為您所在的幼兒園危機管理做一次“體檢”：(1)如果一位幼兒在玩秋千時不小心被同伴撞傷了頭部，需要多長時間該信息能夠傳達到相關(guān)負責人那里?(2)幼兒園對此有專門的應急計劃嗎?這項應急反應計劃最后一次更新是在什么時候?以前有沒有使用過以確認它是否有效?這個計劃與幼兒園管理的其他活動計劃能否匹配?(3)幼兒園發(fā)生事故一旦被曝光后是否就會面臨著垮掉的危險?如果有家長狀告幼兒園，你覺得公眾會站在哪一邊?幼兒園將會采取哪些有效措施降低負面的影響?(4)如果幼兒園出了問題，面對來訪記者，誰會代表幼兒園發(fā)言?由誰去向大家溝通?如果發(fā)言人不在，由誰代替?他們應對記者尖銳問題的能力如何?對他們的可信度和說服力，幼兒園有多大的信心?(5)如果幼兒園出現(xiàn)事故被媒體曝光，發(fā)言人應該向公眾溝通多少信息?由誰來決定溝通內(nèi)容?決定的過程如何?(6)幼兒園領(lǐng)導如何與教職工溝通．使他們獲得幼兒園告之的準確信息?幼兒園如何與家長溝通?需要用多長時間?(7)其他幼兒園在過去幾年中有什么被曝光的事故發(fā)生?他們是如何處理的?用了多少時間?付出了多大的損失?你們幼兒園有沒有積極地從中學習一些有效策略?

對上述問題，如果你的答案都是不清楚或否定的，那么，你所在的幼兒園應對危機的能力就亟待提高。學校危機管理與媒體應對主講：張?zhí)烨蛭C的內(nèi)涵與學校危機管理危機是指對一個社會系統(tǒng)的基本價值和行為準則體系產(chǎn)生嚴重威脅，并且在時間壓力和不確定性極高的情況下，必須對其作出關(guān)鍵性決策的事件。學校危機是指在學校日常教學和管理活動中突然發(fā)生的，對學校發(fā)展可能產(chǎn)生不利影響的事件。危機的本質(zhì)是組織機構(gòu)必須面對

不充分的信息，

沒有充足的時間，

沒有足夠的資源但領(lǐng)導者必須作出決策的情況。危機事件發(fā)生后，學校將面臨高度的時間壓力、形勢緊迫性和不確定性.這些特征決定了危機處理是一種非程序化決策，在有限信息、資源、時間的條件下尋求“滿意”的處理方案。危機是一種威脅性、破壞性的狀態(tài)，這種狀態(tài)對該組織會造成威脅，且會引發(fā)巨大的傷害。危機是一種勢態(tài)，（勢，指能量待發(fā)。態(tài)，指狀態(tài)）勢態(tài)會使組織的利益受到威脅，作出反應的時間有限。所以說危機是一種狀態(tài)，一種形勢，一種情景，不僅僅是突發(fā)事件本身。

校園危機管理的最高目標是安全，安全是校園危機管理理念的首要要素?！鞍踩奔础皼]有危險、不受威脅、不出事故”。安全科學是認識和揭示人們的身心免受外界不利因素影響的狀態(tài)及條件的基本規(guī)律的學問。

危機的四個特征突然發(fā)生，難以預測；問題嚴重，威脅性大；事態(tài)發(fā)展，難以掌控；救援對策，決斷迅速。

學校危危機事事件往往往指指公共共性質(zhì)質(zhì)的事事件，，它首首先挑挑戰(zhàn)的的往往往是學學校領(lǐng)領(lǐng)導者者的領(lǐng)領(lǐng)域，，決策策者的的層次次。一一般來來說，，危機機事件件具有有十個個方面面的明明顯特特點：：一是不不確定定性；；二是是演變變迅速速；三無法法照章章辦事事；四四是小小道消消息流流行；；五是資資源準準備不不足；；六是是社會會反響響強烈烈；七是人人員員反應應較慢慢；八八是信信息阻阻塞；；九是心心理恐恐慌；；十是是聲譽譽受挫挫。校園危危機≠≠校園園安全全事故故校園危危機≠≠校園園突發(fā)發(fā)事件件危機管管理的的概念念始于于20世世紀50年年代美美國的的保險險行業(yè)業(yè)。最最初是是指在在危機機事件件發(fā)生生時，，金融融保險險業(yè)務務的經(jīng)經(jīng)營活活動中中能以以最小小的代代價，，發(fā)揮揮最大大的管管理的的效能能，避免可可能發(fā)發(fā)生的的更大大風險險。危機的的管理理：是是指預預見潛潛在的的問題題，制制定相相應的的對策策，使使破壞壞和損損害減減少到到最低低程度度，危機的的發(fā)展展可以以劃分分為三三個時時期：：潛伏期期：預預防為為主，，消除除隱患患爆發(fā)期期：積積極面面對，，冷靜靜處置置恢復期期：亡亡羊補補牢，，重建建秩序序?qū)W校的的常見見危機機事件件：外部危危機：：危及及全社社會的的事件件，地地震、、洪水水、惡惡劣氣氣候，，火災災，化化學與與危險險品溢溢出，，交通通事故故，疫疫情緊緊急事事件等等。（（這些些事件件處理理的主主體是是當?shù)氐卣?，學學校根根據(jù)實實際來來應對對）內(nèi)部危危機：：發(fā)生生在校校園內(nèi)內(nèi)或與與學校校教學學活動動相關(guān)關(guān)或與與教師師、學學生有有直接接關(guān)系系的意意外傷傷害事事件：：食物物中毒毒、交交通事事故、、自殺殺、綁綁架、、惡性性暴力力事件件、踩踩踏、、火災災、溺溺水和和其他他教學學事故故等。。校園危危機發(fā)發(fā)生后后領(lǐng)導導怎么么辦？？校園危危機事事件發(fā)發(fā)生后后必必須同同時面面對的的危機公公關(guān)問問題媒體輿輿論，，家長長親屬屬，社社會業(yè)業(yè)界、、上級級部門門、普普通百百姓——壓壓力非非常巨巨大重點解解讀和和分析析領(lǐng)導導如何何面對對輿論論和媒媒體要充分分認識識媒體體的真真面目目新聞媒媒體是是信息息傳播播的主主渠道道,是政政府、、組織織、媒媒體本本身與與廣大大民眾眾之間間最有有效的的溝通通媒介介。媒體不不完全全掌握握在政政府手手上，，它有有自己己的特特點。。媒體嗜嗜好：：““新穎穎、奇奇特、、怪異異、媚媚眾””媒體速速度：：瞬間間遍及及世界界各角角落媒體主主宰：：無冕冕之王王媒體目目標：：事件件真相相媒體的的風格格：窮窮追猛猛挖媒體是是把雙雙刃劍劍，要要了解解媒體體的特特性，，讓媒媒體為為自己己說話話，讓讓媒體體跟自自己站站在一一起平平息事事件。。媒體類類別：：電視視，廣廣播，，報紙紙、雜雜志、、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)、凡凡是面面對公公共信信息傳傳播的的工具具都入入媒媒體的的范圍圍。危機公公關(guān)中中媒體體應對對的三三“T”法法則1以我為為主提提供情情況（（TellYourOwnTale））組織內(nèi)內(nèi)部面面對媒媒體的的所有有信息息溝通通渠道道只能能保留留一個個，這這個渠渠道或或者是是CEO，或或者是是指定定的新新聞發(fā)發(fā)言人人。其其他任任何人人未經(jīng)經(jīng)授權(quán)權(quán)不要要隨意意發(fā)表表任何何講話話和回回答任任何問問題。。要在全全校師師生中中進行行危機機事件件應對對教育育，在在事件件真相相未了了解之之前不不要隨隨意“胡說說八道道”危機事事件發(fā)發(fā)生后后，全全社會會和家家長以以及各各種媒媒體蜂蜂擁而而至，，不經(jīng)經(jīng)意的的一句句話，，一個個數(shù)據(jù)據(jù)會給給危機機事件件的處處理帶帶來許許多更更棘手手的問問題。。有的記記者會會將事事件大大肆渲渲染后后把隨隨意猜猜測的的結(jié)果果發(fā)布布出來來。在危機機事件件發(fā)生生不久久，由由于信信息模模糊性性高，，事件件關(guān)注注層面面廣，，理性性的分分析度度特別別低，，因而而謠言言非常常盛行行。國內(nèi)許許多企企業(yè)或或單位位包括括政府府部門門，在在危機機事件件發(fā)生生后，，就是是由于于沒有有保證證一個個聲音音對外外說話話，致致使謠謠言滿滿天飛飛，給給善后后處理理帶來來許多多麻煩煩。2提提供全全部情情況（（TellItAll））危機事事件發(fā)發(fā)生后后，在在盡可可能短短的時時間內(nèi)內(nèi)，（（不超超過24小小時））新聞聞發(fā)言言人對對媒體體提供供你所所了解解的全全部事事實，，對于于一些些無法法回答答的猜猜測和和疑問問，必必須真真誠的的說：：“我我們暫暫時還還沒有有確認認你說說的這這些情情況是是否屬屬實，，不過過我們們會很很快調(diào)調(diào)查清清楚，，并給給大家家一個個準確確的答答復。。”3盡快提提供情情況（（TellItFast））危機事事件發(fā)發(fā)生后后，要要在第第一時時間向向上級級主管管領(lǐng)導導如實實報告告，取取得上上級的的信賴賴和幫幫助。。請上上級領(lǐng)領(lǐng)導立立即發(fā)發(fā)出指指令，，同時時自己己要拿拿出解解決問問題的的初步步方案案。危機出出現(xiàn)后后，把把握好好危機機處理理黃金金24小小時。。因為為這一一時間間段公公眾和和媒體體的猜猜測會會大量量涌現(xiàn)現(xiàn)，如如果拖拖延，，對學學校的的損失失將呈呈幾何何級數(shù)數(shù)放大大。學校的的新聞聞發(fā)言言人，，要比比任何何一家家媒體體搶先先掌握握到事事件更更多真真相。。僅僅僅說，，“我我們會會很快快調(diào)查查清楚楚的，，請耐耐心””，這這時已已經(jīng)非非常被被動，，損失失已經(jīng)經(jīng)擴大大了。。危機事事件發(fā)發(fā)生時時以新聞聞發(fā)言言人的的話為為準不要不不講話話不要胡胡亂講講話不要人人人都都講話話不講不不負責責任的的話不講沒沒有經(jīng)經(jīng)過核核實的的話不講任任何僅僅僅是是傳言言的話話新聞發(fā)發(fā)言人人是一一種制制度設(shè)設(shè)置新聞發(fā)發(fā)言人人是一一種制制度設(shè)設(shè)置，，新聞聞發(fā)言言人不不是什什么都都需要要回答答，什什么都都能回回答，，哪怕怕只在在信息息公開開層面面，新新聞發(fā)發(fā)言人人的功功能也也是有有限的的。但但不論論怎樣樣，新新聞發(fā)發(fā)言人人制度度是現(xiàn)現(xiàn)代民民主政政治的的要求求，是是監(jiān)督督公共共權(quán)力力的有有效手手段，，是滿滿足公公眾知知情權(quán)權(quán)的重重要設(shè)設(shè)置，，如果果不能能讓其其在這這些方方面真真正起起作用用，新新聞發(fā)發(fā)言人人制度度的存存在價價值就就會被被削弱弱。如何發(fā)發(fā)揮新新聞發(fā)發(fā)言人人制度度新聞發(fā)發(fā)言人人制度度是現(xiàn)現(xiàn)代民民主政政治的的要求求，是是監(jiān)督督公共共權(quán)力力的有有效手手段，，是滿滿足公公眾知知情權(quán)權(quán)的重重要設(shè)設(shè)置。。我們們認為為作為為政務務公開開透明明的窗窗口和和形象象的新新聞發(fā)發(fā)言人人，不不應該該只被被政府府作為為救火火隊長長，而而應該該讓他他們盡盡可能能多，，盡可可能快快的了了解本本部門門的信信息，，甚至至應該該參與與決策策。新聞發(fā)發(fā)言人人制度度的作作用和和定位位新聞發(fā)發(fā)言人人在消消除誤誤解和和對立立、減減少摩摩擦和和矛盾盾方面面有可可作為為的空空間，，加強強培訓訓、改改進語語言方方式和和行為為儀態(tài)態(tài)，都都是必必要的的。“不知知道的的不說說，不不清楚楚的慎慎說，，沒有有把握握的不不亂說說，必必須說說的好好好說說”，新聞聞發(fā)言言人總總是有有選擇擇的。。但在在根本本上必必須清清楚設(shè)設(shè)立新新聞發(fā)發(fā)言人人制度度為了了什么么：一一種單單純的的危機機公關(guān)關(guān)？一一個單單純的的公共共關(guān)系系維護護人？？還是是一個個必須須與民民主政政治理理念、、社會會進步步方向向高度度契合合的制制度設(shè)設(shè)置？？不能能模糊糊。不好玩玩的職職業(yè)---新聞聞發(fā)言言人在這個個由多多媒體體和網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)主主導的的時代代，危危機發(fā)發(fā)生后后，發(fā)發(fā)言人人的發(fā)發(fā)言將將會帶帶來顛顛覆性性的影影響，，壞的的一個個眼神神、一一副表表情能能瞬間間擊碎碎民眾眾的信信心。?！白霭l(fā)發(fā)言人人這個個事情情不好好玩””，你你說的的好了了，那那是政政府的的決策策的英英明，，你說說的不不好，，是你你自己己在給給政府府添亂亂子。。。雷人語語錄盤盤點（一））“至至于于你你信信不不信信，，我我反反正正信信了了””“不不要要來來找找我我，，你你們們愛愛找找誰誰找找誰誰去去吧吧我我和和老老婆婆連連泡泡溫溫泉泉都都沒沒泡泡好好。。“領(lǐng)領(lǐng)導導已已經(jīng)經(jīng)批批評評教教育育過過了了，，你你還還想想怎怎么么地地呢呢?””的的音音頻頻在在網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)成成焦焦點點并并被被眾眾網(wǎng)網(wǎng)友友熱熱議議。?！盀闉槭彩裁疵茨隳銈儌円仄毓夤馐菔萑馊饩?？你你們們私私下下里里告告訴訴我我們們不不就就行行了了嗎嗎？？現(xiàn)現(xiàn)在在把把我我們們累累死死了了！！那那個個××××品品牌牌也也沒沒人人買買了了！！””“我我當當書書記記的的就就是是希希望望你你們們喝喝西西北北風風””雷人人語語錄錄盤盤點點（二二））“我我就就代代表表國國家家、、我我就就代代表表法法律律！！””“啥啥叫叫公公平平，，什什么么都都不不給給你你，，就就公公平平了了，，領(lǐng)領(lǐng)導導都都得得騎騎馬馬坐坐轎轎，，那那能能一一樣樣嗎嗎，，那那不不能能一一樣樣，，臭臭不不要要臉臉。?！薄薄澳隳氵@這個個臭臭小小子子叫叫什什么么名名字字？？你你是是怎怎么么混混進進人人民民公公仆仆的的隊隊伍伍的的？？””“1萬萬塊塊錢錢，，不不算算大大事事。?！薄薄耙灰淮虼蚓途痛虼蚓志珠L長，，局局長長很很不不值值錢錢是是不不是是？？””“空空餉餉吃吃的的是是地地方方財財政政，，關(guān)關(guān)你你記記者者啥啥事事？？””雷人人語語錄錄盤盤點點（三三））“不不好好意意思思，，又又出出事事了了””“上上班班賭賭博博是是為為了了陪陪女女同同事事度度過過更更年年期期””“恭恭喜喜你你培培養(yǎng)養(yǎng)出出這這么么優(yōu)優(yōu)秀秀的的兒兒子子””“戴戴避避孕孕套套不不算算強強奸奸””我們們也也不不要要鼓鼓勵勵我我們們農(nóng)農(nóng)村村的的孩孩子子去去上上大大學學，，因因為為一一旦旦農(nóng)農(nóng)村村孩孩子子讀讀了了大大學學，，就就回回不不到到自自己己的的家家鄉(xiāng)鄉(xiāng)，，回回不不去去自自己己的的家家鄉(xiāng)鄉(xiāng)就就是是一一個個悲悲劇劇。。微博博事事件件后后還還驚驚詫詫地地反反問問：：““你你看看得得到到我我的的文文字字嗎嗎？？””媒體體應應對對體體現(xiàn)現(xiàn)執(zhí)執(zhí)政政水水平平有人人說說，，在在現(xiàn)現(xiàn)實實中中，，被被記記住住的的官官員員““雷雷人人””語語錄錄并并非非因因為為其其可可愛愛、、純純真真、、坦坦率率，，而而是是觸觸動動了了社社會會神神經(jīng)經(jīng)的的一一種種條條件件反反射射。。那那么么，，對對““一一般般群群眾眾””的的訴訴求求是是回回避避、、推推脫脫、、敷敷衍衍、、塞塞責責還還是是熱熱情情對對待待、、誠誠心心解解決決？？對對代代表表““一一般般群群眾眾””的的媒媒體體記記者者所所進進行行的的公公共共監(jiān)監(jiān)督督是是反反感感、、打打壓壓、、掩掩飾飾還還是是公公開開透透明明、、坦坦誠誠相相待待？？對對這這些些問問題題的的回回答答直直接接體體現(xiàn)現(xiàn)了了一一個個地地方方政政府府的的執(zhí)執(zhí)政政水水平平高高低低。。如何何提提高高應應對對媒媒體體的的能能力力應對對媒媒體體時時應應把把握握三三個個度態(tài)度度、、速速度度、、尺尺度度對媒媒體體和和記記者者態(tài)態(tài)度度要要坦坦誠誠、、自自然然、、客客觀觀地地應應對對記記者者。。要要尊尊重重、、善善待待每每一一位位記記者者。。記記者者是是有有備備而而來來，，有有意意而而來來，，無無論論對對方方是是什什么么級級別別的的媒媒體體或或出出于于什什么么目目的的，，都都要要心心平平氣氣和和，，以以禮禮相相待待，，不不卑卑不不亢亢。。真相相遲遲早早會會暴暴露露：：躲躲是是躲躲不不掉掉的的躲貓貓貓貓事事件件令令人人記記憶憶猶猶新新富士士康康員員工工跳跳樓樓事事件件處處理理失失當當，，錯錯過過了了24小小時時黃黃金金時時間間，，怠怠慢慢記記者者，，企企業(yè)業(yè)形形象象受受到到巨巨大大損損害害當記記者者問問道道：：““富富士士康康公公司司在在員員工工發(fā)發(fā)生生多多起起跳跳樓樓事事件件后后都都采采取取了了哪哪些些有有效效措措施施？？””發(fā)言言人人竟竟然然答答道道：：““我我們們在在許許多多樓樓道道和和路路口口豎豎立立了了警警示示語語招招牌牌：：嚴禁跳樓樓，眾人聽之之哭笑不不得！國內(nèi)多起起隱瞞煤煤礦工人人井下遇遇難事件件，受到到輿論譴譴責，法法律懲處處?；乇苡浾哒撸捲掃B篇最最終受害害的是自自己面對公眾眾和媒體體決不可可謊話連連篇，自自欺欺人人。七個原則：要尊重每每一位記記者要及時回回應記者者的來電電來訪;要提供記記者所需需要的背背景資料料要利用事事實來抓抓住記者者的注意意力;要以事實實為基礎(chǔ)礎(chǔ)答復記記者;要盡量不不要說““無可奉奉告”;不要當眾眾拒絕某某位記者者的提問問,并公公開表自自己的偏偏見不要企圖圖控制記記者,而而是要控控制自己己的言行行。常見的幾幾種錯誤誤應對的的表現(xiàn)封鎖消息息、拒絕絕采訪,想在一一個安靜靜的環(huán)境境中來處處理危機機事件。。對負面輿輿論置之之不理,認為身身正不怕怕影子斜斜。簡單否認認，敷衍衍了事。。駝鳥政策策,遇事事躲起來來心存僥僥幸,蒙蒙混過關(guān)關(guān)。推卸責任任,諉過過他人，，強調(diào)客客觀理由由。6與媒媒體對抗抗，自取取其辱這些做法法都是完完全不懂懂現(xiàn)代媒媒體特點點，不懂懂公眾心心理，不不懂發(fā)言言人規(guī)矩矩的而采采取的錯錯誤的不不明智的的舉動，，其愚蠢蠢言行所所帶來的的結(jié)果必必定是再再起波瀾瀾，滿城城風雨、、謠言四四起，給給組織機機構(gòu)幫倒倒忙。會會釀成更更大的風風波。近幾年發(fā)發(fā)生的處處理危機機事件極極端錯誤誤的案例例：1周老虎事事件——正龍龍拍虎，，網(wǎng)絡(luò)新新成語。。指用欺世世盜名的的手段獲獲取個人人利益，，而監(jiān)管管部門掩掩蓋事實實指鹿為為馬的現(xiàn)現(xiàn)象。2007年10月12日，陜陜西省林林業(yè)廳宣宣布陜西西發(fā)現(xiàn)華華南虎，，并公布布據(jù)稱為為陜西省省安康市市鎮(zhèn)坪縣縣城關(guān)鎮(zhèn)鎮(zhèn)文采村村村民周周正龍于于2007年10月3日拍攝攝到的華華南虎照照片。這這一消息息隨即引引發(fā)網(wǎng)友友爭議。。10月19日，，中國科科學院植植物研究究所種子子植物分分類學創(chuàng)創(chuàng)新研究究組首席席研究員員傅德志志，稱自自己以一一個從事事植物研研究二十十余年的的權(quán)威科科學家的的身份，，“敢以以腦袋擔擔?！闭照掌屑偌佟?0月22日，，面對外外界對于于華南虎虎照片質(zhì)質(zhì)疑聲，，周正龍龍隨身攜攜帶底片片，和陜陜西省林林業(yè)廳相相關(guān)負責責人一起起，赴國國家林業(yè)業(yè)局當面面匯報。。國家林業(yè)業(yè)局發(fā)言言人的回答非常常得體：10月25日，，國家林林業(yè)局新新聞辦公公室主任任、新聞聞發(fā)言人人曹清堯堯表示：：“國家家林業(yè)局局只是對對保護區(qū)區(qū)存不存存在老虎虎這個事事情，來來做一個個考察論論證，照照片真假假并不是是國家林林業(yè)局需需要確定定的范圍圍。我們們沒有研研究這個個問題。?！薄罢照掌婕偌傩枰照掌矫婷娴臋?quán)威威來認定定。當?shù)氐赜袥]老老虎，到到底該不不該建自自然保護護區(qū)這是是國家林林業(yè)局該該管的事事。政府府不能越越位。由于受到到廣泛的的關(guān)注，，直至2008年6月月29日日，經(jīng)查查實，周周正龍拍拍攝的““華南虎虎”照片片是一個個用老虎虎畫拍攝攝的假虎虎照。公安機關(guān)關(guān)以涉嫌嫌詐騙罪罪提請檢檢察機關(guān)關(guān)批準，，將犯罪罪嫌疑人人周正龍龍依法逮逮捕。經(jīng)陜西省省人民政政府批準準，省監(jiān)監(jiān)察廳決決定撤銷銷省林業(yè)業(yè)廳作出出的“經(jīng)經(jīng)鑒定周周正龍?zhí)崽峁┑娜A華南虎照照片是真真實的””和“對對周正龍龍獎勵2萬元””的行政政決定，，對省林林業(yè)廳和和鎮(zhèn)坪縣縣13名名相關(guān)公公務人員員作出了了嚴肅處處理。正龍拍虎虎危機事事件發(fā)展展過程中中，出現(xiàn)現(xiàn)過多次次危機處處理失當當，陜西西省林業(yè)業(yè)廳新聞聞發(fā)言人人多次當當眾出丑丑傳為笑笑柄。先是不承承認，然然后是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移話題題，最后后是委過過于人，，最終受受到行政政處罰。。錯誤的價價值觀＋＋錯誤的的新聞發(fā)發(fā)言人＝＝失敗的的危機公公關(guān)雀巢成了了更為經(jīng)經(jīng)典的危危機公關(guān)關(guān)的反面面教材。。面對媒體的的質(zhì)疑，，雀巢公公司發(fā)言言人的語語言表達達完全失當。主主要表現(xiàn)：：1對危機不不敏感，對對危機的未未來走向缺缺乏判斷，，2沒有危機機管理體系系3內(nèi)部溝通通體系不暢暢通4前后說話話矛盾漏洞洞多，缺乏乏誠信，價價值觀缺失失5不愿意承承擔責任6公關(guān)人員員素質(zhì)太差差7不識時務務，故作玄玄虛近幾年國內(nèi)內(nèi)反響較大大的危機事事件處置案案例，讓人人們看到了了危機事件件發(fā)生時，，每時每刻刻都在拷問問主管部門門和主管領(lǐng)領(lǐng)導。失敗案例：：周老虎事件件，躲貓貓貓事件，紫紫砂壺事件件，三鹿奶奶粉事件，，富士康員員工跳樓事事件，多起起礦難事件件，潰壩事事件，中石石化天價酒酒事件，雙雙匯瘦肉精精事件，2011年年5月8日日發(fā)生的故故宮展品失失竊，錦旗旗錯別字事事件，推諉諉給保衛(wèi)部部門，福宮宮會所的入入會費事件件，先是極極力否認，，最后沉默默不語，死死不認錯，，把故宮的的臉面都丟丟盡了！本來僅僅是是一件關(guān)系系到加強故故宮國寶珍珍品安全，，暴露其防防盜竊工作作方面的問問題，最后后由于發(fā)言言人胡言亂亂語演變成成了故宮喪喪失臉面，，損害故宮宮深厚文化化尊嚴的問問題。給故故宮單位造造成了更大大的危機。。這個教訓是是十分深刻刻的。成功案例：：成功案例：：霸王洗發(fā)發(fā)水事件，，廣州番禺禺垃圾焚燒燒場選址事事件，肯德德基“天綠綠香食品安安全”危機機事件。這些成功案案例使企業(yè)業(yè)和組織不不僅擺脫了了危機，還還更加提升升了企業(yè)和和組織的社社會形象。。其沉著應應對媒體，，實事求是是的態(tài)度，，以及發(fā)言言人的高素素質(zhì)工作作作風，為為人們所稱稱道。危機早期:面對媒體體表決心。。危機中期;面對媒體體展示具體體措施既消消除當前的的危機,展展示消除危危機的具體體行動,及及早贏得廣廣大公眾的的諒解和信信任。危機后期:利用媒體體重建聲譽譽和形象。。當學校發(fā)生生重大事故故產(chǎn)生危機機事件時，，公眾會產(chǎn)產(chǎn)生四種心心理情緒：：焦慮——因為對對發(fā)生事故故原因的不不了解，孩孩子的生命命安全牽動動著無數(shù)家家長的心。。懷疑——懷懷疑學校能能否把事實實真相公布布出來，懷懷疑校方會會故意推托托責任。敵對——對對學校產(chǎn)生生強烈不信信任感，甚甚至充滿滿敵意。落井下石———個別心心術(shù)不正的的人會推波波助瀾?；馕C的的有六大策策略：一化解焦焦慮感。在危機事件件發(fā)生之后后，學校要要盡最大努努力立即釋釋放大量信信息且不斷斷更新消息息，將學校校對這次事事件所掌握握的、了解解的全面信信息向公眾眾和媒體公公布。開通通熱線電話話或網(wǎng)站。。避免事件件被其他媒媒體解讀過過程中，產(chǎn)產(chǎn)生更多的的歧議或錯錯誤信息。。二化解懷疑感感。對危機事件件立即采取取行動，闡闡述事件的的真相，以以坦誠的態(tài)態(tài)度取得信信任。化解敵對感感。當公眾利益益受到傷害害時，自然然會產(chǎn)生強強烈的敵對對情緒。學學校要應該該立即根據(jù)據(jù)實際情況況，擬定相相應的補償償措施，扼扼制這種敵敵對情緒的的上升和蔓蔓延。內(nèi)外溝通順暢。危機會因小小變大、大大而加重，，很重要的的一點就是是企業(yè)溝通通體系存在在問題，信信息阻塞或或失控會造造成危機深深化五強調(diào)公公眾利益至至上。學校有必要要主動以嚴嚴厲的姿態(tài)態(tài)對相關(guān)責責任人進行行處分(而不是等等上級管理理機構(gòu)下了了處理通知知)，以這這種高姿態(tài)態(tài)表明學校校是一個將將學生和教教師的生命命價值放在在首位的學學校。贏得公眾的的信賴。六請權(quán)威威來幫助解解決危機處處理一是權(quán)威機機構(gòu)，如政政府部門、、專業(yè)機構(gòu)構(gòu)、二是權(quán)威人人士，如行行業(yè)專家等等。在某些些特殊的危危機處理中中，學校與與公眾的看看法往往難難以調(diào)解。。請權(quán)威參參與處理能能對危機事事件的處理理起到?jīng)Q定定性的作用用。面對媒體和和公眾,應盡最大大努力做到到:一要為采采訪獲得成成功而精心心準備。（要確定自自己可以公公開信息的的底線））二要以平等等、謙遜、、積極的心心態(tài)接收采采訪。三要在采訪訪中表現(xiàn)出出自信;真誠和自自然。四要在采訪訪中表現(xiàn)出出熱情、投投入和活力力。五要準備好好應答尖銳銳性、刺激激性問題六要掌握回回答問題的的技巧———ABC模模式答(Answer)問題題、過渡(Bridge)和和結(jié)論(Conclude)常用的幾種種回答媒體體問題的言言辭：在面對媒體體假設(shè)性問問題時,不在于你你說什么,而在于你你怎么說。。可以采用用搭橋法、、旗幟法、、重復法、、簡潔法等等,具體如下:“我們不不贊成………但同時,需要指出出的是………”“請允許我我來解釋一一下……””“我不知知道……我我所知道的的是……””“我不會對對此妄加猜猜測,您應應該關(guān)注的的是……””“要切記重重要的一條條是……””“我今天談談了三個問問題,我想想歸結(jié)起來來有以下三三點……””“請允許我我再明確一一點……””等。我國校園危危機管理的的幾點啟示示：第一危機機管理的法法規(guī)不夠健健全。到目目前為止,我國尚未未出臺《校校園安全法法》第二危機機管理的體體系不盡完完善。我國國的校園危危機管理組組織是一些些臨時性的的松散組織織,危機發(fā)發(fā)生時緊急急成立,危危機結(jié)束后后則就地解解散。這樣樣一種組織織體系,既既沒有管理理上的延續(xù)續(xù)性,也無無法開展各各組織、成成員之間的的緊密合作作。第三危機機管理的培培訓缺乏實實效,無論是在在理念更新新方面,還還是在實踐踐操作上都都需要切實實高度加強強。需要從以下下幾個方面面建立和完完善我國的的校園危機機管理體系系1建立依法管管理、責任任明確的危危機管理體體制要通過過立法來厘厘清政府、、社會、學學校以及家家庭等在危危機管理中中的權(quán)力和和義務。2建立政府主主導、社會會參與的危危機管理組組織體系學校周邊的的公安、消消防、醫(yī)療療、衛(wèi)生、、交管部門門以及企事事業(yè)單位、、商店、社社區(qū)服務中中心、居民民等,通過過定期會議議、聯(lián)席會會議、特別別通訊號碼碼聯(lián)動、志志愿參與等等形式,建建立起學校校、行政、、社會一體體化的危機機管理組織織架構(gòu)。3構(gòu)建應對有有序、方法法創(chuàng)新的危危機管理模模式要因地制宜宜地開展危危機管理,通過創(chuàng)新新危機管理理的方法和和手段,提提高危機管管理的實效效。無數(shù)血的事事實告訴我我們，對于于任何一個個學校來說說，無論你你的辦學歷歷史有多長長，也無論論你的規(guī)模模名氣有多多大，危機機事件的發(fā)發(fā)生都是一一種常態(tài)，，永遠不要要存僥幸心心理去應付付危機事件件，不要把把校園安全全當作是一一個孤立的的偶然的事事件。凡事預則立立，不預則則廢。危機并不可可怕，沒有有危機意識識才是最大大的危機。。校園安全我我們同同行廣東敎保中中聯(lián)校園安安全培訓中中心9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Friday,December23,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。23:59:5523:59:5523:5912/23/202211:59:55PM11、以我獨獨沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2223:59:5523:59Dec-2223-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。23:59:5523:59:5523:59Friday,December23,202213、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。12月-2212月-2223:59:5523:59:55December23,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。23十二月月202211:59:55下午午23:59:5512月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月2211:59下午12月-2223:59December23,202216、行動出成成果，工作作出財富。。。2022/12/2323:59:5523:59:5523December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點的的射線向前前。。11:59:55下下午11:59下午23:59:5512月-22