品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識

品質(zhì)、成本、交貨期品質(zhì)=「顧客的心」、「顧客的滿足度」QCD優(yōu)良的品質(zhì)適合的價格良好的交貨期優(yōu)秀的產(chǎn)品品質(zhì)方針作為經(jīng)營的基本方針的品質(zhì)管理工作目的是滿足用戶對商品高性能、高信任、高安全度的要求，以最經(jīng)濟(jì)的生產(chǎn)方式，合理的經(jīng)營思路，實現(xiàn)豐富社會生活為己任。質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)（94版本）用戶第一，向用戶提供滿足其要求的商品和服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)是⑴向不良為零挑戰(zhàn)。⑵向用戶提供滿意的服務(wù)。⑶保護(hù)環(huán)境，節(jié)約資源，為世界和人類的生存作出貢獻(xiàn)。⑷制造優(yōu)良的產(chǎn)品，造就優(yōu)秀的人才。顧客第一的思想全員的生產(chǎn)活動圍繞最重要的是創(chuàng)造價值。我們要站在客戶的立場上，替顧客著想，樹立“顧客第一”的思想商品質(zhì)高附加值生產(chǎn)的商品迎合顧客的需求,良好細(xì)致的售后服務(wù)得到顧客歡迎的同時,使商品的附加值增高,實現(xiàn)生產(chǎn)產(chǎn)品的高利潤.徹底針對現(xiàn)場、現(xiàn)物制造出100%良品是不可能的，這就需要全員以“優(yōu)秀的設(shè)計、優(yōu)良的部品、正確的作業(yè)”的觀點(diǎn)去盡職盡責(zé)工作，自己對應(yīng)，解決問題，對發(fā)生品質(zhì)問題要徹底針對現(xiàn)場、現(xiàn)物品質(zhì)目標(biāo)重要品質(zhì)問題為0制造出一臺不良品，對顧客來說就是100%不良品，就是不好品牌的產(chǎn)品，對危害人體和財產(chǎn)的不安全問題，或是與國家法律法規(guī)相抵觸的問題不應(yīng)發(fā)生。品質(zhì)目標(biāo)的制定要比前一年高工程不良和市場不良通過全員的努力應(yīng)該循序漸進(jìn)減少。顧客的滿意度----市場NO.1直接購買產(chǎn)品的顧客的滿意度把握困難，各種雜志、對比調(diào)查的間接資料可以搜集，努力使自己的產(chǎn)品成為市場NO.1。品質(zhì)管理基本原則“提供滿足顧客要求的商品和服務(wù)”是企業(yè)的生命品質(zhì)管理是使全員（包括作業(yè)者）都有“品質(zhì)是企業(yè)生命”的意識品質(zhì)管理是Plan-Do-Check-Action的循環(huán)管理，針對現(xiàn)場、現(xiàn)物，以事實說話的工程品質(zhì)穩(wěn)定方法1.出現(xiàn)不良品全部原因要徹底分析清楚，制定根本對策2.處理不良要以現(xiàn)場現(xiàn)物為出發(fā)點(diǎn)不良原因分析1.材料（material）2.機(jī)器、治具（machine）3.制造條件（method）4.人（man）偏差大偏差小生產(chǎn)出良品生產(chǎn)出不良品《4M》數(shù)據(jù)事實PDCA現(xiàn)場·現(xiàn)物數(shù)據(jù)意見想象假設(shè)事實P---PlanD---DoC---CheckA---Action簡介光學(xué)構(gòu)造

走路-----2000~5000V頭發(fā)-----3000~4000V腰部-----2000V手指尖-----200V以上靜電分布

單品模塊-----20V承受靜電差別必要性防靜電措施防靜電（1）腕帶、鞋、接地鋼板、指套、帽子、套袖、各種盒子等（2）無關(guān)任何東西不能隨意帶入現(xiàn)場或隨意移動時間LD5000~10000V短時間長時間（最可怕）品質(zhì)異常處理品質(zhì)異常發(fā)生向班長或上級報告發(fā)行品質(zhì)異常兼對策報告書質(zhì)量課品管分析來料不良作業(yè)不良品管與供應(yīng)聯(lián)絡(luò)品管、技術(shù)、制造共同分析原因橫向展開，對可能發(fā)生的不良糾正品管確認(rèn)效果作業(yè)指導(dǎo)書學(xué)習(xí)及應(yīng)用（1）正確理解作業(yè)指導(dǎo)書的