課程依據(jù)理論依據(jù)：1、中國科技大學(xué)理學(xué)碩士，博士研究方向管理心理學(xué)。2、多次參加國際、國內(nèi)行業(yè)大會，交流及演講；受邀請到北京大學(xué)、中國人民大學(xué)和中山大學(xué)管理講座及授課。3、與國際領(lǐng)先的咨詢公司保持交流、合作，有獲得全國人力資源開發(fā)與管理“十佳企業(yè)”（案例）獎、深圳十大金牌顧問、中國十佳培訓(xùn)師等榮譽(yù)。實(shí)踐依據(jù)：1、從事人力資源開發(fā)與管理10年，海王集團(tuán)5年，深圳電信5年。2、從事管理咨詢和培訓(xùn)工作8年，輔導(dǎo)過30多家中外企業(yè)，走訪和交流的優(yōu)秀企業(yè)超過100家。1第一頁，共69頁。研究兩個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域制度安排效率公平程序人才動力需求三點(diǎn)體會：1、制度安排及執(zhí)行的程序致關(guān)重要；2、把握人性的根本；3、盡可能在整體利益上取得一致。2第二頁，共69頁。兩個(gè)重要結(jié)論1、管理是一門不精確的科學(xué)，因?yàn)楣芾淼膶ο笫紫仁侨?，人是不精確的。2、如果過程不可控制，結(jié)果就不可控制。因此，管理的重點(diǎn)在于讓過程變得可控。3第三頁，共69頁。我的目標(biāo)：了解管理者的角色與職責(zé)定位。初步掌握管理者的基本工作技能。我的承諾：心態(tài)歸零，全身心投入學(xué)習(xí)與交流。積極參與，分享自己的心得與經(jīng)驗(yàn)。4第四頁，共69頁。課程大綱一、角色與職責(zé)（重點(diǎn)）二、目標(biāo)管理三、團(tuán)隊(duì)管理（重點(diǎn)）四、激勵部屬（重點(diǎn)）五、企業(yè)典范5第五頁，共69頁。一、管理是什么管理就是通過建立和改善生產(chǎn)關(guān)系，從而提高生產(chǎn)力的一種活動；管理是通過配置資源，體現(xiàn)效益和價(jià)值；企業(yè)管理的最終目標(biāo)是完成經(jīng)營目標(biāo)。企業(yè)管理如果不是最終服務(wù)于實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值和員工價(jià)值，從而達(dá)成經(jīng)營目標(biāo)，那么就會成為企業(yè)和員工包袱，而一錢不值！6第六頁，共69頁。企業(yè)價(jià)值產(chǎn)出–投入=附加值觀點(diǎn)：任何企業(yè)，存在的最核心價(jià)值—為顧客和社會回報(bào)附加值。產(chǎn)出：產(chǎn)品、服務(wù)等投入：人、財(cái)、物、時(shí)間、信息等觀點(diǎn)：技術(shù)、業(yè)務(wù)人員的最大價(jià)值體現(xiàn)在直接產(chǎn)出，而經(jīng)營管理者的最大價(jià)值體現(xiàn)在投入資源的配置和優(yōu)化上。7第七頁，共69頁。智者忠告“管理的真諦，不在于知，而在于行；檢驗(yàn)管理成果的唯一標(biāo)準(zhǔn)是成效”?！肮芾韺W(xué)是一門知易行難的學(xué)問”?！卖斂耍蹲坑谐尚У墓芾碚摺贰笆澜缟献顩]有成效的事情，就是以最高的效率做最沒有用的事情”?！卖斂耍蹲坑谐尚У墓芾碚摺穯栴}：事實(shí)上，我們許多企業(yè)的管理和不稱職的管理者，還僅僅停留在區(qū)分對錯的水平上。解決問題的會議，常常成為統(tǒng)一思想的學(xué)術(shù)討論會。8第八頁，共69頁。管理的職能管理就是運(yùn)用手中的資源去達(dá)到目標(biāo)計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制人財(cái)物技訊時(shí)區(qū)別與業(yè)務(wù)、技術(shù)和其他具體事務(wù)性工作9第九頁，共69頁。關(guān)注人性-轉(zhuǎn)變角色關(guān)心工作關(guān)心人技術(shù)型業(yè)務(wù)型行政型初級管理者20:80高層管理者80:20中層管理者50:5010第十頁，共69頁。不同層級管理者職能一般作業(yè)管理工作理念戰(zhàn)略基層主管中層主管高層主管問題：誰的猴子出了問題？普遍的執(zhí)行錯位？11第十一頁，共69頁。建立愿景與共識制訂戰(zhàn)略與組織匯集與分配資源建立與維持文化焦點(diǎn)能量（維持焦點(diǎn)匯集能量）基于價(jià)值觀的領(lǐng)導(dǎo)體系！高層主管職能12第十二頁，共69頁。中層主管職能

建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)建立程序與標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施管理與考核培育與激勵部屬

系統(tǒng)可控

建立標(biāo)準(zhǔn)是第一責(zé)任，流程大于權(quán)力！基于事實(shí)與數(shù)據(jù)的管理體系！13第十三頁，共69頁。

完成上級交辦任務(wù)完成個(gè)人崗位職責(zé)工作總結(jié)與改善

落實(shí)進(jìn)步

職業(yè)化的最高境界是—“以此為生，精于此道”！基于標(biāo)準(zhǔn)和流程的執(zhí)行體系！基層主管職能14第十四頁，共69頁。企業(yè)管理中的問題主題：結(jié)合本企業(yè)實(shí)際，列舉公司、部門及員工管理中存在的典型問題，每組列舉1-2個(gè)，并簡要分析原因。規(guī)則：每組選拔組長1名，組織討論，并代表小組分享主要觀點(diǎn)。討論時(shí)間5分鐘。15第十五頁，共69頁。管理中的典型問題1、16第十六頁，共69頁。對問題的哲學(xué)思考思考一：改變別人，還是自己？思考二：改變什么，不改變什么？17第十七頁，共69頁。電力企業(yè)的特點(diǎn)導(dǎo)向：安全導(dǎo)向型文化，強(qiáng)調(diào)責(zé)任、重視細(xì)節(jié)。特點(diǎn)：容易形成保守謹(jǐn)慎、缺乏活力的企業(yè)文化。結(jié)果：影響效率，不求創(chuàng)新，害怕?lián)?dāng)。18第十八頁，共69頁。電力企業(yè)干部存在的問題2008年3月，對某省電力運(yùn)營企業(yè)調(diào)查報(bào)告要點(diǎn)：1、關(guān)注面窄，缺乏大局觀。2、定位不夠清晰，將自己當(dāng)作技術(shù)精英而不是管理者。3、對自身認(rèn)識不夠，不善于發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)劣勢。4、職業(yè)生涯迷茫，對將來的發(fā)展通道認(rèn)識不清。5、在一些觀點(diǎn)和認(rèn)知上與高層領(lǐng)導(dǎo)存在較大差異。6、缺少危機(jī)感和責(zé)任心，存在職業(yè)倦怠心理。19第十九頁，共69頁。智者寄言清華大學(xué)校長顧秉林教授，對2008年畢業(yè)生的演講提出：“未來世界，方向比努力重要，機(jī)會比能力重要”。華為：先統(tǒng)一思想，后解放思想！統(tǒng)一思想的典范有華為、微軟等優(yōu)秀企業(yè)。20第二十頁，共69頁。奧尼爾實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)：組織3組人，讓他們沿著公路步行，分別向10公里外的3個(gè)莊園行進(jìn)。A組：不知道莊園的名稱，也不知道有多遠(yuǎn)，只告訴跟著向?qū)ё?；B組：知道莊園的名稱，也知道有多遠(yuǎn)，但沒有里程碑；人們憑經(jīng)驗(yàn)知道大約需要走兩個(gè)小時(shí)；C組：知道哪個(gè)莊園，有多遠(yuǎn)，而且路邊每公里都有一個(gè)里程碑。試想：3組的情況會有何不同，為什么？二、目標(biāo)管理21第二十一頁，共69頁。目標(biāo)案例與點(diǎn)評猶太人經(jīng)商的哲學(xué)：“把目標(biāo)刻在石頭上，把計(jì)劃寫在沙灘上”。傳統(tǒng)思維：只改目標(biāo)，不改方式方法；只改目標(biāo)，不改計(jì)劃。22第二十二頁，共69頁。執(zhí)行的錯位與尷尬高、中、基層執(zhí)行過程中，角色的錯位。執(zhí)行中的抱怨：“領(lǐng)導(dǎo)有方向，沒力量；員工有力量，沒方向”。問題：為什么會出現(xiàn)如此作為與尷尬？23第二十三頁，共69頁。目標(biāo)與工作有效性管理者必須修煉的課程：兩個(gè)“基于”，做“三定”。“基于”對直接領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)和意圖的理解，“基于”對公司或者部門整體目標(biāo)的理解，“定”部門或者崗位的目標(biāo)、“定”任務(wù)、“定”計(jì)劃。問題：管理者的抱怨“忙而無功”，“忙而無效”！1、是否正確把握了公司及領(lǐng)導(dǎo)意圖？2、是“目標(biāo)”導(dǎo)向，還是“任務(wù)”導(dǎo)向？24第二十四頁，共69頁。目標(biāo)的價(jià)值1、明確任務(wù)（方向明確，層層分解）2、考核的依據(jù)明確（客觀標(biāo)準(zhǔn)，事實(shí)依據(jù)）3、激發(fā)下屬的承諾和工作主動性（自我承諾）4、控制有效（發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)糾正的依據(jù)）5、集中資源使“勁往一處使”（聚焦及合力）6、下屬的能力提升（管理者成為教練）25第二十五頁，共69頁。目標(biāo)設(shè)定的SMART原則原則正確做法錯誤做法

Specific：具體的

Measurable：可度量的

Attainable：可實(shí)現(xiàn)的

Realistic：現(xiàn)實(shí)的

Time-bound：有時(shí)限的切中目標(biāo)、適度細(xì)化、隨情境變化數(shù)量化的、行為化的、數(shù)據(jù)或信息具有可得性在付出努力的情況下可以實(shí)現(xiàn)、在適度的時(shí)限內(nèi)實(shí)現(xiàn)可證明的、可觀察的使用時(shí)間單位、關(guān)注效率抽象的、未經(jīng)細(xì)化、復(fù)制其他情境中的目標(biāo)主觀判斷、非行為化描述、數(shù)據(jù)或信息無從獲得過高或過低的目標(biāo)、期間過長假設(shè)的、不可觀察或證明的不考慮時(shí)效性、模糊的時(shí)間概念26第二十六頁，共69頁。2727“爭創(chuàng)一流班組……”“取得比去年更大的進(jìn)步……”“投入百分之百的人力狠抓安全意識和安全生產(chǎn)……”“搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),爭取在服務(wù)品質(zhì)上有重大突破……”班組考核進(jìn)入公司前三名……各項(xiàng)指標(biāo)比去年同期平均增長2~3%......保證每月進(jìn)行1~2次安全意識專項(xiàng)教育……顧客投訴率下降2個(gè)百分點(diǎn)……目標(biāo)設(shè)定舉例27第二十七頁，共69頁。戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略的通俗解釋：1、我是誰（環(huán)境分析及定位）？2、我要去哪里（方向及目標(biāo)）？3、我如何去（路徑及策略）？企業(yè)戰(zhàn)略的內(nèi)容：1、定性的戰(zhàn)略：使命、愿景、價(jià)值觀、經(jīng)營理念、經(jīng)營方針等2、定量的戰(zhàn)略：發(fā)展規(guī)劃、年度經(jīng)營目標(biāo)、重點(diǎn)工程（項(xiàng)目）等3、相關(guān)子戰(zhàn)略：營銷戰(zhàn)略、產(chǎn)品戰(zhàn)略、競爭戰(zhàn)略、HR戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)戰(zhàn)略等28第二十八頁，共69頁。常規(guī)目標(biāo)發(fā)展目標(biāo)策略目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化選擇性考核重點(diǎn)考核主要考核按性質(zhì)分的目標(biāo)舉例：常規(guī)目標(biāo)來源于日常工作職責(zé)，如工作業(yè)績、品質(zhì)等；策略目標(biāo)來源于工作階段性重點(diǎn)工程，如專項(xiàng)工作（項(xiàng)目）等；發(fā)展目標(biāo)來源于組織創(chuàng)新的需求，如新業(yè)務(wù)、新客戶開發(fā)，新客戶對營業(yè)的貢獻(xiàn)率等。29第二十九頁，共69頁。高層崗位中層崗位基層崗位常規(guī)目標(biāo)：20%策略目標(biāo)：40%發(fā)展目標(biāo)：40%常規(guī)目標(biāo)：40%策略目標(biāo)：30%發(fā)展目標(biāo)：30%常規(guī)目標(biāo)：80%策略目標(biāo)：10%發(fā)展目標(biāo)：10%目標(biāo)分布30第三十頁，共69頁。各級目標(biāo)的表現(xiàn)形式戰(zhàn)略目標(biāo)：企業(yè)中長期發(fā)展規(guī)劃報(bào)告（內(nèi)外環(huán)境分析，選擇優(yōu)先領(lǐng)域，配置資源）；年度目標(biāo)：經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任書（所屬企業(yè)、事業(yè)部、業(yè)務(wù)部門每年度簽訂一次）；月目標(biāo)：績效考核控制點(diǎn)或者關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)評估要素（考核表，工作計(jì)劃）；周目標(biāo)：每周工作計(jì)劃表（任務(wù)書，工作計(jì)劃）。31第三十一頁，共69頁。溝通/改善1戰(zhàn)略溝通2指標(biāo)/目標(biāo)3計(jì)劃/輔導(dǎo)4評估/反饋5酬報(bào)/發(fā)展企業(yè)文化企業(yè)文化企業(yè)文化企業(yè)文化企業(yè)文化績效輔導(dǎo)流程32第三十二頁，共69頁。指標(biāo)/目標(biāo)（標(biāo)準(zhǔn)）：1、選擇考核內(nèi)容2、確定成果標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略溝通（職責(zé)/任務(wù)）：1、組織目標(biāo)/重點(diǎn)2、領(lǐng)導(dǎo)期望/意圖評估/反饋：1、記錄/評估2、面談/確認(rèn)計(jì)劃/輔導(dǎo)：1、執(zhí)行方案2、計(jì)劃/布局溝通/改善報(bào)酬/發(fā)展：1、獎懲兌現(xiàn)2、規(guī)劃/培訓(xùn)輔導(dǎo)關(guān)鍵行為33第三十三頁，共69頁?？冃Ц倪M(jìn)計(jì)劃確定績效改進(jìn)目標(biāo)：工作績效改進(jìn)目標(biāo);個(gè)人技能改善計(jì)劃。注意：目標(biāo)要具體，難度要適當(dāng)；容易改的先改，容易見效的先改；技能改善，每次1-2項(xiàng)，不要圖快。34第三十四頁，共69頁。個(gè)人技能改善計(jì)劃計(jì)劃必須符合以下五個(gè)條件：1、改善主題2、改善措施3、改善標(biāo)準(zhǔn)4、完成時(shí)間5、誰來監(jiān)督信息來源：摩托羅拉公司35第三十五頁，共69頁。回顧與分享以上課程內(nèi)容，印象最深刻的內(nèi)容有哪些？或者對某個(gè)具體內(nèi)容存在疑問？要求：1、結(jié)合自己的實(shí)際，談感想和設(shè)想；2、每組至少2人發(fā)言，限時(shí)3分鐘/人。36第三十六頁，共69頁。回顧與分享1、電力企業(yè)干部存在的問題：第六條，我周圍很多人，包括職工，都一定程度存在。競爭壓力不大，收入還不錯。2、到位，但不越位；不同管理者有不同職責(zé)及任務(wù)。3、目標(biāo)管理：對目標(biāo)的堅(jiān)持，中間可能出現(xiàn)問題。有目標(biāo)、要清晰、要量化，還要有里程碑，并使每個(gè)人清晰掌握。4、建立愿景與共識，先統(tǒng)一思想非常重要，如奮斗目標(biāo)。5、管理是嚴(yán)肅的愛，培訓(xùn)是最大的福利，印象深刻。感恩的心態(tài)來看這次培訓(xùn)。6、方向比努力重要，機(jī)會比能力重要；我們可能存在方向不明確的等問題。7、角色與職責(zé)：經(jīng)常注重自己做，對員工不完美缺乏認(rèn)識及正確處理；自己很忙，不能解決問題。37第三十七頁，共69頁。回顧與分享8、不要把自己的問題，帶到上級領(lǐng)導(dǎo)的辦公室。存在角色及職責(zé)的錯位。要放權(quán)、放手。9、把目標(biāo)刻在石頭上，把計(jì)劃寫在沙灘上；實(shí)驗(yàn)；到崗位及班組，有些職責(zé)及目標(biāo)可能不夠清晰。10、管理的定義及特點(diǎn)：不精確，管理的意義，管理者的定位；定位好，需要與上級、下級有一個(gè)共同的認(rèn)識。11、如何把高層領(lǐng)導(dǎo)宏觀的目標(biāo)，轉(zhuǎn)化為基層的具體目標(biāo)、任務(wù)和計(jì)劃？12、評價(jià)領(lǐng)導(dǎo)，不是以個(gè)人為標(biāo)準(zhǔn)，而是以下屬團(tuán)隊(duì)為依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)。13、關(guān)注人性，但我們的日常工作中，是否有些關(guān)注過人？是否很好地解決過員工的問題？了解他們的內(nèi)心？38第三十八頁，共69頁。

在特定的可操作范圍內(nèi)，為實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)而共同合作的人的共同體。三、團(tuán)隊(duì)管理39第三十九頁，共69頁。世界級優(yōu)秀主管做什么?40第四十頁，共69頁。1、選拔人（尋找合適的人，正確評價(jià)和定位）2、提出要求（做合適的事，確定目標(biāo)和戰(zhàn)略,有效分解和傳播）3、激勵他（提供支持，用機(jī)制和管理環(huán)境激發(fā)潛能，讓他/她做得高興）4、培養(yǎng)他（開發(fā)和提供發(fā)展機(jī)會）41第四十一頁，共69頁。

——人們?nèi)绻鶕?jù)自身優(yōu)勢發(fā)展事業(yè)，就能最大限度地提高生產(chǎn)率。優(yōu)勢理念42第四十二頁，共69頁。優(yōu)勢是...持續(xù)的，幾乎完美的工作表現(xiàn)。案例：伍茲、喬丹、史美倫…...優(yōu)勢的定義：43第四十三頁，共69頁。如何選拔合適的人才知識和技能：后天獲得；能夠傳授和轉(zhuǎn)移。(學(xué)習(xí)法律知識，駕駛汽車）才干：（喬丹的籃球天賦，伍茲的高爾夫天賦）先天和早年形成；因人而異；一旦形成，很難改變。44第四十四頁，共69頁。中國的傳統(tǒng)智慧只要工夫深，鐵杵磨成針；勤能補(bǔ)拙是良訓(xùn)，一份辛勞一分才；琴棋書畫，樣樣不精；讓兔子下水，教豬唱歌。觀點(diǎn)：把精力和時(shí)間花在彌補(bǔ)缺陷，無暇顧及發(fā)揮和增強(qiáng)優(yōu)勢，不僅達(dá)不到完美，反而失去了奪取單項(xiàng)冠軍的機(jī)會。45第四十五頁，共69頁。優(yōu)秀經(jīng)理的選人哲學(xué)才干與技能，重才干；（才干第一，專業(yè)第二）優(yōu)勢與弱勢，重優(yōu)勢；（讓每個(gè)人都做“百里挑一”的事情）愛一行，干一行；（讓員工處于戀愛狀態(tài)）花錢培訓(xùn)，不如花錢選拔；（先選人，再培養(yǎng)）重獎一招鮮的員工。（獎勵單項(xiàng)冠軍，樹立各種榜樣）46第四十六頁，共69頁。才干的表現(xiàn)清潔工：他們有天然的“潔癖”，而且他們把每天的工作看作在表演，從客人的角度理解“干凈”，如果不反對，他們會將小主人的玩具擺放成“吃食物”、“遙控電視”或“跳舞”等情景。護(hù)士：她們帶有“同理心”的暗示，輕撫的語言可以減輕病人的痛苦，連打針也不會痛。會計(jì)：他們天生不僅“會計(jì)”，而且更擅長“會算”，他們微笑的時(shí)候往往是“帳對平了”時(shí)，因?yàn)榇藭r(shí)，他們的世界才會完美。舉例：海航的空姐，陳峰董事長47第四十七頁，共69頁。優(yōu)秀經(jīng)理的哲學(xué)“你可以培訓(xùn)一個(gè)人的專業(yè)服務(wù)知識，你卻難以培訓(xùn)他/她具有愛心”。48第四十八頁，共69頁?！澳憧梢耘囵B(yǎng)一個(gè)銷售人員的銷售技巧，你卻難以培養(yǎng)他/她見人三分親的親和力”。49第四十九頁，共69頁?，F(xiàn)場討論題目：－營銷人員的核心素質(zhì)/才干是什么？要求：－現(xiàn)場提出3-5條建議；－核心素質(zhì)指學(xué)歷、年齡、專業(yè)、性別以外的，人內(nèi)在的動機(jī)、價(jià)值觀、個(gè)性和興趣等要素。50第五十頁，共69頁。研究結(jié)果及建議－良好的人際關(guān)系敏感性；－高的成就動機(jī)，樂于設(shè)定高的目標(biāo)；－一定的風(fēng)險(xiǎn)意識；－性格外向；－主動性強(qiáng)，樂于與人交往；－良好的學(xué)習(xí)能力及動力；……51第五十一頁，共69頁。如何建設(shè)團(tuán)隊(duì)設(shè)立目標(biāo)（必須與企業(yè)的整體目標(biāo)密切相關(guān)，否則得不到支持和資源）；建立規(guī)則（使流程與制度得到有效執(zhí)行，長期價(jià)值和利益得到保障）；培養(yǎng)隊(duì)伍（如何使成員優(yōu)秀和卓越，是優(yōu)秀經(jīng)理的首要任務(wù)；有沒有胸懷和能力，培育團(tuán)隊(duì)中的高手，將是未來優(yōu)秀經(jīng)理的最大挑戰(zhàn)）；提供支持（使資源得到有效配置，成員才能得到最大彰顯）；論功行賞（及時(shí)、公正地激勵團(tuán)隊(duì)成員，并提供發(fā)展機(jī)會）。52第五十二頁，共69頁。什么是真正的團(tuán)隊(duì)精神第一條：做好本職工作；第二條：多替別人著想（包容、體諒）。規(guī)律：團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)執(zhí)行障礙的第一原因，正是個(gè)人成員沒有完成本職工作（意愿/技能）；展辰：考核經(jīng)理是否優(yōu)秀的唯一標(biāo)準(zhǔn)是團(tuán)隊(duì)業(yè)績是否優(yōu)秀，而不是個(gè)人是否優(yōu)秀！53第五十三頁，共69頁。四、激勵部屬1、案例分析2、人性假設(shè)3、激勵理論4、優(yōu)秀企業(yè)的選擇54第五十四頁，共69頁。1、分粥的故事

從前，有七個(gè)人住在一起，每天分吃一大桶粥，可是粥每天都不夠。一開始，他們每天輪流一個(gè)人分粥。于是每周輪下來，他們只有一天是飽的，就是輪到自己分粥的那一天。后來，他們推選一個(gè)道德高尚的人來主持分粥。于是每個(gè)人都挖空心思地去討好他，賄賂他，搞得整個(gè)小集團(tuán)烏煙瘴氣。再后來，大家組成一個(gè)“三人分粥委員會”及“四人評選委員會”，但是他們常常互相攻擊，扯皮下來，喝到的粥已經(jīng)涼了。最后終于想到了一個(gè)辦法：輪流分粥。但分粥的人要等其他人都挑選完畢以后，自己只能拿剩下的最后一碗。為了不讓自己吃到最少，每個(gè)人都盡最大的力量把粥分的均勻。于是大家都快快樂樂，和和氣氣，日子越過越好！5555第五十五頁，共69頁。分組討論問題：1、從案例中，你看到了什么？2、給我們帶來什么啟發(fā)？規(guī)則：1、每組選1名組長，組織討論。2、組長演示小組觀點(diǎn)；演示者有獎勵。3、討論時(shí)間：5分鐘56第五十六頁，共69頁。人會先考慮個(gè)人利益再考慮團(tuán)隊(duì)利益人在可以懶時(shí)不會不懶人在勤勞無益時(shí)不會不懶人都需要尋找生命的亮點(diǎn)因?qū)ψ兓目謶侄鄶?shù)人不愿主動變化只有被考核的東西才會被認(rèn)真執(zhí)行道格拉斯.麥格雷戈572、人性假設(shè)57第五十七頁，共69頁。3、激勵的難題難題1：如何激發(fā)組織內(nèi)雇員的動力？難題2：如何保留組織內(nèi)有價(jià)值的人才？影響因素：流程，工作本身，管理方式，制度安排（關(guān)鍵是分配），雇主品牌，行業(yè)前景，資源等。我們能夠把握的因素：？58第五十八頁，共69頁。馬斯洛59食物,溫暖,飲水,住房就業(yè)保障;保險(xiǎn);安全朋友,權(quán)貴,上級,友誼和愛情認(rèn)可、關(guān)注、賞識,顯赫的辦公位置挑戰(zhàn)性項(xiàng)目,創(chuàng)新與機(jī)會,培訓(xùn)自我實(shí)現(xiàn)需要自我尊重需要社交需要安全需要生理需要59第五十九頁，共69頁。需要層次論生理安全社交尊重自我實(shí)現(xiàn)層次提高動力提高馬斯諾的需求層次理論60第六十頁，共69頁。員工動力來源保健因素激勵因素防止產(chǎn)生不滿情緒激勵員工工作熱情工資監(jiān)督地位安全工作環(huán)境政策與管理制度人際關(guān)系工作本身賞識提升成長的可能性責(zé)任成就美國心理學(xué)家，赫茲伯格的雙因素理論。61第六十一頁，共69頁。激勵原理馬斯洛赫茨伯格動機(jī)未滿足的需要行為組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)個(gè)人需要的滿足產(chǎn)生引發(fā)報(bào)酬62推動力吸引力62第六十二頁，共69頁。4、優(yōu)秀企業(yè)的選擇把握人性本質(zhì)，合理開發(fā)及引導(dǎo)；在利益上盡可能取得一致；把握制度安排的程序；執(zhí)行過程要掌握公平；不僅做業(yè)務(wù)帶頭人，還要研究管理；管理的兩大核心：一手抓工作任務(wù)，一手抓隊(duì)伍建設(shè)；……63第六十三頁，共69頁。五、企業(yè)典范典范1：華為干部的六條標(biāo)準(zhǔn)典范2：張瑞敏談干部素質(zhì)典范3：惠普的管理64