知識(shí)管理知識(shí)管理知識(shí)管理知識(shí)管理1知識(shí)管理的提出斯威比（KarlE.Sveiby)博士，于1986年用瑞典文出版了《知識(shí)型企業(yè)》，使他成為知識(shí)管理理論與實(shí)踐的“瑞典運(yùn)動(dòng)”的思想源泉。1987年，他和英國知識(shí)管理專家湯姆·勞埃德合著出版了《知識(shí)型企業(yè)的管理》一書，提出一整套知識(shí)型企業(yè)管理理論和實(shí)用方法，成為知識(shí)型企業(yè)管理的開山之作。1990年，斯威比出版了《知識(shí)管理》一書，是世界上第一部以“知識(shí)管理”為題的著作。知識(shí)管理的提出2哲學(xué)家觀點(diǎn)

柏拉圖：“知識(shí)是經(jīng)過證實(shí)了的真的信念?！倍磐岢觥坝杏眉凑妗?，知識(shí)來自外在的經(jīng)驗(yàn)。哲學(xué)家觀點(diǎn)柏3管理學(xué)家彼得·德魯克觀點(diǎn)“知識(shí)是一種能改變某些人或某些事物的信息。”管理學(xué)家彼得·德魯克觀點(diǎn)“知識(shí)是一種能改變某些人或某些事物的4知識(shí)管理的概念知識(shí)管理就是對(duì)一個(gè)企業(yè)集體的知識(shí)與技能的捕獲，然后將這些知識(shí)與技能分布到能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)最大產(chǎn)出的任何地方的過程。目標(biāo)——力圖能夠?qū)⒆钋‘?dāng)?shù)闹R(shí)在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間傳遞給最恰當(dāng)?shù)娜?，以便使他們能夠做出最好的決策。知識(shí)管理的概念知識(shí)管理就是對(duì)一個(gè)企業(yè)集體的知識(shí)與技能的捕獲，5知識(shí)管理的內(nèi)容知識(shí)的分類知識(shí)的創(chuàng)新知識(shí)的處理知識(shí)管理的內(nèi)容知識(shí)的分類6知識(shí)的分類-按知識(shí)的特性分德國哲學(xué)家馬克思·舍勒應(yīng)用知識(shí)學(xué)術(shù)知識(shí)精神知識(shí)美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家費(fèi)里茲·馬克盧普實(shí)用知識(shí)學(xué)術(shù)知識(shí)閑談和消遣知識(shí)精神知識(shí)不需要的知識(shí)（多余的知識(shí)）知識(shí)的分類-按知識(shí)的特性分德國哲學(xué)家馬克思·舍勒應(yīng)用知識(shí)美國7知識(shí)的分類-按知識(shí)的特性分按知識(shí)共享程度分個(gè)人知識(shí)組織共享知識(shí)組織受控知識(shí)社會(huì)公共知識(shí)知識(shí)的分類-按知識(shí)的特性分按知識(shí)共享程度分個(gè)人知識(shí)8知識(shí)的分類目前最權(quán)威和流行的分類：OECD提出將知識(shí)歸納為四種類型“知道是什么”（Know-what）“知道為什么”（Know-why）“知道怎樣做”（Know-how）“知道是誰”（Know-who）“知識(shí)適用的場(chǎng)合”（Know-where）“知識(shí)使用的時(shí)機(jī)”（Know-when）美國學(xué)者查爾斯·薩維奇補(bǔ)充知識(shí)的分類目前最權(quán)威和流行的分類：OECD提出將知識(shí)歸納為四9知識(shí)的分類-按知識(shí)管理的需求分野中郁次郎和竹內(nèi)廣隆在《知識(shí)創(chuàng)造型公司》中提出：隱性知識(shí)——如技術(shù)高超的廚師、藝術(shù)顯性知識(shí)——如專利、科學(xué)發(fā)明等

知識(shí)的分類-按知識(shí)管理的需求分野中郁次郎和竹內(nèi)廣隆在《知識(shí)創(chuàng)10顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的區(qū)別

定義特點(diǎn)

顯性知識(shí)

是能用文字和數(shù)字表達(dá)出來的，容易以硬數(shù)據(jù)的形式交流和共享，并且經(jīng)編輯整理的程序或者普遍原則。

是高度個(gè)性而且難于格式化的知識(shí)，包括主觀的理解、直覺和預(yù)感。

隱性知識(shí)

顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的區(qū)別

定義特點(diǎn)顯性知識(shí)是能用文字11顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的區(qū)別

根據(jù)DelphiGroup的調(diào)查顯示，企業(yè)中的最大部分知識(shí)（42%）是存在于員工頭腦中的隱性知識(shí)；但是幾種不同種類（電子的和紙制的）的顯性知識(shí)總和卻又大于隱性知識(shí)?？梢?，隱性知識(shí)和顯性知識(shí)在企業(yè)中的分布是相對(duì)平衡的，所以兩種知識(shí)都必須得到相同的重視。

Wherecorporateknowledgeresides

顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的區(qū)別

根據(jù)DelphiGroup的調(diào)查12隱性知識(shí)和顯性知識(shí)隱性知識(shí)雖然比顯性知識(shí)難發(fā)覺，卻是社會(huì)財(cái)富的最主要來源。知識(shí)管理中的一個(gè)重要觀點(diǎn)，就是隱性知識(shí)比顯性知識(shí)更完善、更能創(chuàng)造價(jià)值，隱性知識(shí)的挖掘和利用能力，將成為個(gè)人和組織成功的關(guān)鍵。隱性知識(shí)和顯性知識(shí)隱性知識(shí)雖然比顯性知識(shí)難發(fā)覺，卻是社會(huì)財(cái)富13知識(shí)的創(chuàng)新在企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)的過程中，隱性知識(shí)和顯性知識(shí)二者之間互相作用、互相轉(zhuǎn)化，知識(shí)轉(zhuǎn)化的過程實(shí)際上就是知識(shí)創(chuàng)新的過程。四種基本模式隱性-隱性顯性-顯性隱性-顯性顯性-隱性知識(shí)的創(chuàng)新在企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)的過程中，隱性知識(shí)和顯性知識(shí)二者之間14SECI模型（即知識(shí)螺旋）日本知識(shí)管理專家野中郁次郎提出了顯性知識(shí)和隱性知識(shí)相互轉(zhuǎn)換的SECI模型：SECI模型（即知識(shí)螺旋）日本知識(shí)管理專家野中郁次郎提出了顯15案例見書P237在此案例中，隱性知識(shí)和顯性知識(shí)是如何轉(zhuǎn)化的？請(qǐng)畫圖示之。案例見書P23716知識(shí)螺旋向面包師學(xué)習(xí)到隱性技能員工豐富了自己的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)成顯性知識(shí)，共享制作成操作手冊(cè)知識(shí)螺旋向面包師學(xué)習(xí)到隱性技能員工豐富了自己的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)成顯17課堂討論有人認(rèn)為，知識(shí)就是信息，知識(shí)管理就是信息管理。有人認(rèn)為，“知識(shí)管理只不過是管理數(shù)據(jù)、文檔而已，好像和傳統(tǒng)的信息管理相比也沒有太大區(qū)別”

針對(duì)這些觀點(diǎn)，你是如何區(qū)別信息與知識(shí)？信息管理與知識(shí)管理？在企業(yè)中，哪個(gè)更重要？課堂討論有人認(rèn)為，知識(shí)就是信息，知識(shí)管理就是信息管理。18首先，知識(shí)并不等于信息。

（1）信息只是知識(shí)的一部分。

信息僅限于“知道是什么”、“知道為什么”，即是記錄于一定物質(zhì)載體上的知識(shí)，我們稱之為“顯性知識(shí)”。而“知道怎樣做”、“知道是誰”，是存儲(chǔ)于人們大腦的經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)、技巧、訣竅、體會(huì)、感悟等尚未公開的秘密知識(shí)，或者只可意會(huì)而難于表達(dá)的知識(shí)，我們稱之為“隱性知識(shí)”。這些隱性知識(shí)不屬于信息的范疇。（2）知識(shí)是有用的信息。信息分為正確信息和虛假信息，有用信息和無用信息，而知識(shí)都是正確的、有用的信息。

首先，知識(shí)并不等于信息。

19其次，信息管理只是知識(shí)管理的基礎(chǔ)和重要組成部分，知識(shí)管理不僅僅是信息管理的發(fā)展和延伸，更是對(duì)信息管理的變革和超越。第一，信息管理僅僅注重對(duì)顯性知識(shí)的管理，而知識(shí)管理更注重對(duì)隱性知識(shí)的管理。而且隱性知識(shí)往往具有獨(dú)占性，開發(fā)利用價(jià)值比較高，管理難度更大。

第二，信息管理僅僅側(cè)重于對(duì)現(xiàn)有信息的收集、整理，而知識(shí)管理更側(cè)重于對(duì)新知識(shí)的生產(chǎn)、創(chuàng)造。

第三，信息管理僅僅重視對(duì)信息本身和信息技術(shù)的管理，而知識(shí)管理更重視信息、知識(shí)活動(dòng)的過程和人員的管理。

第四，信息管理僅僅關(guān)注在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候、以適當(dāng)?shù)姆绞健⑾蜻m當(dāng)?shù)膯T工提供適當(dāng)?shù)男畔?，將信息?jiǎn)單地視為企業(yè)的免費(fèi)資源，未能對(duì)知識(shí)進(jìn)行資本化運(yùn)作以實(shí)現(xiàn)知識(shí)增值;而知識(shí)管理將知識(shí)視為企業(yè)最重要的戰(zhàn)略資源，追求知識(shí)的增值。

可見，知識(shí)管理不是信息管理的簡(jiǎn)單延伸和發(fā)展，而是對(duì)信息管理的一種變革和超越，是一種全新的企業(yè)管理模式。其次，信息管理只是知識(shí)管理的基礎(chǔ)和重要組成部分，知識(shí)管理不僅20知識(shí)的處理知識(shí)管理是一個(gè)遵循生命周期特性的過程，首先是新知識(shí)的產(chǎn)生并被發(fā)現(xiàn)，隨后知識(shí)被組織，最后新知識(shí)被應(yīng)用，完成一個(gè)生命周期。知識(shí)的獲取知識(shí)的組織知識(shí)的應(yīng)用一個(gè)生命周期知識(shí)的處理知識(shí)管理是一個(gè)遵循生命周期特性的過程，首先是新知識(shí)21知識(shí)的獲取獲取方式：口頭交流；書面形式；圖書館資源；互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)；工具：搜索引擎；數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)知識(shí)的獲取獲取方式：口頭交流；22搜索引擎互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展將人類獲取知識(shí)的能力帶到了一個(gè)嶄新的階段，給人類提供了豐富的信息資源。搜索引擎是最具代表性的知識(shí)獲取工具，是企業(yè)獲取外部知識(shí)的重要工具搜索引擎互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展將人類獲取知識(shí)的能力帶到了一個(gè)嶄新的23數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)數(shù)據(jù)挖掘：也可稱為數(shù)據(jù)庫中的知識(shí)發(fā)現(xiàn)（KDD），是從大量的、用不完的、有噪聲的、模糊的、隨機(jī)的數(shù)據(jù)中提取出可信、新穎、有效并能被人理解的模式的高級(jí)處理過程。數(shù)據(jù)挖掘發(fā)現(xiàn)的知識(shí)有如下幾種：

廣義型知識(shí)—反映同類事物共同性質(zhì)；

特征型知識(shí)—反映事物各方面特征；

關(guān)聯(lián)型知識(shí)—反映不同事物間屬性差別；

預(yù)測(cè)型知識(shí)—根據(jù)歷史和當(dāng)前數(shù)據(jù)推測(cè)未來；偏離型知識(shí)—揭示事物偏離常規(guī)的異?，F(xiàn)象數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)數(shù)據(jù)挖掘：也可稱為數(shù)據(jù)庫中的知識(shí)發(fā)現(xiàn)（KDD），24知識(shí)的組織已獲得的領(lǐng)域知識(shí)形式化地加以描述，存儲(chǔ)，使系統(tǒng)能有效地利用這些知識(shí)，這個(gè)過程稱為知識(shí)的組織知識(shí)組織技術(shù)知識(shí)地圖語義網(wǎng)主題地圖本體知識(shí)的組織已獲得的領(lǐng)域知識(shí)形式化地加以描述，存儲(chǔ)，使系統(tǒng)能有25知識(shí)地圖

知識(shí)地圖是用于幫助人們知道在哪兒能夠找到知識(shí)的知識(shí)管理工具。知識(shí)地圖的類型職能型知識(shí)地圖流程型知識(shí)地圖概念型知識(shí)地圖知識(shí)地圖

知識(shí)地圖是用于幫助人們知道在哪兒能夠找到知識(shí)的知識(shí)26業(yè)務(wù)員：A業(yè)務(wù)員：B業(yè)務(wù)員：C客服人員法律顧問業(yè)務(wù)經(jīng)理英文產(chǎn)品知識(shí)客戶知識(shí)銷售知識(shí)產(chǎn)品知識(shí)客戶知識(shí)產(chǎn)品知識(shí)客戶知識(shí)會(huì)計(jì)知識(shí)[文件]汽車產(chǎn)業(yè)調(diào)查客戶知識(shí)溝通技巧應(yīng)對(duì)禮儀法律知識(shí)[著作]民事訴訟法業(yè)務(wù)員：A業(yè)務(wù)員：B業(yè)務(wù)員：C客服人員法律顧問業(yè)務(wù)經(jīng)理英文產(chǎn)27語義網(wǎng)—蒂姆·伯納斯-李粉色可食逆游鳥有翅能飛有羽毛鴕鳥金絲雀能唱黃色動(dòng)物有皮膚能活動(dòng)吃呼吸細(xì)長腿高不能飛魚鯊魚能咬危險(xiǎn)鮭魚吃有鰭能游泳有鰓節(jié)點(diǎn)表示事物、概念、屬性及知識(shí)實(shí)體；弧表示節(jié)點(diǎn)間語義聯(lián)系語義網(wǎng)—蒂姆·伯納斯-李粉色可食逆游鳥有翅能飛有羽毛鴕鳥金絲28語義網(wǎng)語義網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的語義揭示依賴于該結(jié)構(gòu)的推理過程而沒有結(jié)構(gòu)的約定，因而得到的推理不能保證一定有效；節(jié)點(diǎn)間的聯(lián)系可能是線狀、樹狀或網(wǎng)狀，甚至是遞歸狀的結(jié)構(gòu)，是相應(yīng)的知識(shí)存儲(chǔ)和檢索可能需要比較復(fù)雜的過程；語義網(wǎng)，難以形成完整正式的語義，對(duì)展現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)缺乏一致性。語義網(wǎng)語義網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的語義揭示依賴于該結(jié)構(gòu)的推理過程而沒有結(jié)構(gòu)29主題地圖類似于語義網(wǎng)的知識(shí)表示模式，結(jié)合了傳統(tǒng)索引、圖書館學(xué)與人工智能等優(yōu)點(diǎn)，可有效地組織知識(shí)以利于探索、推理、解決大量無序資源所帶來的問題。三要素：主題（T），關(guān)聯(lián)（A），資源指引（O）本質(zhì)上，主題地圖是以主題作為基本素材，利用關(guān)聯(lián)建立主題間的關(guān)系，并利用范圍限制名稱、資源指引和關(guān)聯(lián)的有效范疇。主題地圖類似于語義網(wǎng)的知識(shí)表示模式，結(jié)合了傳統(tǒng)索引、圖書館學(xué)30主題地圖主題地圖31本體本體是一個(gè)概念模型的明確的規(guī)范的說明。5個(gè)基本要素：概念、關(guān)系、函數(shù)、公理和實(shí)例本體作為一種能在語義層次上描述知識(shí)的概念模型，具有良好的概念層次結(jié)構(gòu)和對(duì)邏輯推理的支持能力。由于本體具有明確地詳述語意和關(guān)系的語言表達(dá)能力，所以被應(yīng)用到很多領(lǐng)域。本體本體是一個(gè)概念模型的明確的規(guī)范的說明。32

如上，電子專利的本體結(jié)構(gòu)

33知識(shí)管理的重要性

21世紀(jì)企業(yè)的成功越來越依賴于企業(yè)所擁有知識(shí)質(zhì)量，利用企業(yè)所擁有的知識(shí)為企業(yè)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)對(duì)企業(yè)來說始終是一個(gè)挑戰(zhàn)。企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的原因在于：（1）競(jìng)爭(zhēng)加劇（2）顧客導(dǎo)向（3）工作流動(dòng)性增強(qiáng)（4）環(huán)境的不確定性加大（5）全球化的影響

知識(shí)管理的重要性21世紀(jì)企業(yè)的成功越來越依賴于企業(yè)34知識(shí)的運(yùn)用知識(shí)的管理是促進(jìn)知識(shí)的有效應(yīng)用。四種應(yīng)用方法的提出認(rèn)知中介化內(nèi)化外化知識(shí)的運(yùn)用知識(shí)的管理是促進(jìn)知識(shí)的有效應(yīng)用。認(rèn)知中介化內(nèi)化外化35英國石油公司成功實(shí)施知識(shí)管理的經(jīng)驗(yàn)

在1994年，英國石油公司（BritishPetroleum）發(fā)起了一個(gè)稱為虛擬工作組（VirtualTeamwork）的項(xiàng)目。這個(gè)項(xiàng)目的目標(biāo)是通過先進(jìn)的技術(shù)，建立一個(gè)跨越地理和組織邊界的虛擬組織，達(dá)到將需要分享經(jīng)驗(yàn)、技能和協(xié)同工作的雇員、承包人聯(lián)結(jié)起來的目的。在1995年這個(gè)項(xiàng)目完成時(shí)，英國石油公司的員工可以通過遠(yuǎn)程電視系統(tǒng)相互協(xié)同工作。在1995年，英國石油公司的鉆井船出現(xiàn)了故障。在過去，要解決類似的問題需要專家乘坐直升飛機(jī)到現(xiàn)場(chǎng)解決問題，費(fèi)用平均達(dá)到150,000美元/每天。在虛擬工作組投入使用之后，鉆井船的工程師在一臺(tái)小型攝像機(jī)面前檢修有故障的設(shè)備，這臺(tái)攝像機(jī)通過衛(wèi)星通訊系統(tǒng)與英國石油公司的虛擬工作組的基地相連。他們與千里之外的專家取得聯(lián)系，通過實(shí)時(shí)的電視系統(tǒng)，這些專家與船上的工程師共同診斷設(shè)備故障。故障在很短的時(shí)間內(nèi)就能解決。通過虛擬工作組系統(tǒng)，英國石油公司大大降低了運(yùn)營成本。英國石油公司在知識(shí)管理的領(lǐng)先地位是世界公認(rèn)的。英國石油公司成功實(shí)施知識(shí)管理的經(jīng)驗(yàn)在1994年，36中國知識(shí)管理典型應(yīng)用模式聯(lián)想青島啤酒中國知識(shí)管理典型應(yīng)用模式聯(lián)想青島啤酒37聯(lián)想：用知識(shí)管理提升服務(wù)水平

其實(shí)，聯(lián)想早在2000年的時(shí)候，就建立了知識(shí)庫管理系統(tǒng)，但那時(shí)候的知識(shí)分散在呼叫中心、服務(wù)渠道等各個(gè)地方，沒有形成統(tǒng)一的平臺(tái)。目前，聯(lián)想服務(wù)知識(shí)管理平臺(tái)已經(jīng)成為面向呼叫中心、全國維修站及為聯(lián)想用戶提供技術(shù)支持的知識(shí)管理系統(tǒng)。這套系統(tǒng)連接著聯(lián)想800條熱線電話線路、600多個(gè)呼叫座席，信息通達(dá)全國1063家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，支持著全國近6000名專業(yè)服務(wù)工程師大軍。它不僅為每位聯(lián)想內(nèi)部使用者提供堅(jiān)實(shí)有力的智力支持，并且面向聯(lián)想用戶開放，用戶可以方便地通過Web形式進(jìn)行訪問，享受超過40000篇的優(yōu)質(zhì)文檔。

聯(lián)想：用知識(shí)管理提升服務(wù)水平

其實(shí)，聯(lián)想早在2000年的時(shí)候38青島啤酒——頻道運(yùn)營為核心構(gòu)建了以知識(shí)運(yùn)營頻道為核心的知識(shí)管理落地模式，即以總部建立“中央電視臺(tái)”，分廠和營銷中心建立“地方電視臺(tái)”為模式的構(gòu)架。頻道運(yùn)營的總規(guī)則是統(tǒng)一模式，分級(jí)管理。青島啤酒——頻道運(yùn)營為核心構(gòu)建了以知識(shí)運(yùn)營頻道為核心的知識(shí)管39知識(shí)管理的發(fā)展與概念綜述40知識(shí)管理的發(fā)展與概念綜述41知識(shí)管理的發(fā)展

管理大師彼得·杜拉克在1993年所寫的《后資本主義社會(huì)》中表示："我們正進(jìn)入一個(gè)知識(shí)社會(huì)，在這個(gè)社會(huì)當(dāng)中，基本的經(jīng)濟(jì)資源將不再是資本（Capital）、自然資源（NaturalResources）或勞力（Labor），而將是知識(shí)（Knowledge）；知識(shí)員工將成為其中的主角。"

隨著近年來，知識(shí)管理市場(chǎng)的逐步擴(kuò)大和企業(yè)對(duì)知識(shí)管理重視程度的不斷提高，知識(shí)管理正在成為企業(yè)信息化的熱點(diǎn)。知識(shí)管理的發(fā)展管理大師彼得·杜拉克在19942知識(shí)管理的發(fā)展

Ovum是一家在世界電信產(chǎn)業(yè)界富有權(quán)威性的中立咨詢顧問公司。知識(shí)管理的發(fā)展Ovum是一家在世界電信產(chǎn)業(yè)界富有權(quán)威性的43知識(shí)管理的發(fā)展

企業(yè)的成功越來越依賴于企業(yè)所擁有知識(shí)質(zhì)量，利用企業(yè)所擁有的知識(shí)為企業(yè)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是成功的關(guān)鍵。將來的知識(shí)管理系統(tǒng)除了管理知識(shí)文檔外更加強(qiáng)調(diào)管理知識(shí)形成的過程。將來的知識(shí)管理系統(tǒng)將更加強(qiáng)調(diào)知識(shí)可視化的表達(dá)?！扒牟蝗缫粓D”，如何用可視化的方式表達(dá)知識(shí)是提高知識(shí)的可用性的重要方法，而且在中國的知識(shí)管理系統(tǒng)中，知識(shí)地圖是一個(gè)極端“虛弱”的環(huán)節(jié)，相信隨著人們認(rèn)識(shí)和技術(shù)的進(jìn)步，知識(shí)和信息的可視化將成為一個(gè)潮流:用圖形、表格的方式更好的展示知識(shí)將成為一種趨勢(shì)。將來的知識(shí)管理系統(tǒng)中社區(qū)和人的作用將被凸現(xiàn)出來?，F(xiàn)階段，國內(nèi)知識(shí)管理系統(tǒng)中實(shí)踐社區(qū)是一個(gè)薄弱環(huán)節(jié)。

知識(shí)管理的發(fā)展企業(yè)的成功越來越依賴于企業(yè)所擁有知識(shí)質(zhì)44復(fù)習(xí)鞏固你印象最深的詞或者一句話？關(guān)于知識(shí)管理，你了解了哪些？隱性知識(shí)與顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化。復(fù)習(xí)鞏固你印象最深的詞或者一句話？45知識(shí)管理知識(shí)管理知識(shí)管理知識(shí)管理46知識(shí)管理的提出斯威比（KarlE.Sveiby)博士，于1986年用瑞典文出版了《知識(shí)型企業(yè)》，使他成為知識(shí)管理理論與實(shí)踐的“瑞典運(yùn)動(dòng)”的思想源泉。1987年，他和英國知識(shí)管理專家湯姆·勞埃德合著出版了《知識(shí)型企業(yè)的管理》一書，提出一整套知識(shí)型企業(yè)管理理論和實(shí)用方法，成為知識(shí)型企業(yè)管理的開山之作。1990年，斯威比出版了《知識(shí)管理》一書，是世界上第一部以“知識(shí)管理”為題的著作。知識(shí)管理的提出47哲學(xué)家觀點(diǎn)

柏拉圖：“知識(shí)是經(jīng)過證實(shí)了的真的信念?！倍磐岢觥坝杏眉凑妗?，知識(shí)來自外在的經(jīng)驗(yàn)。哲學(xué)家觀點(diǎn)柏48管理學(xué)家彼得·德魯克觀點(diǎn)“知識(shí)是一種能改變某些人或某些事物的信息。”管理學(xué)家彼得·德魯克觀點(diǎn)“知識(shí)是一種能改變某些人或某些事物的49知識(shí)管理的概念知識(shí)管理就是對(duì)一個(gè)企業(yè)集體的知識(shí)與技能的捕獲，然后將這些知識(shí)與技能分布到能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)最大產(chǎn)出的任何地方的過程。目標(biāo)——力圖能夠?qū)⒆钋‘?dāng)?shù)闹R(shí)在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間傳遞給最恰當(dāng)?shù)娜?，以便使他們能夠做出最好的決策。知識(shí)管理的概念知識(shí)管理就是對(duì)一個(gè)企業(yè)集體的知識(shí)與技能的捕獲，50知識(shí)管理的內(nèi)容知識(shí)的分類知識(shí)的創(chuàng)新知識(shí)的處理知識(shí)管理的內(nèi)容知識(shí)的分類51知識(shí)的分類-按知識(shí)的特性分德國哲學(xué)家馬克思·舍勒應(yīng)用知識(shí)學(xué)術(shù)知識(shí)精神知識(shí)美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家費(fèi)里茲·馬克盧普實(shí)用知識(shí)學(xué)術(shù)知識(shí)閑談和消遣知識(shí)精神知識(shí)不需要的知識(shí)（多余的知識(shí)）知識(shí)的分類-按知識(shí)的特性分德國哲學(xué)家馬克思·舍勒應(yīng)用知識(shí)美國52知識(shí)的分類-按知識(shí)的特性分按知識(shí)共享程度分個(gè)人知識(shí)組織共享知識(shí)組織受控知識(shí)社會(huì)公共知識(shí)知識(shí)的分類-按知識(shí)的特性分按知識(shí)共享程度分個(gè)人知識(shí)53知識(shí)的分類目前最權(quán)威和流行的分類：OECD提出將知識(shí)歸納為四種類型“知道是什么”（Know-what）“知道為什么”（Know-why）“知道怎樣做”（Know-how）“知道是誰”（Know-who）“知識(shí)適用的場(chǎng)合”（Know-where）“知識(shí)使用的時(shí)機(jī)”（Know-when）美國學(xué)者查爾斯·薩維奇補(bǔ)充知識(shí)的分類目前最權(quán)威和流行的分類：OECD提出將知識(shí)歸納為四54知識(shí)的分類-按知識(shí)管理的需求分野中郁次郎和竹內(nèi)廣隆在《知識(shí)創(chuàng)造型公司》中提出：隱性知識(shí)——如技術(shù)高超的廚師、藝術(shù)顯性知識(shí)——如專利、科學(xué)發(fā)明等

知識(shí)的分類-按知識(shí)管理的需求分野中郁次郎和竹內(nèi)廣隆在《知識(shí)創(chuàng)55顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的區(qū)別

定義特點(diǎn)

顯性知識(shí)

是能用文字和數(shù)字表達(dá)出來的，容易以硬數(shù)據(jù)的形式交流和共享，并且經(jīng)編輯整理的程序或者普遍原則。

是高度個(gè)性而且難于格式化的知識(shí)，包括主觀的理解、直覺和預(yù)感。

隱性知識(shí)

顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的區(qū)別

定義特點(diǎn)顯性知識(shí)是能用文字56顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的區(qū)別

根據(jù)DelphiGroup的調(diào)查顯示，企業(yè)中的最大部分知識(shí)（42%）是存在于員工頭腦中的隱性知識(shí)；但是幾種不同種類（電子的和紙制的）的顯性知識(shí)總和卻又大于隱性知識(shí)?？梢?，隱性知識(shí)和顯性知識(shí)在企業(yè)中的分布是相對(duì)平衡的，所以兩種知識(shí)都必須得到相同的重視。

Wherecorporateknowledgeresides

顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的區(qū)別

根據(jù)DelphiGroup的調(diào)查57隱性知識(shí)和顯性知識(shí)隱性知識(shí)雖然比顯性知識(shí)難發(fā)覺，卻是社會(huì)財(cái)富的最主要來源。知識(shí)管理中的一個(gè)重要觀點(diǎn)，就是隱性知識(shí)比顯性知識(shí)更完善、更能創(chuàng)造價(jià)值，隱性知識(shí)的挖掘和利用能力，將成為個(gè)人和組織成功的關(guān)鍵。隱性知識(shí)和顯性知識(shí)隱性知識(shí)雖然比顯性知識(shí)難發(fā)覺，卻是社會(huì)財(cái)富58知識(shí)的創(chuàng)新在企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)的過程中，隱性知識(shí)和顯性知識(shí)二者之間互相作用、互相轉(zhuǎn)化，知識(shí)轉(zhuǎn)化的過程實(shí)際上就是知識(shí)創(chuàng)新的過程。四種基本模式隱性-隱性顯性-顯性隱性-顯性顯性-隱性知識(shí)的創(chuàng)新在企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)的過程中，隱性知識(shí)和顯性知識(shí)二者之間59SECI模型（即知識(shí)螺旋）日本知識(shí)管理專家野中郁次郎提出了顯性知識(shí)和隱性知識(shí)相互轉(zhuǎn)換的SECI模型：SECI模型（即知識(shí)螺旋）日本知識(shí)管理專家野中郁次郎提出了顯60案例見書P237在此案例中，隱性知識(shí)和顯性知識(shí)是如何轉(zhuǎn)化的？請(qǐng)畫圖示之。案例見書P23761知識(shí)螺旋向面包師學(xué)習(xí)到隱性技能員工豐富了自己的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)成顯性知識(shí)，共享制作成操作手冊(cè)知識(shí)螺旋向面包師學(xué)習(xí)到隱性技能員工豐富了自己的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)成顯62課堂討論有人認(rèn)為，知識(shí)就是信息，知識(shí)管理就是信息管理。有人認(rèn)為，“知識(shí)管理只不過是管理數(shù)據(jù)、文檔而已，好像和傳統(tǒng)的信息管理相比也沒有太大區(qū)別”

針對(duì)這些觀點(diǎn)，你是如何區(qū)別信息與知識(shí)？信息管理與知識(shí)管理？在企業(yè)中，哪個(gè)更重要？課堂討論有人認(rèn)為，知識(shí)就是信息，知識(shí)管理就是信息管理。63首先，知識(shí)并不等于信息。

（1）信息只是知識(shí)的一部分。

信息僅限于“知道是什么”、“知道為什么”，即是記錄于一定物質(zhì)載體上的知識(shí)，我們稱之為“顯性知識(shí)”。而“知道怎樣做”、“知道是誰”，是存儲(chǔ)于人們大腦的經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)、技巧、訣竅、體會(huì)、感悟等尚未公開的秘密知識(shí)，或者只可意會(huì)而難于表達(dá)的知識(shí)，我們稱之為“隱性知識(shí)”。這些隱性知識(shí)不屬于信息的范疇。（2）知識(shí)是有用的信息。信息分為正確信息和虛假信息，有用信息和無用信息，而知識(shí)都是正確的、有用的信息。

首先，知識(shí)并不等于信息。

64其次，信息管理只是知識(shí)管理的基礎(chǔ)和重要組成部分，知識(shí)管理不僅僅是信息管理的發(fā)展和延伸，更是對(duì)信息管理的變革和超越。第一，信息管理僅僅注重對(duì)顯性知識(shí)的管理，而知識(shí)管理更注重對(duì)隱性知識(shí)的管理。而且隱性知識(shí)往往具有獨(dú)占性，開發(fā)利用價(jià)值比較高，管理難度更大。

第二，信息管理僅僅側(cè)重于對(duì)現(xiàn)有信息的收集、整理，而知識(shí)管理更側(cè)重于對(duì)新知識(shí)的生產(chǎn)、創(chuàng)造。

第三，信息管理僅僅重視對(duì)信息本身和信息技術(shù)的管理，而知識(shí)管理更重視信息、知識(shí)活動(dòng)的過程和人員的管理。

第四，信息管理僅僅關(guān)注在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候、以適當(dāng)?shù)姆绞?、向適當(dāng)?shù)膯T工提供適當(dāng)?shù)男畔ⅲ瑢⑿畔⒑?jiǎn)單地視為企業(yè)的免費(fèi)資源，未能對(duì)知識(shí)進(jìn)行資本化運(yùn)作以實(shí)現(xiàn)知識(shí)增值;而知識(shí)管理將知識(shí)視為企業(yè)最重要的戰(zhàn)略資源，追求知識(shí)的增值。

可見，知識(shí)管理不是信息管理的簡(jiǎn)單延伸和發(fā)展，而是對(duì)信息管理的一種變革和超越，是一種全新的企業(yè)管理模式。其次，信息管理只是知識(shí)管理的基礎(chǔ)和重要組成部分，知識(shí)管理不僅65知識(shí)的處理知識(shí)管理是一個(gè)遵循生命周期特性的過程，首先是新知識(shí)的產(chǎn)生并被發(fā)現(xiàn)，隨后知識(shí)被組織，最后新知識(shí)被應(yīng)用，完成一個(gè)生命周期。知識(shí)的獲取知識(shí)的組織知識(shí)的應(yīng)用一個(gè)生命周期知識(shí)的處理知識(shí)管理是一個(gè)遵循生命周期特性的過程，首先是新知識(shí)66知識(shí)的獲取獲取方式：口頭交流；書面形式；圖書館資源；互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)；工具：搜索引擎；數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)知識(shí)的獲取獲取方式：口頭交流；67搜索引擎互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展將人類獲取知識(shí)的能力帶到了一個(gè)嶄新的階段，給人類提供了豐富的信息資源。搜索引擎是最具代表性的知識(shí)獲取工具，是企業(yè)獲取外部知識(shí)的重要工具搜索引擎互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展將人類獲取知識(shí)的能力帶到了一個(gè)嶄新的68數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)數(shù)據(jù)挖掘：也可稱為數(shù)據(jù)庫中的知識(shí)發(fā)現(xiàn)（KDD），是從大量的、用不完的、有噪聲的、模糊的、隨機(jī)的數(shù)據(jù)中提取出可信、新穎、有效并能被人理解的模式的高級(jí)處理過程。數(shù)據(jù)挖掘發(fā)現(xiàn)的知識(shí)有如下幾種：

廣義型知識(shí)—反映同類事物共同性質(zhì)；

特征型知識(shí)—反映事物各方面特征；

關(guān)聯(lián)型知識(shí)—反映不同事物間屬性差別；

預(yù)測(cè)型知識(shí)—根據(jù)歷史和當(dāng)前數(shù)據(jù)推測(cè)未來；偏離型知識(shí)—揭示事物偏離常規(guī)的異?，F(xiàn)象數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)數(shù)據(jù)挖掘：也可稱為數(shù)據(jù)庫中的知識(shí)發(fā)現(xiàn)（KDD），69知識(shí)的組織已獲得的領(lǐng)域知識(shí)形式化地加以描述，存儲(chǔ)，使系統(tǒng)能有效地利用這些知識(shí)，這個(gè)過程稱為知識(shí)的組織知識(shí)組織技術(shù)知識(shí)地圖語義網(wǎng)主題地圖本體知識(shí)的組織已獲得的領(lǐng)域知識(shí)形式化地加以描述，存儲(chǔ)，使系統(tǒng)能有70知識(shí)地圖

知識(shí)地圖是用于幫助人們知道在哪兒能夠找到知識(shí)的知識(shí)管理工具。知識(shí)地圖的類型職能型知識(shí)地圖流程型知識(shí)地圖概念型知識(shí)地圖知識(shí)地圖

知識(shí)地圖是用于幫助人們知道在哪兒能夠找到知識(shí)的知識(shí)71業(yè)務(wù)員：A業(yè)務(wù)員：B業(yè)務(wù)員：C客服人員法律顧問業(yè)務(wù)經(jīng)理英文產(chǎn)品知識(shí)客戶知識(shí)銷售知識(shí)產(chǎn)品知識(shí)客戶知識(shí)產(chǎn)品知識(shí)客戶知識(shí)會(huì)計(jì)知識(shí)[文件]汽車產(chǎn)業(yè)調(diào)查客戶知識(shí)溝通技巧應(yīng)對(duì)禮儀法律知識(shí)[著作]民事訴訟法業(yè)務(wù)員：A業(yè)務(wù)員：B業(yè)務(wù)員：C客服人員法律顧問業(yè)務(wù)經(jīng)理英文產(chǎn)72語義網(wǎng)—蒂姆·伯納斯-李粉色可食逆游鳥有翅能飛有羽毛鴕鳥金絲雀能唱黃色動(dòng)物有皮膚能活動(dòng)吃呼吸細(xì)長腿高不能飛魚鯊魚能咬危險(xiǎn)鮭魚吃有鰭能游泳有鰓節(jié)點(diǎn)表示事物、概念、屬性及知識(shí)實(shí)體；弧表示節(jié)點(diǎn)間語義聯(lián)系語義網(wǎng)—蒂姆·伯納斯-李粉色可食逆游鳥有翅能飛有羽毛鴕鳥金絲73語義網(wǎng)語義網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的語義揭示依賴于該結(jié)構(gòu)的推理過程而沒有結(jié)構(gòu)的約定，因而得到的推理不能保證一定有效；節(jié)點(diǎn)間的聯(lián)系可能是線狀、樹狀或網(wǎng)狀，甚至是遞歸狀的結(jié)構(gòu)，是相應(yīng)的知識(shí)存儲(chǔ)和檢索可能需要比較復(fù)雜的過程；語義網(wǎng)，難以形成完整正式的語義，對(duì)展現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)缺乏一致性。語義網(wǎng)語義網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的語義揭示依賴于該結(jié)構(gòu)的推理過程而沒有結(jié)構(gòu)74主題地圖類似于語義網(wǎng)的知識(shí)表示模式，結(jié)合了傳統(tǒng)索引、圖書館學(xué)與人工智能等優(yōu)點(diǎn)，可有效地組織知識(shí)以利于探索、推理、解決大量無序資源所帶來的問題。三要素：主題（T），關(guān)聯(lián)（A），資源指引（O）本質(zhì)上，主題地圖是以主題作為基本素材，利用關(guān)聯(lián)建立主題間的關(guān)系，并利用范圍限制名稱、資源指引和關(guān)聯(lián)的有效范疇。主題地圖類似于語義網(wǎng)的知識(shí)表示模式，結(jié)合了傳統(tǒng)索引、圖書館學(xué)75主題地圖主題地圖76本體本體是一個(gè)概念模型的明確的規(guī)范的說明。5個(gè)基本要素：概念、關(guān)系、函數(shù)、公理和實(shí)例本體作為一種能在語義層次上描述知識(shí)的概念模型，具有良好的概念層次結(jié)構(gòu)和對(duì)邏輯推理的支持能力。由于本體具有明確地詳述語意和關(guān)系的語言表達(dá)能力，所以被應(yīng)用到很多領(lǐng)域。本體本體是一個(gè)概念模型的明確的規(guī)范的說明。77

如上，電子專利的本體結(jié)構(gòu)

78知識(shí)管理的重要性

21世紀(jì)企業(yè)的成功越來越依賴于企業(yè)所擁有知識(shí)質(zhì)量，利用企業(yè)所擁有的知識(shí)為企業(yè)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)對(duì)企業(yè)來說始終是一個(gè)挑戰(zhàn)。企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的原因在于：（1）競(jìng)爭(zhēng)加?。?）顧客導(dǎo)向（3）工作流動(dòng)性增強(qiáng)（4）環(huán)境的不確定性加大（5）全球化的影響

知識(shí)管理的重要性21世紀(jì)企業(yè)的成功越來越依賴于企業(yè)79知識(shí)的運(yùn)用知識(shí)的管理是促進(jìn)知識(shí)的有效應(yīng)用。四種應(yīng)用方法的提出認(rèn)知中介化內(nèi)化外化知識(shí)的運(yùn)用知識(shí)的管理是促進(jìn)知識(shí)的有效應(yīng)用。認(rèn)知中介化內(nèi)化外化80英國石油公司成功實(shí)施知識(shí)管理的經(jīng)驗(yàn)

在1994年，英國石油公司（BritishPetroleum）發(fā)起了一個(gè)稱為虛擬工作組（VirtualTeamwork）的項(xiàng)目。這個(gè)項(xiàng)目的目標(biāo)是通過先進(jìn)的技術(shù)，建立一個(gè)跨越地理和組織邊界的虛擬組織，達(dá)到將需要分享經(jīng)驗(yàn)、技能和協(xié)同工作的雇員、承包人聯(lián)結(jié)起來的目的。在1995年這個(gè)項(xiàng)目完成時(shí)，英國石油公司的員工可以通過遠(yuǎn)程電視系統(tǒng)相互協(xié)同工作。在1995年，英國石油公司的鉆井船出現(xiàn)了故障。在過去，要解決類似的問題需要專家乘坐直升飛機(jī)到現(xiàn)場(chǎng)解決問題，費(fèi)用平均達(dá)到150,000美元/每天。在虛擬工作組投入使用之后，鉆井船的工程師在一臺(tái)小型攝像機(jī)面前檢修有故障的設(shè)備，這臺(tái)攝像機(jī)通過衛(wèi)星通訊系統(tǒng)與英國石油公司的虛擬工作組的基地相連。他們與千里之外的專家取得聯(lián)系，通過實(shí)時(shí)的電視系統(tǒng)，這些專家與船上的工程師共同診斷設(shè)備故障。故障在很短的時(shí)間內(nèi)就能解決。通過虛擬工作組系統(tǒng)，英國石油公司