準(zhǔn)備機(jī)會運(yùn)氣如果你不準(zhǔn)備，你就看不到機(jī)會且/或你將無法利用這個機(jī)會運(yùn)氣是自己創(chuàng)造的！人們說我運(yùn)氣好。這真可笑，但是我工作越努力，我運(yùn)氣就越好什么是成功？成：成為一個什么樣的人功：建立什么樣的功業(yè)現(xiàn)在的我—————理想的我—————青年人的六大夢想終身事業(yè)美滿婚姻良師益友人身價值累積財富累積智慧行動理想目標(biāo)計劃夢想初難知0歲----10歲10歲----20歲二多耀三多兇20歲----30歲30歲----40歲40歲----50歲50歲----60歲四多懼五多功上易知主講：蔡哲惟講師上海壽險顧問講師團(tuán)建立領(lǐng)導(dǎo)力海鷗鷗經(jīng)經(jīng)理理等到到員員工工有了了差差錯錯，，他就就突突然然從從無可可預(yù)預(yù)測測的的高處處飛飛下下來來，，哇啦啦哇哇啦啦罵罵人人，，在每每個個人人頭頭上上拉了了一一堆堆屎屎，，然后后又又飛飛到到別的的地地方方去去了了。。領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者平平常常對對員員工工做得得很很好好的的時時候候視若若無無睹睹，，毫無無反反應(yīng)應(yīng);海鷗鷗經(jīng)經(jīng)理理業(yè)務(wù)務(wù)主主管管（（經(jīng)經(jīng)理理））的的基基本本能能力力高績績效效的的行行銷銷能能力力增員員的的能能力力訓(xùn)練練及及主主持持業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)會會議議的的能能力力輔導(dǎo)導(dǎo)及及領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)人人員員的的能能力力鼓舞舞或或激激勵勵他他人人的的能能力力親和和力力情緒緒管管理理能能力力時間間管管理理能能力力自我我成成長長的的意意愿愿計劃劃和和組組織織的的能能力力完成成業(yè)業(yè)績績目目標(biāo)標(biāo)的的能能力力實(shí)現(xiàn)現(xiàn)公公司司政政策策的的能能力力應(yīng)付付市市場場變變化化的的能能力力面對對挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)的的能能力力吸引引力力洞察察力力威懾懾力力訓(xùn)練練何謂謂訓(xùn)訓(xùn)練練訓(xùn)練練意意謂謂使使一一個個人人正正確確、、有有效效、、盡盡責(zé)責(zé)地地工工作作，，并并不不斷斷改改進(jìn)進(jìn)其其工工作作品品質(zhì)質(zhì)。。專業(yè)業(yè)人人士士：：一一個個人人在在特特定定的的場場所所學(xué)學(xué)到到特特定定的的技技能能，，并并將將它它發(fā)發(fā)揮揮得得淋淋漓漓盡盡至至的的人人。。我們們怎怎樣樣學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)83％％通通過過視視覺覺11％％通通過過聽聽覺覺3.5％％通通過過嗅嗅覺覺1％％通通過過味味覺覺而一一次次只只能能保保存存閱讀讀信信息息的的10％％聽覺覺信信息息的的20％％視覺覺信信息息的的50％％談話話內(nèi)內(nèi)容容的的70％％做某某事事時時說說話話內(nèi)內(nèi)容容的的90％％教導(dǎo)方式3小時后記憶保存率3天后記憶保存率單獨(dú)向人講述70％10％單獨(dú)向人演示72％20％講述加演示綜合的方式85％65％訓(xùn)練練的的目目標(biāo)標(biāo)讓業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)員員自自立立符合合其其收收入入需需求求符合合公公司司的的業(yè)業(yè)績績及及成成長長需需求求松鼠鼠的的精精神神———做做有有價價值值的的工工作作共好好就在在門門廊廊外外的的地地方方有有個個三三夾夾板板的的平平底底飼飼料料槽槽，，架架在在一一個個殘殘桿桿上上，，很很多多松松鼠鼠匆匆匆匆從從樹樹林林中中跑跑出出來來，，穿穿過過草草地地，，來來到到飼飼料料槽槽旁旁邊邊，，然然后后銜銜起起滿滿嘴嘴向向日日葵葵種種子子，，重重又又奔奔回回樹樹林林里里。。松鼠鼠的的精精神神每只只松松鼠鼠來來回回跑跑一一趟趟，，平均均要要花花上上3’’50””，，這這樣樣一個小時大約約可以跑十六六趟。它們有一一個目標(biāo)，努努力工作都是是為了達(dá)成儲儲存食物的目目標(biāo)。松鼠的精神那個目標(biāo)能推推動他們，因因為假如他們們不把食物儲儲藏起來，就就度不過冬天天，就會沒命命。松鼠的精神1、明白我們們讓世界變得得更好松鼠的精神2、每個人都都朝共同的目目標(biāo)前進(jìn)3、所有的計計劃、決定、、行動，都以以價值觀為依依據(jù)。訓(xùn)練的內(nèi)容Knowledge(知識）Attitude(態(tài)態(tài)度）Skill(技巧）Habits(習(xí)慣慣）人壽保險十大真相的1不論您是否購購買保單,實(shí)實(shí)際上您已經(jīng)經(jīng)投保了.關(guān)鍵是,您是是自己掏錢包包投保的,還還是向保險公公司投保的.人壽保險的十十大真相2我們們并不是賣保保單,我們要要幫別人買保保單,我們要要做個購買助助理.人壽保險的十十大真相3買保險險并不是“如如何”,而是是為什么要買買,當(dāng)客戶知知道為什么要要買時,才知知道買什么才才好.人壽保險的十十大真相4.人壽保單單并不是現(xiàn)代代的產(chǎn)品，舊舊中國家庭制制度就有分擔(dān)擔(dān)風(fēng)險的工作作?，F(xiàn)在的保保險公司只不不過更有組織織、更系統(tǒng)、、更科學(xué)。人壽保險的十十大真相5.沒有人買買錯保單，也也沒有人向錯錯的保險公司司買保單，錯錯的是沒有向向任何保險公公司購買保單單，錯的是買買得不夠的保保單。人壽保險的十十大真相6.不論是相相信保險也好好，不信也好好，每天都有有人買保險，，也都有人賣賣保險，每天天有人進(jìn)保險險界，也有人人離開保險界界。有人在保保險界成績做做的蒸蒸日上上，有人做的的一籌莫展，，所謂有人辭辭官歸故里，，有人連夜奔奔科場。人壽保險的十十大真相7人壽保保險并不是阻阻礙別人的計計劃,相反的的,我們是幫幫別人去保證證他的計劃一一定成功.人壽保險的十十大真相8.不論你是是否接受此事事實(shí)，人壽保保險的需求必必定存在，關(guān)關(guān)鍵是看您要要不要去承擔(dān)擔(dān)它。人壽保險的十十大真相9.付保費(fèi)不不是問題，而是解決問題題，不買保險，問題依然存在在，吃藥治病，不治病危。人壽保險的十十大真相10.人壽保保險是錢，是是當(dāng)你最需要要的時候，走走到你的身邊邊的錢。錦上上添花沒有什什么大不了，，雪中送炭才才可貴。人壽保險的十十大真相第七區(qū)處宗旨旨在這里,我們們將每天以快快樂和充滿自自信的精神去去面對客戶,來營造一個個團(tuán)結(jié)和諧向向上的營業(yè)處處---我們們自己的避風(fēng)風(fēng)港.用保險幫助每每一個家庭,用保險奉獻(xiàn)獻(xiàn)一份愛心,用保險拓展展自己的人脈脈.今天你以以國壽為榮,明天國壽以以你為榮.推銷七大守則則牢記并利用有有組織,有系系統(tǒng)的推銷詞詞運(yùn)用恰當(dāng)?shù)慕榻榻B詞適時出示訂單單及保單勿及緊張語調(diào)積極,熱熱誠利用適當(dāng)?shù)木喚喗Y(jié)語有系統(tǒng)的推銷銷轉(zhuǎn)換保單及及續(xù)保學(xué)、養(yǎng)、德、、術(shù)開場白：一、陌生拜訪訪的用法1.表明身份份：我是XX保險公司的的業(yè)務(wù)員；2.我想占用用您3-5分分鐘的時間，，您聽聽看有有沒有興趣，，沒興趣我就就走；有興趣趣，我再講，，您可不可以以給我3-5分鐘的時間間？二、緣故法1、寒喧，贊贊美幾句2、表明來意意：我今天來的目目的就是要向向您介紹一份份保險，您聽聽聽看，不買買沒有關(guān)系，，不要捧場，，我不買捧場場的保單。我可不可以請請教（要用請教，，不能用問））您幾個問題？？請問我們（不能用你））為什么要那么么辛苦地工作作？（客戶不答自自己答）請問我們（不能用你））是不是有不能能工作、不能能賺錢的一天天？當(dāng)然我們們不希望這一一天來臨，我我們不希望這這一天發(fā)生在在我們身上。。但是，誰也也不敢保證我我們不會有這這一天，對嗎嗎？這一天是是什么時候呢呢？有兩種情形？？第一，當(dāng)我們們60歲退休休的時候第二，在退休休前所發(fā)生的的意外、殘廢廢、疾?。坎粫缘梦疫@樣樣說，您覺得得有沒有道理理？（此句不能省省略）3.像您人緣那么么好，我相信信在您身邊至至少有50位位以上的親戚戚朋友，是嗎嗎？請問在那那么多的親戚戚朋友中有沒沒有哪位聽到到您不能工作作，不能賺錢錢，不能夠照照顧家庭時，，聽到這個消消息，馬上送送20萬的現(xiàn)現(xiàn)金到你的家家里來，讓你你的孩子可以以繼續(xù)念書，，讓你的家人人可繼續(xù)生活活，請問這樣樣的朋友有沒沒有？（停3-5秒秒）假若沒有的話話，沒關(guān)系，，我也沒有，，我今天來的的目的就是向向你介紹一位位生死之交的的朋友，交這這樣的朋友不不用花很多的的錢，一個月月1000元元,不用；800元，不不用；600元，不用，，300元就就可以了。最后我還要告告訴您一件非非常重要的事事情（停2秒鐘）），這個錢沒有花花掉，以后連連本帶利還給給您。習(xí)慣=習(xí)氣業(yè)務(wù)活動的種種類類型形式內(nèi)容時間主持人主講人常態(tài)活動晨會活潑、生動、表彰、激勵45分鐘經(jīng)理授權(quán)周會充電、介紹新人、傳達(dá)公文、分享90分鐘經(jīng)理或主管授權(quán)月動員會表彰、激勵總結(jié)+專題演講+下月目標(biāo)動員90分鐘經(jīng)理授權(quán)類型形式內(nèi)容時間主持人主講人常態(tài)活動主管例會月動員會之策劃、月總結(jié)建議、下月目標(biāo)、傳達(dá)公文、授權(quán)65分鐘經(jīng)理經(jīng)理季檢討會一季業(yè)務(wù)活動、業(yè)績總結(jié)、下季目標(biāo)、建議授權(quán)90分鐘經(jīng)理經(jīng)理類型形式內(nèi)容時間主持人主講人常態(tài)活動年中策劃會半年業(yè)務(wù)活動、業(yè)績總結(jié)、下半年方案、建議、授權(quán)半天至一天授權(quán)經(jīng)理及授權(quán)年終策劃會一年業(yè)務(wù)活動、業(yè)績總結(jié)、明年目標(biāo)、方案建議授權(quán)、進(jìn)修及專題演講兩天至三天授權(quán)經(jīng)理及授權(quán)類型形式內(nèi)容時間主持人主講人常態(tài)活動新人培訓(xùn)班入司新人全方位培訓(xùn)（基礎(chǔ)推銷、產(chǎn)品、行政等）兩天至五天新人培訓(xùn)委員會銜接教育全方位技能培訓(xùn)（通關(guān)）一個月銜接教育培訓(xùn)委員會類型形式內(nèi)容時間主持人主講人常態(tài)活動再職教育銷售能力專業(yè)化提升，時間管理、高保額開發(fā)等兩天再職培訓(xùn)委員會主管保證班主管提升前培訓(xùn)：增員、訓(xùn)練、輔導(dǎo)、激勵等兩天晉升培訓(xùn)委員會類型形式內(nèi)容時間主持人主講人常態(tài)活動晉升酒會主管晉升后慶賀會、激勵、感恩等一個晚上晉升培訓(xùn)委員會兼辦創(chuàng)業(yè)說明會增員、事業(yè)說明一個晚上創(chuàng)業(yè)說明籌備委員會類型形式內(nèi)容時間主持人主講人常態(tài)活動競賽活動配合每年公司高峰之小高峰同公司高峰沖高峰委員會春酒每年過春節(jié)后收心操一個上午經(jīng)理授權(quán)歲末聯(lián)歡會元旦前，所有業(yè)務(wù)員大聯(lián)歡一個晚上經(jīng)理無類型形式內(nèi)容時間主持人主講人動態(tài)活動推銷大展推銷故事展示一天授權(quán)有故事的業(yè)務(wù)員進(jìn)修會各職別進(jìn)修，視需求而定一天至兩天經(jīng)理或主管外聘者類型形式內(nèi)容時間主持人主講人動態(tài)活動聚會家庭增員、激勵、溝通半天或一個晚上小競賽視需要屆時制定視需要而定經(jīng)理無訓(xùn)練的三個原原則（3R））Realism:逼逼真Repetition:重重復(fù)Reward:回回報報學(xué)習(xí)過過程中中的三三個關(guān)關(guān)鍵有學(xué)習(xí)習(xí)動機(jī)機(jī)時，，效果果最好好；主動參參與學(xué)學(xué)習(xí)時時，效效果最最好；；在被教教以即即將用用得到到的東東西時時，效效果最最好。診斷訓(xùn)訓(xùn)練內(nèi)內(nèi)容的的三要要素(如何何診斷斷團(tuán)隊隊的錯錯誤)看記錄錄（Records）觀察（（Observations）面談（（Conversation）業(yè)務(wù)員員每周周業(yè)務(wù)務(wù)追蹤蹤卡推銷活動得分周一周二周三周四周五周六周日總分次數(shù)分?jǐn)?shù)次數(shù)分?jǐn)?shù)次數(shù)分?jǐn)?shù)次數(shù)分?jǐn)?shù)次數(shù)分?jǐn)?shù)次數(shù)分?jǐn)?shù)次數(shù)分?jǐn)?shù)接觸/電話約訪1取得面談2遞送建議書/客戶服務(wù)/收集材料3*獲得推介三位準(zhǔn)客戶名單3簽要保書4收取保費(fèi)5總分如何準(zhǔn)準(zhǔn)備訓(xùn)訓(xùn)練Prepare準(zhǔn)準(zhǔn)備Explain講講解Show示示范范Observer觀觀察Supervise輔輔導(dǎo)導(dǎo)準(zhǔn)備Prepare使業(yè)務(wù)務(wù)員輕輕松使業(yè)務(wù)務(wù)員感感興趣趣講解Explain強(qiáng)調(diào)要要點(diǎn)不要一一次說說得太太多使用簡簡單的的言詞詞示范Show在給業(yè)業(yè)務(wù)員員示范范時要要訂出出高標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)你的示示范必必須是是一流流的任何示示范，，都要要配合合使用用銷售售資料料每次示示范內(nèi)內(nèi)容要要適量量檢討你你的示示范，，強(qiáng)調(diào)調(diào)每一一個步步驟重復(fù)示示范，，再檢檢討，，做重重點(diǎn)加加強(qiáng)觀察Observe讓業(yè)務(wù)務(wù)員放放手去去做，，不要要發(fā)現(xiàn)現(xiàn)錯誤誤即中中斷先贊美美再糾糾正糾正業(yè)業(yè)務(wù)員員：謹(jǐn)謹(jǐn)慎、、私下下、建建設(shè)性性的友友好批批評學(xué)生沒沒有學(xué)學(xué)好，，是教教師沒沒有教教好經(jīng)常學(xué)學(xué)以致致用輔導(dǎo)Supervise訂出進(jìn)進(jìn)度，，定期期檢查查、督督導(dǎo)業(yè)務(wù)員員需要要你的的督導(dǎo)導(dǎo)，是是因為為：大多數(shù)數(shù)新業(yè)業(yè)務(wù)員員無法法自我我管理理或規(guī)規(guī)范自自己去去遵守守其計計劃；；許多業(yè)業(yè)務(wù)員員無法法充分分發(fā)揮揮潛能能，他他們通通常較較被動動，除除非有有人鞭鞭策；；他們需需要不不斷地地被提提醒去去作他他們計計劃做做的事事，因因為有有一種種強(qiáng)烈烈的誘誘惑會會使他他們故故態(tài)復(fù)復(fù)有。。訓(xùn)練前前的需需求評評估安排課課程內(nèi)內(nèi)容安排訓(xùn)訓(xùn)練方方式評估訓(xùn)訓(xùn)練成成效維持訓(xùn)訓(xùn)練成成果訓(xùn)練的的步驟驟提高訓(xùn)訓(xùn)練績績效建立訓(xùn)訓(xùn)練系系統(tǒng)成為優(yōu)優(yōu)秀講講師評估與與追蹤蹤總結(jié)語語訓(xùn)練是是使業(yè)業(yè)務(wù)員員成為為專業(yè)業(yè)人員員的有有效方方法訓(xùn)練是是自我我領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力建建立的的有效效途徑徑輔導(dǎo)何謂輔輔導(dǎo)輔導(dǎo),事實(shí)實(shí)上是是一種種幫助助業(yè)務(wù)務(wù)員能能夠自自食其其力及及成功功作業(yè)業(yè)的過過程。。輔導(dǎo)訓(xùn)練訓(xùn)練與與輔導(dǎo)導(dǎo)的區(qū)區(qū)別訓(xùn)練是是有系系統(tǒng)、、有計計劃、、集體體的、、階段段性的的人才才培養(yǎng)養(yǎng)的過過程，，強(qiáng)調(diào)調(diào)的是是基本本能力力的建建立。。輔導(dǎo)則是隨隨機(jī)的、個個別式的、、非正式課課程的指導(dǎo)導(dǎo)與訓(xùn)練，，協(xié)助學(xué)員員自我發(fā)展展，強(qiáng)化各各種能力技技巧。輔導(dǎo)的目標(biāo)標(biāo)短期產(chǎn)生業(yè)業(yè)績長期獨(dú)立和和發(fā)展對新進(jìn)業(yè)務(wù)務(wù)員的輔導(dǎo)導(dǎo)告知可能發(fā)發(fā)生的負(fù)面面狀況告知一種明明確而簡單單的推銷模模式幫助其克服服沮喪為其設(shè)定目目標(biāo)10%20%30%40%推銷員與客客戶的關(guān)系系評估客戶需需求推銷技巧締結(jié)（CLOSE）A模式10%20%30%40%B模式締結(jié)（CLOSE）推銷技巧創(chuàng)造需求推銷員與客客戶的關(guān)系系幫助和督導(dǎo)導(dǎo)制訂計劃劃導(dǎo)之以夢曉之以理動之以情解之以惑授之以知激之以志透之以利警之以災(zāi)使業(yè)務(wù)員正正確地工作作檢查工作記記錄適時的激勵勵與督導(dǎo)設(shè)定每天最最低工作限限度培養(yǎng)強(qiáng)烈企企圖心反復(fù)強(qiáng)調(diào)、、灌輸良好好工作習(xí)慣慣不工作即走走人業(yè)務(wù)員常犯犯毛病使業(yè)務(wù)員正正確地工作作業(yè)務(wù)員常犯犯毛病精神不能集集中沒有耐心懶惰情緒不穩(wěn)借口太多自我的約束束能力太差差幻想太多不用心、隨隨隨便便業(yè)務(wù)員常犯犯毛病不能持之以以恒不會運(yùn)用時時間經(jīng)常重復(fù)犯犯錯自以為是光說不練消極沒有進(jìn)進(jìn)取心狂傲不良習(xí)慣實(shí)地業(yè)務(wù)活活動告訴業(yè)務(wù)員員：一天當(dāng)當(dāng)中最重要要的一件事事是把準(zhǔn)客客戶變成新新保戶適時伴同作作業(yè)發(fā)現(xiàn)推銷過過程中的不不足之處，，并及時加加以改進(jìn)業(yè)務(wù)員主要要問題是時時間控制2％接接觸5％說說明8％締締結(jié)結(jié)39％尋尋求求準(zhǔn)客戶46％時時間間控制、個個人效率如何提高業(yè)業(yè)務(wù)員效率率少數(shù)人能督督促自己84％只只曉得工作作14％曉曉得工作、、督促2％會工工作、督促促和計劃如何提高業(yè)業(yè)務(wù)員效率率教會業(yè)務(wù)員員作計劃建立自我獨(dú)獨(dú)立的工作作習(xí)慣如何提高業(yè)業(yè)務(wù)員效率率確定每天的的目標(biāo)區(qū)別重要性性和緊迫性性最充分的利利用你最顯顯效率的時時間存放東西要要有條理充分利用已已派用處的的時間集中精力去去完成最重重要的工作作不要做完人人學(xué)會拒絕盡量利用簡簡便的工具具授權(quán)不要把太多多時間花在在不愿工作作的人身上上提高業(yè)務(wù)員員的每月件件數(shù)督導(dǎo)業(yè)務(wù)活活動而非督督導(dǎo)業(yè)績紀(jì)律變成習(xí)習(xí)慣透過良好工工作習(xí)慣提提高業(yè)務(wù)務(wù)員留存率率輔導(dǎo)者的態(tài)態(tài)度（通曉人性性）業(yè)務(wù)員不在在乎主管懂懂得多少，，直到他們們知道你在在乎他們多多少；沒有人愿意意做得不好好，但人人人都需要肯肯定與幫助助；業(yè)務(wù)員需要要的是我們們的理解、、同情，而而不是教訓(xùn)訓(xùn)；聆聽比解決決問題更重重要；用問的方式式解決問題題；不是警察，，是教練、、導(dǎo)師、朋朋友、心理理醫(yī)師。輔導(dǎo)者的態(tài)態(tài)度（通曉人性性）注意事項關(guān)鍵要點(diǎn)能否做到與部屬親切地寒喧，笑臉相迎，做好聆聽的準(zhǔn)備？和藹可親聆聽部屬的陳述時，是否做到態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)，凝神注視對方嗎？認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)聆聽是否做好專心一致，不左顧右盼或一面忙著自己的事？全神貫注聆聽時是否能做到適時地點(diǎn)頭示意或加以適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)，表現(xiàn)出接納與寬容的態(tài)度？寬容體貼注意事項關(guān)鍵要點(diǎn)聆聽時是否能做到與對方打成一片，共享對方喜悅，對方的感嘆，并且適時地加以撫慰或褒揚(yáng)？打成一片是否能夠做到全神貫注，捐棄自己的先入為主觀或印象，不受自己的感情所左右，以單純無我的心態(tài)來聆聽部屬的陳述呢？單純無我聆聽時是否能夠做到不貿(mào)然評斷，或預(yù)作斷定，裝出老早已懂得的態(tài)勢，或是故意吹毛求疵等，而能以謙遜的心態(tài)以對？虛懷若谷注意事項關(guān)鍵要點(diǎn)聆聽部屬的陳述時，是否能夠做到不斷章取義，而且能夠盡力了解對方的整體含義？全盤理解聆聽之間，如察覺部屬講到一半接不下去或顯得彷徨不已時，是否能伸出援手做推測之言或出言詢問以開啟對方的思路呢？善于開導(dǎo)聆聽之中對于不明白之處或覺得語言不詳之處，是否能夠出言相問，真正弄明白呢？徹底了解注意事項關(guān)鍵要點(diǎn)聽完部屬的陳述，主管是否能夠重述一遍，做好完整的確認(rèn)工作呢？仔細(xì)確認(rèn)主管是否能夠在全部確認(rèn)完畢后，最后又說出自己才意見呢？反映已意忽略新知的的追求把自己局限限在專業(yè)中中缺乏負(fù)責(zé)的的勇氣不能適時的的制定圓滿滿的決策疏忽了追蹤蹤視察工作作工作指示不不能讓部屬屬了解插手小事，，越俎代庖庖單位主管的的22個致致命缺點(diǎn)不能切實(shí)的的評定自己己的績效無法讓部屬屬發(fā)揮潛力力假公濟(jì)私不能誠實(shí)守守信不能以身作作則借私人交情情要求工作作成就不能給予部部屬合作單位主管的的22個致致命缺點(diǎn)不能讓員工工有參與感感事必躬親，，大權(quán)獨(dú)攬攬墨守成規(guī)，，缺乏彈性性做破壞性的的批評忽略部屬的的牢騷和抱抱怨上下缺乏溝溝通缺乏人性的的管理沒有培養(yǎng)接接棒人單位主管的的22個致致命缺點(diǎn)不要傷害業(yè)業(yè)務(wù)員的感感情不要傷害業(yè)業(yè)務(wù)員的時時間不要傷害業(yè)業(yè)務(wù)員的金金錢單位主管的的三個不要要做高績效的的管理者分清處理事事務(wù)的輕重重緩急緊急程度叫別人做（（2）不要去做（（4）現(xiàn)在就做（（1）稍后再做（（3）重要程度預(yù)想到采取取決定后的的后果樂于與人競競爭耐心的聽別別人講話默契的與人人合作承受別人的的批評重視下屬的的利益做高績效的的管理者輔導(dǎo)的程序序望、聞、、問、切不一定每一一次都給答答案總結(jié)語“菲格曼聯(lián)聯(lián)”作用輔導(dǎo)不能假假手他人良好的輔導(dǎo)導(dǎo)是激勵的的基礎(chǔ)訓(xùn)練要嚴(yán)格格（建立威威信）注重重技能，輔輔導(dǎo)要感性性（建立人人格魅力）），注重意意愿。激勵一個人成功功，約有15%取決決于技術(shù)知知識，85%取決于于人類工程程——發(fā)表表自己意見見的能力和和激發(fā)他人人熱忱的能能力?！突鶎I(yè)知識15%態(tài)度85%自信積極熱熱忱溝通人際關(guān)系領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)力克服壓力成功三角形形激勵的定義義激勵就是組組織通過設(shè)設(shè)計適當(dāng)?shù)牡耐獠开劤瓿晷问胶凸すぷ鳝h(huán)境，，以一定的的行為規(guī)范范和懲罰性性措施，借借助信息的的溝通來激激發(fā)、引導(dǎo)導(dǎo)、保持和和規(guī)范組織織成員的行行為，以有有效地實(shí)現(xiàn)現(xiàn)組織及其其成員個人人目標(biāo)的系系統(tǒng)活動。。滿足需求獎罰分明鍥而不舍貫穿始末雙贏分享激勵的的定義義自我激激勵測測試姓名_____填填表表日_______年年齡齡______職職業(yè)業(yè)_______請將以以下自自我激激勵的的方式式,按按對你你產(chǎn)生生的效效果,以先先后順順序排排列于于表中中,請請如實(shí)實(shí)填寫寫,否否則測測試將將失去去意義義.1.獨(dú)獨(dú)立2.表揚(yáng)揚(yáng)3.成成就感感4.休息息時間間5.權(quán)權(quán)利6.聲望望7.金金錢8.壓力力9.自自尊10.家家庭生生活11.安定定感12.個人人成長長激勵是是不斷斷灌輸輸動機(jī)機(jī)和動動力，，使之之樂意意竭盡盡所能能。激勵是是影響響別人人原來來的選選擇。。激勵是是用適適合他他的方方法，，使之之保持持良好好的工工作狀狀態(tài)。。激勵是是為了了讓自自己不不脫落落。激勵的的定義義激勵的的觀念念了解人人性，，才會會激勵勵希望被被：贊美、、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)、肯肯定、、重視、、喜歡歡、諒諒解、、欣賞、安慰、支持、鼓勵、同情、推動不希望望被：：批評、、指責(zé)責(zé)、冷冷落、、欺負(fù)、、欺騙騙、歧歧視、、壓制、、懷疑疑、誤誤解、、愚弄、、侮辱辱、管管教、、否定、、埋沒沒、輕輕視、、排擠、、報復(fù)復(fù)三大理理論觀觀點(diǎn)需要五五層次次理論論X理論論與Y理論論激勵———保保健理理論生理需需求衣食住住行———人人的動動物本本能安全需需要有安全全感，，無所所畏懼懼社交需需要協(xié)調(diào)人人際關(guān)關(guān)系，，擁有有朋友友人格尊尊重需需要受他人人尊重重和賞賞識自我實(shí)實(shí)現(xiàn)需需要發(fā)揮潛潛能，，有勝勝利感感和成成就感感需要五五層次次理論論員工只只會對對獎金金的魅魅力和和懲戒戒的威威脅作作出反反應(yīng)。。員工一一旦發(fā)發(fā)現(xiàn)工工作能能帶來來滿足足感，，那么么他們們會時時時工工作全全力以以赴。。X理論論Y理論論X理論論Y理理論如果有有人工工作沒沒干好好，我我首先先問自自己有有什么么失策策。開會時時我有如果我向人詢問關(guān)于某一問題的意見，我會努力按他們的建議去做。老板可以評估員工，員工同樣可以評估老板。員工一旦受到鼓勵就能發(fā)揮創(chuàng)造性和主動性。X理論論Y理論論如果我我不叫叫員工工時時時努力力工作作，他他們的的工作作就不不會取取得進(jìn)進(jìn)展。。我有時時不得得不辭辭退某某員工工或責(zé)責(zé)罵他他們，，以提提醒其其他員員工。。所有決決策都都不得得不由由領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)自己己做主主。我發(fā)現(xiàn)現(xiàn)許多多員工工胸?zé)o無大志志，須須迫使使他們們開闊闊視野野。我與工工作人人員保保持距距離，，以利利于進(jìn)進(jìn)行高高效指指揮。。激勵的的時機(jī)機(jī)新進(jìn)業(yè)業(yè)務(wù)員員業(yè)績不不彰經(jīng)常缺缺席業(yè)業(yè)務(wù)活活動情緒低低落隨時隨隨地激勵的的方式式目標(biāo)激激勵業(yè)績激激勵競賽激激勵獎勵激激勵典型激激勵職級激激勵行為激激勵動機(jī)激激勵人情激激勵自我激激勵人性激激勵法法無論是是誰，，人都都具有有一種種“更更充分分的””或““更加加”的的潛在在性欲欲望，，所以以要去去發(fā)現(xiàn)現(xiàn)它、、刺激激它、、培植植它，，使其其升華華直至至成為為意欲欲，才才是激激勵的的真諦諦。身為單單位領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人人，你你應(yīng)該該讓所所有的的業(yè)務(wù)務(wù)員，，不論論新人人或經(jīng)經(jīng)驗豐豐富者者，都都可以以基于于任何何理由由前來來找你你。主管對對組員員：就就是不不斷育育成業(yè)業(yè)務(wù)員員的優(yōu)優(yōu)點(diǎn)，，從而而激發(fā)發(fā)出他他的潛潛能；；培養(yǎng)業(yè)務(wù)務(wù)員“自自我肯定定”：：要不斷斷告訴他他有哪些些優(yōu)點(diǎn)。。激勵過程程中，需需要給業(yè)業(yè)務(wù)員時時間改變變，要有有耐心。。人性激勵勵法喚起不熄熄的熱忱忱我是有價價值的“上周六六,正當(dāng)當(dāng)我滿懷懷希望準(zhǔn)準(zhǔn)備去一一位客戶戶那里簽簽單之際際,客戶戶一個電電話告訴訴我臨時時有事,只能改改日再談?wù)?而在在這之前前,我與與他面談?wù)劦煤茼橅樌?并并且已經(jīng)經(jīng)約好只只等周六六去收保保費(fèi)了,這多少少令我有有些沮喪喪.正在在此時,我又接接到另一一位很有有希望的的準(zhǔn)客戶戶的來電電,已經(jīng)經(jīng)約好的的面談因因故取消消.真是是禍不單單行,我我一下子子覺得很很有挫折折感,感感覺自己己一事無無成.下午,意意外接到到一個電電話,由由于我獲獲得公司司新人學(xué)學(xué)以致用用獎第一一名,營營業(yè)部請請我在晨晨會上作作演講,以激勵勵其他的的業(yè)務(wù)員員.作演講?我告訴訴自己:我可以以激勵其其他人,那就意意味著至至少我對對營業(yè)部部還有用用,這證證明我是是有價值值的!就是這個個電話,它證明明了我并并非一事事無成,它證明明我的價價值，它它給了我我激勵.我沒有有必要沮沮喪,我我應(yīng)該調(diào)調(diào)整心態(tài)態(tài),重新新振作.在激勵勵別人之之前,我我