手機(jī)地圖、手機(jī)導(dǎo)航授課人：張樂移動(dòng)位置服務(wù)（LBS）基于位置的業(yè)務(wù)（LBS--LocationBasedService）是通過GSM/GPRS等網(wǎng)絡(luò)獲取移動(dòng)終端用戶的位置信息（經(jīng)緯度坐標(biāo)），在電子地圖平臺(tái)的支持下，為用戶提供相應(yīng)服務(wù)的一種增值業(yè)務(wù)。移動(dòng)位置服務(wù)被認(rèn)為是繼短信之后的殺手級(jí)業(yè)務(wù)之一，有著巨大的市場規(guī)模和良好的盈利前景，隨著產(chǎn)業(yè)鏈的不斷完善,移動(dòng)位置和位置服務(wù)市場將日益壯大?；谖恢玫姆?wù)手機(jī)地圖與手機(jī)導(dǎo)航

手機(jī)地圖：

手機(jī)地圖業(yè)務(wù)是指利用移動(dòng)基站位置信息（CELL_ID方式）為客戶提供地圖信息搜索、交通路線指引、定位自己或他人等功能的位置服務(wù)業(yè)務(wù)，其展現(xiàn)形式包括客戶端軟件、WAP、短/彩信等。手機(jī)導(dǎo)航：手機(jī)導(dǎo)航業(yè)務(wù)是指通過在手機(jī)上安裝客戶端軟件，并根據(jù)GPS/AGPS信號(hào)動(dòng)態(tài)標(biāo)識(shí)用戶位置，為用戶提供位置服務(wù)和行車/行路導(dǎo)航功能的業(yè)務(wù)。

輔助的GPS定位蜂窩小區(qū)手機(jī)地圖

手機(jī)地圖業(yè)務(wù)指以客戶端軟件、WAP、短/彩信等形式，通過圖形或文字界面為客戶提供地圖信息搜索、交通路線指引、定位自己或他人等功能的位置服務(wù)業(yè)務(wù)。手機(jī)地圖是中國移動(dòng)享有核心知識(shí)產(chǎn)權(quán)（含專利、規(guī)范、源代碼等）的自有業(yè)務(wù)，目前由卓望信息運(yùn)營查詢附近的酒店、餐館、景點(diǎn)等查詢交通線路（公交換乘、出租車等）隨時(shí)、隨地查詢自己和他人（需授權(quán)）的位置信息搜索、路線規(guī)劃、我在哪里、你在哪里、開啟手機(jī)地圖查詢當(dāng)前所處位置手機(jī)地圖顯示出用戶所處位置以及周邊餐館、景點(diǎn)等信息產(chǎn)品說明產(chǎn)品賣點(diǎn)優(yōu)勢應(yīng)用場景場景說明：在陌生城市中確定自己當(dāng)前所處位置12手機(jī)地圖業(yè)務(wù)介紹手機(jī)地圖分類及賣點(diǎn)短/彩版WAP版客戶端版針對低端手機(jī)用戶的產(chǎn)品，上行一條短信，下行一條短信和彩信的方式，用戶體驗(yàn)便捷，使用門檻低，是對客戶端版很好的補(bǔ)充形式針對低端手機(jī)用戶的產(chǎn)品，用戶體驗(yàn)一般，使用門檻介于客戶端和STK卡之間，但是引導(dǎo)用戶下載客戶端軟件的很好形式針對智能手機(jī)用戶的產(chǎn)品，用戶體驗(yàn)好，但由于智能手機(jī)市場占有率、客戶端安裝及操作方式的復(fù)雜度等因素用戶門檻相對高些手機(jī)地圖業(yè)務(wù)開通方式登錄移動(dòng)夢網(wǎng)－>Mo新生活－>手機(jī)地圖或，下載手機(jī)地圖客戶端，運(yùn)行客戶端，點(diǎn)擊功能欄目進(jìn)行訂購?？蛻舳朔绞皆L問移動(dòng)夢網(wǎng)－>Mo新生活－>手機(jī)地圖或。選擇功能欄目進(jìn)行訂購。WAP方式客戶發(fā)送KTSJDT至訂購手機(jī)地圖業(yè)務(wù)。短信方式客戶可發(fā)送短信“D”到，獲取手機(jī)地圖鏈接，下載手機(jī)客戶端或以WAP方式使用手機(jī)地圖業(yè)務(wù)。短信點(diǎn)播可以通過客戶端、WAP、短信、10086等方式開通“手機(jī)地圖”業(yè)務(wù)：運(yùn)行客戶端點(diǎn)擊業(yè)務(wù)設(shè)置－>我的訂購－>取消訂購客戶端方式訪問移動(dòng)夢網(wǎng)－>Mo新生活－>手機(jī)地圖或。選擇業(yè)務(wù)設(shè)置－>我的訂購－>取消訂購。WAP方式發(fā)送QXSJDT至，取消手機(jī)地圖業(yè)務(wù).短信方式各地營業(yè)廳通過營業(yè)系統(tǒng)為用戶取消不同手機(jī)地圖業(yè)務(wù)。營業(yè)廳方式10086方式撥打電話10086，由客服坐席直接為用戶取消手機(jī)地圖業(yè)務(wù)。手機(jī)地圖業(yè)務(wù)取消方式手機(jī)地圖客戶端軟件終端支持情況終端廠商支持機(jī)型NOKIAE系列\(zhòng)N系列\(zhòng)6系列\(zhòng)7系列等部分機(jī)型MOTOZ系列\(zhòng)V系列\(zhòng)A系列\(zhòng)E系列等部分機(jī)型SonyEricssonG系列\(zhòng)M系列\(zhòng)W系列\(zhòng)P系列等部分機(jī)型多普達(dá)5系列\(zhòng)6系列\(zhòng)8系列\(zhòng)P系列等部分機(jī)型三星D系列\(zhòng)I系列等部分機(jī)型聯(lián)想P930\ET860\ET880\ET980等機(jī)型其他神達(dá)\松下\惠普\夏新\酷派等部分機(jī)型截至2009年3月底，手機(jī)地圖客戶端軟件支持338款終端手機(jī)，涵蓋symbian（v2&v3）、windows兩大智能操作系統(tǒng)對于linux

os終端，已完成部分上線JAVA版客戶端軟件已上線。城市查詢：提供城市地名查詢服務(wù)，查詢結(jié)果用地圖顯示。可以按關(guān)鍵字查詢，可以隨時(shí)找周邊信息的位置，也可以隨時(shí)隨地查詢公交換乘或開車路線。關(guān)鍵字搜索子欄目用來完成根據(jù)輸入的地名關(guān)鍵字查詢其具體的位置的功能，用地圖把要找的地方可視化地顯示出來。用戶可以通過改變“查找范圍”，從而對其他城市中的地點(diǎn)進(jìn)行查詢。

手機(jī)地圖業(yè)務(wù)介紹——城市查詢路線規(guī)劃：提供快捷的公交和行車參考路線的查詢服務(wù)。輸入目的地后得出從當(dāng)前位置到達(dá)那里的公交換乘方案或駕車路線，然后給出交通提示。具體過程如下圖所示：手機(jī)地圖業(yè)務(wù)介紹——路線規(guī)劃我在哪里/你在哪里：查詢自己或他人的當(dāng)前位置，并在地圖上顯示。同時(shí)也提供地圖放大縮小、彩信、保存收藏等功能。如圖所示：手機(jī)地圖業(yè)務(wù)介紹——我在哪里/你在哪里客服工單系統(tǒng)使用方式

10086登錄客服工單系統(tǒng)派單

登錄后的操作

派發(fā)工單手機(jī)導(dǎo)航手機(jī)導(dǎo)航業(yè)務(wù)是指通過在手機(jī)上安裝手機(jī)導(dǎo)航客戶端軟件，在使用時(shí)需要展現(xiàn)路徑規(guī)劃信息、交通信息，并根據(jù)GPS/AGPS信號(hào)動(dòng)態(tài)標(biāo)識(shí)用戶位置，實(shí)現(xiàn)在手機(jī)上引導(dǎo)用戶行車、行路功能的業(yè)務(wù)。

手機(jī)導(dǎo)航現(xiàn)網(wǎng)版、網(wǎng)絡(luò)版和終端版是指已于2006年8月起在北京、上海、天津、遼寧、湖北5省試商用手機(jī)導(dǎo)航業(yè)務(wù)。-是指安裝在手機(jī)上的客戶端軟件內(nèi)包含所有的地圖數(shù)據(jù)，用戶進(jìn)行位置查詢、路徑規(guī)劃等操作的速度快，但客戶端軟件體積大（1G以上），地圖數(shù)據(jù)更新時(shí)需用戶重新手工下載。是指安裝在手機(jī)上的客戶端軟件內(nèi)未包含地圖信息，用戶進(jìn)行位置查詢、路徑規(guī)劃是需實(shí)時(shí)連接網(wǎng)絡(luò)從網(wǎng)絡(luò)上獲取地圖數(shù)據(jù)。此產(chǎn)品客戶端軟件小，便于使用，用戶無需另行下載地圖便可實(shí)時(shí)獲得最新的地圖，但地圖查詢時(shí)間稍長。該產(chǎn)品使用合作伙伴自帶的GIS和地圖，按照“垂直模式”組織并開發(fā)出產(chǎn)品。

手機(jī)導(dǎo)航現(xiàn)網(wǎng)版手機(jī)導(dǎo)航終端版（即將上線）手機(jī)導(dǎo)航網(wǎng)絡(luò)版TextTextTextTextText4.基本的地圖操作功能：包括地圖的放大、縮小、動(dòng)態(tài)縮放、動(dòng)態(tài)平移跳轉(zhuǎn)、顯示比例尺、顯示鷹眼等。5.城市搜索：查詢城市中信息點(diǎn)的位置信息，例如銀行、學(xué)校、加油站、飯店、商場等，查詢結(jié)果能可視化顯示在地圖上，同時(shí)也提供信息點(diǎn)的位置文字描述、聯(lián)系電話等其它信息，并可直接播打電話。城市搜索提供在“我的位置”周邊搜索、在圖上點(diǎn)周邊搜索、關(guān)鍵字搜索、分類搜索等搜索方式。1.定位自己：可以查看自己的當(dāng)前位置，并可視化顯示在地圖上。2.定位他人：可以查看親友的當(dāng)前位置，并在地圖上直接顯示，此項(xiàng)功能需要被定位方的授權(quán)。3.路徑指引：指定出發(fā)地以及目的地后利用規(guī)劃算法，自動(dòng)計(jì)算出最佳路徑（包括公交換乘路徑與自駕車路徑）。手機(jī)導(dǎo)航業(yè)務(wù)通用功能介紹業(yè)務(wù)展示手機(jī)導(dǎo)航業(yè)務(wù)介紹——服務(wù)特色三維地圖語音提示安全、直觀電話輸入地址人工VIP服務(wù)，安全駕駛黃頁查詢就近黃頁信息查詢個(gè)性化地址設(shè)定地址簿保存自定義地址自動(dòng)偏航糾正放心駕駛費(fèi)用低15元/月或2元/次地圖自動(dòng)免費(fèi)更新自動(dòng)更新，無費(fèi)用顧慮便攜性手機(jī)隨身攜帶，想用就用自動(dòng)搜索GPS無需手動(dòng)設(shè)置自動(dòng)打開手機(jī)藍(lán)牙、揚(yáng)聲器無需手動(dòng)操作手機(jī)導(dǎo)航業(yè)務(wù)介紹——服務(wù)特色手機(jī)導(dǎo)航業(yè)務(wù)開通手機(jī)導(dǎo)航2007.01（1）為手機(jī)開通GPRS功能。（2）沒有GPS配置的手機(jī)需要外接一個(gè)藍(lán)牙GPS。（3）用手機(jī)訪問“移動(dòng)夢網(wǎng)”首頁，進(jìn)入“MO新生活”欄目，選擇其中的“手機(jī)導(dǎo)航”業(yè)務(wù)，根據(jù)里面的提示，下載手機(jī)導(dǎo)航軟件程序。下載完成，按照提示完成程序安裝。（4）軟件安裝完成后，點(diǎn)擊“手機(jī)導(dǎo)航”圖標(biāo)，進(jìn)入手機(jī)導(dǎo)航的業(yè)務(wù)主頁面，顯示各子欄目圖標(biāo)。用戶點(diǎn)擊任何一個(gè)子欄目，都將自動(dòng)彈出資費(fèi)信息，和訂購頁面，用戶點(diǎn)擊“確認(rèn)”后，按照步驟，即可完成訂購。手機(jī)導(dǎo)航業(yè)務(wù)退訂業(yè)務(wù)退訂進(jìn)入手機(jī)導(dǎo)航業(yè)務(wù)主頁面，選擇“業(yè)務(wù)設(shè)置”欄目，點(diǎn)擊“我的訂購”，可以看到當(dāng)前的業(yè)務(wù)訂購狀態(tài)，點(diǎn)擊“退訂”，依步驟即可取消業(yè)務(wù)。導(dǎo)航設(shè)置 手機(jī)導(dǎo)航為用戶提供三維導(dǎo)航界面以及白天夜晚等模式，用戶可在導(dǎo)航過程中隨時(shí)點(diǎn)擊『選項(xiàng)』切換不同界面樣式。（也可在『設(shè)置』的『設(shè)置使用偏好』中修改）功能介紹導(dǎo)航設(shè)置

在手機(jī)導(dǎo)航程序?qū)Ш竭^程中，用戶可以隨時(shí)點(diǎn)擊『選項(xiàng)』查看整個(gè)『路線列表』（起點(diǎn)到終點(diǎn)的路線詳情）和『路線概覽』（完整導(dǎo)航路線概覽圖），另外還可點(diǎn)擊『選項(xiàng)』進(jìn)入『沿路查詢』，查詢沿路的各類周邊地址信息。

功能介紹一鍵通業(yè)務(wù) 啟動(dòng)手機(jī)導(dǎo)航軟件，選擇『一鍵通設(shè)置目的地』后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)撥打客服電話，可以告訴客服要去的地方，由客服輸入目的地。電話掛斷后，軟件會(huì)自動(dòng)搜索預(yù)設(shè)的目的地并自動(dòng)顯示在手機(jī)屏幕上，只要確認(rèn)目的地輸入無誤，就可以開始導(dǎo)航了。目前只支持遼寧移動(dòng)手機(jī)用戶，其他區(qū)域暫未開通

功能介紹功能介紹城市查詢 提供城市地名查詢服務(wù)，查詢結(jié)果用地圖顯示?？梢园搓P(guān)鍵字查詢，可以隨時(shí)找周邊信息的位置，也可以隨時(shí)隨地查詢開車路線或公交換乘。

提供“交叉路”、“門牌號(hào)”、“輸入查找”、“分類查找”、“歷史查找”、“導(dǎo)航收藏”、“最近使用”等多種查詢方式，適應(yīng)全國不同地域用戶輸入目的地習(xí)慣。功能介紹我在哪里/你在哪里 查詢自己或他人的當(dāng)前位置，并在地圖上顯示。同時(shí)也提供地圖放大縮小、彩信、保存收藏等功能。如圖所示:功能介紹業(yè)務(wù)設(shè)置用戶可通過業(yè)務(wù)設(shè)置欄目，進(jìn)行訂購查詢，隱私設(shè)置方法查詢、軟件升級(jí)、設(shè)置使用偏好等。功能介紹升級(jí)方法 啟動(dòng)手機(jī)導(dǎo)航軟件，進(jìn)入『設(shè)置』，選擇『軟件升級(jí)』，系統(tǒng)將自動(dòng)檢查是否有更新的新版本，如有更新版本，系統(tǒng)將自動(dòng)下載并完成升級(jí)。手機(jī)導(dǎo)航（泰為、冠圖版）客服處理流程

一線客服（10086）相關(guān)平臺(tái)業(yè)務(wù)核查通過電話、客服工單系統(tǒng)或發(fā)送郵件到是答復(fù)用戶，成功處理匯總問題匯報(bào)集團(tuán)，待后期改造否是是否否用戶投訴用戶咨詢能否解決能否解決能否解決手機(jī)導(dǎo)航網(wǎng)絡(luò)版客服流程一線客服（10086）及時(shí)通知相關(guān)業(yè)務(wù)平臺(tái)，配合相關(guān)平臺(tái)進(jìn)行核查通過電話、發(fā)送郵件或派單到泰為客服是答復(fù)用戶，成功處理每月份匯總問題匯報(bào)至中國移動(dòng)遼