記錄檔案二、多項選擇題1.物業(yè)承接讒言期的檔案收集范圍較為明確，要緊是（ABD）A.權(quán)屬資料檔案B.技術(shù)資料檔案C.業(yè)主信息檔案D.驗收文件檔案2.物業(yè)入住期的物業(yè)治理檔案收集工作重點集中在（BC），即以后的要緊服務(wù)對象，檔案資料收集的范圍是業(yè)主檔案資料和相關(guān)檔案資料的收集A.建設(shè)單位B.物業(yè)業(yè)主C.物業(yè)使用人D.業(yè)主委員會3.物業(yè)入住期應(yīng)收集的業(yè)主權(quán)屬資料一般包括（CD）等A.項目批準(zhǔn)文件B.用地批準(zhǔn)文件C.房屋產(chǎn)權(quán)證D.購房合同復(fù)印件4.物業(yè)入住期應(yīng)收集的業(yè)主個人資料一般包括（ABC）等A.身份證復(fù)印件B.戶口本復(fù)印件C.聯(lián)系方式D.家庭成員及其職業(yè)5.日常物業(yè)治理期檔案的收集要緊包括（ABC）A.物業(yè)運行記錄檔案B.物業(yè)維修記錄檔案C.物業(yè)服務(wù)記錄檔案D.物業(yè)治理公司高層治理人員檔案6.物業(yè)治理檔案治理常用的紙介質(zhì)檔案檢索工具種類有（BCD）等A.簡介B.簿式索引C.指南D.卡片式索引7.常用檢索工具的編制方法包括（ABC）等A.分類卡片目錄B.專題卡片目錄C.主題卡片目錄D.要緊內(nèi)容索引8.物業(yè)治理企業(yè)信用檔案記錄內(nèi)容的采集要緊通過政府部門、（BCD）其他中介機(jī)構(gòu)及社會公眾等多途徑依法采集A.新華書店B.協(xié)會C.物業(yè)治理企業(yè)D.執(zhí)（從）業(yè)人員9.檔案信息安全治理中由于檔案載體的不同，保障檔案信息安全的方式也有不同。電子媒體檔案要緊是通過（AD）方式治理A.設(shè)立嚴(yán)格的多級權(quán)限機(jī)制和密碼保管制度，嚴(yán)格進(jìn)入檢索系統(tǒng)、復(fù)制和下載的治理B.對檔案的查閱、外借、復(fù)制和銷毀不應(yīng)設(shè)定權(quán)限C.只要對檔案本身不受到損壞與丟失，檔案信息能夠公開查閱和傳播D.對進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)的計算機(jī)應(yīng)安裝防火墻和殺毒軟件，經(jīng)常更新，防止黑客入侵和非法人員進(jìn)入等方法保障電子檔案的信息安全三、參考答案（一）單項選擇題1.A2.C3.B4.A5.D6.B7.C8.B9.B（二）多項選擇題1.ABD2.BC3.CD4.ABC5.ABC6.BCD7.ABC8.BCD9.AD第十三章復(fù)習(xí)題單項選擇題1.物業(yè)治理企業(yè)項目機(jī)構(gòu)的數(shù)量較多且分布較散，所管物類型結(jié)構(gòu)復(fù)雜，職員整體素養(yǎng)較高，培訓(xùn)資源比較充裕，宜建立（B）級培訓(xùn)體系A(chǔ).一B.二C.三D.四2.物業(yè)治理企業(yè)職員集中，且培訓(xùn)資源較緊缺，已建立（A）級培訓(xùn)體系A(chǔ).一B.二C.三D.四3.（D）要緊是依照企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和經(jīng)營目標(biāo)、企業(yè)人力資源規(guī)劃、職員績效結(jié)果和本企業(yè)實際情況等制定A.專題培訓(xùn)打算B.晉升培訓(xùn)打算C.外排培訓(xùn)打算D.年度培訓(xùn)打算4.（A）培訓(xùn)體系有利于配需資源的充分利用，有利于統(tǒng)一公司的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)要求，有利于降低培訓(xùn)成本。但其針對性相對較差A(yù).一級B.二級C.三級D.四級5.（D）是對新職員在試用期內(nèi)，在崗位進(jìn)行的差不多操作技能的培訓(xùn)，以使新職員了解和掌握所在崗位工作的具體要求A.人職培訓(xùn)B.能力培訓(xùn)C.職前培訓(xùn)D.試用培訓(xùn)6.企業(yè)要依照外部環(huán)境的變化，從內(nèi)部治理的角度，選擇和調(diào)整適合企業(yè)經(jīng)營進(jìn)展的（D），并在實施過程中依照需要隨時調(diào)整A.薪酬標(biāo)