一、填空題1．知覺(jué)的基本特征有：整體性理解性選擇性和恒常性。2．典型的產(chǎn)品生命周期一般可分為四個(gè)階段，即引入期成長(zhǎng)期 成熟期和衰退期3．人們常說(shuō)的四大廣告媒體是：報(bào)紙、 電視 、雜志和 廣播 。4．根據(jù)消費(fèi)需求的實(shí)質(zhì)內(nèi)容不同，可分為 物質(zhì)消費(fèi)需求和精神消費(fèi)需求 。二、單項(xiàng)選擇題下列屬于個(gè)性心理特征的(B )意志 B.性格 C.情感 D.記憶消費(fèi)者購(gòu)買行為表現(xiàn)為“熱情活潑好動(dòng)、情緒易于轉(zhuǎn)換、反應(yīng)機(jī)智靈敏，則體現(xiàn)了其是哪一種氣質(zhì)型（C ）膽汁質(zhì) B.粘液質(zhì) C.多血質(zhì) D.抑郁質(zhì)3.（B）是一種迅速?gòu)?qiáng)烈地爆發(fā)而時(shí)間短暫的情緒體驗(yàn)。A、心境B、激情C、熱情D、應(yīng)激影響消費(fèi)期望的形成和強(qiáng)化的主要因素不包括（D A.目標(biāo) B.相關(guān)群體 C.可行性D.學(xué)習(xí)廣告的根本目的是（B ）引導(dǎo)消費(fèi) B.促進(jìn)銷售 C.加強(qiáng)溝通 D.傳播信息從年齡層次上看，時(shí)尚消費(fèi)心理較強(qiáng)的群體是（C）老年 B.中年 C.青年 D.少年兒童在新產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)初期，以較高的價(jià)格出售，等到出現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)或市場(chǎng)銷路縮減時(shí)，再逐步降低價(jià)格，是于（A ）撇取定價(jià)策略 B.滲透定價(jià)策略 C.反向定價(jià)策略D.習(xí)慣性定價(jià)策略消費(fèi)者在過(guò)節(jié)時(shí)購(gòu)買平時(shí)并不舍得購(gòu)買的商品，這種購(gòu)買行為是由（A ）引起的A.情緒動(dòng)機(jī) B.情感動(dòng)機(jī) C.理智動(dòng)機(jī) D.惠顧動(dòng)機(jī)將相關(guān)的一類商品，如相機(jī)與膠卷，陳列在一起，屬于( D A.按顧客購(gòu)買習(xí)慣陳列 B.同類商品排列法C.ABC陳列法 D.互補(bǔ)商品排列法消費(fèi)者的習(xí)慣性價(jià)格心理是（C ）周期性的 B.階段性的 C.不易改變的D.不可改變的三、多項(xiàng)選擇題（ABD）感覺(jué)記憶 B．短時(shí)記憶C．連續(xù)記憶D．長(zhǎng)時(shí)記2．消費(fèi)者的心理過(guò)程包括（BCD ）知覺(jué)過(guò)程 B．認(rèn)識(shí)過(guò)程C．情感過(guò)程D．意志過(guò)3．興趣的特征有（ABCD ）指向性 B．差別性C．時(shí)間性 D．效能性4．在購(gòu)買活動(dòng)中，興趣對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買行為有直接的影響，表現(xiàn)在（ABC 有助于消費(fèi)者為未來(lái)的購(gòu)買活動(dòng)做準(zhǔn)備有助于消費(fèi)者做出購(gòu)買決策C．有助于消費(fèi)者重復(fù)購(gòu)買某種商品D．有助于消費(fèi)者提高購(gòu)買的效用5．實(shí)施消費(fèi)需求的引導(dǎo)具有哪些重要的作用（ABC 是國(guó)家實(shí)現(xiàn)宏觀調(diào)控目標(biāo)的重要手段B．可以促進(jìn)企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益可以幫助消費(fèi)者提高消費(fèi)生活的質(zhì)量D．有利于社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展6．消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)模式有（ABCD ）本能模式B．心理模式C．社會(huì)模式D．個(gè)體模7．消費(fèi)者意志行動(dòng)過(guò)程的特征有（AB ）有明確的購(gòu)買目的B．克服困難的過(guò)程C．有激烈的心理斗爭(zhēng)過(guò)程D．購(gòu)買過(guò)8．按消費(fèi)者購(gòu)買目標(biāo)的選定程度區(qū)分有（ABC ）全確定型B．半確定性C．不確定型D．風(fēng)險(xiǎn)9．購(gòu)買者的購(gòu)買決策原則有（ABCD ）最大滿意原則B．相對(duì)滿意原則C．遺憾最小原則D．預(yù)期—滿意原10．青年消費(fèi)者群體的心理和行為特征有（BC ）A．人數(shù)眾多B．追求時(shí)尚和新穎的消費(fèi)傾向C．追求個(gè)性和表現(xiàn)自我D．對(duì)整個(gè)市場(chǎng)的需求變化起著重要的影響。流行作為一種社會(huì)現(xiàn)象，同其他社會(huì)事物一樣，有其自身的特點(diǎn)，包括（ABCD ）A．持續(xù)的時(shí)間較短B．變化具有周期性C．具有反傳統(tǒng)性D．與從眾是緊密聯(lián)系的12（ABCD）A．目標(biāo)B．目標(biāo)價(jià)值C．相關(guān)群體D．可行性13（ABCD）認(rèn)識(shí)產(chǎn)品的功能B．誘發(fā)情感的功能C．啟發(fā)聯(lián)想的功能D．便于記憶的功14．包裝的心理功能，主要有以下哪幾個(gè)方面（ABC ）A．識(shí)別功能B．美化功能C．聯(lián)想功能D．減值功能按照消費(fèi)者購(gòu)買目標(biāo)的選定程度可將消費(fèi)者劃分(ABC A.全確定型 B.半確定型 C.不確定型D.習(xí)慣型 E.經(jīng)濟(jì)型從學(xué)習(xí)的效果看，大致可分為以下哪三(ADE A.加強(qiáng)型學(xué)習(xí) B.暫時(shí)型學(xué)習(xí) C.削弱型學(xué)習(xí)D.長(zhǎng)期型學(xué)習(xí) E.重復(fù)型學(xué)習(xí)產(chǎn)品包裝的心理功能，主要有以下哪幾種（ABCDE A.識(shí)別功能 B.便利功能C.美化功能D.聯(lián)想功能 E.增值功能消費(fèi)者在購(gòu)買活動(dòng)中的意志過(guò)程是分階段的，這些階段包括（AB A.采取決定階段 B.執(zhí)行決定決策階段C.購(gòu)買選擇階段D.購(gòu)買行動(dòng)階段 E.購(gòu)買實(shí)施階19.新產(chǎn)品包括（ABC ）A.全新產(chǎn)品 B.換代產(chǎn)品 C.改進(jìn)產(chǎn)D.實(shí)用產(chǎn)品 E.差異產(chǎn)品四判斷題POP廣告親近感較強(qiáng)，但氣氛不夠熱烈，視覺(jué)性不強(qiáng) （錯(cuò)）消費(fèi)者個(gè)人或家庭為滿足日常生活需要而尋找、購(gòu)買、評(píng)價(jià)商品或勞務(wù)的一切活動(dòng)都是購(gòu)買行為。（對(duì)）廣告的根本目的是為了促進(jìn)商品和勞務(wù)的銷售，獲取利潤(rùn)。 （對(duì)）執(zhí)行購(gòu)買決定是真正表現(xiàn)意志的中心環(huán)節(jié)。 （對(duì)）需要是形形色色消費(fèi)活動(dòng)的內(nèi)在動(dòng)力的原因。 （對(duì)五、名詞解釋題消費(fèi)者購(gòu)買行為：消費(fèi)者購(gòu)買行為是指消費(fèi)者個(gè)人或家庭為滿足日常生活需要而尋找、購(gòu)買、評(píng)價(jià)商品或勞務(wù)的一切活動(dòng)。相關(guān)群體：相關(guān)群體也稱參照群體或標(biāo)準(zhǔn)群體，是指對(duì)消費(fèi)者的思想、態(tài)度、信念形成具有一定影響的社會(huì)關(guān)系。商標(biāo)：商標(biāo)是用以區(qū)別不同的產(chǎn)品生產(chǎn)者或經(jīng)營(yíng)者所生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品的一種特定標(biāo)志。消費(fèi)者公眾消費(fèi)者公眾是指對(duì)企業(yè)實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)有實(shí)際的或潛在的影響的任何消費(fèi)者團(tuán)體以及消費(fèi)者個(gè)人。消費(fèi)期望（買）目標(biāo)或滿足需要的一種心理活動(dòng)。消費(fèi)需求指消費(fèi)者針對(duì)特定產(chǎn)品的欲望。但只有同時(shí)具備兩個(gè)基本條件：既有支付能力且愿意購(gòu)買后后，欲望才能轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的消費(fèi)需求產(chǎn)品生命周期是市場(chǎng)壽命，而不是使用壽命，是指產(chǎn)品從進(jìn)入市場(chǎng)開(kāi)始，直到最終退出市場(chǎng)為止所經(jīng)歷的市場(chǎng)生命循環(huán)過(guò)程。六、簡(jiǎn)答題1．簡(jiǎn)述消費(fèi)需求的一般特征。答：從一般意義上看，消費(fèi)需求具有以下一些特征：（3）（4）（6）（7）（8）消費(fèi)需求的從眾性。2．簡(jiǎn)述購(gòu)買行為的特點(diǎn)。（1）力。個(gè)人的消費(fèi)行為必然受社會(huì)群體消費(fèi)的制約和影響。消費(fèi)者在購(gòu)買行為中，一般都呈現(xiàn)出自主性。在個(gè)體消費(fèi)行為中，每個(gè)人都可能扮演不同的角色。以及消費(fèi)者本人內(nèi)部因素的變化，都會(huì)使消費(fèi)者行為方式發(fā)生變化。消費(fèi)期望的心理特征有哪些？1）（2）（3）（4）（5）消費(fèi)期望具有一定的可誘導(dǎo)性。簡(jiǎn)述消費(fèi)者公眾心理特征。答：消費(fèi)者公眾是指對(duì)企業(yè)實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)有實(shí)際的或潛在的影響的任何消費(fèi)者團(tuán)體以及消費(fèi)者個(gè)人。消費(fèi)者公眾的心理特征主要表現(xiàn)為：企業(yè)良好的信譽(yù)和形象是吸引消費(fèi)者的基礎(chǔ)條件。信息雙向交流是掌握和引導(dǎo)消費(fèi)者公眾心理變化的基本手段。提供確實(shí)的保證才能理解除消費(fèi)者公眾的疑慮。市場(chǎng)教育是煥發(fā)消費(fèi)者公眾需求的重要措施。強(qiáng)化能促進(jìn)消費(fèi)者的學(xué)習(xí)過(guò)程和決策過(guò)程。消費(fèi)者公眾之間的相互關(guān)系，影響著消費(fèi)者心理的變化。5消費(fèi)者購(gòu)買行為模式包括哪些因素？消費(fèi)者購(gòu)買行為模式包括刺激因素，反應(yīng)因素，購(gòu)買者的黑匣子三大因素七、案例分析題美國(guó)某公司雇用了數(shù)十名女打字員。為了方便管理，公司將她們集中在同一辦公室工作。然而，在最初的三個(gè)月中，打字員們情緒不安，打字錯(cuò)誤率高。經(jīng)研究認(rèn)為，嚴(yán)格的管理和室內(nèi)高達(dá)80音是導(dǎo)致打字員工作效率差的重要原因。后來(lái)，公司配備了防音、消音設(shè)施，使室內(nèi)噪音下降，而打字員的情緒也開(kāi)始穩(wěn)定，錯(cuò)誤率降低。答：（1）情緒的產(chǎn)生和變化可以促使行為發(fā)生，也可以阻礙行為的