第二節(jié)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析企業(yè)資源與能力分析

·價值鏈分析

·業(yè)務組合分析第二節(jié)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析企業(yè)資源與能力分析

·價值鏈分析

·1一、企業(yè)資源與能力分析（一）企業(yè)資源分析

企業(yè)資源，是指企業(yè)所擁有或控制的有效因素的總和，包括資產(chǎn)、生產(chǎn)或其他作業(yè)程序技能和知識等。按照競爭優(yōu)勢的資源基礎理論，企業(yè)的資源稟賦是其獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢的重要基礎。一、企業(yè)資源與能力分析（一）企業(yè)資源分析

企業(yè)資源，21.企業(yè)資源的主要類型

有形資源無形資源人力資源1.企業(yè)資源的主要類型

有形資源31.企業(yè)資源的主要類型

有形資源

Tangibleresources是指可見的、能用貨幣直接計量的資源，主要包括物質(zhì)資源和財務資源·物質(zhì)資源包括企業(yè)的土地、廠房、生產(chǎn)設備、原材料等，是企業(yè)的實物資源

·財務資源是企業(yè)可以用來投資或生產(chǎn)的資金，包括應收賬款、有價證券等·資產(chǎn)負債表所記錄的賬面價值并不能完全代表有形資源的戰(zhàn)略價值

·具有稀缺性的有形資源能使公司獲得競爭優(yōu)勢1.企業(yè)資源的主要類型

有形資源

Tangiblereso4無形資源

Intangible

Resources·是指企業(yè)長期積累的、沒有實物形態(tài)的、甚至無法用貨幣精確度量的資源

·通常包括品牌、商譽、技術(shù)、專利、商標、企業(yè)文化及組織經(jīng)驗等

技術(shù)資源就是一種重要的無形資源，它主要是指專利、版權(quán)和商業(yè)秘密等。技術(shù)資源具有先進性、獨創(chuàng)性和獨占性等特點

·資產(chǎn)負債表中的無形資產(chǎn)并不能代表企業(yè)的全部無形資源

·無形資源一般都難以被競爭對手了解、購買、模仿或替代，因此，無形資源是一種十分重要的企業(yè)核心競爭力的來源無形資源

Intangible

Resources·是指企5人力資源組織成員向組織提供的技能、知識以及推理和決策能力。人力資源6【例題9·多選題】甲公司是一家國際知名的快餐連鎖企業(yè)。下列各項中，屬于甲公司戰(zhàn)略分析時必須關(guān)注的企業(yè)資源有（）。

A.自動化生產(chǎn)線

B.獨特的企業(yè)文化

C.協(xié)調(diào)、配置各種資源的技能

D.作為商業(yè)秘密保管的食品配方【例題9·多選題】甲公司是一家國際知名的快餐連鎖企業(yè)。下列各7『正確答案』ABD

『答案解析』企業(yè)的資源包括有形資源、無形資源和人力資源，選項A屬于有形資源中的物質(zhì)資源；選項B和D都屬于無形資源。按照11年教材，選項C屬于組織資源。14年教材改為人力資源，因此選項C不是正確答案?！赫_答案』ABD

『答案解析』企業(yè)的資源包括有形資源、無形8【例題10·多選題】下列關(guān)于企業(yè)資源的表述中，正確的有（）。

A.企業(yè)文化和組織經(jīng)驗屬于企業(yè)的人力資源

B.員工向企業(yè)提供的技能、知識以及推理和決策能力屬于企業(yè)的無形資源

C.企業(yè)的無形資源一般難以被競爭對手了解、購買、模仿或替代

D.企業(yè)的有形資源列示在資產(chǎn)負債表的公允價值不能完全代表其戰(zhàn)略價值【例題10·多選題】下列關(guān)于企業(yè)資源的表述中，正確的有（）9『正確答案』CD

『答案解析』選項A企業(yè)文化和組織經(jīng)驗屬于企業(yè)的無形資源；選項B員工向企業(yè)提供的技能、知識以及推理和決策能力屬于企業(yè)的人力資源?！赫_答案』CD

『答案解析』選項A企業(yè)文化和組織經(jīng)驗屬于企102.決定企業(yè)競爭優(yōu)勢的企業(yè)資源判斷標準（形成企業(yè)核心競爭力的資源★）

（1）資源的稀缺性。

（有形資源）

（2）資源的不可模仿性。

①物理上獨特的資源。物質(zhì)本身的特性所決定的。

②具有路徑依賴性的資源。必須經(jīng)過長期的積累才能獲得的資源。

③具有因果含糊性的資源。有些資源的形成原因并不能給出清晰的解釋。

④具有經(jīng)濟制約性的資源。企業(yè)的競爭對手已經(jīng)具有復制其資源的能力，但因市場空間有限不能與其競爭的情況。

（3）資源的不可替代性。

（4）資源的持久性。2.決定企業(yè)競爭優(yōu)勢的企業(yè)資源判斷標準（形成企業(yè)核心競爭力11【例題11·單選題】（2011年）甲公司是某省唯一一家風力發(fā)電企業(yè)，另外兩家發(fā)電企業(yè)是火力發(fā)電企業(yè)。與其他兩家發(fā)電企業(yè)相比，甲公司具有一定的經(jīng)營優(yōu)勢，包括：（1）風力發(fā)電站設在本省最適宜設立風電廠的出口，該出口常年具有風力發(fā)電所必需的有效風速；（2）風機和風車等風力發(fā)電設備全部從國外進口；（3）擁有省內(nèi)水平最高的風電工程師；（4）享受國家對風電企業(yè)給予的稅收優(yōu)惠政策。與省內(nèi)其他兩家發(fā)電企業(yè)相比，甲公司核心競爭力的資源是（）。

A.先進的風力發(fā)電設備

B.正在享受的稅收優(yōu)惠政策

C.地理位置和風力資源

D.擁有省內(nèi)水平最高的風電工程師【例題11·單選題】（2011年）甲公司是某省唯一一家風力發(fā)12『正確答案』C

『答案解析』選項A、B、D屬于可以被模仿或復制的資源，不屬于核心競爭力。選項C屬于建立競爭優(yōu)勢和不可被模仿的資源，是核心競爭力?！赫_答案』C

『答案解析』選項A、B、D屬于可以被模仿或復13（二）企業(yè)能力1.企業(yè)能力是指企業(yè)配置資源，發(fā)揮其生產(chǎn)和競爭作用的能力。

2.能力來源于企業(yè)有形資源、無形資源和人力資源的整合。（二）企業(yè)能力1.企業(yè)能力是指企業(yè)配置資源，發(fā)揮其生產(chǎn)和競爭14企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析教材課件15名稱內(nèi)容具體指標研發(fā)能力主要從研發(fā)計劃、研發(fā)組織、研發(fā)過程和研發(fā)效果幾個方面進行衡量生產(chǎn)管理能力生產(chǎn)活動是企業(yè)最基本的活動

主要涉及五個方面，即生產(chǎn)過程、生產(chǎn)能力、庫存管理、人力管理和質(zhì)量管理名稱內(nèi)容具體指標研發(fā)能力主要從研發(fā)計劃、研發(fā)組織、研發(fā)過16營銷能力產(chǎn)品競爭能力市場決策能力銷售活動能力產(chǎn)品市場地位收益性成長性銷售組織銷售績效銷售渠道銷售計劃以前兩種能力為依據(jù)對企業(yè)市場進行決策的能力營銷產(chǎn)品競爭能力市場決策能力銷售活動能力產(chǎn)品市場地位收益性成17財務能力籌集資金的能力＋使用和管理所籌集資金的能力組織管理能力職能管理體系的任務分工；崗位責任；集權(quán)和分權(quán)的情況；組織結(jié)構(gòu)（直線職能、事業(yè)部等）；管理層次和管理范圍的匹配財務能力籌集資金的能力＋使用和管理所籌集資金的能力組織管理能18企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析教材課件19（三）企業(yè)的核心能力所謂核心能力，就是企業(yè)在具有重要競爭意義的經(jīng)營活動中能夠比其競爭對手做得更好的能力。

（三）企業(yè)的核心能力所謂核心能力，就是企業(yè)在具有重要競爭意義201.核心能力的辨別

根據(jù)核心能力的概念，企業(yè)的能力應同時滿足以下三個關(guān)鍵測試才可稱為核心能力：

（1）它對顧客是否有價值？

（2）它對企業(yè)競爭對手相比是否有優(yōu)勢？

（3）它是否很難被模仿或復制？1.核心能力的辨別

根據(jù)核心能力的概念，企業(yè)的能21辨識方法

（1）功能分析。（能力分析）

（2）資源分析。分析實物資源比較容易，而分析無形資產(chǎn)則比較困難。

（3）過程系統(tǒng)分析。過程涉及企業(yè)多種活動從而形成系統(tǒng)。（業(yè)務流程）辨識方法

（1）功能分析。（能力分析）

（2）資源222.核心能力的評價（了解）

（1）評價的基礎與方法。

①企業(yè)的自我評價。

②產(chǎn)業(yè)內(nèi)部比較。

③基準分析。

④成本驅(qū)動力和作業(yè)成本法。

⑤收集競爭對手的信息2.核心能力的評價（了解）

（1）評價的基礎與方法。

①23（2）基準分析。

【基準分析】即分析同產(chǎn)業(yè)內(nèi)一流企業(yè)的產(chǎn)品或服務的一個連續(xù)系統(tǒng)的過程，其目的是發(fā)現(xiàn)競爭對手的優(yōu)點和不足，針對其優(yōu)點，取長補短，選擇突破口，從而幫助企業(yè)從競爭對手的行動中獲得思路和經(jīng)驗，沖出競爭者的包圍，超越競爭對手。

【基準對象】（1）占用較多資金的活動；（2）能顯著改善與顧客關(guān)系的活動；（3）能最終影響企業(yè)結(jié)果的活動。（2）基準分析。

【基準分析】即分析同產(chǎn)業(yè)內(nèi)一流企業(yè)的產(chǎn)24基準類型內(nèi)部基準：企業(yè)內(nèi)部之間互為基準進行學習與比較。競爭性基準：直接以競爭對手為基準進行比較。過程或活動基準：以具有類似核心經(jīng)營的企業(yè)為基準進行比較，但是兩者之間的產(chǎn)品和服務不存在直接競爭的關(guān)系。（特定的職能領域）一般基準：以具有相同業(yè)務功能的企業(yè)為基準進行比較。（服務業(yè)為主，服務的本質(zhì)）顧客基準：以顧客的預期為基準進行比較。基準類型內(nèi)部基準：企業(yè)內(nèi)部之間互為基準進行學習與比較。25

直接競爭關(guān)系職能領域（2）競爭性基準√√（3）過程或活動基準×√（4）一般基準××直接競爭關(guān)系職能領域（2）競爭性基準√√（3）過程或活動263.企業(yè)核心能力與成功關(guān)鍵因素成功關(guān)鍵因素應被看做是產(chǎn)業(yè)和市場層次的特征，而不是針對某個個別公司。擁有成功關(guān)鍵因素是獲得競爭優(yōu)勢的必要條件，而不是充分條件。3.企業(yè)核心能力與成功關(guān)鍵因素成功關(guān)鍵因素應被看做是產(chǎn)業(yè)和市27企業(yè)核心能力必須與產(chǎn)業(yè)成功關(guān)鍵因素相匹配，才可能能獲得競爭優(yōu)勢。企業(yè)核心能力必須與產(chǎn)業(yè)成功關(guān)鍵因素相匹配，才可能能獲得競爭優(yōu)28二、價值鏈分析（一）價值鏈

波特認為，企業(yè)每項生產(chǎn)經(jīng)營活動都是其創(chuàng)造價值的經(jīng)濟活動；那么，企業(yè)所有的互不相同但又相互關(guān)聯(lián)的生產(chǎn)經(jīng)營活動，便構(gòu)成了創(chuàng)造價值的一個動態(tài)過程，即價值鏈。二、價值鏈分析（一）價值鏈

波特認為，企業(yè)每項生產(chǎn)經(jīng)營活29價值鏈將企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動分為基本活動和支持活動兩大類。價值鏈將企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動分為基本活動和支持活動兩大類。30企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析教材課件31五種基本活動的內(nèi)容名稱解釋具體活動形式（1）內(nèi)部后勤（進貨物流、InboundLogistics）與產(chǎn)品投入有關(guān)的進貨、倉儲和分配等活動原材料的裝卸、入庫、盤存、運輸以及退貨等（2）生產(chǎn)經(jīng)營（Operations）將投入轉(zhuǎn)化為最終產(chǎn)品的活動機加工、裝配、包裝、設備維修、檢測等（3）外部后勤（出貨物流、OutboundLogistics）與產(chǎn)品的庫存、分送給購買者有關(guān)的活動最終產(chǎn)品的入庫、接受訂單、送貨等（4）市場銷售（Marketing）與促進和引導購買者購買企業(yè)產(chǎn)品的活動廣告、定價、銷售渠道等（5）服務（Service）與保持和提高產(chǎn)品價值有關(guān)的活動培訓、修理、零部件的供應和產(chǎn)品的調(diào)試等五種基本活動的內(nèi)容名稱解釋具體活動形式（1）內(nèi)部后勤（進貨物32四種支持活動的內(nèi)容名稱解釋具體活動形式（1）基礎設施（管理層面）企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、慣例、控制系統(tǒng)以及文化等活動企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、慣例、控制系統(tǒng)及文化等活動高層管理人員是一部分（2）采購管理（采購職能）采購企業(yè)所需投入品的職能，而不是被采購的投入品本身采購是廣義的，既包括生產(chǎn)原材料的采購，也包括其他資源投入的管理（找律師、找事務所審計）（3）人力資源管理是指企業(yè)對職工的管理企業(yè)職工的招聘、雇用、培訓、提拔和退休等各項管理活動（4）技術(shù)開發(fā)可以改進企業(yè)產(chǎn)品和工序的一系列技術(shù)活動廣義的概念，既包括生產(chǎn)性技術(shù)，也包括非生產(chǎn)性技術(shù)，（包括管理技術(shù)）四種支持活動的內(nèi)容名稱解釋具體活動形式（1）基礎設施企業(yè)的組33【例題12·多選題】

按照波特的價值鏈理論，企業(yè)的下列各項活動中，屬于輔助（支持）活動的有（）。

A.新華書店提供網(wǎng)絡在線銷售服務

B.家電生產(chǎn)企業(yè)利用外包倉庫儲存其產(chǎn)成品

C.快遞公司重整其人力資源管理，提升員工的服務能力

D.制鞋企業(yè)設立特定研究中心專門從事人體工程學和產(chǎn)品生產(chǎn)和研究【例題12·多選題】按照波特的價值鏈理論，企業(yè)的下列各項活34『正確答案』CD

『答案解析』選項A為基本活動中的營銷；選項B為基本活動中的外部后勤?！赫_答案』CD

『答案解析』選項A為基本活動中的營銷；選項35（二）價值鏈確定價值鏈中的每一個活動都能分解為一些相互分離的活動?；顒颖环蛛x的基本原則是：（1）具有不同的經(jīng)濟性；（2）對產(chǎn)品差異化產(chǎn)生很大的潛在影響；（3）在成本中比例很大或所占比例在上升。

價值活動應分別列入能最好反映它們對企業(yè)競爭優(yōu)勢貢獻的類別中（二）價值鏈確定價值鏈中的每一個活動都能分解為一些相互分離的36企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析教材課件37企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析教材課件38（三）企業(yè)資源能力的價值鏈分析資源使用的價值鏈分析要明確以下幾點：

1.確認那些支持企業(yè)競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵性活動---單個活動

2.明確價值鏈內(nèi)各種活動之間的聯(lián)系---企業(yè)內(nèi)部聯(lián)系

3.明確價值系統(tǒng)內(nèi)各項價值活動之間的聯(lián)系---企業(yè)外部聯(lián)系

價值活動的聯(lián)系不僅存在于企業(yè)價值鏈內(nèi)部，而且存在于企業(yè)與企業(yè)的價值鏈之間。（三）企業(yè)資源能力的價值鏈分析資源使用的價值鏈分析要明確以下39三、業(yè)務組合分析（一）波士頓矩陣

1.基本概念。

波士頓矩陣（BCGMatrix），又稱市場增長率——相對市場份額矩陣、波士頓咨詢集團法、四象限分析法、產(chǎn)品系列結(jié)構(gòu)管理法等。三、業(yè)務組合分析（一）波士頓矩陣

1.基本概念。

波402.基本原理2.基本原理41圓圈代表業(yè)務種類，面積大小代表該業(yè)務收益占企業(yè)全部收益的比重

兩個指標的計算公式（理解）：

指標名稱計算公式市場增長率

（高低分界點沒有絕對的標準，以10%為例）相對市場占有率

（以1為高低分界點）圓圈代表業(yè)務種類，面積大小代表該業(yè)務收益占企業(yè)全部收益的比42業(yè)務類型指標特征現(xiàn)金流量對策組織要求明星【市場占有率】高

【市場增長率】

高

是企業(yè)資源的主要消費者，需要大量的投資在短期內(nèi)優(yōu)先供給他們所需的資源，支持它們繼續(xù)發(fā)展，積極擴大經(jīng)濟規(guī)模和市場機會，以長遠利益為目標，提高市場占有率，加強競爭地位管理組織最好采用事業(yè)部形式，由對生產(chǎn)技術(shù)和銷售兩方面都很內(nèi)行的經(jīng)營者負責業(yè)務類型指標特征現(xiàn)金流量對策組織要求明星【市場占43問題【市場占有率】

低

【市場增長率】

高

通常處于最差的現(xiàn)金流量狀態(tài)采取選擇性投資戰(zhàn)略

對“問題”業(yè)務的改進與扶持方案一般均列入企業(yè)長期計劃中最好是采取智囊團或項目組織等形式，選拔有規(guī)劃能力、敢于冒風險、有才干的人負責問題【市場占有率】

低

【市場增長率】

高通常處于最差44現(xiàn)金?！臼袌稣加新省?/p>

高

【市場增長率】

低本身不需要投資，反而能為企業(yè)提供大量資金，用以支持其他業(yè)務的發(fā)展采用收獲戰(zhàn)略，即所投入資源以達到短期收益最大化為限。①把設備投資和其他投資盡量壓縮；②采用榨油式方法，對于市場增長率仍有所增長的業(yè)務，應進一步進行市場細分，維持現(xiàn)存市場增長率或延緩其下降速度適合于用事業(yè)部制進行管理，其經(jīng)營者最好是市場營銷型人物現(xiàn)金?！臼袌稣加新省?/p>

高

【市場增長率】

低本身不需要45瘦狗【市場占有率】

低

【市場增長率】

低

可獲利潤很低，不能成為企業(yè)資金的來源采用撤退戰(zhàn)略：

首先撤退：（區(qū)分不同情況）

其次是將剩余資源向其他產(chǎn)品轉(zhuǎn)移

最后，整頓產(chǎn)品系列最好將“瘦狗”產(chǎn)品與其他事業(yè)部合并，統(tǒng)一管理瘦狗【市場占有率】

低

【市場增長率】

低可獲利潤很低46【例題13·單選題】

根據(jù)波士頓矩陣理論，當某企業(yè)的所有產(chǎn)品均處于高市場增長率時，下列各項關(guān)于該企業(yè)產(chǎn)品所屬類別的判斷中，正確的是（）。

A.明星產(chǎn)品和金牛產(chǎn)品

B..明星產(chǎn)品和問號產(chǎn)品

C.瘦狗產(chǎn)品和金牛產(chǎn)品

D.金牛產(chǎn)品和問號產(chǎn)品【例題13·單選題】根據(jù)波士頓矩陣理論，當某企業(yè)的所有產(chǎn)品47『正確答案』B

『答案解析』市場增長率高的時候，相應產(chǎn)品類型為明星產(chǎn)品和問號產(chǎn)品?！赫_答案』B

『答案解析』市場增長率高的時候，相應產(chǎn)品類型48

3.波士頓矩陣的運用對策含義適用情況（1）發(fā)展以提高經(jīng)營單位的相對市場占有率為目標，甚至不惜放棄短期收益“問題”類業(yè)務成為“明星”類業(yè)務（2）保持投資維持現(xiàn)狀，目標是保持業(yè)務單位現(xiàn)有的市場占有率較大的“現(xiàn)金?！保?）收割主要是為了獲得短期收益，目標是在短期內(nèi)盡可能地得到最大限度的現(xiàn)金收入處境不佳的“現(xiàn)金?！鳖悩I(yè)務及沒有發(fā)展前途的“問題”類業(yè)務和“瘦狗”類業(yè)務（4）放棄目標在于清理和撤銷某些業(yè)務，減輕負擔，以便將有限的資源用于效益較高的業(yè)務無利可圖的“瘦狗”類和“問題”類業(yè)務3.波士頓矩陣的運用對策含義適用情況（1）發(fā)展以提高經(jīng)營單494.波士頓矩陣的啟示。（1）波士頓矩陣是最早的組合分析方法之一，作為一個有價值的思想方法，被廣泛運用在產(chǎn)業(yè)環(huán)境與企業(yè)內(nèi)部條件的綜合分析、多樣化的組合分析、大企業(yè)發(fā)展的理論依據(jù)等方面。

（2）波士頓矩陣將企業(yè)不同的經(jīng)營業(yè)務綜合在一個矩陣中，具有簡單明了的效果。

4.波士頓矩陣的啟示。（1）波士頓矩陣是最早的組合分析方法之50（3）該矩陣指出了每個經(jīng)營單位在競爭中的地位，使企業(yè)了解到它們的作用和任務，從而有選擇和集中地運用企業(yè)有限的資金。每個經(jīng)營業(yè)務單位也可以從矩陣中了解自己在總公司中的位置和可能的戰(zhàn)略發(fā)展方向。

（4）利用波士頓矩陣還可以幫助企業(yè)推斷競爭對手對相關(guān)業(yè)務的總體安排。其前提是競爭對手也使用波士頓矩陣的分析技巧。（3）該矩陣指出了每個經(jīng)營單位在競爭中的地位，使企業(yè)了解到它515.波士頓矩陣的局限。（1）在實踐中，企業(yè)要確定各業(yè)務的市場增長率和相對市場占有率是比較困難的。

（2）波士頓矩陣過于簡單。首先，它用市場增長率和企業(yè)相對占有率兩個單一指標分別代表產(chǎn)業(yè)的吸引力和企業(yè)的競爭地位，不能全面反映這兩方面的狀況；其次，兩個坐標各自的劃分都只有兩個，劃分過粗。

5.波士頓矩陣的局限。（1）在實踐中，企業(yè)要確定各業(yè)務的市場52（3）波士頓矩陣事實上暗含了一個假設：企業(yè)的市場份額與投資回報是呈正比的。但在有些情況下這種假設可能是不成立或不全面的。一些市場占有率小的企業(yè)如果實施創(chuàng)新、差異化和市場細分等戰(zhàn)略，仍能獲得很高的利潤。

（4）波士頓矩陣的另一個條件是，資金是企業(yè)的主要資源。但在許多企業(yè)內(nèi)，要進行規(guī)劃和均衡的重要資源不僅是現(xiàn)金，還有技術(shù)、時間和人員的創(chuàng)造力。

（5）波士頓矩陣在具體運用中有很多困難。（3）波士頓矩陣事實上暗含了一個假設：企業(yè)的市場份額與投資回53（二）通用矩陣：（GE矩陣）（二）通用矩陣：（GE矩陣）54滿分：5具體指標評分權(quán)重加權(quán)分產(chǎn)業(yè)吸引力市場增長率40.10.4市場價格30.080.24市場規(guī)模20.250.5獲利能力30.20.6市場結(jié)構(gòu)20.10.2競爭結(jié)構(gòu)40.10.4技術(shù)及社會政治因素20.050.1……

……

3.75滿分：5具體指標評分權(quán)重加權(quán)分產(chǎn)業(yè)吸引力市場增長55經(jīng)營業(yè)務競爭地位相對市場占有率40.150.6市場增長率30.050.15買方增長率20.010.02產(chǎn)品差別化30.010.03生產(chǎn)技術(shù)20.150.3生產(chǎn)能力40.050.2管理水平20.050.1……

……

2.6經(jīng)營業(yè)務競爭地位相對市場占有率40.150.6市場56企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析教材課件57企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析教材課件58處于左上方三個方格的業(yè)務最適于采取增長與發(fā)展戰(zhàn)略，企業(yè)應優(yōu)先分配資源處于右下方三個方格的業(yè)務一般就采取停止、轉(zhuǎn)移、撤退戰(zhàn)略處于對角線三個方格的業(yè)務應采取維持或有選擇地發(fā)展的戰(zhàn)略，保護原有的發(fā)展規(guī)模，同時調(diào)整其發(fā)展方向處于左上方三個方格的業(yè)務最適于采取增長與發(fā)展戰(zhàn)略，企業(yè)應優(yōu)59通用矩陣的局限（1）用綜合指標來測算產(chǎn)業(yè)吸引力和企業(yè)的競爭地位，這些指標在一個產(chǎn)業(yè)或一個企業(yè)的表現(xiàn)可能會產(chǎn)生不一致，評價結(jié)果也會由于指標權(quán)數(shù)分配的不準確而帶來偏差。

（2）分劃較細，對于多元化業(yè)務類型較多的大公司必要性不大，且需要更多數(shù)據(jù)，方法比較繁雜。通用矩陣的局限（1）用綜合指標來測算產(chǎn)業(yè)吸引力和企業(yè)的競爭地60【例題14·單選題】

根據(jù)通用矩陣理論，當某企業(yè)的特定業(yè)務競爭地位比較強，產(chǎn)業(yè)吸引力處于中等時，應該采取的對策是（）。

A.增長與發(fā)展戰(zhàn)略B.停止

C.轉(zhuǎn)移D.維持『正確答案』A

『答案解析』競爭地位比較強，產(chǎn)業(yè)吸引力處于中等時是處于左上方三個方格的業(yè)務，最適于采取增長與發(fā)展戰(zhàn)略，企業(yè)應優(yōu)先分配資源。【例題14·單選題】根據(jù)通用矩陣理論，當某企業(yè)的特定業(yè)務競61第三節(jié)SWOT分析

SWOT分析原理

SWOT分析應用第三節(jié)SWOT分析

SWOT分析原理

SWOT分析應用62一、SWOT分析原理

1.SWOT分析是一種綜合考慮企業(yè)內(nèi)部條件和外部環(huán)境的各種因素，進行系統(tǒng)評價，從而選擇最佳經(jīng)營戰(zhàn)略的方法。

2.SWOT分析的目的在于提供企業(yè)在市場中所處地位的分析。一、SWOT分析原理

1.SWOT分析是一種綜合考慮企業(yè)63企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析教材課件64二、SWOT分析的應用二、SWOT分析的應用65【例題15·多選題】

對于一個煙草企業(yè)來講，下列因素代表該企業(yè)機會的有（）。

A.鄰國吸煙人數(shù)呈上升態(tài)勢

B.該企業(yè)改進技術(shù)，降低了生產(chǎn)成本

C.公共場合禁止吸煙

D.煙葉大豐收，市場價格下降【例題15·多選題】對于一個煙草企業(yè)來講，下列因素代表該企66『正確答案』AD

『答案解析』首先判明選項ACD屬于外部環(huán)境要素的變化，而選項B屬于該企業(yè)內(nèi)部因素，因而可以排除B。選項A鄰國吸煙人數(shù)呈上升態(tài)勢表明該企業(yè)可以進軍該國，開辟新的市場，因而是一個機會。選項D煙葉大豐收，市場價格下降，可以使得該煙草企業(yè)降低采購成本，也是一個機會。公共場合禁止吸煙，會降低消費者對香煙的消費量，屬于威脅。『正確答案』AD

『答案解析』首先判明選項ACD屬于外部環(huán)境67【例題·多選題】甲公司是國內(nèi)一家印刷機制造企業(yè)，主要產(chǎn)品是膠印機。為了開發(fā)“印后設備”（即折頁裝訂、模切、包裝等設備），該公司進行了SWOT分析。在以下表述中，符合該公司SWOT分析要求的是（）。（2013年）

A.甲公司產(chǎn)品在國內(nèi)具有較高的品牌知名度和完善的銷售渠道，但在短期內(nèi)印后設備研發(fā)能力不足，甲公司尋求一家有印后研發(fā)能力的企業(yè)進行戰(zhàn)略合作。此戰(zhàn)略為WT戰(zhàn)略

【例題·多選題】甲公司是國內(nèi)一家印刷機制造企業(yè)，主要產(chǎn)品是膠68B.甲公司產(chǎn)品在國內(nèi)具有較高的品牌知名度和完善的銷售渠道，國家政策鼓勵優(yōu)勢企業(yè)進行產(chǎn)品和技術(shù)開發(fā)進入市場需求旺盛的印后設備領域。甲公司決定借政策東風，迅速進入印后設備領域。此戰(zhàn)略為SO戰(zhàn)略C.由于甲公司短期內(nèi)印后設備研發(fā)能力不足，國外印后設備制造商實力強大，因此，甲公司決定與一家國外印后設備制造商進行戰(zhàn)略合作。此戰(zhàn)略為ST戰(zhàn)略D.由于甲公司短期內(nèi)印后設備研發(fā)能力不足，面對國內(nèi)對印后設備日益強勁的市場需求，甲公司尋求一家有印后研發(fā)能力的企業(yè)進行戰(zhàn)略合作。此戰(zhàn)略為WO戰(zhàn)略B.甲公司產(chǎn)品在國內(nèi)具有較高的品牌知名度和完69『正確答案』BD『答案解析』甲公司產(chǎn)品在國內(nèi)具有較高的品牌知名度和完善的銷售渠道，此為優(yōu)勢，在短期內(nèi)印后設備研發(fā)能力不足，表明存在劣勢，但選項A并未表明該公司面臨外部環(huán)境的威脅，所以不能判定其屬于WT戰(zhàn)略，選項A錯誤。甲公司短期內(nèi)印后設備研發(fā)能力不足，此為劣勢，國外印后設備制造商競爭對手實力強大，此為威脅，因此，此戰(zhàn)略為WT戰(zhàn)略，選項C錯誤?！赫_答案』BD70【例題·簡答題】保險行業(yè)是一個提供保障性產(chǎn)品的行業(yè)，沒有太多物質(zhì)要素的投入，保險企業(yè)的核心競爭力主要取決于提供給客戶的保障范圍及程度。國內(nèi)有三十家保險企業(yè)。保險行業(yè)在興起階段，市場不成熟，消費者對保險處于觀望態(tài)度。國民對保險的意識較弱，人們相信養(yǎng)兒防老，對保險公司并不太信任，這主要是由于保險市場普遍采用傭金制，導致保險公司代理人的短期行為較嚴重，只注重銷售新單而忽視業(yè)務質(zhì)量后續(xù)服務。

【例題·簡答題】保險行業(yè)是一個提供保障性產(chǎn)品的行業(yè)，沒有太71隨著經(jīng)濟發(fā)展進入高速成長階段，國民可消費的收入增多，對健康及生活保障的要求提高了很多。在消費市場上的保險產(chǎn)品多是單一險種的產(chǎn)品，如財產(chǎn)保險、人壽保險、養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險等，而這些產(chǎn)品一般在各保險公司都能提供，所以國民對保險公司的可選擇性較強?？墒牵瑖駥τ诒ｋU代理人或中介機構(gòu)銷售保險后的服務質(zhì)量（特別是在客戶提出理賠申請時）還是抱著懷疑和不信任的態(tài)度。政府為配合國家的經(jīng)濟發(fā)展改革和市場開放，一方面鼓勵國內(nèi)企業(yè)持續(xù)發(fā)展，如設立創(chuàng)業(yè)板上市，鼓勵企業(yè)進行融資集資的活動；另一方面，正計劃開放市場，讓實力雄厚的外資保險公司有限度地進入國內(nèi)市場。

隨著經(jīng)濟發(fā)展進入高速成長階段，國民可消費的收入增多，對健72萬成保險公司（簡稱萬成保險）是一家領先的保險企業(yè)之一。在成立初期，它是一家專營財險的地方性保險公司，經(jīng)過多年努力，不斷積累經(jīng)驗，實現(xiàn)了業(yè)務快速擴張，目前成為很有信譽的保險專家。萬成保險利用保險代理人的團隊負責保險銷售、提供客戶服務（如配置文件更新、客戶關(guān)系）、理賠處理等活動。其一直經(jīng)營的核心業(yè)務都以提供單一保障為目標，產(chǎn)品包括財產(chǎn)保險、人壽保險、養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險等，這些產(chǎn)品均處于領先地位。在整個保險市場中還有幾個主要的參與者，它們的營運方式與萬成保險相同。萬成保險公司（簡稱萬成保險）是一家領先的保險企業(yè)之一。在73萬成保險占保險市場份額的30%，受到廣泛的公眾認同，在2009年和2011年被國內(nèi)知名財經(jīng)雜志選為“最具發(fā)展?jié)摿Α逼髽I(yè)，得到金融機構(gòu)給予的最高信用評級。萬成保險的年度盈利在過去三年均實現(xiàn)兩位數(shù)增長，于2012年初正式成為上市企業(yè)。萬成保險擁有一個經(jīng)驗豐富的管理團隊。盡管如此，由于保險業(yè)中銷售人員的薪酬多以傭金制為主，因此行業(yè)的人員流失率比其他服務性行業(yè)為高，萬成保險每年的人員流失率維持在18%以上，稍高于行業(yè)的平均指標。要求：簡要說明SWOT分析的內(nèi)涵及用處。根據(jù)文中信息，編制一個萬成保險的SWOT分析圖。『正確答案』

萬成保險占保險市場份額的30%，受到廣泛的公眾認同，在2074SWOT分析的內(nèi)涵及用處

SWOT分析應用于企業(yè)戰(zhàn)略分析階段時所進行的企業(yè)評估，它綜合了企業(yè)內(nèi)部環(huán)境中的優(yōu)勢和劣勢、外部環(huán)境中的機會與威脅。

SWOT分析可以幫助管理層更容易地確定企業(yè)在市場中的地位，選擇最好的戰(zhàn)略以實現(xiàn)企業(yè)目標。萬成保險的SWOT分析圖如下：優(yōu)勢（strengths）-公司在保險業(yè)擁有領先地位，市場份額高-擁有品牌和聲譽優(yōu)勢-擁有一個具備豐富國際及國內(nèi)實務經(jīng)驗的管理團隊-財務實力及盈利能力強

SWOT分析的內(nèi)涵及用處75劣勢（weaknesses）

-公司的核心業(yè)務都以提供單一保障為目標

-銷售團隊人員流失率高機會（opportunities）

-國內(nèi)保險業(yè)市場處于成長階段

-現(xiàn)有市場參與者不多

-國民消費力增強，對健康及生活保障的要求增加威脅（threats）

-保險市場不成熟，消費者對保險抱觀望態(tài)度，保險意識較弱

-國民對保險公司的可選擇性較強

-國民對保險代理服務不太信任

-政府正計劃開放市場讓外資保險公司進入市場

劣勢（weaknesses）76演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！77第二節(jié)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析企業(yè)資源與能力分析

·價值鏈分析

·業(yè)務組合分析第二節(jié)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析企業(yè)資源與能力分析

·價值鏈分析

·78一、企業(yè)資源與能力分析（一）企業(yè)資源分析

企業(yè)資源，是指企業(yè)所擁有或控制的有效因素的總和，包括資產(chǎn)、生產(chǎn)或其他作業(yè)程序技能和知識等。按照競爭優(yōu)勢的資源基礎理論，企業(yè)的資源稟賦是其獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢的重要基礎。一、企業(yè)資源與能力分析（一）企業(yè)資源分析

企業(yè)資源，791.企業(yè)資源的主要類型

有形資源無形資源人力資源1.企業(yè)資源的主要類型

有形資源801.企業(yè)資源的主要類型

有形資源

Tangibleresources是指可見的、能用貨幣直接計量的資源，主要包括物質(zhì)資源和財務資源·物質(zhì)資源包括企業(yè)的土地、廠房、生產(chǎn)設備、原材料等，是企業(yè)的實物資源

·財務資源是企業(yè)可以用來投資或生產(chǎn)的資金，包括應收賬款、有價證券等·資產(chǎn)負債表所記錄的賬面價值并不能完全代表有形資源的戰(zhàn)略價值

·具有稀缺性的有形資源能使公司獲得競爭優(yōu)勢1.企業(yè)資源的主要類型

有形資源

Tangiblereso81無形資源

Intangible

Resources·是指企業(yè)長期積累的、沒有實物形態(tài)的、甚至無法用貨幣精確度量的資源

·通常包括品牌、商譽、技術(shù)、專利、商標、企業(yè)文化及組織經(jīng)驗等

技術(shù)資源就是一種重要的無形資源，它主要是指專利、版權(quán)和商業(yè)秘密等。技術(shù)資源具有先進性、獨創(chuàng)性和獨占性等特點

·資產(chǎn)負債表中的無形資產(chǎn)并不能代表企業(yè)的全部無形資源

·無形資源一般都難以被競爭對手了解、購買、模仿或替代，因此，無形資源是一種十分重要的企業(yè)核心競爭力的來源無形資源

Intangible

Resources·是指企82人力資源組織成員向組織提供的技能、知識以及推理和決策能力。人力資源83【例題9·多選題】甲公司是一家國際知名的快餐連鎖企業(yè)。下列各項中，屬于甲公司戰(zhàn)略分析時必須關(guān)注的企業(yè)資源有（）。

A.自動化生產(chǎn)線

B.獨特的企業(yè)文化

C.協(xié)調(diào)、配置各種資源的技能

D.作為商業(yè)秘密保管的食品配方【例題9·多選題】甲公司是一家國際知名的快餐連鎖企業(yè)。下列各84『正確答案』ABD

『答案解析』企業(yè)的資源包括有形資源、無形資源和人力資源，選項A屬于有形資源中的物質(zhì)資源；選項B和D都屬于無形資源。按照11年教材，選項C屬于組織資源。14年教材改為人力資源，因此選項C不是正確答案?！赫_答案』ABD

『答案解析』企業(yè)的資源包括有形資源、無形85【例題10·多選題】下列關(guān)于企業(yè)資源的表述中，正確的有（）。

A.企業(yè)文化和組織經(jīng)驗屬于企業(yè)的人力資源

B.員工向企業(yè)提供的技能、知識以及推理和決策能力屬于企業(yè)的無形資源

C.企業(yè)的無形資源一般難以被競爭對手了解、購買、模仿或替代

D.企業(yè)的有形資源列示在資產(chǎn)負債表的公允價值不能完全代表其戰(zhàn)略價值【例題10·多選題】下列關(guān)于企業(yè)資源的表述中，正確的有（）86『正確答案』CD

『答案解析』選項A企業(yè)文化和組織經(jīng)驗屬于企業(yè)的無形資源；選項B員工向企業(yè)提供的技能、知識以及推理和決策能力屬于企業(yè)的人力資源。『正確答案』CD

『答案解析』選項A企業(yè)文化和組織經(jīng)驗屬于企872.決定企業(yè)競爭優(yōu)勢的企業(yè)資源判斷標準（形成企業(yè)核心競爭力的資源★）

（1）資源的稀缺性。

（有形資源）

（2）資源的不可模仿性。

①物理上獨特的資源。物質(zhì)本身的特性所決定的。

②具有路徑依賴性的資源。必須經(jīng)過長期的積累才能獲得的資源。

③具有因果含糊性的資源。有些資源的形成原因并不能給出清晰的解釋。

④具有經(jīng)濟制約性的資源。企業(yè)的競爭對手已經(jīng)具有復制其資源的能力，但因市場空間有限不能與其競爭的情況。

（3）資源的不可替代性。

（4）資源的持久性。2.決定企業(yè)競爭優(yōu)勢的企業(yè)資源判斷標準（形成企業(yè)核心競爭力88【例題11·單選題】（2011年）甲公司是某省唯一一家風力發(fā)電企業(yè)，另外兩家發(fā)電企業(yè)是火力發(fā)電企業(yè)。與其他兩家發(fā)電企業(yè)相比，甲公司具有一定的經(jīng)營優(yōu)勢，包括：（1）風力發(fā)電站設在本省最適宜設立風電廠的出口，該出口常年具有風力發(fā)電所必需的有效風速；（2）風機和風車等風力發(fā)電設備全部從國外進口；（3）擁有省內(nèi)水平最高的風電工程師；（4）享受國家對風電企業(yè)給予的稅收優(yōu)惠政策。與省內(nèi)其他兩家發(fā)電企業(yè)相比，甲公司核心競爭力的資源是（）。

A.先進的風力發(fā)電設備

B.正在享受的稅收優(yōu)惠政策

C.地理位置和風力資源

D.擁有省內(nèi)水平最高的風電工程師【例題11·單選題】（2011年）甲公司是某省唯一一家風力發(fā)89『正確答案』C

『答案解析』選項A、B、D屬于可以被模仿或復制的資源，不屬于核心競爭力。選項C屬于建立競爭優(yōu)勢和不可被模仿的資源，是核心競爭力?！赫_答案』C

『答案解析』選項A、B、D屬于可以被模仿或復90（二）企業(yè)能力1.企業(yè)能力是指企業(yè)配置資源，發(fā)揮其生產(chǎn)和競爭作用的能力。

2.能力來源于企業(yè)有形資源、無形資源和人力資源的整合。（二）企業(yè)能力1.企業(yè)能力是指企業(yè)配置資源，發(fā)揮其生產(chǎn)和競爭91企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析教材課件92名稱內(nèi)容具體指標研發(fā)能力主要從研發(fā)計劃、研發(fā)組織、研發(fā)過程和研發(fā)效果幾個方面進行衡量生產(chǎn)管理能力生產(chǎn)活動是企業(yè)最基本的活動

主要涉及五個方面，即生產(chǎn)過程、生產(chǎn)能力、庫存管理、人力管理和質(zhì)量管理名稱內(nèi)容具體指標研發(fā)能力主要從研發(fā)計劃、研發(fā)組織、研發(fā)過93營銷能力產(chǎn)品競爭能力市場決策能力銷售活動能力產(chǎn)品市場地位收益性成長性銷售組織銷售績效銷售渠道銷售計劃以前兩種能力為依據(jù)對企業(yè)市場進行決策的能力營銷產(chǎn)品競爭能力市場決策能力銷售活動能力產(chǎn)品市場地位收益性成94財務能力籌集資金的能力＋使用和管理所籌集資金的能力組織管理能力職能管理體系的任務分工；崗位責任；集權(quán)和分權(quán)的情況；組織結(jié)構(gòu)（直線職能、事業(yè)部等）；管理層次和管理范圍的匹配財務能力籌集資金的能力＋使用和管理所籌集資金的能力組織管理能95企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析教材課件96（三）企業(yè)的核心能力所謂核心能力，就是企業(yè)在具有重要競爭意義的經(jīng)營活動中能夠比其競爭對手做得更好的能力。

（三）企業(yè)的核心能力所謂核心能力，就是企業(yè)在具有重要競爭意義971.核心能力的辨別

根據(jù)核心能力的概念，企業(yè)的能力應同時滿足以下三個關(guān)鍵測試才可稱為核心能力：

（1）它對顧客是否有價值？

（2）它對企業(yè)競爭對手相比是否有優(yōu)勢？

（3）它是否很難被模仿或復制？1.核心能力的辨別

根據(jù)核心能力的概念，企業(yè)的能98辨識方法

（1）功能分析。（能力分析）

（2）資源分析。分析實物資源比較容易，而分析無形資產(chǎn)則比較困難。

（3）過程系統(tǒng)分析。過程涉及企業(yè)多種活動從而形成系統(tǒng)。（業(yè)務流程）辨識方法

（1）功能分析。（能力分析）

（2）資源992.核心能力的評價（了解）

（1）評價的基礎與方法。

①企業(yè)的自我評價。

②產(chǎn)業(yè)內(nèi)部比較。

③基準分析。

④成本驅(qū)動力和作業(yè)成本法。

⑤收集競爭對手的信息2.核心能力的評價（了解）

（1）評價的基礎與方法。

①100（2）基準分析。

【基準分析】即分析同產(chǎn)業(yè)內(nèi)一流企業(yè)的產(chǎn)品或服務的一個連續(xù)系統(tǒng)的過程，其目的是發(fā)現(xiàn)競爭對手的優(yōu)點和不足，針對其優(yōu)點，取長補短，選擇突破口，從而幫助企業(yè)從競爭對手的行動中獲得思路和經(jīng)驗，沖出競爭者的包圍，超越競爭對手。

【基準對象】（1）占用較多資金的活動；（2）能顯著改善與顧客關(guān)系的活動；（3）能最終影響企業(yè)結(jié)果的活動。（2）基準分析。

【基準分析】即分析同產(chǎn)業(yè)內(nèi)一流企業(yè)的產(chǎn)101基準類型內(nèi)部基準：企業(yè)內(nèi)部之間互為基準進行學習與比較。競爭性基準：直接以競爭對手為基準進行比較。過程或活動基準：以具有類似核心經(jīng)營的企業(yè)為基準進行比較，但是兩者之間的產(chǎn)品和服務不存在直接競爭的關(guān)系。（特定的職能領域）一般基準：以具有相同業(yè)務功能的企業(yè)為基準進行比較。（服務業(yè)為主，服務的本質(zhì)）顧客基準：以顧客的預期為基準進行比較?；鶞暑愋蛢?nèi)部基準：企業(yè)內(nèi)部之間互為基準進行學習與比較。102

直接競爭關(guān)系職能領域（2）競爭性基準√√（3）過程或活動基準×√（4）一般基準××直接競爭關(guān)系職能領域（2）競爭性基準√√（3）過程或活動1033.企業(yè)核心能力與成功關(guān)鍵因素成功關(guān)鍵因素應被看做是產(chǎn)業(yè)和市場層次的特征，而不是針對某個個別公司。擁有成功關(guān)鍵因素是獲得競爭優(yōu)勢的必要條件，而不是充分條件。3.企業(yè)核心能力與成功關(guān)鍵因素成功關(guān)鍵因素應被看做是產(chǎn)業(yè)和市104企業(yè)核心能力必須與產(chǎn)業(yè)成功關(guān)鍵因素相匹配，才可能能獲得競爭優(yōu)勢。企業(yè)核心能力必須與產(chǎn)業(yè)成功關(guān)鍵因素相匹配，才可能能獲得競爭優(yōu)105二、價值鏈分析（一）價值鏈

波特認為，企業(yè)每項生產(chǎn)經(jīng)營活動都是其創(chuàng)造價值的經(jīng)濟活動；那么，企業(yè)所有的互不相同但又相互關(guān)聯(lián)的生產(chǎn)經(jīng)營活動，便構(gòu)成了創(chuàng)造價值的一個動態(tài)過程，即價值鏈。二、價值鏈分析（一）價值鏈

波特認為，企業(yè)每項生產(chǎn)經(jīng)營活106價值鏈將企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動分為基本活動和支持活動兩大類。價值鏈將企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動分為基本活動和支持活動兩大類。107企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析教材課件108五種基本活動的內(nèi)容名稱解釋具體活動形式（1）內(nèi)部后勤（進貨物流、InboundLogistics）與產(chǎn)品投入有關(guān)的進貨、倉儲和分配等活動原材料的裝卸、入庫、盤存、運輸以及退貨等（2）生產(chǎn)經(jīng)營（Operations）將投入轉(zhuǎn)化為最終產(chǎn)品的活動機加工、裝配、包裝、設備維修、檢測等（3）外部后勤（出貨物流、OutboundLogistics）與產(chǎn)品的庫存、分送給購買者有關(guān)的活動最終產(chǎn)品的入庫、接受訂單、送貨等（4）市場銷售（Marketing）與促進和引導購買者購買企業(yè)產(chǎn)品的活動廣告、定價、銷售渠道等（5）服務（Service）與保持和提高產(chǎn)品價值有關(guān)的活動培訓、修理、零部件的供應和產(chǎn)品的調(diào)試等五種基本活動的內(nèi)容名稱解釋具體活動形式（1）內(nèi)部后勤（進貨物109四種支持活動的內(nèi)容名稱解釋具體活動形式（1）基礎設施（管理層面）企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、慣例、控制系統(tǒng)以及文化等活動企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、慣例、控制系統(tǒng)及文化等活動高層管理人員是一部分（2）采購管理（采購職能）采購企業(yè)所需投入品的職能，而不是被采購的投入品本身采購是廣義的，既包括生產(chǎn)原材料的采購，也包括其他資源投入的管理（找律師、找事務所審計）（3）人力資源管理是指企業(yè)對職工的管理企業(yè)職工的招聘、雇用、培訓、提拔和退休等各項管理活動（4）技術(shù)開發(fā)可以改進企業(yè)產(chǎn)品和工序的一系列技術(shù)活動廣義的概念，既包括生產(chǎn)性技術(shù)，也包括非生產(chǎn)性技術(shù)，（包括管理技術(shù)）四種支持活動的內(nèi)容名稱解釋具體活動形式（1）基礎設施企業(yè)的組110【例題12·多選題】

按照波特的價值鏈理論，企業(yè)的下列各項活動中，屬于輔助（支持）活動的有（）。

A.新華書店提供網(wǎng)絡在線銷售服務

B.家電生產(chǎn)企業(yè)利用外包倉庫儲存其產(chǎn)成品

C.快遞公司重整其人力資源管理，提升員工的服務能力

D.制鞋企業(yè)設立特定研究中心專門從事人體工程學和產(chǎn)品生產(chǎn)和研究【例題12·多選題】按照波特的價值鏈理論，企業(yè)的下列各項活111『正確答案』CD

『答案解析』選項A為基本活動中的營銷；選項B為基本活動中的外部后勤?！赫_答案』CD

『答案解析』選項A為基本活動中的營銷；選項112（二）價值鏈確定價值鏈中的每一個活動都能分解為一些相互分離的活動?；顒颖环蛛x的基本原則是：（1）具有不同的經(jīng)濟性；（2）對產(chǎn)品差異化產(chǎn)生很大的潛在影響；（3）在成本中比例很大或所占比例在上升。

價值活動應分別列入能最好反映它們對企業(yè)競爭優(yōu)勢貢獻的類別中（二）價值鏈確定價值鏈中的每一個活動都能分解為一些相互分離的113企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析教材課件114企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析教材課件115（三）企業(yè)資源能力的價值鏈分析資源使用的價值鏈分析要明確以下幾點：

1.確認那些支持企業(yè)競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵性活動---單個活動

2.明確價值鏈內(nèi)各種活動之間的聯(lián)系---企業(yè)內(nèi)部聯(lián)系

3.明確價值系統(tǒng)內(nèi)各項價值活動之間的聯(lián)系---企業(yè)外部聯(lián)系

價值活動的聯(lián)系不僅存在于企業(yè)價值鏈內(nèi)部，而且存在于企業(yè)與企業(yè)的價值鏈之間。（三）企業(yè)資源能力的價值鏈分析資源使用的價值鏈分析要明確以下116三、業(yè)務組合分析（一）波士頓矩陣

1.基本概念。

波士頓矩陣（BCGMatrix），又稱市場增長率——相對市場份額矩陣、波士頓咨詢集團法、四象限分析法、產(chǎn)品系列結(jié)構(gòu)管理法等。三、業(yè)務組合分析（一）波士頓矩陣

1.基本概念。

波1172.基本原理2.基本原理118圓圈代表業(yè)務種類，面積大小代表該業(yè)務收益占企業(yè)全部收益的比重

兩個指標的計算公式（理解）：

指標名稱計算公式市場增長率

（高低分界點沒有絕對的標準，以10%為例）相對市場占有率

（以1為高低分界點）圓圈代表業(yè)務種類，面積大小代表該業(yè)務收益占企業(yè)全部收益的比119業(yè)務類型指標特征現(xiàn)金流量對策組織要求明星【市場占有率】高

【市場增長率】

高

是企業(yè)資源的主要消費者，需要大量的投資在短期內(nèi)優(yōu)先供給他們所需的資源，支持它們繼續(xù)發(fā)展，積極擴大經(jīng)濟規(guī)模和市場機會，以長遠利益為目標，提高市場占有率，加強競爭地位管理組織最好采用事業(yè)部形式，由對生產(chǎn)技術(shù)和銷售兩方面都很內(nèi)行的經(jīng)營者負責業(yè)務類型指標特征現(xiàn)金流量對策組織要求明星【市場占120問題【市場占有率】

低

【市場增長率】

高

通常處于最差的現(xiàn)金流量狀態(tài)采取選擇性投資戰(zhàn)略

對“問題”業(yè)務的改進與扶持方案一般均列入企業(yè)長期計劃中最好是采取智囊團或項目組織等形式，選拔有規(guī)劃能力、敢于冒風險、有才干的人負責問題【市場占有率】

低

【市場增長率】

高通常處于最差121現(xiàn)金?！臼袌稣加新省?/p>

高

【市場增長率】

低本身不需要投資，反而能為企業(yè)提供大量資金，用以支持其他業(yè)務的發(fā)展采用收獲戰(zhàn)略，即所投入資源以達到短期收益最大化為限。①把設備投資和其他投資盡量壓縮；②采用榨油式方法，對于市場增長率仍有所增長的業(yè)務，應進一步進行市場細分，維持現(xiàn)存市場增長率或延緩其下降速度適合于用事業(yè)部制進行管理，其經(jīng)營者最好是市場營銷型人物現(xiàn)金?！臼袌稣加新省?/p>

高

【市場增長率】

低本身不需要122瘦狗【市場占有率】

低

【市場增長率】

低

可獲利潤很低，不能成為企業(yè)資金的來源采用撤退戰(zhàn)略：

首先撤退：（區(qū)分不同情況）

其次是將剩余資源向其他產(chǎn)品轉(zhuǎn)移

最后，整頓產(chǎn)品系列最好將“瘦狗”產(chǎn)品與其他事業(yè)部合并，統(tǒng)一管理瘦狗【市場占有率】

低

【市場增長率】

低可獲利潤很低123【例題13·單選題】

根據(jù)波士頓矩陣理論，當某企業(yè)的所有產(chǎn)品均處于高市場增長率時，下列各項關(guān)于該企業(yè)產(chǎn)品所屬類別的判斷中，正確的是（）。

A.明星產(chǎn)品和金牛產(chǎn)品

B..明星產(chǎn)品和問號產(chǎn)品

C.瘦狗產(chǎn)品和金牛產(chǎn)品

D.金牛產(chǎn)品和問號產(chǎn)品【例題13·單選題】根據(jù)波士頓矩陣理論，當某企業(yè)的所有產(chǎn)品124『正確答案』B

『答案解析』市場增長率高的時候，相應產(chǎn)品類型為明星產(chǎn)品和問號產(chǎn)品?！赫_答案』B

『答案解析』市場增長率高的時候，相應產(chǎn)品類型125

3.波士頓矩陣的運用對策含義適用情況（1）發(fā)展以提高經(jīng)營單位的相對市場占有率為目標，甚至不惜放棄短期收益“問題”類業(yè)務成為“明星”類業(yè)務（2）保持投資維持現(xiàn)狀，目標是保持業(yè)務單位現(xiàn)有的市場占有率較大的“現(xiàn)金?！保?）收割主要是為了獲得短期收益，目標是在短期內(nèi)盡可能地得到最大限度的現(xiàn)金收入處境不佳的“現(xiàn)金?！鳖悩I(yè)務及沒有發(fā)展前途的“問題”類業(yè)務和“瘦狗”類業(yè)務（4）放棄目標在于清理和撤銷某些業(yè)務，減輕負擔，以便將有限的資源用于效益較高的業(yè)務無利可圖的“瘦狗”類和“問題”類業(yè)務3.波士頓矩陣的運用對策含義適用情況（1）發(fā)展以提高經(jīng)營單1264.波士頓矩陣的啟示。（1）波士頓矩陣是最早的組合分析方法之一，作為一個有價值的思想方法，被廣泛運用在產(chǎn)業(yè)環(huán)境與企業(yè)內(nèi)部條件的綜合分析、多樣化的組合分析、大企業(yè)發(fā)展的理論依據(jù)等方面。

（2）波士頓矩陣將企業(yè)不同的經(jīng)營業(yè)務綜合在一個矩陣中，具有簡單明了的效果。

4.波士頓矩陣的啟示。（1）波士頓矩陣是最早的組合分析方法之127（3）該矩陣指出了每個經(jīng)營單位在競爭中的地位，使企業(yè)了解到它們的作用和任務，從而有選擇和集中地運用企業(yè)有限的資金。每個經(jīng)營業(yè)務單位也可以從矩陣中了解自己在總公司中的位置和可能的戰(zhàn)略發(fā)展方向。

（4）利用波士頓矩陣還可以幫助企業(yè)推斷競爭對手對相關(guān)業(yè)務的總體安排。其前提是競爭對手也使用波士頓矩陣的分析技巧。（3）該矩陣指出了每個經(jīng)營單位在競爭中的地位，使企業(yè)了解到它1285.波士頓矩陣的局限。（1）在實踐中，企業(yè)要確定各業(yè)務的市場增長率和相對市場占有率是比較困難的。

（2）波士頓矩陣過于簡單。首先，它用市場增長率和企業(yè)相對占有率兩個單一指標分別代表產(chǎn)業(yè)的吸引力和企業(yè)的競爭地位，不能全面反映這兩方面的狀況；其次，兩個坐標各自的劃分都只有兩個，劃分過粗。

5.波士頓矩陣的局限。（1）在實踐中，企業(yè)要確定各業(yè)務的市場129（3）波士頓矩陣事實上暗含了一個假設：企業(yè)的市場份額與投資回報是呈正比的。但在有些情況下這種假設可能是不成立或不全面的。一些市場占有率小的企業(yè)如果實施創(chuàng)新、差異化和市場細分等戰(zhàn)略，仍能獲得很高的利潤。

（4）波士頓矩陣的另一個條件是，資金是企業(yè)的主要資源。但在許多企業(yè)內(nèi)，要進行規(guī)劃和均衡的重要資源不僅是現(xiàn)金，還有技術(shù)、時間和人員的創(chuàng)造力。

（5）波士頓矩陣在具體運用中有很多困難。（3）波士頓矩陣事實上暗含了一個假設：企業(yè)的市場份額與投資回130（二）通用矩陣：（GE矩陣）（二）通用矩陣：（GE矩陣）131滿分：5具體指標評分權(quán)重加權(quán)分產(chǎn)業(yè)吸引力市場增長率40.10.4市場價格30.080.24市場規(guī)模20.250.5獲利能力30.20.6市場結(jié)構(gòu)20.10.2競爭結(jié)構(gòu)40.10.4技術(shù)及社會政治因素20.050.1……

……

3.75滿分：5具體指標評分權(quán)重加權(quán)分產(chǎn)業(yè)吸引力市場增長132經(jīng)營業(yè)務競爭地位相對市場占有率40.150.6市場增長率30.050.15買方增長率20.010.02產(chǎn)品差別化30.010.03生產(chǎn)技術(shù)20.150.3生產(chǎn)能力40.050.2管理水平20.050.1……

……

2.6經(jīng)營業(yè)務競爭地位相對市場占有率40.150.6市場133企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析教材課件134企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析教材課件135處于左上方三個方格的業(yè)務最適于采取增長與發(fā)展戰(zhàn)略，企業(yè)應優(yōu)先分配資源處于右下方三個方格的業(yè)務一般就采取停止、轉(zhuǎn)移、撤退戰(zhàn)略處于對角線三個方格的業(yè)務應采取維持或有選擇地發(fā)展的戰(zhàn)略，保護原有的發(fā)展規(guī)模，同時調(diào)整其發(fā)展方向處于左上方三個方格的業(yè)務最適于采取增長與發(fā)展戰(zhàn)略，企業(yè)應優(yōu)136通用矩陣的局限（1）用綜合指標來測算產(chǎn)業(yè)吸引力和企業(yè)的競爭地位，這些指標在一個產(chǎn)業(yè)或一個企業(yè)的表現(xiàn)可能會產(chǎn)生不一致，評價結(jié)果也會由于指標權(quán)數(shù)分配的不準確而帶來偏差。

（2）分劃較細，對于多元化業(yè)務類型較多的大公司必要性不大，且需要更多數(shù)據(jù)，方法比較繁雜。通用矩陣的局限（1）用綜合指標來測算產(chǎn)業(yè)吸引力和企業(yè)的競爭地137【例題14·單選題】

根據(jù)通用矩陣理論，當某企業(yè)的特定業(yè)務競爭地位比較強，產(chǎn)業(yè)吸引力處于中等時，應該采取的對策是（）。

A.增長與發(fā)展戰(zhàn)略B.停止

C.轉(zhuǎn)移D.維持『正確答案』A

『答案解析』競爭地位比較強，產(chǎn)業(yè)吸引力處于中等時是處于左上方三個方格的業(yè)務，最適于采取增長與發(fā)展戰(zhàn)略，企業(yè)應優(yōu)先分配資源?！纠}14·單選題】根據(jù)通用矩陣理論，當某企業(yè)的特定業(yè)務競138第三節(jié)SWOT分析

SWOT分析原理

SWOT分析應用第三節(jié)SWOT分析

SWOT分析原理

SWOT分析應用139一、SWOT分析原理

1.SWOT分析是一種綜合考慮企業(yè)內(nèi)部條件和外部環(huán)境的各種因素，進行系統(tǒng)評價，從而選擇最佳經(jīng)營戰(zhàn)略的方法。

2.SWOT分析的目的在于提供企業(yè)在市場中所處地位的分析。一、SWOT分析原理

1.SWOT分析是一種綜合考慮企業(yè)140企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析教材課件141二、SWOT分析的應用二、SWOT分析的應用142【例題15·多選題】

對于一個煙草企業(yè)來講，下列因素代表該企業(yè)機會的有（）。

A.鄰國吸煙人數(shù)呈上升態(tài)勢

B.該企業(yè)改進技術(shù)，降低了生產(chǎn)成本

C.公共場合禁止吸煙

D.煙葉大豐收，市場價格下降【例題15·多選題】對于一個煙草企業(yè)來講，下列因素代表該企143『正確答案』AD

『答案解析』首先判明選項ACD屬于外部環(huán)境要素的變化，而選項B屬于該企業(yè)內(nèi)部因素，因而可以排除B。選項A鄰國吸煙人數(shù)呈上升態(tài)勢表明該企業(yè)可以進軍該國，開辟新的市場，因而是一個機會。選項D煙葉大豐收，市場價格下降，可以使得該煙草企業(yè)降低采購成本，也是一個機會。公共場合禁止吸煙，會降低消費者對香煙