/的合作關系，更重要的是它是最能夠滿足我們需要的解決方案。我們需要從一個控制點來管理所有一切，只有UnicenterTNG能夠做到。”Telexis正在使用可以運行在不同的協(xié)議、操作方式和數(shù)據(jù)間的UnicenterTNG來監(jiān)控電話系統(tǒng)的所有資源情況，并對分布在集團中的存儲倉庫進行集中的管理。UnicenterTNG的事件管理能力被利用到監(jiān)控系統(tǒng)域值，發(fā)送告警消息，并決定采用自動還是手工方式進行問題的處理。TNG真實世界的用戶管理界面提供Telexis一個簡潔的途徑，識別硬件資源的正確分配和利用情況，網(wǎng)絡上出現(xiàn)的問題可以被最快速地確認和定位。UnicenterTNG提供的PBXAGENT代理程序，為Telexis提供了綜合的呼叫監(jiān)控能力，收集有關員工使用內部電話資源的詳細信息，通過費務處理中心加以區(qū)分并將信息送入數(shù)據(jù)庫加以保存。訪問該數(shù)據(jù)庫時，UnicenterTNG將自動記錄系統(tǒng)內用戶的訪問情況，為每個用戶核算費用。這些信息被存儲在中心數(shù)據(jù)庫，可以被用于設置利用率參數(shù)。同時，F(xiàn)iatTelexis利用UnicenterTNG企業(yè)級的綜合安全管理特色，保護對交換系統(tǒng)的訪問，這樣，只有被授權的員工才能進行維護管理操作。FiatTelexis正在考慮擴展UnicenterTNG的管理，實施在與IT資源相關的其它非電話服務的管理中。公司未來的業(yè)務計劃將會集中于開發(fā)多媒體通訊和擴展利用非常規(guī)的電信通訊手段，如利用衛(wèi)星跟蹤。這些業(yè)務服務將會需要一個管理工具來加強，UnicenterTNG已為它們的實現(xiàn)提供了可行的管理基礎。UnicenterTNG是一種集成化企業(yè)管理解決方案，能使企業(yè)實現(xiàn)對由不同類型的網(wǎng)絡、系統(tǒng)、應用程序和數(shù)據(jù)庫組成的各種信息技術資源的管理。它提供用于TCP/IP、SNA、IPX/SPX和DECnet網(wǎng)絡及桌面、WindowsNT、UNIX、AS/400、NetWare和主機環(huán)境等40種平臺的綜合性端到端企業(yè)管理解決方案。集成的管理為衛(wèi)星通訊提供服務保證BhartiBT，是印度領先的衛(wèi)星通訊服務廠商，它是一個由Bharti電信集團和BT(BritishTelecommunications,英國電訊)共同投資成立的。主要業(yè)務是為那些需要廣域網(wǎng)連接的公司或用戶提供基于VSAT(VerySmallApertureTerminal)衛(wèi)星通訊服務，這些服務包括基于ScientificAtlanta(SA)平臺的TDMA、PAMA/DAMA和混合的VSAT服務。為了支持關鍵的業(yè)務運作，BhartiBT先后實施了計費、財務、電子郵件等應用系統(tǒng)，并且結合SAP的ERP管理軟件包。BhartiBT選擇UnicenterTNG企業(yè)管理解決方案，將它的幫助臺管理和桌面機服務器管理操作集成在一起，事實上UnicenterTNG正扮演一個集成的角色，以先進集中的管理方式，幫助BhartiBT加強服務。正如BhartiBT的首席執(zhí)行官K.Ganesh先生所評價到的，“UnicenterTNG的實施可以提高我們客戶的滿意度，幫助我們在印度市場上保持服務的領先地位?！彪S著BhartiBT業(yè)務的穩(wěn)定拓展，公司越來越意識到需要有一種解決方案，它能夠為幫助臺操作提供自動化的錯誤跟蹤和管理、實現(xiàn)程序管理、集成CiscoWorks設備管理軟件模塊來管理數(shù)量超過100個的Cisco路由器設備。公司同時需要在解決方案中提供能夠集成來自ScientificAtlanta公司提供的TDM-TDMA專業(yè)管理模塊，以及其它第三方廠商管理模塊的能力。另外，BhartiBT要求有24小時技術支持的保證。“UnicenterTNG擁有的先進的綜合管理能力，正如CA公司所提供的全球范圍內的支持，是我們選擇它作為我們企業(yè)管理軟件的主要目的。”BhartiBT公司的技術和客戶支持的負責人K.S.Manjunath先生這樣說到，“只有CA公司提供了真正集成的解決方案，可以滿足我們的需求。根據(jù)我們的估計，公司將在不到一年的時間內實現(xiàn)100％的投資回收。而且，在印度我們可以獲得來自CA公司的技術支援?！边x擇UnicenterTNG是經(jīng)過了嚴格的評估之后作出的決定，其中包括比較了其它的幫助臺解決方案如ActionRequestSystem。BhartiBT也同時需要UnicenterTNG所提供的支持最廣泛的應用系統(tǒng)的能力，實現(xiàn)最先進的網(wǎng)絡性能監(jiān)控、事件監(jiān)控、軟件分發(fā)、安全管理、集中的備份和存儲、病毒防范和自動化的問題跟蹤，包括將語音處理與高級幫助臺管理相集成。目前，BhartiBT對UnicenterTNG的實施，已經(jīng)集成了它的幫助臺、問題管理和桌面和網(wǎng)絡管理操作，其它平臺上的第三方的管理功能模塊也已被集成到了UnicenterTNG結構中，由TNG統(tǒng)一調度和管理。在下一階段的實施中，將進一步集成用戶的管理和對SAPR/3應用服務器的管理，使它們可以為客戶提供額外的增值服務。CA公司提供的強大綜合的解決方案不僅滿足了BhartiBT公司目前的需要，而且可以為今后的擴展實施計劃提供基礎的保證。選擇CA，服務通訊Turkcell公司是由芬蘭電訊、愛立信集團、M.V.郵電通訊集團和Billa公司共同投資的，目前是土耳其最大的無線電話公司，為土耳其國家電信所授權在國內建立和管理一個GSM（GlobalSystemforMobileTelecommunications）即全球無線通訊網(wǎng)絡系統(tǒng)，擁有超過一百萬的國內用戶，電話漫游業(yè)務遍布五十多個國家。Turkcell的GSM網(wǎng)絡規(guī)模在歐洲排列前五位，也是世界主要的GSM通訊業(yè)務的提供商。在一系列測試之后，Turkcell選擇了CA公司的IT管理解決方案UnicenterTNG來實施端對端的企業(yè)管理。隨著每月五萬新客戶的增長速度，Turkcell公司正處于一個高速發(fā)展時期，公司的快速成長對IT信息管理部門的網(wǎng)絡系統(tǒng)的要求也越來越高。Turkcell公司選中UnicenterTNG作為管理平臺有眾多的原因?！翱烧{節(jié)性、集成化以及對多種平臺的支持對于未來的開發(fā)發(fā)展需要是至關重要的，”Turkcell公司的信息技術總監(jiān)FuatErtuzun先生評價到，“我們對UnicenterTNG所提供的高度集成的企業(yè)管理能力印象深刻，它將在Turkcell運營管理過程中被充分地利用?！痹诋a品的測試期間，Turkcell相信UnicenterTNG是由一個獨立軟件供應商所提供的，與非常多的廠商保持非常好的戰(zhàn)略關系，有能力支持多個平臺環(huán)境。利用UnicenterTNG管理來Turkcell整個網(wǎng)絡環(huán)境，而在這個環(huán)境中包含有大量的DigitalAlpha工作站和WindowsNT服務器、HP和SUN服務器，還有大約500臺的Windows客戶機，這些平臺需要一年365天，一天24小時的連續(xù)工作。UnicenterTNG提供靈活的管理者－代理的體系結構，幫助Turkcell公司統(tǒng)一地管理那些與業(yè)務處理相關的異構平臺環(huán)境，信息的及時交換使得管理員可以隨時地監(jiān)控網(wǎng)上任何資源出現(xiàn)的問題，同時通過強大的安全管理功能保護業(yè)務信息數(shù)據(jù)不被破壞或修改?！拔覀兎浅８吲d地看到，Turkcell正在利用UnicenterTNG作為管理標準，并選擇CA公司作為企業(yè)管理的合作對象，”CA地區(qū)副總裁BranislavVujovic先生講到，“UnicenterTNG提供任務關鍵的IT管理能力正是象Turkcell這樣充滿活力的公司所需要的，可以更好地服務于他們的客戶，獲取競爭優(yōu)勢?！盇lcatel利用TNG獲取企業(yè)的高可用性在當今全球經(jīng)濟發(fā)展的時代，越來越多地利用技術來實現(xiàn)相互之間的了解通訊，所以建立一個強大的通訊系統(tǒng)構架是絕對必要的。許多公司，比如巴西Alcatel電信公司正在為成千上百的用戶提供這樣的通訊服務，利用數(shù)字通信線路，將世界了解在一起。Alcatel公司隸屬全球著名的AlcatelAlsthom集團，于1989年在巴西開始運營，業(yè)務主要分布在圣保羅和里約德內盧等地區(qū)，為大中型企業(yè)提供公共電話交換服務。Alcatel公司在近年來有了非常快速的增長，1997年的營業(yè)額超過6億美元。從1997年開始，AlcatelAlsthom開始著手規(guī)劃管理項目，為其遍布全世界的業(yè)務運營提供更高的可用性和數(shù)據(jù)完整性的保證。公司意識到加強對構成龐大系統(tǒng)的現(xiàn)有IT資產的有效管理是成功的第一步。為了實現(xiàn)這一目標，Alcatel負責數(shù)據(jù)通信和信息技術的系統(tǒng)管理部門，尋找多種方法來使得企業(yè)IT的架構更為可靠和靈活。巴西AlcatelTelecom目前建立的網(wǎng)絡中擁有1，400多臺基于Windows的桌面機，并擁有MVS大型主機系統(tǒng)和40多臺各類服務器分別運行UNIX,NetWare和WindowsNT操作系統(tǒng)。這個網(wǎng)絡體系還與提供電視會議、e-mail電子郵件系統(tǒng)、Internet訪問、公司數(shù)據(jù)信息共享的內部網(wǎng)Alcanet相連?！坝捎谟兄@么大型化的復雜IT結構，網(wǎng)絡中設備和資源的可用性是整個公司是否能夠產生效益的關鍵。”巴西Alcatel公司的信息技術部門總監(jiān)WagnerMartinsBranco指出，“這種可用性最終需要依靠企業(yè)有效的控制管理。我們認識到要保證整個IT系統(tǒng)的高效而優(yōu)化地運行，我們需要有綜合的能力來實現(xiàn)自動的監(jiān)控、問題的響應和解決，從而使得我們在復雜計算環(huán)境中的端對端管理中掌握管理的主動。我們選擇CA公司的UnicenterTNG正是因為它擁有的領先技術。”在此之前，Alcatel公司投入了巨大的資金用于管理他們的網(wǎng)絡化的系統(tǒng)。在系統(tǒng)出現(xiàn)問題和故障時，不僅這些投資的管理成本會成指數(shù)級的增長，由此還可能直接延誤到項目和用戶要求的實現(xiàn)。“這使得我們在業(yè)務上損失上百萬的美元，”運營支持部經(jīng)理NiltonCaccaosJr.在這方面深有體會，“而現(xiàn)在，利用UnicenterTNG，我們就有能力保護這些資源不流失，同時又能提高我們IT結構中的業(yè)務價值。因為UnicenterTNG提供了一個更高而全面的可靠性保證，預防性維護能力，整體的擁有成本雖之降低，網(wǎng)絡的可用性提高了，可能造成的損失被降到了最低限度?！崩肬nicenterTNG，Alcatel公司得以監(jiān)控整個信息系統(tǒng)和包括Oracle在內的數(shù)據(jù)庫軟件的運作情況。UnicenterTNG提供的ORACLE代理程序監(jiān)控數(shù)據(jù)庫的運行狀態(tài)、與數(shù)據(jù)庫相關的事件問題和關鍵的RDBMS核心配置參數(shù)信息。它同時監(jiān)控了數(shù)據(jù)庫的性能，指示數(shù)據(jù)庫表是否有溢出情況出現(xiàn)，并在問題發(fā)生時，采取必要的處理方法。對于業(yè)務方面，Alcatel公司實施SAPR/3的ERP軟件。為了保證這個應用系統(tǒng)持續(xù)的可用性和正常運行時間，Alcatel采用UnicenterTNGSAPR/3產品選件。這個組件為關鍵的SAPR/3業(yè)務處理過程提供可用性和可靠性。同時，為了將該軟件或其它應用軟件及時分送到復雜網(wǎng)絡環(huán)境中的PC機和服務器平臺上，Alcatel公司利用UnicenterTNG的軟件分發(fā)選項加以實現(xiàn)，避免了大量的人力資源投資，否則這些工作都將以人工的方式進行重復的維護操作。Alcatel公司也正在利用UnicenterTNG實施完整的資產管理，它可以為整個計算環(huán)境創(chuàng)建正確的資產庫，記錄各平臺上所有軟件和硬件資源情況，并實現(xiàn)綜合配置管理，監(jiān)控重要的軟件使用狀況。Alcatel在下一步將實施UnicenterTNG的幫助服務臺的管理，以替換現(xiàn)有的幫助臺系統(tǒng)，為以為客戶提供更好的服務。Caccaos相信：“基于現(xiàn)在在實施UnicenterTNG過程中所產生的巨大效益，我們毫不懷疑到在最終完成全部實施之后，將會擁有一個最集成的管理機制，為整個公司的服務提供保證?！比澜绯晒Φ目蛻舳歼x擇UnicenterTNGUnicenterTNG是一種集成化企業(yè)管理解決方案，能使企業(yè)實現(xiàn)對由不同類型的網(wǎng)絡、系統(tǒng)、應用程序和數(shù)據(jù)庫組成的各種信息技術資源的管理。它提供用于TCP/IP、SNA、IPX/SPX和DECnet網(wǎng)絡及桌面、WindowsNT、UNIX、AS/400、NetWare和主機環(huán)境等40種平臺的綜合性端到端企業(yè)管理解決方案。UnicenterTNG是唯一覆蓋網(wǎng)絡發(fā)現(xiàn)、拓撲、性能、事件和狀態(tài)、安全、軟件分配、存儲、工作量、幫助臺、更改管理和其他傳統(tǒng)和分布式計算環(huán)境的功能，以及因特網(wǎng)和內部網(wǎng)的全集成管理解決方案。UnicenterTNG的智能管理員/代理技術可實現(xiàn)對硬件和軟件等整個計算環(huán)境的規(guī)模高度可變的管理。總部設在紐約州Islandia市的CAXXX是世界領先的關鍵商務軟件供應商。CAXXX開發(fā)、授權和支持500多種企業(yè)計算和信息管理、應用程序開發(fā)、制造和財務應用程序方面的集成產品。CAXXX在43個國家擁有160個辦事處和11,000名員工，1998財政年度營業(yè)收入為47億美元。讀者可通過以下方式與CAXXX取得了解：萬維網(wǎng)站點bbb://aaacaiaaabbb（中文）bbb://aaacaiaaa（英文）電子函件位置info@caiaaa電話8610-64661136（北京）1-516-342-5224（美國總部）

附錄A——企業(yè)IT資源管理的投資回報分析(IDC白皮書)PreparedbyAnalyst：PaulMasonDatePreparedMay,1998InternationalDataCorporationInternationalDataCorporationConsulting概述客戶/服務器的變革給我們帶來了很多好處，但是其間包含的更高層次的復雜性則降低了典型的傳統(tǒng)大型機實現(xiàn)層次下的可靠性、可維護性和可用性。IDC的假設認為適當?shù)钠髽I(yè)級管理工具，包括系統(tǒng)、網(wǎng)絡、安全和數(shù)據(jù)庫與應用，能夠通過恢復這些“能力”達到更高的層次而帶來真正的可測量的業(yè)務利益。為了證實這些，IDC實施了一項研究：在一個集成的管理套件中，例如CA公司的UnicenterTNG，使用多樣的功能來詢問有關實現(xiàn)成本以及業(yè)務價值等的詳細問題。這項研究提供了對我們假設的明確證實——業(yè)務能夠從使用集成的企業(yè)級管理工具的投資中獲得極其可觀的回報，而且是一定范圍的回報。從這些提高的可用性、增強的系