SPC培訓(xùn)資料

第一講SPC基本知識1SPC基本知識

一、什么是SPC

SPC是英文StatisticalProcessControl的字首簡稱，即統(tǒng)計過程控制。SPC就是應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)對過程中的各個階段進行監(jiān)控，從而達到改進與保證質(zhì)量的目的。SPC強調(diào)全過程的預(yù)防。

SPC給企業(yè)各類人員都帶來好處。對于生產(chǎn)第一線的操作者，可用SPC方法改進他們的工作，對于管理干部，可用SPC方法消除在生產(chǎn)部門與質(zhì)量管理部門間的傳統(tǒng)的矛盾，對于領(lǐng)導(dǎo)干部，可用SPC方法控制產(chǎn)品質(zhì)量，減少返工與浪費，提高生產(chǎn)率，最終可增加上繳利稅。

SPC的特點是:（1）SPC是全系統(tǒng)的，全過程的，要求全員參加，人人有責(zé)。這點與全面質(zhì)量管理的精神完全一致。(2)SPC強調(diào)用科學(xué)方法(主要是統(tǒng)計技術(shù)，尤其是控制圖理論)來保證全過程的預(yù)防。3）SPC不僅用于生產(chǎn)過2SPC基本知識程，而且可用于服務(wù)過程和一切管理過程。

二、SPC發(fā)展簡史

過程控制的概念與實施過程監(jiān)控的方法早在20世紀20年代就由美國的休哈特(W.A.Shewhart)提出。今天的SPC與當(dāng)年的休哈特方法并無根本的區(qū)別。在第二次世界大戰(zhàn)后期，美國開始將休哈特方法在軍工部門推行。但是，上述統(tǒng)計過程控制方法尚未在美國工業(yè)牢固扎根，第二次世界大戰(zhàn)就已結(jié)束。戰(zhàn)后，美國成為當(dāng)時工業(yè)強大的國家，沒有外來競爭力量去迫使美國公司改變傳統(tǒng)方法，只存在美國國內(nèi)的競爭。由于美國國內(nèi)各公司都采用相似的方法進行生產(chǎn)，競爭性不夠強，于是過程控制方法在1950~1980年這一階段內(nèi)，逐漸從美國工業(yè)中消失。反之，戰(zhàn)后經(jīng)濟遭受嚴重破壞的日本在1950年通過休哈特早期的一個同事戴明(W.Ed-wardsDeming)博士，將SPC的概念引入日本。從1950～1980年，經(jīng)過303SPC基本知識

年的努力，日本躍居世界質(zhì)量與生產(chǎn)率的領(lǐng)先地位。美國著名質(zhì)量管理專家伯格(RogerW.Berger)教授指出，日本成功的基石之一就是SPC。在日本強有力的競爭之下，從80年代起，SPC在西方工業(yè)國家復(fù)興，并列為高科技制之一。例如，加拿大鋼鐵公司(STELCO)在1988年列出的該公司七大高科技方向如下：(1)連鑄，(2)爐外精煉鋼包冶金站，(3)真空除氣，(4)電鍍缽流水線，(5)電子測量，(6)高級電子計算機，(7)SPC。美國從20世紀80年代起開始推行SPC。美國汽車工業(yè)已大規(guī)模推行了SPC，如福特汽車公司，通用汽車公司，克萊斯勒汽車公司等，上述美國三大汽車公司在ISO9000的基礎(chǔ)上還聯(lián)合制定了QS9000標準，在與汽車有關(guān)的行中，頗為流行。美國鋼鐵工業(yè)也大力推行了4SPC基本知識

SPC，如美國LTV鋼鐵公司，內(nèi)陸鋼鐵公司，伯利恒鋼鐵公司等等。三、SPC與6σ的關(guān)系“σ”是希臘文中的一個字母，是用來衡量一個總數(shù)里標準誤差的統(tǒng)計單位。6σ（6Sigma）是在九十年代中期開始從一種全面質(zhì)量管理方法演變成為一個高度有效的企業(yè)流程設(shè)計、改善和優(yōu)化技術(shù)，并提供了一系列同等地適用于設(shè)計、生產(chǎn)和服務(wù)的新產(chǎn)品開發(fā)工具。繼而與全球化、產(chǎn)品服務(wù)、電子商務(wù)等戰(zhàn)略齊頭并進，成為全世界上追求管理卓越性的企業(yè)最為重要的戰(zhàn)略舉措。6σ逐步發(fā)展成為以顧客為主體來確定企業(yè)戰(zhàn)略目標和產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計的標尺，追求持續(xù)進步的一種質(zhì)量管理哲學(xué)。換一種說法，6σ是一種“愿景”，是一種目標，而并非一種具體的方法。而SPC是實現(xiàn)這種愿景的一個有效的5SPC基本知識

手段。

四、為什么要實行6σ為了提高質(zhì)量。它可以用來衡量一個流程的完美程度，顯示每100萬次操作中發(fā)生多少次失誤?！唉摇钡臄?shù)值越高，失誤率就越低。具體說來，相關(guān)數(shù)據(jù)可以表示如下：

1σ＝690000次失誤／百萬次操作

2σ＝308000次失誤／百萬次操作

3σ＝66800次失誤／百萬次操作

4σ＝6210次失誤／百萬次操作

5σ＝230次失誤／百萬次操作

6σ＝3.4次失誤／百萬次操作

7σ＝0次失誤／百萬次操作“6σ”是一項以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，追求幾乎完美無暇的質(zhì)量管理辦法。20世紀80年代末至90年代初，摩托羅拉公司首6SPC基本知識

倡這種辦法，花10年時間達到6σ水平。但如果是生產(chǎn)一種由1萬個部件或程序組成的產(chǎn)品，即使達到了6σ水平，也還有3％多一點的缺陷率；實際上，每生產(chǎn)1萬件產(chǎn)品，將會有337處缺陷。如果公司設(shè)法在裝運前查出了其中的95％，仍然還會有17件有缺陷的產(chǎn)品走出大門。舊觀念認為，質(zhì)量改進只有在一定的限度內(nèi)才有利可圖，超過了這一限度，成本將大于收益。摩托羅拉公司的質(zhì)量管理人員批駁了這一論點：摩托羅拉公司的經(jīng)驗表明質(zhì)量越高（或缺陷越少），預(yù)防和鑒定的成本就越低，由故障引起的成本也越低。一般企業(yè)的瑕疵率大約是3到4個σ，以4σ而言，相當(dāng)于每一百萬個機會里，有6210次誤差。如果企業(yè)不斷追求品質(zhì)改進，達到6σ的程度，績效就幾近于完美地達成顧客要求，在一百萬個機會里，只找得出3.4個瑕疪。7SPC培訓(xùn)資料第二講質(zhì)量數(shù)據(jù)的基本知識8質(zhì)量數(shù)據(jù)的基本知識

一、數(shù)據(jù)的分類

質(zhì)量統(tǒng)計中的數(shù)據(jù)，按其性質(zhì)不同，一般可分為計量值數(shù)據(jù)和計數(shù)值數(shù)據(jù)兩大類。

1.計量值數(shù)據(jù)這是指可取任意數(shù)值的數(shù)據(jù)，只要測取數(shù)據(jù)的精度足夠，我們即可取任意小的數(shù)值，這些數(shù)值屬于連續(xù)型數(shù)據(jù)。例如長度、重量、速度、壓力、溫度等的數(shù)據(jù)，是屬于計量值數(shù)據(jù)。

2.計數(shù)值數(shù)據(jù)是指只能用個數(shù)、件數(shù)或點數(shù)等單位來計量的數(shù)據(jù)。例如廢品件數(shù)、產(chǎn)品臺數(shù)、產(chǎn)品表面缺陷斑點數(shù)等等，他們只能取整數(shù)，這種數(shù)據(jù)屬于離散型數(shù)據(jù)。

二、數(shù)據(jù)的收集9質(zhì)量數(shù)據(jù)的基本知識

1.收集數(shù)據(jù)的目的要收集數(shù)據(jù)就應(yīng)該有明確的目的，否則所收集到的數(shù)據(jù)是不符合要求的。收集數(shù)據(jù)的目的，概括起來有：

①為了分析問題，即是為了分析現(xiàn)場情況而收集，例如為了掌握零件加工尺寸的波動情況而收集數(shù)據(jù)。

②為了管理工作，即是為了掌握生產(chǎn)的變動情況，以便于管理、控制而收集數(shù)據(jù)，如工序控制中收集數(shù)據(jù)。

③為了檢驗、判斷產(chǎn)品好壞而收集數(shù)據(jù)。

2.收集數(shù)據(jù)的方法

收集到的數(shù)據(jù)必須能充分反映實際情況，對于抽查的數(shù)據(jù)還應(yīng)具有充分的代表性，所以收集數(shù)據(jù)要有科學(xué)的方法，這就是隨機抽樣的方法。所謂隨機抽樣，即是指被抽查的所有對象中的每一個，都應(yīng)具有同等的機會被抽取到的方法。最常用的隨機抽樣法有：10質(zhì)量量數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)的的基基本本知知識識(1)單純純隨隨機機抽抽樣樣法法這這種種方方法法適適用用于于被被抽抽對對象象容容易易對對號號的的場場合合。。其其方方法法是是：：①將待待抽抽檢檢的的產(chǎn)產(chǎn)品品(或工工件件)編號號，，使使每每一一單單位位產(chǎn)產(chǎn)品品都都具具有有相相同同位位數(shù)數(shù)的的編編號號。。例例如如，，待待查查產(chǎn)產(chǎn)品品數(shù)數(shù)量量是是千千件件以以下下時時，，則則每每件件的的編編號號均均是是三三位位數(shù)數(shù)。。②確定定抽抽取取樣樣本本的的大大小小。。③用隨隨機機抽抽號號法法(抽簽簽法法、、隨隨機機數(shù)數(shù)表表法法)抽取取樣樣品品的的號號碼碼，，每每個個樣樣品品一一個個號號碼碼。。④對號號取取出出被被查查的的產(chǎn)產(chǎn)品品（（或或工工作作））。。⑤對每每個個樣樣品品進進行行測測量量，，并并記記錄錄所所得得數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)。。(2)機械械隨隨機機抽抽樣樣法法如如果果待待抽抽查查的的產(chǎn)產(chǎn)品品難難以以擺擺放放整整齊齊，，即即難難以以對對號號時時，，用用簡簡單單隨隨機機抽抽樣樣法法就就不不合合理理，，需需改改用用其其他他抽抽樣樣法法，，如如機機械械11質(zhì)量量數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)的的基基本本知知識識隨機機抽抽樣樣法法。。機機械械隨隨機機抽抽樣樣法法是是按按照照一一定定的的次次序序來來抽抽取取樣樣品品的的方方法法。。這這個個一一定定的的次次序序可可以以是是每每隔隔一一定定的的時時間間抽抽取取一一次次，，也也可可以以是是每每生生產(chǎn)產(chǎn)若若干干件件產(chǎn)產(chǎn)品品抽抽取取一一次次。。這這種種抽抽樣樣方方法法簡簡便便易易行行，，所所以以在在實實際際工工作作中中得得到到廣廣泛泛的的運運用用。。(3)分層層隨隨機機抽抽樣樣法法分分層層隨隨機機抽抽樣樣法法首首先先按按某某一一特特性性將將產(chǎn)產(chǎn)品品（（或或工工件件））進進行行分分層層，，然然后后在在各各層層進進行行隨隨機機抽抽樣樣，，將將各各層層所所抽抽取取到到的的樣樣品品合合在在一一起起就就是是我我們們所所要要抽抽取取的的樣樣本本。。分分層層隨隨機機抽抽樣樣法法能能充充分分地地反反映映出出各各層層的的實實際際情情況況，，所所以以，，它它比比機機械械隨隨機機抽抽樣樣法法更更能能反反映映真真實實情情況況，，有有利利于于分分析析問問題題。。3、數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)的的特特性性質(zhì)量量數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)有有兩兩個個特特性性：：(1)波動動性性質(zhì)質(zhì)量量數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)是是有有波波動動性性的的，，即即使使是是相相同同的的機機器器由由相相同同的的工工人人操操作作，，加加工工同同樣樣規(guī)規(guī)格格的的零零件件，，所所加加工工出出來來的的零零件件沒沒有有任任何何兩兩件件是是完完全全相相同同的的。。這這是是因因為為影影響響零零件件規(guī)規(guī)格格的的因因素素很很多多，，而而且且同同一一因因素素在在不不同同的的時時間間，，不不同同的的條條件件下下也也是是有有微微12質(zhì)量量數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)的的基基本本知知識識少差差異異的的，，所所以以，，加加工工出出來來的的零零件件其其規(guī)規(guī)格格要要求求就就存存在在著著各各種種各各樣樣的的差差別別，，這這就就使使得得其其質(zhì)質(zhì)量量特特性性值值呈呈現(xiàn)現(xiàn)出出差差別別，，形形成成數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)的的波波動動性性。。(2)規(guī)律律性性雖雖然然數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)有有波波動動性性，，但但并并不不是是雜雜亂亂無無章章的的，，而而是是呈呈現(xiàn)現(xiàn)出出一一定定規(guī)規(guī)律律性性的的。。最最常常見見到到的的規(guī)規(guī)律律性性是是數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)分分布布的的規(guī)規(guī)律律性性。。在在質(zhì)質(zhì)量量管管理理中中最最常常見見到到分分布布規(guī)規(guī)律律是是正正態(tài)態(tài)分分布布（（高高斯斯分分布布（（Gaussian）））、、二二項項分分布布（（二二項項分分布布是是說說明明結(jié)結(jié)果果只只有有兩兩種種情情況況的的n次實實驗驗中中發(fā)發(fā)生生某某種種結(jié)結(jié)果果為為x次的概率分分布）及泊泊松分布（（Poisson分布是二項項分布n很大而P很小時的特特殊形式，，是兩分類類資料在n次實驗中發(fā)發(fā)生x次某種結(jié)果果的概率分分布）等。。4、數(shù)據(jù)的統(tǒng)統(tǒng)計分布質(zhì)量管理中中的計量值值數(shù)據(jù)，是是連續(xù)分布布的數(shù)據(jù)，，其分布規(guī)規(guī)律屬于正正態(tài)分布；；而記數(shù)值值的數(shù)據(jù)是是間斷型分分布的數(shù)據(jù)據(jù)，其分布布規(guī)律有超超幾何分布布、二項分分布及泊松松分布等規(guī)規(guī)律，因為為我們在應(yīng)應(yīng)用中主要要涉及到正正態(tài)分布，，所以下面面介13質(zhì)量數(shù)據(jù)的的基本知識識紹一下正態(tài)態(tài)分布：正正態(tài)態(tài)分布的規(guī)規(guī)律可歸納納為：①正態(tài)分布是是以其平均均值為中心心呈左右對對稱的中央央高兩邊低低的鐘型；；②正態(tài)分布的的鐘形有高高矮肥瘦程程度的不同同，取決于于該數(shù)據(jù)的的平均值和和標準偏差差。a.平均值一一般用用表表示，，它代表該該數(shù)據(jù)的分分布的中心心位置，所所以也稱為為位置參數(shù)數(shù)。其表達達式子是：：（（1-1）式式中：Xi--表示數(shù)據(jù)的的各個數(shù)值值；n--表示數(shù)據(jù)的的個數(shù)。b.中位數(shù)一般用表表示，代表表按照數(shù)據(jù)據(jù)大小順序序排列位于于中間的數(shù)數(shù)值；若數(shù)數(shù)據(jù)個數(shù)n為偶數(shù)則取取位于中間間的兩個數(shù)數(shù)值14質(zhì)量數(shù)據(jù)的的基本知識識的平均值。。例1：一批（5只）準直器器插損值為為0.16，0.15，0.18，0.13，0.14從小到大排排序：0.13，0.14，0.15，0.16，0.18該批準直器器插損值的的中位數(shù)為為：0.15例2：一批（6只）準直器器插損值為為0.16，0.15，0.18，0.13，0.14，0.16從小到大排排序：0.13，0.14，0.15，0.16，0.16，0.18該批準直器器插損值的的中位數(shù)為為：（0.15+0.16）/2=0.155c.極差一般用R表示，表示示一組數(shù)據(jù)據(jù)的分布范范圍，是指指數(shù)據(jù)中最最大值與最最小值的差差。15質(zhì)量數(shù)據(jù)的的基本知識識d.標準偏差標準偏差一一般用字母母S表示。它代代表該批數(shù)數(shù)據(jù)的分布布分散程度度，所以也也稱其為分分散度參數(shù)數(shù)。其表達達式為:，當(dāng)n足夠大時（（1-2）式式中的各各符號表示示意思同平平均值式子子。例1：一批（5只）準直器器插損值為為0.16，0.15，0.18，0.13，0.14=（0.16+0.15+0.18+0.13+0.14）/5=0.152==0.19216質(zhì)量數(shù)據(jù)的的基本知識識③正態(tài)分布常常用符號P(,σσ2)表示。括號號內(nèi)的符號號分別代表表正態(tài)分布布的平均值值和標準偏偏差平方。。當(dāng)時稱稱為標準型型正態(tài)分布布，記為(0,1)。標準型正正態(tài)分布的的概率是：：a.在(+1)范圍內(nèi)為68.27%；b.在(+2)范圍內(nèi)為95.45%；c.在(+3)范圍內(nèi)為99.73%；17質(zhì)量數(shù)據(jù)的的基本知識識18質(zhì)量數(shù)據(jù)的的基本知識識三、總體與與樣本1、總體：：被研究(或考查)的對象的全全體稱為總總體或母體體。2、樣本：總體的一部部分被作為為直接研究究、分析的的對象，這這一部分稱稱為樣本。。也有稱為為子樣的。。3、樣品：樣本中的每每一個稱為為樣品。例例如如，有一批批布共計100箱，現(xiàn)在抽抽取10箱進行評比比檢驗。則則這100箱布就被稱稱為總體，，習(xí)慣用大大寫的N表示；被抽抽出的10箱則稱為樣樣本，習(xí)慣慣用小寫的的n表示；這抽抽出來的10箱中的每一一箱就稱為為樣品。由由于于總體的個個體數(shù)目是是很大的，，甚至是無無窮的，在在一般情況況下要對總總體進行觀觀察與研究究是困難的的，甚至有有時是不可可能的。在在這種情況況下，必須須進行抽樣樣，通過對對樣本的觀觀察與分析析，整理出出有關(guān)總體體的情報，，然后對總總體作出判判斷。所以以我們抽樣樣取得數(shù)據(jù)據(jù)，不是為為了得到樣樣本的情報報，而是為為了得到來來自總體的的樣本所反反映的總體體情報，根根據(jù)情19質(zhì)量數(shù)據(jù)的的基本知識識報對總體采采取行動。?？梢娍傮w體與樣本的的關(guān)系是目目的與手段段關(guān)系。。4、總體參數(shù)數(shù)與樣本統(tǒng)統(tǒng)計量的關(guān)關(guān)系樣本統(tǒng)計量量主要有：：(1)平均值(2)標準偏差對對于于總體標準準偏差的估估計，可以以采用大樣樣本的標準準偏差來代代替，按統(tǒng)統(tǒng)計學(xué)要求求樣本大小小不小于30個即可。但但對于質(zhì)量量管理，一一般都規(guī)定定為不小于于100個，特殊情情況時可取取不小于50個。所以只只要我們抽抽樣時，樣樣本含量為為100個以上，就就可以用樣樣本的標準準偏差代替替總體的標標準偏差，，用樣本的的平均值代代替總體平平均值來推推斷總體。。20SPC培訓(xùn)資料第三講質(zhì)質(zhì)量統(tǒng)統(tǒng)計新老七七種工具21質(zhì)量統(tǒng)計新新老七種工工具一、常用的的七種工具具1.直方圖直方圖是用來分析析數(shù)據(jù)信息息的常用工工具，它能夠夠直觀地顯顯示出數(shù)據(jù)據(jù)的分布情況。2.流程圖流程圖是將一個過過程的步驟驟用圖的形形式表示出來來的一種圖圖示工具。。它既可以用來描述述現(xiàn)有過程程，亦可用用來設(shè)計一個新過程程。22質(zhì)量統(tǒng)計新新老七種工工具3.排列圖排列圖又叫帕累托托圖，它是是將各個項項目從最主要要到最次要要的順序進進行排列的一種工具具。4.控制制圖圖控制制圖圖用來來對對過過程程狀狀態(tài)態(tài)進進行行監(jiān)監(jiān)控控，，并并可度度量量、、診診斷斷和和改改進進過過程程狀狀態(tài)態(tài)。。5.調(diào)查查表表調(diào)查查表表又叫叫檢檢查查表表、、統(tǒng)統(tǒng)計計分分析析表表等等，，用來來系系統(tǒng)統(tǒng)地地收收集集資資料料和和積積累累數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)，，確確認事事實實并并對對數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)進進行行粗粗略略整整理理和和分分析析的統(tǒng)統(tǒng)計計圖圖表表。。23質(zhì)量量統(tǒng)統(tǒng)計計新新老老七七種種工工具具6.因果果圖圖因果果圖圖又叫叫魚魚刺刺圖圖，，用用來來羅羅列列問問題題的的原因因，，并并將將眾眾多多的的原原因因分分類類、、分分層層的的圖形形。。7.水平平對對比比法法水平平對對比比法法是通通過過不不斷斷地地將將企企業(yè)業(yè)流流程程與世世界界處處于于領(lǐng)領(lǐng)先先地地位位的的企企業(yè)業(yè)相相比比較較，，以獲獲得得有有助助于于改改善善經(jīng)經(jīng)營營績績效效的的信信息息。。它是是一一項項有有系系統(tǒng)統(tǒng)的的、、持持續(xù)續(xù)性性的的評評估估過過程。。24質(zhì)量量統(tǒng)統(tǒng)計計新新老老七七種種工工具具二、、新新七七種種工工具具1.關(guān)聯(lián)聯(lián)圖圖關(guān)聯(lián)聯(lián)圖圖用于于將將關(guān)關(guān)系系紛紛繁繁復(fù)復(fù)雜雜的的因因素素按按原因因-結(jié)果果或或目目的的-手段段等等目目的的有有邏邏輯輯地連連接接起起來來的的一一種種圖圖形形方方法法。。2.親和和圖圖親和和圖圖用于于歸歸納納、、整整理理由由““頭頭腦腦風(fēng)風(fēng)暴暴””法產(chǎn)產(chǎn)生生的的觀觀點點、、想想法法等等語語言言資資料料，，按按它們們之之間間的的親親近近關(guān)關(guān)系系加加以以歸歸類類、、匯匯總總的一一種種圖圖示示方方法法。。25質(zhì)量量統(tǒng)統(tǒng)計計新新老老七七種種工工具具3.樹圖圖樹圖圖也叫叫系系統(tǒng)統(tǒng)圖圖，，它它可可以以系系統(tǒng)統(tǒng)地地將將某某一主主題題分分解解成成許許多多組組成成要要素素，，以以顯顯示示主題題與與要要素素、、要要素素與與要要素素之之間間的的邏邏輯輯關(guān)系系和和順順序序關(guān)關(guān)系系。。4.散布布圖圖散布布圖圖是用用來來發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)和和顯顯示示兩兩組組相相關(guān)關(guān)數(shù)數(shù)據(jù)之之間間相相關(guān)關(guān)關(guān)關(guān)系系的的類類型型和和程程度度，，或或確確認其其預(yù)預(yù)期期關(guān)關(guān)系系的的一一種種示示圖圖工工具具。。5.矩陣陣圖圖矩陣陣圖圖是以以矩矩陣陣的的形形式式分分析析因因素素間間相相互關(guān)關(guān)系系及及其其強強弱弱的的圖圖形形。。它它由由對對應(yīng)應(yīng)事事項、、事事項項中中的的具具體體元元素素和和對對應(yīng)應(yīng)元元素素交交點處處表表示示相相關(guān)關(guān)關(guān)關(guān)系系的的符符號號構(gòu)構(gòu)成成。。26質(zhì)量量統(tǒng)統(tǒng)計計新新老老七七種種工工具具6.雷達達圖圖雷達達圖圖用于于描描繪繪現(xiàn)現(xiàn)有有狀狀況況與與目目標標之之間間差距距的的大大小小程程度度。。7.頭腦腦風(fēng)風(fēng)暴暴法法頭腦腦風(fēng)風(fēng)暴暴法法也稱稱集集思思廣廣益益法法，，它它是是采采用會會議議的的方方式式，，引引導(dǎo)導(dǎo)每每個個人人廣廣開開言言路、、激激發(fā)發(fā)靈靈感感，，暢暢所所欲欲言言地地發(fā)發(fā)表表獨獨立立見解解的的一一種種集集體體創(chuàng)創(chuàng)造造思思維維的的方方法法。。以上上簡簡單單介介紹紹了了幾幾種種統(tǒng)統(tǒng)計計工工具具，，下下面面將將對對其其中中幾幾種種常常用用的的工工具具進進行行詳詳細細的的介介紹紹。。27質(zhì)量量統(tǒng)統(tǒng)計計新新老老七七種種工工具具三、、常常用用的的幾幾種種工工具具1.排列列圖圖（1）概概念念質(zhì)量量問問題題是是以以質(zhì)質(zhì)量量損損失失的的形形式式表表現(xiàn)現(xiàn)出出來來的的，，大大多多數(shù)數(shù)損損失失往往往往是是由由幾幾種種不不合合格格引引起起的的，，而而這這幾幾種種不不合合格格又又是是少少數(shù)數(shù)原原因因引引起起的的。。因因此此，，一一旦旦明明確確了了這這些些““關(guān)關(guān)鍵鍵的的少少數(shù)數(shù)””，，就就可可以以消消除除這這些些原原因因，，避避免免由由此此所所引引起起的的大大量量損損失失。。用用排排列列圖圖法法，，我我們們可可以以有有效效的的實實現(xiàn)現(xiàn)這這一一目目的的。。排列列圖圖是是為為了了對對發(fā)發(fā)生生頻頻次次從從最最高高到到最最低低的的項項目目進進行行排排列列而而采采用用的的簡簡單單圖圖示示技技術(shù)術(shù)。。排排列列圖圖是是建建立立在在巴巴雷雷特特原原理理的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)上上，，主主要要的的影影響響往往往往是是由由少少數(shù)數(shù)項項目目導(dǎo)導(dǎo)致致的的，，通通過過區(qū)區(qū)分分最最重重要要的的與與較較次次要要的的項項目目，，可可以以用用最最少少的的努努力力獲獲得得最最佳佳的的改改進進效效果果。。28質(zhì)量量統(tǒng)統(tǒng)計計新新老老七七種種工工具具排列列圖圖按按下下降降的的順順序序顯顯示示出出每每個個項項目目在在整整個個結(jié)結(jié)果果中中的的相相應(yīng)應(yīng)作作用用。。相相應(yīng)應(yīng)的的作作用用可可以以包包括括發(fā)發(fā)生生次次數(shù)數(shù)、、有有關(guān)關(guān)每每個個項項目目的的成成本本或或影影響響結(jié)結(jié)果果的的其其他他指指標標。。用用矩矩形形的的高高度度表表示示每每個個項項目目相相應(yīng)應(yīng)的的作作用用大大小小，，用用累累計計頻頻數(shù)數(shù)表表示示各各項項目目的的累累計計作作用用。。（2）制制作作排排列列圖圖的的九九個個步步驟驟第一一步步，，確確定定所所要要調(diào)調(diào)查查的的問問題題以以及及如如何何收收集集數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)。。1）選選題題，，確確定定所所要要調(diào)調(diào)查查的的問問題題是是哪哪一一類類問問題題，，如如不不合合格格項項目目、、損損失失金金額額、、事事故故等等等等。。2）確確定定問問題題調(diào)調(diào)查查的的期期間間，，如如自自3月1日至至4月30日止止。。3）確確定定哪哪些些數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)是是必必要要的的，，以以及及如如何何將將數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)分分類類，，如如：：或或按按不不合合格格類類型型分分，，或或按按不不合合格格發(fā)發(fā)生生的的位位置置分分，，或或按按工工序序分分，，或或按按機機器器設(shè)設(shè)備備分分，，或或按按操操作作者者分分，，或或按按作作業(yè)業(yè)方方法法分分等等等等。。數(shù)據(jù)據(jù)分分類類后后，，將將不不常常出出現(xiàn)現(xiàn)的的項項目目歸歸到到““其其他他””項項目目。。4）確確定定收收集集數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)的的方方法法，，以以及及在在什什么么時時候候收收集集數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)，，通通常常29質(zhì)量統(tǒng)統(tǒng)計新新老七七種工工具采用檢檢查表表的形形式收收集數(shù)數(shù)據(jù)。。第二步步，設(shè)設(shè)計一一張數(shù)數(shù)據(jù)記記錄表表，如如下表表所示示，報廢光纖頭明細表報廢原因分類記號小記回損低正正正正正正正正正正正正正正正正….119端面差正正正一16端面破正下8纖斷正正正下18難耦合正下8纖短正下8掉膜T2端面劃傷正5尾套管松T230質(zhì)量統(tǒng)統(tǒng)計新新老七七種工工具第三步步，將將數(shù)據(jù)據(jù)填入入表中中，并并合計計。第四步步，制制作排排列圖圖用數(shù)數(shù)據(jù)表表，表表中列列有各各項不不合格格數(shù)據(jù)據(jù)，，累計計不合合格數(shù)數(shù)，各各項不不合格格所占占百分分比以以及累累計百百分比比，，如下下表所所示。。報廢原因分類報廢數(shù)量累計報廢數(shù)量百分比(%)累計百分比(%)回損低11911964.064.0纖斷181379.773.7端面差161538.682.3端面破81614.386.6難耦合81694.390.9纖短81774.395.2其他91864.8100總計186/100/31質(zhì)量統(tǒng)統(tǒng)計新新老七七種工工具第五步步，按按數(shù)量量從大大到小小順序序，將將數(shù)據(jù)據(jù)填入入數(shù)據(jù)據(jù)表中中?！啊捌渌表楉椀臄?shù)數(shù)據(jù)由由許多多數(shù)據(jù)據(jù)很小小的項項目合合并在在一起起，將將其列列在最最后，，而不不必考考慮““其他他”項項數(shù)據(jù)據(jù)的大大小。。第六步步，畫畫兩根根縱軸軸和一一跟橫橫軸，，左邊邊縱軸軸，標標上件件數(shù)（（頻數(shù)數(shù)）的的刻度度，最最大刻刻度為為總件件數(shù)（（總頻頻數(shù)））；右右邊縱縱軸，，標上上比率率（頻頻率））的刻刻度，，最大大刻度度為100%。左邊邊總頻頻數(shù)的的刻度度與右右邊總總頻率率的刻刻度（（100%）高度度相等等。橫軸上上將頻頻數(shù)從從大到到小依依次列列出各各項。。第七步步，在在橫軸軸上按按頻數(shù)數(shù)大小小畫出出矩形形，矩矩形的的高度度代表表各不不合各各項頻頻數(shù)的的大小小。第八步步，在在每個個直方方柱右右側(cè)上上方，，標上上累計計值（（累計計頻數(shù)數(shù)和累累計頻頻率百百分數(shù)數(shù)），，描點點，用用實線線連接接，畫畫累計計頻數(shù)數(shù)折線線（巴巴雷特特曲線線）。。第九步步，在在圖上上記入入有關(guān)關(guān)必要要事項項，如如排列列圖名名稱、、數(shù)據(jù)據(jù)、單單位、、作圖圖人姓姓名以以及采采集數(shù)數(shù)據(jù)的的時間間、主主題、、數(shù)據(jù)據(jù)合計計數(shù)等等等。。32質(zhì)量統(tǒng)統(tǒng)計新新老七七種工工具根據(jù)以以上數(shù)數(shù)據(jù)制制作出出的排排列圖圖如下下：33質(zhì)量統(tǒng)統(tǒng)計新新老七七種工工具（3）排列列圖的的分類類1）分析析現(xiàn)象象用排排列圖圖這種排排列圖圖與以以下不不良結(jié)結(jié)果有有關(guān)，，用來來發(fā)現(xiàn)現(xiàn)主要要問題題。a）質(zhì)量量：不不合格格、故故障、、顧客客抱怨怨、退退貨、、維修修等；；b）成本本：損損失總總數(shù)、、費用用等；；c）交貨貨期：：存貨貨短缺缺、付付款違違約、、交貨貨期拖拖延等等；d）安全全：發(fā)發(fā)生事事故、、出現(xiàn)現(xiàn)差錯錯等。。2）分析原原因用排排列圖這種排列列圖與過過程因素素有關(guān)，，用來發(fā)發(fā)現(xiàn)主要要問題。。a）操作者者：班次次、組別別、年齡齡、經(jīng)驗驗、熟練練情況以以及個人人本身因因素；b）機器：：機器、、社備、、工具、、模具、、儀器；；c）原材料料：制造造商、工工廠、批批次、種種類；d）作業(yè)方方法：作作業(yè)環(huán)境境、工序序先后、、作業(yè)安安排、作作業(yè)方法法。34質(zhì)量統(tǒng)計計新老七七種工具具（4）排列圖圖的注意意事項I、制作排排列圖的的注意要要點1）分類方方法不同同，得到到的排列列圖不同同。通過過不同的的角度觀觀察問題題，把握握問題的的實質(zhì)，，需要用用不同的的分類方方法進行行分類，，以確定定“關(guān)鍵鍵的少數(shù)數(shù)”，這這也是排排列圖分分析方法法的目的的。2）為了抓抓住“關(guān)關(guān)鍵的少少數(shù)”，，在排列列圖上通通常把累累計比率率分為三三類：在在0%~80%間的因素素為A類因素，，也即主主要因素素；在80%~90%間的因素素為B類因素，，也即次次要因素素；在90%~100%間的因素素為C類因素，，也即一一般因素素。3）如果““其他””項所占占的百分分比很大大，則分分類是不不夠理想想的。如如果出現(xiàn)現(xiàn)這種情情況，是是因為調(diào)調(diào)查的項項目分類類不當(dāng)，，把許多多項目堆堆在了一一起，這這是應(yīng)考考慮采用用另外的的分類方方法。4）如果數(shù)數(shù)據(jù)是質(zhì)質(zhì)量損失失（金額額），畫畫排列圖圖時質(zhì)量量損失在在35質(zhì)量統(tǒng)計計新老七七種工具具縱軸上表表示出來來。II、使用排排列圖的的注意要要點排列圖的的目的在在于有效效解決問問題，基基本點就就是要求求我們只只要抓住住“關(guān)鍵鍵的少數(shù)數(shù)”就可可以了。。如果某某項問題題相對來來說不是是“關(guān)鍵鍵的”，，我們希希望采取取簡單的的措施就就能解決決。引起質(zhì)量量問題的的因素會會很多，，分析主主要原因因經(jīng)常使使用排列列圖。排列圖可可以用來來確定采采取措施施的順序序。一般般的，把把發(fā)生率率高的項項目減低低一半要要比發(fā)生生問題的的項目完完全消除除更為容容易。因因此，從從排列圖圖中矩形形柱高的的項目著著手采取取措施能能夠事半半功倍。。對照采取取措施前前后的排排列圖，，研究組組成各個個項目的的變化，，可以對對措施俄俄效果進進行驗證證。利