藝錦灣樓盤銷售100問（一）項(xiàng)目狀況（1-24）（二）項(xiàng)目周邊配套情況（25-32）（三）物業(yè)購置程序及相關(guān)費(fèi)用（33-52）（四）物業(yè)管理相關(guān)問題（53-79）（五）購房障礙問題（80-89）1、樓盤規(guī)劃情況？答：規(guī)劃面積：194000平米；建筑類別：多層；建筑面積：329000平米；容積率：1.6；綠化率：46.6%。2、小區(qū)開發(fā)商是？答：四川君信房地產(chǎn)開發(fā)有限公司。公司地址位于四川省成都市龍泉驛區(qū)成都市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)龍工南路二段，是成都本土房地產(chǎn)公司。3、地理環(huán)境對(duì)本樓盤有什么有利的因素？答：項(xiàng)目位于成都龍泉驛區(qū)的規(guī)劃新城中心，龍泉世紀(jì)廣場(chǎng)旁，處成都主區(qū)進(jìn)入龍泉區(qū)的西北“門戶”區(qū)位，是龍泉驛區(qū)距離成都中心城區(qū)最近的區(qū)域。4、小區(qū)建筑類別？裝修狀況？答：①建筑類別為板樓（框架）、多層；②裝修狀況為毛坯。5、小區(qū)土地使用年限為？答：70年。6、屋頂防水、隔熱層如何處理？答：屋頂防水是在衛(wèi)生間和廚房安裝了特定的隔水板，形成一個(gè)隔水層，然后墻體內(nèi)斗安裝了隔熱的材料。7、小區(qū)內(nèi)部配套？答：中心休閑中心、羽毛球場(chǎng)、網(wǎng)球場(chǎng)、高爾夫推桿練習(xí)場(chǎng)、兒童活動(dòng)中心\老年活動(dòng)中心、游泳池。在小區(qū)中心還有一個(gè)高檔會(huì)所，提供餐飲、娛樂、茶座等休閑項(xiàng)目。8、小區(qū)主力戶型是？答：套三：105—141平方米套四：154—170平方米9、各棟分別是一梯幾戶？答：一梯兩戶。10、每幢樓是否設(shè)設(shè)備層？答：是，每幢的地下室都有設(shè)備區(qū)。11、公共面積和公共設(shè)施的使用權(quán)、所有權(quán)問題？答：小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施所有權(quán)和使用權(quán)都?xì)w全體業(yè)主。12、項(xiàng)目的凸窗是否計(jì)算面積？答：不算面積。13、內(nèi)外陽臺(tái)、入戶花園面積如何計(jì)算？答：封閉陽臺(tái)為全面積，未封閉陽臺(tái)為半面積。14、陽臺(tái)上是否有上下水（洗衣機(jī)用）？答：陽臺(tái)上有特定的管道來給排水來供洗衣機(jī)使用。15、排污、排水管道是否采用同一管道？答：排水，排污都采用不同的管道，材料堅(jiān)實(shí)。16、臥室的窗戶如何？采光如何？客廳的采光如何？否有建筑擋住景觀和視野？一答：臥室采用的飄窗，直接采光?？蛷d是落地式，周圍有小高層，但不影響采光。17、本案棟與棟之間的差價(jià)是多少？答：根據(jù)房屋的朝向、通風(fēng)采光、樓層和樓間距等決定房屋價(jià)格高低的因素，具體差價(jià)也會(huì)有所不同。18、住宅每戶有多少條電話線？電視插座？寬頻插座？答：電視接口主臥客廳皆設(shè)，寬帶、電話各留一接口。19、一旦斷電，小區(qū)供水和電梯運(yùn)行會(huì)不會(huì)受影響？答：不會(huì)，小區(qū)有備用發(fā)電機(jī)，將滿足業(yè)主的正常生活需要，而且物管備有水箱，短時(shí)間內(nèi)不會(huì)有太大的供水問題。20、小區(qū)非入口在平時(shí)是否供居民出入使用？是否配備保安以確保小區(qū)安全？答：非入口在平時(shí)一般是不供居民出入使用的，小區(qū)共4個(gè)出入口，設(shè)計(jì)是采用人車分流，所以居民的出入是有專用道路的。小區(qū)的出入口都設(shè)有保安崗位，以確保閑雜人等的出入，保證小區(qū)的安全。21、小區(qū)車位配比?答：車位比為1:0.7，總共2569戶。22、小區(qū)園林景觀風(fēng)格？答：采用現(xiàn)代簡(jiǎn)潔歐式園林風(fēng)格。23、小區(qū)第四期新房源價(jià)格？答：價(jià)格區(qū)間為6900—9600元/廿，均價(jià)8000元/廿。24、怎樣知道樓宇的開發(fā)是合法的？該了解些什么？答：一看是否五證齊全：商品房預(yù)售許可證、施工許可證、建設(shè)工程規(guī)劃許可證、建設(shè)用地規(guī)劃許可證、土地使用權(quán)證。二看公司的營業(yè)執(zhí)照。了解開發(fā)商的具體情況和樓盤的詳細(xì)資料。25、小區(qū)周邊有什么配套？答：周圍有許多便利超市，可滿足您生活上基本的需求。還有中國銀行龍泉支行、郵政儲(chǔ)蓄銀行龍都南路支行、興業(yè)銀行龍泉支行等。此外，本案離百工堰公園、陶然村廣場(chǎng)、音樂廣場(chǎng)也距離較近。附近有區(qū)第一人民醫(yī)院驛都醫(yī)院；緊急醫(yī)療救援中心現(xiàn)處于世紀(jì)廣場(chǎng)版塊，將來將會(huì)是龍泉的政治經(jīng)濟(jì)中心，發(fā)展?jié)摿薮蟆?6、區(qū)內(nèi)配套設(shè)計(jì)的使用是否需要交納費(fèi)用？答：區(qū)內(nèi)的一般性配套不需要繳納使用費(fèi)，但是比如游泳池等一些大型的配套需要交納使用費(fèi)。27、會(huì)所的使用是否需要交納費(fèi)用？答：要交納費(fèi)用。餐飲的具體消費(fèi)是按檔次的高低來收費(fèi)的，茶樓的消費(fèi)也是按檔次來收費(fèi)的，有高檔次，也有中高的，也有大眾消費(fèi)。28、小區(qū)的供水系統(tǒng)是怎樣的？小區(qū)內(nèi)是否設(shè)有水箱？以何種方式供水？答：小區(qū)是恒壓供水系統(tǒng)，同時(shí)設(shè)有水箱，供水方式是通過水泵加壓把水送到位于樓頂?shù)纳钏溟g，形成二次供水，以解決高層供水問題。29、小區(qū)交通狀況？答：880、879、218、223、332等公交車路線，還有在2012年底開通的地鐵二號(hào)線，小區(qū)出口距地鐵出口站僅5分鐘的步行距離。30、小區(qū)周邊學(xué)校有哪些？答：緊臨職業(yè)技術(shù)學(xué)校、龍泉二中、龍泉三種、龍泉驛區(qū)第五小學(xué)、成都航天小學(xué)等學(xué)校。31、有幼兒園或幼兒活動(dòng)場(chǎng)所嗎？答：有。龍泉鎮(zhèn)中心幼兒園；藍(lán)天幼兒園航天綜合大樓B幢3樓；太子幼兒園航天綜合市場(chǎng)主樓2樓；青蘋果幼兒園航天城；龍府幼兒園龍泉街辦龍府花園；蓓蕾幼兒園龍泉街辦永溪街；濱河幼兒園濱河花園內(nèi)。32、小區(qū)周邊發(fā)展前景？答：藝錦灣'南接北泉路，與世紀(jì)廣場(chǎng)相鄰，北臨'書房村觀光果園”，處成都主城區(qū)進(jìn)入龍泉區(qū)的西北“門戶”區(qū)位，項(xiàng)目所在地是龍泉驛城區(qū)距離成都中心城區(qū)最近的區(qū)域，是政府重點(diǎn)打造的核心區(qū)域。同時(shí)，北泉路、書房村地區(qū)作為龍泉驛未來城市行政、金融及商業(yè)、文化、休閑、旅游中心區(qū)，沿線兩側(cè)正在或即將興建的眾多高品質(zhì)住宅大盤將使這一區(qū)域形成成都東部又一集中的高檔住宅區(qū)。33、銷售認(rèn)購流程怎樣？答：客戶選好房號(hào)——繳納定金——現(xiàn)場(chǎng)簽訂購房合同（按照購房清單讓客戶提供相關(guān)資料）一一客戶在7個(gè)工作日內(nèi)結(jié)清首付款（首付30%，一次性90%）—合同備案、按揭、辦理——將備完案的合同交給客戶（郵寄或者轉(zhuǎn)交）一一客戶收房（繳納收房需要的費(fèi)用）一一辦理房屋產(chǎn)權(quán)證和土地使用證。34、現(xiàn)在銀行的利率是多少？答：銀行利率：2011-7-7六個(gè)月以內(nèi)（含六個(gè)月）6.10%六個(gè)月至一年（含一年）6.56%一至三年（含三年）6.65%三至五年（含五年）6.90%五年以上7.05%35、是否可以辦理銀行按揭？是否可以自己尋找別家銀行辦理？答：可以銀行按揭，不可以自己找銀行。因?yàn)楸苊獠槐匾穆闊┖统绦騿栴}，開發(fā)商會(huì)和其中一家銀行合作辦理客戶的按揭貸款。36、按揭需提供哪些資料？答:業(yè)主必須提供：已婚的：夫妻雙方的身份證復(fù)印件各3份，戶口簿復(fù)印件1份，結(jié)婚證復(fù)印件1份，雙方簽定的《商品房買賣合同》，預(yù)交首付款收據(jù)原件，收入證明。未婚的：借款人身份證復(fù)印件3份，戶口簿復(fù)印件1份，并且戶口所在地民政機(jī)關(guān)出具的未婚證明，收入證明。離異的：借款人的身份證復(fù)印件3份，戶口簿復(fù)印件1份，并提供離婚證或法院的裁決書、判決書和收入證明。注：詳見貸款須知。37、房屋貸款人在貸款上有什么明確規(guī)定？答：有合法的身份證明，年滿18歲以上，法定退休年齡以下。有還款能力，有穩(wěn)定的收入等。38、按揭辦理要收取哪些費(fèi)用？答：擔(dān)保費(fèi)：貸款金額X貸款年限X1%。；印花稅：貸款金額X0.05%。；開卡費(fèi)：5元。39、如果客戶按揭買房，貸款期限最長是多少年？銀行現(xiàn)行利率是多少？答：最長年限為20年?，F(xiàn)行利率為7.05%。40、供樓時(shí)我要提前還款應(yīng)怎么辦？答:要提前還款的話，要看你的貸款銀行才能確定能不能申請(qǐng)縮短貸款年限。如果要提前還款的話，要先到銀行打單，看你這兩年來還款的本金有多少，比如我們已經(jīng)還了2萬，現(xiàn)在要提前還五萬，那么就是用你貸款的總額比如是13萬，用13萬減去2萬再減5萬，得到6萬。因?yàn)橄聜€(gè)月起銀行要實(shí)行新的利率，你就按6萬，和你的銀行利率去計(jì)算。（按當(dāng)?shù)劂y行的利率計(jì)算，利率是變化的，根據(jù)當(dāng)時(shí)的利率來計(jì)算）。還有種情況是貸款滿一年，不需要交違約金，這是國家規(guī)定的。這里有兩種提前還款的方式：①月還款不變縮短還款年限。月還款減少還款年限不變。41、預(yù)售合同登記需要哪些證件？答：本人到場(chǎng)需帶身份證原件，如不能到場(chǎng)，需要出示委托書和身份證復(fù)印件。42、成交以后稅費(fèi)由誰負(fù)擔(dān)？答：房屋產(chǎn)權(quán)證是由開發(fā)商負(fù)責(zé)辦理,現(xiàn)在已經(jīng)實(shí)行一價(jià)清，客戶只需要交納房款，稅費(fèi)，專項(xiàng)維修資金。43、供樓過程中，一時(shí)無錢供樓，應(yīng)該怎么辦？答：一時(shí)無錢供樓，銀行會(huì)根據(jù)按揭合同規(guī)定的條款辦理，一期、二期銀行不會(huì)行使抵押處理權(quán)，但積累到一定程度、時(shí)間，銀行就會(huì)追討，并會(huì)發(fā)出催交通知。業(yè)主會(huì)根據(jù)余款的數(shù)目決定是臨時(shí)借款，還是征得銀行的同意，將購買的房屋轉(zhuǎn)讓，所得款項(xiàng)歸還貸款；或是征得銀行同意，由新的購買者與銀行訂立抵押合同，由新的購買者繼續(xù)履行還款義務(wù)。44、房屋產(chǎn)權(quán)證什么時(shí)候辦理？由誰辦理？答：在入伙、竣工、全部交清房款的前提下，由開發(fā)商將客戶明細(xì)資料上交國土局產(chǎn)權(quán)科后，180天的時(shí)間內(nèi)辦好房產(chǎn)證，房產(chǎn)證由開發(fā)商統(tǒng)一負(fù)責(zé)辦理。45、產(chǎn)權(quán)登記后，戶名可否作變換，有什么條件和稅費(fèi)？答：可以，但需要繳納房款的6%的手續(xù)費(fèi)。46、入住后業(yè)主還有哪些費(fèi)用需交納？答：物業(yè)費(fèi)，為每平方米1.5元。47、簽定買賣合同之前是否可轉(zhuǎn)讓？如何辦理？答：嚴(yán)格說客戶只要打款就不能再轉(zhuǎn)讓，如客戶在沒簽合同之前一定要求轉(zhuǎn)讓，需由負(fù)責(zé)人請(qǐng)示公司領(lǐng)導(dǎo)，批示后才能執(zhí)行。48、申請(qǐng)了按揭，但想提前付清樓款是否可以？利息如何計(jì)算？答：可以，但必須在還款半年后辦理，還了多久就交多久的利息。49、如果不是現(xiàn)金，可否用支票？答：可以用支票,不過要等支票到帳后才能開具正式收據(jù)。50、有什么優(yōu)惠政策？答：按揭優(yōu)惠2%，全款優(yōu)惠4%。51、交樓時(shí)有哪些手續(xù)要辦？答：①核對(duì)房款。②有關(guān)資料移交物業(yè)公司。③向按揭客戶收取辦理三證資料及契稅。④向一次性，分期付款的客戶提供備案卡，平面圖紙，土地分割憑證，發(fā)票原件。52、辦理入住有些什么步驟？還要收取哪些費(fèi)用？答：鄢好資料準(zhǔn)備收樓，簽訂《物業(yè)管理公約》，算好公攤面積，簽收。a、房屋產(chǎn)權(quán)登記費(fèi)：按照每套房屋80元的價(jià)格交納；b、房屋所有權(quán)證：所有權(quán)證每件4元；c、印花貼稅：每件5元。這些就是您在購買一套商品房時(shí)需要交納的費(fèi)用，但是，買不同的房需要交納的費(fèi)用是不同的。53、小區(qū)是否實(shí)行封閉式管理？答：社區(qū)實(shí)行封閉式管理，小區(qū)住戶憑門卡出入。54、非小區(qū)住戶，及其車輛進(jìn)入小區(qū)有何限制？答：我們有門禁管理系統(tǒng)和到訪小區(qū)的登記制度，我們對(duì)于非小區(qū)主戶進(jìn)入小區(qū)有嚴(yán)格的管理，確保小區(qū)安全。55、該物業(yè)小區(qū)是否有閉路監(jiān)控系統(tǒng)？電梯、走廊通道是否有閉路電視？答：有，像這種具有一定檔次的住宅都是監(jiān)控系統(tǒng)的。比如24小時(shí)全日制監(jiān)控，保安交替接班、巡視。56、車庫或停車場(chǎng)是否有消防通道及消防設(shè)施？答：車庫和停車場(chǎng)設(shè)置有消防通道，均有明確清晰的表示圖，并定期檢查消防設(shè)施狀況，對(duì)于不能使用產(chǎn)品進(jìn)行更換。57、如車體在社區(qū)的停車場(chǎng)停放過程中發(fā)生意外事故，須如何處理？答：車體在小區(qū)內(nèi)，停放時(shí)發(fā)生意外事故，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知物業(yè)管理人員或者保安，到現(xiàn)場(chǎng)查看。其事故造成的損失由肇事者自行承擔(dān)責(zé)任。58、你們小區(qū)有配備智能化系統(tǒng)嗎？答：這個(gè)肯定是有的，包括：公共安全防范系統(tǒng)、火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、停車場(chǎng)車輛監(jiān)控系統(tǒng)等等。59、物業(yè)提供哪些服務(wù)？答：1.房屋建筑主體管理;2.房屋設(shè)施、設(shè)備和管理;3.環(huán)衛(wèi)管理;4.綠化;5.治安;6.消防;7.車輛道路;8.代辦服務(wù)。60、是否設(shè)置“社區(qū)管理中心”？提供哪些家居生活服務(wù)？答：要設(shè)置管理中心。提供醫(yī)療、家政、商務(wù)等服務(wù)。61、物業(yè)公司可否為業(yè)主代理出租？答：物業(yè)管理公司也可以為業(yè)主代理出租，但是需要代理費(fèi)。62、小區(qū)內(nèi)是否有化糞池？位置？日常垃圾如何處理？垃圾箱位于何處？答：小區(qū)內(nèi)有化糞池，位置在小區(qū)綠化帶下。垃圾箱會(huì)放在不顯眼的角落，日常垃圾會(huì)有清潔員處理。63、房屋建筑面積主要包含哪些地方？答：成套房屋的建筑面積一般是由套內(nèi)建筑面積和分?jǐn)偟墓灿薪ㄖ娣e組成，即：建筑面積二套內(nèi)建筑面積+分?jǐn)偟墓灿薪ㄖ娣e；套內(nèi)建筑面積二套內(nèi)房屋使用面積+套內(nèi)墻體面積+套內(nèi)陽臺(tái)建筑面積。64、陽臺(tái)是否封閉？住戶可否自行拆、封陽臺(tái)？答：陽臺(tái)為圍欄式半封閉陽臺(tái)，為保持建筑物外部美觀和使用安全，未經(jīng)允許，住戶不可自行拆封陽臺(tái)。而且我們的物管管理優(yōu)良，小區(qū)安全性高，故此不必封陽臺(tái)。65、空調(diào)位是隱蔽還是其他？有無預(yù)留管孔？答：我們的空調(diào)位是隱蔽的，管孔位置也是預(yù)先打好了的。66、廚房內(nèi)是否設(shè)統(tǒng)一排煙管道？排煙管道的出氣口是如何處理的？答：排煙管道是統(tǒng)一配備的。排煙管道出氣口是在廚房的屋頂上有空洞的，在裝修的時(shí)候您可以直接在空洞上裝上一個(gè)抽風(fēng)器，用于排氣。67、物業(yè)的實(shí)用率是多少？諾沒有，發(fā)展商該如何賠償？答：不同面積戶型都會(huì)有所不同，計(jì)算方法：套內(nèi)建筑面積除以套內(nèi)建筑面積與分?jǐn)偨ㄖ娣e之和。若實(shí)用率不符，發(fā)展商應(yīng)該按具體的情況賠償給購房者，如果構(gòu)成違約，就要退還部分房款。68、每幢樓是否設(shè)設(shè)備層？答：是，每幢的地下室都有設(shè)備區(qū)。69、物業(yè)通過何種保安措施，保證住戶安全？答：①：擁有一批綜合素質(zhì)好的保安（講話有禮貌，工作負(fù)責(zé)任）；：強(qiáng)化保安巡樓簽名制度，必須做到每隔1小時(shí)巡一次樓；：對(duì)住戶的某些安全漏洞主動(dòng)提出忠告（對(duì)住低層的住戶，提醒他們出門前記得關(guān)窗等等）。:定時(shí)檢查消防設(shè)備是否過期，組織保安定期（每季一次最適宜）進(jìn)行消防練習(xí)。:和住戶搞好關(guān)系，因?yàn)橐粋€(gè)物業(yè)管理的好與否，靠的是住戶和物管公司的全同努力，若單靠某一方的話，勢(shì)必失去平衡，造成小區(qū)的不和諧。70、物管費(fèi)定價(jià)的依據(jù)是什么答：為物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供的公共衛(wèi)生清潔、公用設(shè)施的維修保養(yǎng)保安、綠化等有公共性的服務(wù)以及代收代繳水電費(fèi)、煤氣費(fèi)、有線電視費(fèi)、電話費(fèi)等公眾代辦性質(zhì)的服務(wù)收費(fèi)，實(shí)行政府定價(jià)或政府指導(dǎo)價(jià)。71、小區(qū)物業(yè)管理公司為？物業(yè)費(fèi)？答：①物業(yè)公司為香港英聯(lián)華物業(yè)管理顧問公司，資質(zhì)為二級(jí)。是由曲遠(yuǎn)東等多名全國資深物業(yè)管理專家、經(jīng)理人共同發(fā)起并組建香港英聯(lián)華物業(yè)管理顧問有限公司，是中國最響亮的品牌。數(shù)年來，曲先生受到數(shù)十家企業(yè)邀請(qǐng)就“企業(yè)形象〃做專題講座。其中著名企業(yè)包括：四川省中國銀行總行、成都商報(bào)、成都萬科房地產(chǎn)有限公司、置信實(shí)業(yè)下屬的置信房產(chǎn)、大華實(shí)業(yè)有限公司、四川宏信實(shí)業(yè)有限公司、中國物理工程研究所、重慶中建科置業(yè)有限公司（龍湖花園）、昆明、南京等物業(yè)管理協(xié)會(huì)及各地著名物業(yè)管理公司等。②物業(yè)費(fèi)用為1.5元/廿。72、小區(qū)物管有沒有其他特約服務(wù)？答：小區(qū)物管有其他特約服務(wù)，比如說代接送小孩子上小學(xué)，代照看老人等73、交屋時(shí)，煤氣、電話、電視天線、物業(yè)維修等是否還另行收費(fèi)？費(fèi)用多步答：煤氣、電話、電視天線這些都是對(duì)應(yīng)的公司收費(fèi)，一般是在客戶使用入住該房屋時(shí)，再另行繳費(fèi)，物業(yè)維修根據(jù)所損壞的程度，進(jìn)行評(píng)定是否收費(fèi)。費(fèi)用具體根據(jù)詳細(xì)的規(guī)定收取。74、車位有產(chǎn)權(quán)嗎？有計(jì)算公攤嗎？答：有產(chǎn)權(quán)。有計(jì)算公攤。75、房子裝修的時(shí)候還需要交多少裝修保證金？答：這個(gè)視情況而定，不同的物業(yè)管理公司有不同的規(guī)定。76、物業(yè)對(duì)業(yè)主裝修如何管理？答：為了業(yè)主能清楚地了解裝修管理內(nèi)容，順利優(yōu)質(zhì)地辦理裝修事項(xiàng)，制定裝修管理流程如下：①客戶服務(wù)部受理業(yè)主的裝修申請(qǐng)。②工程部負(fù)責(zé)審批裝修方所提交裝修圖紙。③保安部負(fù)責(zé)消防安全方面審核工作。④客服部、工程部、保安部負(fù)責(zé)對(duì)室內(nèi)裝修過程進(jìn)行管理。⑤隱蔽工程驗(yàn)收。⑥物品進(jìn)出管理等等。77、房屋結(jié)構(gòu)是否可以改動(dòng)？裝修是否要押金？答：①房屋原有圖紙上的承重結(jié)構(gòu)是不可以改動(dòng)的，且廚房和廁所不能改。首先，物業(yè)的確可以和業(yè)主簽訂裝飾裝修協(xié)議，但需要強(qiáng)調(diào)一下，這個(gè)協(xié)議并非約定裝修金的協(xié)議，而是主要目的為約定業(yè)主的裝修方式的協(xié)議。在物業(yè)法這一條里，并沒有賦予物業(yè)公司收取裝修押金的權(quán)利。物業(yè)的職責(zé)范疇只是適當(dāng)?shù)谋O(jiān)督業(yè)主，如果業(yè)主真的破壞了承重結(jié)構(gòu)，或者損壞了公共設(shè)施，有權(quán)處理的監(jiān)管部門是城管局和行政執(zhí)法局，還有就是物業(yè)可以舉報(bào)給城管局相關(guān)部門。②目前，沒有國家沒有明確授權(quán)給物業(yè)收取裝修金的權(quán)利。78、房型和環(huán)境的承諾是否能在最后交房時(shí)兌現(xiàn)？答：戶型的設(shè)計(jì)在交房時(shí)是能達(dá)到交房時(shí)的要求的，這是開發(fā)商對(duì)業(yè)主的承諾，環(huán)境在交房時(shí)還需要精心打造和維護(hù)，因?yàn)榛ú輼淠痉N植后，還需要存活期，所以環(huán)境的承諾我們會(huì)盡力達(dá)到交房的要求。不能兌現(xiàn)時(shí)，業(yè)主可以要求開發(fā)商賠償或者做出補(bǔ)救措施，因?yàn)殚_發(fā)商和業(yè)主簽了協(xié)議，如不履行，就算違約處理。79、房屋保修期內(nèi)外，房屋維修應(yīng)該如何分別處理？答：根據(jù)《商品房銷售管理辦法》第三十三條：“房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)所售商品房承擔(dān)質(zhì)量保修責(zé)任?！痹谡Ｊ褂脳l件下，建設(shè)工程的最低保修期限為：A基礎(chǔ)設(shè)施工程、房屋建筑的地基基礎(chǔ)工程和主體結(jié)構(gòu)工程，為設(shè)計(jì)文件規(guī)定的該工程的合理使用年限。B屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏，為5年；C供熱與供冷系統(tǒng)，為2個(gè)采暖期、供冷期；D建設(shè)工程的保修期，自竣工驗(yàn)收合格之日起算起。80、當(dāng)顧客說“我們回家再考慮一下……”的時(shí)候，作為一名優(yōu)秀的職業(yè)顧問應(yīng)該怎么回答？答：①誠實(shí)的回報(bào)要求客戶與你一樣擔(dān)當(dāng)一個(gè)同角色——誠實(shí)的人?！澳忠淮位貋碚椅?，感謝您對(duì)我的信任，想讓我?guī)椭I一套合心意的房子?？墒?，您對(duì)我還不夠坦率，對(duì)于這筆生意，您好像有什么顧慮想告訴我。我們能不能將心比心呢，跟我說說您的真實(shí)想法吧?！遍_門見山若客戶是個(gè)直爽的或干脆的人，可以試試：“您能不能告訴我您為什么不買？”可能會(huì)得到一兩條意見，接下來可以再追問：“是不是因?yàn)槲冶救说脑颍俊比绻麑?duì)方肯定，你可能就找到了核心問題?！八牟弧闭{(diào)查在紙上寫出四個(gè)不購買的基本理由一一“不需要、不想要、不夠錢、不急著要”，然后對(duì)客戶說：“如果您能在相應(yīng)的地方劃個(gè)勾，我會(huì)非常感激?！边@個(gè)方法對(duì)于那些不愿意用口頭表達(dá)的客戶順利敞開心扉，或可以由此確定大的障礙范圍。81、當(dāng)顧客說：“我覺得你這房子的戶型不合理”的時(shí)候你該怎么回答？答：①“任何房子的設(shè)計(jì)都有其道理，這與開發(fā)商的市場(chǎng)定位和設(shè)計(jì)師的個(gè)人傾向有很大關(guān)系。但絕大多數(shù)的戶型是可以修改的?！雹凇澳X得這個(gè)戶型該怎么修改？”（引導(dǎo)客戶說出他的個(gè)人好惡）82、當(dāng)顧客說：“你們這個(gè)小區(qū)配套設(shè)施太差”時(shí)應(yīng)該怎樣回答？答：①“這種劣勢(shì)可以用綠化、戶型加以彌補(bǔ)?！雹凇爸車?00米以內(nèi)，您能想象得到的配套設(shè)施應(yīng)有盡有，您能告訴我到底想要什么嗎？”83、當(dāng)顧客因?yàn)橹苓叚h(huán)境太偏僻或太嘈雜而顯得遲疑不決時(shí)你該怎么辦？答：“偏僻的地方幽靜但區(qū)域配套不齊備；鬧市必定嘈雜但生活設(shè)施很便利。魚與熊掌往往很難兼得，您更喜歡哪一種呢？”84、當(dāng)顧客挑剔小區(qū)物業(yè)管理公司不理想，名聲欠佳時(shí)你該如何處理這個(gè)問題答：①“我們也想委托像萬科、中海、置信這樣的公司，但一是要價(jià)很高，會(huì)直接增加您的物業(yè)管理費(fèi)；二來，成立小區(qū)業(yè)主委員會(huì)后，還可以另行委托物業(yè)管理?！雹凇斑@家公司以往出現(xiàn)一些糾紛，具體情況是這樣的……（強(qiáng)調(diào)客觀事實(shí)，證明責(zé)任并不在物管公司），他們已經(jīng)采取了措施……（舉例說明具體的改進(jìn)措施）保證杜絕這種現(xiàn)象。85、當(dāng)顧客對(duì)對(duì)價(jià)格（物業(yè)管理費(fèi)、按揭費(fèi)、付款方式和折扣、施工期、房產(chǎn)證辦理期限等）不滿時(shí)你該怎么解釋？答：①比喻法“請(qǐng)您看一看我這支簽字筆多少錢，3元，那這一支呢？您可以仔細(xì)地看一看，為了猜出一個(gè)準(zhǔn)確的答案，我們可以研究一下它