打造鷹一樣的團隊贏在中層主講：朱敏（Judy）

主講：朱敏（Judy）

1您是屬于哪種人呢?不知不覺?后知后覺?先知先覺?您是屬于哪種人呢?不知不覺?2

唯一不變的是變化真正的進步就是永不停步

先知先覺領導潮流后知后覺苦苦追求不知不覺終被淘汰居安思危：唯一不變的是變化居安思危：3近幾年幾十年的企業(yè)管理熱門學習和培訓需求：管理團隊企業(yè)文化企業(yè)變革學習型組織執(zhí)行力近幾年幾十年的企業(yè)管理熱門學習和培訓需求：4《走向共和》截取圖片《走向共和》截取圖片5中日戰(zhàn)爭的勝負人是關鍵的因素，武器等其他條件是次要的……中日戰(zhàn)爭的勝負人是關鍵的因素，武器等其他條件是次要的……6“被打敗的老師要向勝利的學生學習了”“被打敗的老師要向勝利的學生學習了”7－－執(zhí)行力(execution)執(zhí)行力的衡量標準執(zhí)行力的表現(xiàn)本次交流的主題：沒有執(zhí)行力就沒有競爭力如何提升執(zhí)行力－－執(zhí)行力(execution)執(zhí)行力的衡量標準執(zhí)行8真正的問題是？？？？人

－－－是人的思想、觀念贏在執(zhí)行（一）什么是執(zhí)行力？答：貫徹力度（中國解釋）真正的問題是？？？？人贏在執(zhí)行（一）什么是執(zhí)行力？9打造鷹一樣的團隊培訓講義課件10打造鷹一樣的團隊培訓講義課件11打造鷹一樣的團隊培訓講義課件12當新的指甲長出來後，它們便把羽毛一根一根的拔掉。5個月以後，新的羽毛長出來了。

老鷹首先用它的喙擊打巖石，直到完全脫落。它會用新長出的喙把指甲一根一根的拔出來。然後靜靜地等候新的喙長出來。老鷹開始飛翔。重新得力再過30年的歲月！當新的指甲長出來後，它們便把羽毛一根一根的拔掉。5個月以後，13在我們的生命中，有時候我們必須做出困難的決定。開始一個更新的過程。我們必須把舊的習慣，舊的傳統(tǒng)拋棄，使我們可以重新飛翔。在我們的生命中，有時候我們必須做出困難的決定。我們必須把舊的14只要我們願意放下舊的包袱，願意學習新的技能，我們就能發(fā)揮我們的潛能，創(chuàng)造新的未來。.只要我們願意放下舊的包袱，願意學習新的技能，我們就能發(fā)揮我們15那就讓我們攜手，向著自己的目標，前進！

您的朋友朱敏那就讓我們攜手，向著自己的目標，前進！16找到癥結(jié)的關鍵？？？執(zhí)行力度不夠只是下屬的過錯嗎？是階層、層級、部門……不是哪一個員工避免“手電筒效應”找到癥結(jié)的關鍵？？？執(zhí)行力度不夠只是下屬的過錯嗎？是階層、層17國內(nèi)企業(yè)家或領導者對執(zhí)行力的看法：1國內(nèi)企業(yè)家或領導者對執(zhí)行力的看法：11822193320看看他們?nèi)怀晒θ耸繉?zhí)行力從不同角度的解釋看看他們?nèi)怀晒θ耸繉?zhí)行力從不同角度的解釋21柳傳志：“執(zhí)行力，是用人標準之一，積極選拔合適的人員到恰當?shù)膷徫簧?，鍛煉員工隊伍的執(zhí)行能力……”關鍵：找對執(zhí)行能力強的人柳傳志：“執(zhí)行力，是用人標準之一，積極選拔合適的人員到恰當?shù)?2楊元慶:現(xiàn)任聯(lián)想集團有限公司執(zhí)行董事、總裁兼首席執(zhí)行官，負責集團整體發(fā)展策略及業(yè)務運作。楊元慶先生于一九八九年畢業(yè)于中國科技大學計算機科學系，取得碩士學位，同年進入聯(lián)想集團。一九九四年擔任聯(lián)想集團PC事業(yè)部負責人，負責聯(lián)想品牌PC的研究開發(fā)、生產(chǎn)、銷售和市場推廣。在過去幾年中，聯(lián)想電腦業(yè)務在他的領導下取得了極大成就，連續(xù)多年獲中國市場銷量第一。被美國《商業(yè)周刊》評選為亞洲之星。2004年度經(jīng)濟人物楊元慶：“影響我一聲最大的兩個人：一位是我父親，一位是柳傳志楊元慶:現(xiàn)任聯(lián)想集團有限公司執(zhí)行董事、總裁兼首席執(zhí)行官，負23所謂執(zhí)行力－－－杰克.韋爾奇:“GE最痛恨官僚主義，我們拒絕將資源浪費在行政體系上的做法，摒棄所有美麗外殼的計劃與預算".所謂執(zhí)行力－－－杰克.韋爾奇:“GE最痛恨官僚主義，我們拒2403年全球十大CEO，第三名就是GE這位新總裁。

杰弗.伊梅爾特03年全球十大CEO，第三名就是GE這位新總裁。杰弗.伊梅25麥克.戴爾：執(zhí)行力就是員工在每一個階段都一絲不茍的切實執(zhí)行。

麥克.戴爾：執(zhí)行力就是員工在每一個階段都一絲不茍的切實執(zhí)行。26贏在執(zhí)行贏在執(zhí)行27一、簡單的概念：執(zhí)行力就是按質(zhì)按量完成自己的工作任務。所謂按質(zhì)量，就是要達到一個標準。

贏在執(zhí)行（一）一、簡單的概念：執(zhí)行力就是按質(zhì)按量完成自己的工作任務。所謂按28馬先生的體會：1、企業(yè)的核心競爭力在于執(zhí)行力；2、避免怪圈現(xiàn)象我們在意識和行動上都需要超前。馬先生的體會：我們在意識和行動上都需要超前。29有的時候就要扮演黑臉撤換有的時候就要扮演黑臉撤換30高層中層員工2、怪圈現(xiàn)象1、核心競爭力麥當勞肯德基高層中層員工2、怪圈現(xiàn)象1、核心競爭力麥當勞肯德基31二、怎樣體現(xiàn)執(zhí)行力？？？

1、就是保質(zhì)保量!二、怎樣體現(xiàn)執(zhí)行力？？？

322、堅定“改革”的決心2、堅定“改革”的決心33打造鷹一樣的團隊培訓講義課件34李健熙：“過去的事，我錯了，哪怕只做一臺家電，也要把它做好，我不要求市場份額”。李健熙：“以身作則，從我開始改變，除了妻兒一切換新！”李健熙：“過去的事，我錯了，哪怕只做一臺家電，也要把它做好，35以上僅供參考，下面該需要我們反思了反思!國內(nèi)對執(zhí)行力的態(tài)度：對執(zhí)行的偏差沒有關注，沒有覺得重要；個性上不追求完美,不注意細節(jié)**；在職責范圍內(nèi)，不會自己盡責處理，依賴性強；對“標準”、“程序”、不能堅持……沒有反饋。贏在執(zhí)行（二）買酒的故事以上僅供參考，下面該需要我們反思了反思!國內(nèi)對執(zhí)行力的態(tài)度：36三、執(zhí)行力不佳的八個原因第一，管理者沒有長抓不懈，虎頭蛇尾；第二，管理者出臺的管理制度不嚴謹*，朝令夕改；第三，制度本身不合理，缺乏針對性、可行性；第四，執(zhí)行的過程過于煩瑣，囿于條款不知條款；第五，缺少良好的方法，不會將工作分解匯總；第六，缺少科學的監(jiān)督考核機制，沒有人監(jiān)督，也沒有監(jiān)督方法；第七，只有形式上的培訓沒有用，忘了改造人的思想與心態(tài)；第八，缺少大家認同的企業(yè)文化，沒有形成凝聚力。三、執(zhí)行力不佳的八個原因第一，管理者沒有長抓不懈，虎頭蛇尾；37四、可以提升執(zhí)行力的8個建議首先，要決心領導你的企業(yè)和員工；第二，授權；第三，樹立明確的目標和實現(xiàn)目標的先后順序；第四，跟進、督導、評估、考核、落實……；第五，對執(zhí)行者進行獎勵（正、負）；第六，提高員工的能力和素質(zhì)，重視培訓；第七，了解自己，剖析自己；第八，總結(jié)，行動。希望：觸類旁通四、可以提升執(zhí)行力的8個建議首先，要決心領導你的企業(yè)和員工38檢查下屬的執(zhí)行力3步走：1、他是否被授權了；2、事前的工作安排是否正是？是否要求“解碼”？3、要求階段性的回報情況，緊盯；4、要求其不要報喜不報憂！檢查下屬的執(zhí)行力3步走：1、他是否被授權了；39另外值得一提的一個話題：一些朋友問我為什么喜歡這個天天上班時間很長無法正常休假的工作？職業(yè)ThomasMuellerGeneralManagerSheratonNanjingKingsley另外值得一提的一個話題：一些朋友問我為什么喜歡這個天40世界對我而言，這是一份職業(yè)，我從未感到乏味的職業(yè)！每一天都是“前無古人，后無來者”的，獨一無二的一天！每天我都能遇到新面孔！我能幫助了他人而獲得成就感。SheratonServicePromise.

Ifyou’renotsatisfied,

justtellus—andwe’lltakecareofit世界對我而言，這是一份職業(yè)，我從未感到乏味的職業(yè)！每一41

我的生活和工作在一個“很鍛煉人的”環(huán)境里-----星級酒店；與其他行業(yè)截然不同的是我始終“在舞臺上”。我可以到世界各地旅游，并下榻遍布世界各地的“兄弟酒店”。我們可以生活和工作在世界的任何一個地方。我們的朋友遍布世界。我的生活和工作在一個“很鍛煉人的”環(huán)境里----42

我從未感到后悔。如果還有機會選擇工作，我還是會毫不猶豫地再次選擇服務業(yè)！

穆樂

南京金絲利喜來登酒店總經(jīng)理我從未感到后悔。如果還有機會選擇工作，我還是會毫不43關于希爾頓一則經(jīng)典故事關于希爾頓一則經(jīng)典故事44上帝偏愛他,讓他洗馬桶!上帝偏愛我讓我洗馬桶上帝偏愛他,讓他洗馬桶!上帝偏愛我45就算一輩子洗馬桶，也要做一個洗馬桶最出色的人！

—康拉德?N?希爾頓上帝偏愛我讓我洗馬桶就算一輩子洗馬桶，也要做一個洗馬桶最出色的人！上帝46不是非要每一個人都要去喝馬桶的水，完美是工作和生活的態(tài)度，也許我們盡力了卻未必完美，也許機遇和境地讓你無法完美，真正可貴并不是你所做的工作的結(jié)果，而是你所形成和表現(xiàn)出的職業(yè)素養(yǎng)和工作精神！上帝偏愛我讓我洗馬桶不是非要每一個人都要去喝馬桶的水，完美是工作和生47喝不喝馬桶里的水并不重要的，關鍵是當你必須為自己的行為承擔責任或者表白時有沒有希爾頓那樣從內(nèi)心深處涌現(xiàn)的力量！上帝偏愛我讓我洗馬桶喝不喝馬桶里的水并不重要的，關鍵是當你必須為自己的48德國足球隊的執(zhí)行力文化德國足球隊的執(zhí)行力文化49

有執(zhí)行力的人的特點：自動自發(fā)、注意細節(jié)、為人誠信負責，如果一個人這三點做不到，再有本事也不能用，甚至不打算將他升為高級干部，一個人不自動自發(fā)，也不注意細節(jié)，為人也不誠信負責，會有執(zhí)行力嗎？總分是60分，每項20分。接下來善于分析、判斷應變10分。樂于學習、求職10分。具有創(chuàng)意10分。韌性對工作投入10分。人際關系（團隊精神）良好10分。求勝欲望強烈10分。總分120分，如果打分不到90分，不能當總經(jīng)理或者副總經(jīng)理。分數(shù)不到80分的不能當經(jīng)理和副理。分數(shù)不到70分的不能當主管。

你的執(zhí)行力度自我測試：有執(zhí)行力的人的特點：自動自發(fā)、注意細節(jié)、為人誠信負責，50優(yōu)秀職工的十個習慣優(yōu)秀職工的十個習慣51優(yōu)質(zhì)服務的實質(zhì)是酒店員工的一種習慣。酒店開展一系列的培訓，最終目的就是培養(yǎng)員工形成良好的服務習慣。如果整個酒店的員工都能形成這些習慣，這個酒店就一定會成為一個優(yōu)秀的酒店。

優(yōu)質(zhì)服務的實質(zhì)是酒店員工的一種習慣。酒店開展一系列52第一個習慣：員工必須知道酒店的目標、價值觀、信條和自己的工作范圍。第二個習慣：員工都必須做到：盡量使用客人的名字稱呼客人，預見并滿足客人的需求，熱情親切地送別客人。

第一個習慣：53第三個習慣：員工在工作時間不應使用客用設施設備，在任何時間、地點，行動都應該以客為先。

禮貌三輕回避禮讓方便

第三個習慣：54第四個習慣：保證對你面前3米內(nèi)的客人和員工微笑致意，并讓電話中的客人聽到你的微笑。

第五個習慣：滿足顧客的需求，充分運用酒店給你的權力，直至尋求總經(jīng)理的幫助。

第四個習慣：55第六個習慣：員工必須不斷認識酒店存在的缺點，并提出你的改進建議，使酒店的服務和質(zhì)量更加完美。

第七個習慣：積極溝通，消除部門之間的偏見。不要把責任推給其他部門或同事。在工作場所，不要對酒店做消極的評論。第六個習慣：56第八個習慣：把每一次客人投訴視作改善服務的機會。傾聽并用最快的行動解決賓客投訴，保證投訴的客人得到安撫。盡一切努力，重新贏得客人的信任。

第八個習慣：57第九個習慣：制服要干凈整潔、合身，鞋要擦亮，儀容儀表端正大方，上崗時要充滿自信。

第十個習慣：愛護酒店財產(chǎn)，發(fā)現(xiàn)酒店設備設施破損時必須立即報修。

第九個習慣：58廣東深圳威尼斯酒店的賓客意見單：為了使客房保持在最佳的使用狀態(tài)，請隨時協(xié)助填寫這張表格！廣東深圳威尼斯酒店的賓客意見單：為了使客房保持在最佳的使用狀59贏在執(zhí)行（三）執(zhí)行力的三個核心：戰(zhàn)略流程人員流程運營流程贏在執(zhí)行（三）執(zhí)行力的三個核心：60戰(zhàn)略：做正確的事運營：把事做正確人員：用正確的人概念哪個在先？？？？？A戰(zhàn)略正確與運營正確只能由人來保證；B戰(zhàn)略一旦錯誤，運營越積極，企業(yè)就越陷入泥潭。人員：用正確的人戰(zhàn)略：做正確的事運營：把事做正確戰(zhàn)略：做正確的事概念哪個在先？？？？？A戰(zhàn)略正確與運營正確只61歸根結(jié)底還是人的問題－－－－－人的執(zhí)行力的問題西點軍校的故事《沒有任何借口》《致加西亞的一封信》歸根結(jié)底還是人的問題－－－－－人的執(zhí)行力的問題西點軍校的故事62贏在執(zhí)行（三）之怎樣挑人、用人、開發(fā)人贏在執(zhí)行（三）之怎樣挑人、用人、開發(fā)人63如何挑選有執(zhí)行力的人？為人誠信、負責－－品德自動自發(fā)；注意細節(jié)*；勤于學習、求知；善于分析、判斷、應變；具有創(chuàng)意－－有潛力可挖；韌性－－對工作投入；人際關系－－為人處事；渴望求勝－－欲望強烈；積極心態(tài)……如何挑選有執(zhí)行力的人？為人誠信、負責－－品德64環(huán)保卡的不同芬蘭的一個酒店為環(huán)保者的“回扣”，做的更絕……環(huán)保卡的不同芬蘭的一個酒店為環(huán)保者的“回扣”，做的更絕……65贏在執(zhí)行（四）我們需要一個執(zhí)行型的酒店領導團隊－－他要打造一個執(zhí)行力酒店文化，還要構(gòu)建一個執(zhí)行力團隊贏在執(zhí)行（四）我們需要一個執(zhí)行型的酒店領導團隊－－他要打造一66打造鷹一樣的團隊培訓講義課件67顧客就是上帝；顧客永遠都是對的;員工就是酒店的財富；有滿意的員工才有滿意的顧客……顧客就是上帝；68打造鷹一樣的團隊培訓講義課件69服務風采服務70讓我們用人來創(chuàng)造歷史－－－－你們的酒店讓我們用人來創(chuàng)71打造鷹一樣的團隊培訓講義課件72執(zhí)行型領導要做的七件事情：了解你的酒店和員工；堅持以事實為基礎－－就事論事；樹立目標并開始“解碼”；跟進（打靶原理）；對執(zhí)行者進行獎勵；通過培訓手段提高員工能力和素質(zhì)；了解你自己?；仡櫍簣?zhí)行型領導要做的七件事情：了解你的酒店和員工；回73工作點點點微笑多一點

嘴巴甜一點

做事勤一點

談話輕一點

效率高一點

行動快一點

理由少一點

脾氣小一點

肚量大一點

遇到困難冷靜點

處理問題靈活點

待人接物熱情點

了解問題徹底點

工作緊張用心點

工作方法慎重點

對待同事寬容點

互相幫助快樂點

做到以上各點我們的工作、生活就會好一點！工作點點點微笑多一點

嘴巴甜一點

做事勤一點

談74執(zhí)行力提升訓練千萬不要聽著激動，看著感動，坐著不動！心動行動

祝愿大家都成為優(yōu)秀的管理專家！執(zhí)行力提升訓練千萬不要聽著激動，看著感動，心動75其實快樂真的可以很簡單,

只要擁有了你們這些好朋友

謝謝大家的支持與幫助！朱敏

其實快樂真的可以很簡單,謝謝大家的支持與幫助！朱敏76打造鷹一樣的團隊贏在中層主講：朱敏（Judy）

主講：朱敏（Judy）

77您是屬于哪種人呢?不知不覺?后知后覺?先知先覺?您是屬于哪種人呢?不知不覺?78

唯一不變的是變化真正的進步就是永不停步

先知先覺領導潮流后知后覺苦苦追求不知不覺終被淘汰居安思危：唯一不變的是變化居安思危：79近幾年幾十年的企業(yè)管理熱門學習和培訓需求：管理團隊企業(yè)文化企業(yè)變革學習型組織執(zhí)行力近幾年幾十年的企業(yè)管理熱門學習和培訓需求：80《走向共和》截取圖片《走向共和》截取圖片81中日戰(zhàn)爭的勝負人是關鍵的因素，武器等其他條件是次要的……中日戰(zhàn)爭的勝負人是關鍵的因素，武器等其他條件是次要的……82“被打敗的老師要向勝利的學生學習了”“被打敗的老師要向勝利的學生學習了”83－－執(zhí)行力(execution)執(zhí)行力的衡量標準執(zhí)行力的表現(xiàn)本次交流的主題：沒有執(zhí)行力就沒有競爭力如何提升執(zhí)行力－－執(zhí)行力(execution)執(zhí)行力的衡量標準執(zhí)行84真正的問題是？？？？人

－－－是人的思想、觀念贏在執(zhí)行（一）什么是執(zhí)行力？答：貫徹力度（中國解釋）真正的問題是？？？？人贏在執(zhí)行（一）什么是執(zhí)行力？85打造鷹一樣的團隊培訓講義課件86打造鷹一樣的團隊培訓講義課件87打造鷹一樣的團隊培訓講義課件88當新的指甲長出來後，它們便把羽毛一根一根的拔掉。5個月以後，新的羽毛長出來了。

老鷹首先用它的喙擊打巖石，直到完全脫落。它會用新長出的喙把指甲一根一根的拔出來。然後靜靜地等候新的喙長出來。老鷹開始飛翔。重新得力再過30年的歲月！當新的指甲長出來後，它們便把羽毛一根一根的拔掉。5個月以後，89在我們的生命中，有時候我們必須做出困難的決定。開始一個更新的過程。我們必須把舊的習慣，舊的傳統(tǒng)拋棄，使我們可以重新飛翔。在我們的生命中，有時候我們必須做出困難的決定。我們必須把舊的90只要我們願意放下舊的包袱，願意學習新的技能，我們就能發(fā)揮我們的潛能，創(chuàng)造新的未來。.只要我們願意放下舊的包袱，願意學習新的技能，我們就能發(fā)揮我們91那就讓我們攜手，向著自己的目標，前進！

您的朋友朱敏那就讓我們攜手，向著自己的目標，前進！92找到癥結(jié)的關鍵？？？執(zhí)行力度不夠只是下屬的過錯嗎？是階層、層級、部門……不是哪一個員工避免“手電筒效應”找到癥結(jié)的關鍵？？？執(zhí)行力度不夠只是下屬的過錯嗎？是階層、層93國內(nèi)企業(yè)家或領導者對執(zhí)行力的看法：1國內(nèi)企業(yè)家或領導者對執(zhí)行力的看法：19422953396看看他們?nèi)怀晒θ耸繉?zhí)行力從不同角度的解釋看看他們?nèi)怀晒θ耸繉?zhí)行力從不同角度的解釋97柳傳志：“執(zhí)行力，是用人標準之一，積極選拔合適的人員到恰當?shù)膷徫簧?，鍛煉員工隊伍的執(zhí)行能力……”關鍵：找對執(zhí)行能力強的人柳傳志：“執(zhí)行力，是用人標準之一，積極選拔合適的人員到恰當?shù)?8楊元慶:現(xiàn)任聯(lián)想集團有限公司執(zhí)行董事、總裁兼首席執(zhí)行官，負責集團整體發(fā)展策略及業(yè)務運作。楊元慶先生于一九八九年畢業(yè)于中國科技大學計算機科學系，取得碩士學位，同年進入聯(lián)想集團。一九九四年擔任聯(lián)想集團PC事業(yè)部負責人，負責聯(lián)想品牌PC的研究開發(fā)、生產(chǎn)、銷售和市場推廣。在過去幾年中，聯(lián)想電腦業(yè)務在他的領導下取得了極大成就，連續(xù)多年獲中國市場銷量第一。被美國《商業(yè)周刊》評選為亞洲之星。2004年度經(jīng)濟人物楊元慶：“影響我一聲最大的兩個人：一位是我父親，一位是柳傳志楊元慶:現(xiàn)任聯(lián)想集團有限公司執(zhí)行董事、總裁兼首席執(zhí)行官，負99所謂執(zhí)行力－－－杰克.韋爾奇:“GE最痛恨官僚主義，我們拒絕將資源浪費在行政體系上的做法，摒棄所有美麗外殼的計劃與預算".所謂執(zhí)行力－－－杰克.韋爾奇:“GE最痛恨官僚主義，我們拒10003年全球十大CEO，第三名就是GE這位新總裁。

杰弗.伊梅爾特03年全球十大CEO，第三名就是GE這位新總裁。杰弗.伊梅101麥克.戴爾：執(zhí)行力就是員工在每一個階段都一絲不茍的切實執(zhí)行。

麥克.戴爾：執(zhí)行力就是員工在每一個階段都一絲不茍的切實執(zhí)行。102贏在執(zhí)行贏在執(zhí)行103一、簡單的概念：執(zhí)行力就是按質(zhì)按量完成自己的工作任務。所謂按質(zhì)量，就是要達到一個標準。

贏在執(zhí)行（一）一、簡單的概念：執(zhí)行力就是按質(zhì)按量完成自己的工作任務。所謂按104馬先生的體會：1、企業(yè)的核心競爭力在于執(zhí)行力；2、避免怪圈現(xiàn)象我們在意識和行動上都需要超前。馬先生的體會：我們在意識和行動上都需要超前。105有的時候就要扮演黑臉撤換有的時候就要扮演黑臉撤換106高層中層員工2、怪圈現(xiàn)象1、核心競爭力麥當勞肯德基高層中層員工2、怪圈現(xiàn)象1、核心競爭力麥當勞肯德基107二、怎樣體現(xiàn)執(zhí)行力？？？

1、就是保質(zhì)保量!二、怎樣體現(xiàn)執(zhí)行力？？？

1082、堅定“改革”的決心2、堅定“改革”的決心109打造鷹一樣的團隊培訓講義課件110李健熙：“過去的事，我錯了，哪怕只做一臺家電，也要把它做好，我不要求市場份額”。李健熙：“以身作則，從我開始改變，除了妻兒一切換新！”李健熙：“過去的事，我錯了，哪怕只做一臺家電，也要把它做好，111以上僅供參考，下面該需要我們反思了反思!國內(nèi)對執(zhí)行力的態(tài)度：對執(zhí)行的偏差沒有關注，沒有覺得重要；個性上不追求完美,不注意細節(jié)**；在職責范圍內(nèi)，不會自己盡責處理，依賴性強；對“標準”、“程序”、不能堅持……沒有反饋。贏在執(zhí)行（二）買酒的故事以上僅供參考，下面該需要我們反思了反思!國內(nèi)對執(zhí)行力的態(tài)度：112三、執(zhí)行力不佳的八個原因第一，管理者沒有長抓不懈，虎頭蛇尾；第二，管理者出臺的管理制度不嚴謹*，朝令夕改；第三，制度本身不合理，缺乏針對性、可行性；第四，執(zhí)行的過程過于煩瑣，囿于條款不知條款；第五，缺少良好的方法，不會將工作分解匯總；第六，缺少科學的監(jiān)督考核機制，沒有人監(jiān)督，也沒有監(jiān)督方法；第七，只有形式上的培訓沒有用，忘了改造人的思想與心態(tài)；第八，缺少大家認同的企業(yè)文化，沒有形成凝聚力。三、執(zhí)行力不佳的八個原因第一，管理者沒有長抓不懈，虎頭蛇尾；113四、可以提升執(zhí)行力的8個建議首先，要決心領導你的企業(yè)和員工；第二，授權；第三，樹立明確的目標和實現(xiàn)目標的先后順序；第四，跟進、督導、評估、考核、落實……；第五，對執(zhí)行者進行獎勵（正、負）；第六，提高員工的能力和素質(zhì)，重視培訓；第七，了解自己，剖析自己；第八，總結(jié)，行動。希望：觸類旁通四、可以提升執(zhí)行力的8個建議首先，要決心領導你的企業(yè)和員工114檢查下屬的執(zhí)行力3步走：1、他是否被授權了；2、事前的工作安排是否正是？是否要求“解碼”？3、要求階段性的回報情況，緊盯；4、要求其不要報喜不報憂！檢查下屬的執(zhí)行力3步走：1、他是否被授權了；115另外值得一提的一個話題：一些朋友問我為什么喜歡這個天天上班時間很長無法正常休假的工作？職業(yè)ThomasMuellerGeneralManagerSheratonNanjingKingsley另外值得一提的一個話題：一些朋友問我為什么喜歡這個天116世界對我而言，這是一份職業(yè)，我從未感到乏味的職業(yè)！每一天都是“前無古人，后無來者”的，獨一無二的一天！每天我都能遇到新面孔！我能幫助了他人而獲得成就感。SheratonServicePromise.

Ifyou’renotsatisfied,

justtellus—andwe’lltakecareofit世界對我而言，這是一份職業(yè)，我從未感到乏味的職業(yè)！每一117

我的生活和工作在一個“很鍛煉人的”環(huán)境里-----星級酒店；與其他行業(yè)截然不同的是我始終“在舞臺上”。我可以到世界各地旅游，并下榻遍布世界各地的“兄弟酒店”。我們可以生活和工作在世界的任何一個地方。我們的朋友遍布世界。我的生活和工作在一個“很鍛煉人的”環(huán)境里----118

我從未感到后悔。如果還有機會選擇工作，我還是會毫不猶豫地再次選擇服務業(yè)！

穆樂

南京金絲利喜來登酒店總經(jīng)理我從未感到后悔。如果還有機會選擇工作，我還是會毫不119關于希爾頓一則經(jīng)典故事關于希爾頓一則經(jīng)典故事120上帝偏愛他,讓他洗馬桶!上帝偏愛我讓我洗馬桶上帝偏愛他,讓他洗馬桶!上帝偏愛我121就算一輩子洗馬桶，也要做一個洗馬桶最出色的人！

—康拉德?N?希爾頓上帝偏愛我讓我洗馬桶就算一輩子洗馬桶，也要做一個洗馬桶最出色的人！上帝122不是非要每一個人都要去喝馬桶的水，完美是工作和生活的態(tài)度，也許我們盡力了卻未必完美，也許機遇和境地讓你無法完美，真正可貴并不是你所做的工作的結(jié)果，而是你所形成和表現(xiàn)出的職業(yè)素養(yǎng)和工作精神！上帝偏愛我讓我洗馬桶不是非要每一個人都要去喝馬桶的水，完美是工作和生123喝不喝馬桶里的水并不重要的，關鍵是當你必須為自己的行為承擔責任或者表白時有沒有希爾頓那樣從內(nèi)心深處涌現(xiàn)的力量！上帝偏愛我讓我洗馬桶喝不喝馬桶里的水并不重要的，關鍵是當你必須為自己的124德國足球隊的執(zhí)行力文化德國足球隊的執(zhí)行力文化125

有執(zhí)行力的人的特點：自動自發(fā)、注意細節(jié)、為人誠信負責，如果一個人這三點做不到，再有本事也不能用，甚至不打算將他升為高級干部，一個人不自動自發(fā)，也不注意細節(jié)，為人也不誠信負責，會有執(zhí)行力嗎？總分是60分，每項20分。接下來善于分析、判斷應變10分。樂于學習、求職10分。具有創(chuàng)意10分。韌性對工作投入10分。人際關系（團隊精神）良好10分。求勝欲望強烈10分?？偡?20分，如果打分不到90分，不能當總經(jīng)理或者副總經(jīng)理。分數(shù)不到80分的不能當經(jīng)理和副理。分數(shù)不到70分的不能當主管。

你的執(zhí)行力度自我測試：有執(zhí)行力的人的特點：自動自發(fā)、注意細節(jié)、為人誠信負責，126優(yōu)秀職工的十個習慣優(yōu)秀職工的十個習慣127優(yōu)質(zhì)服務的實質(zhì)是酒店員工的一種習慣。酒店開展一系列的培訓，最終目的就是培養(yǎng)員工形成良好的服務習慣。如果整個酒店的員工都能形成這些習慣，這個酒店就一定會成為一個優(yōu)秀的酒店。

優(yōu)質(zhì)服務的實質(zhì)是酒店員工的一種習慣。酒店開展一系列128第一個習慣：員工必須知道酒店的目標、價值觀、信條和自己的工作范圍。第二個習慣：員工都必須做到：盡量使用客人的名字稱呼客人，預見并滿足客人的需求，熱情親切地送別客人。

第一個習慣：129第三個習慣：員工在工作時間不應使用客用設施設備，在任何時間、地點，行動都應該以客為先。

禮貌三輕回避禮讓方便

第三個習慣：130第四個習慣：保證對你面前3米內(nèi)的客人和員工微笑致意，并讓電話中的客人聽到你的微笑。

第五個習慣：滿足顧客的需求，充分運用酒店給你的權力，直至尋求總經(jīng)理的幫助。

第四個習慣：131第六個習慣：員工必須不斷認識酒店存在的缺點，并提出你的改進建議，使酒店的服務和質(zhì)量更加完美。

第七個習慣：積極溝通，消除部門之間的偏見。不要把責任推給其他部門或同事。在工作場所，不要對酒店做消極的評論。第六個習慣：132第八個習慣：把每一次客人投訴視作改善服務的機會。傾聽并用最快的行動解決賓客投訴，保證投訴的客人得到安撫。盡一切努力，重新贏得客人的信任。

第八個習慣：133第九個習慣：制服要干凈整潔、合身，鞋要擦亮，儀容儀表端正大方，上崗時要充滿自信。

第十個習慣：愛護酒店財產(chǎn)，發(fā)現(xiàn)酒店設備設施破損時必須立即報修。

第九個習慣：134廣東深圳威尼斯酒店的賓客意見單：為了使客房保持在最佳的使用狀態(tài)，請隨時協(xié)助填寫這張表格！廣東深圳威尼斯酒店的賓客意見單：為了使客房保持在最佳的使用狀135贏在執(zhí)行（三）執(zhí)行力的三個核心：戰(zhàn)略流程人員流程運營流程贏在執(zhí)行（三）執(zhí)行力的三個核心：136戰(zhàn)略：做正確的事運營：把事做正確人員：用正確的人概念哪個在先？？？？？A戰(zhàn)略正確與運營正確只能由人來保證；B戰(zhàn)略一旦錯誤，運營越積