質(zhì)量管理八大原則以顧客為中心領(lǐng)導(dǎo)作用全員參與過程方法持續(xù)改善基于事實(shí)的決策方法管理的系統(tǒng)方法與供方互利的關(guān)系宜鑫實(shí)業(yè)12/8/20221第一頁，共十頁。質(zhì)量管理的八大原原則一以顧客為中心組織依存于其顧客組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求滿足和超過顧客的需求和期望主要作用對市場快速和靈活的反映，增加收入和市場份額改善顧客地使用資源來達(dá)到客戶滿意12/8/20222第二頁，共十頁。質(zhì)量管理的八大原則原則二領(lǐng)導(dǎo)作用統(tǒng)一組織的宗旨和方向創(chuàng)造并保持環(huán)境使員工一理解一參與一實(shí)現(xiàn)一組織的目標(biāo)主要作用員工理解組織的宗旨和目標(biāo)，并激勵員工以統(tǒng)一的方法對活動進(jìn)行評價，組織和實(shí)施減少在組織內(nèi)各階層間的溝通失誤12/8/20223第三頁，共十頁。質(zhì)量管理的八大原則原則三全員參與組織的各階層的參與，使其才能為組織帶來最大的收益主要作用員工被激勵，參與和承諾員工希望參與持續(xù)改善并作出貢獻(xiàn)員工對自己的業(yè)績有責(zé)任提高組織的目標(biāo)中創(chuàng)造和革新12/8/20224第四頁，共十頁。質(zhì)量管理的八大原則原則四過程方法將相關(guān)的資源和活動作為過程管理高效地達(dá)到期望的結(jié)果主要作用有效利用資源，降低成本，縮短周期獲得經(jīng)改進(jìn)的，穩(wěn)定的，預(yù)期的結(jié)果重視和優(yōu)先考慮改進(jìn)機(jī)會12/8/20225第五頁，共十頁。質(zhì)量管理的八大原則原則五系統(tǒng)的管理方法識別，理解和管理體系提高組織的有效性和效率主要作用向相關(guān)方提供信心集中力量于重要的過程安排過程以最好地實(shí)現(xiàn)預(yù)期的結(jié)果12/8/20226第六頁，共十頁。質(zhì)量管理的八大原則原則六持續(xù)改進(jìn)是組織永遠(yuǎn)的目標(biāo)主要作用改進(jìn)組織的能力，提高競爭優(yōu)勢在各個階層實(shí)施改善活動，達(dá)到組織的目標(biāo)靈活，快速的反應(yīng)12/8/20227第七頁，共十頁。質(zhì)量管理的八大原則原則七基于事實(shí)的決策方法有效的決策的基礎(chǔ)是對數(shù)據(jù)和信息的分析主要作用有把握的決策對照以往的事實(shí)，有能力証實(shí)過去決策的有效性有能力評審，提出提高和變更的意見和決策12/8/20228第八頁，共十頁。質(zhì)量管理的八大原則原則八互利的供方關(guān)系組織和供方是相互依存的互利能增強(qiáng)組織和供方的創(chuàng)造力主要作用增加組織和供方的創(chuàng)造力對變化的市場，客戶需求和期望有快速靈活的反應(yīng)優(yōu)化成本和資源12/8/20229第九頁，共十頁。內(nèi)容梗概質(zhì)量管理八大原則。11/23/2022。滿足和超過顧客的需求和期望。對市場快速和靈活的反映，增加收入和市場份額。一實(shí)現(xiàn)。一組織的目標(biāo)。組織的各階層的參與，使其才能為組織帶來。有效利用資源，降低成本，縮短周期。原則五系統(tǒng)的管理方法。原則六持續(xù)改進(jìn)。原則七基于事實(shí)的決策方法。有效的決策的基礎(chǔ)是對數(shù)據(jù)和信息的分析。有