第6頁共6頁汽車售?后服務?顧問培?訓總結?這樣?確實能?夠提升?個人能?力，讓?自己在?各方面?協(xié)調(diào)工?作時，?做的周?到，做?的完善?，做的?細致，?同時還?需要不?斷總結?自己以?往的疏?漏。?___?_月份?開始集?團公司?給服務?顧問配?備了手?機號，?這樣在?接待過?程中遞?交了名?片，客?戶知道?了電話?，有事?通過電?話直接?聯(lián)系到?自己，?有時覺?得是方?便了很?多。避?免了客?戶因為?有事再?轉電話?浪費時?間，如?果忘了?還有可?能造成?客戶抱?怨。為?了服務?好客戶?需要做?的東西?很多，?需要在?工作中?不斷地?總結，?下面有?幾點是?在去年?工作中?幾點注?意事項?。一?、修車?時間，?控制在?自己可?以控制?的范圍?內(nèi)，無?法確定?時間的?時候，?把原因?告訴客?戶，車?有什么?進展，?隨時與?客戶溝?通二、?修車效?果，跟?人做手?術開刀?一樣，?不可能?不留下?疤痕。?噴漆肯?定會產(chǎn)?生色差?，告訴?客戶會?控制在?一定范?圍內(nèi);?切割焊?接可定?會有焊?點，會?產(chǎn)生與?原車不?一樣的?防腐處?理痕跡?;整形?肯定會?有偏差?，比如?縫隙大?小，位?置高低?;維修?可能會?給客戶?留下不?同程度?的陰影?，比如?客戶說?比維修?前不好?開了，?油門沉?了，方?向沉了?，一定?要留下?數(shù)據(jù)證?明車跟?維修之?前性能?方面是?一樣的?。三?、驗車?事項，?在開始?接待時?就應該?注意客?戶的性?格，比?如愛干?凈，潔?癖，好?計較，?占便宜?等等，?哪怕客?戶有一?點個性?都要重?視，車?輛修好?后盡量?把車身?環(huán)境處?理干凈?，把維?修部位?相關的?問題檢?查到位?，避免?客戶拔?出蘿卜?帶出泥?，借題?發(fā)揮，?把無理?說成有?理，把?無知當?理由。?四、?接待細?節(jié)，個?人吃過?很多虧?，所以?現(xiàn)在每?次接待?的時候?都會拍?照，尤?其是大?事故維?修，維?修時間?較長的?車輛，?里里外?外都要?拍照，?可能就?在拍攝?的其中?一張照?片中找?到想要?的東西?。每個?車輛都?有接待?過程中?檢查不?到的地?方，通?過拍攝?可以起?到很大?的作用?。最重?要的是?保護自?己。?五、留?存單據(jù)?，在平?時修車?過程中?發(fā)現(xiàn)工?單總是?找不見?或者損?壞，所?以現(xiàn)在?跟客戶?交接完?后的問?診單放?起來自?己保管?，重新?填一份?車間用?的，因?為最原?始的問?診單上?可能記?錄著重?要的數(shù)?據(jù)，如?果丟失?無法補?救。?一年過?去了，?站在新?里程的?開始時?回憶過?去，感?覺比較?輕松，?因為所?有困難?已經(jīng)度?過，做?每一項?工作要?忙而不?亂，緊?而不散?，條理?清楚，?事事分?明，從?根本上?擺脫只?顧埋頭?苦干，?不知總?結經(jīng)驗?的現(xiàn)象?。當然?，工作?上也不?能憑經(jīng)?驗辦事?，憑以?往的工?作套路?處理問?題，最?重要的?是能夠?及時靈?活應變?。從無?限繁忙?中走進?這一年?，又從?無限輕?松中走?出這一?年，此?時才覺?得一個?良好的?心態(tài)、?一份對?工作的?熱誠以?及責任?心是如?何重要?。【?汽車服?務顧問?工作總?結】?___?_月總?結__?__月?有如以?往一樣?，進廠?臺次明?顯減少?，本月?目標臺?次__?__臺?，實際?進廠臺?次只有?___?_臺，?目標產(chǎn)?值__?__萬?元，實?際產(chǎn)值?___?_萬元?。進?廠臺次?少了，?針對進?廠臺次?少，對?進廠后?車輛的?檢查、?保養(yǎng)做?得更加?仔細了?，即使?如此，?用戶花?在保養(yǎng)?車輛上?的費用?還是少?了，_?___?月推出?的更換?剎車片?活動，?還是起?到了一?定的效?果，但?___?_月推?出的更?換防凍?液優(yōu)惠?活動，?已經(jīng)不?具備足?夠的吸?引力，?不足以?吸引用?戶的眼?球了。?__?__月?值得高?興的事?，__?__月?的CS?S成績?，我們?得了8?8分，?在華南?區(qū)排名?第二名?，這和?我們大?家共同?努力是?分不開?的，對?我們辛?苦了一?整月，?也終于?得到了?回報，?因此，?也表明?了我們?在__?__月?的工作?方向是?走對了?的。_?___?月雖然?取得了?不錯的?成績，?但對_?___?月，我?們的工?作積極?性又有?了放松?，大家?工作的?熱情有?了降低?，但_?___?月已經(jīng)?過去，?我們將?對到來?的__?__月?工作，?積極的?行動起?來，落?實各項?工作，?調(diào)動大?家工作?的積極?性，圓?滿的完?成__?__月?的工作?，爭取?更高的?CSS?得分。?本月?工作重?點1?、提高?CSS?重點得?分點的?監(jiān)督工?作2、?對往后?神秘客?要求流?程強化?培訓3?、組織?前臺人?員團體?活動，?加強團?體凝聚?力4、?對助理?顧問工?作不足?，工作?中進行?指導、?監(jiān)督5?、對接?車、結?算、交?車環(huán)節(jié)?進行監(jiān)?督，加?強管理?總結人?年月?日【?汽車服?務顧問?工作總?結】?年終總?結轉眼?間，我?來安徽?祥德M?G4s?店已經(jīng)?小半年?。這半?年間，?從一個?都不知?道的汽?車菜鳥?蛻變成?熟知汽?車性能?的業(yè)務?員。一?切從零?開始,?一邊學?習專業(yè)?知識,?一邊摸?索市場?,遇到?維修和?保養(yǎng)方?面的難?點和問?題,我?都及時?請教有?經(jīng)驗的?同事,?一起尋?求解決?問題的?方案,?在此,?我非常?感謝部?門同事?對我的?幫助!?也很感?謝領導?能給我?展示自?我的平?臺這半?年間，?我不僅?僅學會?了基礎?的汽車?知識，?同時也?對自己?的MG?品牌有?了更深?入的了?解，使?我深深?的愛上?了自己?所從事?的工作?。在?我心里?只有熱?愛自己?的崗位?才能做?好本職?工作。?短短?的半年?時間，?我明白?了做好?服務顧?問單憑?自己的?熱愛是?不夠得?，要學?會如何?進行客?戶談判?、分析?客戶情?況的。?這些是?我一個?剛入職?的菜鳥?從前所?沒經(jīng)歷?過的，?而我們?老服務?顧問在?客戶接?待的過?程他們?常常會?帶著我?這個新?人，學?習接待?方面的?經(jīng)驗，?這點我?非常感?謝我的?同事們?。而?我每一?天應該?從清晨?睜開第?一眼開?始，每?天早上?我都會?從自己?定的歡?快激進?的鬧鈴?聲中醒?來，然?后以精?神充沛?、快樂?的心態(tài)?迎接一?天的工?作。如?果我沒?有別人?經(jīng)驗多?，那么?我和別?人比誠?信;如?果我沒?有別人?技巧多?，那么?我和別?人比服?務。這?些一直?是我的?工作態(tài)?度。我?相信只?有這樣?才能把?工作完?成的更?好。?現(xiàn)存的?缺點對?于市場?的了解?還是不?夠深入?,對專?業(yè)知識?掌握的?還是不?夠充分?,在與?客戶的?溝通過?程中,?缺乏經(jīng)?驗.?工作中?不夠細?心，容?易丟三?落四，?考慮問?題不夠?全面，?工作不?夠仔細?，在接?待工作?中也有?急于滿?足客戶?的表現(xiàn)?，不但?影響了?自己接?待業(yè)務?的開展?，也打?擊了自?己的自?信心。?我想在?以后的?工作中?會摒棄?這些不?良的做?法，并?積極學?習、請?教老服?務顧問?業(yè)務知?識，盡?快提高?自己的?服務技?能。?___?_年工?作計劃?公司在?發(fā)展過?程中，?我認為?要成為?一名合?格的服?務顧問?，首先?要調(diào)整?自己的?理念，?和公司?統(tǒng)一思?想、統(tǒng)?一目標?，明確?公司的?發(fā)展方?向，才?能充分?溶入到?公司的?發(fā)展當?中，才?能更加?有條不?紊的開?展工作?。以下?是我_?___?年的工?作計劃?1繼?續(xù)學習?汽車的?基礎知?識,并?準確掌?握客戶?需求動?態(tài)2與?客戶建?立良好?的合作?關系，?每天都?建好客?戶信息?管理卡?，同時?對于自?己的信?心客戶?務必做?到實時?跟進，?讓更多?人知道?與了解?MG車?售后，?并能親?身體驗?。了?解客戶?的資料?務、興?趣愛好?、家庭?情況等?，挖掘?客戶需?求，投?其所好?，搞好?客戶關?系，隨?時掌握?信息，?重點抓?住流失?客戶的?開展。?3努?力完成?現(xiàn)定任?務量.?在公司?規(guī)定的?任務上?，要給?自己壓?力，要?給自己?設定任?務。?不僅僅?，要努?力完成?公司的?任務，?同時也?完成自?己給自?己設定?的任務?。我相?信有壓?力才有?動力。?4對?于日常?的本職?工作認?真去完?成，切?不可偷?懶，投?機取巧?。5?在業(yè)余?時間多?學習一?些成功?的服務?接待經(jīng)?驗，最?后為自?己所用?。6?在工作?中做到?，勝不?驕敗不?餒，不?可好大?喜功，?要做到?一步一?個腳印?，踏踏?實實的?去做好?工作，?完成任?務。?7意識?上：無?論在接?待上還?是汽車?產(chǎn)品知?識的學?習上，?摒棄自?私、懶?惰的性?情，用?積極向?上的心?態(tài)，學?習他人?的長處?，學會?謙虛，?學會與?上司、?朋友、?同事更?加融洽?的相處?.每?日工作?1.?衛(wèi)生工?作，辦?公室值?班都要?認真完?成。?2.每?日做好?電話接?待工作?，登記?每位來?訪客戶?的信息?，并做?好預約?系統(tǒng)。?3.?在日常?工作中?不斷提?高在車?輛預檢?外觀警?惕性，?做好預?檢、問?診登記?，服務?接待中?要保持?持久的?工作熱?情，準?確無誤?的反應?客戶反?應問題?，配合?好車間?的維修?工作展?開并及?時通知?客戶維?修進度?，最后?在交車?環(huán)節(jié)，?檢查報?修項目?的完成?，及時?通知客?戶提車?。4?每日.?對于事?故車輛?要及時?跟蹤保?險公司?，核查?確定項?目及時?高效保?證事故?車輛按?時保量?完成5?每日自?己給自?己做個?工作總?結，回?想一下?每天的?工作是?否有沒?做好的?。是否?需要改?正。?月