第5章情緒的生成與調(diào)適情緒的生成組織中常見(jiàn)的情緒困擾情緒的自我調(diào)適情商EQ個(gè)人對(duì)自己情緒的把握與控制對(duì)他人情緒的揣摩與駕馭對(duì)人生的樂(lè)觀程度面臨挫折的承受能力情緒的概念與要素什么是情緒

喜、怒、哀、樂(lè)等內(nèi)心感受經(jīng)由身體表現(xiàn)出來(lái)的狀態(tài)人的自然需要是否得到滿足而產(chǎn)生的一種體驗(yàn)

情緒的要素

特殊的主觀體驗(yàn)：喜怒哀樂(lè)獨(dú)特的生理基礎(chǔ)：大腦皮層對(duì)感覺(jué)信息的識(shí)別和評(píng)價(jià)

外部表現(xiàn)形式：面部、身體、語(yǔ)言表情情緒的生成認(rèn)知情緒性格環(huán)境埃里克森的人格發(fā)展理論

艾里克森（1902—1994），美國(guó)神經(jīng)病學(xué)家，著名的發(fā)展心理學(xué)家和精神分析學(xué)家。人格的社會(huì)心理發(fā)展理論告訴每個(gè)人你為什么會(huì)成為現(xiàn)在這個(gè)樣子，積極與消極的性格是在哪個(gè)年齡段形成的埃里克森的人格發(fā)展理論人的自我意識(shí)發(fā)展持續(xù)一生把自我意識(shí)的形成和發(fā)展過(guò)程劃分為八個(gè)階段每一階段能否順利度過(guò)是由環(huán)境決定的任一階段的教育失誤，都會(huì)給一個(gè)人的終生發(fā)展造成障礙兒童期（1.5～3歲）自主與害羞和懷疑的沖突

開(kāi)始形成意志品質(zhì)自己決定做什么或不做什么

父母必須承擔(dān)起控制兒童行為使之符合社會(huì)規(guī)范的任務(wù)，即養(yǎng)成良好的習(xí)慣

父母對(duì)兒童的保護(hù)或懲罰不當(dāng)，兒童就會(huì)產(chǎn)生懷疑，并感到害羞學(xué)齡初期（3～5歲）主動(dòng)對(duì)內(nèi)疚的沖突主動(dòng)探究行為形成“目的”品質(zhì)主動(dòng)探究行為受到鼓勵(lì)為成為有責(zé)任感、有創(chuàng)造力的人奠定了基礎(chǔ)受到打擊則會(huì)失去自信心，缺乏主動(dòng)性學(xué)齡期（6～12歲）勤奮對(duì)自卑的沖突

勤奮感大于自卑感時(shí)，他們就會(huì)獲得有“能力”的品質(zhì)順利地完成學(xué)習(xí)課程，他們就會(huì)獲得勤奮感勤奮感走向極端，過(guò)分看重工作在生活中的位置，使工作=生活

成年早期（18～25歲）親密對(duì)孤獨(dú)的沖突

具有良好同一性的人形成愛(ài)的品質(zhì)過(guò)分注意自己，會(huì)退出到自己的小天地，產(chǎn)生強(qiáng)烈的孤獨(dú)感成年期（25～65歲）關(guān)心后代對(duì)自我專注的沖突生育孩子并養(yǎng)育他們培養(yǎng)關(guān)心的品質(zhì)創(chuàng)造更好的環(huán)境給下一代享用太關(guān)注自己的父母往往是童年充滿挫折和空虛的人成熟期（65歲以上）自我調(diào)整與絕望期的沖突回顧過(guò)去的自我整合獲得“智慧”的品質(zhì)回顧一生，接受自我、承認(rèn)現(xiàn)實(shí)，自我整合成功，一種超脫的智慧之感否則可能懷著絕望走向死亡

早期成人轉(zhuǎn)換

基本問(wèn)題

完成教育、獲得職業(yè)、結(jié)婚、成為父母、責(zé)任謀求工作的順利、專業(yè)化及創(chuàng)造性對(duì)社會(huì)情緒的需求是支持、自治、處理好競(jìng)爭(zhēng)對(duì)抗感

18-22歲脫離家庭：脫離父母的資助與權(quán)威

17-30歲早期成人轉(zhuǎn)換：初選職業(yè)

32-39歲安定：忠誠(chéng)于家庭與工作

36-41歲后期安定：成為資深者中期成人轉(zhuǎn)換

基本問(wèn)題

職業(yè)穩(wěn)定和成就感最重要：職業(yè)挫折？

人首次考慮健康和年齡

工作需求是發(fā)展出訓(xùn)練他人的技能，對(duì)組織、對(duì)工作更廣的看法

在社會(huì)情緒上的需求為希望得到表達(dá)對(duì)中年感受的機(jī)會(huì)希望重新認(rèn)識(shí)自我希望減少自我搖擺和競(jìng)爭(zhēng)向晚期成人轉(zhuǎn)換基本問(wèn)題

開(kāi)始安于現(xiàn)狀，接受生命周期的現(xiàn)實(shí)開(kāi)始關(guān)心人生的真諦，成為他人顧問(wèn)職業(yè)上能看到局限性：退休，或找到新職業(yè)對(duì)工作的需求是轉(zhuǎn)向二線，并開(kāi)始建立組織以外的個(gè)人活動(dòng)對(duì)社會(huì)情緒的需求是支持組織中常見(jiàn)的情緒困擾

不良情緒的種類

孤獨(dú)和抑郁恐懼和憤怒焦慮攻擊冷漠壓抑自殺

情緒與心理健康不良情緒（一）

孤獨(dú)

一種與大量不幸認(rèn)知、社交能力不足、人際關(guān)系無(wú)效以及對(duì)這種關(guān)系不滿和焦慮有關(guān)的情緒狀態(tài)緊張競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)環(huán)境是造成更加孤獨(dú)無(wú)助的原因抑郁

感到無(wú)力應(yīng)付外界壓力而產(chǎn)生的消極情緒

未能獲得某個(gè)目標(biāo)長(zhǎng)期不能實(shí)現(xiàn)理想卷入不喜歡的生活個(gè)人的自卑感和罪過(guò)感家庭的一些特征不良情緒（二）

恐懼

使人感到危險(xiǎn)、想要躲避并維護(hù)個(gè)體存在的一種情緒體驗(yàn)對(duì)象：物質(zhì)對(duì)象、自我生活和社會(huì)關(guān)系

憤怒

自己的欲求和意圖受到妨礙、被制止時(shí)產(chǎn)生的情緒不良情緒（四）攻擊

直接攻擊：把破壞性情緒發(fā)泄到對(duì)方身上

轉(zhuǎn)向攻擊：把憤怒轉(zhuǎn)向自己或無(wú)關(guān)的人與事上

容易發(fā)生在自信心差、壓抑、悲觀的人上

表現(xiàn)：自責(zé)、自閉、自怨，甚至自殺不良情緒（四）冷漠

比攻擊更復(fù)雜、隱蔽的一種消極心理反應(yīng)表現(xiàn)為漠然、冷淡、退讓壓抑情感壓抑

內(nèi)心愿望得不到滿足，又不能順暢表達(dá)的情緒人際關(guān)系緊張、能力與現(xiàn)實(shí)的差距情緒對(duì)心理健康的影響

過(guò)度的情緒反應(yīng)

抑制大腦皮層興奮與抑制的平衡，免疫功能受到抑制失去正常判斷力，行為失控

持久性的消極情緒

人的大腦功能嚴(yán)重失調(diào)，導(dǎo)致神經(jīng)癥和精神病

良好情緒保持內(nèi)分泌功能適度平衡情緒的成熟科爾的標(biāo)準(zhǔn)

持久的情緒基調(diào)對(duì)別人情緒的態(tài)度保持舒暢、快樂(lè)的能力和表示敵意的能力對(duì)自己情緒的態(tài)度情緒的成熟何洛克的標(biāo)準(zhǔn)能保持身體健康：對(duì)因疲勞、失眼、頭痛、消化不良等疾病引起的情緒不穩(wěn)定，自己有控制能力

有行動(dòng)控制能力消除緊張情緒，使其向無(wú)害方向發(fā)展，而不是壓抑這種情緒對(duì)社會(huì)有一定的洞察力衡量EQ水平的十項(xiàng)指標(biāo)

情緒的自我認(rèn)知：精神愉快感、安定感、自信感、充實(shí)情緒的自我管理處理情緒的能力自我激勵(lì)人際溝通能力具備同理心克服沖動(dòng)和延遲滿足坦誠(chéng)待人、知己知彼心理超凡脫俗情緒的調(diào)適

人格培育順應(yīng)自然的生活方法擁有愛(ài)心，學(xué)會(huì)寬容學(xué)會(huì)道歉不自尋煩惱增加自信，給自己更多積極的暗示多幫助別人人格培育

學(xué)會(huì)接受自我——解放自我

重要的不是環(huán)境，而是我們對(duì)環(huán)境或刺激的主觀解釋非理性或錯(cuò)誤的認(rèn)知走極端、公式化、變色鏡、疑心病、失銳氣、謬推斷、消極化、自卑心

把自我從別人是否相信和承認(rèn)的疑慮中解脫出來(lái)實(shí)現(xiàn)自我學(xué)會(huì)接納別人順應(yīng)自然的生活方法

神經(jīng)質(zhì)的性格特征無(wú)論是誰(shuí)多少都會(huì)有一些

自我反省、自我批判太容易發(fā)現(xiàn)自己的弱點(diǎn)會(huì)使人常常缺乏自信

自我發(fā)展欲望、進(jìn)取心、不服輸?shù)姆纯剐睦肀纫话闳说拿舾行允蛊溆懈鼜?qiáng)的不安性固執(zhí)性根源:人格的幼弱性

觀念性：缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，停留在抽象的知識(shí)與想象中依賴性自我中心性：邁不出個(gè)人的小圈順應(yīng)自然的生活方法懂得情感的活動(dòng)規(guī)律

情感的自然變化會(huì)形成山形曲線，最后消失情感如果滿足其沖動(dòng)時(shí)，便會(huì)頓挫、消失如習(xí)慣于同一感覺(jué)，情感就變得遲鈍情感受到刺激而注意力集中于此，會(huì)更加強(qiáng)烈情感依靠新的經(jīng)驗(yàn)去體會(huì)，并通過(guò)反復(fù)體驗(yàn)去培養(yǎng)

用行動(dòng)改變性格順應(yīng)自然的生活方法用行動(dòng)改變性格

情感不由人的意志支配，但行動(dòng)卻服從人的意志情感會(huì)隨行動(dòng)、環(huán)境的變化而變化積極行動(dòng)會(huì)帶來(lái)愉快的情感反復(fù)采取正確、積極的行動(dòng)可培養(yǎng)愉快的情感態(tài)度不愉快的情感會(huì)伴隨反復(fù)正確形成的愉快情感態(tài)度而自行消失擁有愛(ài)心學(xué)會(huì)寬容

愛(ài)是一種態(tài)度懂得換位思考對(duì)他人的寬容和諒解是形成健康、成熟性格的重要因素之一只有寬容才能合理地稀釋矛盾學(xué)會(huì)道歉道歉并非恥辱，而是真摯、誠(chéng)懇的表現(xiàn)真誠(chéng)的道歉可以修復(fù)很多不好的感覺(jué)道歉之事不宜拖延沒(méi)有安全感或缺少自我價(jià)值的人總是尋找別人的錯(cuò)誤作為自己逃脫的借口，很難道歉一句道歉創(chuàng)下全球單店月銷售量第一紀(jì)錄

肯德基VS南昌

一句道歉終結(jié)香港報(bào)業(yè)大戰(zhàn)蘋果日?qǐng)?bào)VS香港報(bào)界

一句道歉保住總統(tǒng)職位克林頓VS美國(guó)人

不自尋煩惱

當(dāng)問(wèn)題第一次出現(xiàn)時(shí)就正視它