個(gè)人禮儀形體禮儀個(gè)人禮儀1“對(duì)不起，你們二位的面試已經(jīng)結(jié)束了，請(qǐng)退出”一次，有位老師帶著三個(gè)畢業(yè)生同時(shí)應(yīng)聘一家公司做業(yè)務(wù)員，面試前老師怕學(xué)生面試時(shí)緊張，同人事部主任商量讓三個(gè)同學(xué)一起面試。三位同學(xué)進(jìn)入人事部主任辦公室時(shí)，主任上前請(qǐng)三位同學(xué)入座。當(dāng)主任回到辦公桌前，抬頭一看，欲言又止，只見(jiàn)兩位同學(xué)坐在沙發(fā)上，一個(gè)架著二郎腿，而且兩腿不停的顫抖，另一個(gè)身子松懈地斜靠在沙發(fā)一角，兩手攥握手指咯咯作響，只有一個(gè)同學(xué)端坐在椅子上等候面試，人事部主任起身非常客氣的對(duì)兩位坐在沙發(fā)上的同學(xué)說(shuō)：“對(duì)不起，你們二位的面試已經(jīng)結(jié)束了，請(qǐng)退出”，兩位同學(xué)四目相對(duì)，不知何故，面試怎么什么都沒(méi)問(wèn)，就結(jié)束了。同學(xué)，你知道其中的緣故嗎？“對(duì)不起，你們二位的面試已經(jīng)結(jié)束了，請(qǐng)退出”一次，有位老師帶2形體禮儀形體禮儀包括動(dòng)作、行為、體態(tài)、面部表情等的禮儀。

基本舉止形態(tài)：站、坐、行、蹲的基本要求。形體禮儀形體禮儀包括動(dòng)作、行為、體態(tài)、面部表情等的禮儀。3站姿——站如松正確的站立姿勢(shì)：抬頭，頭正，雙目平視，下頜微收，面帶微笑，挺胸，收腹，立腰，雙肩放松，稍向下壓，雙臂自然下垂于身體兩側(cè)或放在身體前后，雙腿直立（頭部、軀體、四肢的動(dòng)作要領(lǐng)）。①男士站姿的要求：

兩膝并嚴(yán)，腳跟靠緊，腳掌分開(kāi)呈“V”字型，吸腹收臀，雙手置于身體兩側(cè)自然下垂；或者兩腿分開(kāi)，兩腳平行，不能超過(guò)肩寬，雙手在背后交叉，右手搭在左手上，貼在臀部。②女士站姿的補(bǔ)充要求：身體直立，右手搭在左手上，疊放于腹前，兩腳并攏，腳掌分開(kāi)呈“v”字型或者兩腳呈“Y”字型（“丁”字步）。不良的站姿：站姿——站如松正確的站立姿勢(shì)：抬頭，頭正，雙目平視，下頜4一、站姿站立是人們生活交往中的一種最基本的舉止。站姿是人靜態(tài)的造型動(dòng)作，優(yōu)美、典雅的站姿是發(fā)展人的不同動(dòng)態(tài)美的基礎(chǔ)和起點(diǎn)。優(yōu)美的站姿能顯示個(gè)人的自信，襯托出美好的氣質(zhì)和風(fēng)度，并給他人留下美好的印象。一、站姿5（1）頭正。（2）肩平。

（3）臂垂。（4）軀挺。

（5）腿并。（6）身體重心主要支撐于腳掌、腳弓上。（7）從側(cè)面看，頭部肩部、上體與下肢應(yīng)在一條垂直線上。（一）正確的站姿要求（1）頭正。（2）肩平。

（3）臂垂。（4）軀挺。

（5）腿6（二）手位站立時(shí)，雙手可取下列之一手位：（1）雙手置于身體兩側(cè)。（2）右手搭在左手上疊放于體前。（3）雙手疊放于體后。（4）一手放于體前一手背在體后。（二）手位7雙手置于身體兩側(cè)右手搭在左手上疊放于體前雙手疊放于體后

一手放于體前一手背在體后雙手置于身體兩側(cè)右手搭在左手上疊放于體前雙手疊放于體后8（三）腳位站立時(shí)可采取以下幾種腳位：（1）“V”型。（2）雙腳平行分開(kāi)不超過(guò)肩寬。（3）小“丁”字型。（三）腳位9“V”型雙腳平行分開(kāi)不超過(guò)肩寬小“丁”字型“V”型雙腳平行分開(kāi)不超過(guò)肩寬小“丁”字型101．男士的基本站姿（1）身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，雙手自然垂直于身體兩側(cè)，雙膝并攏，兩腿繃直，腳跟靠緊，腳尖分開(kāi)呈“V”字型。（四）幾種基本站姿1．男士的基本站姿（四）幾種基本站姿11（2）身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，雙腳平行分開(kāi)，兩腳間距離不超過(guò)肩寬，一般以20厘米為宜，雙手手指自然并攏，右手搭在左手上，輕貼于腹部，不要挺腹或后仰。（四）幾種基本站姿（2）身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，雙腳12（3）身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，雙腳平行分開(kāi)，兩腳之間距離不超過(guò)肩寬，一般以20厘米為宜，雙手在身后交叉，右手搭在左手上，貼于臀部。（四）幾種基本站姿（3）身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，雙腳132．女士的基本站姿（1）身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，面帶微笑，雙手自然垂直于身體兩側(cè)，雙膝并攏，兩腿繃直，腳跟靠緊，腳尖分開(kāi)呈“V”字型。（四）幾種基本站姿2．女士的基本站姿（四）幾種基本站姿14（2）身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，面帶微笑，兩腳尖略分開(kāi)，右腳在前，將右腳跟靠在左腳腳弓處，兩腳尖呈“V”字型，雙手自然并攏，右手搭在左手上，輕貼于腹前，身體重心可放在兩腳上，也可放在一腳上，并通過(guò)重心的移動(dòng)減輕疲勞。（四）幾種基本站姿（2）身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，面帶15（1）站立時(shí)，切忌東倒西歪，無(wú)精打采，懶散地倚靠在

墻上、桌子上。（2）不要低著頭、歪著脖子、含胸、端肩、駝背。（3）不要將身體的重心明顯地移到一側(cè)，只用一條腿支撐著身體。（4）身體不要下意識(shí)地做小動(dòng)作。（5）在正式場(chǎng)合，不要將手叉在褲袋里面，切忌雙手交

叉抱在胸前，或是雙手叉腰。（6）男子雙腳左右開(kāi)立時(shí)，注意兩腳之間的距離不可過(guò)

大，不要挺腹翹臀。（7）不要兩腿交叉站立。不良站姿（1）站立時(shí)，切忌東倒西歪，無(wú)精打采，懶散地倚靠在

16個(gè)人禮儀（四形體禮儀）17個(gè)人禮儀（四形體禮儀）18坐姿——坐如鐘①男士坐姿：雙腳并攏或分開(kāi)與肩同寬，上身挺直坐正，兩手分別放在兩膝上。②女士坐姿：以輕盈和緩的步履，從容自如地走到座位前，轉(zhuǎn)身輕穩(wěn)地坐下。若著裙裝，應(yīng)將裙擺向下捋平再坐，不要坐下后再站起來(lái)整理衣服。入座后，身子一般只占座位的2/3左右，上身保持挺直，頭部端正，目光平視前方，下頜微收，面帶微笑，兩腿并攏，腳尖朝前，兩腳同時(shí)向左或向右側(cè)放，兩手交疊，置于左腿或右腿上。

站立時(shí)，右腳向后收半步，而后站立。不良的坐姿：坐姿——坐如鐘①男士坐姿：雙腳并攏或分開(kāi)與肩同寬，上身挺直19二、坐姿坐姿文雅、端莊，不僅給人以沉著、穩(wěn)重、冷靜的感覺(jué)，而且也是展現(xiàn)自己氣質(zhì)與修養(yǎng)的重要形式。二、坐姿20（一）正確的坐姿要求（1）入座時(shí)要輕穩(wěn)。（2）入座后上體自然挺直，挺胸，雙膝自然并攏，雙腿自然彎

曲，雙肩平整放松，雙臂自然彎曲，雙手自然放在雙腿上

或椅子、沙發(fā)扶手上，掌心向下。（3）頭正、嘴角微閉，下頜微收，雙目平視，面容平和自然。（4）坐在椅子上，應(yīng)座滿椅子的2/3，脊背輕靠椅背。（5）離座時(shí)，要自然穩(wěn)當(dāng)。養(yǎng)成左進(jìn)左出的習(xí)慣。（6）要把舒適寬敞的座位讓給受尊敬的人。（一）正確的坐姿要求21坐姿的禮儀要求一個(gè)人人座時(shí),無(wú)所謂順序。多人一起就座時(shí),就有個(gè)順序問(wèn)題:①要讓客人、長(zhǎng)輩、領(lǐng)導(dǎo)先人座。②女士?jī)?yōu)先入座。

入座順序坐姿的禮儀要求一個(gè)人人座時(shí),無(wú)所謂順序。入座順序22坐姿的禮儀要求①入座時(shí)先整理服裝,尤其是女士,入座前,從腰間部位往下整理,將裙裝稍向前攏。②入座不要?jiǎng)幼魈?不低頭、不大哈腰。③女士入座后,將雙腿夾緊,任何時(shí)候雙膝不可打開(kāi)。④側(cè)身與他人交談時(shí),應(yīng)盡量把上身側(cè)向?qū)Ψ健?/p>

姿態(tài)得體坐姿的禮儀要求①入座時(shí)先整理服裝,尤其是女士,入座前,23女式的正確坐姿女式的正確坐姿24（二）雙手的擺法坐時(shí)，雙手可采取下列手位之一：（1）雙手平放在雙膝上。（2）雙手疊放，放在一條腿的中前部。（3）一手放在扶手上，另一手仍放在腿上或雙

手疊放在側(cè)身一側(cè)的扶手上，掌心向下。（二）雙手的擺法25雙手平放在雙膝上雙手疊放于一條腿的中前部雙手平放在雙膝上雙手疊放于一條腿的中前部26（三）雙腿的擺法坐時(shí)，雙腿可采取下列姿勢(shì)之一：（1）標(biāo)準(zhǔn)式（2）側(cè)腿式（3）重疊式（4）前交叉式（三）雙腿的擺法27標(biāo)準(zhǔn)式側(cè)腿式

重疊式

前交叉式

標(biāo)準(zhǔn)式側(cè)腿式重疊式前交叉式28（四）幾種基本坐姿

1．女士坐姿（1）標(biāo)準(zhǔn)式（2）前伸式（3）側(cè)點(diǎn)式（4）前交叉式（5）后點(diǎn)式（6）曲直式（7）側(cè)掛式（8）重疊式（四）幾種基本坐姿29

標(biāo)準(zhǔn)式：雙腿并攏，上身挺直、坐下。兩腳尖并攏略向前伸，兩手疊放在雙腿上，略靠近大腿根部。入座時(shí)，若是著裙裝，應(yīng)用手將裙擺稍稍攏一下，然后坐下。標(biāo)準(zhǔn)式：雙腿并攏，上身挺直、坐下30前伸式：在標(biāo)準(zhǔn)坐姿的基礎(chǔ)上，兩小腿向前伸出一腳的距離，腳尖不要翅起。前伸式：在標(biāo)準(zhǔn)坐姿的基礎(chǔ)上，31側(cè)點(diǎn)式：兩小腿向左斜出，兩膝并攏，右腳跟靠攏左腳內(nèi)側(cè)，右腳掌著地，左腳尖著地，頭和身軀向左斜。注意大腿小腿要成90度的直角，小腿要充分伸直，盡量顯示小腿長(zhǎng)度。。側(cè)點(diǎn)式：兩小腿向左斜出，32交叉式：雙腿并攏，雙腳在踝部交叉之后略向左側(cè)斜放。坐在辦公桌后面、主席臺(tái)上或汽車上時(shí)，比較合適采用這種坐姿，感覺(jué)比較自然、舒適。交叉式：雙腿并攏，雙腳在踝部33后點(diǎn)式：兩小腿后屈，腳尖著地，雙膝并的攏。后點(diǎn)式：兩小腿后屈，34曲直式：上身挺直，左腿前伸，右小腿屈回，用腳掌著地，大腿靠緊，兩腳前后在一條線上。曲直式：上身挺直，左腿前35側(cè)掛式：在側(cè)點(diǎn)式基礎(chǔ)上，左小腿后屈，腳步繃直，腳掌內(nèi)側(cè)著地，右腳提起，用腳面貼住左踝，膝和小腿并朧，上身右轉(zhuǎn)。側(cè)掛式：在側(cè)點(diǎn)式基礎(chǔ)上，36重疊式：上身挺直，坐正，腿向前方，左小腿垂直于地面，全腳支撐，右腿重疊于左腿上，小腿向里收，腳尖向下。雙臂交叉支撐左右腿上。特別要注意將上面的小腿回收，腳尖向下。重疊式：上身挺直，坐正，腿向37（四）幾種基本坐姿

2．男子坐姿（1）標(biāo)準(zhǔn)式（2）前伸式（3）前交叉式（4）交叉后點(diǎn)式（5）曲直式（6）重疊式（四）幾種基本坐姿38標(biāo)準(zhǔn)式前伸式前交叉式標(biāo)準(zhǔn)式前伸式前交叉式39交叉后點(diǎn)式曲直式重疊式交叉后點(diǎn)式曲直式重疊式40錯(cuò)誤的坐姿錯(cuò)誤的坐姿41（1）坐時(shí)不可前傾后仰，或歪歪扭扭。（2）雙腿不可過(guò)于叉開(kāi)，或長(zhǎng)長(zhǎng)地伸出。（3）坐下后不可隨意挪動(dòng)椅子。（4）不可將大腿并攏，小腿分開(kāi)，或雙手放于臀部下面。（5）高架“二郎腿”或“4”字型腿。（6）腿、腳不停抖動(dòng)。（7）不要猛坐猛起。（1）坐時(shí)不可前傾后仰，或歪歪扭扭。42（五）坐的注意事項(xiàng)（8）與人談話時(shí)不要用手支著下巴。（9）坐沙發(fā)時(shí)不應(yīng)太靠里面，不能呈后仰狀態(tài)。（10）雙手不要放在兩腿中間。（11）腳尖不要指向他人。（12）不要腳跟落地、腳尖離地。（13）不要雙手撐椅。（14）不要把腳架在椅子或沙發(fā)扶手上，或架在茶幾上。（五）坐的注意事項(xiàng)43行姿——行如風(fēng)（1）正確的行姿：

①頭端（端正）：雙目平視，下頜微收，表情平和。

②軀體（挺直）：上身挺直，挺胸、收腹、立腰，重心稍前傾。

③肩穩(wěn)（穩(wěn)重）：雙肩微向后展，行走時(shí)兩肩不要前后晃動(dòng)，避免一肩高一肩低；雙肩亦不要過(guò)于僵硬。④手臂擺動(dòng)自然：手臂伸直放松，手指微彎。擺動(dòng)時(shí)，以肩關(guān)節(jié)為軸，上臂帶動(dòng)前臂，前后自然擺動(dòng)，擺幅以30°到45°為宜。

⑤膝蓋直：前腳著地和后腳離地時(shí)，膝部不能彎曲。

⑥步位正：腳尖正對(duì)前方，兩腳內(nèi)側(cè)落在一條直線上。⑦步幅適當(dāng)：前腳跟與后腳尖相距為一腳長(zhǎng)，但性別不同和身高不同會(huì)有一定的差距。通常，男士步幅以一腳半距離為宜，女士步幅以一腳距離為宜。（注意步幅與著裝的關(guān)系）

⑧步速均勻：正常情況下，步速應(yīng)自然舒緩。不良的行姿：

行姿——行如風(fēng)（1）正確的行姿：44三、行姿走姿是人體所呈現(xiàn)出的一種動(dòng)態(tài)，是站姿的延續(xù)。走姿是展現(xiàn)人的動(dòng)態(tài)美的重要形式。走路是“有目共睹”的肢體語(yǔ)言。三、行姿45正確的走姿要求（1）頭正。（2）肩平。（3）軀挺。（4）步位直。（5）步幅適度。

（6）步速平穩(wěn)。正確的走恣正確的走姿要求正確的走恣46不雅的走姿（1）方向不定，忽左忽右。（2）體位失當(dāng)，搖頭、晃肩、扭臀。（3）扭來(lái)扭去的“外八字”步和“內(nèi)八字”步。（4）左顧右盼，重心后坐或前移。（5）與多人走路時(shí)，或勾肩搭背，或奔跑蹦

跳，或大聲喊叫等。（6）雙手反背于背后。（7）雙手插入褲袋。（8）行進(jìn)中不吃東西,不吸煙。不雅的走姿47錯(cuò)誤行姿

橫沖直撞勾肩搭背阻擋道路不守秩序蹦蹦跳跳邊走邊吃制造噪音步態(tài)不雅錯(cuò)誤行姿橫沖直撞48（2）不同行姿中的注意事項(xiàng)①陪同引導(dǎo)的注意事項(xiàng)：A.注意方位：左前方二、三步處。B.注意體位：交談時(shí)，將頭部和上身轉(zhuǎn)向?qū)Ψ?。C.協(xié)調(diào)行進(jìn)速度：保持一致。

②上下樓梯的注意事項(xiàng)：A.靠右側(cè)行走。B.上樓時(shí)尊者在前（特殊情況：女式裙裝）。C.下樓時(shí)尊者在后。③變相行走的注意事項(xiàng)：A.后退步：別時(shí)不扭頭就走，先退二、三步再走。

B.側(cè)行走：狹路相逢側(cè)步走。（2）不同行姿中的注意事項(xiàng)49陪同引導(dǎo)的注意事項(xiàng)：引導(dǎo)客人時(shí)，最好是走在客人的右前方或左前方，一般應(yīng)與客人保持二至三步的距離，一面交談一面配合客人的腳步。與客人大約是130度的角度，切忌獨(dú)自在前，臀部朝著客人?？坑倚凶?遵循右尊左卑、內(nèi)尊外卑原則,注意禮讓。作為引導(dǎo)員應(yīng)走在賓客、領(lǐng)導(dǎo)、長(zhǎng)者的左側(cè)(或右側(cè))前方,以便指引。同行時(shí)，應(yīng)讓女士、長(zhǎng)輩和職位較高者行走較安全之一側(cè)，例如若走在路邊，則應(yīng)讓女士行走在離車道較遠(yuǎn)的一側(cè)。陪同引導(dǎo)的注意事項(xiàng)：引導(dǎo)客人時(shí)，最好是走在客人的右前方或左前50多人同行的注意事項(xiàng)：多人同行時(shí)，走在最前方的是長(zhǎng)輩或職位較高者；而其右后方次之，資歷較淺者應(yīng)行于左后方。

2人同行時(shí)：右為尊，安全為尊；3人同行時(shí)：中為尊；4人同行時(shí)：不能并行，應(yīng)分成兩排，前排為尊；多人同行的注意事項(xiàng)：多人同行時(shí)，走在最前方的是長(zhǎng)輩或51

上下樓梯時(shí),單行行進(jìn),最多不超兩個(gè)人;若為別人引路時(shí),上樓梯時(shí),引導(dǎo)人員走在客人、上級(jí)、長(zhǎng)者、女士的后面;下樓梯時(shí),引導(dǎo)員走在客人、領(lǐng)導(dǎo)、長(zhǎng)者、女士的前面。（女式超短裙特殊）上下樓梯的注意事項(xiàng)上下樓梯時(shí),單行行進(jìn),最多不超兩個(gè)人;若為別人引52（二）變向時(shí)的行走規(guī)范

1．后退步向他人告辭時(shí)，應(yīng)先向后退兩三步，再轉(zhuǎn)身離去。退步時(shí)，腳要輕擦地面，不可高抬小腿，后退的步幅要小。轉(zhuǎn)體時(shí)要先轉(zhuǎn)身體，頭稍候再轉(zhuǎn)。后退步（二）變向時(shí)的行走規(guī)范后退步53（二）變向時(shí)的行走規(guī)范

2．側(cè)身步當(dāng)走在前面引導(dǎo)來(lái)賓時(shí)，應(yīng)盡量走在賓客的左前方。髖部朝向前行的方向，上身稍向右轉(zhuǎn)體，左肩稍前，右肩稍后，側(cè)身向著來(lái)賓，與來(lái)賓保持兩三步的距離。當(dāng)走在較窄的路面或樓道中與人相遇時(shí)，也要采用側(cè)身步，兩肩一前一后，并將胸部轉(zhuǎn)向他人，不可將后背轉(zhuǎn)向他人。側(cè)身步（二）變向時(shí)的行走規(guī)范側(cè)身步54蹲姿——合理恰當(dāng)正確的蹲姿：雙腿靠緊，臀部向下，側(cè)身對(duì)人，保持頭，胸和膝關(guān)節(jié)自然、大方、得體。錯(cuò)誤的蹲姿蹲姿——合理恰當(dāng)正確的蹲姿：雙腿靠緊，臀部向下，側(cè)身對(duì)55蹲姿要優(yōu)雅蹲姿雖然不像站姿、坐姿那樣頻繁使用,但也是不能忽視的體態(tài)。有時(shí)不得不蹲下去,在地上拾一些東西,但一般人比較習(xí)慣隨意地彎下腰,使臀部向后翹起,上身向前倒,看上去實(shí)在不雅觀,也不禮貌,而且容易損傷腰部的肌肉。蹲姿蹲姿雖然不像站姿、坐姿那樣頻繁使用,但也是不能忽視的體56正確的方法是,一只腳在前,另一只腳在后向下蹲下,前一只腳的小腿垂直于地面,用全腳撐地,兩大腿緊靠,后一只腳的腳跟提起,并用前腳掌撐地;前腳的膝蓋高于后腳的膝蓋,臀部向下,上身基本保持直線,稍向前傾。也可以是,兩腳并攏彎下膝蓋朝下蹲,臀部向下,上身保持直線。 優(yōu)雅的蹲姿正確的方法是,一只腳在前,另一只腳在后向下蹲下,前一只57個(gè)人禮儀（四形體禮儀）58錯(cuò)誤的蹲姿錯(cuò)誤的蹲姿59體態(tài)語(yǔ)言

一、手勢(shì)：

（1）注意事項(xiàng)：遵守慣例，因地制宜動(dòng)作得體避免不雅手勢(shì)：搔、掏、挖、剔、咬、修等。。

（2）常見(jiàn)手勢(shì)動(dòng)作：

①致意、告別：注意距離與揮手的幅度。

②遞物：A.雙手為宜（或右手）。B.文字正面面向?qū)Ψ?。C.切勿以尖、刃直指對(duì)方。③展示：將物品舉至高于雙眼之處（圍觀時(shí)）；上不過(guò)

眼，下不過(guò)胸。體態(tài)語(yǔ)言一、手勢(shì)：60手勢(shì)要大方得體正確地用手勢(shì)傳情達(dá)意日常交際中的幾種手勢(shì)不同國(guó)家、地區(qū)的幾種常見(jiàn)手勢(shì)的含義手勢(shì)要大方得體正確地用手勢(shì)傳情達(dá)意61正確地用手勢(shì)傳情達(dá)意雙手自然攤開(kāi)緊攥雙拳

以手支頭

迅速用手捂在嘴前

用手成“八”字形拖住下頰用手撓后腦，抓耳垂手無(wú)目的的亂動(dòng)

不自覺(jué)地摸嘴巴、擦眼睛雙手相搓

雙手指尖相對(duì)，支于胸前或下巴正確地用手勢(shì)傳情達(dá)意雙手自然攤開(kāi)緊攥雙拳以手支頭迅速用手62手姿宜忌時(shí)常變換，以免重復(fù)動(dòng)作自然，與講話內(nèi)容一致五指合攏，攤開(kāi)手掌動(dòng)作在腰部以上運(yùn)用手勢(shì)強(qiáng)化表達(dá)，幅度依觀眾多寡變化手勢(shì)過(guò)多易于誤解不衛(wèi)生不穩(wěn)重：亂動(dòng)、亂摸、亂舉、亂扶、亂放、咬指尖、折衣角、抬胳膊、抱大腿、攏腦袋、手插口袋玩弄小東西失敬于人：掌心向下?lián)]動(dòng)手臂、勾動(dòng)食指、用拇指外的其他四指招呼別人、用手指指點(diǎn)他人、雙臂抱肩用手指別人手姿宜忌時(shí)常變換，以免重復(fù)63社交場(chǎng)合的舉止禁忌勿當(dāng)眾嚼口香糖勿當(dāng)眾挖鼻孔或掏耳朵勿在公共場(chǎng)合抖腿勿隨手亂扔垃圾勿大聲清喉嚨或吐痰勿當(dāng)眾打哈欠公共場(chǎng)合不吃零食生病時(shí)不要去公共場(chǎng)合不要在別人面前拖鞋在美國(guó)，若是在別人面前拖鞋或赤腳，會(huì)被視為不知禮節(jié)的野蠻人社交場(chǎng)合的舉止禁忌在美國(guó)，若是在別人面前拖鞋或赤腳，會(huì)被視為64常用手勢(shì)動(dòng)作告別：五指伸直并攏，抬起手臂一揮，距離較遠(yuǎn)可加大手勢(shì)幅度。請(qǐng)：五指伸直并攏，手與小臂成直線，肘關(guān)節(jié)彎曲140度為宜， 掌心向斜上方，手掌與地面成45度角。（1）橫擺式：“請(qǐng)”，如迎接客人“請(qǐng)進(jìn)”（站在客人右側(cè)）（2）曲臂式：“請(qǐng)”（一只手拿東西、扶電梯或房門(mén)）（3）直臂式：引導(dǎo)方向（4）斜式：請(qǐng)客人入座（5）雙臂橫擺式：面對(duì)較多客人表示“請(qǐng)”（6）雙臂豎擺式：在較隆重場(chǎng)合，請(qǐng)眾多客人“請(qǐng)入座”、“請(qǐng)開(kāi)始”常用手勢(shì)動(dòng)作65常用幾種引導(dǎo)手勢(shì)——橫擺式

用于引導(dǎo)表示“請(qǐng)”時(shí)的手勢(shì)，指引較近的方向。大臂自然垂直，以臂肘為軸，小臂輕緩地旁擺出時(shí)微彎曲，與腰間呈現(xiàn)45度左右，另一手下垂或背在體后，面帶微笑。

常用幾種引導(dǎo)手勢(shì)——橫擺式用于引導(dǎo)表示“請(qǐng)”時(shí)的手勢(shì)，66常用幾種引導(dǎo)手勢(shì)——斜擺式

請(qǐng)對(duì)方落座的手勢(shì)。注:座位在哪,手位指到哪。

常用幾種引導(dǎo)手勢(shì)——斜擺式請(qǐng)對(duì)方落座的手勢(shì)。67常用幾種引導(dǎo)手勢(shì)——直臂式(專業(yè)引導(dǎo)手勢(shì))適用于給對(duì)方引領(lǐng)較遠(yuǎn)方向。手臂穿過(guò)腰間線，切忌不要高于腰間線，身體側(cè)向賓客，眼睛要看著手指引方向處或客人腳前10cm左右。常用幾種引導(dǎo)手勢(shì)——直臂式(專業(yè)引導(dǎo)手勢(shì))適用于給對(duì)68常用幾種引導(dǎo)手勢(shì)——曲臂式

適用于單手持物或扶門(mén)時(shí),須向?qū)Ψ阶觥罢?qǐng)”的手勢(shì)。

常用幾種引導(dǎo)手勢(shì)——曲臂式適用于單手持物或扶門(mén)時(shí),須向?qū)?9常用幾種引導(dǎo)手勢(shì)——雙臂式適用于面對(duì)眾多人做“請(qǐng)”的手勢(shì)。

常用幾種引導(dǎo)手勢(shì)——雙臂式適用于面對(duì)眾多人做“請(qǐng)”的手勢(shì)70遞物接物應(yīng)當(dāng)雙手遞物,雙手接物(五指并攏)表現(xiàn)出恭敬與尊重的態(tài)度。注意兩臂挾緊,自然地將兩手伸出。在接待工作中,所有東西、物品都要輕拿輕放,客人需要的東西要輕輕地用雙手送上,不要隨便扔過(guò)去,接物時(shí)應(yīng)點(diǎn)頭示意或道聲謝謝。遞上剪刀、刀子或尖利的物品,應(yīng)用手拿著尖頭部位遞給對(duì)方,讓對(duì)方方便接取。同時(shí),還要注意遞筆時(shí),筆尖不可以指向?qū)Ψ健＿f書(shū)、資料、文件、名片等,字體應(yīng)正對(duì)接受者,要讓對(duì)方馬上看清楚。這些微小的動(dòng)作能顯示出你的聰明與教養(yǎng)。 遞物接物應(yīng)當(dāng)雙手遞物,雙手接物(五指并攏)表現(xiàn)出恭敬與尊重71進(jìn)出房門(mén)進(jìn)入他人的房間或辦公室,無(wú)論房門(mén)是關(guān)著還是開(kāi)著的,敲門(mén)是必要的。待對(duì)方允許后方可進(jìn)入。敲門(mén)時(shí),用指關(guān)節(jié)輕敲,不可用力拍打,或用身子撞,更不能用腳踢開(kāi)門(mén)。房門(mén)要輕拉輕關(guān),不論是進(jìn)入還是走出房門(mén),盡量將身體的正面朝向?qū)Ψ?特別是要離開(kāi)房間時(shí),不要急著轉(zhuǎn)身,把后背留給對(duì)方。正確做法是:先退兩三步,然后再轉(zhuǎn)身離去。進(jìn)出房門(mén)要向看著你的人點(diǎn)頭致意或問(wèn)好,若打擾了別人要道歉。

進(jìn)出房門(mén)進(jìn)入他人的房間或辦公室,無(wú)論房門(mén)是關(guān)著還是開(kāi)著的,72二、表情：主要通過(guò)眼神和微笑來(lái)傳遞信息。

（1）眼神①眼神的不同含義：

②正確使用眼神：

（2）微笑微笑的要求：

①真誠(chéng)：發(fā)自內(nèi)心。

②適度：控制程度。

③合時(shí)宜：注意場(chǎng)合、對(duì)象。微笑的“四不要”：二、表情：主要通過(guò)眼神和微笑來(lái)傳遞信息。73表情神態(tài)表情是指人的面部情態(tài),是內(nèi)心情感在面部上的表現(xiàn)。美國(guó)的心理學(xué)家艾伯特·梅拉比安,把人的情感表達(dá)表示為:情感表達(dá)=語(yǔ)言(7%)+聲音(38%)+表情(55%)健康、美的表情,會(huì)給人留下美好深刻的印象。表情神態(tài)表情是指人的面部情態(tài),是內(nèi)心情感在面部上的表現(xiàn)。美74提醒在人際交往中，表情真實(shí)可信地反映著人們的思想、情感、反應(yīng)，以及其他一切方面的心理活動(dòng)與變化。提醒在人際交往中，表情真實(shí)可信地反映著人們的思想、情感、75眉毛的顯示：皺眉：困窘、不贊成、不愉快聳眉：恐懼、驚訝、欣喜豎眉：氣惱、憤怒挑眉：詢問(wèn)動(dòng)眉：愉快、同意、親切眉毛的顯示：76角度平視（正視）測(cè)視仰視俯視部位雙眼：關(guān)注型注視額頭：公務(wù)型注視眼部至唇部：社交型注視。變化眼皮開(kāi)合、瞳孔變化、眼球轉(zhuǎn)動(dòng)、視線交流角度77個(gè)人禮儀（四形體禮儀）78見(jiàn)面時(shí)，不論是見(jiàn)到熟悉的人，還是初次見(jiàn)面的人，不論是偶然見(jiàn)面，還是約定見(jiàn)面，首先都要眼睛大睜，以閃爍光芒的目光正視對(duì)方片刻，面帶微笑，顯示出喜悅、熱情的心情。對(duì)初次見(jiàn)面的人，還應(yīng)頭部微微一點(diǎn)，行一注目禮，表示出尊敬的禮貌。見(jiàn)面時(shí)見(jiàn)面時(shí)，不論是見(jiàn)到熟悉的人，還是初次見(jiàn)面的人，不論是偶然見(jiàn)面79在集體場(chǎng)合開(kāi)始發(fā)言講話時(shí)，要用目光掃視全場(chǎng)，表示“我要開(kāi)始講了，請(qǐng)予注意”。開(kāi)始發(fā)言時(shí)在集體場(chǎng)合開(kāi)始發(fā)言講話時(shí)，開(kāi)始發(fā)言時(shí)80應(yīng)當(dāng)不斷地通過(guò)各種目光與對(duì)方交流，調(diào)整交談的氣氛。應(yīng)始終保持目光的接觸，這是表示對(duì)話題很感興趣。長(zhǎng)時(shí)間回避對(duì)方目光而左顧右盼，是不感興趣的表示。但應(yīng)當(dāng)注意，交流中的注視，絕不是把瞳孔的焦距收束，緊緊盯住對(duì)方的眼睛，這種逼視的目光是失禮的，也會(huì)使對(duì)方感到尷尬。在交談的過(guò)程中,目光與對(duì)方接觸應(yīng)累計(jì)達(dá)到全部交談過(guò)程的50%-70%。與人交談時(shí)應(yīng)當(dāng)不斷地通過(guò)各種目光與對(duì)方交流，調(diào)整交談的氣氛。應(yīng)始終保持81禮儀警示牌除了情人之外，對(duì)異性肆無(wú)忌憚地長(zhǎng)時(shí)間的凝視，會(huì)對(duì)對(duì)方極為反感。禮儀警示牌除了情人之外，對(duì)異性肆無(wú)忌憚地長(zhǎng)時(shí)間的凝視，會(huì)對(duì)對(duì)82《法制日?qǐng)?bào)》消息美國(guó)加利福尼亞州一位警察吃了官司，原因是有7名女同事向法庭投訴，說(shuō)他經(jīng)常目不轉(zhuǎn)睛地盯住她們，使她們感到不舒服?！斗ㄖ迫?qǐng)?bào)》消息83交談和會(huì)見(jiàn)結(jié)束時(shí)，目光要抬起，表示談話的結(jié)束。道別時(shí)，仍用目光注視著對(duì)方的眼睛，面部表現(xiàn)出惜別的深情。交談和會(huì)見(jiàn)結(jié)束時(shí)交談和會(huì)見(jiàn)結(jié)束時(shí)，目光要抬起，表示談話的結(jié)束。道別時(shí)，仍用目84微笑微笑是最有魅力、最有價(jià)值的交際對(duì)象。你對(duì)人微笑，他人也報(bào)以微笑。微笑被比喻為交際中的“貨幣”，人人都能付出，人人也樂(lè)于接受。微笑微笑是最有魅力、最有價(jià)值的交際對(duì)象。85你今天微笑了嗎？“你今天對(duì)客人微笑了沒(méi)有？”這是美國(guó)希爾頓旅館總公司的董事長(zhǎng)康納?希爾頓在50多年時(shí)間里，到設(shè)在世界各地的希爾頓旅館視察業(yè)務(wù)時(shí)經(jīng)常問(wèn)及的第一句話。他說(shuō)：“旅館里第一流的設(shè)備重要，而第一流的服務(wù)員的微笑更重要。如果缺少服務(wù)員的美好微笑，好比花園里失去了春日的太陽(yáng)和春風(fēng)。假如我是顧客，我寧愿住進(jìn)那些雖然只有殘舊地毯，卻處處可見(jiàn)到微笑的旅館，而不愿走進(jìn)只有一流設(shè)備而不見(jiàn)微笑的飯店?！闭沁\(yùn)用了微笑的魅力，希爾頓渡過(guò)了30年代的經(jīng)濟(jì)大蕭條，獲得了世界性的大發(fā)展。泰國(guó)曼谷的東方飯店，曾數(shù)次摘取了“世界十佳飯店”的桂冠。其成功的秘訣之一，就是把“笑容可掬”列入迎賓待客的規(guī)范。你今天微笑了嗎？“你今天對(duì)客人微笑了沒(méi)有？”這是美國(guó)希爾頓旅86微笑不單純是一種表情語(yǔ)言，而是一種生活、工作態(tài)度。態(tài)度決定一切。每人列表分析微笑的源泉妨礙微笑的因素保持微笑的秘訣對(duì)鏡練習(xí)，尋找親和感覺(jué)心存意念：“我隨時(shí)等待著為您服務(wù)” “您需要我做什么，我隨時(shí)都能應(yīng)對(duì)，已充分準(zhǔn)備好了” “您請(qǐng)，有事來(lái)問(wèn)我吧”眼露熱情唇呈微笑MySuggestion微笑的魔力微笑不單純是一種表情語(yǔ)言，而是一種生活、工作態(tài)度。態(tài)度決定一87[提問(wèn)]職業(yè)化微笑一般要求露出幾顆牙齒

？六顆最是那一低頭的嬌羞，像一朵水蓮花一樣不勝的溫柔——徐志摩

[提問(wèn)]六顆最是那一低頭的嬌羞，像一朵水蓮花一樣不勝的溫柔88微笑的訓(xùn)練笑不露齒：

即嘴角兩端稍稍用力向上拉，使兩端嘴角向上翹起，讓唇線略成弧形，在不牽動(dòng)鼻子、不發(fā)出笑聲、不露出牙齒的前提下，微微一笑。尋找最佳口型：在訓(xùn)練時(shí)，經(jīng)常念到一些詞、字，正好是微笑最佳的口型，如“錢(qián)”、“茄子”，英文字母“G”、“V”等。眼睛里的笑容：取厚紙一張，遮住眼睛下面的部位，對(duì)著鏡子，心里想著令自己高興的事，使笑肌拉升收縮，嘴巴做出微笑的口型。這時(shí)，雙眼就會(huì)自然呈獻(xiàn)出微笑的神情。微笑的訓(xùn)練笑不露齒：89你曾經(jīng)在何場(chǎng)合？看見(jiàn)誰(shuí)對(duì)你微笑？有何特殊感觸？你有微笑的習(xí)慣嗎？你能在自己勞累、疲憊、心情不好時(shí)對(duì)人微笑嗎？你能對(duì)陌生人、自己不喜歡的人微笑嗎？個(gè)人禮儀（四形體禮儀）90個(gè)人禮儀形體禮儀個(gè)人禮儀91“對(duì)不起，你們二位的面試已經(jīng)結(jié)束了，請(qǐng)退出”一次，有位老師帶著三個(gè)畢業(yè)生同時(shí)應(yīng)聘一家公司做業(yè)務(wù)員，面試前老師怕學(xué)生面試時(shí)緊張，同人事部主任商量讓三個(gè)同學(xué)一起面試。三位同學(xué)進(jìn)入人事部主任辦公室時(shí)，主任上前請(qǐng)三位同學(xué)入座。當(dāng)主任回到辦公桌前，抬頭一看，欲言又止，只見(jiàn)兩位同學(xué)坐在沙發(fā)上，一個(gè)架著二郎腿，而且兩腿不停的顫抖，另一個(gè)身子松懈地斜靠在沙發(fā)一角，兩手攥握手指咯咯作響，只有一個(gè)同學(xué)端坐在椅子上等候面試，人事部主任起身非?？蜌獾膶?duì)兩位坐在沙發(fā)上的同學(xué)說(shuō)：“對(duì)不起，你們二位的面試已經(jīng)結(jié)束了，請(qǐng)退出”，兩位同學(xué)四目相對(duì)，不知何故，面試怎么什么都沒(méi)問(wèn)，就結(jié)束了。同學(xué)，你知道其中的緣故嗎？“對(duì)不起，你們二位的面試已經(jīng)結(jié)束了，請(qǐng)退出”一次，有位老師帶92形體禮儀形體禮儀包括動(dòng)作、行為、體態(tài)、面部表情等的禮儀。

基本舉止形態(tài)：站、坐、行、蹲的基本要求。形體禮儀形體禮儀包括動(dòng)作、行為、體態(tài)、面部表情等的禮儀。93站姿——站如松正確的站立姿勢(shì)：抬頭，頭正，雙目平視，下頜微收，面帶微笑，挺胸，收腹，立腰，雙肩放松，稍向下壓，雙臂自然下垂于身體兩側(cè)或放在身體前后，雙腿直立（頭部、軀體、四肢的動(dòng)作要領(lǐng)）。①男士站姿的要求：

兩膝并嚴(yán)，腳跟靠緊，腳掌分開(kāi)呈“V”字型，吸腹收臀，雙手置于身體兩側(cè)自然下垂；或者兩腿分開(kāi)，兩腳平行，不能超過(guò)肩寬，雙手在背后交叉，右手搭在左手上，貼在臀部。②女士站姿的補(bǔ)充要求：身體直立，右手搭在左手上，疊放于腹前，兩腳并攏，腳掌分開(kāi)呈“v”字型或者兩腳呈“Y”字型（“丁”字步）。不良的站姿：站姿——站如松正確的站立姿勢(shì)：抬頭，頭正，雙目平視，下頜94一、站姿站立是人們生活交往中的一種最基本的舉止。站姿是人靜態(tài)的造型動(dòng)作，優(yōu)美、典雅的站姿是發(fā)展人的不同動(dòng)態(tài)美的基礎(chǔ)和起點(diǎn)。優(yōu)美的站姿能顯示個(gè)人的自信，襯托出美好的氣質(zhì)和風(fēng)度，并給他人留下美好的印象。一、站姿95（1）頭正。（2）肩平。

（3）臂垂。（4）軀挺。

（5）腿并。（6）身體重心主要支撐于腳掌、腳弓上。（7）從側(cè)面看，頭部肩部、上體與下肢應(yīng)在一條垂直線上。（一）正確的站姿要求（1）頭正。（2）肩平。

（3）臂垂。（4）軀挺。

（5）腿96（二）手位站立時(shí)，雙手可取下列之一手位：（1）雙手置于身體兩側(cè)。（2）右手搭在左手上疊放于體前。（3）雙手疊放于體后。（4）一手放于體前一手背在體后。（二）手位97雙手置于身體兩側(cè)右手搭在左手上疊放于體前雙手疊放于體后

一手放于體前一手背在體后雙手置于身體兩側(cè)右手搭在左手上疊放于體前雙手疊放于體后98（三）腳位站立時(shí)可采取以下幾種腳位：（1）“V”型。（2）雙腳平行分開(kāi)不超過(guò)肩寬。（3）小“丁”字型。（三）腳位99“V”型雙腳平行分開(kāi)不超過(guò)肩寬小“丁”字型“V”型雙腳平行分開(kāi)不超過(guò)肩寬小“丁”字型1001．男士的基本站姿（1）身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，雙手自然垂直于身體兩側(cè)，雙膝并攏，兩腿繃直，腳跟靠緊，腳尖分開(kāi)呈“V”字型。（四）幾種基本站姿1．男士的基本站姿（四）幾種基本站姿101（2）身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，雙腳平行分開(kāi)，兩腳間距離不超過(guò)肩寬，一般以20厘米為宜，雙手手指自然并攏，右手搭在左手上，輕貼于腹部，不要挺腹或后仰。（四）幾種基本站姿（2）身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，雙腳102（3）身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，雙腳平行分開(kāi)，兩腳之間距離不超過(guò)肩寬，一般以20厘米為宜，雙手在身后交叉，右手搭在左手上，貼于臀部。（四）幾種基本站姿（3）身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，雙腳1032．女士的基本站姿（1）身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，面帶微笑，雙手自然垂直于身體兩側(cè)，雙膝并攏，兩腿繃直，腳跟靠緊，腳尖分開(kāi)呈“V”字型。（四）幾種基本站姿2．女士的基本站姿（四）幾種基本站姿104（2）身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，面帶微笑，兩腳尖略分開(kāi)，右腳在前，將右腳跟靠在左腳腳弓處，兩腳尖呈“V”字型，雙手自然并攏，右手搭在左手上，輕貼于腹前，身體重心可放在兩腳上，也可放在一腳上，并通過(guò)重心的移動(dòng)減輕疲勞。（四）幾種基本站姿（2）身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，面帶105（1）站立時(shí)，切忌東倒西歪，無(wú)精打采，懶散地倚靠在

墻上、桌子上。（2）不要低著頭、歪著脖子、含胸、端肩、駝背。（3）不要將身體的重心明顯地移到一側(cè)，只用一條腿支撐著身體。（4）身體不要下意識(shí)地做小動(dòng)作。（5）在正式場(chǎng)合，不要將手叉在褲袋里面，切忌雙手交

叉抱在胸前，或是雙手叉腰。（6）男子雙腳左右開(kāi)立時(shí)，注意兩腳之間的距離不可過(guò)

大，不要挺腹翹臀。（7）不要兩腿交叉站立。不良站姿（1）站立時(shí)，切忌東倒西歪，無(wú)精打采，懶散地倚靠在

106個(gè)人禮儀（四形體禮儀）107個(gè)人禮儀（四形體禮儀）108坐姿——坐如鐘①男士坐姿：雙腳并攏或分開(kāi)與肩同寬，上身挺直坐正，兩手分別放在兩膝上。②女士坐姿：以輕盈和緩的步履，從容自如地走到座位前，轉(zhuǎn)身輕穩(wěn)地坐下。若著裙裝，應(yīng)將裙擺向下捋平再坐，不要坐下后再站起來(lái)整理衣服。入座后，身子一般只占座位的2/3左右，上身保持挺直，頭部端正，目光平視前方，下頜微收，面帶微笑，兩腿并攏，腳尖朝前，兩腳同時(shí)向左或向右側(cè)放，兩手交疊，置于左腿或右腿上。

站立時(shí)，右腳向后收半步，而后站立。不良的坐姿：坐姿——坐如鐘①男士坐姿：雙腳并攏或分開(kāi)與肩同寬，上身挺直109二、坐姿坐姿文雅、端莊，不僅給人以沉著、穩(wěn)重、冷靜的感覺(jué)，而且也是展現(xiàn)自己氣質(zhì)與修養(yǎng)的重要形式。二、坐姿110（一）正確的坐姿要求（1）入座時(shí)要輕穩(wěn)。（2）入座后上體自然挺直，挺胸，雙膝自然并攏，雙腿自然彎

曲，雙肩平整放松，雙臂自然彎曲，雙手自然放在雙腿上

或椅子、沙發(fā)扶手上，掌心向下。（3）頭正、嘴角微閉，下頜微收，雙目平視，面容平和自然。（4）坐在椅子上，應(yīng)座滿椅子的2/3，脊背輕靠椅背。（5）離座時(shí)，要自然穩(wěn)當(dāng)。養(yǎng)成左進(jìn)左出的習(xí)慣。（6）要把舒適寬敞的座位讓給受尊敬的人。（一）正確的坐姿要求111坐姿的禮儀要求一個(gè)人人座時(shí),無(wú)所謂順序。多人一起就座時(shí),就有個(gè)順序問(wèn)題:①要讓客人、長(zhǎng)輩、領(lǐng)導(dǎo)先人座。②女士?jī)?yōu)先入座。

入座順序坐姿的禮儀要求一個(gè)人人座時(shí),無(wú)所謂順序。入座順序112坐姿的禮儀要求①入座時(shí)先整理服裝,尤其是女士,入座前,從腰間部位往下整理,將裙裝稍向前攏。②入座不要?jiǎng)幼魈?不低頭、不大哈腰。③女士入座后,將雙腿夾緊,任何時(shí)候雙膝不可打開(kāi)。④側(cè)身與他人交談時(shí),應(yīng)盡量把上身側(cè)向?qū)Ψ健?/p>

姿態(tài)得體坐姿的禮儀要求①入座時(shí)先整理服裝,尤其是女士,入座前,113女式的正確坐姿女式的正確坐姿114（二）雙手的擺法坐時(shí)，雙手可采取下列手位之一：（1）雙手平放在雙膝上。（2）雙手疊放，放在一條腿的中前部。（3）一手放在扶手上，另一手仍放在腿上或雙

手疊放在側(cè)身一側(cè)的扶手上，掌心向下。（二）雙手的擺法115雙手平放在雙膝上雙手疊放于一條腿的中前部雙手平放在雙膝上雙手疊放于一條腿的中前部116（三）雙腿的擺法坐時(shí)，雙腿可采取下列姿勢(shì)之一：（1）標(biāo)準(zhǔn)式（2）側(cè)腿式（3）重疊式（4）前交叉式（三）雙腿的擺法117標(biāo)準(zhǔn)式側(cè)腿式

重疊式

前交叉式

標(biāo)準(zhǔn)式側(cè)腿式重疊式前交叉式118（四）幾種基本坐姿

1．女士坐姿（1）標(biāo)準(zhǔn)式（2）前伸式（3）側(cè)點(diǎn)式（4）前交叉式（5）后點(diǎn)式（6）曲直式（7）側(cè)掛式（8）重疊式（四）幾種基本坐姿119

標(biāo)準(zhǔn)式：雙腿并攏，上身挺直、坐下。兩腳尖并攏略向前伸，兩手疊放在雙腿上，略靠近大腿根部。入座時(shí)，若是著裙裝，應(yīng)用手將裙擺稍稍攏一下，然后坐下。標(biāo)準(zhǔn)式：雙腿并攏，上身挺直、坐下120前伸式：在標(biāo)準(zhǔn)坐姿的基礎(chǔ)上，兩小腿向前伸出一腳的距離，腳尖不要翅起。前伸式：在標(biāo)準(zhǔn)坐姿的基礎(chǔ)上，121側(cè)點(diǎn)式：兩小腿向左斜出，兩膝并攏，右腳跟靠攏左腳內(nèi)側(cè)，右腳掌著地，左腳尖著地，頭和身軀向左斜。注意大腿小腿要成90度的直角，小腿要充分伸直，盡量顯示小腿長(zhǎng)度。。側(cè)點(diǎn)式：兩小腿向左斜出，122交叉式：雙腿并攏，雙腳在踝部交叉之后略向左側(cè)斜放。坐在辦公桌后面、主席臺(tái)上或汽車上時(shí)，比較合適采用這種坐姿，感覺(jué)比較自然、舒適。交叉式：雙腿并攏，雙腳在踝部123后點(diǎn)式：兩小腿后屈，腳尖著地，雙膝并的攏。后點(diǎn)式：兩小腿后屈，124曲直式：上身挺直，左腿前伸，右小腿屈回，用腳掌著地，大腿靠緊，兩腳前后在一條線上。曲直式：上身挺直，左腿前125側(cè)掛式：在側(cè)點(diǎn)式基礎(chǔ)上，左小腿后屈，腳步繃直，腳掌內(nèi)側(cè)著地，右腳提起，用腳面貼住左踝，膝和小腿并朧，上身右轉(zhuǎn)。側(cè)掛式：在側(cè)點(diǎn)式基礎(chǔ)上，126重疊式：上身挺直，坐正，腿向前方，左小腿垂直于地面，全腳支撐，右腿重疊于左腿上，小腿向里收，腳尖向下。雙臂交叉支撐左右腿上。特別要注意將上面的小腿回收，腳尖向下。重疊式：上身挺直，坐正，腿向127（四）幾種基本坐姿

2．男子坐姿（1）標(biāo)準(zhǔn)式（2）前伸式（3）前交叉式（4）交叉后點(diǎn)式（5）曲直式（6）重疊式（四）幾種基本坐姿128標(biāo)準(zhǔn)式前伸式前交叉式標(biāo)準(zhǔn)式前伸式前交叉式129交叉后點(diǎn)式曲直式重疊式交叉后點(diǎn)式曲直式重疊式130錯(cuò)誤的坐姿錯(cuò)誤的坐姿131（1）坐時(shí)不可前傾后仰，或歪歪扭扭。（2）雙腿不可過(guò)于叉開(kāi)，或長(zhǎng)長(zhǎng)地伸出。（3）坐下后不可隨意挪動(dòng)椅子。（4）不可將大腿并攏，小腿分開(kāi)，或雙手放于臀部下面。（5）高架“二郎腿”或“4”字型腿。（6）腿、腳不停抖動(dòng)。（7）不要猛坐猛起。（1）坐時(shí)不可前傾后仰，或歪歪扭扭。132（五）坐的注意事項(xiàng)（8）與人談話時(shí)不要用手支著下巴。（9）坐沙發(fā)時(shí)不應(yīng)太靠里面，不能呈后仰狀態(tài)。（10）雙手不要放在兩腿中間。（11）腳尖不要指向他人。（12）不要腳跟落地、腳尖離地。（13）不要雙手撐椅。（14）不要把腳架在椅子或沙發(fā)扶手上，或架在茶幾上。（五）坐的注意事項(xiàng)133行姿——行如風(fēng)（1）正確的行姿：

①頭端（端正）：雙目平視，下頜微收，表情平和。

②軀體（挺直）：上身挺直，挺胸、收腹、立腰，重心稍前傾。

③肩穩(wěn)（穩(wěn)重）：雙肩微向后展，行走時(shí)兩肩不要前后晃動(dòng)，避免一肩高一肩低；雙肩亦不要過(guò)于僵硬。④手臂擺動(dòng)自然：手臂伸直放松，手指微彎。擺動(dòng)時(shí)，以肩關(guān)節(jié)為軸，上臂帶動(dòng)前臂，前后自然擺動(dòng)，擺幅以30°到45°為宜。

⑤膝蓋直：前腳著地和后腳離地時(shí)，膝部不能彎曲。

⑥步位正：腳尖正對(duì)前方，兩腳內(nèi)側(cè)落在一條直線上。⑦步幅適當(dāng)：前腳跟與后腳尖相距為一腳長(zhǎng)，但性別不同和身高不同會(huì)有一定的差距。通常，男士步幅以一腳半距離為宜，女士步幅以一腳距離為宜。（注意步幅與著裝的關(guān)系）

⑧步速均勻：正常情況下，步速應(yīng)自然舒緩。不良的行姿：

行姿——行如風(fēng)（1）正確的行姿：134三、行姿走姿是人體所呈現(xiàn)出的一種動(dòng)態(tài)，是站姿的延續(xù)。走姿是展現(xiàn)人的動(dòng)態(tài)美的重要形式。走路是“有目共睹”的肢體語(yǔ)言。三、行姿135正確的走姿要求（1）頭正。（2）肩平。（3）軀挺。（4）步位直。（5）步幅適度。

（6）步速平穩(wěn)。正確的走恣正確的走姿要求正確的走恣136不雅的走姿（1）方向不定，忽左忽右。（2）體位失當(dāng)，搖頭、晃肩、扭臀。（3）扭來(lái)扭去的“外八字”步和“內(nèi)八字”步。（4）左顧右盼，重心后坐或前移。（5）與多人走路時(shí)，或勾肩搭背，或奔跑蹦

跳，或大聲喊叫等。（6）雙手反背于背后。（7）雙手插入褲袋。（8）行進(jìn)中不吃東西,不吸煙。不雅的走姿137錯(cuò)誤行姿

橫沖直撞勾肩搭背阻擋道路不守秩序蹦蹦跳跳邊走邊吃制造噪音步態(tài)不雅錯(cuò)誤行姿橫沖直撞138（2）不同行姿中的注意事項(xiàng)①陪同引導(dǎo)的注意事項(xiàng)：A.注意方位：左前方二、三步處。B.注意體位：交談時(shí)，將頭部和上身轉(zhuǎn)向?qū)Ψ健.協(xié)調(diào)行進(jìn)速度：保持一致。

②上下樓梯的注意事項(xiàng)：A.靠右側(cè)行走。B.上樓時(shí)尊者在前（特殊情況：女式裙裝）。C.下樓時(shí)尊者在后。③變相行走的注意事項(xiàng)：A.后退步：別時(shí)不扭頭就走，先退二、三步再走。

B.側(cè)行走：狹路相逢側(cè)步走。（2）不同行姿中的注意事項(xiàng)139陪同引導(dǎo)的注意事項(xiàng)：引導(dǎo)客人時(shí)，最好是走在客人的右前方或左前方，一般應(yīng)與客人保持二至三步的距離，一面交談一面配合客人的腳步。與客人大約是130度的角度，切忌獨(dú)自在前，臀部朝著客人?？坑倚凶?遵循右尊左卑、內(nèi)尊外卑原則,注意禮讓。作為引導(dǎo)員應(yīng)走在賓客、領(lǐng)導(dǎo)、長(zhǎng)者的左側(cè)(或右側(cè))前方,以便指引。同行時(shí)，應(yīng)讓女士、長(zhǎng)輩和職位較高者行走較安全之一側(cè)，例如若走在路邊，則應(yīng)讓女士行走在離車道較遠(yuǎn)的一側(cè)。陪同引導(dǎo)的注意事項(xiàng)：引導(dǎo)客人時(shí)，最好是走在客人的右前方或左前140多人同行的注意事項(xiàng)：多人同行時(shí)，走在最前方的是長(zhǎng)輩或職位較高者；而其右后方次之，資歷較淺者應(yīng)行于左后方。

2人同行時(shí)：右為尊，安全為尊；3人同行時(shí)：中為尊；4人同行時(shí)：不能并行，應(yīng)分成兩排，前排為尊；多人同行的注意事項(xiàng)：多人同行時(shí)，走在最前方的是長(zhǎng)輩或141

上下樓梯時(shí),單行行進(jìn),最多不超兩個(gè)人;若為別人引路時(shí),上樓梯時(shí),引導(dǎo)人員走在客人、上級(jí)、長(zhǎng)者、女士的后面;下樓梯時(shí),引導(dǎo)員走在客人、領(lǐng)導(dǎo)、長(zhǎng)者、女士的前面。（女式超短裙特殊）上下樓梯的注意事項(xiàng)上下樓梯時(shí),單行行進(jìn),最多不超兩個(gè)人;若為別人引142（二）變向時(shí)的行走規(guī)范

1．后退步向他人告辭時(shí)，應(yīng)先向后退兩三步，再轉(zhuǎn)身離去。退步時(shí)，腳要輕擦地面，不可高抬小腿，后退的步幅要小。轉(zhuǎn)體時(shí)要先轉(zhuǎn)身體，頭稍候再轉(zhuǎn)。后退步（二）變向時(shí)的行走規(guī)范后退步143（二）變向時(shí)的行走規(guī)范

2．側(cè)身步當(dāng)走在前面引導(dǎo)來(lái)賓時(shí)，應(yīng)盡量走在賓客的左前方。髖部朝向前行的方向，上身稍向右轉(zhuǎn)體，左肩稍前，右肩稍后，側(cè)身向著來(lái)賓，與來(lái)賓保持兩三步的距離。當(dāng)走在較窄的路面或樓道中與人相遇時(shí)，也要采用側(cè)身步，兩肩一前一后，并將胸部轉(zhuǎn)向他人，不可將后背轉(zhuǎn)向他人。側(cè)身步（二）變向時(shí)的行走規(guī)范側(cè)身步144蹲姿——合理恰當(dāng)正確的蹲姿：雙腿靠緊，臀部向下，側(cè)身對(duì)人，保持頭，胸和膝關(guān)節(jié)自然、大方、得體。錯(cuò)誤的蹲姿蹲姿——合理恰當(dāng)正確的蹲姿：雙腿靠緊，臀部向下，側(cè)身對(duì)145蹲姿要優(yōu)雅蹲姿雖然不像站姿、坐姿那樣頻繁使用,但也是不能忽視的體態(tài)。有時(shí)不得不蹲下去,在地上拾一些東西,但一般人比較習(xí)慣隨意地彎下腰,使臀部向后翹起,上身向前倒,看上去實(shí)在不雅觀,也不禮貌,而且容易損傷腰部的肌肉。蹲姿蹲姿雖然不像站姿、坐姿那樣頻繁使用,但也是不能忽視的體146正確的方法是,一只腳在前,另一只腳在后向下蹲下,前一只腳的小腿垂直于地面,用全腳撐地,兩大腿緊靠,后一只腳的腳跟提起,并用前腳掌撐地;前腳的膝蓋高于后腳的膝蓋,臀部向下,上身基本保持直線,稍向前傾。也可以是,兩腳并攏彎下膝蓋朝下蹲,臀部向下,上身保持直線。 優(yōu)雅的蹲姿正確的方法是,一只腳在前,另一只腳在后向下蹲下,前一只147個(gè)人禮儀（四形體禮儀）148錯(cuò)誤的蹲姿錯(cuò)誤的蹲姿149體態(tài)語(yǔ)言

一、手勢(shì)：

（1）注意事項(xiàng)：遵守慣例，因地制宜動(dòng)作得體避免不雅手勢(shì)：搔、掏、挖、剔、咬、修等。。

（2）常見(jiàn)手勢(shì)動(dòng)作：

①致意、告別：注意距離與揮手的幅度。

②遞物：A.雙手為宜（或右手）。B.文字正面面向?qū)Ψ?。C.切勿以尖、刃直指對(duì)方。③展示：將物品舉至高于雙眼之處（圍觀時(shí)）；上不過(guò)

眼，下不過(guò)胸。體態(tài)語(yǔ)言一、手勢(shì)：150手勢(shì)要大方得體正確地用手勢(shì)傳情達(dá)意日常交際中的幾種手勢(shì)不同國(guó)家、地區(qū)的幾種常見(jiàn)手勢(shì)的含義手勢(shì)要大方得體正確地用手勢(shì)傳情達(dá)意151正確地用手勢(shì)傳情達(dá)意雙手自然攤開(kāi)緊攥雙拳

以手支頭

迅速用手捂在嘴前

用手成“八”字形拖住下頰用手撓后腦，抓耳垂手無(wú)目的的亂動(dòng)

不自覺(jué)地摸嘴巴、擦眼睛雙手相搓

雙手指尖相對(duì)，支于胸前或下巴正確地用手勢(shì)傳情達(dá)意雙手自然攤開(kāi)緊攥雙拳以手支頭迅速用手152手姿宜忌時(shí)常變換，以免重復(fù)動(dòng)作自然，與講話內(nèi)容一致五指合攏，攤開(kāi)手掌動(dòng)作在腰部以上運(yùn)用手勢(shì)強(qiáng)化表達(dá)，幅度依觀眾多寡變化手勢(shì)過(guò)多易于誤解不衛(wèi)生不穩(wěn)重：亂動(dòng)、亂摸、亂舉、亂扶、亂放、咬指尖、折衣角、抬胳膊、抱大腿、攏腦袋、手插口袋玩弄小東西失敬于人：掌心向下?lián)]動(dòng)手臂、勾動(dòng)食指、用拇指外的其他四指招呼別人、用手指指點(diǎn)他人、雙臂抱肩用手指別人手姿宜忌時(shí)常變換，以免重復(fù)153社交場(chǎng)合的舉止禁忌勿當(dāng)眾嚼口香糖勿當(dāng)眾挖鼻孔或掏耳朵勿在公共場(chǎng)合抖腿勿隨手亂扔垃圾勿大聲清喉嚨或吐痰勿當(dāng)眾打哈欠公共場(chǎng)合不吃零食生病時(shí)不要去公共場(chǎng)合不要在別人面前拖鞋在美國(guó)，若是在別人面前拖鞋或赤腳，會(huì)被視為不知禮節(jié)的野蠻人社交場(chǎng)合的舉止禁忌在美國(guó)，若是在別人面前拖鞋或赤腳，會(huì)被視為154常用手勢(shì)動(dòng)作告別：五指伸直并攏，抬起手臂一揮，距離較遠(yuǎn)可加大手勢(shì)幅度。請(qǐng)：五指伸直并攏，手與小臂成直線，肘關(guān)節(jié)彎曲140度為宜， 掌心向斜上方，手掌與地面成45度角。（1）橫擺式：“請(qǐng)”，如迎接客人“請(qǐng)進(jìn)”（站在客人右側(cè)）（2）曲臂式：“請(qǐng)”（一只手拿東西、扶電梯或房門(mén)）（3）直臂式：引導(dǎo)方向（4）斜式：請(qǐng)客人入座（5）雙臂橫擺式：面對(duì)較多客人表示“請(qǐng)”（6）雙臂豎擺式：在較隆重場(chǎng)合，請(qǐng)眾多客人“請(qǐng)入座”、“請(qǐng)開(kāi)始”常用手勢(shì)動(dòng)作155常用幾種引導(dǎo)手勢(shì)——橫擺式

用于引導(dǎo)表示“請(qǐng)”時(shí)的手勢(shì)，指引較近的方向。大臂自然垂直，以臂肘為軸，小臂輕緩地旁擺出時(shí)微彎曲，與腰間呈現(xiàn)45度左右，另一手下垂或背在體后，面帶微笑。

常用幾種引導(dǎo)手勢(shì)——橫擺式用于引導(dǎo)表示“請(qǐng)”時(shí)的手勢(shì)，156常用幾種引導(dǎo)手勢(shì)——斜擺式

請(qǐng)對(duì)方落座的手勢(shì)。注:座位在哪,手位指到哪。

常用幾種引導(dǎo)手勢(shì)——斜擺式請(qǐng)對(duì)方落座的手勢(shì)。157常用幾種引導(dǎo)手勢(shì)——直臂式(專業(yè)引導(dǎo)手勢(shì))適用于給對(duì)方引領(lǐng)較遠(yuǎn)方向。手臂穿過(guò)腰間線，切忌不要高于腰間線，身體側(cè)向賓客，眼睛要看著手指引方向處或客人腳前10cm左右。常用幾種引導(dǎo)手勢(shì)——直臂式(專業(yè)引導(dǎo)手勢(shì))適用于給對(duì)158常用幾種引導(dǎo)手勢(shì)——曲臂式

適用于單手持物或扶門(mén)時(shí),須向?qū)Ψ阶觥罢?qǐng)”的手勢(shì)。

常用幾種引導(dǎo)手勢(shì)——曲臂式適用于單手持物或扶門(mén)時(shí),須向?qū)?59常用幾種引導(dǎo)手勢(shì)——雙臂式適用于面對(duì)眾多人做“請(qǐng)”的手勢(shì)。

常用幾種引導(dǎo)手勢(shì)——雙臂式適用于面對(duì)眾多人做“請(qǐng)”的手勢(shì)160遞物接物應(yīng)當(dāng)雙手遞物,雙手接物(五指并攏)表現(xiàn)出恭敬與尊重的態(tài)度。注意兩臂挾緊,自然地將兩手伸出。在接待工作中,所有東西、物品都要輕拿輕放,客人需要的東西要輕輕地用雙手送上,不要隨便扔過(guò)去,接物時(shí)應(yīng)點(diǎn)頭示意或道聲謝謝。遞上剪刀、刀子或尖利的物品,應(yīng)用手拿著尖頭部位遞給對(duì)方,讓對(duì)方方便接取。同時(shí),還要注意遞筆時(shí),筆尖不可以指向?qū)Ψ?。遞書(shū)、資料、文件、名片等,字體應(yīng)正對(duì)接受者,要讓對(duì)方馬上看清楚。這些微小的動(dòng)作能顯示出你的聰明與教養(yǎng)。 遞物接物應(yīng)當(dāng)雙手遞物,雙手接物(五指并攏)表現(xiàn)出恭敬與尊重161進(jìn)出房門(mén)進(jìn)入他人的房間或辦公室,無(wú)論房門(mén)是關(guān)著還是開(kāi)著的,敲門(mén)是必要的。待對(duì)方允許后方可進(jìn)入。敲門(mén)時(shí),用指關(guān)節(jié)輕敲,不可用力拍打,或用身子撞,更不能用腳踢開(kāi)門(mén)。房門(mén)要輕拉輕關(guān),不論是進(jìn)入還是走出房門(mén),盡量將身體的正面朝向?qū)Ψ?特別是要離開(kāi)房間時(shí),不要急著轉(zhuǎn)身,把后背留給對(duì)方。正確做法是:先退兩三步,然后再轉(zhuǎn)身離去。進(jìn)出房門(mén)要向看著你的人點(diǎn)頭致意或問(wèn)好,若打擾了別人要道歉。

進(jìn)出房門(mén)進(jìn)入他人的房間或辦公室,無(wú)論房門(mén)是關(guān)著還是開(kāi)著的,162二、表情：主要通過(guò)眼神和微笑來(lái)傳遞信息。

（1）眼神