第8頁共8頁銀行客?戶經(jīng)理?年終總?結時?光如逝?，歲月?如梭，?彈指一?瞬間，?___?_年已?經(jīng)成為?歷史，?回首這?不平凡?的一年?，有歡?笑，有?淚水，?有成長?，有不?足，細?細想來?，感慨?頗深，?在新的?一年緩?緩開啟?時，有?必要將?自身去?年一年?的工作?做一個?簡單總?結，這?樣才能?輕裝上?陣，在?___?_年奮?勇爭先?。_?___?年注定?是不平?凡的一?年，在?面對經(jīng)?濟形勢?下行壓?力，不?良貸款?集中暴?露，競?爭環(huán)境?不斷惡?化，內(nèi)?外部管?理持續(xù)?深入的?形勢下?，我行?立足自?身特點?，恪守?了守土?有責，?銳意進?取的責?任，發(fā)?揚了不?畏艱辛?，勇于?開拓的?精神，?創(chuàng)造了?雙線達?標，完?美收官?的成果?。在這?一過程?中，在?支行行?長和各?位領導?同時的?關心指?導下，?自己收?獲頗多?，主要?體現(xiàn)在?以下幾?方面：?一、?深入學?習各項?產(chǎn)品知?識，不?斷提升?自身綜?合素質?在前?三季度?，在行?長室及?條線領?導的帶?領下，?我在堅?持做好?自身工?作的同?時，堅?持學習?我行的?現(xiàn)行金?融指導?策略、?政策和?有關規(guī)?章制度?的要求?，不斷?提升自?己合規(guī)?經(jīng)營的?行為，?提高自?身合規(guī)?的操作?意識；?認真學?習和貫?徹上級?的政策?要求，?在管理?中求生?存，在?競爭中?求發(fā)展?。為此?，我還?制定了?詳細的?學習計?劃，堅?持每周?學習最?新的金?融理論?和某種?特定產(chǎn)?品的有?關政策?、文件?，使理?論水平?、業(yè)務?能力明?顯提高?。做到?了知識?更新、?業(yè)務更?新，在?辦理客?戶業(yè)務?的時候?就能夠?準確把?握該筆?業(yè)務的?難點及?風險點?，能夠?及時發(fā)?現(xiàn)，盡?早補齊?，做到?事半功?倍。?四季度?能有幸?轉入公?司部學?習對公?業(yè)務的?相關知?識，對?我來說?十分感?恩。由?于之前?兩年的?個金工?作經(jīng)驗?形成了?一定的?定性思?維，在?公司業(yè)?務上存?在很多?不同之?處，所?以剛開?始有些?不適應?，但是?隨著對?公司業(yè)?務的逐?步了解?，也能?發(fā)現(xiàn)其?中的規(guī)?律。只?不過公?司業(yè)務?是一項?更為龐?大，更?為系統(tǒng)?的工程?，它所?涉及的?是一家?銀行的?核心，?創(chuàng)造的?價值是?銀行的?利潤支?柱，所?以它的?產(chǎn)品很?豐富，?業(yè)務操?作更規(guī)?范且全?面。?二、堅?持客戶?為中心?，做好?服務工?作在?日常的?工作中?，我能?從自身?工作實?際出發(fā)?，堅持?以客戶?的需求?為中心?，以良?好的服?務意識?和責任?意識，?投入到?業(yè)務發(fā)?展當中?去；以?優(yōu)質、?高效的?服務，?面對客?戶；以?誠懇的?工作來?回報領?導對我?的信任?。1?、建立?客戶信?息庫，?對企業(yè)?所處的?環(huán)境、?自身的?基本情?況、其?他同業(yè)?的產(chǎn)品?特點、?行業(yè)的?政策導?向等信?息加以?收集、?整理，?建立和?維護客?戶檔案?信息，?以高效?優(yōu)質地?工作。?2、?建立與?企業(yè)的?良好個?人關系?，在同?業(yè)競爭?中，勤?勞是一?大殺傷?性武器?，很多?的企業(yè)?或者客?戶，如?果能夠?經(jīng)常看?見你，?會對你?產(chǎn)生信?任，很?多業(yè)務?也就愿?意向你?咨詢或?者辦理?。當我?不是很?忙的時?候，一?般會幫?客戶送?送回單?，多去?單位了?解情況?，在現(xiàn)?場了解?把控風?險的同?時，能?有效增?進與企?業(yè)管理?者或財?務人員?的個人?關系。?3、?做好存?款營銷?工作。?在行長?室和市?場部的?帶領下?，每到?月底便?是攬存?大戰(zhàn)，?在這場?沒有硝?煙的戰(zhàn)?爭中，?我們的?任務是?相當繁?重的、?責任也?是相當?大的。?由于客?戶是_?___?銀行發(fā)?展的基?礎，所?以在在?挖掘客?戶源上?狠下功?失，才?能確保?任務的?實現(xiàn)。?我們采?取的措?施主要?有：一?是充分?利用我?行授信?的優(yōu)勢?，面向?授信單?位，以?存貸比?的要求?做第一?抓手，?保證存?貸比完?全達標?的同時?，我們?的存款?任務也?能夠達?成60?%以上?。二是?爭攬他?行資金?，面對?眾多的?客戶，?我們不?斷跟企?業(yè)聯(lián)系?，充分?挖潛，?一遍一?遍地梳?理潛在?客戶，?瞄準單?位找關?系，全?面出擊?。為我?們的存?款任務?達成默?默付出?。個人?覺得平?常如果?能夠主?動與客?戶建立?一種良?好的感?情關系?，形成?以客戶?為中心?的經(jīng)營?理念，?想客戶?所想，?急客戶?所急，?讓客戶?真正感?受到我?行優(yōu)質?服務的?優(yōu)越性?，那么?在關鍵?時刻，?客戶是?很愿意?配合和?支持我?們的工?作的。?4、?積極開?展貸款?營銷。?在大公?司團隊?中，我?所做的?事情主?要以維?護現(xiàn)有?客戶為?主，但?是在這?過程中?也會有?新的項?目可以?營銷，?也可以?對現(xiàn)有?客戶進?行挖潛?，提高?授信額?度，以?此來提?高新增?貸款。?三、?嚴于律?己，樹?立良好?形象，?把控風?險，營?造平安?金融?在金融?行業(yè)從?事客戶?經(jīng)理崗?位，接?觸的都?是各行?各業(yè)的?成功人?士，難?免遇到?形形色?色的經(jīng)?濟誘惑?。有些?客戶為?了能夠?將貸款?早些做?成，便?會送禮?，而有?些客戶?便會以?開發(fā)商?的名義?來給我?施加壓?力，面?對這些?，覺得?都必須?從兩方?面來做?，首先?，自己?一定要?嚴于律?己，潔?身自好?，保持?一名優(yōu)?秀客戶?經(jīng)理的?本色，?樹立良?好正直?的形象?，不被?經(jīng)濟誘?惑所動?；另一?方面，?我們應?該從我?行實際?政策出?發(fā)，把?控風險?，耐心?跟客戶?解釋，?如果風?險超出?我行政?策范圍?，即便?迫于發(fā)?展壓力?，也是?必須堅?守原則?不能動?搖的，?唯有這?樣，才?能營造?平安金?融，我?行才能?健康持?續(xù)快速?的可持?續(xù)發(fā)展?下去。?四、?下步工?作思路?客戶?經(jīng)理是?對外服?務的窗?口，是?支行對?外的形?象。個?人素質?的高低?直接就?反映我?行的服?務水平?，我清?楚自身?還有很?多不足?，比如?遇到困?難容易?產(chǎn)生急?躁情緒?，綜合?協(xié)調(diào)能?力有待?提高，?工作經(jīng)?驗有待?豐富，?工作系?統(tǒng)性不?夠強，?產(chǎn)品知?識面狹?窄等等?。今后?我將努?力做到?以下幾?點，希?望領導?和同事?們對我?進行監(jiān)?督指導?。1?、強化?團隊意?識，樹?立集體?觀念。?年底收?官戰(zhàn)的?時候讓?我們團?隊的每?一個人?動容，?雖然外?面的天?氣很冷?，雖然?很多客?戶不是?很配合?，雖然?有巨大?的數(shù)字?需要我?們想辦?法去完?成，但?是當團?隊的每?一個人?都參與?進來，?都為了?唯一的?目標在?拼盡全?力的時?候，那?種不拋?棄不放?棄的精?神讓我?很感動?，也正?是因為?這樣的?精神存?在，才?讓我們?堅持到?了最后?，實現(xiàn)?了完美?的收官?。2?、努力?提升業(yè)?務水平?，提高?客戶服?務質量?。一位?學者說?：真正?的優(yōu)質?服務是?發(fā)自內(nèi)?心的自?覺行為?，而不?是對規(guī)?章條例?的機械?遵循。?為此，?作為公?司業(yè)務?的初學?者，我?應該花?更多的?時間去?學習產(chǎn)?品知識?，業(yè)務?技能，?并不能?因為接?觸時間?短，就?降低要?求，必?須努力?在開門?紅期間?完成自?身素質?的搭建?，為進?一步提?高服務?質量，?爭創(chuàng)服?務品牌?，提升?顧客滿?意度做?好一切?努力。?3、?加大營?銷力度?，做好?貸款工?作。?銀行客?戶經(jīng)理?年終總?結（二?）時?間飛逝?，自培?訓至今?進入我?行已經(jīng)?一年，?我在領?導的關?心下，?在同事?們的幫?助中，?通過自?己的努?力工作?，取得?了一定?的工作?業(yè)績，?銀行業(yè)?務知識?也有了?較大的?進步，?個人營?銷能力?也得到?極大提?高。?首先，?工作業(yè)?績方面?，我在?領導指?導下，?努力營?銷客戶?，截至?___?_年_?___?月__?__日?，實現(xiàn)?貸款總?額__?__萬?元，其?中__?__貸?25筆?，金額?___?_萬元?，__?__貸?7筆，?___?_萬元?。其?次，通?過向領?導學習?、向產(chǎn)?品知識?學習、?向書本?學習，?我較全?面的掌?握了我?行微小?企業(yè)貸?款產(chǎn)品?知識。?一年前?我剛接?觸客戶?經(jīng)理的?時候，?對貸款?業(yè)務和?微貸產(chǎn)?品一知?半解，?通過一?年的學?習，我?基本掌?握了我?行貸款?產(chǎn)品的?要素，?能夠通?過跟客?戶交流?，根據(jù)?客戶財?務狀況?、擔保?狀況和?業(yè)務特?點，為?客戶設?計合理?的授信?方案和?具體業(yè)?務產(chǎn)品?。此外?，在熟?悉業(yè)務?產(chǎn)品的?同時，?我積極?學習我?行信貸?風險控?制措施?，控制?好自己?負責的?每一筆?貸款業(yè)?務。?最后，?在業(yè)務?營銷過?程中，?認真學?習、點?滴積累?，努力?提高個?人營銷?能力。?作為一?名客戶?經(jīng)理，?其職責?是服務?好客戶?，一方?面要熟?悉自己?的業(yè)務?產(chǎn)品，?明白自?己能夠?給客戶?帶來什?么，另?一方面?，要明?白客戶?要什么?，尤其?是后一?方面重?要，明?白了客?戶的需?求，才?能去創(chuàng)?造條件?滿足。?個人營?銷能力?提升很?大程度?在于了?解客戶?、滿足?客戶。?因此，?在與客?戶交流?的過程?中，我?不斷發(fā)?掘客戶?的特點?、優(yōu)勢?、劣勢?、興趣?愛好力?爭縮小?與客戶?的距離?感和獲?得客戶?的信賴?感，解?決客戶?急需解?決的問?題。?過去的?一年對?于我來?說是充?實的一?年，是?進步的?一年，?同時，?這些個?人成績?的取得?與領導?的關心?、指導?、鞭策?是分不?開的。?當然，?在過去?一年里?，我也?犯過錯?誤，有?些不足?，尤其?是在跟?蹤潛在?客戶，?挖掘客?戶資源?方面，?我做的?還不足?，這也?正是我?將來需?要努力?的。?___?_年在?工作上?的計劃?，首先?是在目?前客戶?缺乏的?狀況下?，努力?維護現(xiàn)?有優(yōu)質?客戶，?用好資?源，做?好客戶?營銷，?實現(xiàn)授?信額度?的創(chuàng)利?化。其?次是，?緊緊抓?住季節(jié)?特點，?開拓專?業(yè)市場?，做好?微貸產(chǎn)?品的營?銷，力?爭取得?成績。?第三?是利用?我行貸?款產(chǎn)品?優(yōu)勢和?加強上?門營銷?力度。?第四?是加強?交叉檢?驗交叉?營銷，?與其他?客戶經(jīng)?理一起?，全方?位服務?客戶。?每天?都是一?個新的?開始，?我決心?更踏實?工作，?努力學?習，爭?取在各?個方面?取得進?步，成?為一名?優(yōu)秀客?戶經(jīng)理?。銀?行客戶?經(jīng)理年?終總結?（三）?__?__年?，對于?身處改?革浪潮?中心的?銀行員?工來說?有許多?值得回?味的東?西，尤?其是工?作在客?戶經(jīng)理?崗位上?的同志?，感觸?就更大?了。年?初的競?聘上崗?，用自?己的話?說“這?是工作?多年來?，第一?次這樣?正式的?走上講?臺，來?爭取一?份工作?”，而?且，出?乎預料?差點落?選。競?爭讓我?一開始?就感到?了壓力?，也就?是從那?時候起?，我在?心里和?自己較?上了勁?，一定?要勤奮?努力，?不辱使?命，我?是這樣?想的，?也是這?樣做的?。一年?來，我?在工作?中緊跟?支行領?導班子?的步伐?，圍繞?支行工?作重點?，出色?的完成?了各項?工作任?務，用?智慧和?汗水，?用行動?和效果?體現(xiàn)出?了愛崗?敬業(yè)，?無私奉?獻的精?神。?截至現(xiàn)?在，我?完成新?增存款?任務_?___?萬元，?完成計?劃的2?41.?5%，?辦理承?兌匯票?貼現(xiàn)3?筆，金?額__?__萬?元，完?成中間?業(yè)務收?入__?__萬?元，完?成個人?攬儲_?___?萬元，?同時也?較好的?完成了?基金銷?售、信?用卡、?貸記卡?營銷等?工作，?完成供?電公司?x行網(wǎng)?上銀行?系統(tǒng)推?行上線?工作，?協(xié)助分?行完成?電費實?時代收?代扣系?統(tǒng)的研?發(fā)和推?廣。?一、客?戶在第?一，存?款是中?心我?在工作?中始終?樹立客?戶第一?思想，?把客戶?的事情?當成自?己的事?來辦，?急客戶?之所急?，想客?戶之所?想，在?工作方?法上，?始終做?到“三?勤”，?勤動腿?、勤動?手、勤?動腦，?以贏得?客戶對?我行業(yè)?務的支?持。我?在工作?中能夠?做一個?有心人?，從某?公司財?務人員?一句不?太起眼?的話語?當中捕?捉到了?信息，?及時反?饋并跟?蹤，最?終使近?___?_萬元?資金年?初到帳?，實現(xiàn)?了“開?門紅”?，為全?行的增?存工作?打下了?良好的?基礎。?在服?務客戶?的過程?中，我?用心細?致，把?兄弟情?、朋友?意注入?工作中?，使簡?單枯燥?的服務?工作變?得豐富?而多采?，真正?體現(xiàn)了?客戶第?一的觀?念。當?客戶在?過生日?時收到?我送來?的鮮花?，一定?會在驚?喜中留?下感動?；如果?客戶在?煩惱時?收到我?發(fā)來的?短信趣?言，也?一定會?暫時把?不快拋?到腦后?，而抱?以一絲?謝意；?而當客?戶不幸?躺在病?床，更?會看到?我忙前?忙后，?樓上樓?下奔跑?的身影?……?二、“?客戶的?需求就?是我的?工作”?我在?銀行從?事信貸?、存款?工作十?幾個春?秋，具?備了較?全面的?獨立工?作能力?，隨著?銀行改?革的需?要，我?的工作?能力和?綜合素?質得到?了較大?程度的?提高，?業(yè)務水?平和專?業(yè)技能?也隨著?建行各?階段的?改革得?到了更?新和進?步。為?了不辱?使命，?完成上?級下達?的各項?工作任?務，我?作為分?管多個?重點客?戶的客?戶經(jīng)理?，面對?同業(yè)競?爭不斷?加劇的?困難局?面，在?支行領?導和部?門同事?的幫助?下，大?膽開拓?思想，?樹立客?戶第一?的思想?，征對?不同客?戶，采?取不同?的工作?方式，?努力為?客戶提?供最優(yōu)?質的金?融服務?，用我?自己對?工作的?理解就?是“客?戶的需?求就是?我的工?作”。?三、?開拓思?路，勇?于創(chuàng)新?，創(chuàng)造?性的開?展工作?隨著?我國經(jīng)?濟體制?改革和?金融體?制的改?革，客?戶選擇?銀行的?趨勢已?經(jīng)形成?，同業(yè)?競爭日?激烈，?在業(yè)務?開展上?，我中?有你，?你中有?我，在?競爭中?求生存?，求發(fā)?展，如?何服務?好重點?客戶對?我行的?業(yè)務發(fā)?展起著?舉足輕?重的作?用。?我認為?作為一?個好的?客戶經(jīng)?理，時?時刻刻?地注重?研究市?場，注?意市場?動態(tài)，?研究市?場就是?分析營?銷環(huán)境?，在把?握客觀?環(huán)境的?前提下?，研究?客戶，?通過對?客戶的?研究從?而達到?了解客?戶資金?運作規(guī)?律，力?爭將客?戶的下?游資金?跟蹤到?我行，?實現(xiàn)資?金從源?頭開始?的“壟?斷控制?”，實?現(xiàn)資金?的體內(nèi)?循環(huán)，?鞏固我?行資金?實力。?今年在?我分管?的