現(xiàn)代培訓基本理念

新疆石油學院經(jīng)濟管理系張干英現(xiàn)代培訓基本理念新疆石油學院經(jīng)1任何一個正在舉辦培訓班的人都想知道：1、我所舉辦的培訓班怎樣幫助學員自然地、自發(fā)地學習并取得很好的效果？2、怎樣才能確保我組織的培訓班能夠幫助學員取得各種重要的顯性和隱性的目標和長進？3、我怎樣才能成為一名成功的培訓組織領導者？任何一個正在舉辦培訓班的人都想知道：2內(nèi)容一、現(xiàn)代培訓對培訓者要求二、現(xiàn)代培訓對培訓方法要求內(nèi)容一、現(xiàn)代培訓對培訓者要求3

一、現(xiàn)代培訓對培訓者要求

一、現(xiàn)代培訓對培訓者要求

41、普通教育與現(xiàn)代培訓的區(qū)別

分組討論(10分鐘)：普通教育與現(xiàn)代培訓有什么區(qū)別？請各小組：根據(jù)多年從事教學（培訓）工作的經(jīng)驗，總結(jié)出至少3點培訓和教育的區(qū)別。請各小組推薦1位代表上臺講解（每組5分鐘）1、普通教育與現(xiàn)代培訓的區(qū)別5普通教育現(xiàn)代培訓廣泛的人生指向具體的工作針對性面向未來、打好基礎針對現(xiàn)實、解決問題知識儲備即學即用建立規(guī)范、被動接受自主學習、主動學習教師主導發(fā)現(xiàn)學習規(guī)模、批量個性、個體集中的課堂傳授各種形式、參與、交流普通教育現(xiàn)代培訓廣泛的人生指向具體的工作62、培訓組織領導者成功要點（1）熟練掌握本領域的專業(yè)技術(shù)知識（2）用自己的風格來領導培訓班以領導培訓班為樂深刻了解自己，包括你價值觀和道德標準.（3）保持對學員的了解理解學員群體的獨特性關懷學員，關心他們的學習和成功鼓勵團隊精神2、培訓組織領導者成功要點（1）熟練掌握本領域的專業(yè)技術(shù)知識7（4）不斷自我開發(fā)，推進培訓班和培訓項目的不斷提高開發(fā)你的人際關系技巧開發(fā)你的領導技能珍視錯誤了解自己的不足和極限不斷推進培訓班/培訓項目

（4）不斷自我開發(fā)，推進培訓班和培訓項目的不斷8值得信賴的4大要素

開放的心胸言行一致樂于支持別人可依賴的值得信賴的4大要素開放的心93、現(xiàn)代培訓中教師和學生的變化教師培訓者催化者學生參訓者參與者3、現(xiàn)代培訓中教師和學生的變化教師培訓者催化者學10什么是催化者

培訓者扮演催化者的角色，就是要將參訓者自身的智慧、知識、經(jīng)驗等挖掘出來、激發(fā)出來。這些智慧和經(jīng)驗深藏于參訓者思想深處，被他們固有的觀念、價值、以及對自身認識的局限性所掩蓋了，而培訓者就是要將這些財富挖掘出來。什么是催化者培訓者扮演催114、現(xiàn)代培訓教師角色的轉(zhuǎn)變

(1)教學的組織者(2)學習促進者(3)知識領導者(4)導演/演員4、現(xiàn)代培訓教師角色的轉(zhuǎn)變(1)教學的12（1）組織者傳統(tǒng)的教學，把教師看做傳授知識的人，一個演說家，其作用在于把思想組成語詞，使之印入學生的記憶中。而現(xiàn)代培訓通過設計培訓活動（方法），不斷地使參訓者自行學習，它把培訓者看成是一個機智的組織者。（1）組織者13（2）學習促進者

培訓者扮演學習促進者的角色，他不是將學習內(nèi)容直接提供給參訓者，而是向參訓者提供一種問題情境，引導參訓者對這種情境發(fā)問并自己收集證據(jù)，試圖讓參訓者從中有所發(fā)現(xiàn)。（2）學習促進者14（3）領導者

現(xiàn)代經(jīng)濟、社會、科技不斷發(fā)展，沒有哪個培訓者能夠成為培訓教室的百科全書。人們不能對他抱這樣的期望，他不可能在培訓項目所涉及的內(nèi)容的所有方面都成為專家。他的作用，應當被看成提供機會讓參訓者能更方便地學習。當他不能夠親自為某些疑難問題提供答案時，他應當知道在哪兒去找答案，應當成為能夠為參訓者指明學習方面的人。（3）領導者15（4）導演和演員

培訓方法做為實施培訓內(nèi)容的工具，培訓者在實踐中總是以自己獨有的特性去影響方法。因此課堂培訓的效果往往不在于方法本身，而關鍵在于培訓者運用方法的巧妙。培訓者需要獲得的與其說是培訓方法，不如說是培訓技能。（4）導演和演員16

培訓活動

各組選出1名代表，請她（他）扔擲硬幣，如果扔到硬幣正面，請她（他）說出自己作為一個培訓者比較明顯的長處，用筆寫在白紙的左邊。然后請小組成員共同討論，說出每個長處存在或可能存在的反面，請用筆寫在白紙的右邊。如果扔到硬幣反面，則請她（他）說出自己作為培訓者有待改進的方面，用筆寫在白紙的右邊，與小組成員共同討論如何將這些不足變成長處，并用筆寫在白紙的左邊。（各概括出3點）培訓活動175、現(xiàn)代培訓對培訓者的三維要求

西方的一本暢銷的小冊子《培訓者錦囊》的首頁提出了對一個培訓者的三維要求：專業(yè)知識和實踐經(jīng)驗、培訓方法和技巧（設計和實施培訓課程的技術(shù)）、對學員的激勵和關愛。5、現(xiàn)代培訓對培訓者的三維要求西方的一本暢銷的小冊子18現(xiàn)代培訓對培訓者的要求

（專業(yè)知識和實踐經(jīng)驗高）對學員的激勵和關愛（多）對學員的激勵和關愛（少）培訓技術(shù)（高）精通的培訓者

專業(yè)指導員

培訓技術(shù)（低）有益的專家

專業(yè)領域解說員

現(xiàn)代培訓對培訓者的要求

（專業(yè)知識和實踐經(jīng)驗高）對學員的激勵19現(xiàn)代培訓對培訓者的要求

（專業(yè)知識和實踐經(jīng)驗低）

對學員的激勵和關愛（多）對學員的激勵和關愛（少）培訓技術(shù)（高）熟練的催化者

平淡的主持人

培訓技術(shù)（低）敏感的知識人

自覺的初學者

現(xiàn)代培訓對培訓者的要求

（專業(yè)知識和實踐經(jīng)驗低） 206、優(yōu)秀培訓者的特點幽默、熱情、開放、寬容。具有對參訓者表示贊賞、支持和接受的能力；掌握一般的社交技能。能夠?qū)⒂栒呔奂谝黄?，既不失控制，又不損害參訓者的群體動力；具有組織能力。能事先準備好培訓所需的材料和設備，在培訓過程中所作的各種安排恰當；6、優(yōu)秀培訓者的特點幽默、熱情、開放、寬容。具有對參訓者表示21優(yōu)秀培訓者的特點（續(xù)）具有敏銳的觀察能力。能時刻注意并協(xié)助參訓者解決面臨的困難，對參訓者不斷變化的需要做出靈活的反應；對所培訓的內(nèi)容不僅非常了解，而且富有熱情，能夠用一種非常有趣的方式將培訓內(nèi)容介紹給參訓者；其組織方式既能夠使參訓者產(chǎn)生想法，形成技能，又能利用他們自己的已有經(jīng)驗。優(yōu)秀培訓者的特點（續(xù)）具有敏銳的觀察能力。能時刻注意并協(xié)助參22二、現(xiàn)代培訓對培訓方法要求

二、現(xiàn)代培訓對培訓方法要求231、選擇培訓方法的要素

現(xiàn)代成人培訓強調(diào)以學為中心而不是以教為中心,對培訓方法有著獨特的重視。特定的培訓目的(目標)決定相應的培訓內(nèi)容，而一定的培訓方法決定培訓效果，也就是目標的實現(xiàn)程度。1、選擇培訓方法的要素現(xiàn)代成人培訓強調(diào)以學為中心而不24選擇培訓方法應考慮的要點（1）培訓應達到什么樣的成果（目標）？獲取新知識？掌握新技能？或態(tài)度的改變？（2）對參訓者而言，他們的學習特點是什么？是他們最合適的學習方式？（3）培訓專題要花多少時間？（4）培訓者所擁有的資源是什么？（5）培訓過程中培訓者的角色是什么？選擇培訓方法應考慮的要點（1）培訓應達到什么樣的成果（目標）25選擇培訓方法的因素

（1）與一定的培訓目的（目標）相適應（2）與培訓內(nèi)容相適應（3）考慮到培訓對象本身的特點（4）與培訓對象機構(gòu)文化相適應（5）培訓的資源與可能性（設備、花銷、場地、時間）（6）培訓者本人的水平和掌握方法的熟練程度（7）培訓后的評估選擇培訓方法的因素（1）與一定的培訓目的（目標）相適應26

2、幾中常用培訓方法（1）講授法：屬于傳統(tǒng)模式的培訓方式，是指培訓師通過語言表達，系統(tǒng)地向受訓者傳授知識，期望這些受訓者能記住其中的重要觀念與特定知識?！疽蟆颗嘤枎煈哂胸S富的知識和經(jīng)驗；講授要有系統(tǒng)性，條理清晰，重點、難點突出；講授時語言清晰，生動準確；必要時運用板書；應盡量配備必要的多媒體設備，以加強培訓的效果；講授完畢后應保留適當?shù)臅r間讓培訓師與學員進行溝通，用問答方式獲取學員對講授內(nèi)容的反饋。2、幾中常用培訓方法（1）講授法：屬于傳統(tǒng)模式的培27【優(yōu)點】運用方便，可以同時對許多人進行培訓，經(jīng)濟高效；有利于學員系統(tǒng)地接受新知識；容易掌握和控制學習的進度；有利于加深理解難度大的內(nèi)容?！救秉c】學習效果易受培訓師講授的水平影響；由于主要是單向性的信息傳遞，缺乏教師和學員間必要的交流和反饋，學過的知識不易被鞏固，故常被運用于一些理念性知識的培訓?！緝?yōu)點】運用方便，可以同時對許多人進行培訓，經(jīng)濟高效；有利28（2）工作輪換法：這是一種在職培訓的方法，指讓受訓者在預定的時期內(nèi)變換工作崗位，使其獲得不同崗位的工作經(jīng)驗，一般主要用于新進員工?，F(xiàn)在很多企業(yè)采用工作輪換則是為培養(yǎng)新進入企業(yè)的年輕管理人員或有管理潛力的未來管理人員?！疽蟆吭跒閱T工安排工作輪換時，要考慮培訓對象的個人能力以及他的需要、興趣、態(tài)度和職業(yè)偏愛，從而選擇與其合適的工作；工作輪換時間長短取決于培訓對象的學習能力和學習效果，而不是機械的規(guī)定某一時間。（2）工作輪換法：這是一種在職培訓的方法，指讓受訓者在預定29【優(yōu)點】工作輪換能豐富培訓對象的工作經(jīng)歷；工作輪換能識別培訓對象的長處和短處，企業(yè)能通過工作輪換了解培訓對象的專長和興趣愛好，從而更好的開發(fā)員工的所長；工作輪換能增進培訓對象對各部門管理工作的了解，擴展員工的知識面，對受訓對象以后完成跨部門、合作性的任務打下基礎。【缺點】如果員工在每個輪換的工作崗位上停留時間太短，所學的知識不精；由于此方法鼓勵“通才化”，適合于一般直線管理人員的培訓，不適用于職能管理人員?！緝?yōu)點】工作輪換能豐富培訓對象的工作經(jīng)歷；工作輪換能識別培30（3）工作指導法或教練/實習法：這種方法是由一位有經(jīng)驗的技術(shù)能手或直接主管人員在工作崗位上對受訓者進行培訓，如果是單個的一對一的現(xiàn)場個別培訓則稱為我們企業(yè)常用的師帶徒培訓。負責指導的教練的任務是教給受訓者如何做，提出如何做好的建議，并對受訓者進行鼓勵。這種方法并一定要有詳細、完整的教學計劃，但應注意培訓的要點：第一，關鍵工作環(huán)節(jié)的要求；第二，做好工作的原則和技巧；第三，須避免、防止的問題和錯誤。這種方法應用廣泛，可用于基層生產(chǎn)工人。（3）工作指導法或教練/實習法：這種方法是由一位有經(jīng)驗的技31【要求】培訓前要準備好所有的用具，擱置整齊；讓每個受訓者都能看清示范物；教練一邊示范操作一邊講解動作或操作要領。示范完畢，讓每個受訓者反復模仿實習；對每個受訓者的試做給予立即的反饋?！緝?yōu)點】通常能在培訓者與培訓對象之間形成良好的關系，有助于工作的開展；一旦師傅調(diào)動、提升、或退休、辭職時，企業(yè)能有訓練有素的員工頂上?！救秉c】不容易挑選到合格的教練或師傅，有些師傅擔心“帶會徒弟餓死師傅”而不愿意傾盡全力。所以應挑選具有較強溝通能力、監(jiān)督和指導能力以及寬廣胸懷的教練?！疽蟆颗嘤柷耙獪蕚浜盟械挠镁?，擱置整齊；讓每個受訓者都32（4）研討法：按照費用與操作的復雜程序又可分成一般研討會與小組討論兩種方式。研討會多以專題演講為主，中途或會后允許學員與演講者進行交流溝通，一般費用較高。而小組討論法則費用較低。研討法培訓的目的是為了提高能力，培養(yǎng)意識，交流信息，產(chǎn)生新知。比較適宜于管理人員的訓練或用于解決某些有一定難度的管理問題?！疽蟆棵看斡懻撘⒚鞔_的目標，并讓每一位參與者了解這些目標；要使受訓人員對討論的問題發(fā)生內(nèi)在的興趣，并啟發(fā)他們積極思考。（4）研討法：按照費用與操作的復雜程序又可分成一般研討會與小33【優(yōu)點】強調(diào)學員的積極參與，鼓勵學員積極思考，主動提出問題，表達個人的感受，有助于激發(fā)學習興趣；討論過程中，教師與學員間，學員與學員間的信息可以多向傳遞，知識和經(jīng)驗可以相互交流、啟發(fā)，取長補短，有利于學員發(fā)現(xiàn)自己的不足，開闊思路，加深對知識的理解，促進能力的提高。據(jù)研究，這種方法對提高受訓者的責任感或改變工作態(tài)度特別有效?！救秉c】運用時對培訓指導教師的要求較高；討論課題選擇得好壞將直接影響培訓的效果；受訓人員自身的水平也會影響培訓的效果；不利于受訓人員系統(tǒng)地掌握知識和技能?！緝?yōu)點】強調(diào)學員的積極參與，鼓勵學員積極思考，主動提出問題34（5）視聽技術(shù)法：就是利用現(xiàn)代視聽技術(shù)（如投影儀、錄像、電視、電影、電腦等工具）對員工進行培訓?！疽蟆坎シ徘耙宄卣f明培訓的目的；依講課的主題選擇合適的視聽教材；以播映內(nèi)容來發(fā)表各人的感想或以“如何應用在工作上”來討論，最好能邊看邊討論，以增加理解；討論后培訓師必須做重點總結(jié)或?qū)⑷绾螒迷诠ぷ魃系木唧w方法告訴受訓人員。（5）視聽技術(shù)法：就是利用現(xiàn)代視聽技術(shù)（如投影儀、錄像、電35【優(yōu)點】由于視聽培訓是運用視覺和聽覺的感知方式，直觀鮮明，所以比講授或討論給人更深的印象；教材生動形象且給學員以真實感，所以也比較容易引起受訓人員的關心和興趣；視聽教材可反復使用，從而能更好地適應受訓人員的個別差異和不同水平的要求?！救秉c】視聽設備和教材的成本較高，內(nèi)容易過時；選擇合適的視聽教材不太容易；學員處于消極的地位，反饋和實踐較差，一般可作為培訓的輔助手段?！緝?yōu)點】由于視聽培訓是運用視覺和聽覺的感知方式，直觀鮮明，36（6）案例研究法：指為參加培訓的學員提供員工或組織如何處理棘手問題的書面描述，讓學員分析和評價案例，提出解決問題的建議和方案的培訓方法。案例研究法為美國哈佛管理學院所推出，目前廣泛應用于企業(yè)管理人員（特別是中層管理人員）的培訓。目的是訓練他們具有良好的決策能力，幫助他們學習如何在緊急狀況下處理各類事件。（6）案例研究法：指為參加培訓的學員提供員工或組織如何處理棘37【要求】案例研究法通常是向培訓對象提供一則描述完整的經(jīng)營問題或組織問題的案例，案例應具有真實性，不能隨意捏造；案例要和培訓內(nèi)容相一致，培訓對象則組成小組來完成對案例的分析，做出判斷，提出解決問題的方法。隨后，在集體討論中發(fā)表自己小組的看法，同時聽取別人的意見。討論結(jié)束后，公布討論結(jié)果，并由教員再對培訓對象進行引導分析，直至達成共識。

【要求】案例研究法通常是向培訓對象提供一則描述完整的經(jīng)營問38【優(yōu)點】學員參與性強，變學員被動接受為主動參與；將學員解決問題能力的提高融入到知識傳授中，有利于使學員參與企業(yè)實際問題的解決；教學方式生動具體，直觀易學；容易使學員養(yǎng)成積極參與和向他人學習的習慣?！救秉c】案例的準備需時較長，且對培訓師和學員的要求都比較高；案例的來源往往不能滿足培訓的需要?！緝?yōu)點】學員參與性強，變學員被動接受為主動參與；將學員解決39（7）角色扮演法：指在一個模擬的工作環(huán)境中，指定參加者扮演某種角色，借助角色的演練來理解角色的內(nèi)容，模擬性地處理工作事務，從而提高處理各種問題的能力。這種方法比較適用于訓練態(tài)度儀容和言談舉止等人際關系技能。比如詢問、電話應對、銷售技術(shù)、業(yè)務會談等基本技能的學習和提高。適用于新員工、崗位輪換和職位晉升的員工，主要目的是為了盡快適應新崗位和新環(huán)境。

（7）角色扮演法：指在一個模擬的工作環(huán)境中，指定參加者扮演40【要求】教師要為角色扮演準備好材料以及一些必要的場景工具，確保每一事項均能代表培訓計劃中所教導的行為。為了激勵演練者的士氣，在演出開始之前及結(jié)束之后，全體學員應鼓掌表示感謝。演出結(jié)束，教員針對各演示者存在的問題進行分析和評論。角色扮演法應和授課法、討論法結(jié)合使用，才能產(chǎn)生更好的效果。【要求】教師要為角色扮演準備好材料以及一些必要的場景工具，41【優(yōu)點】學員參與性強，學員與教員之間的互動交流充分，可以提高學員培訓的積極性；特定的模擬環(huán)境和主題有利于增強培訓的效果；通過扮演和觀察其他學員的扮演行為，可以學習各種交流技能；通過模擬后的指導，可以及時認識自身存在的問題并進行改正?！救秉c】角色扮演法效果的好壞主要取決于培訓教師的水平；扮演中的問題分析限于個人，不具有普遍性；容易影響學員的態(tài)度、而不易影響其行為?！緝?yōu)點】學員參與性強，學員與教員之間的互動交流充分，可以提42（8）企業(yè)內(nèi)部電腦網(wǎng)絡培訓法：這是一種新型的計算機網(wǎng)絡信息培訓方式，主要是指企業(yè)通過內(nèi)部網(wǎng)，將文字、圖片及影音文件等培訓資料放在網(wǎng)上，形成一個網(wǎng)上資料館，網(wǎng)上課堂供員工進行課程的學習。這種方式由于具有信息量大，新知識、新觀念傳遞優(yōu)勢明顯，更適合成人學習。因此，特別為實力雄厚的企業(yè)所青睞，也是培訓發(fā)展的一個必然趨勢。（8）企業(yè)內(nèi)部電腦網(wǎng)絡培訓法：這是一種新型的計算機網(wǎng)絡信息43【優(yōu)點】使用靈活，符合分散式學習的新趨勢，學員可靈活選擇學習進度，靈活選擇學習的時間和地點，靈活選擇學習內(nèi)容，節(jié)省了學員集中培訓的時間與費用；在網(wǎng)上培訓方式下，網(wǎng)絡上的內(nèi)容易修改，且修改培訓內(nèi)容時，不須重新準備教材或其他教學工具，費用低。可及時、低成本地更新培訓內(nèi)容；網(wǎng)上培訓可充分利用網(wǎng)絡上大量的聲音、圖片和影音文件等資源，增強課堂教學的趣味性，從而提高學員的學習效率?！緝?yōu)點】使用靈活，符合分散式學習的新趨勢，學員可靈活選擇學44【缺點】網(wǎng)上培訓要求企業(yè)建立良好的網(wǎng)絡培訓系統(tǒng)，這需要大量的培訓資金；該方法主要適合知識方面的培訓，一些如人際交流的技能培訓就不適用于網(wǎng)上培訓方式。對以上各種培訓方法，我們可按需要選用一種或若干種并用或交叉應用。由于電力企業(yè)人員結(jié)構(gòu)復雜、內(nèi)部工種繁多、技術(shù)要求各不相同，企業(yè)培訓必然是多層次、多內(nèi)容、多形式與多方法的。這種特點要求培訓部門在制定培訓計劃時，就必須真正做到因需施教、因材施教、注重實效?！救秉c】網(wǎng)上培訓要求企業(yè)建立良好的網(wǎng)絡培訓系統(tǒng)，這需要大量453、學習效果的研究數(shù)據(jù)

采用的方法3天后所保留的

讀10%聽20%看（觀察）30%看+聽50%聽+說70%說+做

90%

“你教我，我忘了；你做給我看，我可能會記住；你讓我參與，我一定會了解?！?、學習效果的研究數(shù)據(jù)采用的方法464、培訓方法的有效性（1最高-8最低）培訓方法信息獲取態(tài)度轉(zhuǎn)變解決問題能力處理人際關系能力學員接受程度知識保留案例研究451514研討134452講授877873游戲542327電影668645程序化教學386781角色扮演223136小組活動7152684、培訓方法的有效性（1最高-8最低）培訓信息態(tài)47間接經(jīng)驗個人親驗教師控制學員控制講授知識傳授催化問題解決講授討論練習案例分析角色扮演情景模擬行動學習知識技能態(tài)度5、培訓方法連續(xù)體學員行為被動主動教師行為間接經(jīng)驗個人親驗教師控制學員控制講授知催化問講授討論練習案例486、當前在培訓和教學領域的變化（1）沒有一種培訓和教學的最佳方式和最佳方法（2）學員從單純的知識接受者到通過相互影響而進行集體學習的主體的轉(zhuǎn)變（3）學習從簡單的個體學習到相互作用過程的轉(zhuǎn)變（4）從以教師為中心到以學員為中心的轉(zhuǎn)變（5）教師從單純的知識、信息提供者向?qū)W習的促進者轉(zhuǎn)變（6）學習日益成為一種合作共同探討的過程（7）從投影、電影等簡單教學輔助到多媒體教學輔助轉(zhuǎn)變6、當前在培訓和教學領域的變化（1）沒有一種培訓和教學的最佳49135791113151719212325272931333537394143454749515355575961632367101114151819222326273031343538394243464750515455585962634567121314152021222328293031363738394445464752535455606162638910111213141524252627282930314041424344454647565758596061626316171819202122232425262728293031484950515253545556575859606162633233343536373839404142434445464748495051525354555657585960616263135791113152350大家辛苦了!謝謝！大家辛苦了!51演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！52

現(xiàn)代培訓基本理念

新疆石油學院經(jīng)濟管理系張干英現(xiàn)代培訓基本理念新疆石油學院經(jīng)53任何一個正在舉辦培訓班的人都想知道：1、我所舉辦的培訓班怎樣幫助學員自然地、自發(fā)地學習并取得很好的效果？2、怎樣才能確保我組織的培訓班能夠幫助學員取得各種重要的顯性和隱性的目標和長進？3、我怎樣才能成為一名成功的培訓組織領導者？任何一個正在舉辦培訓班的人都想知道：54內(nèi)容一、現(xiàn)代培訓對培訓者要求二、現(xiàn)代培訓對培訓方法要求內(nèi)容一、現(xiàn)代培訓對培訓者要求55

一、現(xiàn)代培訓對培訓者要求

一、現(xiàn)代培訓對培訓者要求

561、普通教育與現(xiàn)代培訓的區(qū)別

分組討論(10分鐘)：普通教育與現(xiàn)代培訓有什么區(qū)別？請各小組：根據(jù)多年從事教學（培訓）工作的經(jīng)驗，總結(jié)出至少3點培訓和教育的區(qū)別。請各小組推薦1位代表上臺講解（每組5分鐘）1、普通教育與現(xiàn)代培訓的區(qū)別57普通教育現(xiàn)代培訓廣泛的人生指向具體的工作針對性面向未來、打好基礎針對現(xiàn)實、解決問題知識儲備即學即用建立規(guī)范、被動接受自主學習、主動學習教師主導發(fā)現(xiàn)學習規(guī)模、批量個性、個體集中的課堂傳授各種形式、參與、交流普通教育現(xiàn)代培訓廣泛的人生指向具體的工作582、培訓組織領導者成功要點（1）熟練掌握本領域的專業(yè)技術(shù)知識（2）用自己的風格來領導培訓班以領導培訓班為樂深刻了解自己，包括你價值觀和道德標準.（3）保持對學員的了解理解學員群體的獨特性關懷學員，關心他們的學習和成功鼓勵團隊精神2、培訓組織領導者成功要點（1）熟練掌握本領域的專業(yè)技術(shù)知識59（4）不斷自我開發(fā)，推進培訓班和培訓項目的不斷提高開發(fā)你的人際關系技巧開發(fā)你的領導技能珍視錯誤了解自己的不足和極限不斷推進培訓班/培訓項目

（4）不斷自我開發(fā)，推進培訓班和培訓項目的不斷60值得信賴的4大要素

開放的心胸言行一致樂于支持別人可依賴的值得信賴的4大要素開放的心613、現(xiàn)代培訓中教師和學生的變化教師培訓者催化者學生參訓者參與者3、現(xiàn)代培訓中教師和學生的變化教師培訓者催化者學62什么是催化者

培訓者扮演催化者的角色，就是要將參訓者自身的智慧、知識、經(jīng)驗等挖掘出來、激發(fā)出來。這些智慧和經(jīng)驗深藏于參訓者思想深處，被他們固有的觀念、價值、以及對自身認識的局限性所掩蓋了，而培訓者就是要將這些財富挖掘出來。什么是催化者培訓者扮演催634、現(xiàn)代培訓教師角色的轉(zhuǎn)變

(1)教學的組織者(2)學習促進者(3)知識領導者(4)導演/演員4、現(xiàn)代培訓教師角色的轉(zhuǎn)變(1)教學的64（1）組織者傳統(tǒng)的教學，把教師看做傳授知識的人，一個演說家，其作用在于把思想組成語詞，使之印入學生的記憶中。而現(xiàn)代培訓通過設計培訓活動（方法），不斷地使參訓者自行學習，它把培訓者看成是一個機智的組織者。（1）組織者65（2）學習促進者

培訓者扮演學習促進者的角色，他不是將學習內(nèi)容直接提供給參訓者，而是向參訓者提供一種問題情境，引導參訓者對這種情境發(fā)問并自己收集證據(jù)，試圖讓參訓者從中有所發(fā)現(xiàn)。（2）學習促進者66（3）領導者

現(xiàn)代經(jīng)濟、社會、科技不斷發(fā)展，沒有哪個培訓者能夠成為培訓教室的百科全書。人們不能對他抱這樣的期望，他不可能在培訓項目所涉及的內(nèi)容的所有方面都成為專家。他的作用，應當被看成提供機會讓參訓者能更方便地學習。當他不能夠親自為某些疑難問題提供答案時，他應當知道在哪兒去找答案，應當成為能夠為參訓者指明學習方面的人。（3）領導者67（4）導演和演員

培訓方法做為實施培訓內(nèi)容的工具，培訓者在實踐中總是以自己獨有的特性去影響方法。因此課堂培訓的效果往往不在于方法本身，而關鍵在于培訓者運用方法的巧妙。培訓者需要獲得的與其說是培訓方法，不如說是培訓技能。（4）導演和演員68

培訓活動

各組選出1名代表，請她（他）扔擲硬幣，如果扔到硬幣正面，請她（他）說出自己作為一個培訓者比較明顯的長處，用筆寫在白紙的左邊。然后請小組成員共同討論，說出每個長處存在或可能存在的反面，請用筆寫在白紙的右邊。如果扔到硬幣反面，則請她（他）說出自己作為培訓者有待改進的方面，用筆寫在白紙的右邊，與小組成員共同討論如何將這些不足變成長處，并用筆寫在白紙的左邊。（各概括出3點）培訓活動695、現(xiàn)代培訓對培訓者的三維要求

西方的一本暢銷的小冊子《培訓者錦囊》的首頁提出了對一個培訓者的三維要求：專業(yè)知識和實踐經(jīng)驗、培訓方法和技巧（設計和實施培訓課程的技術(shù)）、對學員的激勵和關愛。5、現(xiàn)代培訓對培訓者的三維要求西方的一本暢銷的小冊子70現(xiàn)代培訓對培訓者的要求

（專業(yè)知識和實踐經(jīng)驗高）對學員的激勵和關愛（多）對學員的激勵和關愛（少）培訓技術(shù)（高）精通的培訓者

專業(yè)指導員

培訓技術(shù)（低）有益的專家

專業(yè)領域解說員

現(xiàn)代培訓對培訓者的要求

（專業(yè)知識和實踐經(jīng)驗高）對學員的激勵71現(xiàn)代培訓對培訓者的要求

（專業(yè)知識和實踐經(jīng)驗低）

對學員的激勵和關愛（多）對學員的激勵和關愛（少）培訓技術(shù)（高）熟練的催化者

平淡的主持人

培訓技術(shù)（低）敏感的知識人

自覺的初學者

現(xiàn)代培訓對培訓者的要求

（專業(yè)知識和實踐經(jīng)驗低） 726、優(yōu)秀培訓者的特點幽默、熱情、開放、寬容。具有對參訓者表示贊賞、支持和接受的能力；掌握一般的社交技能。能夠?qū)⒂栒呔奂谝黄?，既不失控制，又不損害參訓者的群體動力；具有組織能力。能事先準備好培訓所需的材料和設備，在培訓過程中所作的各種安排恰當；6、優(yōu)秀培訓者的特點幽默、熱情、開放、寬容。具有對參訓者表示73優(yōu)秀培訓者的特點（續(xù)）具有敏銳的觀察能力。能時刻注意并協(xié)助參訓者解決面臨的困難，對參訓者不斷變化的需要做出靈活的反應；對所培訓的內(nèi)容不僅非常了解，而且富有熱情，能夠用一種非常有趣的方式將培訓內(nèi)容介紹給參訓者；其組織方式既能夠使參訓者產(chǎn)生想法，形成技能，又能利用他們自己的已有經(jīng)驗。優(yōu)秀培訓者的特點（續(xù)）具有敏銳的觀察能力。能時刻注意并協(xié)助參74二、現(xiàn)代培訓對培訓方法要求

二、現(xiàn)代培訓對培訓方法要求751、選擇培訓方法的要素

現(xiàn)代成人培訓強調(diào)以學為中心而不是以教為中心,對培訓方法有著獨特的重視。特定的培訓目的(目標)決定相應的培訓內(nèi)容，而一定的培訓方法決定培訓效果，也就是目標的實現(xiàn)程度。1、選擇培訓方法的要素現(xiàn)代成人培訓強調(diào)以學為中心而不76選擇培訓方法應考慮的要點（1）培訓應達到什么樣的成果（目標）？獲取新知識？掌握新技能？或態(tài)度的改變？（2）對參訓者而言，他們的學習特點是什么？是他們最合適的學習方式？（3）培訓專題要花多少時間？（4）培訓者所擁有的資源是什么？（5）培訓過程中培訓者的角色是什么？選擇培訓方法應考慮的要點（1）培訓應達到什么樣的成果（目標）77選擇培訓方法的因素

（1）與一定的培訓目的（目標）相適應（2）與培訓內(nèi)容相適應（3）考慮到培訓對象本身的特點（4）與培訓對象機構(gòu)文化相適應（5）培訓的資源與可能性（設備、花銷、場地、時間）（6）培訓者本人的水平和掌握方法的熟練程度（7）培訓后的評估選擇培訓方法的因素（1）與一定的培訓目的（目標）相適應78

2、幾中常用培訓方法（1）講授法：屬于傳統(tǒng)模式的培訓方式，是指培訓師通過語言表達，系統(tǒng)地向受訓者傳授知識，期望這些受訓者能記住其中的重要觀念與特定知識。【要求】培訓師應具有豐富的知識和經(jīng)驗；講授要有系統(tǒng)性，條理清晰，重點、難點突出；講授時語言清晰，生動準確；必要時運用板書；應盡量配備必要的多媒體設備，以加強培訓的效果；講授完畢后應保留適當?shù)臅r間讓培訓師與學員進行溝通，用問答方式獲取學員對講授內(nèi)容的反饋。2、幾中常用培訓方法（1）講授法：屬于傳統(tǒng)模式的培79【優(yōu)點】運用方便，可以同時對許多人進行培訓，經(jīng)濟高效；有利于學員系統(tǒng)地接受新知識；容易掌握和控制學習的進度；有利于加深理解難度大的內(nèi)容?！救秉c】學習效果易受培訓師講授的水平影響；由于主要是單向性的信息傳遞，缺乏教師和學員間必要的交流和反饋，學過的知識不易被鞏固，故常被運用于一些理念性知識的培訓?！緝?yōu)點】運用方便，可以同時對許多人進行培訓，經(jīng)濟高效；有利80（2）工作輪換法：這是一種在職培訓的方法，指讓受訓者在預定的時期內(nèi)變換工作崗位，使其獲得不同崗位的工作經(jīng)驗，一般主要用于新進員工。現(xiàn)在很多企業(yè)采用工作輪換則是為培養(yǎng)新進入企業(yè)的年輕管理人員或有管理潛力的未來管理人員?！疽蟆吭跒閱T工安排工作輪換時，要考慮培訓對象的個人能力以及他的需要、興趣、態(tài)度和職業(yè)偏愛，從而選擇與其合適的工作；工作輪換時間長短取決于培訓對象的學習能力和學習效果，而不是機械的規(guī)定某一時間。（2）工作輪換法：這是一種在職培訓的方法，指讓受訓者在預定81【優(yōu)點】工作輪換能豐富培訓對象的工作經(jīng)歷；工作輪換能識別培訓對象的長處和短處，企業(yè)能通過工作輪換了解培訓對象的專長和興趣愛好，從而更好的開發(fā)員工的所長；工作輪換能增進培訓對象對各部門管理工作的了解，擴展員工的知識面，對受訓對象以后完成跨部門、合作性的任務打下基礎?！救秉c】如果員工在每個輪換的工作崗位上停留時間太短，所學的知識不精；由于此方法鼓勵“通才化”，適合于一般直線管理人員的培訓，不適用于職能管理人員?！緝?yōu)點】工作輪換能豐富培訓對象的工作經(jīng)歷；工作輪換能識別培82（3）工作指導法或教練/實習法：這種方法是由一位有經(jīng)驗的技術(shù)能手或直接主管人員在工作崗位上對受訓者進行培訓，如果是單個的一對一的現(xiàn)場個別培訓則稱為我們企業(yè)常用的師帶徒培訓。負責指導的教練的任務是教給受訓者如何做，提出如何做好的建議，并對受訓者進行鼓勵。這種方法并一定要有詳細、完整的教學計劃，但應注意培訓的要點：第一，關鍵工作環(huán)節(jié)的要求；第二，做好工作的原則和技巧；第三，須避免、防止的問題和錯誤。這種方法應用廣泛，可用于基層生產(chǎn)工人。（3）工作指導法或教練/實習法：這種方法是由一位有經(jīng)驗的技83【要求】培訓前要準備好所有的用具，擱置整齊；讓每個受訓者都能看清示范物；教練一邊示范操作一邊講解動作或操作要領。示范完畢，讓每個受訓者反復模仿實習；對每個受訓者的試做給予立即的反饋?！緝?yōu)點】通常能在培訓者與培訓對象之間形成良好的關系，有助于工作的開展；一旦師傅調(diào)動、提升、或退休、辭職時，企業(yè)能有訓練有素的員工頂上?！救秉c】不容易挑選到合格的教練或師傅，有些師傅擔心“帶會徒弟餓死師傅”而不愿意傾盡全力。所以應挑選具有較強溝通能力、監(jiān)督和指導能力以及寬廣胸懷的教練?！疽蟆颗嘤柷耙獪蕚浜盟械挠镁?，擱置整齊；讓每個受訓者都84（4）研討法：按照費用與操作的復雜程序又可分成一般研討會與小組討論兩種方式。研討會多以專題演講為主，中途或會后允許學員與演講者進行交流溝通，一般費用較高。而小組討論法則費用較低。研討法培訓的目的是為了提高能力，培養(yǎng)意識，交流信息，產(chǎn)生新知。比較適宜于管理人員的訓練或用于解決某些有一定難度的管理問題?！疽蟆棵看斡懻撘⒚鞔_的目標，并讓每一位參與者了解這些目標；要使受訓人員對討論的問題發(fā)生內(nèi)在的興趣，并啟發(fā)他們積極思考。（4）研討法：按照費用與操作的復雜程序又可分成一般研討會與小85【優(yōu)點】強調(diào)學員的積極參與，鼓勵學員積極思考，主動提出問題，表達個人的感受，有助于激發(fā)學習興趣；討論過程中，教師與學員間，學員與學員間的信息可以多向傳遞，知識和經(jīng)驗可以相互交流、啟發(fā)，取長補短，有利于學員發(fā)現(xiàn)自己的不足，開闊思路，加深對知識的理解，促進能力的提高。據(jù)研究，這種方法對提高受訓者的責任感或改變工作態(tài)度特別有效?！救秉c】運用時對培訓指導教師的要求較高；討論課題選擇得好壞將直接影響培訓的效果；受訓人員自身的水平也會影響培訓的效果；不利于受訓人員系統(tǒng)地掌握知識和技能。【優(yōu)點】強調(diào)學員的積極參與，鼓勵學員積極思考，主動提出問題86（5）視聽技術(shù)法：就是利用現(xiàn)代視聽技術(shù)（如投影儀、錄像、電視、電影、電腦等工具）對員工進行培訓?！疽蟆坎シ徘耙宄卣f明培訓的目的；依講課的主題選擇合適的視聽教材；以播映內(nèi)容來發(fā)表各人的感想或以“如何應用在工作上”來討論，最好能邊看邊討論，以增加理解；討論后培訓師必須做重點總結(jié)或?qū)⑷绾螒迷诠ぷ魃系木唧w方法告訴受訓人員。（5）視聽技術(shù)法：就是利用現(xiàn)代視聽技術(shù)（如投影儀、錄像、電87【優(yōu)點】由于視聽培訓是運用視覺和聽覺的感知方式，直觀鮮明，所以比講授或討論給人更深的印象；教材生動形象且給學員以真實感，所以也比較容易引起受訓人員的關心和興趣；視聽教材可反復使用，從而能更好地適應受訓人員的個別差異和不同水平的要求。【缺點】視聽設備和教材的成本較高，內(nèi)容易過時；選擇合適的視聽教材不太容易；學員處于消極的地位，反饋和實踐較差，一般可作為培訓的輔助手段?！緝?yōu)點】由于視聽培訓是運用視覺和聽覺的感知方式，直觀鮮明，88（6）案例研究法：指為參加培訓的學員提供員工或組織如何處理棘手問題的書面描述，讓學員分析和評價案例，提出解決問題的建議和方案的培訓方法。案例研究法為美國哈佛管理學院所推出，目前廣泛應用于企業(yè)管理人員（特別是中層管理人員）的培訓。目的是訓練他們具有良好的決策能力，幫助他們學習如何在緊急狀況下處理各類事件。（6）案例研究法：指為參加培訓的學員提供員工或組織如何處理棘89【要求】案例研究法通常是向培訓對象提供一則描述完整的經(jīng)營問題或組織問題的案例，案例應具有真實性，不能隨意捏造；案例要和培訓內(nèi)容相一致，培訓對象則組成小組來完成對案例的分析，做出判斷，提出解決問題的方法。隨后，在集體討論中發(fā)表自己小組的看法，同時聽取別人的意見。討論結(jié)束后，公布討論結(jié)果，并由教員再對培訓對象進行引導分析，直至達成共識。

【要求】案例研究法通常是向培訓對象提供一則描述完整的經(jīng)營問90【優(yōu)點】學員參與性強，變學員被動接受為主動參與；將學員解決問題能力的提高融入到知識傳授中，有利于使學員參與企業(yè)實際問題的解決；教學方式生動具體，直觀易學；容易使學員養(yǎng)成積極參與和向他人學習的習慣。【缺點】案例的準備需時較長，且對培訓師和學員的要求都比較高；案例的來源往往不能滿足培訓的需要。【優(yōu)點】學員參與性強，變學員被動接受為主動參與；將學員解決91（7）角色扮演法：指在一個模擬的工作環(huán)境中，指定參加者扮演某種角色，借助角色的演練來理解角色的內(nèi)容，模擬性地處理工作事務，從而提高處理各種問題的能力。這種方法比較適用于訓練態(tài)度儀容和言談舉止等人際關系技能。比如詢問、電話應對、銷售技術(shù)、業(yè)務會談等基本技能的學習和提高。適用于新員工、崗位輪換和職位晉升的員工，主要目的是為了盡快適應新崗位和新環(huán)境。

（7）角色扮演法：指在一個模擬的工作環(huán)境中，指定參加者扮演92【要求】教師要為角色扮演準備好材料以及一些必要的場景工具，確保每一事項均能代表培訓計劃中所教導的行為。為了激勵演練者的士氣，在演出開始之前及結(jié)束之后，全體學員應鼓掌表示感謝。演出結(jié)束，教員針對各演示者存在的問題進行分析和評論。角色扮演法應和授課法、討論法結(jié)合使用，才能產(chǎn)生更好的效果?！疽蟆拷處熞獮榻巧缪轀蕚浜貌牧弦约耙恍┍匾膱鼍肮ぞ?，93【優(yōu)點】學員參與性強，學員與教員之間的互動交流充分，可以提高學員培訓的積極性；特定的模擬環(huán)境和主題有利于增強培訓的效果；通過扮演和觀察其他學員的扮演行為，可以學習各種交流技能；通過模擬后的指導，可以及時認識自身存在的問題并進行改正。【缺點】角色扮演法效果的好壞主要取決于培訓教師的水平；扮演中的問題分析限于個人，不具有普遍性；容易影響學員的態(tài)度、而不易影響其行為。【優(yōu)點】學員參與性強，學員與教員之間的互動交流充分，可以提94（8）企業(yè)內(nèi)部電腦網(wǎng)絡培訓法：這是一種新型的計算機網(wǎng)絡信息培訓方式，主要是指企業(yè)通過內(nèi)部網(wǎng)，將文字、圖片及影音文件等培訓資料放在網(wǎng)上，形成一個網(wǎng)上資料館，網(wǎng)上課堂供員工進行課程的學習。這種方式由于具有信息量大，新知識、新觀念傳遞優(yōu)勢明顯，更適合成人學習。因此，特別為實力雄厚的企業(yè)所青睞，也是培訓發(fā)展的一個必然趨勢。（8）企業(yè)內(nèi)部電腦網(wǎng)絡培訓法：這是一種新型的計算機網(wǎng)絡信息95【優(yōu)點】使用靈活，符合分散式學習的新趨勢，學員可靈活選擇學習進度，靈活選擇學習的時間和地點，靈活選擇學習內(nèi)容，節(jié)省了學員集中培訓的時間與費用；在網(wǎng)上培訓方式下，網(wǎng)絡上的內(nèi)容易修改，且修改培訓內(nèi)容時，不須重新準備教材或其他教學工具，費用低。可及時、低成本地更新培訓內(nèi)容；網(wǎng)上培訓可充分利用網(wǎng)絡上大量的聲音、圖片和影音文件等資源，增強課堂教學的趣味性，從而提高學員的學習效率?！緝?yōu)點】使用靈活，符合分散式學習的新趨勢，學員可靈活選擇學96【缺點】網(wǎng)上培訓要求企業(yè)建立良好的網(wǎng)絡