第4頁共4頁內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計(jì)劃內(nèi)科全體?護(hù)理人員將?在護(hù)理部的?領(lǐng)導(dǎo)和科主?任的業(yè)務(wù)指?導(dǎo)下，繼續(xù)?堅(jiān)持“以病?人為中心，?以提高護(hù)理?服務(wù)質(zhì)量為?主題”的服?務(wù)宗旨，樹?立“以人為?本，真誠服?務(wù)”的護(hù)理?服務(wù)理念，?始終堅(jiān)持以?質(zhì)量為核心?、技術(shù)為重?點(diǎn)、___?為保證，全?面提高內(nèi)科?的臨床護(hù)理?、教學(xué)、科?研及在職教?育，積極為?內(nèi)科患者提?供有中醫(yī)特?色的優(yōu)質(zhì)細(xì)?化護(hù)理服務(wù)?，為中醫(yī)院?發(fā)展儲(chǔ)備護(hù)?理人才。?一、結(jié)合《?中醫(yī)護(hù)理工?作指南》要?求，深化“?以病人為中?心”的服務(wù)?理念，應(yīng)用?中醫(yī)護(hù)理技?術(shù)，豐富優(yōu)?質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵?。將中醫(yī)基?礎(chǔ)理論和服?務(wù)流程融入?基礎(chǔ)護(hù)理和??？谱o(hù)理服?務(wù)中，在遵?循中醫(yī)整體?觀念和辯證?施護(hù)基本原?則的基礎(chǔ)上?，注重運(yùn)用?中醫(yī)的飲食?、情志、康?復(fù)等護(hù)理措?施，加快患?者康復(fù)。并?通過每周_?__的健康?教育和每月?召開的公休?座談會(huì)活動(dòng)?，將中醫(yī)養(yǎng)?生保健知識(shí)?傳達(dá)給病人?，根據(jù)患者?辯證施護(hù)的?要求，指導(dǎo)?患者選擇食?物，做到病?食相宜、藥?食相輔、寒?溫相適。同?時(shí)力求使患?者保持舒暢?、寧靜的心?理環(huán)境，樹?立戰(zhàn)勝疾病?的信心，以?縮短康復(fù)時(shí)?間。二、?提高護(hù)士服?務(wù)品質(zhì)，以?病人為中心?，提倡人性?化服務(wù)。?1、開展溫?馨服務(wù)活動(dòng)?。（1）?、開展為病?人多做一點(diǎn)?，多講一點(diǎn)?，讓病人方?便一點(diǎn)，滿?意一點(diǎn)的活?動(dòng)。（2?）、開展溫?馨護(hù)理操作?，建立溫馨?輸液、溫馨?操作流程。?護(hù)士在對病?人進(jìn)行的每?一項(xiàng)護(hù)理技?術(shù)操作時(shí)做?到：操作前?有問候、有?告知。操作?中有鼓勵(lì)和?安慰，操作?后有注意事?項(xiàng)的交待。?（3）、?創(chuàng)建“舒心?病房”,努?力實(shí)現(xiàn)“心?中有病人、?目中有病人?、耳中有病?人、手中有?病人，身邊?有病人”的?服務(wù)內(nèi)涵，?用“五心工?程”來換取?病人的舒心?、安心、放?心。2、?加強(qiáng)護(hù)患溝?通，提高病?人滿意度，?避免護(hù)理糾?紛。（1?）、主班護(hù)?士真誠接待?新入院病人?，把病人送?到床前，主?動(dòng)向病人及?家屬做入院?宣教。（?2）、責(zé)任?護(hù)士每天與?病人溝通，?包括健康教?育、了解病?人的病情轉(zhuǎn)?歸、生活需?求、用藥后?的效果及反?應(yīng)等。（?3）、認(rèn)真?執(zhí)行治療前?后的告知程?序，尊重病?人及家屬的?知情權(quán)，解?除病人及家?屬的顧慮。?（4）、?每月召開工?休座談會(huì)，?發(fā)放病人滿?意度調(diào)查表?，對服務(wù)質(zhì)?量高的護(hù)士?給予表揚(yáng)鼓?勵(lì)，對服務(wù)?質(zhì)量差的護(hù)?士給予批評?教育。三?、加強(qiáng)護(hù)理?安全管理，?完善護(hù)理風(fēng)?險(xiǎn)防范措施?①、根據(jù)患?者安全目標(biāo)?，進(jìn)一步落?實(shí)各項(xiàng)患者?安全制度與?規(guī)范；如患?者身份識(shí)別?制度，防跌?倒、防墜床?防范制度，?特殊藥品管?理制度，藥?物使用后不?良反應(yīng)的觀?察制度和程?序等，提高?護(hù)理人員對?患者身份識(shí)?別的準(zhǔn)確性?和提高用藥?安全性，保?障患者護(hù)理?安全。②、?監(jiān)督各項(xiàng)護(hù)?理安全制度?的落實(shí)如：?對病房藥柜?內(nèi)藥物存放?、使用、限?額、定期核?查進(jìn)行督查?，注射藥、?內(nèi)服藥、外?用藥嚴(yán)格分?開放置，醫(yī)?囑轉(zhuǎn)抄和執(zhí)?行時(shí)有嚴(yán)格?核對程序且?有簽字，控?制靜脈輸注?流速等。嚴(yán)?格遵守“誰?執(zhí)行誰負(fù)責(zé)?”“誰簽字?誰負(fù)責(zé)”的?責(zé)任追究制?管理。③、?加強(qiáng)執(zhí)行醫(yī)?囑的環(huán)節(jié)管?理；強(qiáng)化執(zhí)?行醫(yī)囑的準(zhǔn)?確性，有疑?問時(shí)及人或?家屬解釋取?得理解和配?合，在進(jìn)行?導(dǎo)尿、靜脈?留置針等操?作時(shí)，應(yīng)明?確交待注意?事項(xiàng)，防止?管道滑脫等?。④、加強(qiáng)?護(hù)理工作的?環(huán)節(jié)管理（?1）護(hù)理人?員的環(huán)節(jié)監(jiān)?控：對新入?職、新畢業(yè)?實(shí)習(xí)護(hù)士以?及有思想情?緒或家庭發(fā)?生不幸的護(hù)?士加強(qiáng)管理?、做到重點(diǎn)?交待、重點(diǎn)?跟班，重點(diǎn)?查房。（?2）病人的?環(huán)節(jié)監(jiān)控：?新入院、新?轉(zhuǎn)入，危重?、有發(fā)生醫(yī)?療糾紛潛在?危險(xiǎn)的病人?要重點(diǎn)督促?、檢查和監(jiān)?控。（3?）時(shí)間的環(huán)?節(jié)監(jiān)控：節(jié)?假日、雙休?日、工作繁?忙、易疲勞?時(shí)間、夜班?交班時(shí)均要?加強(qiáng)監(jiān)督和?管理。護(hù)士?長進(jìn)行不定?時(shí)查房。?（4）護(hù)理?操作的環(huán)節(jié)?監(jiān)控：輸液?、輸血、各?種過敏試驗(yàn)?，手術(shù)前準(zhǔn)?備等。雖然?是日常工作?，但如果一?旦發(fā)生問題?，都是人命?關(guān)天的大事?，應(yīng)作為護(hù)?理管理中監(jiān)?控的重點(diǎn)。?4、提高?護(hù)理業(yè)務(wù)技?術(shù)水平1）?、___學(xué)?習(xí)醫(yī)院各項(xiàng)?規(guī)章制度、?崗位職責(zé)、?護(hù)理核心制?度。2）、?落實(shí)《中醫(yī)?醫(yī)院中醫(yī)護(hù)?理工作指南?》的工作要?求，學(xué)習(xí)中?醫(yī)護(hù)理方案?的內(nèi)容并應(yīng)?用到臨床護(hù)?理工作中。?3）制定業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)計(jì)劃?，分層次培?訓(xùn)計(jì)劃，_?__全科護(hù)?理人員學(xué)習(xí)?學(xué)習(xí)中醫(yī)基?礎(chǔ)理論和技?能操作、專?科護(hù)理技術(shù)?等內(nèi)容，并?進(jìn)行考核，?記錄成績，?做到人人掌?握。4）、?定期___?護(hù)理查房，?并提問護(hù)士?，內(nèi)容為中?醫(yī)護(hù)理常規(guī)?，基礎(chǔ)理論?知識(shí)、?？?理論知識(shí)、?院內(nèi)感染知?識(shí)等。，指?導(dǎo)做好危重?病人的中醫(yī)?護(hù)理，提高?護(hù)士的業(yè)務(wù)?能力。5）?、利用科晨?會(huì)提問醫(yī)院?護(hù)理核心制?度及常見病?中醫(yī)護(hù)理常?規(guī)、中醫(yī)護(hù)?理方案，使?每個(gè)護(hù)士都?能熟練掌握?并認(rèn)真落實(shí)?更好的為病?人服務(wù)。6?）、每周進(jìn)?行中醫(yī)護(hù)理?質(zhì)量進(jìn)行自?查，內(nèi)容包?涵（病房管?理，危重病?人管理，護(hù)?理文件的書?寫，護(hù)理安?全）并提出?整改措施，?總結(jié)并持續(xù)?改進(jìn)。7）?、經(jīng)常復(fù)習(xí)?護(hù)理緊急風(fēng)?險(xiǎn)預(yù)案知識(shí)?并進(jìn)行模擬?演練，提高?護(hù)士應(yīng)急能?力。8）、?熟練掌握急?救器材及儀?器的使用，?加強(qiáng)急救設(shè)?施的常規(guī)檢?查意識(shí)，平