報告人：襲著燕博士山東省科技發(fā)展戰(zhàn)略研究所縣域工業(yè)企業(yè)

如何提高管理水平增進效益2022/12/28彼得·德魯克（1909-2005），管理學科開創(chuàng)者，他被尊為“大師中的大師”、“現(xiàn)代管理學之父”，他的思想傳播影響了130多個國家；他稱自己是“社會生態(tài)學家”，他對社會學和經(jīng)濟學的影響深遠，他的著作架起了從工業(yè)時代到知識時代的橋梁。

推薦《管理的實踐》是有關管理原則、責任和實踐的研究，探索如何建立一個有效的管理機制和制度。《卓有成效的管理者》則從管理者的培養(yǎng)和教育的角度闡述了有效的管理者應該具備的基本技巧和素質(zhì)。彼得·德魯克闡述管理的本質(zhì)“管理是一種實踐，其本質(zhì)不在于知，而在于行；其驗證不在于邏輯，而在于成果；其唯一權威就是成就。”山東省《十二五規(guī)劃綱要》明確指出：“實施高端高質(zhì)高效產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，牢固樹立經(jīng)濟發(fā)展的效益導向，促進結構調(diào)整與財源建設有機結合，推動三次產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，加快建設結構優(yōu)化、技術先進、清潔安全、附加值高、吸納就業(yè)能力強的現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系?！标P鍵在于提高企業(yè)管理水平

現(xiàn)在中小企業(yè)存在著很多的問題：管理水平低，主要表現(xiàn)為管理理念落后、基礎管理薄弱、現(xiàn)場管理混亂、組織制度建設滯后、生產(chǎn)經(jīng)營粗放等等目錄一、企業(yè)管理診斷二、管理流程的優(yōu)化與再造三、推行效率管理、提高管理效率四、管理制度的制定與完善五、人是提升企業(yè)管理水平的核心因素一、企業(yè)管理診斷企業(yè)是一個有機體，在其生存和發(fā)展過程中，伴隨著內(nèi)外環(huán)境因素的變化，原本健康充滿活力的企業(yè)優(yōu)勢可能會產(chǎn)生問題，陷入困境。如果不及時有效的“診治”，任其拖延下去，后果不堪設想。因此，管理者一旦發(fā)現(xiàn)問題，就應當立刻采取措施，通過調(diào)查研究，針對問題的癥結，提出相應的治理方法，以確保企業(yè)健康持續(xù)地發(fā)展。一、企業(yè)管理診斷企業(yè)管理診斷的作用

能夠幫助企業(yè)管理者準確系統(tǒng)認識企業(yè)現(xiàn)狀，掌握企業(yè)管理各方面存在的薄弱環(huán)節(jié)，明確企業(yè)問題產(chǎn)生的根本原因；能夠幫助企業(yè)管理者針對問題點制定合理的解決方案和對策，提升企業(yè)管理水平；有助于建立規(guī)范化的企業(yè)管理模式。一、企業(yè)管理診斷企業(yè)管理診斷的必要性

1、企業(yè)規(guī)模大了，聽不到員工的問題反饋與真實想法2、企業(yè)將要開展重大的人事/業(yè)務變革，需要得到員工真實的聲音，了解企業(yè)的實際情況3、企業(yè)知道肯定存在問題，但不知道問題在哪4、企業(yè)的問題現(xiàn)象一大堆，但是找不到根本問題點5、管理改善一年一年做，卻總感覺是隔靴搔癢，沒抓住關鍵點

……一、企企業(yè)管管理診診斷企業(yè)管管理問問題診診斷的的基本本假設設基本假假設1：企業(yè)業(yè)要做做的是是一項項事業(yè)業(yè)，而而不僅僅僅是是一時時的商商業(yè)獲獲利，，企業(yè)業(yè)的領領導者者希望望企業(yè)業(yè)健康康、快快速的的成長長與發(fā)發(fā)展；；基本假假設2：企業(yè)業(yè)的長長遠發(fā)發(fā)展將將不局局限于于地域域，而而是定定位全全國（（乃至至全球球），，視行行業(yè)和和經(jīng)濟濟格局局情況況逐步步發(fā)展展；基本假假設3：領導導者愿愿意以以企業(yè)的的發(fā)展展需要要為領導導體制制的主主導，，而不不以個個人的的喜好好和經(jīng)經(jīng)驗判判斷決決定個個人的的領導導風格格；基本假假設4：中國國企業(yè)業(yè)將來來并且且正在在面對對的是是一個個在政政府基基本的的行業(yè)業(yè)規(guī)范范下的的完全全開放放的市市場體體系；；一、企企業(yè)管管理診診斷一、企企業(yè)管管理診診斷企業(yè)管管理診診斷是是解決決管理理問題題的第第一步步，通通過管管理診診斷，，找到到企業(yè)業(yè)管理理的短短板所所在，，規(guī)范范完善善企業(yè)業(yè)的管管理體體系。。根據(jù)問問題提提出解解決方方案，，加大大整改改力度度，做做好監(jiān)監(jiān)督落落實工工作，，使提提升企企業(yè)管管理水水平的的工作作有的的放矢矢，有有章可可循。。目錄錄一、企企業(yè)管管理診診斷二、管管理流流程的的優(yōu)化化與再再造三、推推行效效率管管理、、提高高管理理效率率四、管管理制制度的的制定定與完完善五、人人是提提升企企業(yè)管管理水水平的的核心心因素素二、管理流流程的優(yōu)化化與再造企業(yè)管理流流程的優(yōu)劣劣直接關系系到企業(yè)運運作和管理理效率，進進而影響到到其最終的的財務效益益。企業(yè)應按照照“結構合合理，配置置科學，制制約有效””的原則制制定管理流流程。面對新形勢勢下的市場場競爭環(huán)境境，中小企企業(yè)需要快快速提升管管理水平，，規(guī)范管理理流程，制制定出適合合企業(yè)發(fā)展展的工作流流程，通過過對管理流流程的不斷斷優(yōu)化與再再造，提高高企業(yè)信息息流通的速速度和準確確性，提升升企業(yè)的執(zhí)執(zhí)行力，促促進企業(yè)持持續(xù)、穩(wěn)定定、高速的的發(fā)展。二、管理流流程的優(yōu)化化與再造在流程改造造的過程中中，有幾點點關鍵因素素必須注意意：1.必須有高級級管理層的的支持，一把手工工程;2.最好是由相相關部門的的代表設計計，而不是是完全依靠靠外力，這這樣才能保保證新流程程容易被接接受、可實實施性強。。3.目標應明確確、具體，，避免口號號式的目標標。4.要有績效評評估系統(tǒng)作作為工具，，這樣才能能調(diào)動人員員的積極性性。最后應指出出的是，有有些企業(yè)單單純地認為為流程重組組就是將信信息息技術術（計算機機）用在流流程中，實實現(xiàn)自動化化。其實不不然，兩者者有很大的的區(qū)別，不不應將流程程重組與““信息化””等同起來來。二、管理流流程的優(yōu)化化與再造如何進行管管理流程的的優(yōu)化或再再造試運行一般般可以分為為四個階段段：啟動準備試運行組織織試運行控制制試運行驗收收，正式使使用新的管管理流程其中第二與與第三階段段并行。二、管理流流程的優(yōu)化化與再造步驟一、實實施動員會會，總裁發(fā)發(fā)布命令，，實施啟動動。具體內(nèi)內(nèi)容包括：：1、總裁宣布布流程實施施啟動，強強調(diào)對流程程管理部門門的授權，，激勵員工工為流程實實施成功而而努力；2、流程管理理部門介紹紹流程實施施內(nèi)容；3、其他部門門代表承諾諾對流程實實施的支持持。目的：營造造流程實施施氣氛，使使全體員工工對流程成成功實施充充滿信心。。步驟二、進進行部門職職責和崗位位職責相應應調(diào)整。具具體內(nèi)容包包括：1、按照流程程文件的要要求，調(diào)整整部門間職職責；2、按照流程程文件的要要求，調(diào)整整部門內(nèi)崗崗位職責。。目的：：調(diào)整整部門門職責責與流流程工工作相相匹配配，流流程中中的工工作要要求通通過調(diào)調(diào)整崗崗位職職責來來執(zhí)行行。啟動準準備階階段步驟三三、流流程管管理部部門組組織各各部門門根據(jù)據(jù)流程程文件件制修修訂管管理標標準。。1、將流流程按按部門門編制制，分分發(fā)到到部門門；2、部門門按照照流程程報告告，結結合部部門職職責和和崗位位職責責，同同時由由相關關部門門提交交資料料，編編寫管管理標標準；；3、流流程程管管理理部部門門對對管管理理標標準準進進行行審審核核；；4、各各部部門門對對涉涉及及到到的的管管理理標標準準進進行行會會簽簽。。目的的：：通通過過制制修修訂訂相相關關管管理理標標準準，，使使流流程程具具有有可可操操作作性性。。啟動動準準備備階階段段步驟驟四四、、流流程程試試運運行行開開始始，，流流程程管管理理部部門門組組織織流流程程培培訓訓。。具具體體包包括括：：1、流流程程管管理理部部門門負負責責牽牽頭頭組組織織，，針針對對流流程程方方案案培培訓訓業(yè)業(yè)務務骨骨干干；；2、業(yè)業(yè)務務骨骨干干針針對對流流程程作作業(yè)業(yè)說說明明書書內(nèi)內(nèi)容容培培訓訓流流程程執(zhí)執(zhí)行行人人。。目的的：：讓讓每每一一個個流流程程執(zhí)執(zhí)行行人人了了解解流流程程內(nèi)內(nèi)容容，，初初步步掌掌握握流流程程方方法法。。步驟驟五五、、指指定定具具體體的的執(zhí)執(zhí)行行人人，，即即流流程程的的主主負負責責人人。。具具體體包包括括：：1、流流程程管管理理部部門門信信息息部部為為每每個個流流程程指指定定相相應應主主負負責責人人，，主主體體負負責責人人必必須須是是具具體體的的執(zhí)執(zhí)行行人人；；2、主主負負責責人人對對該該流流程程的的效效率率和和效效果果負負責責；；3、主主負負責責人人負負責責相相應應流流程程的的維維護護。。目的的：：保保證證試試運運行行期期間間流流程程問問題題及及時時協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)解解決決。。試運運行行組組織織步驟驟六六、、各各部部門門實實施施當當期期可可以以執(zhí)執(zhí)行行的的流流程程。。具具體體包包括括：：1、流流程程管管理理部部門門根根據(jù)據(jù)流流程程執(zhí)執(zhí)行行周周期期的的長長短短，，確確定定當當期期實實施施的的流流程程；；2、各各部部門門實實施施當當期期可可以以執(zhí)執(zhí)行行的的流流程程；；3、流流程程主主負負責責人人推推進進監(jiān)監(jiān)督督流流程程中中各各環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)工工作作進進度度和和質(zhì)質(zhì)量量，，協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)處處理理問問題題；；4、流流程程問問題題解解決決依依靠靠細細致致的的流流程程作作業(yè)業(yè)說說明明書書。。目的的：：落落實實流流程程方方案案。。步驟驟七七`、試試運運行行3周后后，，舉舉行行流流程程考考試試。。具具體體包包括括：：1、流流程程管管理理部部門門編編制制流流程程試試題題；；2、分分部部門門同同時時進進行行流流程程考考試試；；3、將將考考試試結結果果提提交交集集團團領領導導，，并并進進行行公公布布；；4、集集團團領領導導根根據(jù)據(jù)考考試試結結果果，，提提出出獎獎懲懲意意見見。。目的的：：了了解解各各個個部部門門對對流流程程掌掌握握情情況況，，提提升升整整個個集集團團的的流流程程管管理理意意識識和和執(zhí)執(zhí)行行意意識識。。目錄錄一、、企企業(yè)業(yè)管管理理診診斷斷二、、管管理理流流程程的的優(yōu)優(yōu)化化與與再再造造三、、推推行行效效率率管管理理、、提提高高管管理理效效率率四、、管管理理制制度度的的制制定定與與完完善善五、、人人是是提提升升企企業(yè)業(yè)管管理理水水平平的的核核心心因因素素三、推行效效率管理、、提高管理理效率企業(yè)發(fā)展的的關鍵在于于如何有效效地提高企企業(yè)的運營營效率，這這是企業(yè)生生命力的所所在，擁有有高效率的的企業(yè)，是是其在日益益多變的商商業(yè)環(huán)境中中立于不敗敗之地的根根本。效率管理通通過改進組組織效率的的方法，對對組織的效效率進行規(guī)規(guī)定、評估估和分析，，提高組織織的運作效效率，從而而有效地實實現(xiàn)組織的的目標。三、推行效效率管理、、提高管理理效率目前中小企企業(yè)的管理理方式，基基本上采取取任務管理理或目標管管理，以結結果為導向向，從客觀觀上使各組組織養(yǎng)成粗粗放式管理理的習慣。。企業(yè)在逐步步優(yōu)化與再再造管理流流程的同時時，要及時時地導入效效率管理，，按照組織織效率建立立或調(diào)整管管理機構、、體系和制制度。圍繞效率規(guī)規(guī)定措施、、選用方法法，并組織織實施；依照效率對對管理過程程進行監(jiān)督督、控制和和調(diào)節(jié)；把效率作為為一切管理理活動是出出發(fā)點和歸歸宿，一切切管理行為為都以效率率為指針，，將效率滲滲透到管理理活動的各各個方面。。三、推行效效率管理、、提高管理理效率推行效率管管理的方法法就是5(6)S管理整理(Seiri)：區(qū)分要與不不要的物品品，現(xiàn)場只只保留必需需的物品整頓(Seiton)：必需品依規(guī)規(guī)定定位、、定方法擺擺放整齊有有序，明確確標示清掃(Seiton):清除現(xiàn)場內(nèi)內(nèi)的臟污、、清除作業(yè)業(yè)區(qū)域的物物料垃圾清潔(Seiketsu):將整理、整整頓、清掃掃實施的做做法制度化化、規(guī)范化化，維持其其成果素養(yǎng)(Shitsuke):人人按章操操作、依規(guī)規(guī)行事，養(yǎng)養(yǎng)成良好的的習慣安全(Security)：安全操作，，生命第一一.目錄一、企業(yè)管管理診斷二、管理流流程的優(yōu)化化與再造三、推行效效率管理、、提高管理理效率四、管理制制度的制定定與完善五、人是提提升企業(yè)管管理水平的的核心因素素四、管理制制度的制定定與完善俗話說："沒有規(guī)矩，，不成方圓圓"，要想畫好好方和圓，，就要有矩矩和規(guī)。同同樣對一個個公司來說說，要想使使企業(yè)各項項生產(chǎn)經(jīng)營營活動得到到順暢的進進行，就必必須有相應應的管理制制度給予支支持。建立一套符符合企業(yè)要要求的規(guī)章章制度是任任何企業(yè)發(fā)發(fā)展的基石石，通過管管理制度所所體現(xiàn)的清清晰、有效效、簡潔的的工作標準準、工作程程序、崗位位職責、培培訓體系、、考核標準準是提高企企業(yè)執(zhí)行力力的前提?！，F(xiàn)代化的企企業(yè)管理是是規(guī)范化、、標準化、、制度化的的管理，在在明確企業(yè)業(yè)的發(fā)展方方向和目標標以后，企企業(yè)必須建建立一套符符合本企業(yè)業(yè)發(fā)展的管管理制度，，支撐企業(yè)業(yè)的有效運運行。四、管理制制度的制定定與完善目前一些大大的企業(yè)設設有制度經(jīng)經(jīng)理這個崗崗位，主要要負責公司司各項管理理制度的制制定與完善善，管理制制度執(zhí)行情情況的監(jiān)督督與檢查，，管理制度度的培訓與與指導落實實。我國中小企企業(yè)里很少少有制度經(jīng)經(jīng)理這樣的的崗位設置置，但是需需要企業(yè)管管理者們重重視管理制制度建設的的重要性，，企業(yè)的發(fā)發(fā)展一定會會經(jīng)歷制度度化建設的的階段，需需要在不斷斷的制定和和完善管理理制度過程程中獲得發(fā)發(fā)展與壯大大。目錄一、企業(yè)管管理診斷二、管理流流程的優(yōu)化化與再造三、推行效效率管理、、提高管理理效率四、管理制制度的制定定與完善五、人是提提升企業(yè)管管理水平的的核心因素素五、人是提提升企業(yè)管管理水平的的核心因素素企業(yè)發(fā)展到到一定階段段，管理升升級勢在必必行，但升升級是個系系統(tǒng)工程，，是個事關關企業(yè)全局局和所有人人的大事，，要真正實實施成功并并非容易。。經(jīng)驗告訴我我們，任何何改革要成成功，都必必須先改變變?nèi)?，然后后才能改變變做事方式式。人的思思想和素質(zhì)質(zhì)沒有改善善，升級只只能“原地地踏步”。。五、人是提提升企業(yè)管管理水平的的核心因素素如果企業(yè)缺缺乏完整的的人才結構構,缺乏完整的的人才選擇擇和培養(yǎng)的的規(guī)章，那那么提升企企業(yè)管理水水平將是一一句空話。。企業(yè)需要真真正意識到到市場經(jīng)濟濟條件下競競爭,歸根到底是是人才競爭爭,沒有高素質(zhì)質(zhì)人才就沒沒有企業(yè)前前途。建立學習型型組織，開開展有效培培訓，提高高人才素質(zhì)質(zhì),完善人才結結構,完善人才的的選拔、培培養(yǎng)、使用用相結合的的管理機制制，是企業(yè)業(yè)提升管理理水平的基基礎和先決決