第12頁共12頁銀行客戶?經(jīng)理年度?工作總結(jié)?2023?年時光?如電，轉(zhuǎn)?瞬即逝，?彈指一揮?間，__?__年就?過去了，?在擔任_?___支?行這一年?的客戶經(jīng)?理期間，?我勤奮努?力，不斷?進取，在?自身業(yè)務?水平得到?較大提高?的同時，?思想意識?方面也取?得了不小?的進步。?現(xiàn)將__?__年工?作情況匯?報如下：?一、熟?悉工作環(huán)?境__?__年，?在支行行?長和各位?領導同時?的關心指?導下，我?用較短的?時間熟悉?了新的工?作環(huán)境，?在工作中?，認真學?習各項金?融法律法?規(guī)，積極?參加行里?組織的各?種學習活?動，不斷?提高自身?的理論素?質(zhì)和業(yè)務?技能，到?了新的工?作環(huán)境，?工作經(jīng)驗?、營銷技?能等都存?在一定的?欠缺，加?之支行為?新設外地?支行，要?開展工作?，就必須?先增加客?戶群體。?工作中我?始終“勤?動口、勤?動手、勤?動腦”去?爭取客戶?對我行業(yè)?務的支持?，擴大自?身客戶數(shù)?量，在較?短的時間?內(nèi)通過優(yōu)?質(zhì)的服務?和業(yè)務專?業(yè)性，搜?集信息、?尋求支持?，成功營?銷___?_貴族白?酒交易中?心、__?__市電?力實業(yè)公?司、__?__市中?小企業(yè)服?務中心等?一大批優(yōu)?質(zhì)客戶和?業(yè)務，雖?然目前賬?面貢獻度?還不大，?但為未來?儲存了上?億元的存?款和貸款?。至__?__月末?，個人累?計完成存?款___?_多萬元?，完成全?年日均_?___余?萬元，代?發(fā)工資、?PS商戶?、通知存?款等業(yè)務?都有新的?突破。?二、深刻?體會和感?觸到該崗?位的職責?和使命?客戶經(jīng)理?是我行對?公眾服務?的一張名?片，是客?戶和我行?聯(lián)系的樞?紐。與客?戶的交際?風度和言?談舉止，?均代表著?我行形象?。平時不?斷學習溝?通技巧，?掌握溝通?方法，以?“工作就?是我的事?業(yè)”的態(tài)?度和用跑?步前進的?工作方式?來對待工?作。從各?方各面搜?集優(yōu)質(zhì)客?戶信息，?及時掌握?客戶動態(tài)?，拜訪客?戶中間橋?梁，下到?企業(yè)、機?關，深入?客戶，沒?有公車時?坐公交，?天晴下雨?一如既往?，每天對?不同的客?戶進行日?常維護，?哪怕是一?條短信祝?福與問候?，均代表?著我行對?客戶的一?種想念。?熱情、耐?心地為客?戶答疑解?惑，從容?地用輕松?地姿態(tài)和?親切的微?笑來面對?客戶，快?速、清晰?地向客戶?傳達他們?所要了解?的信息，?與客戶良?好的溝通?并取得很?好的效果?，贏得客?戶對我工?作的普遍?認同。在?信貸業(yè)務?中，認真?做好貸前?調(diào)查、貸?后檢查、?跟蹤調(diào)查?，資料及?時提交審?查及歸檔?。___?_年，累?計發(fā)放貸?款___?_余萬元?，按時清?收貸款_?___萬?元，其中?無一筆不?良貸款和?信用不良?產(chǎn)生，在?優(yōu)質(zhì)獲取?營業(yè)利潤?的同時實?現(xiàn)個人合?規(guī)工作，?保證了信?貸資金的?安全。?三、存在?的問題?在過去的?一年，雖?然我在各?方面取得?了一定的?成績，然?而，我也?清楚地看?到了自身?存在的不?足。（?一）是學?習不夠，?面對金融?改革的日?益深化和?市場經(jīng)濟?的多樣化?，如何掌?握最新的?財經(jīng)信息?和我市發(fā)?展動態(tài)，?有時跟不?上步伐。?（二）?是對挖掘?現(xiàn)有客戶?資源，客?戶優(yōu)中選?優(yōu)，提高?客戶數(shù)量?和質(zhì)量，?提升客戶?對我行更?大的貢獻?度和忠誠?度還有待?加強。?（三）是?進一步客?服年輕氣?躁，做到?腳踏實地?，提高工?作主動性?，多干少?說，在實?踐中完善?提高自己?，以上不?足我正在?努力改正?。四、?今后努力?地方向?在新的一?年，我將?再接再厲?，更加注?重對新的?規(guī)章、新?的業(yè)務、?新的知識?的學習專?研，改進?工作方式?方法，積?極努力工?作，增強?服務宗旨?意識，拿?出十分的?勇氣，拿?出開拓的?魄力，夯?實自己的?業(yè)務基礎?，朝著更?高、更遠?的方向努?力，用“?新”的工?作破解實?際工作中?遇到的種?種困難。?銀行客?戶經(jīng)理年?度工作總?結(jié)202?3年（二?）時間?飛逝，自?培訓至今?進入我行?已經(jīng)一年?，我在領?導的關心?下，在同?事們的幫?助中，通?過自己的?努力工作?，取得了?一定的工?作業(yè)績，?銀行業(yè)務?知識也有?了較大的?進步，個?人營銷能?力也得到?極大提高?。首先?，工作業(yè)?績方面，?我在領導?指導下，?努力營銷?客戶，截?至___?_月__?__日，?實現(xiàn)貸款?總額__?__萬元?，其中真?心相貸2?5筆，金?額___?_萬元，?樂新貸7?筆，__?__萬元?。其次?，通過向?領導學習?、向產(chǎn)品?知識學習?、向書本?學習，我?較全面的?掌握了我?行微小企?業(yè)貸款產(chǎn)?品知識。?一年前我?剛接觸客?戶經(jīng)理的?時候，對?貸款業(yè)務?和微貸產(chǎn)?品一知半?解，通過?一年的學?習，我基?本掌握了?我行貸款?產(chǎn)品的要?素，能夠?通過跟客?戶交流，?根據(jù)客戶?財務狀況?、擔保狀?況和業(yè)務?特點，為?客戶設計?合理的授?信方案和?具體業(yè)務?產(chǎn)品。此?外，在熟?悉業(yè)務產(chǎn)?品的同時?，我積極?學習我行?信貸風險?控制措施?，控制好?自己負責?的每一筆?貸款業(yè)務?。最后?，在業(yè)務?營銷過程?中，認真?學習、點?滴積累，?努力提高?個人營銷?能力。作?為一名客?戶經(jīng)理，?其職責是?服務好客?戶，一方?面要熟悉?自己的業(yè)?務產(chǎn)品，?明白自己?能夠給客?戶帶來什?么，另一?方面，要?明白客戶?要什么，?尤其是后?一方面重?要，明白?了客戶的?需求，才?能去創(chuàng)造?條件滿足?。個人營?銷能力提?升很大程?度在于了?解客戶、?滿足客戶?。因此，?在與客戶?交流的過?程中，我?不斷發(fā)掘?客戶的特?點、優(yōu)勢?、劣勢、?興趣愛好?力爭縮小?與客戶的?距離感和?獲得客戶?的信賴感?，解決客?戶急需解?決的問題?。過去?的一年對?于我來說?是充實的?一年，是?進步的一?年，同時?，這些個?人成績的?取得與領?導的關心?、指導、?鞭策是分?不開的。?當然，在?過去一年?里，我也?犯過錯誤?，有些不?足，尤其?是在跟蹤?潛在客戶?，挖掘客?戶資源方?面，我做?的還不足?，這也正?是我將來?需要努力?的。_?___下?半年在工?作上的計?劃，首先?是在目前?客戶缺乏?的狀況下?，努力維?護現(xiàn)有優(yōu)?質(zhì)客戶，?用好資源?，做好客?戶營銷，?實現(xiàn)授信?額度的創(chuàng)?利最大化?。其次是?，緊緊抓?住季節(jié)特?點，開拓?專業(yè)市場?，做好微?貸產(chǎn)品的?營銷，力?爭取得成?績。第?三是利用?我行貸款?產(chǎn)品優(yōu)勢?和加強上?門營銷力?度。第?四是加強?交叉檢驗?交叉營銷?，與其他?客戶經(jīng)理?一起，全?方位服務?客戶。?每天都是?一個新的?開始，我?決心更踏?實工作，?努力學習?，爭取在?各個方面?取得進步?，成為一?名優(yōu)秀客?戶經(jīng)理。?銀行客?戶經(jīng)理年?度工作總?結(jié)202?3年（三?）時光?如電，轉(zhuǎn)?瞬即逝，?彈指一揮?間，__?__就過?去了，在?擔任__?__支行?這一年的?客戶經(jīng)理?期間，我?勤奮努力?，不斷進?取，在自?身業(yè)務水?平得到較?大提高的?同時，思?想意識方?面也取得?了不小的?進步。現(xiàn)?將___?_工作總?結(jié)如下：?一、_?___，?在支行行?長和各位?領導同時?的關心指?導下，我?用較短的?時間熟悉?了新的工?作環(huán)境，?在工作中?，認真學?習各項金?融法律法?規(guī)，積極?參加行里?組織的各?種學習活?動，不斷?提高自身?的理論素?質(zhì)和業(yè)務?技能，到?了新的工?作環(huán)境，?工作經(jīng)驗?、營銷技?能等都存?在一定的?欠缺，加?之支行為?新設外地?支行，要?開展工作?，就必須?先增加客?戶群體。?工作中我?始終“勤?動口、勤?動手、勤?動腦”去?爭取客戶?對我行業(yè)?務的支持?，擴大自?身客戶數(shù)?量，在較?短的時間?內(nèi)通過優(yōu)?質(zhì)的服務?和業(yè)務專?業(yè)性，搜?集信息、?尋求支持?，成功營?銷___?_貴族白?酒交易中?心、__?__市電?力實業(yè)公?司、__?__市中?小企業(yè)服?務中心等?一大批優(yōu)?質(zhì)客戶和?業(yè)務，雖?然目前賬?面貢獻度?還不大，?但為未來?儲存了上?億元的存?款和貸款?。至__?__月末?，個人累?計完成存?款220?0多萬元?，完成全?年日均1?800余?萬元，代?發(fā)工資、?PS商戶?、通知存?款等業(yè)務?都有新的?突破。?二、擔任?客戶經(jīng)理?以來，我?深刻體會?和感觸到?該崗位的?職責和使?命?？蛻?經(jīng)理是我?行對公眾?服務的一?張名片，?是客戶和?我行聯(lián)系?的樞紐。?與客戶的?交際風度?和言談舉?止，均代?表著我行?形象。平?時不斷學?習溝通技?巧，掌握?溝通方法?，以“工?作就是我?的事業(yè)”?的態(tài)度和?用跑步前?進的工作?方式來對?待工作。?從各方各?面搜集優(yōu)?質(zhì)客戶信?息，及時?掌握客戶?動態(tài)，拜?訪客戶中?間橋梁，?下到企業(yè)?、機關，?深入客戶?，沒有公?車時坐公?交，天晴?下雨一如?既往，每?天對不同?的客戶進?行日常維?護，哪怕?是一條短?信祝福與?問候，均?代表著我?行對客戶?的一種想?念。熱情?、耐心地?為客戶答?疑解惑，?從容地用?輕松地姿?態(tài)和親切?的微笑來?面對客戶?，快速、?清晰地向?客戶傳達?他們所要?了解的信?息，與客?戶良好的?溝通并取?得很好的?效果，贏?得客戶對?我工作的?普遍認同?。在信貸?業(yè)務中，?認真做好?貸前調(diào)查?、貸后檢?查、跟蹤?調(diào)查，資?料及時提?交審查及?歸檔。_?___，?累計發(fā)放?貸款33?50余萬?元，按時?清收貸款?____?萬元，其?中無一筆?不良貸款?和信用不?良產(chǎn)生，?在優(yōu)質(zhì)獲?取營業(yè)利?潤的同時?實現(xiàn)個人?合規(guī)工作?，保證了?信貸資金?的安全。?三、存?在的問題?，在過去?的一年，?雖然我在?各方面取?得了一定?的成績，?然而，我?也清楚地?看到了自?身存在的?不足。?（一）是?學習不夠?，面對金?融改革的?日益深化?和市場經(jīng)?濟的多樣?化，如何?掌握最新?的財經(jīng)信?息和我市?發(fā)展動態(tài)?，有時跟?不上步伐?。（二?）是對挖?掘現(xiàn)有客?戶資源，?客戶優(yōu)中?選優(yōu)，提?高客戶數(shù)?量和質(zhì)量?，提升客?戶對我行?更大的貢?獻度和忠?誠度還有?待加強。?（三）?是進一步?客服年輕?氣躁，做?到腳踏實?地，提高?工作主動?性，多干?少說，在?實踐中完?善提高自?己，以上?不足我正?在努力改?正。四?、今后努?力地方向?，在新的?一年，我?將再接再?厲，更加?注重對新?的規(guī)章、?新的業(yè)務?、新的知?識的學習?專研，改?進工作方?式方法，?積極努力?工作，增?強服務宗?旨意識，?拿出十分?的勇氣，?拿出開拓?的魄力，?夯實自己?的業(yè)務基?礎，朝著?更高、更?遠的方向?努力，用?“新”的?工作破解?實際工作?中遇到的?種種困難?。銀行?客戶經(jīng)理?年度工作?總結(jié)20?23年（?四）_?___各?項工作基?本告一段?落了，一?年來我能?始終如一?的嚴格要?求自我，?嚴格按照?行里制定?的各項規(guī)?章制度來?進行實際?操作。在?我的努力?下，__?__年我?個人沒有?發(fā)生一次?職責事故?。完成了?各項工作?任務，業(yè)?余攬儲_?___萬?元，營銷?基金__?__萬元?，營銷國?債___?_萬元，?營銷保險?____?萬元，營?銷外匯理?財產(chǎn)品-?-匯財通?____?萬元。營?銷理財金?帳戶25?個。在那?里我總結(jié)?一下我在?這一年中?的工作狀?況。一?、加強學?習，提高?自身素質(zhì)?。一年?來，我能?夠認真學?習各項金?融法律法?規(guī)，用心?參加行里?組織的各?種學習活?動，不斷?提高自我?的理論素?質(zhì)和業(yè)務?技能。個?性是之后?到了個人?理財中心?做客戶經(jīng)?理后，多?問、多學?、多練，?透過學習?“優(yōu)質(zhì)客?戶識別引?導流程”?能成功的?識別優(yōu)質(zhì)?客戶。如?：___?_月__?__日，?王先生來?我行取款?，在排隊?等候和他?的閑聊中?了解到，?他是我行?的老客戶?，每一天?都要來銀?行辦理業(yè)?務，并誠?懇的請他?為我行提?意見，同?時還推薦?他開理財?金帳戶，?能夠享受?工行優(yōu)質(zhì)?客戶的服?務，他很?高興的理?解了我的?推薦，并?留下了聯(lián)?系電話。?我查詢了?他的存款?在___?_萬元左?右。過了?幾天我打?電話約他?來我行開?了理財金?帳戶。?作為一名?客戶經(jīng)理?，我認為?不但要善?于學習，?還要勤于?思考。_?___月?我做為客?戶對__?__銀行?、___?_銀行、?____?銀行、_?___銀?行等4家?____?銀行進行?了走訪，?看看他們?的金融產(chǎn)?品和服務?質(zhì)量，回?來后深有?感慨。從?____?銀行醒目?的基金牌?價表和各?種金融產(chǎn)?品的宣傳?資料、大?堂經(jīng)理和?客戶經(jīng)理?的優(yōu)質(zhì)服?務、__?__銀行?的人民幣?理財產(chǎn)品?、___?_銀行為?優(yōu)質(zhì)客戶?設置的綠?色通道，?我看到了?我們行的?差距，還?看到了我?個人知識?的欠缺，?回來后制?訂了系統(tǒng)?的學習業(yè)?務知識和?理論知識?的計劃，?同時提出?了推薦把?基金牌價?和放宣傳?資料的架?子盡快到?位，既服?務客戶又?起到好的?營銷效果?。二、?勤奮務實?，為我行?事業(yè)發(fā)展?盡責盡職?。一年?來，我先?后從事儲?蓄員，客?戶經(jīng)理等?不一樣的?崗位，無?論在哪一?個崗位工?作，我都?能夠立足?本職、敬?業(yè)愛崗、?無私奉獻?，為我行?事業(yè)發(fā)展?鞠躬盡瘁?。在做客?戶經(jīng)理時?能主動收?集優(yōu)質(zhì)客?戶資料，?補登優(yōu)質(zhì)?客戶信息?記錄表9?0多份。?做為客戶?經(jīng)理，我?的一言一?行，都代?表我行的?形象。所?以，我對?自我高標?準、嚴要?求，用心?為客戶著?想，向客?戶宣傳我?行的新產(chǎn)?品，新業(yè)?務，新政?策，擴大?我行的知?名度。在?儲蓄所工?作時，能?用心協(xié)同?所主任搞?好所內(nèi)工?作，利用?自我所學?掌握的知?識，做好?所內(nèi)機具?的保養(yǎng)和?維修，保?障業(yè)務的?正常進行?，營業(yè)前?全面打掃?所內(nèi)衛(wèi)生?。營業(yè)終?了，逐項?檢查好各?項安全措?施，關好?水電等再?離所。從?沒受到過?一次外面?顧客的投?訴。在平?時有顧客?對我們的?工作有不?一樣看法?的時候，?我也能把?客戶不明?白的事情?解釋清楚?，最終使?顧客滿意?而歸。所?里經(jīng)常會?有外地來?的工人和?學生辦理?個人匯款?，有的人?連所需要?的憑條都?不會填寫?，每次我?都會十會?細致的為?他們講解?填寫的方?法，一字?一句的教?他們，直?到他們學?會為此。?臨走時還?要叮囑他?們收好所?寫的回單?，以便下?次再匯款?時填寫。?當為他們?每辦理完?匯款業(yè)務?的時候，?他們都會?不斷的向?我表示感?謝。在?我做好自?我工作的?同時，還?用我多年?來在儲蓄?工作中的?經(jīng)驗來幫?忙其他的?同志，同?志們有了?什么樣的?問題，只?要問我，?我都會細?心的予以?解答。當?我也有問?題的時候?，我會十?分虛心的?向老同志?請教。對?待業(yè)務技?能，我心?里有一條?給自我規(guī)?定的要求?：三人行?必有我?guī)?，要千方?百計的把?自我不會?的學會。?想在工作?中幫忙其?他人，就?要使自我?的業(yè)務素?質(zhì)提高。?三、開?拓市場，?尋找新的?增長點。?只有不?斷開發(fā)優(yōu)?質(zhì)客戶，?擴展業(yè)務?，增加存?款，才能?提高效益?。從朋友?那里得知?，王先生?是大客戶?，但公司?帳戶卻開?在建行，?明白我們?攬儲任務?重，叫我?去宣傳一?下，看能?否轉(zhuǎn)到我?行來，我?主動和王?先生聯(lián)系?，介紹我?行的各項?金融業(yè)務?，還宣傳?了理財金?帳戶專享?的服務，?在我和朋?友的催促?下，第二?天就來我?行會計處?開了一個?一般帳戶?，說等資?金一到位?就辦理理?財金帳戶?，以后慢?慢把資金?轉(zhuǎn)到我行?來。為搞?好營銷，?擴大宣傳?力度，我?透過電話?發(fā)短消息?聯(lián)絡客戶?，介紹我?行的新產(chǎn)?品，并上?門送宣傳?資料宣傳?我行新產(chǎn)?品的功能?和特點。?收到了好?的效果。?____?月___?_號利用?去兒子學?校的機會?，給他們?老師介紹?了匯財通?和保險業(yè)?務，老師?們爭先詢?問匯財通?利率狀況?，有個客?戶來我行?購買了幾?千元美圓?的匯財通?。新的?一年里我?為自我制?定了新的?目標，做?為客戶經(jīng)?理我計劃?從以下幾?個方面來?鍛煉自我?，提高自?我的整體?素質(zhì)。?一、道德?方面做?為客戶經(jīng)?理在品德?、職責感?等方面務?必要有較?高的道德?修養(yǎng)，強?烈的事業(yè)?心，作風?正派，自?律嚴格，?潔身自愛?。二、?心理方面?客戶經(jīng)?理心理要?成熟、健?康。經(jīng)受?過磨煉，?能理智地?對待挫折?和失敗。?還要有用?心主動性?和開拓進?取精神。?同時，還?要有較強?的交際溝?通潛力，?語言、舉?止、形體?、氣質(zhì)富?有魅力。?在性格上?要熱情開?朗，在語?言上要風?趣幽默，?在處理棘?手問題上?要靈活變?通，在業(yè)?務操作上?要謹慎負?責。三?、業(yè)務方?面客戶?經(jīng)理要有?系統(tǒng)、扎?實的業(yè)務?知識。首?先要熟悉?銀行的貸?款、存款?、結(jié)算、?中間業(yè)務?知識。既?要掌握主?要業(yè)務知?識，又要?熟悉較為?冷門的業(yè)?務知識；?既要有較?高的政策?理論水平?，又要能?具體介紹?各種業(yè)務?的操作流?程；既要?熟悉傳統(tǒng)?業(yè)務，又?要及時掌?握新興業(yè)?務。另外?，客戶經(jīng)?理還要具?備法律知?識、經(jīng)濟?知識，個?性是要具?備綜合運?用多種知?識為客戶?帶給多種?可供選取?的投資理?財方案的?潛力。?四、營銷?方面客?戶經(jīng)理要?成為市場?營銷的能?手。要掌?握市場營?銷學的基?本知識，?又要身體?力行，用?心參與實?踐。掌握?推銷自我?的技巧、?演講技巧?、產(chǎn)品推?介的技巧?、與客戶?溝通的技?巧、處理?拒絕的技?巧等。?銀行客戶?經(jīng)理年度?工作總結(jié)?2023?年（五）?我于_?___月?調(diào)往分理?處擔任客?戶經(jīng)理一?職。在分?理處工作?的將近1?2個月的?工作中，?我勤奮努?力，注重?創(chuàng)新，在?自身業(yè)務?水平得到?了不斷提?高的同時?，于思想?意識方面?也取得了?不小的進?步。現(xiàn)將?我本人在?擔任客戶?經(jīng)理工作?期間的情?況總結(jié)匯?報如下：?___?_月__?__日，?我由處調(diào)?往處擔任?客戶經(jīng)理?一職，在?分理處領?導和各同?事的關心?指導下，?用較短的?時間熟悉?了新的工?作環(huán)境。?在工作中?，我能夠?認真學習?各項金融?法律法規(guī)?，積極參?加行里組?織的各種?學習活動?，不斷提?高自己的?理論素質(zhì)?和業(yè)務技?能。通過?這次全方?位的培訓?和學習，?使我深刻?意識到自?身崗位的?重要性和?業(yè)務發(fā)展?的緊迫感?。在工作?中，我把?所學到的?理論知識?和客戶所?遇到的實?際問題相?結(jié)合，勇?于探索新?理論、新?問題，創(chuàng)?造性的開?展工作。?到了新?的崗位，?自己的工?作經(jīng)驗、?營銷技能?和其他的?客戶經(jīng)理?相比有一?定的差距?。且到了?新的工作?環(huán)境，對?分理處業(yè)?務往來頻?繁的對私?對公客戶?都比較陌?生，加之?分理處的?大部分存?量客戶已?劃分到其?他客戶經(jīng)?理名下。?要開展工?作，就必?須先增加?客戶群體?。到任新?崗位后，?我始終做?到“勤動?口、勤動?手、勤動?腦”以贏?得客戶對?我分理處?業(yè)務的支?持，加大?自身客戶?群體。在?較短的時?間內(nèi)，我?通過自身?的優(yōu)質(zhì)服?務和理財?知識的專?業(yè)性，成?功營銷了?分理處的?優(yōu)質(zhì)客戶?，提高了?客戶對銀?行的貢獻?度和忠誠?度。擔?任客戶經(jīng)?理以來，?我深刻體?會和感觸?到了該崗?位的使命?和職責。?客戶經(jīng)理?是我們銀?行對公眾?服務的一?張名片，?是客戶和?銀行聯(lián)系?的樞紐，?在與客戶?交往中表?現(xiàn)出的交?際風度及?言談舉止?，代表著?我行的形?象。我深?知客戶經(jīng)?理的一言?一行都會?在第一時?間受到客?戶的關注?，因此要?求其綜合?素質(zhì)必須?相當?shù)母?。從我第?一天到任?新崗位，?從開始時?的不適應?到現(xiàn)在的?能很好地?融入到這?個工作中?，心態(tài)上?也發(fā)生了?很大的轉(zhuǎn)?變。剛開?始時，我?覺得客戶?經(jīng)理工作?很累、很?煩鎖，責?任相對比?較重大。?但是，慢?慢的，我?變得成熟?起來，我?開始明白?這就是工?作。每天?對不同的?客