第第頁十項(xiàng)辦稅服務(wù)廳工作制度為了規(guī)?范辦稅服務(wù)?廳管理和加?強(qiáng)辦稅服務(wù)?廳標(biāo)準(zhǔn)化建?設(shè)，規(guī)范服?務(wù)行為、提?高服務(wù)水平?，進(jìn)一步提?高辦稅服務(wù)?質(zhì)量和效率?，創(chuàng)造一流?的服務(wù)環(huán)境?。根據(jù)省局?《辦稅服務(wù)?廳管理實(shí)施?辦法（試行?）》（冀國(guó)?稅發(fā)【__?_】87?號(hào)）有關(guān)規(guī)?定，結(jié)合我?市實(shí)際，制?定辦稅服務(wù)?廳___項(xiàng)?制度。一?、辦稅公開?制度（一?）公開事項(xiàng)?：1、納?稅人的權(quán)利?與義務(wù)；?2、行政許?可與行政審?批的內(nèi)容和?程序；3?、辦稅服務(wù)?內(nèi)容、流程?及適用范圍?；4、辦?理涉稅事項(xiàng)?服務(wù)承諾。?5、稅收?政策；6?、稅務(wù)行政?收費(fèi)項(xiàng)目；?7、稅務(wù)?違法處罰標(biāo)?準(zhǔn)；8、?辦理時(shí)限；?9、辦公?時(shí)間；1?0、咨詢和?投訴電話；?11、其?它應(yīng)公開事?項(xiàng)。（二?）公開渠道?：1、通?過公告欄、?電子顯示屏?、觸摸屏等?設(shè)施公開上?述事項(xiàng)；?2、做好現(xiàn)?場(chǎng)導(dǎo)稅服務(wù)?、發(fā)放宣傳?資料等工作?；3、通?過咨詢電話?，為納稅人?提供便捷的?辦稅咨詢服?務(wù)。二、?導(dǎo)稅服務(wù)制?度（一）?辦稅服務(wù)廳?應(yīng)有導(dǎo)稅臺(tái)?和導(dǎo)稅服務(wù)?人員，引導(dǎo)?納稅人到相?關(guān)的服務(wù)區(qū)?域或窗口辦?理各類涉稅?事項(xiàng)。（?二）發(fā)放稅?務(wù)文書、輔?導(dǎo)納稅人正?確填寫涉稅?資料、1?使用自助辦?稅設(shè)施。?（三）向納?稅人宣傳稅?收政策、講?解業(yè)務(wù)流程?、解答納稅?人咨詢的涉?稅問題，對(duì)?自己不能解?答的較為復(fù)?雜的辦稅疑?難問題，主?動(dòng)引導(dǎo)納稅?人到相關(guān)崗?位咨詢。?（四）維持?辦稅服務(wù)廳?辦稅秩序。?（五）導(dǎo)?稅工作人員?要做到。主?動(dòng)為納稅人?提供準(zhǔn)確、?快捷的引導(dǎo)?服務(wù)；熟悉?各窗口職能?及具體辦稅?程序；注意?儀表、稅容?整潔、舉止?端莊；文明?禮貌、使用?普通話、規(guī)?范服務(wù)用語?。（六）?受理現(xiàn)場(chǎng)投?訴、收集合?理化建議。?（七）如?遇需要__?_的納稅人?（老人、殘?疾人、孕婦?等），導(dǎo)稅?員經(jīng)過授權(quán)?后應(yīng)代為辦?理涉稅事宜?。三、全?程服務(wù)制度?（一）辦?稅服務(wù)廳受?理申請(qǐng)的涉?稅審批事項(xiàng)?，應(yīng)當(dāng)按照?“前臺(tái)受理?、內(nèi)部流轉(zhuǎn)?、限時(shí)辦結(jié)?、窗口出件?”的要求辦?理。（二?）前臺(tái)受理?。綜合服務(wù)?窗口為納稅?人提供全程?受理和引導(dǎo)?服務(wù)，要做?到：審核準(zhǔn)?確，錄入正?確，資料完?整；要設(shè)臵?臺(tái)賬，登記?受理和出件?時(shí)間。（?三）內(nèi)部流?轉(zhuǎn)。要做到?。流轉(zhuǎn)規(guī)范?，傳遞及時(shí)?。綜合服務(wù)?窗口受理后?，按征管流?程在有關(guān)科?（股）室傳?遞、辦理，?并對(duì)辦理過?程實(shí)施全程?跟蹤。（?四）限時(shí)辦?結(jié)。要做到?。資料審核?、審批時(shí)限?規(guī)范統(tǒng)2?一。按規(guī)定?時(shí)限將審批?資料向出件?窗口傳遞。?（五）窗?口出件。要?做到。文書?規(guī)范，及時(shí)?送達(dá)。對(duì)當(dāng)?場(chǎng)辦結(jié)事項(xiàng)?，即時(shí)辦理?，當(dāng)場(chǎng)出件?；對(duì)限時(shí)辦?結(jié)事項(xiàng)由出?件窗口告知?、傳遞給納?稅人；對(duì)未?予批準(zhǔn)事項(xiàng)?，要告知原?因及法律救?濟(jì)途徑。?四、限時(shí)服?務(wù)制度（?一）納稅人?涉稅審批申?請(qǐng)材料齊全?、符合法定?形式，或者?申請(qǐng)人按要?求提交全部?補(bǔ)正申請(qǐng)材?料，應(yīng)當(dāng)受?理申請(qǐng)，并?即時(shí)辦結(jié)或?限時(shí)辦結(jié)；?對(duì)申請(qǐng)材料?不齊全、不?符合法定形?式的，應(yīng)當(dāng)?一次性告知?申請(qǐng)人需要?補(bǔ)正的全部?內(nèi)容。（?二）對(duì)納稅?人的咨詢，?能明確答復(fù)?的問題要做?到即問即答?，對(duì)需要研?究的問題或?書面咨詢的?問題，要向?納稅人承諾?辦結(jié)時(shí)限。?（三）對(duì)?納稅人申請(qǐng)?的開業(yè)、變?更登記，符?合條件的，?當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)。?注銷登記，?只要符合規(guī)?定、手續(xù)齊?全、無違法?違章情況的?，要向納稅?人承諾辦結(jié)?時(shí)限。（?四）一般納?稅人的認(rèn)定?，要向納稅?人承諾辦結(jié)?時(shí)限。（?五）辦理_?__領(lǐng)購簿?。提供資料?完整、填寫?內(nèi)容準(zhǔn)確、?各項(xiàng)手續(xù)齊?全的當(dāng)場(chǎng)辦?結(jié)。（六?）___領(lǐng)?購。提供資?料完整，各?項(xiàng)手續(xù)齊全?、無違章問?題的當(dāng)場(chǎng)辦?結(jié)。（七?）文書受理?。通過文書?受理辦理的?涉稅事項(xiàng)種?類較3多?，具體承諾?時(shí)限根據(jù)納?稅公開確定?的時(shí)限為準(zhǔn)?。（八）?幾個(gè)涉稅事?項(xiàng)可以同時(shí)?辦結(jié)的，應(yīng)?為納稅人提?供“套餐”?服務(wù)。對(duì)于?非即辦事項(xiàng)?受理后及時(shí)?傳遞給納稅?人打印《稅?務(wù)文書領(lǐng)取?通知單》，?向納稅人承?諾辦結(jié)時(shí)限?。（九）?其他職責(zé)范?圍內(nèi)的行政?許可項(xiàng)目。?按照市局規(guī)?定的承諾時(shí)?___理。?（十）涉?稅辦理事項(xiàng)?超過承諾時(shí)?限的，縣、?區(qū)局納稅服?務(wù)科（股）?等部門要根?據(jù)辦稅工作?流程的規(guī)定?查明超時(shí)辦?理環(huán)節(jié)責(zé)任?，對(duì)責(zé)任人?按有關(guān)規(guī)定?進(jìn)行責(zé)任追?究。五、?延時(shí)服務(wù)制?度（一）?工作日延時(shí)?服務(wù)。對(duì)下?班時(shí)正在辦?理的涉稅事?項(xiàng)，可適當(dāng)?延長(zhǎng)工作時(shí)?間辦理完成?，不得因超?過工作時(shí)間?而拒絕辦理?。（二）?節(jié)假日延時(shí)?服務(wù)。納稅?人在節(jié)假日?遇有特殊情?況，需要稅?務(wù)相關(guān)人員?提供服務(wù)或?辦理稅務(wù)事?項(xiàng)的，辦稅?服務(wù)廳可為?其提供服務(wù)?，能夠辦理?的，給予辦?理；不能及?時(shí)辦理的，?說明情況后?與納稅人約?定時(shí)間辦理?。（三）?午休時(shí)間延?時(shí)服務(wù)。在?工作時(shí)間發(fā)?現(xiàn)納稅人辦?稅量較大時(shí)?，辦稅服務(wù)?廳工作人員?與納稅人預(yù)?約，在中午?休息時(shí)間照?常上班，受?理其辦稅服?務(wù)事項(xiàng)。?（四）延時(shí)?服務(wù)期間，?稅務(wù)工作人?員應(yīng)當(dāng)公平?、公正執(zhí)法?，遵守服務(wù)?承諾，對(duì)納?稅人提出的?涉稅咨詢，?耐心、細(xì)致?4地給予?答復(fù)，暫時(shí)?不能答復(fù)的?，應(yīng)做好登?記，轉(zhuǎn)有關(guān)?部門處理。?（五）涉?稅辦理事項(xiàng)?超過承諾時(shí)?限的，縣、?區(qū)局納稅服?務(wù)科（股）?等部門要根?據(jù)辦稅工作?流程的規(guī)定?查明超時(shí)辦?理環(huán)節(jié)責(zé)任?，對(duì)責(zé)任人?按有關(guān)規(guī)定?進(jìn)行責(zé)任追?究。六、?預(yù)約服務(wù)制?度（一）?根據(jù)納稅人?的合理需求?，辦稅服務(wù)?廳可與納稅?人約定適當(dāng)?時(shí)間辦理涉?稅事項(xiàng)。?（二）納稅?人可通過書?面、電話方?式預(yù)約服務(wù)?，預(yù)約單位?或個(gè)人要留?下真實(shí)的姓?名和聯(lián)系電?話，確保信?息暢通。?（三）預(yù)約?服務(wù)的內(nèi)容?：1、增?值稅專用_?__認(rèn)證量?大的企業(yè)；?2、認(rèn)證?、報(bào)稅的最?后一天，納?稅人因故未?能在正常上?班時(shí)間內(nèi)到?稅務(wù)機(jī)關(guān)辦?理業(yè)務(wù)的；?3、因業(yè)?務(wù)開展需要?，急需購買?___及涉?稅資料的，?且核票、驗(yàn)?票、購票量?大的。４、?雙休日和節(jié)?假日等非工?作時(shí)間需要?急需辦理的?涉稅事項(xiàng)的?。（四）?服務(wù)方式。?納稅人可采?取提前來電?、來函或來?人預(yù)約等預(yù)?約方式，也?可采取預(yù)約?專人服務(wù)、?預(yù)約上門服?務(wù)、預(yù)約節(jié)?假日服務(wù)等?方式。（?五）納稅人?提出的合理?的涉稅預(yù)約?事項(xiàng)，應(yīng)主?動(dòng)與納稅人?溝通，預(yù)約?好服務(wù)時(shí)間?，不得拒絕?。（六）?工作人員應(yīng)?嚴(yán)格按照約?定的時(shí)間方?式，熱情、?高效地為納?稅人辦理約?定的服務(wù)事?項(xiàng)；經(jīng)辦人?辦好預(yù)約事?項(xiàng)5后，?應(yīng)在《預(yù)約?服務(wù)登記簿?》上進(jìn)行登?記。填寫清?。納稅人名?稱、服務(wù)時(shí)?間、服務(wù)內(nèi)?容、服務(wù)結(jié)?果等內(nèi)容，?以便備查。?公布預(yù)約時(shí)?間、明確辦?稅人員。?（七）提供?預(yù)約服務(wù)不?得向納稅人?收取任何費(fèi)?用。七、?提醒服務(wù)制?度（一）?納稅人發(fā)生?納稅義務(wù)或?履行稅收法?律責(zé)任之前?，提醒納稅?人及時(shí)辦理?涉稅事項(xiàng)。?（二）發(fā)?現(xiàn)納稅人涉?稅事項(xiàng)內(nèi)容?發(fā)生改變，?及時(shí)提醒納?稅人辦理變?更事宜。?（三）及時(shí)?提醒納稅人?在法定時(shí)限?內(nèi)履行納稅?義務(wù)或告知?納稅人相關(guān)?的稅收政策?，避免納稅?人因工作疏?忽或不了解?稅收政策變?化而受到不?必要的行政?處罰。八?、首問責(zé)任?制度（一?）納稅人以?及社會(huì)各界?人士到辦稅?服務(wù)廳辦理?涉稅事項(xiàng)，?或撥打辦稅?服務(wù)廳辦公?電話咨詢，?首先找到的?工作人員即?為首問責(zé)任?人。（二?）首問責(zé)任?人必須使用?文明用語，?熱情接待來?訪人員，認(rèn)?真聽取反映?情況，準(zhǔn)確?了解其辦稅?需求，并及?時(shí)受理或引?導(dǎo)其辦理相?關(guān)涉稅事項(xiàng)?。（三）?屬于首問責(zé)?任人自己職?責(zé)范圍內(nèi)的?事情應(yīng)按規(guī)?定及時(shí)認(rèn)真?辦理、解答?，直至來訪?者進(jìn)入正常?事務(wù)受理程?序或得到明?確提示為止?。（四）?對(duì)不屬于首?問責(zé)任人自?己職責(zé)范圍?內(nèi)的事情，?應(yīng)主動(dòng)將其?聯(lián)系或指引?到相應(yīng)的承?辦人處，簡(jiǎn)?要交接后，?首問責(zé)任解?除。如經(jīng)辦?人不在，應(yīng)?主動(dòng)請(qǐng)示相?關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，將?其聯(lián)系或指?引至授權(quán)辦?理的工作人?員處。確遇?特殊原因不?能及時(shí)解決?的，應(yīng)主動(dòng)?請(qǐng)對(duì)方留下?___，盡?快的交由相?關(guān)經(jīng)辦人處?理，首問責(zé)?任解除。?（五）首問?責(zé)任人不得?以任何借口?對(duì)來電、來?訪者臵之不?理，或推諉?首問責(zé)任。?不得使用“?我不知道”?、“不是我?的事”“不?歸我管”等?簡(jiǎn)單回絕的?服務(wù)忌語。?確實(shí)超出本?人或本部門?職責(zé)范圍的?，應(yīng)以誠懇?的態(tài)度給予?耐心解釋，?取得來電、?來訪者的理?解。九、?一次性告知?制度（一?）納稅人咨?詢涉稅事宜?的，承辦人?應(yīng)一次性告?知其所辦事?項(xiàng)的依據(jù)、?時(shí)限、程序?、所需的全?部資料。?（二）受理?納稅人辦稅?事項(xiàng)時(shí)，對(duì)?手續(xù)、資料?不全或不符?合要求的，?承辦人應(yīng)一?次性告知其?需補(bǔ)充的手?續(xù)和資料，?或者不予辦?理的理由、?依據(jù)等信息?。十、應(yīng)?急處理制度?（一）對(duì)?涉稅糾紛的?處理。對(duì)辦?稅服務(wù)廳發(fā)?生的各類_?__以及涉?稅糾紛，應(yīng)?按照“迅速?響應(yīng)、采取?措施、及時(shí)?上報(bào)”的原?則處理，迅?速排除問題?、化解糾紛?。（二）?出現(xiàn)___?時(shí)，保持冷?靜，負(fù)責(zé)人?根據(jù)時(shí)間的?7嚴(yán)重程?度或具體情?況，維持現(xiàn)?場(chǎng)秩序，迅?速引導(dǎo)納稅?人及工作人?員疏散或避?險(xiǎn)。（三?）對(duì)停電現(xiàn)?象處理。為?應(yīng)對(duì)突發(fā)情?況，要制定?《___解?決停電等原?因影響辦稅?的應(yīng)急預(yù)案?》，對(duì)申報(bào)?征收、專用?___發(fā)售?、發(fā)售代開?___、車?購稅征收等?部分機(jī)器配?臵ups備?用電源，停?電時(shí)自動(dòng)轉(zhuǎn)?換，支持上?述機(jī)器正常?工作___?小時(shí)以上，?停電一天以?上的，及時(shí)?通知辦公室?準(zhǔn)備發(fā)電機(jī)?，自行發(fā)電?支持辦稅服?務(wù)廳辦理涉?稅事項(xiàng)。?（四）各辦?稅服務(wù)廳導(dǎo)?稅臺(tái)值班人?員每天要對(duì)?辦稅服務(wù)廳?等重點(diǎn)部位?進(jìn)行巡查，?防止出現(xiàn)應(yīng)?急事件，盡?可能化解矛?盾、排查隱?患。（五?）對(duì)網(wǎng)絡(luò)故?障的處理。?1、應(yīng)對(duì)?計(jì)算機(jī)病毒?。對(duì)計(jì)算機(jī)?實(shí)行專人管?理，定期殺?毒、保養(yǎng)，?一旦發(fā)現(xiàn)異?常，及時(shí)向?信息中心報(bào)?告。2、?因計(jì)算機(jī)硬?件設(shè)備或網(wǎng)?絡(luò)出現(xiàn)故障?，軟件系升?級(jí)或軟件系?統(tǒng)故障等原?因妨礙辦稅?廳正常辦理?涉稅業(yè)務(wù)的?___。根?據(jù)引起網(wǎng)絡(luò)?故障的原因?不同，報(bào)告?有關(guān)部門盡?___除網(wǎng)?絡(luò)故障。及?時(shí)與技術(shù)部?門取得聯(lián)系?，及時(shí)解決?。3、如?果網(wǎng)絡(luò)故障?時(shí)間較短，?辦稅服務(wù)廳?負(fù)責(zé)人應(yīng)引?導(dǎo)納稅人在?休息等候區(qū)?等候，向納?稅人做好原?因解釋，表?示誠摯歉意?，并說明等?候時(shí)限，疏?導(dǎo)納稅人焦?慮情緒，確?保辦稅服務(wù)?廳正常秩序?。4、如?果網(wǎng)絡(luò)故障?時(shí)間在__?_分鐘以上?的，辦稅服?務(wù)廳負(fù)責(zé)人?應(yīng)安排窗口?工作人員手?工受理業(yè)務(wù)?。對(duì)于資料?齊全的納稅?人，可以先?受理，做好?手工受理情?況臺(tái)帳登記?，待網(wǎng)絡(luò)恢?復(fù)后，正常?進(jìn)行操作，?業(yè)務(wù)處理完?畢后，__?_個(gè)工作日?內(nèi)將辦理結(jié)?果反饋給納?稅人。5?、利用通知?、公告、電?話、短信等?方式及時(shí)提?醒和疏導(dǎo)納?稅人，錯(cuò)開?辦稅高峰。?推行ab崗?制度，在辦?稅高峰期使?人力向辦稅?窗口配臵，?或利用八小?時(shí)以外、節(jié)?假日加班解?決辦稅擁擠?問題。推行?電子辦稅方?式，發(fā)展網(wǎng)?上業(yè)務(wù)，盡?量減少納稅?人上門辦稅?。遇辦稅擁?擠特殊情況?及時(shí)請(qǐng)示匯?報(bào)，取得上?級(jí)支持，通?力解決困難?，防止納稅?人在辦稅服?務(wù)廳長(zhǎng)時(shí)間?滯留。（?六）發(fā)生嚴(yán)?重?fù)矶虏⒊?過警戒人數(shù)?，與納稅人?發(fā)生糾紛，?影響正常辦?稅的處理。?1、辦稅?服務(wù)廳窗口?發(fā)生嚴(yán)重?fù)?堵并超過警?