人際關(guān)系“天時(shí)不如地利，地利不如人和?！薄献印耙粋€(gè)人事業(yè)上的成功，75%靠他的專業(yè)技術(shù)，85%靠他的人際關(guān)系和處世技巧?！笨突?美)一、人際關(guān)系的內(nèi)涵-建立和維持自己與他人、團(tuán)體的關(guān)系，這些關(guān)系是有目的的、與工作相關(guān)的，包括與他人的溝通，以及組織中的服從、合作、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督活動(dòng)。-人際合作的主動(dòng)性-對(duì)組織中權(quán)屬關(guān)系的意識(shí)(權(quán)限、服從、紀(jì)律)-人際間的適應(yīng)?有效溝通-處理人際關(guān)系的原則性與靈活性處理人際關(guān)系的目標(biāo)以和為貴一一弱化矛盾實(shí)現(xiàn)人際關(guān)系和諧以促進(jìn)工作二、處理人際關(guān)系的方法基本方法：從工作出發(fā)，積極理解他人，主動(dòng)溝通，團(tuán)結(jié)協(xié)作，解決問題。1、主體分析法(基本分析方法)------以工作為中心以人際為半徑畫圓把題目中的人進(jìn)行分類，分成領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬、群眾、親朋五類主體。對(duì)每一類主體分別進(jìn)行分析。分析完一種再分析其它，以體現(xiàn)鮮明的邏輯性。分析時(shí)需要注意以下幾點(diǎn)：關(guān)注原則：每種主體都必須被關(guān)注到，但面對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)要謹(jǐn)慎。對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，不該說的話不要說，不必反映的問題不反映，不必溝通的想法不溝通。落實(shí)原則：不能只顧人際關(guān)系的協(xié)調(diào)而忽視工作的落實(shí)，不能喪失原則性。工作必須及時(shí)、圓滿地完成。互動(dòng)原則：積極主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好本職工作，這是建立良好人際關(guān)系的前提和基礎(chǔ)。只有做好本職工作，才能贏得別人發(fā)自內(nèi)心的信任和尊重，才能真正地為別人所接受。而在此基礎(chǔ)上建立起來的人際關(guān)系，才是一種健康的、牢固的人際關(guān)系。人際交往應(yīng)對(duì)框架表領(lǐng)導(dǎo)尊重服從虛心請(qǐng)教腳踏實(shí)地多請(qǐng)示匯報(bào)正確面對(duì)批評(píng)同事尊重關(guān)心、虛心學(xué)習(xí)不爭名利多交流溝通積極配合工作下屬尊重關(guān)愛幫助教育以身作則親密有間民主集中群眾尊重關(guān)注依法行政熱情服務(wù)換位思考多安撫幫助細(xì)心悉心落實(shí)親朋尊重關(guān)愛積極心態(tài)感同身受多引導(dǎo)鼓勵(lì)主動(dòng)支持幫助綜合尊重適應(yīng)處變不驚善于反思積極心態(tài)弱化矛盾轉(zhuǎn)移目標(biāo)主動(dòng)溝通注意權(quán)屬2、以工作為中心3、矛盾分析法定位障礙理解障礙溝通障礙利益障礙前三者幾乎覆蓋了所有人際問題出現(xiàn)的原因。這幾種矛盾并不是孤立存在的，總是聯(lián)系起來起作用的，相互影響的。-你新到一個(gè)單位，想好好表現(xiàn)自己，結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)交給你辦的第一件事情就辦砸了，你怎么辦？-你做錯(cuò)事，你的科長批評(píng)你，很不給你面子，經(jīng)常開會(huì)批評(píng)你，你怎么辦？-你做了一個(gè)計(jì)劃，領(lǐng)導(dǎo)審核通過了之后，讓小張去完成，執(zhí)行過程中除了問題，結(jié)果小張怪你，領(lǐng)導(dǎo)也怪你？-如果你入職之后，到執(zhí)法單位上班，常有你的親人或者熟人來找你辦一些事情，你會(huì)怎么處理？三、處理人際關(guān)系的心態(tài)處理人際關(guān)系的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)人際關(guān)系的和諧，而要想達(dá)到人際關(guān)系的和諧則要具備健康心態(tài)，即陽關(guān)心態(tài)、積極心態(tài)。陽光心態(tài)是一種積極、寬容、感恩、樂觀和自信的心智模式。積極心態(tài)，包括以積極的態(tài)度看人，以積極的態(tài)度做事。相信領(lǐng)導(dǎo)都是好領(lǐng)導(dǎo)、同事都是好同事、群眾都是好群眾、親朋都是好親朋，雖然他們也有一些缺點(diǎn)和不足，甚至做過一些錯(cuò)事。年輕不懼危，事繁不畏難，樂觀自信地面對(duì)每一件事，相信“只要思想不滑坡，辦法總比問題多”。具體到面試題的作答上，應(yīng)注意以下四個(gè)方面：1、貶詞褒義-…對(duì)他人例：如果你的領(lǐng)導(dǎo)是位斤斤計(jì)較、愛批評(píng)人的人，你還會(huì)對(duì)他提出合理化的建議嗎？解答：作為下屬，在沒有充分了解領(lǐng)導(dǎo)為人處事風(fēng)格的前提下，我們是不能主觀臆斷、妄下結(jié)論的。也許這是領(lǐng)導(dǎo)獨(dú)特的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，是一種對(duì)下屬的變相的嚴(yán)格要求的工作方法，是對(duì)工作一絲不茍的表現(xiàn)。2、褒詞貶義-…對(duì)自己看到別人的好看到自己的差例：在你出色地完成任務(wù)后，領(lǐng)導(dǎo)不但沒有表揚(yáng)你，反而批評(píng)了你。你辯解了幾句，領(lǐng)導(dǎo)去認(rèn)為你在狡辯。你怎么辦？解答：這里的“出色”，可能只是我自己的感覺，也許其實(shí)我還有很多做得不夠的地方。例：你的同事能力平平，卻通過老爸的關(guān)系，找到了很好的工作。而你能力優(yōu)秀卻找不到適合自己的工作，你怎么想？解答：“能力平平”----同事找到一份很好的工作，確實(shí)可能和他父親的關(guān)系有關(guān)，但是這也說明同事是有一定工作能力的。而且我相信，在以后的工作中，同事能否在工作上有突出的表現(xiàn)關(guān)鍵還得靠他自己的努力。一個(gè)人如果沒有真才實(shí)學(xué)，即便有再強(qiáng)的關(guān)系，也會(huì)在工作中跌跟頭的。“能力優(yōu)秀”----我雖然通過多年的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，具備一定的工作能力，但能力是綜合的，可能我某些方面的能力有一定的不足，這是我使我在找工作中遇到了一些暫時(shí)的困難。2、弱化矛盾例假茲口你是一個(gè)科室的工作人員你科室的領(lǐng)導(dǎo)和他的上司因?yàn)橐患虑榘l(fā)生了爭執(zhí)，你在場(chǎng)，你會(huì)怎么處理這件事情？解答：領(lǐng)導(dǎo)之間發(fā)生爭執(zhí)很正常，如果兩位領(lǐng)導(dǎo)是因?yàn)楣ぷ髦械氖虑榘l(fā)生爭執(zhí)，作為下屬的我要在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合進(jìn)行調(diào)解、撮合，從而化解矛盾。作為一名公務(wù)員，無論是對(duì)于直接領(lǐng)導(dǎo)還是主管領(lǐng)導(dǎo)都不得親疏有別、褒貶各異，要“一碗水端平”，充分尊重自己的領(lǐng)導(dǎo)。3、相信他人例：領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)一項(xiàng)工作，并安排了一位老同志協(xié)助你，但是在工作中大家只服從老同志的安排，你怎么辦？解答：對(duì)于大家都服從老同志的現(xiàn)象，我要給予充分的理解，畢竟老同志的經(jīng)驗(yàn)豐富，有很多值得年輕人學(xué)習(xí)的地方，因此我要端正心態(tài)，不能因?yàn)橥虏环奈业陌才哦绊懬榫w，相反我要進(jìn)行自我反思，努力改進(jìn)。四、人際關(guān)系試題的基本解題思路1、破題表態(tài)一一對(duì)人際矛盾的基本看法表明態(tài)度和立場(chǎng)表明處理問題的原則和方法強(qiáng)調(diào)人際關(guān)系很重要2、分析問題(反思原因)自己一一是矛盾的一方：主觀原因——不是矛盾的一方：客觀原因3、解決問題——通過積極溝通以消除誤會(huì)。主觀原因：自我改正一一加強(qiáng)溝通、端正態(tài)度、改進(jìn)工作客觀原因：規(guī)勸他人4、總結(jié)提升——對(duì)以后為人處事的指導(dǎo)意義(1)一如既往式(2)吸取教訓(xùn)式五、人際關(guān)系基本題型分析與應(yīng)對(duì)策略處理和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系原則：1、領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)觀大局，下屬服從大局。2、領(lǐng)導(dǎo)代表組織，下屬服從組織。3、積極主動(dòng)做好本職工作4、批評(píng)=愛護(hù)表揚(yáng)=鼓勵(lì)對(duì)象態(tài)度原因做法破題方式領(lǐng)導(dǎo)尊重貢獻(xiàn)大，威望高，經(jīng)驗(yàn)多在細(xì)節(jié)上尊重領(lǐng)導(dǎo)，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威火車跑得快,全靠車頭帶。工作做得好，主要靠領(lǐng)導(dǎo)。服從服從領(lǐng)導(dǎo)就是服從大局相對(duì)服從---不盲從、講原則學(xué)習(xí)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)豐富虛心學(xué)習(xí)---贏得領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，勝任本職工作溝通匯報(bào)組織紀(jì)律要求解決矛盾必須早請(qǐng)示，晚匯報(bào)---從整體利益出發(fā)，多自我反思、主動(dòng)檢討直面批評(píng)工作能力比你強(qiáng)批評(píng)是一種愛護(hù)當(dāng)即承認(rèn)，深刻反省，認(rèn)真整改1、面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)例題：你的單位領(lǐng)導(dǎo)很嚴(yán)厲，經(jīng)常因?yàn)橐恍┬∈屡u(píng)你，今天又因?yàn)橐患∈屡u(píng)你，而這件事情的責(zé)任不在你，怎么辦？［表態(tài)］雖然單位中有些事看起來是小事，但工作無小事，細(xì)節(jié)決定成敗，一些小事很有可能引起大的問題。領(lǐng)導(dǎo)因?yàn)橐恍┬∈屡u(píng)我是在工作上對(duì)我嚴(yán)格要求的和關(guān)心的表現(xiàn)，我應(yīng)該對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)表示感謝。另外，不能因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)而耿耿于懷，影響自己的工作進(jìn)程。［反思原因］今天，領(lǐng)導(dǎo)又因?yàn)樾∈屡u(píng)了我，可能是因?yàn)槲以谧龉ぷ鲿r(shí)不夠細(xì)致，欠考慮。雖然責(zé)任不在我，但也可能是我沒達(dá)到工作的標(biāo)準(zhǔn)。我會(huì)虛心接受領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，并在領(lǐng)導(dǎo)方便時(shí)與其溝通交流，讓領(lǐng)導(dǎo)指出自己的不足和還需改正的地方，改正錯(cuò)誤，彌補(bǔ)損失。［總結(jié)提升］在以后的工作中，我一定嚴(yán)格要求自己，完善自己，尤其是在工作上對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求。做事時(shí)認(rèn)真細(xì)心，達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)和工作的要求。2、面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的錯(cuò)愛錯(cuò)愛別人例題1：本來是你分內(nèi)的工作，領(lǐng)導(dǎo)卻常常安排給其他人去做，遇到這種情況，你會(huì)怎么想？怎么做？錯(cuò)愛自己例題2:有一項(xiàng)工作，同事有很好的建議，他告訴了你。你在偶爾的場(chǎng)合把這個(gè)建議說給了領(lǐng)導(dǎo)聽，領(lǐng)導(dǎo)很滿意，采納了這個(gè)建議，并在大會(huì)上表揚(yáng)了你。你的同事很不高興。你該怎么辦？3、面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的忽視例題1：你新到一個(gè)單位，向領(lǐng)導(dǎo)提出了一些建議，但是領(lǐng)導(dǎo)沒有采納，你該怎么辦？［表態(tài)］我作為單位的一位新人，應(yīng)該有一種主人翁意識(shí)，善于向領(lǐng)導(dǎo)提一些有科學(xué)指導(dǎo)性的意見，促使單位工作的良性發(fā)展。領(lǐng)導(dǎo)是單位的第一負(fù)責(zé)人，肩負(fù)著單位長遠(yuǎn)發(fā)展的重任，我認(rèn)為只要是好的建議，領(lǐng)導(dǎo)一定會(huì)采納的。面臨這種情況，我不會(huì)灰心氣餒，一定正確認(rèn)識(shí)這個(gè)問題，找出不采納的原因，更好地為單位的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。我會(huì)這樣去處理：［反思原因］領(lǐng)導(dǎo)具有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，想問題比我們更深刻，更全面，對(duì)本單位的問題也有深刻的了解和把握。領(lǐng)導(dǎo)沒有采納我的建議，肯定是我的建議還有不夠完善之處，或者我提意見的方式和方法可能有問題，使領(lǐng)導(dǎo)沒有能夠充分地重視和考慮。［解決問題］我要認(rèn)真思考自己提出的建議是否具有科學(xué)性和可行性，及提建議的方式和時(shí)間、場(chǎng)合是否合適。如果自己的建議的確可行，對(duì)單位工作也很有幫助，我應(yīng)該在合適的時(shí)間在合適的場(chǎng)合委婉提出，并且把建議更加科學(xué)化和條理化，爭取領(lǐng)導(dǎo)能夠采納。如果我的意見有不成熟的地方，我會(huì)認(rèn)真反思，多做調(diào)查研究，多向單位其他的同事請(qǐng)教學(xué)習(xí)，完善自己的建議，再向領(lǐng)導(dǎo)提出。［總結(jié)提升］總之，我相信通過自己的努力，領(lǐng)導(dǎo)一定會(huì)認(rèn)真考慮我的建議，酌情予以實(shí)施。在以后工作當(dāng)中，我也要積極研究問題，多請(qǐng)教學(xué)習(xí)，認(rèn)真思考，多提正確的建議。只要符合單位利益的，我們應(yīng)該積極作為，充分發(fā)揮自己的聰明才智，履行主人翁的義務(wù)和權(quán)利。相信在大家的一致努力下，單位的工作會(huì)越做越好。例題2:進(jìn)入工作單位后領(lǐng)導(dǎo)不重視你，你怎么辦？領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該重視的是他的工作，同樣，我們應(yīng)該重視的是自己工作。所以，領(lǐng)導(dǎo)不需要重視我。領(lǐng)導(dǎo)只需要履行他自己的職責(zé)、監(jiān)督我們下屬的工作狀況即可。從心理學(xué)和社會(huì)學(xué)的角度上看，我們內(nèi)心深處都有被重視的的渴望。在生活上我們渴望更多的呵護(hù)，在工作上渴望優(yōu)秀、被別人承認(rèn)。這本無可厚非。想要被別人重視，自己首先要重視自己。如果渴望領(lǐng)導(dǎo)的重視，首先要想一下自己是否合格地完成了工作，是否高質(zhì)量地完成了工作。如果自己的業(yè)績平平，還渴求領(lǐng)導(dǎo)的重視，無異于緣木求魚。如果自己業(yè)績尚可，受到部分同事或群眾的認(rèn)可，但認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)不重視，則大半是心態(tài)的問題。一個(gè)輕易對(duì)自己的工作質(zhì)量或工作態(tài)度滿意的人，不會(huì)是一個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求、盡職盡責(zé)的人。如果領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己不重視，要么是自己的工作質(zhì)量沒有好到自己認(rèn)為的程度，要么領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己有著更高的要求。無論是哪種原因，都要求我們腳踏實(shí)地、務(wù)實(shí)勤懇。年輕人，在工作中，不缺乏干勁，不缺乏熱情，但缺乏的是堅(jiān)韌不拔的態(tài)度和虛懷若谷的沉穩(wěn)。常常想著，領(lǐng)導(dǎo)不重視我，是浮躁的表現(xiàn)，是急功近利的表現(xiàn)。用這樣的心態(tài)工作，很難保證工作不流于表面、流于浮夸，造成一些“形象工程”“面子工程”。如果想的是：怎么能讓工作完成得更好，怎么能讓來辦事的同事和群眾滿意度更高，去重視了別人，重視了工作，才能得到別人的重視和認(rèn)同。4、面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的瑕疵例題1：你的單位來了個(gè)新領(lǐng)導(dǎo)，因不熟悉業(yè)務(wù)，導(dǎo)致工作沒有順利開展，你怎么辦？我單位來了新領(lǐng)導(dǎo)，因?yàn)椴皇煜I(yè)務(wù)，所以導(dǎo)致工作沒有順利開展，但是領(lǐng)導(dǎo)的工作水平及業(yè)務(wù)能力是具備的，我相信只要領(lǐng)導(dǎo)熟悉業(yè)務(wù)之后，會(huì)帶領(lǐng)我們團(tuán)隊(duì)勇攀高峰的。我會(huì)及時(shí)地把單位的基本情況、基本業(yè)務(wù)、基本流程、工作重點(diǎn)等情況做成文件，報(bào)與新領(lǐng)導(dǎo)。請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)通過文件了解單位的總體情況，做到心中有數(shù)。還可以請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)以檢查工作的方式參觀、走訪各科室，認(rèn)識(shí)各科室成員，到同志們中間，聽取他們對(duì)工作的意見和對(duì)未來的設(shè)想。或者，建議領(lǐng)導(dǎo)召開部門工作會(huì)議，將各科室的負(fù)責(zé)人召集起來向領(lǐng)導(dǎo)集中匯報(bào)各自的工作內(nèi)容和進(jìn)展情況，在達(dá)成共識(shí)、群策群力的基礎(chǔ)上，重新布置工作，彌補(bǔ)以前工作的不足。這樣，領(lǐng)導(dǎo)一方面加強(qiáng)了與同事們的溝通，也能盡快熟悉業(yè)務(wù)。此外，我還要進(jìn)行自我反思。“事成于懼而敗于忽”，新領(lǐng)導(dǎo)到了單位沒有把事情做好，主要是我們這些工作人員沒有把前期的準(zhǔn)備工作做好、做足、做到位，我要深刻反省自己，積極地改正，在以后的工作中做到未雨綢繆。相信通過我的這幾項(xiàng)措施以及單位其他同事的共同努力，新領(lǐng)導(dǎo)一定會(huì)很快地熟悉單位的業(yè)務(wù)，達(dá)到理想的工作狀態(tài)，順利的開展單位工作，贏得大家的尊重。例題2:你與領(lǐng)導(dǎo)共同合作來做一個(gè)項(xiàng)目，項(xiàng)目對(duì)專業(yè)技術(shù)能力的要求比較高。如果偶然的機(jī)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的資格證書是假的，領(lǐng)導(dǎo)也知道了這個(gè)事情，這個(gè)時(shí)候你會(huì)怎么辦？機(jī)會(huì)首先，我的工作是與領(lǐng)導(dǎo)合作完成一個(gè)項(xiàng)目，這對(duì)于我來說，是非常難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和鍛煉機(jī)會(huì)。在這個(gè)過程中，我必須本著“服從領(lǐng)導(dǎo)，服從上級(jí)”的原則去開展工作，努力向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，積極向領(lǐng)導(dǎo)配合。其次，項(xiàng)目對(duì)專業(yè)技術(shù)能力有比較高的要求，而其實(shí)個(gè)人的專業(yè)技術(shù)能力與資格證書并非絕對(duì)掛鉤關(guān)系。在以往的團(tuán)隊(duì)工作中，領(lǐng)導(dǎo)充分地體現(xiàn)了其自身優(yōu)秀的技能素質(zhì)，發(fā)揮了其自身卓越的領(lǐng)導(dǎo)作用，我們?cè)陬I(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，保質(zhì)保量地完成了一個(gè)又一個(gè)重要的項(xiàng)目，成績有目共睹。這次，領(lǐng)導(dǎo)可以開展該項(xiàng)目，也說明他在該方面有著豐富的經(jīng)驗(yàn)和扎實(shí)的能力。而領(lǐng)導(dǎo)安排我和他一起合作，這也是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我在能力上的一種肯定。因此，我一定要把握機(jī)會(huì)，全力以赴去配合領(lǐng)導(dǎo)把項(xiàng)目做好，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，不辜負(fù)群眾對(duì)我的期望。最后，在以后的工作中，我會(huì)好好總結(jié)從這個(gè)項(xiàng)目中吸收到的經(jīng)驗(yàn)，以此為鑒，認(rèn)認(rèn)真真做好每一項(xiàng)的工作。5、面對(duì)兩位領(lǐng)導(dǎo)之間的的分歧和矛盾（1）兩位領(lǐng)導(dǎo)是上下級(jí)例題:如果你擬定了一個(gè)方案，你的處長不滿意，但是你的副局長卻非常滿意，你將如何辦？對(duì)于這個(gè)問題，我認(rèn)識(shí)我的兩位領(lǐng)導(dǎo)出發(fā)點(diǎn)都是好的，都是為了讓工作更好地開展，是不存在根本分歧的。我會(huì)立足工作，盡力地處理好這件事。首先，我會(huì)重新審視自己的方案，結(jié)合處長的意見，全面慎重地重新修正。兩位領(lǐng)導(dǎo)都是工作經(jīng)驗(yàn)豐富，處長既然不滿意，很可能就是我的方案中還存在漏洞，這種情況下，我會(huì)跟處長進(jìn)行溝通，請(qǐng)他給予指導(dǎo)，帶著他的指導(dǎo)意見去重新修正自己的方案。我相信，經(jīng)過了經(jīng)驗(yàn)豐富的處長的指導(dǎo)和有針對(duì)性的改進(jìn)，我的方案一定會(huì)更完善，處長和副局長都會(huì)非常滿意。其次，如果我的方案本身沒有什么明顯的漏洞，處長和副局長卻對(duì)我的方案存在比較明顯的分歧，我會(huì)找一個(gè)合適的機(jī)會(huì)，請(qǐng)?zhí)庨L和副局長都到場(chǎng)，從工作大局出發(fā)，開誠布公地就我的方案進(jìn)行討論，我相信，兩位工作經(jīng)驗(yàn)豐富的領(lǐng)導(dǎo)一定能夠找出分歧所在并和我一起拿出最佳的方案來。我相信，只要我們能夠從工作大局出發(fā)，本著求同存異的原則去討論方案，最終一定能夠得到一個(gè)圓滿的結(jié)果。（2）兩位領(lǐng)導(dǎo)是平級(jí)例題：兩個(gè)上司有矛盾，分別向你述說，你怎么辦？6、如何正確領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖例題：領(lǐng)導(dǎo)交給你一項(xiàng)任務(wù)，你如何確保明白領(lǐng)導(dǎo)的意圖，并把任務(wù)完成好。【2010國考3月4日廣東海關(guān)】（二）和同事的關(guān)系原則：1、自我檢討，嚴(yán)于律己2、交流溝通，謙虛真誠3、寬容大度，求同存異4、積極主動(dòng)，尋求幫助5、競(jìng)爭合作，工作為重對(duì)象態(tài)度原因做法破題方式同事尊重工作良師，生活益友尊重同事的人格，理解同事的工作作風(fēng)和工作方法一個(gè)籬笆三個(gè)樁，一個(gè)好漢三個(gè)幫。學(xué)習(xí)三人行，必有我?guī)熖撔膶W(xué)習(xí)，向同事請(qǐng)教工作中遇到的問題，互幫互助溝通矛盾的解決方式工作的必要條件多參加集體活動(dòng)，及時(shí)交流溝通，消除誤會(huì)于無形寬容人非圣賢，孰能無過學(xué)會(huì)換位思考，不斤斤計(jì)較配合工作分工，需要配合以工作為重，團(tuán)結(jié)合作，不求私利，追求雙贏1、面對(duì)同事的批評(píng)例題1：你是單位最新的員工，者同志們總是說現(xiàn)在的年輕人嬌生慣養(yǎng)，你很尷尬，同時(shí)，者同志對(duì)你不信任，沒有工作讓你獨(dú)立完成。你怎么做？我們這一代都是“80后”，甚至是“90后”，大部分都是獨(dú)生子女，因此，在吃苦耐勞、艱苦奮斗等方面可能存在這樣或者那樣的不足。老同志們認(rèn)為現(xiàn)在的年輕人不能吃苦，嬌生慣養(yǎng)也再所難免，一定程度上反映了社會(huì)上存在的誤解和偏見。因此，我會(huì)用實(shí)際行動(dòng)證明我們這些年輕人在工作中是不怕吃苦，不畏艱難的優(yōu)秀的青年。首先，我要反思自己。由于各種原因，現(xiàn)在的年輕人在吃苦耐勞、艱苦奮斗方面的確比老同志遜色，這是不爭的事實(shí)，這也是我們這代人必須向老同志學(xué)習(xí)的地方之一。我要下定決心，一步步地克服使老同志產(chǎn)生誤解的不良習(xí)慣，在平凡的基層崗位上、在艱苦的環(huán)境中歷練自己。其次，我要嚴(yán)格要求自己，向各位領(lǐng)導(dǎo)證明自己能力的不斷提升。即使暫時(shí)不安排我獨(dú)立完成工作，那我也會(huì)協(xié)助好同事，邊干邊學(xué)，重活難活多多參與，謙虛謹(jǐn)慎，踏踏實(shí)實(shí)，任勞任怨，不叫苦、不叫累。再次，與老同志們做好交流溝通，向老同志們表明自己雖然年輕，但是渴望獨(dú)立完成工作和不怕吃苦的決心。謙虛謹(jǐn)慎地向老同志請(qǐng)教工作上的問題。拉近與老同志的感情，交除隔閡?！捌D難困苦，玉汝于成，，作為單位的一名新員工，在以后的工作中，我一定會(huì)發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的精神，通過“苦其心志、勞其筋骨、餓其體膚、空乏其身'的磨練，真正去掉嬌、驕二氣，并且在今后的工作中不斷提高自己的能力。我相信領(lǐng)導(dǎo)和同事最終會(huì)徹底改變對(duì)我的看法，會(huì)交給我更重要的任務(wù)去獨(dú)立完成。假以時(shí)日，我一定能成為讓領(lǐng)導(dǎo)放心、讓同事滿意的優(yōu)秀青年公務(wù)員。例題2:你是單位的新人，一次在你準(zhǔn)備向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作的時(shí)候，在門外聽見一位同事再向領(lǐng)導(dǎo)說你的壞話，你會(huì)怎么做？這種情況確實(shí)令人尷尬。我會(huì)馬上離開，等那位同事出來后我再去領(lǐng)導(dǎo)那里匯報(bào)工作。單位的同事之間存在著相互監(jiān)督的職責(zé)，我的同事向領(lǐng)導(dǎo)說我的壞話，這是他對(duì)我的工作有不同的意見。他沒有直接和我指出，而是找了領(lǐng)導(dǎo)，說明同事是擔(dān)心和我不好溝通或者怕溝通沒有效果。首先，我應(yīng)該選擇一個(gè)合適的時(shí)間，先同領(lǐng)導(dǎo)和其他同事進(jìn)行溝通，了解我工作的情況和他們對(duì)我工作的意見；然后選擇一個(gè)合適的時(shí)間和場(chǎng)合，找提意見的那位同事進(jìn)行溝通，請(qǐng)他對(duì)我的工作進(jìn)行批評(píng)。綜合上述信息，如果是因?yàn)槲疫€是新人，不太熟悉工作和業(yè)務(wù)關(guān)系，我會(huì)加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)和技能的學(xué)習(xí)，努力熟悉工作，滿足單位對(duì)我的要求。如果是他不太解了我的工作，我會(huì)耐心的向他解釋和說明。如果在工作當(dāng)中，我的工作方法出現(xiàn)了問題，我會(huì)多向他請(qǐng)教，多向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，多向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，不斷的學(xué)習(xí)和改進(jìn)，取他人之長，補(bǔ)己之短。此后，作為一個(gè)新人我會(huì)積極地反思：一、人際之間的溝通和交往是非常重要的，消除人人之間的隔膜，關(guān)系到一個(gè)團(tuán)隊(duì)的合作精神。二、無論對(duì)于誰的意見和批評(píng)，都應(yīng)該虛心接受，別人的批評(píng)是對(duì)自己的幫助。三、工作中要堅(jiān)持不斷的學(xué)習(xí)和改進(jìn)，要對(duì)自己不斷樹立高要求，嚴(yán)格要求自己。四、每個(gè)人都有值得學(xué)習(xí)的地方，要時(shí)刻能看到別人身上的優(yōu)點(diǎn)，保持謙虛的心，向他人多請(qǐng)教和學(xué)習(xí)?？傊窈笪視?huì)更加積極對(duì)待工作，完善自我，不斷創(chuàng)新，做一個(gè)合格職員。2、面對(duì)同事的誤會(huì)例題洞事不在，領(lǐng)導(dǎo)讓你做同事的工作，你做到一半同事回來，對(duì)你不滿意，你怎么辦？［表態(tài)］領(lǐng)導(dǎo)讓我做同事的工作，一方面是對(duì)我的信任，另一方面可能是工作比較緊急，需要馬上完成。無論什么原因，我都會(huì)努力做好。［處理］做到一半，同事回來對(duì)我不滿意，我要深刻反思同事對(duì)我不滿意的原因，主動(dòng)找同事溝通了解真實(shí)情況。如果是因?yàn)橥聦?duì)我存在誤解，我會(huì)對(duì)此進(jìn)行解釋，消除誤會(huì)，以便今后更好的合作。如果是我的工作方式和風(fēng)格存在不當(dāng)之處，我會(huì)請(qǐng)同事提出改正意見，進(jìn)行改正。［總結(jié)］通過這件事我要吸取教訓(xùn)，在平時(shí)的工作中多與同事溝通交流，增進(jìn)彼此的了解。并且建立以工作為重的意識(shí)，做好自己的本職工作。3、面對(duì)同事的瑕疵例題1：你單位有一個(gè)新同事，來自某名牌大學(xué)，平時(shí)工作比較差，辦事拖拉，做工作經(jīng)常出錯(cuò)，現(xiàn)在單位領(lǐng)導(dǎo)讓你和他共同完成一件比較緊急的事情，你該怎么做？［表態(tài)］領(lǐng)導(dǎo)交代的工作是比較緊急的，所以我會(huì)和新同事一起千方百計(jì)地按時(shí)完成工作任務(wù)。至于這位新同事的這種情況，我認(rèn)為主要是他剛參加工作，經(jīng)驗(yàn)不足。新同事是名牌大學(xué)畢業(yè)，他本身的理論知識(shí)肯定是極其豐富的，我也能從他身上學(xué)習(xí)到很多有用的東西。作為單位的老同志，我會(huì)合理安排工作，揚(yáng)長避短，從而能夠互相理解，互相尊重，按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交代給的任務(wù)。［處理］對(duì)于新來的同事，可能是對(duì)工作業(yè)務(wù)和一些流程還不夠熟悉，造成對(duì)工作當(dāng)中的失誤之處認(rèn)識(shí)不足，經(jīng)驗(yàn)不夠豐富。所以在工作中我要積極地和同事進(jìn)行溝通，尊重同事的想法。同時(shí)，我會(huì)對(duì)工作進(jìn)行合理的分工，讓同事選擇他自己認(rèn)為能夠獨(dú)立完成的任務(wù)。在工作進(jìn)行過程中，一方面我會(huì)及時(shí)高效地完成自己的工作，一方面及時(shí)關(guān)注同事工作的進(jìn)展，一旦出現(xiàn)任何差錯(cuò)的時(shí)候及時(shí)地幫助他進(jìn)行糾正，但在實(shí)行的時(shí)候還是必須注意自己的方式和方法以免打消同事的工作積極性。在工作完成之后及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，說明完成的情況與結(jié)果，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)提出意見，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意見及時(shí)的進(jìn)行修改或者調(diào)整。例題2:小李和你在工作中是競(jìng)爭關(guān)系，有一次小李把你和他聊天中告訴他的想法報(bào)告給領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)采用了，并表揚(yáng)了他，同時(shí)都為你憤憤不平，談?wù)勀愕目捶ǎ?、面對(duì)同事的比較優(yōu)勢(shì)例題1：你的同事水平不如你，能力不如你，卻總喜歡在領(lǐng)導(dǎo)面前顯示自己，并說你的壞話，你怎么辦？例題2:你在單位里很能干，很受領(lǐng)導(dǎo)重視，但此時(shí)新來一同事，比你更有才能，你將怎么處理和他的關(guān)系？5、面對(duì)兩位同事之間的的分歧和矛盾例題1：你初來乍到，科室中原本水火不相容的同事甲和乙都對(duì)你十分熱情有籠絡(luò)的態(tài)度，你怎么辦？天時(shí)不如地利，地利不如人和，事成于和睦，力生于團(tuán)結(jié)，科室中良好的人際氛圍是至關(guān)重要的，碰到這樣的情況，我要本著以工作為重的原則，做科室人際關(guān)系的調(diào)節(jié)劑、潤滑劑，妥善處理好與兩位同事以及其他同事之間的關(guān)系，共同營造和諧團(tuán)結(jié)的工作氛圍。第一，作為一名剛進(jìn)入到科室的新人，首先要做好本職工作，盡快融入到團(tuán)隊(duì)當(dāng)中去，并得到領(lǐng)導(dǎo)與同事的接受和信任，得到同事的接受和信任，才能很好的協(xié)調(diào)他們的關(guān)系，在調(diào)解兩位同事時(shí)，我會(huì)避免參與到兩位同事的誤會(huì)中去，保持中立的態(tài)度，不發(fā)表評(píng)論性語言，一方面兩位同事對(duì)我很熱情，這說明他們對(duì)我很關(guān)心，也當(dāng)我是好朋友，我非常感謝他們，但另一方面他們之間有著這樣的情況，我感到很痛心，所以，我在做好本職工作的同時(shí)，要積極與同事溝通交流，以單位的團(tuán)結(jié)和諧為出發(fā)點(diǎn)，為工作順利的進(jìn)行提供基礎(chǔ)。第二，我要深入了解他們之間矛盾的原因并采取相應(yīng)的方式進(jìn)行化解。如果是由于曾經(jīng)在工作過程中出現(xiàn)意見分歧而產(chǎn)生矛盾，我要為他們尋找一個(gè)交流的機(jī)會(huì)，讓他們可以直接的讓彼此了解對(duì)方的想法，從而消除誤會(huì)。如果是由于他們性格的原因無法較好的相處，我要分別與他們溝通交流，說明工作是最重要的，試著理解寬容對(duì)方，以保證工作的順利完成為第一要?jiǎng)?wù)。第三，我相信兩位同事，能夠以大局為重，以工作為重，也相信兩位同事的胸襟比較廣闊，閱歷比較豐富，覺悟性比較高，最終能夠化干戈為玉帛，做到和好如初，在工作中是很好的工作伙伴。解決好兩位同事矛盾的同時(shí)，要注意團(tuán)結(jié)其他同事，相信我們?cè)诤椭C的工作氛圍中共事，能夠最大化發(fā)揮我們團(tuán)隊(duì)的凝聚力，提升我們工作效率，提高我們的工作質(zhì)量。第四，在以后的工作當(dāng)中，可能會(huì)遇到一些與自己意見或性格不和的同事，我要謙虛的看到他人意見的長處，從而彌補(bǔ)自己的不足，同時(shí)對(duì)他人抱有寬容之心。當(dāng)同事之間存在矛盾時(shí)要盡自己的能力幫助他們消除誤會(huì)，促進(jìn)單位的團(tuán)結(jié)和諧。例題2:到新單位后你的工作熱情很高，但是老王和老李的關(guān)系不好，老王一直把份內(nèi)的事情交給你做，老李對(duì)此很有意見，你將怎么處理與老王、老李的關(guān)系？和諧融洽的工作氛圍，是單位做好工作的前提。初到新單位，我應(yīng)該保持高度的工作熱情，積極用心地做好工作。同時(shí)，我還要積極融入新的集體環(huán)境，為單位融洽和諧的工作氛圍盡一份力，促進(jìn)單位各項(xiàng)工作高效、順利地開展。如果在工作中遇到上述情況，我會(huì)這樣來處理和解決：首先，非常感謝老王對(duì)我的信任和認(rèn)可，把自己的一些事情交給我做。我想，在不影響我本職工作的情況下，我會(huì)盡可能地幫老王做一些事情，畢竟，我年輕，精力足，需要更多的鍛煉。我想，單位的工作永遠(yuǎn)是第一位的。但是，如果因?yàn)閹椭贤醵绊懥宋业墓ぷ鞯脑?，我?huì)適時(shí)和老王進(jìn)行有效的溝通，在保證我本職工作做好的情況下，盡可能地向老王提供幫助。相信老王會(huì)理解我的。其次，也非常感謝老李對(duì)我的關(guān)心和愛護(hù)，我想，老李的所謂“意見”，也是擔(dān)心我過于忙別的事情，影響了自己的工作進(jìn)程和任務(wù)完成質(zhì)量。我會(huì)向他進(jìn)行解釋和說明，讓他放心，并保證自己一定加倍努力，保質(zhì)保量、認(rèn)真高效地做好工作。最后，我想，我應(yīng)該做好老王和老李的溝通工作，他們的所謂“關(guān)系不好”，只是看問題的角度和想法不同而已。比如，老王可能是想讓我多做工作鍛煉能力，而老李則擔(dān)心任務(wù)過多會(huì)影響我的份內(nèi)工作。我非常理解他們的心情。他們因?yàn)檫@樣的分歧肯定心里不會(huì)太舒服，間接地也會(huì)影響工作情緒。我會(huì)在工作之余，找老王和老李一塊兒下下棋、釣釣魚、鍛煉鍛煉身體，增進(jìn)彼此之間的理解和溝通，相信，他們兩人會(huì)消除誤會(huì)的。在以后的工作中，我一定會(huì)團(tuán)結(jié)同事，努力工作，為營造單位和諧融洽的工作氛圍盡自己的一份力量，提高我們單位的工作效率和工作質(zhì)量，服務(wù)于民。6、團(tuán)隊(duì)合作例題1：領(lǐng)導(dǎo)給你安排一項(xiàng)工作，同時(shí)讓小王配合你的工作，小王當(dāng)時(shí)很爽快地就答應(yīng)了，表示愿意積極配合但在工作開展過程中，他根本都不配合，你怎么辦？［表態(tài)］對(duì)于自己的本職工作，我會(huì)本著“以大局為重”的原則積極對(duì)待，面對(duì)工作中的問題我會(huì)想辦法完成。對(duì)于同事小王所謂的不配合，我要具體情況具體分析，區(qū)別對(duì)待。［處理］首先，我會(huì)積極了解小王不配合我工作的原因。通過自己的觀察或向同事詢問來了解小王的實(shí)際情況，看小王存在的困難，以便更好的協(xié)調(diào)工作。其次，針對(duì)原因，對(duì)癥下藥。如果是我平時(shí)疏于和小王的溝通交流，或工作時(shí)過于張揚(yáng)，沒有照顧到小王的情緒，而使其對(duì)我有了意見，那我會(huì)找一個(gè)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，誠懇主動(dòng)地找小王溝通，努力消除我們之間的誤會(huì)。在合作過程中，我會(huì)努力改正我的缺點(diǎn)，和小王一起愉快地完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作；如果是小王忙于其他工作，一時(shí)無法抽出時(shí)間配合我，在任務(wù)期限允許的情況下，我會(huì)盡量多分擔(dān)些任務(wù)，以保證工作的順利完成。如果是小王對(duì)于工作流程或方法不夠了解，導(dǎo)致無法配合我的工作，我會(huì)積極與他溝通，給他講解不了解的內(nèi)容，以保證工作的順利完成。［總結(jié)］我認(rèn)為良好的同事關(guān)系是單位各項(xiàng)工作高效開展的重要條件之一。在以后的工作中，我會(huì)與同事們?nèi)谇⑾嗵?，為形成一個(gè)積極努力、快樂和諧的良好工作氛圍而努力。例題2:單位一位老同事向你說其他同事的壞話，并提醒你小心他。你怎么辦？［表態(tài)］單位的團(tuán)結(jié)是做好工作的前提，出現(xiàn)這樣的狀況確實(shí)會(huì)在一定程度上影響單位的團(tuán)結(jié)。老同事并不是說另一位同事的壞話，只是指出這位同事的一些缺點(diǎn)和不足。我不會(huì)把老同事的話進(jìn)行傳播，也不會(huì)因此對(duì)那位同事產(chǎn)生看法，影響以后的溝通和交流。同時(shí)我要了解二人矛盾的癥結(jié)，想辦法予以調(diào)解，爭取實(shí)現(xiàn)同事之間的一致團(tuán)結(jié)。［處理］老同事跟我說這些問題，也是為我好，我從心底感謝老同事的關(guān)心。老同事工作能力和工作經(jīng)驗(yàn)都非常突出，我以后也要多和他進(jìn)行溝通交流，多聽取他的批評(píng)和建議。對(duì)于他所說的問題，我也要反思，看看自己身上是不是也存在類似的毛病，并積極進(jìn)行改正。對(duì)于老同事和這位同事之間的誤會(huì)和矛盾，我會(huì)從側(cè)面進(jìn)行了解，弄清楚原因，幫助他們化解矛盾。如果是這位同事工作能力不足，老同事不滿意，我會(huì)積極幫助他努力提高工作能力，和他分享工作的心得，并且發(fā)動(dòng)其他同事幫助他；如果是老同事和這位同事有一些誤會(huì)，我會(huì)找個(gè)合適的機(jī)會(huì)，安排一次聚會(huì)或者集體活動(dòng)，使他們?cè)谳p松愉快的氛圍中化解矛盾，達(dá)成和解。［總結(jié)］我相信通過我的努力和大家的幫助，一定可以化解他們之間的矛盾，實(shí)現(xiàn)單位的團(tuán)結(jié)和和諧。在今后的工作中，我也要時(shí)刻注意自己的言行，多學(xué)習(xí)，常請(qǐng)教，勤溝通，努力提高自身的素質(zhì)和能力。在一種團(tuán)結(jié)向上、努力奮進(jìn)的氛圍中，單位的工作也會(huì)順利開展，不斷取得進(jìn)步。例題3:新到一個(gè)處室，每個(gè)人都各自為政，你應(yīng)該怎么做？作為一個(gè)新人加入一個(gè)新的團(tuán)隊(duì)，肯定對(duì)該處室還有一定的不了解，產(chǎn)出錯(cuò)誤判斷也是在所難免，在這種情況下，我應(yīng)該先將自己很好的介紹給大家，融入到團(tuán)隊(duì)中，迅速了解團(tuán)隊(duì)情況，清楚職責(zé)權(quán)限，盡力的做好本職工作，這是獲得同事贊同和領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可的前提。如果通過一段時(shí)間的接觸，發(fā)現(xiàn)確實(shí)存在題目中出現(xiàn)的情況，每個(gè)人各自為政，作為團(tuán)隊(duì)中的一個(gè)成員，我是不愿看到的。我有這個(gè)責(zé)任和義務(wù)，去幫助重新建立團(tuán)結(jié)的氛圍。我會(huì)在工作之余，私下里跟同事進(jìn)行溝通交流，詢問生活和工作中的困難，搜集每個(gè)同事各自的優(yōu)點(diǎn)和過人之處，對(duì)于其困難，我能幫助的將盡力幫忙，消除其后顧之憂。如果獲知某位同事對(duì)其他同事有誤會(huì)的情況下，我會(huì)耐心的聽取完畢，找個(gè)合適的契機(jī)，講述被誤解的同事的優(yōu)點(diǎn)，或者在自己了解事實(shí)真相的時(shí)候，幫助解釋清楚，避免誤會(huì)嚴(yán)重化。通過私下各個(gè)擊破，各個(gè)解釋和消除誤會(huì)，同事之間就會(huì)有個(gè)較為明了的認(rèn)識(shí)，我會(huì)組織一次聚會(huì)，請(qǐng)?zhí)幨业乃型屎皖I(lǐng)導(dǎo)一起參加，在快樂的氛圍中，彼此面對(duì)面冰釋一切前嫌。相信通過以上努力，同事之間可以建立融洽的氛圍，和諧之氣將重新凝聚，我們的工作將會(huì)更高質(zhì)量的完成。（三）和下屬的關(guān)系原則：1、以身作則2、公正真誠3、民主集中4、批評(píng)教育5、親密有間對(duì)象態(tài)度原因做法破題方式下屬尊重工作良師，生活益友尊重下屬的工作習(xí)慣，真誠對(duì)待下屬，以德服人孤掌難鳴，沒有下屬的理解和支持，很難開展工作關(guān)心下屬是工作的得力助手關(guān)心生活、工作和思想寬容人非圣賢，孰能無過勇于承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任包容小的工作過失培養(yǎng)工作和下屬成長需要指導(dǎo)工作，提升能力，培養(yǎng)提拔批評(píng)批評(píng)是一種愛護(hù)工作開展的必須講究方法，注重分寸例題：單位副處長非常關(guān)照你，處長提升后，組織上安排你擔(dān)任處長，副處長情緒低落。你怎么辦？［表態(tài)］對(duì)于一個(gè)組織來講，上下級(jí)之間，尤其是主要領(lǐng)導(dǎo)之間必須要高度團(tuán)結(jié)，協(xié)調(diào)統(tǒng)一，否則單位的工作就不能順利開展，整體的氛圍就會(huì)很不和諧。副處長具有多年的工作經(jīng)驗(yàn)和良好的組織紀(jì)律性，面對(duì)上級(jí)的安排，我想他應(yīng)該能夠很好地理解，并且不會(huì)將個(gè)人情緒帶到工作當(dāng)中，他的情緒低落肯定是有原因的。我面對(duì)這種情況，不能任其發(fā)展而不聞不問，必須認(rèn)真妥善地加以解決。［反思原因］副處長平時(shí)很照顧我，希望我能更快地進(jìn)步，對(duì)于一名年輕人來講，能遇到這樣的領(lǐng)導(dǎo)我感到非常幸運(yùn)。組織上做出這樣的安排，肯定是進(jìn)行了充分的醞釀和深思熟慮的，對(duì)于這種安排，副處長應(yīng)該能夠從大局出發(fā)，配合好我的工作。但是，對(duì)于一名單位的主要領(lǐng)導(dǎo)來說，他可能一下子不能適應(yīng)這種局面，這也是人之常情，可以理解的。我一定要了解他情緒低落的原因，爭取盡快解決這一問題。［解決問題］如果副處長是因?yàn)橐粫r(shí)很難適應(yīng)這種工作局面而導(dǎo)致情緒低落的話，我會(huì)找個(gè)時(shí)間私下里和他好好聊聊，聽取他的想法，向他表明在我眼里他永遠(yuǎn)是我的領(lǐng)導(dǎo)，以后還得請(qǐng)他多多協(xié)助，單位不能沒有他。如果說是因?yàn)槠渌钌系脑颍視?huì)及時(shí)給他提供力所能及的幫助，幫他盡快處理好。［總結(jié)提升］總之，我認(rèn)為副處長應(yīng)該能夠很快從這種情緒中走出來，更好地投入工作。我也要更加謹(jǐn)慎小心地處理與各位老領(lǐng)導(dǎo)、同事之間的關(guān)系，不驕不躁，踏踏實(shí)實(shí)地做好自己的本職工作，不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的信任。我相信，在大家的共同努力下，單位的工作一定會(huì)更上一層樓，取得更大更好的成績。（四）和群眾的關(guān)系原則：1、擺正關(guān)系，明確角色2、轉(zhuǎn)變職能，改善服務(wù)3、恪守法律，方圓有度4、熱情接待，說服教育對(duì)象態(tài)度原因做法破題方式群眾服務(wù)立黨為公，執(zhí)政為民堅(jiān)持依法行政，注意工作的方式方法，要熱情、謙虛、平易近人馬克思：納稅人是政府的奶娘人民群眾是公務(wù)員的衣食父母熱情接待群眾有時(shí)因不明真相而非常氣憤，誤會(huì)咱們穩(wěn)定群眾的情緒，耐心的解釋相關(guān)的法律政策根據(jù)不同情況妥善處理說服教育群眾有時(shí)會(huì)因不僮法而作出違法的事情善于去說服群眾---動(dòng)之以情，曉之以理學(xué)習(xí)群眾的智慧是無窮的深入群眾，聽取意見例題1：如果你是新招收的干警，最近有群眾投訴你行政不作為，你如何處理？［表態(tài)］首先，我會(huì)保持冷靜。在工作中遇到被投訴以及其他的一些困難是難免的，關(guān)鍵是積極應(yīng)對(duì)，妥善處理。［反思原因］其次，我會(huì)分析被群眾投訴行政不作為的原因。一是看是否是自己確實(shí)忽略了群眾的要求，二是看是否是群眾不太了解相關(guān)的政策規(guī)定而提出超出政策規(guī)定的要求，三是看是否是群眾了解相關(guān)的規(guī)定，但是提出的要求不合理。［解決問題］再次，我會(huì)把整個(gè)事情的具體情況和擬采取的補(bǔ)救措施向領(lǐng)導(dǎo)作出說明，希望得到他的理解和支持。最后，我會(huì)根據(jù)原因采取相對(duì)的對(duì)策。如果是自己忽略了群眾的要求，我會(huì)按照政策規(guī)定盡快將群眾的事情辦好；如果是群眾不太了解政策規(guī)定而造成誤解，我會(huì)向他作出進(jìn)一步的解釋，消除他的誤會(huì)；如果是群眾提出的要求不符合政策規(guī)定，我會(huì)明確地向他指出。［總結(jié)提升］我不會(huì)因?yàn)槿罕娡对V了我而喪失工作的熱情和積極性，而會(huì)一如既往地牢記為人民服務(wù)的宗旨，想群眾之所想，急群眾之所急，爭取早日做一名人民滿意的人民干警。例題2:你成為一個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)，上任后發(fā)現(xiàn)你們單位在群眾中有很多負(fù)面評(píng)價(jià)，主要是前任領(lǐng)導(dǎo)留下的，你會(huì)怎么辦？作為新上任的部門領(lǐng)導(dǎo)，面對(duì)群眾的負(fù)面評(píng)價(jià)，我要勇于承擔(dān)。無論原因?yàn)楹?，我都要?fù)起這個(gè)責(zé)任，解決問題才是關(guān)鍵。因此我要以積極的心態(tài)看待這個(gè)問題，用積極的行動(dòng)去解決問題，盡快改變本單位在群眾中的不好印象。我會(huì)盡快地向單位同事了解情況，多與群眾溝通，廣泛聽取群眾的意見，仔細(xì)研究出現(xiàn)負(fù)面評(píng)價(jià)的主要原因。首先，如果是我們?cè)谌粘９ぷ髦袥]有做到及時(shí)公開政務(wù)，使群眾對(duì)我們的工作產(chǎn)生了一些誤解，那么我就要加大政務(wù)公開的力度，及時(shí)準(zhǔn)確地通過媒體公布我們的工作動(dòng)向和主要內(nèi)容，避免造成誤解。在條件允許的情況下，可以設(shè)立面向群眾的免費(fèi)咨詢電話，方便群眾咨詢和反映問題。其次，如果是因?yàn)槿罕姺从车膯栴}沒有及時(shí)得到解決，造成群眾對(duì)我們工作的不信任。我要召開部門會(huì)議，明確每個(gè)部門、每個(gè)人的工作職責(zé)，責(zé)任到人，分工明確，并強(qiáng)調(diào)群眾工作的重要性。同時(shí)建立相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度，對(duì)于群眾滿意的工作人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，而對(duì)于群眾反映問題比較多的工作人員進(jìn)行處罰，從制度建設(shè)上確保群眾反映的問題得到及時(shí)的解決。再次，如果是單位中有個(gè)別同事對(duì)待群眾的態(tài)度不好，引起群眾的不滿。對(duì)于這樣的同事，我們要進(jìn)行教育工作，使他們從思想上認(rèn)識(shí)到群眾工作的重要性，轉(zhuǎn)變他們對(duì)待群眾的工作態(tài)度。在日常工作中，多安排他們與表現(xiàn)好的同事一起共事，用行動(dòng)感化他們，相信他們很快會(huì)轉(zhuǎn)變。最后，設(shè)立群眾監(jiān)督熱線電話或網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督平臺(tái)等方式，加強(qiáng)群眾對(duì)我們工作的監(jiān)督，多方了解群眾的意愿，真心聽取群眾的意見，以此來推動(dòng)和完善我們的工作。評(píng)價(jià)政府工作，群眾最有發(fā)言權(quán)，我們一定要正確看待群眾的呼聲，廣泛聽取群眾的意見，在工作中時(shí)刻以群眾的利益為重。作為部門新上任的領(lǐng)導(dǎo)，我會(huì)以前任領(lǐng)導(dǎo)為鑒，以為人民提供最滿意的服務(wù)為一切工作的標(biāo)準(zhǔn)，真正做到權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀。（五）和親朋的關(guān)系原則：1、愛