第12頁共12頁店長年?終工作?總結范?文回?首__?__年?的工作?歷程，?有碩果?累累的?喜悅，?有與同?事協(xié)同?攻關的?艱辛，?也有遇?到困難?和挫折?時的惆?悵。總?體來說?，我們?這半年?取得了?長足進?步，工?作情況?總結如?下：?一、工?作回顧?門店情?況1?、過我?們店所?有員工?的共同?努力下?，我們?店完成?了公司?下達的?各項任?務，銷?售營業(yè)?額及店?內員工?的整體?素質都?有了階?段性提?高，現?在__?__店?總體水?平正在?以穩(wěn)定?的形式?發(fā)展著?：人?員：整?體素質?有了很?大的提?高;?財務：?賬目清?晰，出?入明確?，透明?化，規(guī)?范化;?事物?：處理?客情、?退換貨?品、與?供應商?的關系?趨現穩(wěn)?定見好?。2?、完成?的其他?工作?（1）?認真貫?徹并完?成上級?領導的?各項決?定，對?員工進?行思想?教育工?作，每?天都有?例行交?接會議?，安排?好大家?所要做?的事情?。（?2）妥?善處理?顧客投?訴和服?務工作?中所發(fā)?生的各?種矛盾?，如有?突發(fā)情?況，要?員工始?終保持?專業(yè)，?因為我?們的一?言一行?代表的?并不是?個人而?是公司?的整體?形象。?（3?）在加?強理論?學習的?同時，?注重更?新知識?結構，?努力做?到在工?作中學?習，在?學習中?工作，?精益求?精，不?斷探索?，使自?己更加?勝任本?職工作?。二?、工作?中的不?足及需?要改進?的地方?雖然?有很大?的進步?但是仍?然感到?有不少?不足之?處：?1、經?驗不足?溝通不?夠我?比較偏?向直率?的溝通?方式，?不善于?迂回地?表達自?己的意?愿和?工作想?法。在?日后的?工作中?，我想?要加強?自己溝?通技巧?的變換?嘗試，?適時運?用恰當?的方式?方法完?善自己?在工作?中的這?方面的?能力。?2、?心思不?夠細致?缺乏創(chuàng)?新我?對工作?的態(tài)度?較謹慎?，養(yǎng)成?了凡事?要問清?楚，做?事前想?要有所?借鑒的?習慣，?本來這?是件好?事，但?是卻會?產生一?定反方?向的影?響，那?就是缺?少了創(chuàng)?新意識?。以?上列舉?的不足?之處，?是我自?我反思?后認為?自身在?工作中?存在的?問題和?需要改?進之處?，在以?后的工?作中我?將努力?改進自?己的不?足，爭?取獲得?更好的?成績。?三、?工作計?劃1?、了解?員工?2、對?現有的?規(guī)章制?度的執(zhí)?行情況?了解?3、完?善規(guī)章?制度聽?取員工?意見和?建議?4、對?員工的?責任明?確工作?分配到?位5?、讓員?工了解?我尊重?我不是?怕我?6、了?解消費?群體和?顧客溝?通人?生能有?幾回搏?，在今?后的日?子里，?我要化?思想為?行動，?用自己?的勤勞?與智慧?描繪未?來的藍?圖。望?領導給?予指正?，不吝?賜教。?店長?年終工?作總結?范文（?二）?一年的?時間很?快過去?了，在?一年里?，我在?___?_領導?及同事?們的關?心與幫?助下完?成了各?項工作?，在思?想覺悟?方面有?了更進?一步的?提高，?但還有?很多的?不足，?本年度?的工作?總結主?要有以?下幾項?：1?、工作?的態(tài)度?。來?到__?__集?體，本?人遵紀?守法，?愛崗敬?業(yè)，具?有強烈?的事業(yè)?心，積?極主動?認真的?學習專?業(yè)知識?，工作?態(tài)度端?正，認?真負責?，當然?這也是?本人認?為，自?己還是?有很多?需要改?正的地?方。?2、專?業(yè)知識?、工作?能力和?具體工?作。?我是_?___?月份來?到__?__工?作，擔?任__?__分?公司店?長，協(xié)?助__?__分?公司總?經理做?好工作?。__?__工?作以簡?單快樂?為主，?但為了?搞好工?作，要?向領導?請教、?向同事?學習、?自己摸?索實踐?，在很?短的時?間內要?熟悉美?步的工?作，明?確工作?的程序?、方向?，提高?了工作?能力，?在具體?的工作?中形成?了一個?清晰的?工作思?路，能?夠順利?的開展?工作并?熟練圓?滿地完?成本職?工作。?在這?一年，?我本著?把工作?做的更?好這樣?一個目?標，積?極學習?完成以?下本職?工作：?（1?）協(xié)助?各部門?做好工?作，并?把原來?沒有具?體整理?的文件?按類別?整理好?放入貼?好標簽?的文件?夾內，?給大家?查閱文?件提供?了很大?方便。?（2?）店長?看上去?是一份?很簡單?的工作?，但真?的做起?來需要?認真負?責，態(tài)?度端正?、頭腦?清晰。?我認真?學習公?司的各?項規(guī)章?制度，?理清思?路，分?類整理?好各類?規(guī)定，?并認真?學習，?可能個?人的能?力有限?，沒有?很好的?完成這?項工作?，我會?在新的?一年里?努力把?工作做?好，做?好公司?的管理?工作。?（3?）嚴格?執(zhí)行公?司管理?規(guī)定，?做好一?個店長?的本職?工作，?認真、?按時、?高效率?地做好?公司領?導交辦?的其它?工作。?為了?___?_工作?的順利?進行及?部門之?間的工?作協(xié)調?，新的?一年開?始，工?作態(tài)度?和勤奮?敬業(yè)方?面。熱?愛自己?的本職?工作，?能夠正?確認真?的對待?每一項?工作，?工作投?入，有?效利用?工作時?間?？?結一年?的工作?，盡管?有了一?定的進?步和成?績，但?在一些?方面還?存在著?不足。?比如工?作的積?極性不?夠，個?別工作?做的還?不夠完?善，這?有待于?在今后?的工作?中改進?。店?長年終?工作總?結范文?（三）?轉眼?間，_?___?已隨著?時間的?年輪漸?行漸遠?，新的?一年即?將來臨??；厥?這一年?的工作?歷程，?有艱辛?，有喜?悅，有?收獲也?有感慨?。_?___?對一洲?來說，?是有里?程碑意?義的一?年。我?們從單?體零售?藥店成?功轉型?醫(yī)藥連?鎖公司?。一年?時間里?，我們?增開了?3家連?鎖門店?。因為?剛剛起?步，開?店速度?也是在?計劃之?內，只?要我們?一直秉?承公司?的經營?管理理?念，估?計以后?的一洲?連鎖門?店會如?雨后春?筍般在?溫州這?塊沃土?上遍地?開花。?而作為?一名一?洲連鎖?門店的?店長，?今年對?我來說?也是意?義重大?的一年?。從賣?場主管?轉換到?門店店?長，我?知道我?的角色?不僅僅?是一位?管理者?，更應?該站到?一個經?營者的?立場。?守業(yè)難?，創(chuàng)業(yè)?更難！?既然公?司給了?我這樣?一個平?臺，我?深感責?任重大?，新店?開張，?萬事開?頭難，?如果前?期工作?沒做好?，以后?就會更?難管理?，所以?一切事?態(tài)的發(fā)?展必須?要在掌?控之中?。店長?必須要?起到一?個承上?啟下的?橋梁作?用。上?要認真?貫徹公?司的經?營策略?，下要?正確傳?達公司?的方針?決策。?為人處?世要公?平公正?，上要?對得起?領導，?下要對?得起員?工，決?不能有?私心。?因為是?店長，?必須比?員工站?一個更?高的層?面；也?因為是?店長，?員工就?是你的?戰(zhàn)友，?所以我?們要并?肩作戰(zhàn)?。不要?刻意去?拉開或?拉近與?員工的?距離，?多說無?益，唯?有真誠?，才能?讓人感?同身受?。員工?的信任?感才是?店長最?好的執(zhí)?行力。?我是?一個深?受中國?傳統(tǒng)儒?家思想?影響的?80后?。我特?推崇孔?孟之道?，修身?養(yǎng)性，?以仁義?治國。?其實管?理一個?公司也?是一樣?的道理?。企業(yè)?的發(fā)展?，關鍵?在人。?一個藥?店要長?期穩(wěn)定?的發(fā)展?，它必?須要有?一個好?的經濟?效益為?前提，?良好的?口碑做?后盾，?實現經?營者和?消費者?的共贏?。如何?才能達?到這個?局面，?這就需?要一個?專業(yè)的?管理者?和一個?強大的?團隊。?作為一?店之長?，我深?刻地意?識到人?才對于?企業(yè)的?重要性?。如何?去發(fā)掘?人才，?如何去?培養(yǎng)人?才，如?何去組?建一個?團隊，?這對企?業(yè)的長?遠發(fā)展?才是重?中之重?。家和?萬事興?！一個?高素質?的、凝?聚力強?的和諧?的團隊?，必定?會為公?司帶來?長遠的?經濟效?益。一?個人才?為企業(yè)?創(chuàng)造的?價值必?定大于?他自身?的價值?！如果?一個人?在他的?工作崗?位上體?現不了?他的價?值，那?么必須?乘早換?離或撤?離，決?不能有?“食之?無味，?棄之可?惜”的?態(tài)度。?那樣等?于為公?司增加?負擔，?也為自?己門店?埋下隱?患。一?粒老鼠?屎毀了?一鍋粥?，相信?這個道?理大家?都懂。?作為店?長要善?于把握?每個人?的心態(tài)?，開發(fā)?他們的?潛能，?分工合?作，才?能互補?協(xié)調，?責任到?人，“?各人自?掃門前?雪”，?每個人?都做好?自己的?事情就?不會有?“他家?瓦上霜?”，為?他們營?造一個?和諧、?融洽、?友愛、?互助的?工作環(huán)?境，讓?他們喜?歡自己?的工作?，進而?得到不?斷的發(fā)?展。?氛圍有?了，每?個人的?積極性?自然也?就上去?了?？?樂地工?作，每?個人的?服務態(tài)?度自然?就好了?。要不?是總部?經常開?展培訓?，讓我?們三家?門店有?機會溝?通交流?，真的?不知道?我們梧?田店的?人其實?一直都?很低調?的。我?們只是?做好自?己該做?的事而?已，從?沒想跟?其他的?店比業(yè)?績什么?的，誠?然不知?他們會?以我們?為榜樣?，把我?們當競?爭對手?，超越?梧田，?可能已?成為他?們的口?號了。?當然這?不是壞?事，這?只會讓?我們更?加督促?自己去?做得更?好！?面對明?年的工?作，我?深感責?任重大?。我們?已經開?業(yè)接近?一年了?，可是?業(yè)績始?終達不?到理想?的指標?。神馬?都是浮?云！唯?有績效?才是王?道！我?想重點?主要在?以下幾?個方面?下功夫?：一?、配合?總部對?內加大?員工的?培訓力?度，加?重醫(yī)學?知識的?培訓，?學會聯(lián)?合用藥?，提高?客單價?。二?、樹立?員工愛?崗敬業(yè)?的責任?感，對?公司高?度忠誠?，一切?以大局?為重。?全面提?升員工?的整體?素質。?三、?樹立高?度的競?爭意識?和創(chuàng)新?意識。?客源競?爭是關?鍵，必?須建立?自己的?客戶群?。任何?一種優(yōu)?勢都可?以打敗?競爭對?手。?四、提?高自身?的業(yè)務?水平能?力，去?掉不和?諧的音?符，發(fā)?揮員工?最大的?積極性?，逐步?使梧田?店成為?一個最?優(yōu)秀的?團隊。?店長?年終工?作總結?范文（?四）?作為一?名店長?我深感?到責任?的重大?，多年?來的工?作經驗?，讓我?明白了?這樣一?個道理?：對于?一個經?濟效益?好的零?售店來?說，一?是要有?一個專?業(yè)的管?理者；?二是要?有良好?的專業(yè)?知識做?后盾；?三是要?有一套?良好的?管理制?度。用?心去觀?察，用?心去與?顧客交?流，你?就可以?做好。?具體?歸納為?以下幾?點：?1、認?真貫徹?公司的?經營方?針，同?時將公?司的經?營策略?正確并?及時的?傳達給?每個員?工，起?好承上?啟下的?橋梁作?用。?2、做?好員工?的思想?工作，?團結好?店內員?工，充?分調動?和發(fā)揮?員工的?積極性?，了解?每一位?員工的?優(yōu)點所?在，并?發(fā)揮其?特長，?做到量?才適用?。增強?本店的?凝聚力?，使之?成為一?個團結?的集體?。3?、通過?各種渠?道了解?同業(yè)信?息，了?解顧客?的購物?心理，?做到知?己知彼?，心中?有數，?有的放?矢，使?我們的?工作更?具針對?性，從?而避免?因此而?帶來的?不必要?的損失?。4?、以身?作則，?做員工?的表帥?。不斷?的向員?工灌輸?企業(yè)文?化，教?育員工?有全局?意識，?做事情?要從公?司整體?利益出?發(fā)。?5、靠?周到而?細致的?服務去?吸引顧?客。發(fā)?揮所有?員工的?主動性?和創(chuàng)作?性，使?員工從?被動的?“讓我?干”到?積極的?“我要?干”。?為了給?顧客創(chuàng)?造一個?良好的?購物環(huán)?境，為?公司創(chuàng)?作更多?的銷售?業(yè)績，?帶領員?工在以?下幾方?面做好?本職工?作。?首先，?做好每?天的清?潔工作?，為顧?客營造?一個舒?心的購?物環(huán)境?；其?次，積?極主動?的為顧?客服務?，盡可?能的滿?足消費?者需求?；要不?斷強化?服務意?識，并?以發(fā)自?內心的?微笑和?禮貌的?文明用?語，使?顧客滿?意的離?開本店?。6?、處理?好部門?間的合?作、上?下級之?間的工?作協(xié)作?，少一?些牢騷?，多一?些熱情?，客觀?的去看?待工作?中的問?題，并?以積極?的態(tài)度?去解決??，F?在，門?店的.?管理正?在逐步?走向數?據化、?科學化?，管理?手段的?提升，?對店長?提出了?新的工?作要求?，熟練?的業(yè)務?將幫助?我們實?現各項?營運指?標。新?的一年?開始了?，成績?只能代?表過去?。我將?以更精?湛熟練?的業(yè)務?治理好?我們華?東店。?面對?明年的?工作，?我深感?責任重?大。要?隨時保?持清醒?的頭腦?，理清?明年的?工作思?路，重?點要在?以下幾?個方面?狠下功?夫：?1、加?強日常?管理，?特別是?抓好基?礎工作?的管理?；2?、對內?加大員?工的培?訓力度?，全面?提高員?工的整?體素質?；3?、樹立?對公司?高度忠?誠，愛?崗敬業(yè)?，顧全?大局，?一切為?公司著?想，為?公司全?面提升?經濟效?益增磚?添瓦。?4、?加強和?各部門?、各兄?弟公司?的團結?協(xié)作，?創(chuàng)造最?良好、?無間的?工作環(huán)?境，去?掉不和?諧的音?符，發(fā)?揮員工?的工作?熱情，?逐步成?為一個?秀的團?隊。?店長年?終工作?總結范?文（五?）時?光轉瞬?即逝，?不知不?覺的度?過了_?___?前半年?，但是?，我依?然清晰?的記得?，當初?剛上任?的時候?，經歷?了多么?艱辛的?過程，?壓力空?前的大?，克服?很過問?題，需?要付出?比以前?更過的?勞動和?發(fā)奮，?公司安?排我接?任圍場?寬廣_?___?-x專?柜店長?一職，?而應對?激烈挑?戰(zhàn)，。?我有些?彷徨，?自己是?否有潛?質挑起?這副重?擔，看?到專柜?品牌齊?全，知?名度響?亮，人?員團結?，心想?既來之?則安知?，放下?包袱，?一心投?入工作?中，盡?自己所?能，完?成公司?所交給?的任務?，就這?樣拼搏?完成一?個月，?又之后?挑戰(zhàn)新?的一個?月，半?年后看?到更多?的顧客?認可我?們的品?牌，使?我們個?性開心?也很欣?慰，讓?我們看?到了德?麗源會?有更好?的發(fā)展?前景，?使我對?未來有?了更大?的目標?。一?、業(yè)績?__?__月?份總體?任務_?___?-__?__-?x，實?際完成?___?_-_?___?-x。?x，完?成任務?的96?%這半?年經過?堅持不?懈的發(fā)?奮工作?，成績?突出的?有兩個?月，_?___?月份和?___?_月份?。完成?任務的?同時超?額24?%，其?他幾個?月均在?400?00-?560?00左?右，_?___?月份柜?組導購?離職一?人，但?并沒有?因此影?響銷售?，雖然?沒有完?成任務?，但我?們還是?堅持了?下來，?___?_月份?，二線?品牌完?成了銷?售任務?的96?%，因?___?_月份?___?_-x?撤柜，?對銷售?有一部?分的影?響，回?頭客來?找留下?了一部?分顧客?群，但?有一部?分還是?丟失了?。二?、促銷?活動?___?_月份?___?_-x?舉行大?型促銷?活動，?12連?續(xù)8天?，總體?任務8?000?但我們?只完成?了60?00多?，任務?完成的?不是很?理想，?從中我?吸取了?很多的?教訓，?1派單?不用心?，有些?顧客都?不知道?寬廣歐?詩漫在?做活動?，2賣?場播音?不頻繁?，3贈?品供應?不及時?，4因?一人在?職盯崗?有些力?不從心?，流失?一部分?顧客，?5連續(xù)?幾天陰?雨天氣?客流較?少，以?上因素?屬人為?影響的?，在以?后的工?作中會?加以改?正。?三、結?賬_?___?月份公?司有了?新的結?賬流程?，關聯(lián)?到保底?與超保?底的問?題，因?從未接?觸過這?類賬目?，因此?到此刻?還不是?很懂，?但我知?道，發(fā)?奮完成?超市下?達的促?銷任務?（任務?完成不?超額）?來減少?公司財?務損失?，對于?不懂的?問題，?我會發(fā)?奮學習?，學會?為止。?對于?半年的?工作，?我知道?要做好?化妝品?導購，?要做到?一下幾?點。1?始終持?續(xù)良好?的工作?心態(tài)，?比如工?作中會?碰到顧?客流失?，或一?連幾個?顧客說?產品都?沒有成?功，我?們很容?易泄氣?，情緒?不夠好?，光想?著是這?天運氣?不好，?這樣注?意力會?不集中?，在看?到顧客?也會沒?有用心?性，信?心不足?，更會?影響以?后的銷?售。2?察顏觀?色，因?人而異?，對于?不一樣?的顧客?使用不?一樣的?銷售技?巧，比?如學生?，我發(fā)?現這類?顧客比?較喜愛?潮流與?廣告性?強的品?牌產品?，當說?二線品?牌是比?較吃力?，因此?更需要?耐心，?可先簡?單說一?下產品?，然后?對他講?學生為?什么會?臉上起?痘，黑?頭，平?常護理?應注意?些什么?問題等?等，講?這些他?會覺得?我們比?較專業(yè)?，能夠?增強他?對我們?的信任?度，最?后再針?對于他?的問題?推薦產?品，如?此成功?率會比?較高。?3當你?應對顧?客時切?忌，不?好一味?的說產?品，此?刻的品?牌種類?多，促?銷員更?多，促?銷的語?言大同?小異，?因此說?產品時?一味的?說產品?好容易?讓顧客?覺得我?們只是?為了推?銷自己?的產品?，使我?們不能?很快被?顧客信?任，事?實上顧?客只有?信任你?才會聽?你的話?，從而?理解你?的產品?，我們?能夠問?問他平?時怎樣?護理來?拉近關?聯(lián)，再?針對性?說產品?。日?常工作?中，我?們會遇?到很多?問題，?對于聯(lián)?營專柜?來說，?可能問?題會更?多，_?___?月份因?超市過?分的管?理，我?想過離?職，每?一天上?班壓力?很大，?無論自?己怎樣?發(fā)奮還?是得不?到認可?，但劉?姐的一?番話給?了我信?心，她?告訴我?有問題?不能逃?避，能?自己解?決的自?己解決?，不能?自己解?決的我?幫你解?決，我?不能解?決的公?司會出?面幫你?們解決?，給了?我很大?的鼓勵?，我知?道我不?是一個?人，我?們是一?家人，?他們會?幫忙我?，使我?更有信?心發(fā)奮?走下去?，我記?得有一?條消息?，對我?激勵很?大，我?與大家?分享一?下，職?場必備?，1勤?快不懶?惰2找?問題不?找借口?3用心?向上的?心態(tài)4?遇事不?退縮。?以上?是我對?___?_上半?年的工?作總結?!新?的半年?對我們?來說是?一個充?滿挑戰(zhàn)?、機遇?、期望?與壓力?開始的?半年，?也是我?十分重?要的半?年。家?庭、生?活和工?作壓力?驅使我?要發(fā)奮?工作和?認真學?習。在?此，我?訂立了?下半年?度工作?計劃，?以便使?自己在?新的一?年里有?更大的?進步和?成績。?1、?作為化?妝品的?美導，?務必以?身作責?，在遵?守公司?規(guī)定的?同時全?力開展?業(yè)務工?作。?2、學?習計劃?。學習?，對于?業(yè)務人?員來說?至關重?要，正?因它直?接關聯(lián)?到一個?業(yè)務人?員與時?俱進的?步伐和?業(yè)務方?面的生?命力。?我會適?時的根?據需要?調整我?的學習?方向來?補充新?的能量??；瘖y?品的美?導專業(yè)?知識、?綜合潛?質、都?是我要?掌握的?資料。?3、?增強職?責感、?增強服?務意識?、增強?團隊意?識。用?心主動?地把工?作做到?點上、?落到實?處。我?將盡我?最大的?潛質減?輕領導?的壓力?。4?、我柜?組缺少?價位在?20-