4/4華為人力資源之績效管理華為績效考核模式調(diào)研報(bào)告

引言

人力資源作為當(dāng)代企業(yè)核心的戰(zhàn)略資源，越來越受到各企業(yè)高層管理人員的重視。從目前國內(nèi)企業(yè)人力資源發(fā)展情況來看，華為技術(shù)有限公司人力資源可謂為人力資源管理領(lǐng)域的標(biāo)桿。不管是招聘、績效、任職資格、培訓(xùn)等模塊，華為公司都成為了業(yè)界學(xué)習(xí)的典范。

一、華為人力資源是國內(nèi)人力資源管理的標(biāo)桿

華為公司人力資源管理體系是許多企業(yè)進(jìn)行人力資源標(biāo)桿研究的對(duì)象。其人力資源的優(yōu)勢(shì)，主要體現(xiàn)在其對(duì)人力資源理念和作用的認(rèn)識(shí)上。從招聘渠道的建設(shè)，到任職體系的的建立，以及通過系統(tǒng)的績效管理流程實(shí)現(xiàn)對(duì)全員的激勵(lì)等，都顯示了其在人力資源管理領(lǐng)域具備的優(yōu)勢(shì)。

二、華為績效考核模式在人力資源體系中具有突出的作用

華為一直將績效管理作為人力資源工作的基礎(chǔ)。從注重結(jié)果的考評(píng)方式，到過程與結(jié)果并重的考核辦法，根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，建立了良好的績效考核體系。晉升、加薪、培訓(xùn)、評(píng)優(yōu)等，都將績效考評(píng)結(jié)果作為主要參考依據(jù)。

三、有助于拓展思維，加強(qiáng)績效考核管理模式創(chuàng)新

對(duì)于華為績效考核模式的研究，可以進(jìn)一步了解其在績效管理方面的創(chuàng)新之處及值得借鑒的考核評(píng)價(jià)體系。有助于我們拓展思維，進(jìn)一步對(duì)現(xiàn)行績效管理體系中存在的問題進(jìn)行分析。

本文主要論述了華為績效考核模式，旨在通過對(duì)華為績效考核模

式的研究，探索并提出有益于公司績效考核模式改進(jìn)之建議。一、華為公司簡(jiǎn)介

（一）公司介紹

華為是全球領(lǐng)先的電信解決方案供應(yīng)商，專注于與運(yùn)營商建立長期合作伙伴關(guān)系。目前華為在全球建立了100多個(gè)分支機(jī)構(gòu)，營銷及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍及全球，擁有員工約87,502名，其中43%從事研發(fā)工作。

2008年華為實(shí)現(xiàn)合同銷售額233億美元，同比增長46%。其中75%的銷售額來自國際市場(chǎng)。

目前華為組織架構(gòu)主要分為研發(fā)、銷售、財(cái)經(jīng)、運(yùn)營支付、綜合五大體系和法務(wù)、基建、審計(jì)和內(nèi)控四大一級(jí)部門（職能部門）。（二）人力資源介紹

人力資源作為華為核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，從1996年開始實(shí)行了較大規(guī)模的改革。人力資源從業(yè)人員一般按照事業(yè)部規(guī)模進(jìn)行設(shè)置，一般超過500人以上一級(jí)部門，HR從業(yè)人員按照100：1的比例進(jìn)行設(shè)置。華為人力資源重視在人員選、育、用、留各環(huán)節(jié)的精心雕琢。在招聘方面，華為遵循為公司規(guī)劃招聘到最需要的人才，做到讓所有招聘到的員工都能夠人盡其才的原則，立足通過建立規(guī)范化和穩(wěn)定的招聘渠道解決公司發(fā)展需要的人才問題。

在薪酬方面，華為建立了富有挑戰(zhàn)性和實(shí)用性的薪酬體系，立足“高工資是第一推動(dòng)力”的薪酬觀念。通過高工資、高獎(jiǎng)金以及全員持股形式，最大限度的激勵(lì)并留住優(yōu)秀人才。

績效考核注重內(nèi)部公正、透明，很好的將組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)進(jìn)行結(jié)合，考評(píng)人須于第一時(shí)間將考評(píng)結(jié)果反饋給被考評(píng)人，且專門由各一級(jí)部門主要經(jīng)理，組成經(jīng)理人管理團(tuán)隊(duì)（AT，一般由所在一級(jí)部門5-6人組成）對(duì)績效考評(píng)結(jié)果進(jìn)行評(píng)議，并作出最終裁定。

除此之外，在員工培訓(xùn)、任職資格體系建設(shè)、有效的約束機(jī)制等都形成了自己獨(dú)特的管理方法。

二、華為的績效考核體系

華為的績效管理發(fā)展歷程總的說來經(jīng)歷了三個(gè)重要發(fā)展時(shí)期，各發(fā)展階段情況如下：

第一階段1995年-1997年：強(qiáng)調(diào)將考核作為單一的過程進(jìn)行，考核內(nèi)容側(cè)重于員工工作態(tài)度、能力和業(yè)績。強(qiáng)化管理意識(shí)，提升管理水平。

第二階段1997年-2001年：將績效考核作為績效評(píng)價(jià)的部分，考核內(nèi)容與績效為中心。強(qiáng)化成果導(dǎo)向，以推動(dòng)員工務(wù)實(shí)的開展工作。

第三階段2001年-至今：真正在公司人員中開展全員績效管理，將績效考核視為一個(gè)系統(tǒng)的管理過程，堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向，考核內(nèi)容方面增加跨部門之間考核。提高員工自我管理意識(shí)，倡導(dǎo)自我激勵(lì)和約束。

目前，華為公司正處于績效改革階段，績效管理各階段情況如下：（一）績效考核范圍

華為績效考核采取全員考核形式，從最基層的操作族員工到公司領(lǐng)導(dǎo)都進(jìn)行績效考核。

（二）PBC制訂

華為實(shí)行嚴(yán)格的PBC（PersonalBusinessCommitment“個(gè)

人業(yè)務(wù)承諾”）計(jì)劃。PBC采取自上而下的方式進(jìn)行制定，將公司目標(biāo)逐一分解到部門，員工根據(jù)部門年度目標(biāo)進(jìn)行個(gè)人PBC設(shè)計(jì)。

每年初，華為所有員工都會(huì)制定詳細(xì)的工作計(jì)劃。從09年開始，員工主要按照半年度為周期對(duì)PBC進(jìn)行設(shè)計(jì)，二級(jí)部門主管以上主要以一年為周期進(jìn)行設(shè)計(jì)。

對(duì)于PBC計(jì)劃內(nèi)容，要求要有明確的權(quán)重區(qū)分及目標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)，在工作的具體開展過程中，如遇到突發(fā)事件和重大的人事變動(dòng)，需對(duì)事先制定的PBC進(jìn)行及時(shí)調(diào)整更新。

（三）績效輔導(dǎo)

華為績效管理重視績效計(jì)劃制定后實(shí)施過程中的輔導(dǎo)工作，部門主管有責(zé)任幫助員工達(dá)成績效目標(biāo)。為此，華為要求各級(jí)主管重視對(duì)員工績效目標(biāo)實(shí)施過程進(jìn)行指導(dǎo)，每半年不得少于三次的正式面談。

為對(duì)績效輔導(dǎo)過程進(jìn)行及時(shí)監(jiān)控跟蹤，要求各級(jí)主管在對(duì)于績效指導(dǎo)面談需有詳細(xì)的記錄，并適時(shí)進(jìn)行面談?dòng)涗洺闄z，對(duì)于未按要求執(zhí)行部門進(jìn)行嚴(yán)格處罰。

（四）績效評(píng)估

1.評(píng)估周期

09年以前，華為績效評(píng)估主要按季度進(jìn)行，每年初根據(jù)員工季度PBC完成情況對(duì)員工進(jìn)行季度考核，并于評(píng)估期間制定下一季度PBC計(jì)劃。08年底、09年初，華為進(jìn)行了全面的績效考核周期改革，根據(jù)員工族群及職級(jí)采取不同的績效考核周期。一般為：普通員工（二級(jí)部門主管以下）從原來的按季度進(jìn)行評(píng)比，調(diào)整

為每半年進(jìn)行評(píng)估方式。二級(jí)部門主管以上采取按年度評(píng)估方式。

注：操作族中的文員、秘書等崗位人和生產(chǎn)類技術(shù)工人員一般采取季度和月度考核結(jié)合形式。

2.評(píng)估方式

績效評(píng)估主要采取自下而上的方式進(jìn)行，績效考核方式根據(jù)人員職級(jí)和族別有所區(qū)分，目前在公司二級(jí)部門主管以上主要采取平衡計(jì)分卡考評(píng)方式，其他員工主要采取關(guān)鍵事件法。當(dāng)然，每一種考評(píng)方法不是孤立利用的，往往結(jié)合著其他方法使用。

評(píng)估表采取電子化和紙質(zhì)結(jié)合形式，普通員工一般采取標(biāo)準(zhǔn)電子流模板，二級(jí)部門主管以上領(lǐng)導(dǎo)一般采取紙面考評(píng)形式。

3.評(píng)估內(nèi)容

重視績效管理過程中各項(xiàng)績效數(shù)據(jù)的收集整理，績效評(píng)價(jià)主要根據(jù)員工PBC和KPI計(jì)劃完成情況進(jìn)行評(píng)估，以客觀績效指標(biāo)為依據(jù)。

對(duì)于各級(jí)主管，格外重視其在人員管理方面的情況，含課程開發(fā)、講課學(xué)時(shí)、員工流失率、后備干部培養(yǎng)等。將人員管理各項(xiàng)內(nèi)容采取積分形式，并于績效考評(píng)時(shí)對(duì)累計(jì)積分進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。一般管理人員要求每年必須達(dá)到32個(gè)積分，對(duì)于未完成積分人員，原則上年度績效只能評(píng)定為“C”及以下等級(jí)。

3.評(píng)估流程

a.自評(píng)

由員工根據(jù)個(gè)人PBC進(jìn)行自我打分，并根據(jù)分?jǐn)?shù)評(píng)定績效等級(jí)。

b.主管評(píng)價(jià)

主管根據(jù)員工PBC完成情況，結(jié)合員工工作態(tài)度及自評(píng)分對(duì)員工進(jìn)行打分并作出評(píng)價(jià)，確定員工績效等級(jí)。

c.人力資源部審核

人力資源部對(duì)部門人員績效比例控制情況進(jìn)行審核，并對(duì)績效評(píng)定等級(jí)中有明顯異常情況進(jìn)行跟蹤審查。

d.一級(jí)部門經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)評(píng)議

員工績效最終結(jié)果由所在一級(jí)部門AT團(tuán)隊(duì)進(jìn)行評(píng)定。

一級(jí)部門經(jīng)理人主要對(duì)績效等級(jí)評(píng)定比例、等級(jí)合理性進(jìn)行評(píng)審討論，討論通過后報(bào)一級(jí)部門總裁進(jìn)行確認(rèn)，并將結(jié)果進(jìn)行反饋。

（五）績效反饋

半年度績效考核結(jié)果出來后，各級(jí)主管須第一時(shí)間與員工進(jìn)行溝通，對(duì)績效結(jié)果評(píng)定的原因進(jìn)行說明，幫助員工制定績效考核方案，并簽訂下半年P(guān)BC計(jì)劃。

員工對(duì)績效結(jié)果存有異議，可以向人力資源部或AT團(tuán)隊(duì)進(jìn)行投訴。

（六）績效結(jié)果應(yīng)用

華為重視績效管理結(jié)果應(yīng)用，將績效結(jié)果作為員工晉升、調(diào)薪等的客觀和主要依據(jù)。

1.半年度績效

目前，華為績效評(píng)定等級(jí)分為“A”、“B+”、“B”、“C”、“D”五個(gè)等級(jí)，半年度績效各等級(jí)比例如下：

序號(hào)績效等級(jí)比例范圍備注

1A≤10%潛在規(guī)定

2B+

≤50%

無

3B未作限制

4C

5D

5%≥，15%≤

強(qiáng)制比例限制，具

體C、D等級(jí)比例

未限制

半年度績效評(píng)定結(jié)果不與工資掛鉤，主要作為人員培訓(xùn)、任命、調(diào)薪、評(píng)優(yōu)和崗位匹配等參考評(píng)價(jià)依據(jù)。

注：對(duì)員工進(jìn)行評(píng)估時(shí)，綜合對(duì)其一年內(nèi)績效情況進(jìn)行考察。

2.年度績效

09年以前，華為公司人員年度績效評(píng)定主要根據(jù)四個(gè)季度績效按照各等級(jí)對(duì)應(yīng)績效分?jǐn)?shù)（A6分，B4分、C3分、D1分）進(jìn)行加權(quán)計(jì)算后得出該員工年度績效分?jǐn)?shù)，然后根據(jù)預(yù)先設(shè)定的分?jǐn)?shù)區(qū)間對(duì)應(yīng)績效等級(jí)擬定出該員工年度績效等級(jí)。

年度績效主要與年終獎(jiǎng)掛鉤，年終獎(jiǎng)具體標(biāo)準(zhǔn)由各一級(jí)部門根據(jù)獎(jiǎng)金包大小及各等級(jí)比例人數(shù)情況進(jìn)行分配，集團(tuán)總部不做限制。一般情況下，員工年終獎(jiǎng)金額為其2—6個(gè)月的工資。

績效等級(jí)為D人員無年終獎(jiǎng)。

實(shí)行末位淘汰制，對(duì)于年度績效評(píng)分排名靠后的5%人員進(jìn)行末位淘汰。淘汰員工時(shí)會(huì)進(jìn)行末位淘汰溝通、訪談，由各一級(jí)部門對(duì)員工年度績效等級(jí)情況進(jìn)行梳理，并報(bào)AT團(tuán)隊(duì)進(jìn)行最終的討論決定。

注：獎(jiǎng)金包大小根據(jù)各一級(jí)部門年度PBC完成情況及績效評(píng)定情況進(jìn)行設(shè)置，一般由華為IRD（投資管理委員會(huì)）根據(jù)公司年度工作重點(diǎn)和戰(zhàn)略規(guī)劃，結(jié)合各一級(jí)部門承擔(dān)工作重要性進(jìn)行評(píng)價(jià)，最終確定各一級(jí)部門獎(jiǎng)金包大小。

（七）績效監(jiān)控

人力資源部每季度對(duì)各部門績效考核執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，重點(diǎn)檢查績效輔導(dǎo)、績效評(píng)估過程，采取自檢和抽檢相結(jié)合形式。

華為專門聘請(qǐng)黨政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位離退休老干部組成第三方團(tuán)隊(duì)，專門對(duì)績效考評(píng)的公正性、客觀性進(jìn)行訪談，并負(fù)責(zé)對(duì)公司員工部分投訴和突發(fā)事件進(jìn)行處理。

三、華為績效模式可借鑒之處

1.重視PBC制定，逐層目標(biāo)分解。

2.成立一級(jí)部門經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)（AT），對(duì)