思考題：

為什么會(huì)誕生電子商務(wù)服務(wù)？哪些經(jīng)濟(jì)理論可以解釋這種正在崛起的商業(yè)生態(tài)？哪些經(jīng)濟(jì)實(shí)踐正在驗(yàn)證這種商業(yè)生態(tài)的崛起？哪些經(jīng)濟(jì)理論可以解釋這種正在崛起的商業(yè)生態(tài)？

1.1專業(yè)分工1.2交易成本1.3服務(wù)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)1.4服務(wù)外包1.5雙邊市場(chǎng)1.6生命周期1.7商業(yè)生態(tài)1.8新興概念和理論哪些經(jīng)濟(jì)理論可以解釋這種正在崛起的商業(yè)生態(tài)？應(yīng)對(duì)由于新技術(shù)、新模式、或者外界環(huán)境變化而導(dǎo)致的致命威脅，為系統(tǒng)尋求各種可能的出路，顛覆原來(lái)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、交易模式、盈利規(guī)則、或消費(fèi)方式，使生態(tài)系統(tǒng)進(jìn)化成一個(gè)全新的系統(tǒng)1、從市場(chǎng)功能來(lái)分類：目錄服務(wù)，配對(duì)市場(chǎng)，支付安排，搜索引擎，交易地點(diǎn)電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)Salesforce（）提供在線客戶關(guān)系管理服務(wù)；2、從市場(chǎng)的復(fù)雜程度來(lái)分類：簡(jiǎn)單雙邊市場(chǎng)，復(fù)雜雙邊市場(chǎng)；市場(chǎng)需求處于相對(duì)飽和的狀態(tài)；主要特征：（１）物流反應(yīng)快速化互聯(lián)網(wǎng)實(shí)驗(yàn)室認(rèn)為，電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)是指在以電子交易為中心、包括客戶服務(wù)、商業(yè)協(xié)作、企業(yè)內(nèi)部協(xié)作的整個(gè)過(guò)程中，參與電子商務(wù)的組成要素之間的的相互關(guān)系和相互作用，其核心是價(jià)值分享和共同進(jìn)化。5、商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，尤其是虛擬商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)具有模糊的邊界，呈現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)狀結(jié)構(gòu)；解決各種問(wèn)題，而且還可以有效地選擇資配置最有效的交易方式，前期以價(jià)格戰(zhàn)為主要競(jìng)爭(zhēng)手段，而后期表現(xiàn)為“寡頭壟斷”的特點(diǎn)。（2）廣告模式（Advertising）免費(fèi)品：網(wǎng)絡(luò)軟件和服務(wù)，部分內(nèi)容。規(guī)模經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)是專業(yè)化經(jīng)濟(jì)勞動(dòng)分工的深化可以帶來(lái)生產(chǎn)效率的提高說(shuō)明電子商務(wù)服務(wù)在交易過(guò)程中也是有成本的，專業(yè)分工分工的內(nèi)涵楊格定理12規(guī)模經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)是專業(yè)化經(jīng)濟(jì)勞動(dòng)分工的深化可以帶來(lái)生產(chǎn)效率的提高古典經(jīng)濟(jì)學(xué)：亞當(dāng)·斯密，三種分工類型：一是企業(yè)內(nèi)分工；二是企業(yè)間分工；三是產(chǎn)業(yè)分工或社會(huì)分工電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)生態(tài)的崛起是規(guī)模經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物！市場(chǎng)規(guī)模引致分工的深化，又引致市場(chǎng)規(guī)模的擴(kuò)大，且是一個(gè)循環(huán)累積、互為因果的演進(jìn)過(guò)程，即分工受市場(chǎng)范圍限制，同時(shí)，市場(chǎng)范圍也受分工的限制交易成本交易成本的概念科斯的交易成本理論12為獲得準(zhǔn)確的市場(chǎng)信息所需要付出的費(fèi)用以及談判和經(jīng)常性契約的費(fèi)用交易成本的存在是電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)生態(tài)發(fā)展的前提如果產(chǎn)權(quán)不明晰，一個(gè)重要的后果就是交易成本無(wú)窮大，而產(chǎn)權(quán)清晰，即使存在交易成本，市場(chǎng)中的交易主體不僅可以通過(guò)交易來(lái)解決各種問(wèn)題，而且還可以有效地選擇資配置最有效的交易方式，使社會(huì)總福利最大化；說(shuō)明電子商務(wù)服務(wù)在交易過(guò)程中也是有成本的，而且具有清晰的產(chǎn)權(quán)歸屬服務(wù)服務(wù)1馬克斯：“服務(wù)具有使用價(jià)值，是勞動(dòng)產(chǎn)品，是社會(huì)財(cái)富，可以投入市場(chǎng)進(jìn)行交換”第一，服務(wù)一般是無(wú)形的第二，服務(wù)的生產(chǎn)與消費(fèi)是同時(shí)發(fā)生的第三，服務(wù)是難以貯存的。第四，服務(wù)具有異質(zhì)性。同一種服務(wù)的消費(fèi)效果和品質(zhì)往往存在顯著差別，這種差別來(lái)自于供求兩方面。科特勒（1984）四種類型：1.純有形商品；2.附帶服務(wù)的有形商品，利用服務(wù)吸引顧客；3.附帶少部分商品成分的服務(wù)行為；4.純服務(wù)；服務(wù)服務(wù)服務(wù)業(yè)1.流通服務(wù)交通、倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)通信業(yè)、批發(fā)業(yè)零售業(yè)（不含餐飲業(yè)）廣告業(yè)及其他銷售服務(wù)2.生產(chǎn)者服務(wù)銀行、信托及其他金融業(yè)保險(xiǎn)業(yè)、房地產(chǎn)工程和建筑服務(wù)業(yè)會(huì)計(jì)和出版業(yè)、法律服務(wù)其他營(yíng)業(yè)服務(wù)表2-1服務(wù)與服務(wù)業(yè)的分類資料來(lái)源：轉(zhuǎn)引自何德旭、夏杰長(zhǎng)（）3.社會(huì)服務(wù)醫(yī)療、保健業(yè)教育福利和宗教服務(wù)郵政4.個(gè)人服務(wù)家庭服務(wù)旅館和餐飲業(yè)修理服務(wù)、洗衣服務(wù)理發(fā)美容娛樂休閑服務(wù)1服務(wù)表2-1服務(wù)與服務(wù)業(yè)的分類資料來(lái)源：轉(zhuǎn)引自何德旭、夏杰長(zhǎng)（）服務(wù)1經(jīng)濟(jì)網(wǎng)絡(luò)型服務(wù)物資網(wǎng)絡(luò)交通倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)、批發(fā)業(yè)零售業(yè)（不含餐飲業(yè)）、廣告業(yè)資本網(wǎng)絡(luò)銀行、信托、其他金融業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)通信業(yè)、出版業(yè)最終需求型服務(wù)個(gè)人服務(wù)家庭服務(wù)、旅館和餐飲業(yè)、修理服務(wù)、洗衣服務(wù)、理發(fā)和美容、娛樂休閑、其他個(gè)人服務(wù)、房地產(chǎn)社會(huì)服務(wù)醫(yī)療保健業(yè)、教育、福利和宗教服務(wù)、郵政生產(chǎn)者服務(wù)工程和建筑服務(wù)業(yè)研發(fā)設(shè)計(jì)、信息處理等“經(jīng)營(yíng)服務(wù)”交易成本型服務(wù)政府（含市場(chǎng)管理）政府企業(yè)會(huì)計(jì)、法律服務(wù)、管理經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、最終需求服務(wù)和交易成本服務(wù)資料來(lái)源：轉(zhuǎn)引自何德旭、夏杰長(zhǎng)（）服務(wù)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)3指依托電子信息等高技術(shù)和現(xiàn)代管理理念、經(jīng)營(yíng)方式和組織形式發(fā)展起來(lái)的，主要為生產(chǎn)者提供服務(wù)的部門核心服務(wù)業(yè)門類類別名稱內(nèi)容核心服務(wù)業(yè)J金融服務(wù)業(yè)銀行業(yè)證券業(yè)保險(xiǎn)業(yè)其他金融活動(dòng)M科學(xué)研究與技術(shù)服務(wù)業(yè)研究與試驗(yàn)發(fā)展專業(yè)技術(shù)服務(wù)業(yè)科技交流與推廣服務(wù)業(yè)L租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)租賃業(yè)商務(wù)服務(wù)業(yè)輔助服務(wù)業(yè)F物流業(yè)交通運(yùn)輸業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)郵政業(yè)G信息服務(wù)業(yè)電信和其他信息運(yùn)輸服務(wù)業(yè)計(jì)算機(jī)服務(wù)軟件業(yè)K房地產(chǎn)業(yè)配套服務(wù)業(yè)P教育培訓(xùn)業(yè)Q醫(yī)療保健業(yè)衛(wèi)生社會(huì)保障業(yè)社會(huì)福利業(yè)B文化、體育和娛樂業(yè)新聞出版業(yè)廣播、電視、電影和印象業(yè)文化藝術(shù)業(yè)體育娛樂業(yè)服務(wù)外包服務(wù)外包的概念服務(wù)外包分類12服務(wù)外包是指作為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者的業(yè)主將服務(wù)流程以商業(yè)形式發(fā)包給本企業(yè)以外的服務(wù)提供者的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。服務(wù)外包的發(fā)包方可以是企業(yè)，也可以是政府和社團(tuán)組織等。外包的服務(wù)可以提供給本國(guó)市場(chǎng)、東道國(guó)市場(chǎng)或第三方市場(chǎng)。按接包者的地理位置，分為域內(nèi)外包和離岸外包根據(jù)服務(wù)外包動(dòng)機(jī)將服務(wù)外包分為：策略性外包、戰(zhàn)略性外包和改造性外包；根據(jù)服務(wù)外包形式將服務(wù)外包分為：產(chǎn)品或組件外包和服務(wù)項(xiàng)目外包；根據(jù)服務(wù)外包轉(zhuǎn)包層數(shù)將服務(wù)外包分為：?jiǎn)渭?jí)外包和多級(jí)外包；根據(jù)服務(wù)外包承包商數(shù)量將服務(wù)外包分為：一對(duì)一外包和一對(duì)多外包服務(wù)外包信息技術(shù)外包（ITO）和業(yè)務(wù)流程外包（BPO）23所謂信息技術(shù)外包（ITO），是指服務(wù)外包發(fā)包商以合同的方式委托信息技術(shù)服務(wù)外包提供商向企業(yè)提供部分或全部的信息技術(shù)服務(wù)功能。就目前來(lái)看，ITO的主要業(yè)務(wù)范圍包括以下三類：（1）系統(tǒng)操作服務(wù)（Operationservices）；（2）系統(tǒng)應(yīng)用管理服務(wù)（ApplicationManagement））；（3）技術(shù)支持管理服務(wù)（HelpDeskManagement）。案例：上海廣億信息技術(shù)--專業(yè)IT業(yè)務(wù)外包/解決方案提供商業(yè)務(wù)流程外包（BPO）定義為“把一個(gè)或多個(gè)IT密集型業(yè)務(wù)流委托給一家外部提供商（ESP），讓他管理和控制特定的流程。以上這些業(yè)務(wù)基于已詳細(xì)定義好和可測(cè)量的方法來(lái)執(zhí)行的”。被外包給ESP的業(yè)務(wù)流程實(shí)例包括物流、采購(gòu)、人力資源、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、客戶關(guān)系管理、以及其他管理或面向消者的業(yè)務(wù)功能（Gartller，2006）。BPO目前主要包括四方面的業(yè)務(wù)，分別是需求管理、企業(yè)內(nèi)部管理、業(yè)務(wù)運(yùn)作服務(wù)以及供應(yīng)鏈管理案例：業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)-埃森哲雙邊市場(chǎng)雙邊市場(chǎng)的概念雙邊市場(chǎng)的分類12Armstrong（2004）認(rèn)為，兩組參與者需要通過(guò)中間層或平臺(tái)進(jìn)行交易，而且一組參與者加入平臺(tái)的收益取決于加入該平臺(tái)另一組參與者的數(shù)量，這樣的市場(chǎng)稱作雙邊市場(chǎng)。1、從市場(chǎng)功能來(lái)分類1、從市場(chǎng)功能來(lái)分類1、從市場(chǎng)功能來(lái)分類1、從市場(chǎng)功能來(lái)分類1、從市場(chǎng)功能來(lái)分類：目錄服務(wù)，配對(duì)市場(chǎng)，支付安排，搜索引擎，交易地點(diǎn)2、從市場(chǎng)的復(fù)雜程度來(lái)分類：簡(jiǎn)單雙邊市場(chǎng)，復(fù)雜雙邊市場(chǎng)；3、從平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)情況來(lái)分類：壟斷者平臺(tái)，競(jìng)爭(zhēng)性平臺(tái)，競(jìng)爭(zhēng)性瓶頸4、從平臺(tái)的所有權(quán)來(lái)分類：獨(dú)立擁有的平臺(tái)，垂直一體化平臺(tái)5、從平臺(tái)的功能來(lái)分類：中介市場(chǎng)，聽眾制造市場(chǎng)，共享的投入市場(chǎng)，

基于交易的市場(chǎng)1、從市場(chǎng)功能來(lái)分類3、從平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)情況來(lái)分類生命周期現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)生命周期理論1（l）自然壟斷階段。基本特點(diǎn)是：由于發(fā)明創(chuàng)造，或者優(yōu)先引進(jìn)新技術(shù)，最初只有少數(shù)企業(yè)進(jìn)入該產(chǎn)業(yè)；技術(shù)不很成熟；具有較強(qiáng)的自然壟斷性；產(chǎn)業(yè)進(jìn)入壁壘高，風(fēng)險(xiǎn)大。（2）全面競(jìng)爭(zhēng)階段。主要特點(diǎn)是：產(chǎn)業(yè)技術(shù)逐步完善和成熟；自然壟斷利潤(rùn)逐步消失；新加入者很多；競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)表現(xiàn)為價(jià)格戰(zhàn)。（3）產(chǎn)業(yè)重組階段。特點(diǎn)是：兼并與淘汰產(chǎn)業(yè)是發(fā)展的主旋律；市場(chǎng)需求處于相對(duì)飽和的狀態(tài)；前期以價(jià)格戰(zhàn)為主要競(jìng)爭(zhēng)手段，而后期表現(xiàn)為“寡頭壟斷”的特點(diǎn)。（4）蛻變創(chuàng)新階段。這一階段的主要特點(diǎn)是：它與新產(chǎn)業(yè)的自然壟斷階段密不可分；產(chǎn)業(yè)內(nèi)企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)主要重點(diǎn)放在新技術(shù)的開發(fā)和運(yùn)用、新產(chǎn)品的開發(fā)與營(yíng)銷和經(jīng)營(yíng)管理上。商業(yè)生態(tài)商業(yè)生態(tài)的概念商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的特征12所謂的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，就是由組織和個(gè)人所組成的經(jīng)濟(jì)聯(lián)合體，其成員包括核心企業(yè)、消費(fèi)者、市場(chǎng)中介、供應(yīng)商、風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)者等，在一定程度上還包括競(jìng)爭(zhēng)者，這些成員之間構(gòu)成了價(jià)值鏈，不同的鏈之間相互交織形成了價(jià)值網(wǎng)，物質(zhì)、能量和信息等通過(guò)價(jià)值網(wǎng)在聯(lián)合體成員間流動(dòng)和循環(huán)。1、商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)建立在企業(yè)生態(tài)位分離的基礎(chǔ)之上；2、商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)成員的多樣性；3、商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的關(guān)鍵成員對(duì)于保持系統(tǒng)的健康起著非常重要的作用；4、商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)認(rèn)為系統(tǒng)的運(yùn)作或動(dòng)力不是來(lái)自系統(tǒng)外部或系統(tǒng)的最上層，而是來(lái)自系統(tǒng)內(nèi)部各個(gè)要素或各個(gè)子系統(tǒng)之間的相互作用；5、商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，尤其是虛擬商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)具有模糊的邊界，呈現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)狀結(jié)構(gòu)；6、商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)具有自組織的特征，并通過(guò)自組織不斷進(jìn)化新興概念和理論長(zhǎng)尾理論與利基市場(chǎng)1長(zhǎng)尾理論是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代興起的一種新理論，由人克里斯·安德森提出。長(zhǎng)尾理論認(rèn)為，由于成本和效率的因素，過(guò)去人們只能關(guān)注重要的人或重要的事，如果用正態(tài)分布曲線來(lái)描繪這些人或事，人們只能關(guān)注曲線的“頭部”，而將處于曲線“尾部”、需要更多的精力和成本才能關(guān)注到的大多數(shù)人或事忽略。亞馬遜網(wǎng)絡(luò)書店利基是更窄地確定某些群體，這是一個(gè)小市場(chǎng)并且它的需要沒有被服務(wù)好，或者說(shuō)有獲取利益的基礎(chǔ)。通過(guò)對(duì)市場(chǎng)的細(xì)分，企業(yè)集中力量于某個(gè)特定的目標(biāo)市場(chǎng)，或嚴(yán)格針對(duì)一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，或重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)一個(gè)產(chǎn)品和服務(wù)，創(chuàng)造出產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)勢(shì)。ZARA款多量小的長(zhǎng)尾樣板

Google是一個(gè)最典型的“長(zhǎng)尾”公司，其成長(zhǎng)歷程就是把廣告商和出版商的“長(zhǎng)尾”商業(yè)化的過(guò)程。新興概念和理論眾包與集體智能2一個(gè)公司或機(jī)構(gòu)把過(guò)去由員工執(zhí)行的工作任務(wù)，以自由自愿的形式外包給非特定的（而且通常是大型的）大眾網(wǎng)絡(luò)的做法。眾包的任務(wù)通常由個(gè)人來(lái)承擔(dān)，但如果涉及到需要多人協(xié)作完成的任務(wù)，也有可能以依靠開源的個(gè)體生產(chǎn)的形式出現(xiàn)。第一，眾包是對(duì)外包的顛覆。第二，眾包蘊(yùn)含著“攜手用戶協(xié)同創(chuàng)新”的理念。第三，眾包延伸了創(chuàng)新邊界，借社會(huì)資源為己所用。第四，在眾包中，“草根”的創(chuàng)新愈發(fā)成為主流。眾包網(wǎng)：新興概念和理論免費(fèi)經(jīng)濟(jì)3所謂“免費(fèi)經(jīng)濟(jì)”主要有三種：第一種是傳統(tǒng)的免費(fèi)產(chǎn)品，如金吉列剃須刀模式，是最自然的延伸產(chǎn)品。第二種免費(fèi)產(chǎn)品是指以前收費(fèi)，后來(lái)隨著成本越來(lái)越低，最終成本消失。第三種免費(fèi)模式就是禮品經(jīng)濟(jì)。免費(fèi)經(jīng)濟(jì)的類型（1）免費(fèi)增值模式（Freemium）免費(fèi)品：網(wǎng)絡(luò)軟件和服務(wù)，部分內(nèi)容。1%法則，網(wǎng)絡(luò)游戲免費(fèi)對(duì)象：普通用戶。（2）廣告模式（Advertising）免費(fèi)品：內(nèi)容、服務(wù)、軟件等。從產(chǎn)品推介轉(zhuǎn)向按關(guān)系付費(fèi)免費(fèi)對(duì)象：所有人（3）交叉補(bǔ)貼模式（Cross-subsidies）免費(fèi)品：能促使你去購(gòu)買其他互補(bǔ)品的任何產(chǎn)品。免費(fèi)對(duì)象：每一個(gè)終將進(jìn)行購(gòu)買的人。（4）零邊際成本模式（Zeromarginalcost）在線音樂免費(fèi)品：?jiǎn)挝话l(fā)行成本極低的產(chǎn)品。免費(fèi)對(duì)象：所有人（5）勞務(wù)交換模式（Laborexchange）驗(yàn)證程序，得到免費(fèi)資訊內(nèi)容免費(fèi)品：網(wǎng)站和服務(wù)。免費(fèi)對(duì)象：所有用戶，因?yàn)槠涫褂眯袨閷?shí)際上已經(jīng)創(chuàng)造了某些價(jià)值。（6）贈(zèng)予經(jīng)濟(jì)模式（Gifteconomy）免費(fèi)品：包括開源軟件或UGC在內(nèi)的全部龐雜資源。免費(fèi)對(duì)象：所有人維基百科新興概念和理論輕公司4所謂的“輕公司”，便是那些以互聯(lián)網(wǎng)為渠道基礎(chǔ)，向下游組織用戶需求、向上游組織生產(chǎn)的公司。它的最大優(yōu)勢(shì)不在于固定資產(chǎn)和人員，而是有價(jià)值的商業(yè)點(diǎn)子、品牌、以及對(duì)于后來(lái)者的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。“輕公司”最大的特點(diǎn)，也是它們成功的最大秘訣，就是企業(yè)將非主要業(yè)務(wù)“外包”，企業(yè)內(nèi)只保留最核心的業(yè)務(wù)部分。成功的“輕公司”企業(yè)將傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程上的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行分離，把其中非主要業(yè)務(wù)“外包”給其他專業(yè)企業(yè)，以確保“輕公司”自己能集中精力做好最重要的業(yè)務(wù)部分。新興概念和理論維基經(jīng)濟(jì)5維基經(jīng)濟(jì)被稱為：“來(lái)自于大眾、傳播于大眾、服務(wù)于大眾的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代智慧法則?！彼运膫€(gè)新法則為基礎(chǔ)：開放、對(duì)等、共享以及全球運(yùn)作。如何理解“電子商務(wù)服務(wù)體系和商業(yè)生態(tài)”電子商務(wù)服務(wù)體系電子商務(wù)服務(wù)體系來(lái)源：阿里巴巴集團(tuán)研究中心，電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)的作用電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)的核心作用來(lái)源：IDC，電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)電子商務(wù)服務(wù)分類可按不同標(biāo)準(zhǔn)劃分電子商務(wù)服務(wù)類型，主要有：按行業(yè)的不同：可分為綜合性電子商務(wù)服務(wù)和行業(yè)性電子商務(wù)服務(wù)。按環(huán)節(jié)的不同：可分為全程交易服務(wù)和專項(xiàng)交易服務(wù)。按服務(wù)對(duì)象的不同：可分為面向生產(chǎn)者（企業(yè)）和面向消費(fèi)者（個(gè)人）的電子商務(wù)服務(wù)。按功能的不同：可分為電子商務(wù)交易服務(wù)、電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)和電子商務(wù)信息技術(shù)外包服務(wù)。電子商務(wù)交易服務(wù)1、服務(wù)類型電子商務(wù)交易服務(wù)2、電子商務(wù)交易服務(wù)平臺(tái)

電子商務(wù)交易服務(wù)平臺(tái)集成了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、網(wǎng)上銷售、網(wǎng)上采購(gòu)、信息發(fā)布、訂單管理等交易服務(wù)，如阿里巴巴（）、慧聰網(wǎng)（）、環(huán)球資源（）等。電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)1、服務(wù)類型

電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)指為業(yè)務(wù)流程提供支持的電子商務(wù)服務(wù)，可分為兩部分：基于網(wǎng)絡(luò)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)性業(yè)務(wù)外包服務(wù)指的是電子商務(wù)業(yè)務(wù)服務(wù)平臺(tái)提供基于網(wǎng)絡(luò)的生產(chǎn)制造、研發(fā)設(shè)計(jì)、現(xiàn)代物流、財(cái)務(wù)管理等服務(wù)?；诰W(wǎng)絡(luò)的輔助性業(yè)務(wù)外包服務(wù)指的是電子商務(wù)業(yè)務(wù)服務(wù)平臺(tái)提供基于網(wǎng)絡(luò)的人力資源、管理咨詢、技能培訓(xùn)等服務(wù)。電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)2、電子商務(wù)業(yè)務(wù)服務(wù)平臺(tái)

電子商務(wù)業(yè)務(wù)服務(wù)平臺(tái)提供基于網(wǎng)絡(luò)的研發(fā)設(shè)計(jì)、現(xiàn)代物流、財(cái)務(wù)管理、人力資源、管理咨詢、技能培訓(xùn)等服務(wù)。比如：金算盤億禧網(wǎng)（）提供企業(yè)管理、企業(yè)間商務(wù)協(xié)同、電子商務(wù)及移動(dòng)商務(wù)的一站式服務(wù)；用友偉庫(kù)網(wǎng)（）提供基于網(wǎng)絡(luò)的財(cái)務(wù)管理、進(jìn)銷存管理服務(wù)；Salesforce（）提供在線客戶關(guān)系管理服務(wù)；阿里學(xué)院（）提供基于網(wǎng)絡(luò)的自助課程學(xué)習(xí)和培訓(xùn)服務(wù)；中華英才網(wǎng)（）提供在線化的招聘、求職、職業(yè)指導(dǎo)等服務(wù)。電子商務(wù)信息技術(shù)外包服務(wù)1、服務(wù)類型

電子商務(wù)信息技術(shù)外包服務(wù)，即電子商務(wù)IT外包服務(wù)指由基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商、軟件供應(yīng)商、系統(tǒng)集成商等服務(wù)商，面向政府和企事業(yè)單位提供信息處理數(shù)據(jù)托管、應(yīng)用系統(tǒng)等信息技術(shù)外包服務(wù)，降低信息化建設(shè)和電子商務(wù)應(yīng)用成本。電子商務(wù)信息技術(shù)外包服務(wù)2、電子商務(wù)技術(shù)服務(wù)平臺(tái)電子商務(wù)技術(shù)服務(wù)平臺(tái)提供網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)支持，以及基于網(wǎng)絡(luò)的信息處理、數(shù)據(jù)托管和應(yīng)用系統(tǒng)等IT外包服務(wù)。目前，最新的信息技術(shù)服務(wù)模式是SaaS模式。SaaS全稱是SoftwareasaService，常見的翻譯有“軟件即服務(wù)”、“軟件服務(wù)化”等。它是一種服務(wù)商通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提供軟件服務(wù)的模式，即服務(wù)商將應(yīng)用軟件統(tǒng)一部署在自己的服務(wù)器上，客戶可以根據(jù)自己實(shí)際需求，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向服務(wù)商定購(gòu)所需的應(yīng)用軟件服務(wù)，按定購(gòu)的服務(wù)多少和使用時(shí)間長(zhǎng)短支付費(fèi)用。1、從市場(chǎng)功能來(lái)分類：目錄服務(wù)，配對(duì)市場(chǎng)，支付安排，搜索引擎，交易地點(diǎn)來(lái)源：阿里巴巴集團(tuán)研究中心電子商務(wù)服務(wù)體系的組成包括哪些內(nèi)容？廣播、電視、電影和印象業(yè)電信和其他信息運(yùn)輸服務(wù)業(yè)Salesforce（）提供在線客戶關(guān)系管理服務(wù)；電信和其他信息運(yùn)輸服務(wù)業(yè)服務(wù)外包是指作為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者的業(yè)主將服務(wù)流程以商業(yè)形式發(fā)包給本企業(yè)以外的服務(wù)提供者的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。所謂的“輕公司”，便是那些以互聯(lián)網(wǎng)為渠道基礎(chǔ)，向下游組織用戶需求、向上游組織生產(chǎn)的公司。（3）技術(shù)支持管理服務(wù)（HelpDeskManagement）。（5）勞務(wù)交換模式（Laborexchange）驗(yàn)證程序，得到免費(fèi)資訊內(nèi)容自然壟斷利潤(rùn)逐步消失；所謂信息技術(shù)外包（ITO），是指服務(wù)外包發(fā)包商以合同的方式委托信息技術(shù)服務(wù)外包提供商向企業(yè)提供部分或全部的信息技術(shù)服務(wù)功能。電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)產(chǎn)業(yè)內(nèi)企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)主要重點(diǎn)放在新技術(shù)的開發(fā)和運(yùn)用、新產(chǎn)品的開發(fā)與營(yíng)銷和經(jīng)營(yíng)管理上。免費(fèi)對(duì)象：所有用戶，因?yàn)槠涫褂眯袨閷?shí)際上已經(jīng)創(chuàng)造了某些價(jià)值。電子商務(wù)支撐服務(wù)電子認(rèn)證服務(wù)

電子認(rèn)證服務(wù)就是利用數(shù)字證書技術(shù)為電子商務(wù)、電子政務(wù)等網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)提供行為主體的真實(shí)身份和控制權(quán)限，保證信息資源的真實(shí)性和可靠性的第三方服務(wù)，是建立網(wǎng)絡(luò)信任體系的基礎(chǔ)和核心。作用：解決網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用中身份認(rèn)證、授權(quán)管理和責(zé)任認(rèn)定公開密鑰和私有密鑰電子商務(wù)支撐服務(wù)電子支付服務(wù) 電子支付是指單位、個(gè)人直接或授權(quán)他人通過(guò)電子終端發(fā)出支付指令，實(shí)現(xiàn)貨幣支付與資金轉(zhuǎn)移的行為。電子支付的類型按電子支付指令發(fā)起方式分為網(wǎng)上支付、支付、移動(dòng)支付、銷售點(diǎn)終端交易、自動(dòng)柜員機(jī)交易和其他電子支付。網(wǎng)上支付具體分為網(wǎng)銀支付模式和第三方支付模式其中，第三方支付模式分為：（１）純粹網(wǎng)關(guān)型模式（２）虛擬帳戶型模式電子商務(wù)支撐服務(wù)現(xiàn)代物流服務(wù)

現(xiàn)代物流指的是將信息、運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、庫(kù)存、裝卸搬運(yùn)以及包裝等物流活動(dòng)綜合起來(lái)的一種新型的集成式管理，其任務(wù)是盡可能降低物流的總成本，為顧客提供最好的服務(wù)，主要包括運(yùn)輸、儲(chǔ)存、加工、包裝、裝卸、配送和信息處理等活動(dòng)。

主要特征：（１）物流反應(yīng)快速化（２）物流功能集成化（３）物流服務(wù)系列化（４）物流手段現(xiàn)代化（５）物流組織網(wǎng)絡(luò)化電子商務(wù)支撐服務(wù)其他支撐服務(wù)

電子認(rèn)證、電子支付和現(xiàn)代物流已經(jīng)成為最基礎(chǔ)、應(yīng)用最為廣泛的電子商務(wù)支撐服務(wù)，除此之外，還有信用服務(wù)、信息安全、標(biāo)準(zhǔn)體系等支撐服務(wù)。電子商務(wù)生態(tài)電子商務(wù)生態(tài)的概念“電子商務(wù)生態(tài)”概念，是從商業(yè)生態(tài)的角度延伸出來(lái)的。商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)理論是一種基于生態(tài)學(xué)理念發(fā)展起來(lái)的，為研究現(xiàn)代商業(yè)網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)提供了一種的新視角。1993年，學(xué)者詹姆斯?弗?穆爾將生態(tài)學(xué)觀點(diǎn)應(yīng)用于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略中，首次提出了“商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)”的概念。他認(rèn)為：“商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)是以組織和個(gè)人的相互作用為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)聯(lián)合體。組織和個(gè)人是商業(yè)世界的有機(jī)體。這種經(jīng)濟(jì)聯(lián)合體生產(chǎn)出對(duì)消費(fèi)者有價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)，消費(fèi)者是生態(tài)系統(tǒng)的成員。有機(jī)體成員還包括供應(yīng)商、主要的生產(chǎn)者和其他風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)者?！彪娮由虅?wù)生態(tài)的類型電子商務(wù)生態(tài)可以從不同視角進(jìn)行分類：根據(jù)電子商務(wù)生態(tài)層次的不同，可以從宏觀、中觀、微觀三個(gè)視角對(duì)電子商務(wù)生態(tài)進(jìn)行分析。宏觀層面主要研究電子商務(wù)與政治、經(jīng)濟(jì)、文化、技術(shù)等外部環(huán)境之間的關(guān)系；中觀層面主要研究以核心要素為中心的子生態(tài)系統(tǒng)之間相互關(guān)系；微觀層面則主要研究個(gè)人、企業(yè)及其他物種之間的相互關(guān)系。根據(jù)生態(tài)核心劃分，有以客戶為核心、以網(wǎng)商為核心、以電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)為核心，等等；按生態(tài)范圍，可以從宏觀、中觀、微觀進(jìn)行