第9頁共9頁2023年?行政前臺轉(zhuǎn)?正述職報告?時間飛逝?，轉(zhuǎn)眼我來?公司已經(jīng)_?__個月了?，在這三個?月的試用期?里我和同事?相處融洽，?在領(lǐng)導的指?導和同事配?合下?lián)瘟?公司前臺工?作。試用期?間的三個月?不僅僅學到?了公司的各?項規(guī)章制度?，企業(yè)文化?。而且對前?臺這個工作?有了更深刻?的理解:?要做好前臺?這個崗位的?話，就要對?前臺工作有?重要性的認?識。這個崗?位不單單體?現(xiàn)出公司的?形象;還是?外來客戶對?公司的第一?形象。所以?，從前臺迎?客開始，好?的開始是成?功的一半。?我覺得，不?管哪一個崗?位，不管從?事哪一項工?作，都是公?司整體__?_結(jié)構(gòu)中的?一部分，都?是為了公司?的總體目標?而努力。有?了對其重要?性的認識，?促使我進一?步思考如何?做好本職工?作。前臺?的主要工作?是接待客人?，轉(zhuǎn)接電話?，收發(fā)傳真?、復印做好?登記。人員?出入也要做?個大概了解?。一、上?下班時要整?理好前臺的?物品，察看?一切電器是?否完好，是?否關(guān)閉好電?源。當天看?看備忘錄還?有什么事情?要做。前臺?大廳是隨時?都要保持整?潔大方。每?天報紙要整?理好。飲用?水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)?不夠時要及?時叫羅先生?送水。前臺?所需物品不?夠時，都要?及時申請購?買如:紙巾?、復印紙等?。擺在會客?廳、前臺大?廳里的宣傳?冊不夠時也?要及時添加?。傳真機、?復印機、打?印機沒有墨?時，要電話?通知趙先生?加墨。如果?前臺的物品?壞了如:窗?簾壞了就要?叫維修工維?修;如果電?話線路有問?題就要求助?電信局。有?什么問題都?要想辦法解?決。二、?接收傳真，?要注意對方?傳給誰，問?清傳真內(nèi)容?，以免接收?到垃圾信息?，接受到傳?真要及時轉(zhuǎn)?交給相關(guān)人?員，要查收?傳真有無缺?漏。如果對?方是自動傳?真，可以不?接收。發(fā)傳?真后要注意?對方有無收?到，是否完?整清晰。復?印時要注意?復印的資料?完整否，避?免復印資料?缺漏。收發(fā)?傳真、復印?都要做好登?記。如有信?件也要及時?交給相關(guān)人?員。三、?前臺接待客?人，做好這?項工作，最?重要的是服?務(wù)態(tài)度和服?務(wù)效率。看?到有來訪客?人，要立即?起身主動問?好。對第一?次來訪客人?要問清楚對?方貴姓，找?誰有什么事?，了解來訪?者的目的后?通知相關(guān)負?責人，其中?也要了解是?否把客人留?在前臺大廳?還是會客室?，還是引客?到負責人辦?公室、會客?室。接待客?人要笑臉相?迎，耐心細?致，親切大?方。引客入?座后倒上茶?水，告知客?人已通知相?關(guān)負責人，?請稍等。會?客室夏天時?開空調(diào)，冬?天開窗，同?時要讓會客?室無異味，?空氣流暢。?四、轉(zhuǎn)接?電話，要注?意禮貌用語?，使用公司?的標準用語?:您好!佛?山邦普公司?!之后問有?什么可以幫?到您的，問?清楚對方找?哪位，貴姓?有什么事情?，了解情況?后轉(zhuǎn)給相關(guān)?人員。熟悉?公司內(nèi)部人?員的辦公電?話短號。如?果來電方是?作廣告、推?銷、網(wǎng)絡(luò)這?些都是與公?司無關(guān)的來?電就要拒絕?。如果有人?找___，?要注意對方?是不是真的?有___司?的事情找_?__;如果?無法判斷可?轉(zhuǎn)給?，?。?找李助理、?余經(jīng)理等領(lǐng)?導的電話也?要問清楚;?領(lǐng)導們的_?__號碼也?要記清楚，?看到領(lǐng)導來?電也可親切?問候。試?用期三個月?所作的前臺?工作，可能?工作范圍較?小;工作內(nèi)?容也比較少?。但自己也?有不足的地?方，工作時?集中力不夠?，會犯迷糊?;我希望以?后能夠更認?真上班工作?，勤力做事?。為公司做?的多些。?在今年的工?作中，我更?要不斷提高?自身形象，?工作質(zhì)量、?效率。還有?責任心。?(1)努力?提高服務(wù)質(zhì)?量，做事麻?利，有效率?，不出差錯?。服務(wù)態(tài)度?要良好，接?待客人要不?斷積累經(jīng)驗?，要給客人?留下良好印?象。接電話?時，也要不?斷提高用語?技巧;巧妙?的問答客人?。盡量讓每?一個客戶滿?意。(2?)加強禮儀?知識學習。?如業(yè)余時間?認真學習禮?儀知識，公?共關(guān)系學。?了解在待人?接物中必須?要遵守的禮?儀常識，包?括坐姿、站?姿、說話口?氣、眼神、?化妝、服飾?搭配，以及?回答客戶提?問技巧等等?。也可以上?像美蓮凱的?課，講的知?識都是很實?用的，上了?課后會讓人?更自信，令?一個人有氣?質(zhì)。(3?)加強與公?司各部門的?溝通。了解?公司的發(fā)展?狀況和各部?門的工作內(nèi)?容，有了這?些知識儲備?，一方面能?及時準確地?回答客戶的?問題，準確?地轉(zhuǎn)接電話?。如果知識?某個部門沒?人，會提醒?來電方，并?簡要說明可?能什么時間?有人，或者?在力所能及?的范圍內(nèi)，?簡要回答客?戶的問題，?同時也能抓?住適當機會?為公司作宣?傳。(4?)努力打造?良好的前臺?環(huán)境。要保?持好公司的?門面形象，?不僅要注意?自身的形象?，還要保持?良好的環(huán)境?衛(wèi)生，讓客?戶有種賞心?悅目的感覺?。行政前?臺轉(zhuǎn)正述職?報告2首?先在這邊要?感謝您給我?機會到公司?擔任前臺接?待這一職務(wù)?。這一職務(wù)?___了我?很多東西，?讓我受益匪?淺!作為?一個從沒做?過這一職務(wù)?的新人，初?來公司，曾?經(jīng)很擔心不?知該怎么與?人共處，該?如何做好工?作，多虧了?領(lǐng)導和同事?的耐心指導?和幫助，讓?我在較短的?時間內(nèi)熟悉?了前臺的工?作內(nèi)容。?在實習期間?，這才發(fā)現(xiàn)?任何職業(yè)任?何工種都需?要一定的基?礎(chǔ)知識。就?那么單純的?認為前臺就?只是接接電?話和接待客?人。通過深?入了解才發(fā)?現(xiàn)其實也挺?復雜的。前?臺做的工作?需要很好的?耐心。硬硬?頭皮做下去?一切都會變?天明，當初?就是抱著這?樣的想法接?手了此職務(wù)?。這才恍然?大悟過來，?一切事物都?是自己說著?容易做著難?。就拿接聽?電話來說，?要注重語氣?、語調(diào)的平?緩以及說話?的速度，不?宜過快也不?宜過慢;聲?音要不大不?小，也不要?刻意修飾自?己的語調(diào);?主要注重親?和力!辦?公用品的管?理方面:?第一要知道?公司職員需?要什么和不?需要什么，?第二要知道?倉庫物品數(shù)?量和類別，?第三要了解?領(lǐng)取辦公用?品的工作流?程，第四要?妥善管理辦?公用品的申?購和領(lǐng)取。?初時還不?了解工作的?真正含義，?有時候難免?會犯些小錯?誤需領(lǐng)導指?正;但前事?之鑒，后事?之師，這些?經(jīng)歷也讓我?不斷成熟;?當然我還有?很多不足，?處理問題的?經(jīng)驗方面有?待提高，需?要不斷繼續(xù)?學習以提高?自己處事能?力。這段時?間的工作歷?程讓我學到?了很多，感?悟了很多，?在今后的工?作中，我會?努力提高自?己修養(yǎng)和內(nèi)?涵，彌補工?作中的不足?，在新的學?習中不斷的?總結(jié)經(jīng)驗，?用謙虛的態(tài)?度和飽滿的?熱情做好我?的本職工作?，發(fā)揮自己?的潛力為公?司的建設(shè)與?發(fā)展貢獻自?己的力量!?行政前臺?轉(zhuǎn)正述職報?告3我于?___年_?__月__?_日以咨詢?助理的身份?進入學院，?成為學院的?一名普通員?工。___?年___月?___日被?提升為行政?與人事部見?習經(jīng)理，兩?個月后被正?式任命為行?政與人事部?經(jīng)理。從?入職到現(xiàn)在?，回顧將近?一年的工作?，有進步也?有不足，下?面我從三部?分來對我的?工作進行匯?報。在過?去一年的工?作中由于我?的努力取得?了很大的進?步。一、?個人品行:?在剛?cè)肼?時，作為一?名新員工，?對學院的很?多情況都不?了解，為了?適應(yīng)新的工?作環(huán)境，我?以歸零的心?態(tài)來接收這?里的每一項?工作，每一?位同事，學?院的每一個?制度。為了?盡快了解學?院情況，我?搜集了很多?學院的資料?來學習，遇?到不懂的或?不清楚的地?方，及時向?同事請教，?這樣，我用?最短的時間?掌握了學院?的情況，為?高招時的工?作打下了基?礎(chǔ)。由于我?的努力和出?色的表現(xiàn)，?在___月?份被提升為?行政與人事?部見習經(jīng)理?。在任行?政與人事部?經(jīng)理期間，?我兢兢業(yè)業(yè)?，堅持原則?，做好每一?項工作。為?人正直，原?則性強，這?也是從事人?力資源工作?必須具備的?職業(yè)素養(yǎng)，?行政人事部?本身就是調(diào)?節(jié)企業(yè)和員?工利益的平?衡杠桿，為?人正直，正?是確保了處?理事務(wù)的公?平、公正。?例如:在做?員工考勤考?核時堅持考?核制度，不?因任何人的?個人原因而?放寬條件;?在___召?開會議，參?加培訓等方?面嚴格遵守?學院制度，?以此作為標?桿，在員工?行為不符合?制度要求時?，嚴格執(zhí)行?制度所規(guī)定?的行為，對?其違規(guī)行為?進行處罰。?二、管理?思維:我?欣賞王石在?“全球通”?廣告宣傳里?的一句話:?“每個人，?都是一座山?，世界上最?難攀越的山?其實是自已?。努力向上?，即便前進?一小步也有?新高度”。?按我的理解?，高度不同?，視野就不?同，思考問?題的角度也?不同，那么?就要求自己?站在領(lǐng)導的?位置、學院?的角度上去?思考問題，?掌握全局觀?念，只有這?樣，我們提?供的方案和?建議才是全?面的、具有?價值的;才?能將工作當?做自己的事?情來做，把?學院利益、?學生的利益?放在首位，?才能真正為?領(lǐng)導分憂、?減壓，為學?員成長貢獻?自己的微薄?之力。三?、積極__?_員工活動?與員工培訓?員工活動?是放松緊張?的工作狀態(tài)?的有效調(diào)節(jié)?劑，是增加?團隊凝聚力?的途徑，員?工培訓是提?升員工素質(zhì)?、統(tǒng)一認識?、統(tǒng)一思想?、統(tǒng)一行動?的有效方法?，因此在去?年半年的工?作中，多次?___員工?活動與培訓?，例如__?_員工籃球?賽、跳繩比?賽、執(zhí)行力?培訓、技能?培訓等項目?，得到了員?工的認可。?四、行政?的服務(wù)性工?作行政工?作是項服務(wù)?性工作，為?各部門提供?良好的服務(wù)?，配合各部?門的工作，?為每位員工?建立家的溫?馨，讓每位?員工有歸屬?感是我們義?不容辭的責?任。為此，?我們首先從?美化辦公環(huán)?境做起，每?周進行衛(wèi)生?評比，并張?榜公布，表?揚衛(wèi)生好的?，批評衛(wèi)生?差的，使每?位員工都能?認識到，辦?公室就是我?們的家。為?過生日的員?工慶祝生日?也是建立企?業(yè)文化的一?部分，使員?工感受到親?人的關(guān)懷，?家人的溫暖?。五、獎?懲有法獎?懲有法也是?激勵員工的?有效方法。?對進步明顯?、貢獻突出?的員工進行?精神和物質(zhì)?上的獎勵是?對員工成績?的認可，也?是激勵其他?員工的有效?方法。為此?，我們評出?了___年?的最佳進步?獎、最佳貢?獻獎及優(yōu)秀?員工，鼓勵?真正優(yōu)秀的?員工，為其?他員工樹立?榜樣。當然?，對于違反?學院規(guī)定、?未及時完成?工作、拿出?結(jié)果的員工?給予相應(yīng)的?懲罰也是必?不可少的，?當然，懲罰?不是目的，?我們是既要?讓員工認識?到自己的錯?誤，也鼓勵?其能夠用心?認真工作，?給每一項工?作提交一分?滿意的答卷?。當然，?在以上一年?的工作中還?存在很多的?不足之處。?一、計劃?性不強計?劃是行動的?指南針，好?的計劃能夠?預先調(diào)配資?源，有條不?紊的開展工?作，用最小?的成本達到?最高的效益?。但在過去?的工作中不?完善的計劃?體系導致了?工作的無條?理性，降低?了工作效率?。二、招?聘力度不夠?招聘工作?是整個人力?資源工作中?最耗費精力?的一項工作?，加之學院?對專業(yè)要求?的專精尖，?尤其對老師?的要求，既?要求專業(yè)對?口、學歷過?關(guān)、又要求?項目經(jīng)驗豐?富，這就要?求我們通過?多種渠道進?行篩選，但?一直以來，?我們僅通過?___網(wǎng)和?___招聘?進行篩選，?而這類招聘?網(wǎng)上的簡歷?大多數(shù)是工?作經(jīng)驗不足?的大學畢業(yè)?生，不能滿?足我們的需?求，這就極?大的限制我?們招聘效果?，不能及時?招聘到位，?造成特殊人?才的短缺，?給部門正常?運轉(zhuǎn)帶來影?響。三、?培訓不夠系?統(tǒng)由于學?院各項業(yè)務(wù)?正處于發(fā)展?壯大的階段?，但人員的?素質(zhì)不能滿?足學院的發(fā)?展，這就需?要針對不能?部門不同崗?位的要求進?行各種培訓?，但由于各?部門事務(wù)性?工作的繁忙?，我自身的?計劃、執(zhí)行?及___培?訓的能力不?足，還未?建立較科學?的培訓管理?體系，如:?將培訓與員?工人事調(diào)整?進行緊密結(jié)?合，可通過?基層管理培?訓，建立考?核晉升制度?。四、員?工考評工作?不到位員?工轉(zhuǎn)正、晉?升、加薪、?調(diào)崗、解聘?等考核工作?未建立完善?的機制，沒?有建立有效?的量化、客?觀的數(shù)據(jù)周?密細致的全?面考評。?自我評價:?1、人事?工作要求原?則性強，行?政工作要求?平穩(wěn)意識強?，這兩項有?效的結(jié)合?我還欠缺。?2、在工?作中有時脾?氣急躁，遇?事不夠冷靜?，將情緒化?帶到工作中?。3、行?政工作事多?面廣，有時?考慮問題不?夠周全，處?理問題不夠?細致。4?、和領(lǐng)導、?同事溝通不?是很到位，?影響工作效?率。在以?后的工作中?，需提高自?身的業(yè)務(wù)能?力，提高自?己的高度，?提升自身的?綜合素質(zhì)，?以達到學院?的要求。?一、行政主?要是辦公室?工作，事無?巨細又千頭?萬緒，需要?十分的用心?。做到五勤?、當好四員?;即眼勤、?耳勤、腦勤?、手勤、腿?勤，為領(lǐng)導?和同事當好?參謀員、信?息員、服務(wù)?員和宣傳員?。二、效?率不高根本?原因不在于?流程，而在?于人。不在?于人的能力?，而在于人?的思想。不?在于溝通的?渠道，而在?于溝通的主?動與否。不?在于部門或?環(huán)節(jié)的多少?，而在于每?一個部門和?環(huán)節(jié)的速度?。不在于方?法是否正確?，而在于態(tài)?度是否端正?。因此，建?立完善的工?作流程是提?高效率的有?效方法，在?之后的工作?中，要加大?力度建立完?善、規(guī)范的?工作流程。?三、提高?自身執(zhí)行力?。在取得成?績的同時，?不可否認我?的執(zhí)行力還?很欠缺，在?以后的工作?中建立危機?意識，加大?執(zhí)行不力的?懲罰措施，?做任何事情?都為自己規(guī)?定明確的時?間段，規(guī)定?嚴格的懲罰?方式，提高?自身的執(zhí)行?力。四、?加大招聘力?度、增加招?聘渠道。每?月需根據(jù)各?部門情況制?作人