企業(yè)文化、戰(zhàn)略、品牌與財務(wù)建設(shè)1企業(yè)文化、戰(zhàn)略、品牌與財務(wù)建設(shè)1一、企業(yè)文化建設(shè)2一、企業(yè)文化建設(shè)2“文化”的定義什么是“文化”：文化——人類生存和繁衍的模式。所以，就有古代文化、現(xiàn)代文化、東方文化、西方文化、大河文化、海洋文化的分別。關(guān)鍵詞：優(yōu)秀的文化將支持一個民族的生存和繁衍，反之，則與這個民族一起消亡！3“文化”的定義什么是“文化”：3中國的傳統(tǒng)文化

中華民族有五千年的文明史；長江和黃河孕育了中華民族;兩河文化的內(nèi)涵是農(nóng)耕文化；農(nóng)耕文化是由北向南發(fā)展的；五千年的傳統(tǒng)：民以食為天！關(guān)鍵詞：我們今天遇到了海洋文化的沖擊！海洋文化由南向北似海嘯般沖擊！4中國的傳統(tǒng)文化

中華民族有五千年的文明史；4中國的飲食文化

在中國，有很多事情是“吃”出來的；一切可吃的，必然是偉大和神圣的；凡是偉大和神圣的，一定是可吃的。案例：趙匡胤杯酒釋兵權(quán)；吃國家、吃集體、吃大鍋飯。5中國的飲食文化

在中國，有很多事情是“吃”出來的；5中國人的“泛食文化”

工作--“飯碗”，嫉妒--“吃醋”……吃虧、吃苦、吃透、吃得開……老子：治大國，若烹小鮮。6中國人的“泛食文化”

工作--“飯碗”，嫉妒--“吃醋”……

中西方的差異

西方：

中國：

“尊”—崇高；“尊”--酒罐。

“爵”--地位；“爵”--酒杯。

“鼎”--大鍋；“鼎”--政權(quán)。

一口大鍋，竟如此重要！宰：分配食物的大官！西方哲理：兄弟姐妹，強調(diào)平等；東方倫理：尊卑有序，等級分明。7

中西方的差異

西方：中國：

中西方文化的差異

中國：群體至上，先有群體，后有個人；西方：個體至上，先有個體，后有群體。8

中西方文化的差異

中國：群體至上，先有群體，后有個人與群體

中國人與人之間的稱呼：“圣上”、“本官”、“卑職”；“張?zhí)庨L”、“李鄉(xiāng)長”、“王過磅”。關(guān)鍵詞：“你”不是你，“我”不是我。9個人與群體

中國人與人之間的“羞恥文化”與“內(nèi)疚文化”羞恥感：當(dāng)別人對你自尊心造成傷害時的感覺；內(nèi)疚感：做錯事后你對別人產(chǎn)生的負罪和責(zé)任感。問題：羞恥和內(nèi)疚，你更在乎哪一種？10“羞恥文化”與“內(nèi)疚文化”羞恥感：10中國人重羞恥輕內(nèi)疚

“對不起”和“看不起”；“羞恥感”和“內(nèi)疚感”；西楚霸王項羽的故事；漢李陵與蘇武的故事。11中國人重羞恥輕內(nèi)疚

11重羞恥的結(jié)果

小吃大，如同孩子吃娘奶，天公地道不內(nèi)疚！負本群體“可恥”，負外群體何恥之有？12重羞恥的結(jié)果

小吃大，如同孩子吃娘奶，天公地

兩種文化的作用羞恥文化：知恥才能近乎勇！產(chǎn)生被動的推力；內(nèi)疚文化：度己及人顧大局！產(chǎn)生主動的推力。13兩種文化的作用羞恥文化：13法、理、情

法律：情理可恕、國法難容；道理：秀才見了兵，有理說不清；人情：人與人的相處產(chǎn)生“情”。14法、理、情

法律：情理可恕、國法難容；14二、戰(zhàn)略規(guī)劃概述15二、戰(zhàn)略規(guī)劃概述15企業(yè)管理的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃公司戰(zhàn)略、競爭戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略、信息分析、資源配置、核心競爭力關(guān)鍵詞：可持續(xù)發(fā)展！規(guī)范化管理核心流程、組織結(jié)構(gòu)、工作流程、部門描述、崗位描述、規(guī)章制度、管理控制關(guān)鍵詞：數(shù)字化管理！人力資源管理目標管理、績效管理、薪酬激勵、任職資格、崗位價值、人才招聘、企業(yè)培訓(xùn)關(guān)鍵詞：企業(yè)文化！市場營銷管理市場分析、營銷策略、營銷組織、營銷團隊、通路渠道、客戶管理、銷售技巧、價值鏈分析關(guān)鍵詞：品牌內(nèi)涵！資本運營管理財務(wù)預(yù)算、成本費用、企業(yè)信用、投資決策、債務(wù)重組、收購兼并關(guān)鍵詞：企業(yè)效益！16企業(yè)管理的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃公司戰(zhàn)略、競爭戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略、什么是戰(zhàn)略戰(zhàn)略的定義：相對較長時間段內(nèi)的目標；相對較長時間段內(nèi)的策略。戰(zhàn)略的意義：你能否耐住今天的寂寞，你又能否耐住眼前的誘惑——為了明天更大的收獲！關(guān)鍵詞：當(dāng)明天真正來臨的時候，你和你的企業(yè)已做好了準備。17什么是戰(zhàn)略戰(zhàn)略的定義：17不同工作方法的差異目標目標急于求成，阻力重重。規(guī)劃完善，水到渠成。關(guān)鍵詞：未雨綢繆，事半功倍！18不同工作方法的差異目標目標急于求成，規(guī)劃完善，關(guān)鍵詞：未雨綢兩種企業(yè)家及管理者“報時型”的企業(yè)家及管理者；“做鐘型”的企業(yè)家及管理者。關(guān)鍵詞：從政者，經(jīng)商者，企業(yè)家的素質(zhì)要求是截然不同的！19兩種企業(yè)家及管理者“報時型”的企業(yè)家及管理者；19企業(yè)戰(zhàn)略目標的構(gòu)成

針對變化的反應(yīng)（應(yīng)變性）規(guī)劃出來的目標（預(yù)謀性）實際實施的戰(zhàn)略關(guān)鍵詞：預(yù)謀得越充分，應(yīng)變的量越少；預(yù)謀質(zhì)量越高，應(yīng)變能量越大！20企業(yè)戰(zhàn)略目標的構(gòu)成

針對變化的反應(yīng)規(guī)劃出來的目標實際實施的戰(zhàn)企業(yè)發(fā)展導(dǎo)向的結(jié)果以產(chǎn)業(yè)為導(dǎo)向的產(chǎn)品經(jīng)營：結(jié)果往往是——價格戰(zhàn)！以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的品牌經(jīng)營：結(jié)果就是——持續(xù)發(fā)展！關(guān)鍵詞：持續(xù)發(fā)展必須戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型！21企業(yè)發(fā)展導(dǎo)向的結(jié)果以產(chǎn)業(yè)為導(dǎo)向的產(chǎn)品經(jīng)營：21企業(yè)戰(zhàn)略分析及結(jié)構(gòu)

成功要素成功要素成功要素成功要素支持系統(tǒng)支持系統(tǒng)支持系統(tǒng)支持系統(tǒng)獲取成就進守退轉(zhuǎn)10年前5年前3年前1年前1年后3年后5年后10年后現(xiàn)狀獲取成就獲取成就獲取成就發(fā)展規(guī)劃優(yōu)勢劣勢發(fā)展規(guī)劃發(fā)展規(guī)劃發(fā)展規(guī)劃關(guān)鍵詞：企業(yè)的規(guī)劃是從回顧開始的！22企業(yè)戰(zhàn)略分析及結(jié)構(gòu)

成功成功成功成功支持支持支持支持獲取進五個基本要素企業(yè)的“業(yè)績理念指紋”使命/抱負目標組織結(jié)構(gòu)業(yè)績反饋業(yè)績獎懲管理人力資源計劃/流程財務(wù)管控與計劃/流程營運管控與計劃/流程獎勵機會價值觀與信念控制協(xié)調(diào)杠桿激勵杠桿卓越良好普通+“業(yè)績理念”指紋可供選擇的控制協(xié)調(diào)與激勵“杠桿”23五個基本要素企業(yè)的“業(yè)績理念指紋”使命/抱負目標組織結(jié)構(gòu)業(yè)績使命、愿景、戰(zhàn)略的定義公司為什么存在？

為組織內(nèi)所有決策提供前提；描述一個持久的事實；可以是一個無限時期的解答；為內(nèi)部和外部人員提供指導(dǎo)。希望公司發(fā)展成什么樣？指導(dǎo)戰(zhàn)略和組織的發(fā)展；描述一個鼓舞人心的事實；可以在一個特定時期內(nèi)實現(xiàn)；為內(nèi)部人員提供指導(dǎo)（有些口號可提供給外部）。擊敗現(xiàn)有及潛在競爭者的計劃一系列舉措，提供產(chǎn)品或服務(wù)，創(chuàng)造高于其成本的價值；描述公司戰(zhàn)略選擇的“價值方案”；隨市場變化、消費者經(jīng)驗不斷改善；主要供內(nèi)部使用。使命:愿景:戰(zhàn)略:24使命、愿景、戰(zhàn)略的定義公司為什么存在？希望公司發(fā)展成什么樣？企業(yè)的三級戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略：舍得法則，誤區(qū)：盲目進入；競爭戰(zhàn)略：鎖定法則，誤區(qū)：草木皆兵；職能戰(zhàn)略：針對法則，誤區(qū)：各自為政。關(guān)鍵詞：方向明確、目標清晰、計劃落實。25企業(yè)的三級戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略：25戰(zhàn)略發(fā)展思考流程總結(jié)第3步設(shè)定目標定義經(jīng)營單元環(huán)境分析產(chǎn)生戰(zhàn)略選擇測試動態(tài)影響選擇設(shè)計細節(jié)并實施監(jiān)控結(jié)果第1步第2步第4步第5步第6步第7步目標種類：經(jīng)濟價值利益相關(guān)者剩余其它目標產(chǎn)品顧客群體技術(shù)成本結(jié)構(gòu)地理因素結(jié)構(gòu)行為績效競爭集中獲得創(chuàng)造合作客戶能否施行？競爭者反應(yīng)消費者反應(yīng)5Cs監(jiān)控結(jié)果調(diào)整戰(zhàn)略文件概念確定動作實施26戰(zhàn)略發(fā)展思考流程總結(jié)第3步設(shè)定目標定義經(jīng)營單元環(huán)境分析產(chǎn)生戰(zhàn)戰(zhàn)略導(dǎo)向的業(yè)務(wù)單元決策劣優(yōu)中威脅中機會市場吸引力企業(yè)競爭力27戰(zhàn)略導(dǎo)向的業(yè)務(wù)單元決策劣優(yōu)中威脅中機會市企業(yè)競爭力27戰(zhàn)略地圖與關(guān)鍵業(yè)績控制點財務(wù)類顧客類內(nèi)部運營類學(xué)習(xí)發(fā)展類利潤成本費用預(yù)算達成率目標市場銷售收入目標市場占有率定單需求滿足率退換貨率產(chǎn)品性能達標率任職資格達標率員工滿意度薪酬體系評審有效性合理化建議采納數(shù)量培訓(xùn)目標達成率任職資格體系建設(shè)重要客戶滿意度計劃的有效性現(xiàn)場工藝改善計劃完成率質(zhì)量體系評審有效性生產(chǎn)定額普及率客戶投訴妥善解決時間客戶投訴反應(yīng)速度平均送貨時間產(chǎn)能達標研發(fā)改善計劃完成率產(chǎn)品一次交驗合格率新材料研發(fā)對成本貢獻平均采購價格新產(chǎn)品上市周期中試周期研發(fā)周期供應(yīng)商類優(yōu)秀供應(yīng)商比例供應(yīng)商評審及時性應(yīng)付帳款管理優(yōu)秀供應(yīng)商滿意度28戰(zhàn)略地圖與關(guān)鍵業(yè)績控制點財務(wù)類顧客類內(nèi)部運營類學(xué)習(xí)發(fā)展類利潤員工技能員工能力員工士氣學(xué)習(xí)與成長內(nèi)部流程顧客滿意財務(wù)指標流程質(zhì)量流程周期顧客忠誠準時交貨資本運用投資報酬率員工滿意品質(zhì)/速度成本新產(chǎn)品推出顧客滿意度顧客延續(xù)率顧客占有率投資報酬附加價值率目標評估項目平衡計分卡的評價關(guān)鍵點29員工技能學(xué)習(xí)與成長內(nèi)部流程顧客滿意財務(wù)指標流程質(zhì)量顧客忠誠資戰(zhàn)略規(guī)劃的目的制定出企業(yè)前進的地圖和指南針；明確企業(yè)發(fā)展方向和階段性目標；排除對企業(yè)不必要的誘惑和干擾?；卮?個問題：你想干嗎？你憑什么？如何規(guī)劃？怎樣實現(xiàn)？關(guān)鍵詞：降低企業(yè)高層的溝通成本！30戰(zhàn)略規(guī)劃的目的制定出企業(yè)前進的地圖和指南針；30三、戰(zhàn)略導(dǎo)向的品牌建設(shè)31三、戰(zhàn)略導(dǎo)向的品牌建設(shè)31市場的價值鏈知道印象考慮值得滿意傳播客戶忠誠度渠道管理銷售力培植形象工程品牌管理關(guān)鍵較關(guān)鍵一般廣告宣傳客戶管理32市場的價值鏈知道印象考慮值得滿意傳播客戶渠道管理銷售力培植形關(guān)于品牌的問題什么是企業(yè)的“品牌”？CI＋廣告＝企業(yè)品牌？品牌到底有什么作用？怎樣確立和建設(shè)品牌？怎樣管理和提升品牌？33關(guān)于品牌的問題什么是企業(yè)的“品牌”？33企業(yè)的經(jīng)營模式問題中國企業(yè)普遍關(guān)注制造和產(chǎn)品經(jīng)營；很少企業(yè)用戰(zhàn)略導(dǎo)向作品牌的經(jīng)營。結(jié)果：企業(yè)往往“事倍功半”甚至走向衰亡。關(guān)鍵詞：不改變思考模式就不能應(yīng)對未來！34企業(yè)的經(jīng)營模式問題中國企業(yè)普遍關(guān)注制造和產(chǎn)品經(jīng)營；34企業(yè)思考模式的誤區(qū)誤區(qū)一：滿足消費需求我們就能成功；誤區(qū)二：

品牌延伸可輕易獲得競爭力；誤區(qū)三：企業(yè)發(fā)展方向是不斷多元化。35企業(yè)思考模式的誤區(qū)誤區(qū)一：35企業(yè)應(yīng)該到那里注冊工商局注冊只完成企業(yè)注冊的20％;另外80％必須到消費者的心里注冊；企業(yè)的產(chǎn)品象大廈而定位則象產(chǎn)權(quán);沒有產(chǎn)權(quán)的大廈對你是沒有價值的;企業(yè)必須通過定位使產(chǎn)品變成品牌。關(guān)鍵詞：在消費者心智中完成注冊！36企業(yè)應(yīng)該到那里注冊工商局注冊只完成企業(yè)注冊的20％;36企業(yè)的價值企業(yè)的三種價值：1、市場價值；2、賬面價值；3、內(nèi)在價值。巴菲特理論：只投資有內(nèi)在價值的企業(yè)。而所謂內(nèi)在價值就是擁有心智資源的企業(yè)。37企業(yè)的價值企業(yè)的三種價值：37企業(yè)的經(jīng)營之道關(guān)鍵詞：市場及消費者的認知就是事實！38企業(yè)的經(jīng)營之道關(guān)鍵詞：38四、戰(zhàn)略導(dǎo)向的財務(wù)管理39四、戰(zhàn)略導(dǎo)向的財務(wù)管理39會計利潤和經(jīng)濟利潤的分別管理學(xué)先驅(qū)彼得德魯克：“除非你已賺取資本成本部分，否則沒有利潤可言。經(jīng)濟增加值EVA系統(tǒng)化了這一觀念”。從經(jīng)濟角度看，許多公司會計利潤為正，公司利潤也逐年增長，但這些公司實際上在虧損。經(jīng)濟增加值是從稅后凈營業(yè)利潤提取包括所有資產(chǎn)使用成本后的經(jīng)濟利潤。這些資本包括運營資產(chǎn)，例如應(yīng)收帳款和存貨；長期資本，如不動產(chǎn)、廠房、機器設(shè)備、汽車等；還包括無形資產(chǎn)，如商標、專利、特許使用權(quán)等。40會計利潤和經(jīng)濟利潤的分別管理學(xué)先驅(qū)彼得德魯克：40EVA使用示例某企業(yè)政策（1）：銷售收入1000元，獎金1％＝10元。問題：企業(yè)利益如何保障？某企業(yè)政策（2）：銷售收入1000元，毛利潤100元，獎金10％＝10元。問題：投資者最低利益如何保障？某企業(yè)政策（3）：投資1000元，投資者最低回報10元，毛利潤100元，100－10＝90，獎金：90X10％＝9元(EVA)。中集案例。41EVA使用示例某企業(yè)政策（1）：銷售收入1000元，獎金1％EVA計算的是去除資本成本后的收益收入營運成本折舊調(diào)整稅收稅后凈經(jīng)營利潤（NOPAT）資本成本率×資本3大EVA驅(qū)動杠桿提高效率擴展規(guī)模優(yōu)化資本利用目標：持續(xù)改善EVA42EVA計算的是去除資本成本后的收益收入3大EVA驅(qū)動杠桿目應(yīng)用EVA評估基線業(yè)績 損益表 資產(chǎn)負債表 銷售收入 1000 利潤率 15% 利潤 150 資本回報率 15% EVA 利潤 150 資本量 1000×資本成本率 10% 資本成本 100

EVA 5043應(yīng)用EVA評估基線業(yè)績 損益表 資產(chǎn)負債表 EVA4評估重大項目和計劃銷售增長引入新產(chǎn)品某部門正在考慮是否要引進一個新產(chǎn)品。根據(jù)市場預(yù)測，新產(chǎn)品的引入會使銷售收入提高10%，該產(chǎn)品的利潤率是15%，但需要新增加投資$500。問題：新產(chǎn)品該上不該上？44評估重大項目和計劃銷售增長引入新產(chǎn)品44新產(chǎn)品項目損益表底線資產(chǎn)負債表損益表預(yù)測資產(chǎn)負債表銷售收入利潤率利潤資本回報率100015%15015%資本=1000銷售收入利潤率利潤資本回報率110015%16511%資本1500EVA收入資本×資本率資本成本率EVA150100010%10050EVA收入資本×資本率資本成本率EVA165150010%15015結(jié)論：考慮到實現(xiàn)銷售增長所需資本成本，該項目資本回報率是不經(jīng)濟的，EVA會因此下降。45新產(chǎn)品項目銷售收入1000資本銷售收入1100資本1500E改善采購過程采購過程的改善 某公司的管理層正在研究一項通過改善采購過程從而提高利潤率的計劃。預(yù)計通過節(jié)約成本能使利潤率上升到17%，但同時需要投入資本$150。問題：是否應(yīng)該實行這個計劃？46改善采購過程采購過程的改善46改善采購過程損益表底線資產(chǎn)負債表損益表預(yù)測資產(chǎn)負債表銷售收入利潤率利潤資本回報率100015%15015%資本=1000銷售收入利潤率利潤資本回報率100017%17014.8%資本1150EVA收入資本×資本率資本成本率EVA150100010%10050EVA收入資本×資本率資本成本率EVA170115010%11555結(jié)論：利潤率的上升和資本回報率的下降可能讓管理層無所適從。但是通過對EVA的衡量，EVA實際上增加了，這表明采用改善采購過程的計劃是可行的。47改善采購過程銷售收入1000資本銷售收入1000資本1150平衡記分卡的應(yīng)用問題好處弊端更強的責(zé)任/激勵機制責(zé)權(quán)利更趨一致全面信息次優(yōu)化交流目標設(shè)定激勵機制48平衡記分卡的應(yīng)用某跨國公司高層薪酬與EVA掛鉤年度薪酬總水平變動部分（大于60%）固定部分（小于40%）股票期權(quán)長期獎金（3年）年度獎金（當(dāng)年）工資EVA表現(xiàn)49某跨國公司高層薪酬與EVA掛鉤年度薪酬變動部分固定部分股票期某上市公司薪酬改革方案固定收入部分與業(yè)績掛鉤的獎勵部分基本工資現(xiàn)金獎金EVA獎金50%25%25%部門經(jīng)理/事業(yè)部總經(jīng)理：60%15%25%總裁/副總裁：75%0%25%董事長/非執(zhí)行董事：示例4:績效工資、獎金50某上市公司薪酬改革方案固定收入部分與業(yè)績掛鉤的獎勵部分基本工安然公司案例199619971998199920000020040060080010001200凈收益（美元）0.000.200.400.600.801.001.201.40每股收益（美元）凈利潤每股收益19961997199819992000-700-600-500-400-300-200-1000100EVA（美元）安然的財務(wù)報告的詳細分析顯示會計利潤和經(jīng)濟利潤的差別非常之大。51安然公司案例199619971998199920000020青島啤酒案例2000年主營業(yè)務(wù)收入37.7億元，經(jīng)營成本35億元，稅前凈利潤2.7億元。扣除所得稅0.6億元，當(dāng)年實現(xiàn)稅后凈利潤2.1億元。（37.7億元-35億元-0.6億元=2.1億元）青啤同時使用借貸資本和股權(quán)資本，資本成本率為兩者的加權(quán)平均數(shù)，經(jīng)過加權(quán)其資本成本率為8.2%。青啤經(jīng)濟意義上所投入的總資本為35.2億元。資本成本=35.2X8.2%=2.9億元

EVA=2.1億元-2.9億元=-0.8億元它跟本沒有創(chuàng)造出經(jīng)濟意義上的財富。52青島啤酒案例2000年主營業(yè)務(wù)收入37.7億元，經(jīng)營成本35EVA的功能當(dāng)公司實施了EVA，就意味著徹底改變?nèi)藗兊男袨椋@遠遠超出了EVA的計算本身。EVA包括以下功能：度量公司業(yè)績的指標，EVA最直接地聯(lián)系著股東財富的創(chuàng)造。追求更高的EVA就是追求更高的股票價格。EVA是惟一能夠給出正確答案的業(yè)績度量指標，相反，采用銷售利潤率、每股盈余、甚至投資回報率等指標有時會侵蝕股東財富。53EVA的功能當(dāng)公司實施了EVA，就意味著徹底改變?nèi)藗兊男袨?，EVA的功能EVA架構(gòu)下的綜合性財務(wù)管理系統(tǒng)可以指導(dǎo)公司的每個決策。EVA是一種培訓(xùn)員工，甚至培訓(xùn)公司最普通員工的簡單而有效的方法。EVA是一個獨特的薪酬激勵制度中的關(guān)鍵變量。EVA是股票分析家工具箱中的一個強有力的工具。最重要的是：EVA是一種治理公司的內(nèi)部控制制度。54EVA的功能EVA架構(gòu)下的綜合性財務(wù)管理系統(tǒng)可以指導(dǎo)公司的每EVA的功能EVA的真正魔力在于可以改變一個組織的行為，即把EVA作為一個激勵機制的基礎(chǔ)。EVA獎勵計劃使管理人像股東那樣思維和行動。換句話說，把EVA增加值的一個部分回報給管理人。第一個突破的規(guī)則是：獎金不應(yīng)當(dāng)封頂。管理人員帶來的EVA越多，獎金就越多，沒有上限。一定比例的獎金被存入獎金庫。未來EVA下降了，這筆獎金就會失掉。在這種新的獎金計劃之下，可以根據(jù)計算公司自動更新EVA計劃目標。55EVA的功能EVA的真正魔力在于可以改變一個組織的行為，即把EVA的功能管理層有80%以上的獎金與EVA。EVA獎勵制度成為一種股東控制管理人行為的機制。這是對結(jié)果的支付，而不是對行為的支付。EVA可以讓管理人富有，但條件是他們使得股東更加富有。56EVA的功能管理層有80%以上的獎金與EVA。56結(jié)束

祝您及您的企業(yè)成功！

謝謝！57結(jié)束

祝您及您的企業(yè)成功！

謝謝！57企業(yè)文化、戰(zhàn)略、品牌與財務(wù)建設(shè)58企業(yè)文化、戰(zhàn)略、品牌與財務(wù)建設(shè)1一、企業(yè)文化建設(shè)59一、企業(yè)文化建設(shè)2“文化”的定義什么是“文化”：文化——人類生存和繁衍的模式。所以，就有古代文化、現(xiàn)代文化、東方文化、西方文化、大河文化、海洋文化的分別。關(guān)鍵詞：優(yōu)秀的文化將支持一個民族的生存和繁衍，反之，則與這個民族一起消亡！60“文化”的定義什么是“文化”：3中國的傳統(tǒng)文化

中華民族有五千年的文明史；長江和黃河孕育了中華民族;兩河文化的內(nèi)涵是農(nóng)耕文化；農(nóng)耕文化是由北向南發(fā)展的；五千年的傳統(tǒng)：民以食為天！關(guān)鍵詞：我們今天遇到了海洋文化的沖擊！海洋文化由南向北似海嘯般沖擊！61中國的傳統(tǒng)文化

中華民族有五千年的文明史；4中國的飲食文化

在中國，有很多事情是“吃”出來的；一切可吃的，必然是偉大和神圣的；凡是偉大和神圣的，一定是可吃的。案例：趙匡胤杯酒釋兵權(quán)；吃國家、吃集體、吃大鍋飯。62中國的飲食文化

在中國，有很多事情是“吃”出來的；5中國人的“泛食文化”

工作--“飯碗”，嫉妒--“吃醋”……吃虧、吃苦、吃透、吃得開……老子：治大國，若烹小鮮。63中國人的“泛食文化”

工作--“飯碗”，嫉妒--“吃醋”……

中西方的差異

西方：

中國：

“尊”—崇高；“尊”--酒罐。

“爵”--地位；“爵”--酒杯。

“鼎”--大鍋；“鼎”--政權(quán)。

一口大鍋，竟如此重要！宰：分配食物的大官！西方哲理：兄弟姐妹，強調(diào)平等；東方倫理：尊卑有序，等級分明。64

中西方的差異

西方：中國：

中西方文化的差異

中國：群體至上，先有群體，后有個人；西方：個體至上，先有個體，后有群體。65

中西方文化的差異

中國：群體至上，先有群體，后有個人與群體

中國人與人之間的稱呼：“圣上”、“本官”、“卑職”；“張?zhí)庨L”、“李鄉(xiāng)長”、“王過磅”。關(guān)鍵詞：“你”不是你，“我”不是我。66個人與群體

中國人與人之間的“羞恥文化”與“內(nèi)疚文化”羞恥感：當(dāng)別人對你自尊心造成傷害時的感覺；內(nèi)疚感：做錯事后你對別人產(chǎn)生的負罪和責(zé)任感。問題：羞恥和內(nèi)疚，你更在乎哪一種？67“羞恥文化”與“內(nèi)疚文化”羞恥感：10中國人重羞恥輕內(nèi)疚

“對不起”和“看不起”；“羞恥感”和“內(nèi)疚感”；西楚霸王項羽的故事；漢李陵與蘇武的故事。68中國人重羞恥輕內(nèi)疚

11重羞恥的結(jié)果

小吃大，如同孩子吃娘奶，天公地道不內(nèi)疚！負本群體“可恥”，負外群體何恥之有？69重羞恥的結(jié)果

小吃大，如同孩子吃娘奶，天公地

兩種文化的作用羞恥文化：知恥才能近乎勇！產(chǎn)生被動的推力；內(nèi)疚文化：度己及人顧大局！產(chǎn)生主動的推力。70兩種文化的作用羞恥文化：13法、理、情

法律：情理可恕、國法難容；道理：秀才見了兵，有理說不清；人情：人與人的相處產(chǎn)生“情”。71法、理、情

法律：情理可恕、國法難容；14二、戰(zhàn)略規(guī)劃概述72二、戰(zhàn)略規(guī)劃概述15企業(yè)管理的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃公司戰(zhàn)略、競爭戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略、信息分析、資源配置、核心競爭力關(guān)鍵詞：可持續(xù)發(fā)展！規(guī)范化管理核心流程、組織結(jié)構(gòu)、工作流程、部門描述、崗位描述、規(guī)章制度、管理控制關(guān)鍵詞：數(shù)字化管理！人力資源管理目標管理、績效管理、薪酬激勵、任職資格、崗位價值、人才招聘、企業(yè)培訓(xùn)關(guān)鍵詞：企業(yè)文化！市場營銷管理市場分析、營銷策略、營銷組織、營銷團隊、通路渠道、客戶管理、銷售技巧、價值鏈分析關(guān)鍵詞：品牌內(nèi)涵！資本運營管理財務(wù)預(yù)算、成本費用、企業(yè)信用、投資決策、債務(wù)重組、收購兼并關(guān)鍵詞：企業(yè)效益！73企業(yè)管理的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃公司戰(zhàn)略、競爭戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略、什么是戰(zhàn)略戰(zhàn)略的定義：相對較長時間段內(nèi)的目標；相對較長時間段內(nèi)的策略。戰(zhàn)略的意義：你能否耐住今天的寂寞，你又能否耐住眼前的誘惑——為了明天更大的收獲！關(guān)鍵詞：當(dāng)明天真正來臨的時候，你和你的企業(yè)已做好了準備。74什么是戰(zhàn)略戰(zhàn)略的定義：17不同工作方法的差異目標目標急于求成，阻力重重。規(guī)劃完善，水到渠成。關(guān)鍵詞：未雨綢繆，事半功倍！75不同工作方法的差異目標目標急于求成，規(guī)劃完善，關(guān)鍵詞：未雨綢兩種企業(yè)家及管理者“報時型”的企業(yè)家及管理者；“做鐘型”的企業(yè)家及管理者。關(guān)鍵詞：從政者，經(jīng)商者，企業(yè)家的素質(zhì)要求是截然不同的！76兩種企業(yè)家及管理者“報時型”的企業(yè)家及管理者；19企業(yè)戰(zhàn)略目標的構(gòu)成

針對變化的反應(yīng)（應(yīng)變性）規(guī)劃出來的目標（預(yù)謀性）實際實施的戰(zhàn)略關(guān)鍵詞：預(yù)謀得越充分，應(yīng)變的量越少；預(yù)謀質(zhì)量越高，應(yīng)變能量越大！77企業(yè)戰(zhàn)略目標的構(gòu)成

針對變化的反應(yīng)規(guī)劃出來的目標實際實施的戰(zhàn)企業(yè)發(fā)展導(dǎo)向的結(jié)果以產(chǎn)業(yè)為導(dǎo)向的產(chǎn)品經(jīng)營：結(jié)果往往是——價格戰(zhàn)！以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的品牌經(jīng)營：結(jié)果就是——持續(xù)發(fā)展！關(guān)鍵詞：持續(xù)發(fā)展必須戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型！78企業(yè)發(fā)展導(dǎo)向的結(jié)果以產(chǎn)業(yè)為導(dǎo)向的產(chǎn)品經(jīng)營：21企業(yè)戰(zhàn)略分析及結(jié)構(gòu)

成功要素成功要素成功要素成功要素支持系統(tǒng)支持系統(tǒng)支持系統(tǒng)支持系統(tǒng)獲取成就進守退轉(zhuǎn)10年前5年前3年前1年前1年后3年后5年后10年后現(xiàn)狀獲取成就獲取成就獲取成就發(fā)展規(guī)劃優(yōu)勢劣勢發(fā)展規(guī)劃發(fā)展規(guī)劃發(fā)展規(guī)劃關(guān)鍵詞：企業(yè)的規(guī)劃是從回顧開始的！79企業(yè)戰(zhàn)略分析及結(jié)構(gòu)

成功成功成功成功支持支持支持支持獲取進五個基本要素企業(yè)的“業(yè)績理念指紋”使命/抱負目標組織結(jié)構(gòu)業(yè)績反饋業(yè)績獎懲管理人力資源計劃/流程財務(wù)管控與計劃/流程營運管控與計劃/流程獎勵機會價值觀與信念控制協(xié)調(diào)杠桿激勵杠桿卓越良好普通+“業(yè)績理念”指紋可供選擇的控制協(xié)調(diào)與激勵“杠桿”80五個基本要素企業(yè)的“業(yè)績理念指紋”使命/抱負目標組織結(jié)構(gòu)業(yè)績使命、愿景、戰(zhàn)略的定義公司為什么存在？

為組織內(nèi)所有決策提供前提；描述一個持久的事實；可以是一個無限時期的解答；為內(nèi)部和外部人員提供指導(dǎo)。希望公司發(fā)展成什么樣？指導(dǎo)戰(zhàn)略和組織的發(fā)展；描述一個鼓舞人心的事實；可以在一個特定時期內(nèi)實現(xiàn)；為內(nèi)部人員提供指導(dǎo)（有些口號可提供給外部）。擊敗現(xiàn)有及潛在競爭者的計劃一系列舉措，提供產(chǎn)品或服務(wù)，創(chuàng)造高于其成本的價值；描述公司戰(zhàn)略選擇的“價值方案”；隨市場變化、消費者經(jīng)驗不斷改善；主要供內(nèi)部使用。使命:愿景:戰(zhàn)略:81使命、愿景、戰(zhàn)略的定義公司為什么存在？希望公司發(fā)展成什么樣？企業(yè)的三級戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略：舍得法則，誤區(qū)：盲目進入；競爭戰(zhàn)略：鎖定法則，誤區(qū)：草木皆兵；職能戰(zhàn)略：針對法則，誤區(qū)：各自為政。關(guān)鍵詞：方向明確、目標清晰、計劃落實。82企業(yè)的三級戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略：25戰(zhàn)略發(fā)展思考流程總結(jié)第3步設(shè)定目標定義經(jīng)營單元環(huán)境分析產(chǎn)生戰(zhàn)略選擇測試動態(tài)影響選擇設(shè)計細節(jié)并實施監(jiān)控結(jié)果第1步第2步第4步第5步第6步第7步目標種類：經(jīng)濟價值利益相關(guān)者剩余其它目標產(chǎn)品顧客群體技術(shù)成本結(jié)構(gòu)地理因素結(jié)構(gòu)行為績效競爭集中獲得創(chuàng)造合作客戶能否施行？競爭者反應(yīng)消費者反應(yīng)5Cs監(jiān)控結(jié)果調(diào)整戰(zhàn)略文件概念確定動作實施83戰(zhàn)略發(fā)展思考流程總結(jié)第3步設(shè)定目標定義經(jīng)營單元環(huán)境分析產(chǎn)生戰(zhàn)戰(zhàn)略導(dǎo)向的業(yè)務(wù)單元決策劣優(yōu)中威脅中機會市場吸引力企業(yè)競爭力84戰(zhàn)略導(dǎo)向的業(yè)務(wù)單元決策劣優(yōu)中威脅中機會市企業(yè)競爭力27戰(zhàn)略地圖與關(guān)鍵業(yè)績控制點財務(wù)類顧客類內(nèi)部運營類學(xué)習(xí)發(fā)展類利潤成本費用預(yù)算達成率目標市場銷售收入目標市場占有率定單需求滿足率退換貨率產(chǎn)品性能達標率任職資格達標率員工滿意度薪酬體系評審有效性合理化建議采納數(shù)量培訓(xùn)目標達成率任職資格體系建設(shè)重要客戶滿意度計劃的有效性現(xiàn)場工藝改善計劃完成率質(zhì)量體系評審有效性生產(chǎn)定額普及率客戶投訴妥善解決時間客戶投訴反應(yīng)速度平均送貨時間產(chǎn)能達標研發(fā)改善計劃完成率產(chǎn)品一次交驗合格率新材料研發(fā)對成本貢獻平均采購價格新產(chǎn)品上市周期中試周期研發(fā)周期供應(yīng)商類優(yōu)秀供應(yīng)商比例供應(yīng)商評審及時性應(yīng)付帳款管理優(yōu)秀供應(yīng)商滿意度85戰(zhàn)略地圖與關(guān)鍵業(yè)績控制點財務(wù)類顧客類內(nèi)部運營類學(xué)習(xí)發(fā)展類利潤員工技能員工能力員工士氣學(xué)習(xí)與成長內(nèi)部流程顧客滿意財務(wù)指標流程質(zhì)量流程周期顧客忠誠準時交貨資本運用投資報酬率員工滿意品質(zhì)/速度成本新產(chǎn)品推出顧客滿意度顧客延續(xù)率顧客占有率投資報酬附加價值率目標評估項目平衡計分卡的評價關(guān)鍵點86員工技能學(xué)習(xí)與成長內(nèi)部流程顧客滿意財務(wù)指標流程質(zhì)量顧客忠誠資戰(zhàn)略規(guī)劃的目的制定出企業(yè)前進的地圖和指南針；明確企業(yè)發(fā)展方向和階段性目標；排除對企業(yè)不必要的誘惑和干擾?；卮?個問題：你想干嗎？你憑什么？如何規(guī)劃？怎樣實現(xiàn)？關(guān)鍵詞：降低企業(yè)高層的溝通成本！87戰(zhàn)略規(guī)劃的目的制定出企業(yè)前進的地圖和指南針；30三、戰(zhàn)略導(dǎo)向的品牌建設(shè)88三、戰(zhàn)略導(dǎo)向的品牌建設(shè)31市場的價值鏈知道印象考慮值得滿意傳播客戶忠誠度渠道管理銷售力培植形象工程品牌管理關(guān)鍵較關(guān)鍵一般廣告宣傳客戶管理89市場的價值鏈知道印象考慮值得滿意傳播客戶渠道管理銷售力培植形關(guān)于品牌的問題什么是企業(yè)的“品牌”？CI＋廣告＝企業(yè)品牌？品牌到底有什么作用？怎樣確立和建設(shè)品牌？怎樣管理和提升品牌？90關(guān)于品牌的問題什么是企業(yè)的“品牌”？33企業(yè)的經(jīng)營模式問題中國企業(yè)普遍關(guān)注制造和產(chǎn)品經(jīng)營；很少企業(yè)用戰(zhàn)略導(dǎo)向作品牌的經(jīng)營。結(jié)果：企業(yè)往往“事倍功半”甚至走向衰亡。關(guān)鍵詞：不改變思考模式就不能應(yīng)對未來！91企業(yè)的經(jīng)營模式問題中國企業(yè)普遍關(guān)注制造和產(chǎn)品經(jīng)營；34企業(yè)思考模式的誤區(qū)誤區(qū)一：滿足消費需求我們就能成功；誤區(qū)二：

品牌延伸可輕易獲得競爭力；誤區(qū)三：企業(yè)發(fā)展方向是不斷多元化。92企業(yè)思考模式的誤區(qū)誤區(qū)一：35企業(yè)應(yīng)該到那里注冊工商局注冊只完成企業(yè)注冊的20％;另外80％必須到消費者的心里注冊；企業(yè)的產(chǎn)品象大廈而定位則象產(chǎn)權(quán);沒有產(chǎn)權(quán)的大廈對你是沒有價值的;企業(yè)必須通過定位使產(chǎn)品變成品牌。關(guān)鍵詞：在消費者心智中完成注冊！93企業(yè)應(yīng)該到那里注冊工商局注冊只完成企業(yè)注冊的20％;36企業(yè)的價值企業(yè)的三種價值：1、市場價值；2、賬面價值；3、內(nèi)在價值。巴菲特理論：只投資有內(nèi)在價值的企業(yè)。而所謂內(nèi)在價值就是擁有心智資源的企業(yè)。94企業(yè)的價值企業(yè)的三種價值：37企業(yè)的經(jīng)營之道關(guān)鍵詞：市場及消費者的認知就是事實！95企業(yè)的經(jīng)營之道關(guān)鍵詞：38四、戰(zhàn)略導(dǎo)向的財務(wù)管理96四、戰(zhàn)略導(dǎo)向的財務(wù)管理39會計利潤和經(jīng)濟利潤的分別管理學(xué)先驅(qū)彼得德魯克：“除非你已賺取資本成本部分，否則沒有利潤可言。經(jīng)濟增加值EVA系統(tǒng)化了這一觀念”。從經(jīng)濟角度看，許多公司會計利潤為正，公司利潤也逐年增長，但這些公司實際上在虧損。經(jīng)濟增加值是從稅后凈營業(yè)利潤提取包括所有資產(chǎn)使用成本后的經(jīng)濟利潤。這些資本包括運營資產(chǎn)，例如應(yīng)收帳款和存貨；長期資本，如不動產(chǎn)、廠房、機器設(shè)備、汽車等；還包括無形資產(chǎn)，如商標、專利、特許使用權(quán)等。97會計利潤和經(jīng)濟利潤的分別管理學(xué)先驅(qū)彼得德魯克：40EVA使用示例某企業(yè)政策（1）：銷售收入1000元，獎金1％＝10元。問題：企業(yè)利益如何保障？某企業(yè)政策（2）：銷售收入1000元，毛利潤100元，獎金10％＝10元。問題：投資者最低利益如何保障？某企業(yè)政策（3）：投資1000元，投資者最低回報10元，毛利潤100元，100－10＝90，獎金：90X10％＝9元(EVA)。中集案例。98EVA使用示例某企業(yè)政策（1）：銷售收入1000元，獎金1％EVA計算的是去除資本成本后的收益收入營運成本折舊調(diào)整稅收稅后凈經(jīng)營利潤（NOPAT）資本成本率×資本3大EVA驅(qū)動杠桿提高效率擴展規(guī)模優(yōu)化資本利用目標：持續(xù)改善EVA99EVA計算的是去除資本成本后的收益收入3大EVA驅(qū)動杠桿目應(yīng)用EVA評估基線業(yè)績 損益表 資產(chǎn)負債表 銷售收入 1000 利潤率 15% 利潤 150 資本回報率 15% EVA 利潤 150 資本量 1000×資本成本率 10% 資本成本 100

EVA 50100應(yīng)用EVA評估基線業(yè)績 損益表 資產(chǎn)負債表 EVA4評估重大項目和計劃銷售增長引入新產(chǎn)品某部門正在考慮是否要引進一個新產(chǎn)品。根據(jù)市場預(yù)測，新產(chǎn)品的引入會使銷售收入提高10%，該產(chǎn)品的利潤率是15%，但需要新增加投資$500。問題：新產(chǎn)品該上不該上？101評估重大項目和計劃銷售增長引入新產(chǎn)品44新產(chǎn)品項目損益表底線資產(chǎn)負債表損益表預(yù)測資產(chǎn)負債表銷售收入利潤率利潤資本回報率100015%15015%資本=1000銷售收入利潤率利潤資本回報率110015%16511%資本1500EVA收入資本×資本率資本成本率EVA150100010%10050EVA收入資本×資本率資本成本率EVA165150010%15015結(jié)論：考慮到實現(xiàn)銷售增長所需資本成本，該項目資本回報率是不經(jīng)濟的，EVA會因此下降。102新產(chǎn)品項目銷售收入1000資本銷售收入1100資本1500E改善采購過程采購過程的改善 某公司的管理層正在研究一項通過改善采購過程從而提高利潤率的計劃。預(yù)計通過節(jié)約成本能使利潤率上升到17%，但同時需要投入資本$150。問題：是否應(yīng)該實行這個計劃？103改善采購過程采購過程的改善46改善采購過程損益表底線資產(chǎn)負債表損益表預(yù)測資產(chǎn)負債表銷售收入利潤率利潤資本回報率100015%15015%資本=1000銷售收入利潤率利潤資本回報率100017%17014.8%資本1150EVA收入資本×資本率資本成本率EVA150100010%10050EVA收入資本×資本率資本成本率EVA170115010%11555結(jié)論：利潤率的上升和資本回報率的下降可能讓管理層無所適從。但是通過對EVA的衡量，EVA實際上增加了，這表明采用改善采購過程的計劃是可行的。104改善采購過程銷售收入1000資本銷售收入1000資本1150平衡記分卡的應(yīng)用問題好處弊端更強的責(zé)任/激勵機制責(zé)權(quán)利更趨一致全面信息次優(yōu)化交流目標設(shè)定激勵機制105平衡記分卡的應(yīng)用某跨國公司高層薪酬與EVA掛鉤年度薪酬總水平變動部分（大于60%）固定部分（小于40%）