卓有成效的績(jī)效管理卓有成效的績(jī)效管理課程提綱第一講

績(jī)效管理內(nèi)涵第二講

績(jī)效管理流程第三講

績(jī)效面談技巧第四講

績(jī)效診斷與激勵(lì)課程提綱第一講績(jī)效管理內(nèi)涵卓有成效的績(jī)效管理第一講

績(jī)效管理內(nèi)涵卓有成效的績(jī)效管理第一講績(jī)效管理內(nèi)涵什么是績(jī)效（廣義）績(jī)效是經(jīng)過(guò)組織評(píng)價(jià)的工作行為、方式及其結(jié)果。這一定義表明：——績(jī)效須經(jīng)組織評(píng)價(jià)；——績(jī)效是工作行為、方式和結(jié)果的統(tǒng)一。什么是績(jī)效（廣義）績(jī)效是經(jīng)過(guò)組織評(píng)價(jià)的工作行為、方式及其結(jié)果績(jī)效管理的內(nèi)涵

（performanceManagement）績(jī)效管理是管理者用來(lái)確保員工的工作活動(dòng)和產(chǎn)出，與組織目標(biāo)達(dá)成一致的手段和過(guò)程?？?jī)效管理是以績(jī)效考核為主體的對(duì)員工達(dá)到何種目標(biāo)，和為什么要達(dá)到此種目標(biāo)達(dá)成的共識(shí)與承諾，以及促進(jìn)員工取得優(yōu)異績(jī)效的管理過(guò)程?？?jī)效管理的內(nèi)涵

（performanceManagemen績(jī)效管理對(duì)于管理者——是一種管理章法，是管理者職業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的標(biāo)志；——是日常管理的基本套路；——是完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)與個(gè)人進(jìn)步的基本保障；——是調(diào)和管理者與被管理者矛盾的調(diào)節(jié)器；——是密切干群關(guān)系的手段?？?jī)效管理對(duì)于管理者——是一種管理章法，是管理者職業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化績(jī)效管理是上下真誠(chéng)互動(dòng)的過(guò)程——目標(biāo)協(xié)調(diào)統(tǒng)一的過(guò)程；——管理者與員工溝通的過(guò)程；——管理者輔導(dǎo)、教練、激勵(lì)下屬的過(guò)程；——不斷尋找問(wèn)題并解決問(wèn)題、持續(xù)改善的過(guò)程；——管理者與員工教學(xué)相長(zhǎng)的過(guò)程；——團(tuán)隊(duì)績(jī)效最大化的過(guò)程?？?jī)效管理是上下真誠(chéng)互動(dòng)的過(guò)程——目標(biāo)協(xié)調(diào)統(tǒng)一的過(guò)程；卓有成效的績(jī)效管理第二講

績(jī)效管理流程卓有成效的績(jī)效管理第二講績(jī)效管理流程績(jī)效計(jì)劃1.績(jī)效目標(biāo)制定2.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)績(jī)效執(zhí)行3.計(jì)劃跟進(jìn)與調(diào)整4.績(jī)效控制與輔導(dǎo)結(jié)果應(yīng)用

8.激勵(lì)9.學(xué)習(xí)與發(fā)展績(jī)效評(píng)估（考核）

5.績(jī)效評(píng)定（打分）

6.績(jī)效反饋（面談）

7.績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃績(jī)效計(jì)劃績(jī)效執(zhí)行結(jié)果應(yīng)用績(jī)效評(píng)估（考核）績(jī)效管理流程1：績(jī)效計(jì)劃績(jī)效管理流程1：績(jī)效計(jì)劃績(jī)效計(jì)劃的主要方式自上而下簡(jiǎn)單，效率高員工被動(dòng)不被尊重沒(méi)有溝通積極性低協(xié)商互動(dòng)麻煩，效率低員工主動(dòng)得到尊重充分溝通積極性高績(jī)效計(jì)劃的主要方式自上而下協(xié)商互動(dòng)目標(biāo)的來(lái)源公司的戰(zhàn)略目標(biāo)部門的績(jī)效目標(biāo)崗位職責(zé)或部門職責(zé)定位客戶的需求與期望員工的自我期望目標(biāo)的來(lái)源公司的戰(zhàn)略目標(biāo)溝通員工目標(biāo)要注意1、澄清員工在完成部門任務(wù)中的角色和職責(zé)2、將部門的行動(dòng)計(jì)劃落實(shí)為個(gè)人的工作目標(biāo)

3、將內(nèi)部和外部客戶的需要落實(shí)為個(gè)人的工作目標(biāo)溝通員工目標(biāo)要注意1、澄清員工在完成部門任務(wù)中的角色和職責(zé)制定目標(biāo)的SMART原則Specific

明確具體的Measurable可衡量評(píng)估的Attainable可達(dá)成的Realistic現(xiàn)實(shí)可行的Timed有時(shí)間限制的制定目標(biāo)的SMART原則Specific計(jì)劃環(huán)節(jié)的要點(diǎn)1、互動(dòng)溝通2、協(xié)商一致3、具體明確4、充分準(zhǔn)備計(jì)劃環(huán)節(jié)的要點(diǎn)1、互動(dòng)溝通績(jī)效管理流程2：績(jī)效執(zhí)行績(jī)效管理流程2：績(jī)效執(zhí)行績(jī)效執(zhí)行環(huán)節(jié)對(duì)員工實(shí)現(xiàn)各自目標(biāo)和業(yè)績(jī)的輔導(dǎo)應(yīng)為管理者的日常工作，在輔導(dǎo)過(guò)程中既要對(duì)員工的成績(jī)認(rèn)可，又要對(duì)員工實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)進(jìn)行幫助和支持。幫助引導(dǎo)達(dá)到所需實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)和提供支援，同時(shí)根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況雙方及時(shí)修正目標(biāo)，朝著實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)發(fā)展?？?jī)效執(zhí)行環(huán)節(jié)對(duì)員工實(shí)現(xiàn)各自目標(biāo)和業(yè)績(jī)的輔導(dǎo)應(yīng)為管理者的日常工績(jī)效執(zhí)行中的管理者工作1、經(jīng)常性指導(dǎo)與反饋2、定期回顧（中期回顧）3、觀察并做好員工績(jī)效記錄績(jī)效執(zhí)行中的管理者工作1、經(jīng)常性指導(dǎo)與反饋績(jī)效管理流程3：考核評(píng)估績(jī)效管理流程3：考核評(píng)估績(jī)效考核評(píng)估環(huán)節(jié)對(duì)員工進(jìn)行階段性業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)，包括對(duì)實(shí)際業(yè)績(jī)與預(yù)期業(yè)績(jī)的比較、管理者的反饋、支持與激勵(lì)、業(yè)績(jī)改進(jìn)建議、本階段總結(jié)、確定下階段的計(jì)劃等?？?jī)效考核評(píng)估環(huán)節(jié)對(duì)員工進(jìn)行階段性業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)，包括對(duì)實(shí)際業(yè)績(jī)與績(jī)效評(píng)估的意義管理者為合理的薪酬建立基礎(chǔ)為建立獎(jiǎng)金制度提供基礎(chǔ)有助于實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，使業(yè)績(jī)期望明確化加強(qiáng)管理者對(duì)員工的認(rèn)識(shí)和了解幫助管理者建立良好的團(tuán)隊(duì)員

工需要并期望得到業(yè)績(jī)反饋有效提高個(gè)人業(yè)績(jī)正確認(rèn)識(shí)自己績(jī)效差異促進(jìn)公平競(jìng)爭(zhēng)加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)和修養(yǎng)績(jī)效評(píng)估的意義績(jī)效評(píng)估管理者員工績(jī)效評(píng)估的意義績(jī)效考核評(píng)估的步驟步驟一：準(zhǔn)備步驟二：面談步驟三：獎(jiǎng)懲步驟四：改善績(jī)效考核評(píng)估的步驟步驟一：準(zhǔn)備績(jī)效考核評(píng)估的兩大方面一、工作結(jié)果的計(jì)算二、工作表現(xiàn)的判斷績(jī)效考核評(píng)估的兩大方面一、工作結(jié)果的計(jì)算績(jī)效管理流程4：結(jié)果應(yīng)用績(jī)效管理流程4：結(jié)果應(yīng)用結(jié)果應(yīng)用環(huán)節(jié)個(gè)人績(jī)效回報(bào)形式包括：工資、獎(jiǎng)金、股權(quán)、福利、機(jī)會(huì)、職權(quán)等。指導(dǎo)下屬進(jìn)行能力提升與績(jī)效改善；進(jìn)入下一個(gè)績(jī)效循環(huán)。結(jié)果應(yīng)用環(huán)節(jié)個(gè)人績(jī)效回報(bào)形式包括：工資、獎(jiǎng)金、股權(quán)、福利、機(jī)集體成長(zhǎng)教練法定期集體培訓(xùn)制度；學(xué)習(xí)演講比賽等活動(dòng)；舉行知識(shí)、技能、實(shí)操大賽；內(nèi)部導(dǎo)師制、培訓(xùn)教練師計(jì)劃；形成比學(xué)趕幫超的團(tuán)隊(duì)進(jìn)步氛圍。集體成長(zhǎng)教練法定期集體培訓(xùn)制度；績(jī)效管理的四大關(guān)鍵溝通輔導(dǎo)改善成長(zhǎng)績(jī)效管理的四大關(guān)鍵溝通卓有成效的績(jī)效管理第三講

績(jī)效評(píng)估面談技巧卓有成效的績(jī)效管理第三講績(jī)效評(píng)估面談技巧績(jī)效面談的基本原則1、認(rèn)真傾聽(tīng)，鼓勵(lì)下屬說(shuō)話2、集中在績(jī)效，而非性格特征3、優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)并重4、著眼于未來(lái)而非糾纏于過(guò)去5、避免對(duì)立和沖突績(jī)效面談的基本原則1、認(rèn)真傾聽(tīng)，鼓勵(lì)下屬說(shuō)話績(jī)效面談的基本過(guò)程績(jī)效面談的基本過(guò)程績(jī)效評(píng)估周期對(duì)前一段的

績(jī)效進(jìn)行回顧對(duì)下一階段的行動(dòng)計(jì)劃

達(dá)成一致根據(jù)情況變化及時(shí)更新績(jī)效評(píng)估周期對(duì)前一段的對(duì)下一階段的根據(jù)情況變化一、進(jìn)行充分準(zhǔn)備1、預(yù)先進(jìn)行通知。有效的績(jī)效評(píng)估是一次雙向討論過(guò)程，而不是評(píng)估人員搞“一言堂”的場(chǎng)合。這就是說(shuō)，評(píng)估人員和評(píng)估對(duì)象必須進(jìn)行準(zhǔn)備。2、對(duì)前一段時(shí)間內(nèi)的績(jī)效進(jìn)行回顧。一、進(jìn)行充分準(zhǔn)備1、預(yù)先進(jìn)行通知。有效的績(jī)效評(píng)估是一次雙向討經(jīng)理（主管）的準(zhǔn)備1.閱讀前面設(shè)定的工作目標(biāo)2.檢查每項(xiàng)目標(biāo)完成的情況3.從員工的同事、下屬、客戶、供應(yīng)商搜集關(guān)于本員工工作表現(xiàn)的情況4.給員工工作成果和表現(xiàn)打分5.對(duì)于高分和低分的方面要搜集翔實(shí)的資料6.整理該員工的表?yè)P(yáng)信，感謝信，投訴信等7.為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo)8.提前一星期通知員工做好準(zhǔn)備經(jīng)理（主管）的準(zhǔn)備1.閱讀前面設(shè)定的工作目標(biāo)員工的準(zhǔn)備1.閱讀前面設(shè)定的工作目標(biāo)2.檢查每項(xiàng)目標(biāo)完成的情況和完成的程度3.審視自己在企業(yè)價(jià)值觀的行為表現(xiàn)4.給自己工作成果和表現(xiàn)打分5.哪些方面表現(xiàn)好？為什么？6.哪些方面需要改進(jìn)？行動(dòng)計(jì)劃是什么？7.為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo)8.需要的支持和資源是什么？員工的準(zhǔn)備1.閱讀前面設(shè)定的工作目標(biāo)二、關(guān)注事實(shí)依據(jù)1、對(duì)績(jī)效進(jìn)行討論，而不是對(duì)個(gè)性?？?jī)效評(píng)估并不是一種治療，而評(píng)估人員也不是精神病大夫！2、討論事實(shí)，而不要糾纏于觀點(diǎn)和看法。實(shí)事求是，別人進(jìn)行批評(píng)，這樣才能幫助批評(píng)對(duì)象在今后進(jìn)行積極的轉(zhuǎn)變。這一規(guī)則也同樣適用于對(duì)某人進(jìn)行的表?yè)P(yáng)。二、關(guān)注事實(shí)依據(jù)1、對(duì)績(jī)效進(jìn)行討論，而不是對(duì)個(gè)性。績(jī)效評(píng)估并贊賞員工的七個(gè)技巧

1、贊賞要具體2、談?wù)撓嚓P(guān)事件3、善始善終（結(jié)尾時(shí)不要批評(píng)）4、記錄備案5、當(dāng)眾贊賞6、向?qū)Ψ絺鬟_(dá)客戶或領(lǐng)導(dǎo)的贊賞7、尋找機(jī)會(huì)贊賞員工贊賞員工的七個(gè)技巧1、贊賞要具體批評(píng)的七個(gè)原則1、進(jìn)行：——迅速地（但是首先要思考！）——面對(duì)面地——私下2、就所犯錯(cuò)誤的事實(shí)達(dá)成一致——先思考，然后核對(duì)3、詢問(wèn)和傾聽(tīng)4、對(duì)事不對(duì)人5、說(shuō)明某項(xiàng)工作的重要性（但是首先要思考?。?、就補(bǔ)救方案達(dá)成一致7、用褒獎(jiǎng)的言辭結(jié)束批評(píng)批評(píng)的七個(gè)原則1、進(jìn)行：三、對(duì)行動(dòng)計(jì)劃達(dá)成一致1、正視問(wèn)題。對(duì)其他人進(jìn)行批評(píng)，尤其是批評(píng)那些與我們共事的員工，很容易回避礙于面子棘手的問(wèn)題。2、設(shè)定目標(biāo)。3、確定員工培訓(xùn)與提升需要。4、安排定期回顧會(huì)談?？?jī)效評(píng)估并非總是常規(guī)的一年一次。要保持績(jī)效評(píng)估的有效性和針對(duì)性，必須在績(jī)效評(píng)估過(guò)程中反映出最新發(fā)生的變化。員工期待從經(jīng)理人處得到的支持，大大超過(guò)一次會(huì)談可以提供的。三、對(duì)行動(dòng)計(jì)劃達(dá)成一致1、正視問(wèn)題。對(duì)其他人進(jìn)行批評(píng)，尤其是績(jī)效面談進(jìn)行五步法下屬自我評(píng)估陳述面談的目的向下屬告知評(píng)估結(jié)果商討下屬不同意的方面共同制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃績(jī)效面談五步法績(jī)效面談進(jìn)行五步法下屬自我評(píng)估陳述面談的目的向下屬告知評(píng)估結(jié)挑戰(zhàn)的績(jī)效評(píng)估面談——如何提高面談的針對(duì)性挑戰(zhàn)的績(jī)效評(píng)估面談九型人格與績(jī)效面談九型人格與績(jī)效面談一、讓員工與你坦誠(chéng)相見(jiàn)1、營(yíng)造非正式的，寬松的氛圍；2、贊揚(yáng)和鼓勵(lì)：從贊揚(yáng)員工的成績(jī)著手，鼓勵(lì)他們說(shuō)話；3、詢問(wèn)和傾聽(tīng)（洞察員工的真實(shí)想法）：使用開(kāi)放式的問(wèn)題，進(jìn)行提問(wèn)，傾聽(tīng)員工的答復(fù)，并確認(rèn)你是否理解正確。一、讓員工與你坦誠(chéng)相見(jiàn)1、營(yíng)造非正式的，寬松的氛圍；二、直面問(wèn)題1、不要刺激對(duì)方：及時(shí)指出員工的問(wèn)題，并且進(jìn)行記錄；2、就事論事：不要批評(píng)別人的性格，只是討論他們做錯(cuò)的事情；3、使用積極的而不是消極的語(yǔ)氣表?yè)P(yáng)：評(píng)估的重點(diǎn)在于表?yè)P(yáng)；4、讓員工進(jìn)行自我評(píng)價(jià)：引導(dǎo)員工認(rèn)識(shí)自己的不足。二、直面問(wèn)題1、不要刺激對(duì)方：及時(shí)指出員工的問(wèn)題，并且進(jìn)行記直面員工問(wèn)題的三個(gè)要點(diǎn)1、引導(dǎo)“自我評(píng)估”，不要刺激對(duì)方；2、討論表現(xiàn)而非個(gè)性；3、積極正面。直面員工問(wèn)題的三個(gè)要點(diǎn)1、引導(dǎo)“自我評(píng)估”，不要刺激對(duì)方；三、達(dá)成一致目標(biāo)1、設(shè)立討論的框架，不要卷入無(wú)關(guān)的話題；2、關(guān)注事實(shí)，避免模糊而概括的言論和判斷；3、商定可衡量的目標(biāo)，并定下檢查的時(shí)間。三、達(dá)成一致目標(biāo)1、設(shè)立討論的框架，不要卷入無(wú)關(guān)的話題；卓有成效的績(jī)效管理第四講

績(jī)效診斷與激勵(lì)卓有成效的績(jī)效管理第四講績(jī)效診斷與激勵(lì)員工績(jī)效與勝任力模型態(tài)度能力知識(shí)員工績(jī)效與勝任力模型態(tài)度能力知識(shí)影響下屬績(jī)效的要素影響下屬績(jī)效的要素影響下屬績(jī)效的三大關(guān)鍵因素1、單項(xiàng)命令2、角色與期望不明確3、不清楚做到何種程度影響下屬績(jī)效的三大關(guān)鍵因素1、單項(xiàng)命令績(jī)效改進(jìn)的四個(gè)要點(diǎn)意愿。員工自己想改變的愿望。知識(shí)和技術(shù)。必須告訴員工要做什么并如何去做。氣氛。員工可能因畏懼失敗而不敢嘗試改變，這時(shí)，需要由主管去協(xié)助他們，幫他們建立信心。獎(jiǎng)勵(lì)。知道行為改變后會(huì)獲得獎(jiǎng)賞，員工就容易去改變行為?？?jī)效改進(jìn)的四個(gè)要點(diǎn)意愿。員工自己想改變的愿望?？?jī)效激勵(lì)的理論與實(shí)踐績(jī)效激勵(lì)的理論與實(shí)踐一、動(dòng)機(jī)理論與績(jī)效激勵(lì)“楚王好細(xì)腰，宮中多餓死”。上有所好，下必甚之。你越獎(jiǎng)勵(lì)的行為，你得到的越多。你不會(huì)得到你所希望的、要求的或哀求的，你得到的是你所獎(jiǎng)勵(lì)的。吃肉的學(xué)問(wèn)。

一、動(dòng)機(jī)理論與績(jī)效激勵(lì)“楚王好細(xì)腰，宮中多餓死”。上有所好績(jī)效與激勵(lì)績(jī)效=F（能力×激勵(lì)）能力是保證個(gè)體完成任務(wù)的必要技能；同時(shí)，個(gè)體還必須具有出色完成任務(wù)的強(qiáng)烈意愿?！懊鞑烨锖炼灰?jiàn)車薪，是不為也，非不能也?！笨?jī)效與激勵(lì)績(jī)效=F（能力×激勵(lì)）價(jià)值觀、態(tài)度自我形象個(gè)性、品質(zhì)內(nèi)驅(qū)力、社會(huì)動(dòng)機(jī)行為行為：外在的行動(dòng)和表現(xiàn)知識(shí)與技能：對(duì)特定領(lǐng)域的了解和對(duì)實(shí)踐的掌握價(jià)值觀：對(duì)特定事物的偏好和判斷自我形象：一個(gè)人對(duì)自己的看法，即內(nèi)在的自我認(rèn)同個(gè)性與特質(zhì)：持續(xù)而穩(wěn)定的行為與心理特征內(nèi)驅(qū)力與動(dòng)機(jī)：內(nèi)心自然持續(xù)而強(qiáng)烈的想法或偏好，它將驅(qū)動(dòng)、引導(dǎo)和決定一個(gè)人的外在行動(dòng)ValueSelf-ImageTraitMotiveSkillKnowledge價(jià)值觀自我形象特質(zhì)動(dòng)機(jī)技能知識(shí)麥克利蘭素質(zhì)冰山模型價(jià)值觀、態(tài)度自我形象個(gè)性、品質(zhì)內(nèi)驅(qū)力、社會(huì)動(dòng)機(jī)行動(dòng)機(jī)及其作用推動(dòng)并維持個(gè)體的活動(dòng)以滿足某種需要的內(nèi)部動(dòng)力。動(dòng)機(jī)及其作用推動(dòng)并維持個(gè)體的活動(dòng)以滿足某種需要的內(nèi)部動(dòng)力。動(dòng)機(jī)的基本因素動(dòng)機(jī)有機(jī)體內(nèi)部的一種不平衡狀態(tài)，需要是動(dòng)機(jī)產(chǎn)生的基礎(chǔ)需要誘因能夠滿足需要的刺激物，動(dòng)機(jī)產(chǎn)生的外因動(dòng)機(jī)的基本因素動(dòng)機(jī)有機(jī)體內(nèi)部的一種不需要誘因能夠滿足需要的刺動(dòng)機(jī)理論簡(jiǎn)介1、精神分析：本能理論2、人本主義：需求層次理論3、認(rèn)知主義：成就歸因理論動(dòng)機(jī)理論簡(jiǎn)介1、精神分析：本能理論生理需要（食物、水、空氣、房子、性）安全需要（保護(hù)、秩序、穩(wěn)定）社交需要（情感、友情、歸屬）自尊需要（名望、地位、自尊）自我實(shí)現(xiàn)需要高層次需要低層次需要二、績(jī)效激勵(lì)理論：需求層次理論高層次需要低層次需要二、績(jī)效激勵(lì)理論：需求層次理論激勵(lì)理論：雙因素理論保健因素激勵(lì)因素工作條件人際關(guān)系薪酬福利職業(yè)穩(wěn)定企業(yè)政策成就感認(rèn)可贊許重用晉升挑戰(zhàn)性工作個(gè)人成長(zhǎng)消除不滿意提供滿意激勵(lì)理論：雙因素理論保健因素激勵(lì)因素工作條件成就感消除不滿意對(duì)人最好的激勵(lì)，就是給他最需要的。

——德魯克《管理理論》對(duì)人最好的激勵(lì)，就是給他最需要的。員工激勵(lì)的Q12法則員工的期望和需求如何怎么做1在工作中我知道公司對(duì)我有什么期望2我有把工作作好所必須的器具和設(shè)備3在工作中我有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事4在過(guò)去的7天里，我出色的工作表現(xiàn)得到了承認(rèn)和表?yè)P(yáng)5在工作中我的上司把我當(dāng)一個(gè)有用的人來(lái)關(guān)心員工激勵(lì)的Q12法則員工的期望和需求如何怎么做1在工作中我知員工的期望和需求如何怎么做6在工作中有人常常鼓勵(lì)我向前發(fā)展7在工作中我的意見(jiàn)一定有人聽(tīng)取8公司的使命或目標(biāo)使我感到工作的重要性9我的同事們也在致力于作好本職工作10我在工作中經(jīng)常會(huì)有一個(gè)最好的朋友11在過(guò)去的6個(gè)月里，有人跟我談過(guò)我的進(jìn)步12去年，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)員工的期望和需求如何怎么做6在工作中有人常常鼓勵(lì)我向前發(fā)展7績(jī)效激勵(lì)的策略與方法績(jī)效激勵(lì)的策略與方法一、目標(biāo)：讓員工自動(dòng)自發(fā)1、企業(yè)與團(tuán)隊(duì)愿景；馬云2、工作業(yè)績(jī)目標(biāo)：排行榜；3、發(fā)展晉升目標(biāo)：前往不要千軍萬(wàn)馬過(guò)獨(dú)木橋，打開(kāi)員工各路晉升通道；4、階梯晉升目標(biāo)：讓員工有希望、有奔頭5、公開(kāi)、公正、公平的評(píng)價(jià)考核系統(tǒng)。一、目標(biāo)：讓員工自動(dòng)自發(fā)1、企業(yè)與團(tuán)隊(duì)愿景；馬云二、榮譽(yù)：讓員工自尊自豪榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)多樣化榮譽(yù)可以非正式化頭銜命名品級(jí)公示鮮花二、榮譽(yù)：讓員工自尊自豪榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)多樣化命名三、認(rèn)可：讓員工自勵(lì)自強(qiáng)下屬都喜歡上司認(rèn)為他們是不可缺少的人和他們正在完成出色的工作。我的經(jīng)營(yíng)理論是要讓每個(gè)人都能感覺(jué)到自己的貢獻(xiàn)，這種貢獻(xiàn)看得見(jiàn)，摸得著，還能數(shù)得清。

——[美]杰克。韋爾奇三、認(rèn)可：讓員工自勵(lì)自強(qiáng)下屬都喜歡上司認(rèn)為他們是不可缺少的人四、成長(zhǎng)：讓員工自我實(shí)現(xiàn)1、人才階梯計(jì)劃、人才儲(chǔ)備庫(kù)計(jì)劃；2、員工職業(yè)生涯規(guī)劃與實(shí)施；3、至少每半年要與員工討論成長(zhǎng)發(fā)展問(wèn)題；4、培訓(xùn)、輔導(dǎo)、導(dǎo)師制。四、成長(zhǎng)：讓員工自我實(shí)現(xiàn)1、人才階梯計(jì)劃、人才儲(chǔ)備庫(kù)計(jì)劃；五、任用：讓員工各盡所能“名主之任人，如巧匠之制木。直者以為轅，曲者以為輪，長(zhǎng)者以為棟梁，短者以為拱角，無(wú)曲直長(zhǎng)短，各種所施，明主之任人由是也。智者取其謀，愚者取其力，勇者取其威，慎者取其慎，無(wú)智愚勇慎兼而用之，故良將無(wú)棄才，名主無(wú)棄士?！?/p>

——唐太宗李世民五、任用：讓員工各盡所能“名主之任人，如巧匠之制木。直者以為“用人決策，不在于如何克服人的短處，而在于如何發(fā)揮人的長(zhǎng)處。任何人都必定有很多缺點(diǎn)和短處，而缺點(diǎn)和短處幾乎是不可能改變的。管理者的任務(wù)，就是要充分運(yùn)用每一個(gè)人的長(zhǎng)處，共同完成任務(wù)?！薄蹲坑谐尚У墓芾碚摺贰坝萌藳Q策，不在于如何克服人的短處，而在于如何發(fā)揮人的長(zhǎng)處。六、授權(quán)：讓員工自我負(fù)責(zé)可以培養(yǎng)下屬的能力，增強(qiáng)下屬的自信；可以發(fā)現(xiàn)人才，鍛煉人才；可以滿足下屬對(duì)權(quán)力的需要，調(diào)動(dòng)下屬的積極性，激勵(lì)下屬挑戰(zhàn)自我，發(fā)揮潛力；可以做一個(gè)真正的管理者，讓自己集中精力做大事；授權(quán)才能得到更大的權(quán)力。六、授權(quán)：讓員工自我負(fù)責(zé)可以培養(yǎng)下屬的能力，增強(qiáng)下屬的自信；七、動(dòng)態(tài)：讓員工自警自省20%70%10%七、動(dòng)態(tài)：讓員工自警自省20%70%10%八、氛圍：讓員工心情舒暢1、平等地尊重每一個(gè)下屬；2、真誠(chéng)地關(guān)心每一個(gè)下屬；3、無(wú)障礙溝通的團(tuán)隊(duì)環(huán)境；4、同舟共濟(jì)的團(tuán)隊(duì)精神；5、積極向上的學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)；6、團(tuán)隊(duì)環(huán)境布置；7、團(tuán)隊(duì)歡慶的力量。八、氛圍：讓員工心情舒暢1、平等地尊重每一個(gè)下屬；演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！卓有成效的績(jī)效管理卓有成效的績(jī)效管理課程提綱第一講

績(jī)效管理內(nèi)涵第二講

績(jī)效管理流程第三講

績(jī)效面談技巧第四講

績(jī)效診斷與激勵(lì)課程提綱第一講績(jī)效管理內(nèi)涵卓有成效的績(jī)效管理第一講

績(jī)效管理內(nèi)涵卓有成效的績(jī)效管理第一講績(jī)效管理內(nèi)涵什么是績(jī)效（廣義）績(jī)效是經(jīng)過(guò)組織評(píng)價(jià)的工作行為、方式及其結(jié)果。這一定義表明：——績(jī)效須經(jīng)組織評(píng)價(jià)；——績(jī)效是工作行為、方式和結(jié)果的統(tǒng)一。什么是績(jī)效（廣義）績(jī)效是經(jīng)過(guò)組織評(píng)價(jià)的工作行為、方式及其結(jié)果績(jī)效管理的內(nèi)涵

（performanceManagement）績(jī)效管理是管理者用來(lái)確保員工的工作活動(dòng)和產(chǎn)出，與組織目標(biāo)達(dá)成一致的手段和過(guò)程?？?jī)效管理是以績(jī)效考核為主體的對(duì)員工達(dá)到何種目標(biāo)，和為什么要達(dá)到此種目標(biāo)達(dá)成的共識(shí)與承諾，以及促進(jìn)員工取得優(yōu)異績(jī)效的管理過(guò)程?？?jī)效管理的內(nèi)涵

（performanceManagemen績(jī)效管理對(duì)于管理者——是一種管理章法，是管理者職業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的標(biāo)志；——是日常管理的基本套路；——是完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)與個(gè)人進(jìn)步的基本保障；——是調(diào)和管理者與被管理者矛盾的調(diào)節(jié)器；——是密切干群關(guān)系的手段?？?jī)效管理對(duì)于管理者——是一種管理章法，是管理者職業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化績(jī)效管理是上下真誠(chéng)互動(dòng)的過(guò)程——目標(biāo)協(xié)調(diào)統(tǒng)一的過(guò)程；——管理者與員工溝通的過(guò)程；——管理者輔導(dǎo)、教練、激勵(lì)下屬的過(guò)程；——不斷尋找問(wèn)題并解決問(wèn)題、持續(xù)改善的過(guò)程；——管理者與員工教學(xué)相長(zhǎng)的過(guò)程；——團(tuán)隊(duì)績(jī)效最大化的過(guò)程?？?jī)效管理是上下真誠(chéng)互動(dòng)的過(guò)程——目標(biāo)協(xié)調(diào)統(tǒng)一的過(guò)程；卓有成效的績(jī)效管理第二講

績(jī)效管理流程卓有成效的績(jī)效管理第二講績(jī)效管理流程績(jī)效計(jì)劃1.績(jī)效目標(biāo)制定2.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)績(jī)效執(zhí)行3.計(jì)劃跟進(jìn)與調(diào)整4.績(jī)效控制與輔導(dǎo)結(jié)果應(yīng)用

8.激勵(lì)9.學(xué)習(xí)與發(fā)展績(jī)效評(píng)估（考核）

5.績(jī)效評(píng)定（打分）

6.績(jī)效反饋（面談）

7.績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃績(jī)效計(jì)劃績(jī)效執(zhí)行結(jié)果應(yīng)用績(jī)效評(píng)估（考核）績(jī)效管理流程1：績(jī)效計(jì)劃績(jī)效管理流程1：績(jī)效計(jì)劃績(jī)效計(jì)劃的主要方式自上而下簡(jiǎn)單，效率高員工被動(dòng)不被尊重沒(méi)有溝通積極性低協(xié)商互動(dòng)麻煩，效率低員工主動(dòng)得到尊重充分溝通積極性高績(jī)效計(jì)劃的主要方式自上而下協(xié)商互動(dòng)目標(biāo)的來(lái)源公司的戰(zhàn)略目標(biāo)部門的績(jī)效目標(biāo)崗位職責(zé)或部門職責(zé)定位客戶的需求與期望員工的自我期望目標(biāo)的來(lái)源公司的戰(zhàn)略目標(biāo)溝通員工目標(biāo)要注意1、澄清員工在完成部門任務(wù)中的角色和職責(zé)2、將部門的行動(dòng)計(jì)劃落實(shí)為個(gè)人的工作目標(biāo)

3、將內(nèi)部和外部客戶的需要落實(shí)為個(gè)人的工作目標(biāo)溝通員工目標(biāo)要注意1、澄清員工在完成部門任務(wù)中的角色和職責(zé)制定目標(biāo)的SMART原則Specific

明確具體的Measurable可衡量評(píng)估的Attainable可達(dá)成的Realistic現(xiàn)實(shí)可行的Timed有時(shí)間限制的制定目標(biāo)的SMART原則Specific計(jì)劃環(huán)節(jié)的要點(diǎn)1、互動(dòng)溝通2、協(xié)商一致3、具體明確4、充分準(zhǔn)備計(jì)劃環(huán)節(jié)的要點(diǎn)1、互動(dòng)溝通績(jī)效管理流程2：績(jī)效執(zhí)行績(jī)效管理流程2：績(jī)效執(zhí)行績(jī)效執(zhí)行環(huán)節(jié)對(duì)員工實(shí)現(xiàn)各自目標(biāo)和業(yè)績(jī)的輔導(dǎo)應(yīng)為管理者的日常工作，在輔導(dǎo)過(guò)程中既要對(duì)員工的成績(jī)認(rèn)可，又要對(duì)員工實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)進(jìn)行幫助和支持。幫助引導(dǎo)達(dá)到所需實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)和提供支援，同時(shí)根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況雙方及時(shí)修正目標(biāo)，朝著實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)發(fā)展?？?jī)效執(zhí)行環(huán)節(jié)對(duì)員工實(shí)現(xiàn)各自目標(biāo)和業(yè)績(jī)的輔導(dǎo)應(yīng)為管理者的日常工績(jī)效執(zhí)行中的管理者工作1、經(jīng)常性指導(dǎo)與反饋2、定期回顧（中期回顧）3、觀察并做好員工績(jī)效記錄績(jī)效執(zhí)行中的管理者工作1、經(jīng)常性指導(dǎo)與反饋績(jī)效管理流程3：考核評(píng)估績(jī)效管理流程3：考核評(píng)估績(jī)效考核評(píng)估環(huán)節(jié)對(duì)員工進(jìn)行階段性業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)，包括對(duì)實(shí)際業(yè)績(jī)與預(yù)期業(yè)績(jī)的比較、管理者的反饋、支持與激勵(lì)、業(yè)績(jī)改進(jìn)建議、本階段總結(jié)、確定下階段的計(jì)劃等?？?jī)效考核評(píng)估環(huán)節(jié)對(duì)員工進(jìn)行階段性業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)，包括對(duì)實(shí)際業(yè)績(jī)與績(jī)效評(píng)估的意義管理者為合理的薪酬建立基礎(chǔ)為建立獎(jiǎng)金制度提供基礎(chǔ)有助于實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，使業(yè)績(jī)期望明確化加強(qiáng)管理者對(duì)員工的認(rèn)識(shí)和了解幫助管理者建立良好的團(tuán)隊(duì)員

工需要并期望得到業(yè)績(jī)反饋有效提高個(gè)人業(yè)績(jī)正確認(rèn)識(shí)自己績(jī)效差異促進(jìn)公平競(jìng)爭(zhēng)加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)和修養(yǎng)績(jī)效評(píng)估的意義績(jī)效評(píng)估管理者員工績(jī)效評(píng)估的意義績(jī)效考核評(píng)估的步驟步驟一：準(zhǔn)備步驟二：面談步驟三：獎(jiǎng)懲步驟四：改善績(jī)效考核評(píng)估的步驟步驟一：準(zhǔn)備績(jī)效考核評(píng)估的兩大方面一、工作結(jié)果的計(jì)算二、工作表現(xiàn)的判斷績(jī)效考核評(píng)估的兩大方面一、工作結(jié)果的計(jì)算績(jī)效管理流程4：結(jié)果應(yīng)用績(jī)效管理流程4：結(jié)果應(yīng)用結(jié)果應(yīng)用環(huán)節(jié)個(gè)人績(jī)效回報(bào)形式包括：工資、獎(jiǎng)金、股權(quán)、福利、機(jī)會(huì)、職權(quán)等。指導(dǎo)下屬進(jìn)行能力提升與績(jī)效改善；進(jìn)入下一個(gè)績(jī)效循環(huán)。結(jié)果應(yīng)用環(huán)節(jié)個(gè)人績(jī)效回報(bào)形式包括：工資、獎(jiǎng)金、股權(quán)、福利、機(jī)集體成長(zhǎng)教練法定期集體培訓(xùn)制度；學(xué)習(xí)演講比賽等活動(dòng)；舉行知識(shí)、技能、實(shí)操大賽；內(nèi)部導(dǎo)師制、培訓(xùn)教練師計(jì)劃；形成比學(xué)趕幫超的團(tuán)隊(duì)進(jìn)步氛圍。集體成長(zhǎng)教練法定期集體培訓(xùn)制度；績(jī)效管理的四大關(guān)鍵溝通輔導(dǎo)改善成長(zhǎng)績(jī)效管理的四大關(guān)鍵溝通卓有成效的績(jī)效管理第三講

績(jī)效評(píng)估面談技巧卓有成效的績(jī)效管理第三講績(jī)效評(píng)估面談技巧績(jī)效面談的基本原則1、認(rèn)真傾聽(tīng)，鼓勵(lì)下屬說(shuō)話2、集中在績(jī)效，而非性格特征3、優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)并重4、著眼于未來(lái)而非糾纏于過(guò)去5、避免對(duì)立和沖突績(jī)效面談的基本原則1、認(rèn)真傾聽(tīng)，鼓勵(lì)下屬說(shuō)話績(jī)效面談的基本過(guò)程績(jī)效面談的基本過(guò)程績(jī)效評(píng)估周期對(duì)前一段的

績(jī)效進(jìn)行回顧對(duì)下一階段的行動(dòng)計(jì)劃

達(dá)成一致根據(jù)情況變化及時(shí)更新績(jī)效評(píng)估周期對(duì)前一段的對(duì)下一階段的根據(jù)情況變化一、進(jìn)行充分準(zhǔn)備1、預(yù)先進(jìn)行通知。有效的績(jī)效評(píng)估是一次雙向討論過(guò)程，而不是評(píng)估人員搞“一言堂”的場(chǎng)合。這就是說(shuō)，評(píng)估人員和評(píng)估對(duì)象必須進(jìn)行準(zhǔn)備。2、對(duì)前一段時(shí)間內(nèi)的績(jī)效進(jìn)行回顧。一、進(jìn)行充分準(zhǔn)備1、預(yù)先進(jìn)行通知。有效的績(jī)效評(píng)估是一次雙向討經(jīng)理（主管）的準(zhǔn)備1.閱讀前面設(shè)定的工作目標(biāo)2.檢查每項(xiàng)目標(biāo)完成的情況3.從員工的同事、下屬、客戶、供應(yīng)商搜集關(guān)于本員工工作表現(xiàn)的情況4.給員工工作成果和表現(xiàn)打分5.對(duì)于高分和低分的方面要搜集翔實(shí)的資料6.整理該員工的表?yè)P(yáng)信，感謝信，投訴信等7.為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo)8.提前一星期通知員工做好準(zhǔn)備經(jīng)理（主管）的準(zhǔn)備1.閱讀前面設(shè)定的工作目標(biāo)員工的準(zhǔn)備1.閱讀前面設(shè)定的工作目標(biāo)2.檢查每項(xiàng)目標(biāo)完成的情況和完成的程度3.審視自己在企業(yè)價(jià)值觀的行為表現(xiàn)4.給自己工作成果和表現(xiàn)打分5.哪些方面表現(xiàn)好？為什么？6.哪些方面需要改進(jìn)？行動(dòng)計(jì)劃是什么？7.為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo)8.需要的支持和資源是什么？員工的準(zhǔn)備1.閱讀前面設(shè)定的工作目標(biāo)二、關(guān)注事實(shí)依據(jù)1、對(duì)績(jī)效進(jìn)行討論，而不是對(duì)個(gè)性?？?jī)效評(píng)估并不是一種治療，而評(píng)估人員也不是精神病大夫！2、討論事實(shí)，而不要糾纏于觀點(diǎn)和看法。實(shí)事求是，別人進(jìn)行批評(píng)，這樣才能幫助批評(píng)對(duì)象在今后進(jìn)行積極的轉(zhuǎn)變。這一規(guī)則也同樣適用于對(duì)某人進(jìn)行的表?yè)P(yáng)。二、關(guān)注事實(shí)依據(jù)1、對(duì)績(jī)效進(jìn)行討論，而不是對(duì)個(gè)性?？?jī)效評(píng)估并贊賞員工的七個(gè)技巧

1、贊賞要具體2、談?wù)撓嚓P(guān)事件3、善始善終（結(jié)尾時(shí)不要批評(píng)）4、記錄備案5、當(dāng)眾贊賞6、向?qū)Ψ絺鬟_(dá)客戶或領(lǐng)導(dǎo)的贊賞7、尋找機(jī)會(huì)贊賞員工贊賞員工的七個(gè)技巧1、贊賞要具體批評(píng)的七個(gè)原則1、進(jìn)行：——迅速地（但是首先要思考?。鎸?duì)面地——私下2、就所犯錯(cuò)誤的事實(shí)達(dá)成一致——先思考，然后核對(duì)3、詢問(wèn)和傾聽(tīng)4、對(duì)事不對(duì)人5、說(shuō)明某項(xiàng)工作的重要性（但是首先要思考?。?、就補(bǔ)救方案達(dá)成一致7、用褒獎(jiǎng)的言辭結(jié)束批評(píng)批評(píng)的七個(gè)原則1、進(jìn)行：三、對(duì)行動(dòng)計(jì)劃達(dá)成一致1、正視問(wèn)題。對(duì)其他人進(jìn)行批評(píng)，尤其是批評(píng)那些與我們共事的員工，很容易回避礙于面子棘手的問(wèn)題。2、設(shè)定目標(biāo)。3、確定員工培訓(xùn)與提升需要。4、安排定期回顧會(huì)談?？?jī)效評(píng)估并非總是常規(guī)的一年一次。要保持績(jī)效評(píng)估的有效性和針對(duì)性，必須在績(jī)效評(píng)估過(guò)程中反映出最新發(fā)生的變化。員工期待從經(jīng)理人處得到的支持，大大超過(guò)一次會(huì)談可以提供的。三、對(duì)行動(dòng)計(jì)劃達(dá)成一致1、正視問(wèn)題。對(duì)其他人進(jìn)行批評(píng)，尤其是績(jī)效面談進(jìn)行五步法下屬自我評(píng)估陳述面談的目的向下屬告知評(píng)估結(jié)果商討下屬不同意的方面共同制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃績(jī)效面談五步法績(jī)效面談進(jìn)行五步法下屬自我評(píng)估陳述面談的目的向下屬告知評(píng)估結(jié)挑戰(zhàn)的績(jī)效評(píng)估面談——如何提高面談的針對(duì)性挑戰(zhàn)的績(jī)效評(píng)估面談九型人格與績(jī)效面談九型人格與績(jī)效面談一、讓員工與你坦誠(chéng)相見(jiàn)1、營(yíng)造非正式的，寬松的氛圍；2、贊揚(yáng)和鼓勵(lì)：從贊揚(yáng)員工的成績(jī)著手，鼓勵(lì)他們說(shuō)話；3、詢問(wèn)和傾聽(tīng)（洞察員工的真實(shí)想法）：使用開(kāi)放式的問(wèn)題，進(jìn)行提問(wèn)，傾聽(tīng)員工的答復(fù)，并確認(rèn)你是否理解正確。一、讓員工與你坦誠(chéng)相見(jiàn)1、營(yíng)造非正式的，寬松的氛圍；二、直面問(wèn)題1、不要刺激對(duì)方：及時(shí)指出員工的問(wèn)題，并且進(jìn)行記錄；2、就事論事：不要批評(píng)別人的性格，只是討論他們做錯(cuò)的事情；3、使用積極的而不是消極的語(yǔ)氣表?yè)P(yáng)：評(píng)估的重點(diǎn)在于表?yè)P(yáng)；4、讓員工進(jìn)行自我評(píng)價(jià)：引導(dǎo)員工認(rèn)識(shí)自己的不足。二、直面問(wèn)題1、不要刺激對(duì)方：及時(shí)指出員工的問(wèn)題，并且進(jìn)行記直面員工問(wèn)題的三個(gè)要點(diǎn)1、引導(dǎo)“自我評(píng)估”，不要刺激對(duì)方；2、討論表現(xiàn)而非個(gè)性；3、積極正面。直面員工問(wèn)題的三個(gè)要點(diǎn)1、引導(dǎo)“自我評(píng)估”，不要刺激對(duì)方；三、達(dá)成一致目標(biāo)1、設(shè)立討論的框架，不要卷入無(wú)關(guān)的話題；2、關(guān)注事實(shí)，避免模糊而概括的言論和判斷；3、商定可衡量的目標(biāo)，并定下檢查的時(shí)間。三、達(dá)成一致目標(biāo)1、設(shè)立討論的框架，不要卷入無(wú)關(guān)的話題；卓有成效的績(jī)效管理第四講

績(jī)效診斷與激勵(lì)卓有成效的績(jī)效管理第四講績(jī)效診斷與激勵(lì)員工績(jī)效與勝任力模型態(tài)度能力知識(shí)員工績(jī)效與勝任力模型態(tài)度能力知識(shí)影響下屬績(jī)效的要素影響下屬績(jī)效的要素影響下屬績(jī)效的三大關(guān)鍵因素1、單項(xiàng)命令2、角色與期望不明確3、不清楚做到何種程度影響下屬績(jī)效的三大關(guān)鍵因素1、單項(xiàng)命令績(jī)效改進(jìn)的四個(gè)要點(diǎn)意愿。員工自己想改變的愿望。知識(shí)和技術(shù)。必須告訴員工要做什么并如何去做。氣氛。員工可能因畏懼失敗而不敢嘗試改變，這時(shí)，需要由主管去協(xié)助他們，幫他們建立信心。獎(jiǎng)勵(lì)。知道行為改變后會(huì)獲得獎(jiǎng)賞，員工就容易去改變行為?？?jī)效改進(jìn)的四個(gè)要點(diǎn)意愿。員工自己想改變的愿望。績(jī)效激勵(lì)的理論與實(shí)踐績(jī)效激勵(lì)的理論與實(shí)踐一、動(dòng)機(jī)理論與績(jī)效激勵(lì)“楚王好細(xì)腰，宮中多餓死”。上有所好，下必甚之。你越獎(jiǎng)勵(lì)的行為，你得到的越多。你不會(huì)得到你所希望的、要求的或哀求的，你得到的是你所獎(jiǎng)勵(lì)的。吃肉的學(xué)問(wèn)。

一、動(dòng)機(jī)理論與績(jī)效激勵(lì)“楚王好細(xì)腰，宮中多餓死”。上有所好績(jī)效與激勵(lì)績(jī)效=F（能力×激勵(lì)）能力是保證個(gè)體完成任務(wù)的必要技能；同時(shí)，個(gè)體還必須具有出色完成任務(wù)的強(qiáng)烈意愿?！懊鞑烨锖炼灰?jiàn)車薪，是不為也，非不能也?！笨?jī)效與激勵(lì)績(jī)效=F（能力×激勵(lì)）價(jià)值觀、態(tài)度自我形象個(gè)性、品質(zhì)內(nèi)驅(qū)力、社會(huì)動(dòng)機(jī)行為行為：外在的行動(dòng)和表現(xiàn)知識(shí)與技能：對(duì)特定領(lǐng)域的了解和對(duì)實(shí)踐的掌握價(jià)值觀：對(duì)特定事物的偏好和判斷自我形象：一個(gè)人對(duì)自己的看法，即內(nèi)在的自我認(rèn)同個(gè)性與特質(zhì)：持續(xù)而穩(wěn)定的行為與心理特征內(nèi)驅(qū)力與動(dòng)機(jī)：內(nèi)心自然持續(xù)而強(qiáng)烈的想法或偏好，它將驅(qū)動(dòng)、引導(dǎo)和決定一個(gè)人的外在行動(dòng)ValueSelf-ImageTraitMotiveSkillKnowledge價(jià)值觀自我形象特質(zhì)動(dòng)機(jī)技能知識(shí)麥克利蘭素質(zhì)冰山模型價(jià)值觀、態(tài)度自我形象個(gè)性、品質(zhì)內(nèi)驅(qū)力、社會(huì)動(dòng)機(jī)行動(dòng)機(jī)及其作用推動(dòng)并維持個(gè)體的活動(dòng)以滿足某種需要的內(nèi)部動(dòng)力。動(dòng)機(jī)及其作用推動(dòng)并維持個(gè)體的活動(dòng)以滿足某種需要的內(nèi)部動(dòng)力。動(dòng)機(jī)的基本因素動(dòng)機(jī)有機(jī)體內(nèi)部的一種不平衡狀態(tài)，需要是動(dòng)機(jī)產(chǎn)生的基礎(chǔ)需要誘因能夠滿足需要的刺激物，動(dòng)機(jī)產(chǎn)生的外因動(dòng)機(jī)的基本因素動(dòng)機(jī)有機(jī)體內(nèi)部的一種不需要誘因能夠滿足需要的刺動(dòng)機(jī)理論簡(jiǎn)介1、精神分析：本能理論2、人本主義：需求層次理論3、認(rèn)知主義：成就歸因理論動(dòng)機(jī)理論簡(jiǎn)介1、精神分析：本能理論生理需要（食物、水、空氣、房子、性）安全需要（保護(hù)、秩序、穩(wěn)定）社交需要（情感、友情、歸屬）自尊需要（名望、地位、自尊）自我實(shí)現(xiàn)需要高層次需要低層次需要二、績(jī)效激勵(lì)理論：需求層次理論高層次需要低層次需要二、績(jī)效激勵(lì)理論：需求層次理論激勵(lì)理論：雙因素理論保健因素激勵(lì)因素工作條件人際關(guān)系薪酬福利職業(yè)穩(wěn)定企業(yè)政策成就感認(rèn)可贊許重用晉升挑戰(zhàn)性工作個(gè)人成長(zhǎng)消除不滿意提供滿意激勵(lì)理論：雙因素理論保健因素激勵(lì)因素工作條件成就感消除不滿意對(duì)人最好的激勵(lì)，就是給他最需要的。

——德魯克《管理理論》對(duì)人最好的激勵(lì)，就是給他最需要的。員工激勵(lì)的Q12法則員工的期望和需求如何怎么做1在工作中我知道公司對(duì)我有什么期望2我有把工作作好所必須的器具和設(shè)備3在工作中我有機(jī)