試述建立新型醫(yī)患關(guān)系的意義姓名：學(xué)號：關(guān)鍵詞：新型和諧醫(yī)患關(guān)系、構(gòu)建和諧社會、意義黨的十六屆四中全會提出了構(gòu)建社會主義和諧社會的重要戰(zhàn)略任務(wù)。這是黨中央遵循馬克思主義的思想路線，堅持解放思想、實事求是、與時俱進的重大理論成果，反映了我們黨對中國特色社會主義的新認識，豐富和發(fā)展了馬克思主義關(guān)于社會主義社會建設(shè)的理論，意義重大，影響深遠。什么是社會主義和諧社會？省部級主要領(lǐng)導(dǎo)干部提高構(gòu)建社會主義和諧社會能力專題研討班的重要講話，做出了最準確、最系統(tǒng)的論述：構(gòu)建社會主義和諧社會，包括民主法治、公平正義、誠信友愛、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處六個基本方面，與建設(shè)中國特色社會主義的經(jīng)濟、政治、文化有機統(tǒng)一。顯然和諧的醫(yī)患關(guān)系是發(fā)展和諧社會的一個組成部分。那么如何構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系？我認為第一是提高認識其重要；第二是分析原因；第三是身體力行。一﹑要充分認識構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系在構(gòu)建和諧社會中的意義。在科學(xué)飛速發(fā)展、社會主義市場經(jīng)濟條件下，正確處理醫(yī)療人際關(guān)系中的各種矛盾和道德要求，對于建立平等和諧的新型人際關(guān)系，樹立良好的醫(yī)學(xué)道德醫(yī)風，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，促進社會主義精神文明建設(shè)，有著重要的現(xiàn)實意義。人是和諧社會組成的基本元素，健康是人的基本權(quán)利，建設(shè)和諧社會，必須以人民群眾的身心健康為重要前提。和諧的醫(yī)患關(guān)系在發(fā)展和諧社會的過程中，扮演著非常重要的角色，是發(fā)展和諧社會的一個重要組成部分。要問老百姓現(xiàn)在最怕什么？答案多半是怕得病。生病看醫(yī)生，要花很多錢，小病少則幾百多則幾千，大病可能要幾萬甚至幾千萬。

如此緊張的醫(yī)患關(guān)系，僅僅從道德層面去評論，已經(jīng)失去了意義。根據(jù)事物的一般規(guī)律，個別現(xiàn)象往往只能是個案、例外、偶爾發(fā)生的，而普遍現(xiàn)象，并有蔓延趨勢，則一定是根本上出了問題。社會現(xiàn)象的發(fā)生、醫(yī)療體制不合理和社會保障制度不健全是醫(yī)患矛盾產(chǎn)生的根源。二﹑認真分析醫(yī)患關(guān)系緊張癥結(jié)所在

近年來，日趨緊張的醫(yī)患關(guān)系不僅正在嚴重沖擊著醫(yī)療服務(wù)市場，而且已成為社會不和諧的因素。當前和諧醫(yī)患關(guān)系越來越受到重視，醫(yī)護人員同時承擔著管理者、溝通者、照顧者、代言者、保護者及教育者等多重角色。如此這般緊張的醫(yī)患關(guān)系，僅僅從道德層面去評論，已經(jīng)失去了意義。因此，醫(yī)護工作者要有良好的政治素質(zhì)、心理素質(zhì)，還要有高深的專業(yè)素質(zhì)、廣博的人文素質(zhì)。知情、同意、自由、不傷害、最優(yōu)化，這是國際社會認同的醫(yī)學(xué)道德的最基本原則。我們采納適應(yīng)新時代發(fā)展的理念，加強醫(yī)護人員人文素質(zhì)的培養(yǎng)，營造良好的人文氛圍，加強人文科學(xué)知識的學(xué)習并應(yīng)用于醫(yī)患活動中，這還達不到構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的目的。根據(jù)事物的一般規(guī)律，個別現(xiàn)象往往只能是個案、例外、偶爾發(fā)生的，而普遍現(xiàn)象，并有蔓延趨勢，則一定是根本上出了問題。社會現(xiàn)象的發(fā)生更多的是必須從制度上去深究原因。三﹑醫(yī)療體制不合理和社會保障制度不健全是醫(yī)患矛盾產(chǎn)生的根。目前，我國的醫(yī)患關(guān)系總體上是和諧的，這是我國醫(yī)患關(guān)系的主流。但是，我們也要清醒地看到，在和諧的主流中也存在著局部的不和諧的現(xiàn)象。醫(yī)患關(guān)系如同其他社會人際關(guān)系一樣，存在一定的不協(xié)調(diào)是正常的，但在一些地方出現(xiàn)嚴重的醫(yī)患關(guān)系緊張，甚至發(fā)生醫(yī)患沖突，則有著復(fù)雜的經(jīng)濟和社會根源。

醫(yī)療服務(wù)提供能力與人民群眾日益增長的健康需要之間存在矛盾。長期以來，我國醫(yī)療衛(wèi)生資源配置不合理，基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療條件不能滿足群眾的基本就醫(yī)需要，造成了群眾看病紛紛涌向城市大醫(yī)院?；颊叩臒o序流動造成城市大醫(yī)院超負荷運轉(zhuǎn)，普遍存在著“掛號、交費和檢查排長隊，看病只要五分鐘”的現(xiàn)象，在大城市的大醫(yī)院更是如此，看病的不方便引發(fā)多數(shù)患者的不滿和抱怨。同時，醫(yī)生在一天內(nèi)要看幾十個病人，必須盡快做出檢查、診斷和治療，他們忙得甚至連上廁所的時間都沒有，更沒有時間向病人作耐心的解釋。醫(yī)生在任務(wù)重、壓力大的情況下，容易發(fā)生對患者的溝通解釋工作做不到位的問題，導(dǎo)致醫(yī)患之間的誤解和矛盾，這常常是影響醫(yī)患關(guān)系最直接的導(dǎo)火索。醫(yī)療機構(gòu)的公益性要求與管理體制和運行機制之間存在矛盾?，F(xiàn)代醫(yī)學(xué)是集科學(xué)、工程技術(shù)、人文關(guān)懷于一體的復(fù)合學(xué)科。其復(fù)雜性決定了醫(yī)患信息不對稱的必然性，這種情況在其他諸多行業(yè)亦存在。新中國成立初期，在醫(yī)療事業(yè)作為純粹公益性事業(yè)的背景下，醫(yī)生的工資待遇等得到了有效的保障，能夠全身心投入到救治患者的工作中，因此受到患者的普遍尊重。而近些年來，由于政府投入嚴重不足，加之醫(yī)療服務(wù)價格偏低，醫(yī)院的發(fā)展建設(shè)和運行費用主要靠醫(yī)療服務(wù)創(chuàng)收來解決，醫(yī)院的支出依靠收費獲得，使醫(yī)院逐步背離了公益性目標，出現(xiàn)逐利傾向，醫(yī)療服務(wù)逐漸被賦予消費和市場色彩，其結(jié)果是加重了患者的直接經(jīng)濟負擔，導(dǎo)致患者對醫(yī)生和醫(yī)院產(chǎn)生了不信任?？梢?，體制機制的不合理，造成了醫(yī)療機構(gòu)公益性淡化和醫(yī)患雙方在經(jīng)濟利益上的對立，成為影響醫(yī)患關(guān)系的根本原因。醫(yī)療保障制度的發(fā)展與人民群眾的經(jīng)濟承受力之間存在矛盾。隨著醫(yī)學(xué)的發(fā)展，其挽救生命的能力顯著提高，同時，治療疾病的成本也快速攀升，疾病造成的經(jīng)濟風險是絕大多數(shù)社會成員無法單獨承擔的，因而就有了社會保障制度的誕生，其形式可不同，補需方或補供方或兼補，但宗旨一致，都是保證群眾看得起病、付得起費。目前，我國基本醫(yī)療保障體系尚不健全，覆蓋面窄、保障水平低，不能滿足人民群眾看病就醫(yī)的需要。醫(yī)療保障制度不完善時，醫(yī)務(wù)人員和醫(yī)院必須直接面對病人對高額醫(yī)療費用的質(zhì)疑，成為醫(yī)療保障制度不完善的替罪羊”。醫(yī)學(xué)技術(shù)發(fā)展的有限性與患者期望值的無限性之間存在矛盾。雖然現(xiàn)代醫(yī)學(xué)發(fā)展突飛猛進，但未攻克的難題仍然很多，技術(shù)上的局限加上患者的個體差異，很多疾病的療效難以預(yù)測。但患者對醫(yī)療服務(wù)仍然缺乏風險意識，對治療效果期望過高，認為只要進了醫(yī)院就一定能治好病，只要花了錢就應(yīng)該治好病，若達不到期望效果，就歸咎于醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員。醫(yī)患之間對于直接結(jié)果認知的差異，特別是患者及其家屬對于治療結(jié)果的過高期待，成為影響醫(yī)患關(guān)系的“助燃劑”。醫(yī)療行業(yè)的高風險性與缺乏有效的醫(yī)療風險分擔機制之間存在矛盾。疾病的復(fù)雜性、不可預(yù)見性以及醫(yī)學(xué)科學(xué)的局限性決定了醫(yī)療行業(yè)是高風險行業(yè)，在實踐活動中存在意外和一定概率的錯誤率甚而事故率。此種風險也是醫(yī)務(wù)界必須承擔的，惟此才能挽救生命，非此醫(yī)藥科技無以為進。但風險也是醫(yī)務(wù)界無法承擔的。目前，通過醫(yī)療責任保險等有效方式分擔和化解醫(yī)療風險的機制尚未形成，一旦出現(xiàn)醫(yī)療糾紛，患者的矛頭就會直接指向醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員，甚至導(dǎo)致醫(yī)患之間的直接沖突，這是影響醫(yī)患關(guān)系良性發(fā)展的重要原因之一。醫(yī)療糾紛處理機制的不完善與人民群眾的訴求需求之間存在矛盾。由于目前訴諸法律解決醫(yī)療糾紛成本過高、程序較復(fù)雜，加之我國相關(guān)法律法規(guī)在這方面規(guī)定的模糊和缺位，近年來通過法律渠道解決的醫(yī)療糾紛呈下降趨勢，取而代之的是““鬧””的方式，甚至靠暴力解決醫(yī)療糾紛，陷入“不鬧不賠、越鬧越賠、越賠越鬧”的怪圈，波及全國的“醫(yī)鬧”就是在這種背景下產(chǎn)生的。這種現(xiàn)象如果得不到及時有力的制止，往往導(dǎo)致醫(yī)療糾紛升級，最終釀成群體事件。還要指出的是，確有少數(shù)醫(yī)院在病人安全和醫(yī)療質(zhì)量管理方面存在缺陷，個別醫(yī)務(wù)人員工作粗枝大葉、責任心差導(dǎo)致了醫(yī)療差錯和事故的發(fā)生，損害了患者的健康乃至生命，這是社會不能容忍的。2四﹑我國醫(yī)療質(zhì)量、費用的監(jiān)管制度和醫(yī)療服務(wù)的保障機制不健全。我國醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療費用的監(jiān)管制度不健全

，客觀而言，患者、患者家屬以及消費者協(xié)會由于對醫(yī)療知之甚少，很難做到有效監(jiān)管。而作為矛盾雙方的一方來監(jiān)管另一方，也很難讓醫(yī)生接受，同時，醫(yī)生也常常感到有秀才遇見兵，有理說不清的情況，從而容易使矛盾激化。事實上，一旦建立了完善的醫(yī)療保險體制，醫(yī)療費用的問題已經(jīng)無需患者擔心了，因為，保險公司所承擔的份額比患者多得多，他們會比患者還急，這樣，就會形成保險公司對醫(yī)療費用的制約。醫(yī)療質(zhì)量的監(jiān)管專業(yè)性很強，俗話說“隔行如隔山”，別說是外行，就是醫(yī)生，對于非本專業(yè)的醫(yī)學(xué)問題也有不懂的地方，所以，醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療費用的監(jiān)管工作應(yīng)由醫(yī)院、各個專業(yè)學(xué)會和法律界來共同完成，我國至今尚未健全監(jiān)管制度。

醫(yī)療服務(wù)的保障機制還不健全

，醫(yī)生替患者治病，連自身安全都不能保障，對于疑難雜癥還是少動為好，這樣最終傷害的還是病人。如果有由醫(yī)院和醫(yī)生共同繳納的醫(yī)療責任保險，由于醫(yī)療差錯，法院判決需要賠償?shù)脑?，也由保險公司支付，如果要打官司，也由保險公司支付律師費。有了這樣一個保障，大多數(shù)醫(yī)生心里也會有底。而且，更重要的是一旦出了醫(yī)療糾紛，病人及其家屬不會再找醫(yī)院、找醫(yī)生，他們只需要跟法院、跟保險公司打交道即可，這樣醫(yī)患直接矛盾自然緩和。醫(yī)院和醫(yī)生也可以全身心地投入到對疾病的研究和治療中去。另一方面，如果某位醫(yī)生的賠付額總是居高不下，要么他所繳的保費上漲，要么保險公司不再給他承保，這對醫(yī)生的醫(yī)療質(zhì)量也是一種督促。

有些輿論導(dǎo)向的偏差激化醫(yī)患矛盾

，在這個醫(yī)療體制正處于轉(zhuǎn)變的時期，曾經(jīng)是“白衣天使”的醫(yī)生和護士被迫承擔起醫(yī)療轉(zhuǎn)制的罪過，人們不再以崇敬的眼光看待醫(yī)者，甚至在就醫(yī)時還會懷揣錄音機、攝像機，以便留做證據(jù)。實際上，在對于治療病人疾病這一問題上，幾乎所有醫(yī)者和病人、病人家屬的想法是相同的，恐怕沒有哪個做醫(yī)者的人是希望將病人治死或治壞。所以說，醫(yī)患的根本目標是一致的。當前的醫(yī)患關(guān)系較緊張，只站在患者一方，一味指責醫(yī)方?jīng)]有醫(yī)德造成的對醫(yī)患關(guān)系改善沒有任何的積極意義，不但不能給患者帶來任何實質(zhì)利益，而且激化了醫(yī)患之間的矛盾。從理論上分析，醫(yī)務(wù)人員都是來自于社會的各個階層，他們的道德水平也就是社會道德水平的反映。另一方面，如果認為醫(yī)德是當前醫(yī)患矛盾的原因的話，那么我們只需要提高醫(yī)務(wù)人員的道德水平就行了，而不必對醫(yī)療制度做任何的改進。與國外的醫(yī)療體制比較，我國現(xiàn)行的醫(yī)療保障體系及其相關(guān)的法律、法規(guī)沒有及時地跟上市場經(jīng)濟的步伐，而導(dǎo)致了在工作第一線的醫(yī)者成了“替罪羊”。需要指出的是，醫(yī)患之間關(guān)系緊張，對醫(yī)對患都不利，但最終受害的是患者。因為患者不相信醫(yī)生就很難配合檢查和治療，醫(yī)生人人自危，會造成治療中強調(diào)安全性，也使醫(yī)學(xué)難以發(fā)展。2.五﹑加強醫(yī)務(wù)人員人文素質(zhì)教育。加強思想/"教育提高職工素質(zhì)：構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，首先要不斷加強對醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德教育和醫(yī)德醫(yī)風教育，提高職業(yè)道德素養(yǎng)，增強醫(yī)務(wù)人員的工作責任感、社會義務(wù)感。通過卓有成效的思想政治工作，在全院職工中樹立起“以人為本”、為人民健康而服務(wù)的目標，使全體醫(yī)務(wù)人員充分認識在新形勢下構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要性和緊迫性，堅持把患者利益放在第一位，樹立和強化全心全意為病人服務(wù)的思想。2.改變服務(wù)理念提高服務(wù)質(zhì)量：構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系必須堅持“以病人為中心”，病人所需要的就是醫(yī)務(wù)人員所應(yīng)該做的，要求醫(yī)務(wù)人員不但要有好的服務(wù)態(tài)度，還要具有精湛的醫(yī)療技術(shù)。通過卓有成效的思想政治工作，大力推進醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，開展醫(yī)德情感、醫(yī)德修養(yǎng)、醫(yī)德信念等方面的宣傳教育，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員把社會效益放在第一位，樹立良好的職業(yè)道德，遵守醫(yī)德規(guī)范，加強道德修養(yǎng)，構(gòu)建符合時代要求和群眾認可的和諧醫(yī)患關(guān)系。2.加強醫(yī)患溝通提高服務(wù)水平：良好的醫(yī)患關(guān)系是保證醫(yī)療服務(wù)高質(zhì)量的基礎(chǔ)，而醫(yī)患溝通是建立和諧關(guān)系的前提。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當及時了解并滿足患者被理解、受重視、受尊重的需求，同時也應(yīng)掌握患者對醫(yī)療服務(wù)的期望、每個醫(yī)療環(huán)節(jié)中的疑慮、對醫(yī)療服務(wù)的感覺以及醫(yī)療服務(wù)需求的關(guān)鍵點等，了解患者對醫(yī)療服務(wù)和疾病治療效果的滿意度。通過卓有成效的思想政治工作，一方面，可以提高醫(yī)護人員的語言溝通藝術(shù)，另一方面，可以搭建起醫(yī)患之間的溝通平臺，將人性化服務(wù)貫穿于醫(yī)療活動全過程，力求做到服務(wù)環(huán)境溫馨化、服務(wù)流程人性化、醫(yī)患溝通親情化，從而建立起醫(yī)患之間的經(jīng)常化的溝通機制。2.六﹑協(xié)調(diào)外部因素，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。黨中央、國務(wù)院對醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展高度重視，將人人享有基本衛(wèi)生保健作為建設(shè)和諧社會的重要組成部分。總書記對醫(yī)務(wù)人員提出了的發(fā)展定位；繼之，中央批準重慶為城鄉(xiāng)統(tǒng)籌綜合改革試驗區(qū)。衛(wèi)生系統(tǒng)加強調(diào)研，積極謀劃，提出了衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展立足于成為相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的支撐、城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展的基礎(chǔ)、經(jīng)濟社會發(fā)展的保證，在西部地區(qū)率先建成基本衛(wèi)生保健制度，建成長江上游醫(yī)學(xué)中心。這是衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的重要機遇。各級衛(wèi)生行政部門要以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，做好醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展規(guī)劃。各級各類醫(yī)院要根據(jù)醫(yī)院的功能定位和現(xiàn)狀，認真思考在建設(shè)長江上游醫(yī)學(xué)中心中的地位和作用，著力加強醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，打造核心競爭力，提升綜合實力和幅射能力。2.加強學(xué)科體系建設(shè)。近年來，市醫(yī)院、尤其是幾所教學(xué)醫(yī)院，重視和加強了學(xué)科建設(shè)，取得了明顯成效。但是，在同樣的歷史背景和外部環(huán)境下，由于醫(yī)院辦院思路不同，醫(yī)院的建設(shè)發(fā)展卻呈現(xiàn)出不同態(tài)勢，有的醫(yī)院規(guī)模擴大了，收入增加了，而原有的龍頭學(xué)科、重點?？朴绊懥s降低了。學(xué)科體系是醫(yī)院構(gòu)成的主體、功能的基石，是醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)的靈魂，關(guān)系到醫(yī)院的長遠發(fā)展。為此，醫(yī)院必須堅持以臨床為中心，醫(yī)療、教學(xué)、科研全面發(fā)展的辦院思路，找準醫(yī)院目標定位，構(gòu)建自己的龍頭學(xué)科、重點學(xué)科、特色專業(yè)三級學(xué)科體系。切實加強學(xué)科隊伍建設(shè)，培養(yǎng)一批業(yè)務(wù)能力強，人品學(xué)風正的優(yōu)秀人才成為學(xué)科帶頭人。要重視學(xué)科制度的建立，完善學(xué)科發(fā)展的激勵和約束機制，加強學(xué)科建設(shè)，增強醫(yī)院實力和發(fā)展動力，扭轉(zhuǎn)單純重視醫(yī)院規(guī)模和經(jīng)濟效益的傾向，規(guī)避醫(yī)院遠期發(fā)展乏力的風險。2.強化制度管理。嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度是做好醫(yī)院各項工作的基礎(chǔ)，也是提高醫(yī)院管理水平的必然要求。2007年，重醫(yī)兒童醫(yī)院在門診量和入出院病人都有大幅度增加的情況下，由于加強了醫(yī)院制度建設(shè)和醫(yī)患溝通，醫(yī)療糾紛投訴同比下降了50%以上。隨著醫(yī)政管理法律法規(guī)政策的不斷完善，各醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)結(jié)合實際情況，及時修訂和完善相關(guān)制度、規(guī)范，認真落實醫(yī)師考核、醫(yī)患溝通、技術(shù)準入、藥事管理、感染控制等規(guī)章制度，使醫(yī)院管理適應(yīng)衛(wèi)生法制建設(shè)、醫(yī)學(xué)技術(shù)進步和社會發(fā)展的需要。對未按規(guī)章制度和崗位職責辦事的工作人員要敢于管理，敢于處罰，保障規(guī)章制度的落實。2.加強人力資源管理。醫(yī)務(wù)人員的素質(zhì)和數(shù)量是保證服務(wù)質(zhì)量和安全的關(guān)鍵。近年，多數(shù)醫(yī)院人力資源總量有不同程度的增加,但遠低于醫(yī)院床位和規(guī)模的增長速度。據(jù)調(diào)查，全市三級醫(yī)院護理人員配備僅市九院達到衛(wèi)生部標準。衛(wèi)生人力資源總量不足，結(jié)構(gòu)不合理，素質(zhì)不高的問題比較突出和普遍，影響了醫(yī)療質(zhì)量，制約了醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的健康發(fā)展。為了提高醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)，在全市開展各崗位的技術(shù)練兵比武活動，強化“三基三嚴”訓(xùn)練。同時，下發(fā)文件要求認真執(zhí)行落實護士配備和基本待遇。人才隊伍建設(shè)不是在短期內(nèi)所能夠完成的，而是衛(wèi)生戰(zhàn)線一項長期的緊迫的任務(wù)。各級各類醫(yī)院要切實的重視和加強。2.加強醫(yī)院文化建設(shè)。先進的醫(yī)院文化是醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的精神支柱和動力源泉，是醫(yī)院的靈魂。一所好醫(yī)院往往有著幾代人文化、精神和傳統(tǒng)的積淀。醫(yī)院要重視醫(yī)院文化建設(shè)，以醫(yī)院文化引領(lǐng)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)。醫(yī)院文化建設(shè)要以落實以人為本的科學(xué)發(fā)展觀為核心，善待病人、善待員工，加強團隊協(xié)作。建立科學(xué)的醫(yī)院管理評價體系。國內(nèi)外醫(yī)院管理經(jīng)驗表明，對醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)和工作狀況進行及時評價是促進醫(yī)院保證醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)改進工作的有效手段?？傊?，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系作為一項系統(tǒng)工程，是伴隨社會的發(fā)展、法律的完善、制度的健全、醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)的提高、患者認知度的不斷提升等多方面共同促進的，是一項長期而艱巨的任務(wù)，不可能一蹴而就，必須通過多方努力，最終才能構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。參考文獻：高新強;張鷺鷺;王亞平醫(yī)療糾紛研究回顧[期刊論文]-解放軍醫(yī)院管理雜志2006(02)\o"全文"樊靜;姜潮醫(yī)療糾紛的現(xiàn)狀及對醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員的影響[期刊論文]-中國醫(yī)院管理2003(01)\o"全文"邵志民/Periodical_zhyygl200605025.aspx"醫(yī)師行為與和諧醫(yī)患關(guān)系的探討[期刊論文]-中華醫(yī)院管理雜志2006(05)\o"全文"任文杰致力于患者滿意的醫(yī)院優(yōu)化管理[期刊論文]-中國醫(yī)院管理2006(02)\o"全文"張前德;徐婕淺談人性化醫(yī)療服務(wù)的實施[期刊論文]-中華醫(yī)院管理雜志2006(07)下面是詩情畫意的句子欣賞，不需要的朋友可以編輯刪除！！謝謝?。。。。?.染火楓林，瓊壺歌月，長歌倚樓。歲歲年年，花前月下，一尊芳酒。水落紅蓮，唯聞玉磬，但此情依舊。2.玉竹曾記鳳凰游，人不見，水空流。3.他微笑著，在歲月的流失中毀掉自己。4.還能不動聲色飲茶，踏碎這一場，盛世煙花。5.紅塵囂浮華一世轉(zhuǎn)瞬空。6.我不是我你轉(zhuǎn)身一走蘇州里的不是我。7.幾段唏噓幾世悲歡可笑我命由我不由天。8.經(jīng)流年夢回曲水邊看煙花綻出月圓。9.

人生在世，恍若白駒過膝，忽然而已。然，我長活一世，卻能記住你說的每一話。10.霧散，夢醒，我終于看見真實，那是千帆過盡的沉寂。11.紙張有些破舊，有些模糊?？擅恳还P勾勒，每一抹痕跡，似乎都記載著跨越千年萬載的思念。12.生生的兩端，我們彼此站成了岸。13.緣聚緣散緣如水，背負萬丈塵寰，只為一句，等待下一次相逢。14.握住蒼老，禁錮了時空，一下子到了地老天荒15.人永遠看不破的鏡花水月，不過我指間煙云世間千年,如我一瞬。16.相逢一醉是前緣，風雨散，飄然何處。17.虛幻大千兩茫茫，一邂逅，終難忘。相逢主人留一笑，不相識，又何妨。18.天下風云出我輩,一入江湖歲月催;皇圖霸業(yè)談笑間,不勝人生一場醉。19.得即高歌失即休，多愁多恨亦悠悠，今朝有酒今朝醉，明日愁來明日愁。20.直道相思了無益，未妨惆悵是清狂。21.看那天地日月，恒靜無言;青山長河，世代綿延;就像在我心中，你從未離去，也從未改變。22.就這樣吧，從此山水不相逢。23.人天自兩空，何相忘，何笑何驚人。24.既不回頭,何必不忘。既然無緣,何須誓言。今日種種,似水無痕。明夕何夕,君已陌路。25.有緣相遇,無緣相聚,天涯海角,但愿相憶。有幸相知,無幸相守,蒼海明月,天長地久。26.相見得恨晚，相愛的太慢，進退讓我兩難。緣過了遠分，緣過了聚散，是否回頭就能夠上岸27.天涼了,涼盡了天荒地老了,人間的滄桑，愛哭了,這么難舍心都空了,想放不能放。天亮了,照亮了淚光淚干了,枕邊地彷徨28.心微動奈何情己遠.物也非,人也非,事事非,往日不可追29.渺渺時空,茫茫人海,與君相遇,莫失莫忘。30.如果換我先開口，日子是否還一樣細水長流31.也許是前世的姻也許是來生的緣錯在今生相見徒增一段無果的恩怨32.人道海水深，不抵相思半。海水尚有涯，相思渺無畔。33.醉眼看別人成雙作對，34.無人處暗彈相思淚。35.終于為那一身江南煙雨覆了天下，容華謝后，不過一場，山河永寂。36.千秋功名，一世葬你，玲瓏社稷，可笑卻無君王命。37.鳳凰臺上鳳凰游，負約而去，一夜苦等，從此江南江北，萬里哀哭。38.嗟嘆紅顏淚、英雄歿，人世苦多。山河永寂、怎堪歡顏。39.風華是一指流砂，蒼老是一段年華。40.夜雨染成天水碧。有些人不需要姿態(tài)，也能成就一場驚鴻。41.你要記得，紫檀未滅，我亦未去。42.誰在歲月里長長嘆息。43.漢霄蒼茫，牽住繁華哀傷，彎眉間，命中注定，成為過往。44.紅塵初妝，山河無疆。最初的面龐，碾碎夢魘無常，命格無雙。45.江南風骨，天水成碧，天教心愿與身違。46.山河拱手，為君一笑。47.如是顛簸生世亦無悔。48.荏苒歲月覆蓋的過往，白駒過隙，匆匆的鑄成一抹哀傷。49.那被歲月覆蓋的花開，一切白駒過隙成為空白。50.褪盡風華，我依然在彼岸守護你。51.那些繁華哀傷終成過往，52.請不要失望，平凡是為了最美的蕩氣回腸。53.你的路途，從此不見我的蒼老。54.長歌當哭，為那些無法兌現(xiàn)的諾言，為生命中最深的愛戀，終散作云煙。55.隨你走在天際，看繁花滿地。56.我自是年少，韶華傾負。57.你要記得，那年那月，垂柳紫陌洛城東。58.蒼茫大地一劍盡挽破，何處繁華笙歌落。59.寄君一曲，不問曲終人聚散。60.誰將煙焚散，散了縱橫的牽絆;聽弦斷，斷那三千癡纏。61.清風濕潤，茶煙輕揚。重溫舊夢，故人已去。1.水滴雖小，卻可以折射出太陽的光彩。2.夢落三千尺愁深似海，繁華遺落散滿地。記憶輪回里，我舉杯，在奈何橋上滿口飲盡。3.

人生沒有輪回，就像花，人活一世，花開一季、人生如花，花似夢。4.生活的苦澀和美好給了我對人生的領(lǐng)悟，如今，千山萬水走遍，我發(fā)現(xiàn)自己再也不愿離開文學(xué)的藍天，再也不愿離開那個讓我癡迷的文學(xué)舞臺。5.在煙雨紅塵中，輕拾季節(jié)花瓣飄落的音符，組成美妙曲符，然后，倚在時光的路口，擷一縷明媚，許自己一份唯美的懷想，與快樂、浪漫相約，閑淡清歡。6.未經(jīng)歷坎坷泥濘的艱難，哪能知道陽光大道的可貴;未經(jīng)歷風雪交加的黑夜，哪能體會風和日麗的可愛;未經(jīng)歷挫折和磨難的考驗，怎能體會到勝利和成功的喜悅。挫折，想說恨你不容易7.燕子斜飛人家，炊煙零亂，柳絮飄飄，彌漫了山里人家。8.這樣知解自己的生命即使是心靈空蕩我也無所畏懼9.中秋之曰不可能歲月明如水，偶然的暗淡，恰似鏡子的背后之面，有所缺憾，人生才會是積翠如云的空濛山色。10.在經(jīng)受了失敗和挫折后，我學(xué)會了堅韌;在遭受到誤解和委屈時，我學(xué)會了寬容;在經(jīng)歷了失落和離別后，我懂得了珍惜。11.曾經(jīng)盛開的薔薇，雖經(jīng)風吹雨打，但和著微風，還有屢屢暗香飄過。12.我只希望，不管三年，五年，或是十年以后。某一天，我們相遇，還能相認，你大喊一聲，我想死你了。那一刻，我定會淚流滿面。我們是朋友，永遠的朋友。13.最愛的未必適合在一起，相愛是讓彼此做自己。14.時間斷想，時間不斷。流逝，像是水，可彎可直，像是風，可柔可剛。15.如果說人生是一望無際的大海，那么挫折則是一個驟然翻起的浪花。如果說人生是湛藍的天空，那么失意則是一朵飄浮的淡淡的白云。16.云層霧氣，纏著幾戶古木人家，清新自然，如詩如畫。17.我喜歡你，只是一個現(xiàn)在;我愛你，卻是一整個未來。18.夜雨染成天水碧。有些人不需要姿態(tài)，也能成就一場驚鴻。19.再大的風不會永不停息，在濃得霧不會經(jīng)久不散，風息霧散仍是陽光燦爛。20.牽著時光的衣襟，走進芳菲五月，輕輕地將春光擁入懷中，于一抹素白流韻中，彈奏一曲江南的婉韻，把盞，將似水流年淺斟輕酌。21.我穿越輪回而來，在奈何橋相思盈袖，凄然守候。莫落淚，縱若水落三千尺東流，云動八萬里西散，我依舊會化身城碟，翩翩起舞跨過奈何橋與你相會。22.如果我愛你，我就會理解你，通過你的眼睛去看世界。我能理解你，是因為我能在你身上看到我自己，在我身上也看到了你。23.似乎風在轉(zhuǎn)向，送走了緩緩襲來的味道，又將剛剛溜走的風，靜靜地換回來。24.生活告訴我，童話只不過是小孩子幻想的游戲。25.人生就像穿著一件長滿虱子的華麗睡袍，外表美麗，而內(nèi)心卻充滿了干啊和恐慌。26.必須用另一種真實方式來代替時光里已經(jīng)逝去的東西27.歲月，依一抹淺香于心間，看年華向晚，聞花香送暖。給時光一個淺淺的回眸;給自己一份微笑從容。沉淀，馨香;念起，溫暖。28.人生的起起落落間，總會有一些情懷需要安靜回味;總會有一些傷痛需要獨自體會;總會有一段路需要一個人走;總會有一些事需要坦然面對。29.疏影橫斜水清淺，暗香浮動月黃昏。30.心若沒有棲息的地方，到哪里都是在流浪。31.今后，我會從塵世中的紛爭走出，遠離喧囂，把歲月打磨成詩，讓自己的文字靜如睡蓮，動如漣漪，無論何時都能描繪成美麗的水墨丹青。32.全是理智的心，恰如一柄全是鋒刃的刀，它叫使用它的人手上流血?！└隊?3.我們都不擅長表達，以至于我們習慣了揣測。去肯定，去否定，反反復(fù)復(fù)，后來我們就變得敏感而脆弱。34.心心念念的往事、曾經(jīng)深愛過的人、年少瑣碎的過往，它們就像纏繞之間的一陣風，來的繾綣，去的時候讓人來不及挽留。35.如果在乎的沒有那么多，想要的沒有那么多，生活便會簡單得很多。36.在極度的喧囂中，獨自微笑獨自平靜是憾，落花是美的，淡淡的書香，淡淡的花香，淡淡的馨香。37.曾芬芳過的那片土地，幸福的花兒雖早已凋謝，只留下風雨吹打的痕跡。38.輾轉(zhuǎn)半世紅塵，緣去緣滅，空留滿池傷痕。雨花遲落，霜雪紛飛，池水泛冰，已益處月的蒼涼。39.一條古道，一匹瘦馬，一個人影，被落日的余暉緩緩拉長。40.我們?nèi)松拇竽徊艅倓偫瓎ⅲ旱豆鈩τ?，英雄本?是非恩怨，兒女情常。41.我們要去流浪，虔誠地定格住每一寸記憶;我們要去成長，瀟灑地忘卻掉每一條紋路。42.嗅著昨日芬芳遺留的氣息，尋尋覓覓，仍不見蹤跡。邂逅了一場煙火，終還是那般凄涼。迷失的夜晚，點綴了無數(shù)顆孤單的星星，不知道那是否有屬于我的一顆。43.像這樣輕飄飄的日子和平平靜靜的心情，也算是生活中的一種享受吧。44.想著遠方的你，絕美的笑容，只為你一個人展露，那一泓羞澀的笑容，悄悄。45.細碎的聲音，如羞澀的蓓蕾，夜暮花影，輕淺六月，寂寂流年，攏一闕清絕，歸隱在宋詞里。46.夕陽沉落在海水深處卻不見浪花翻滾，淡淡的只留下一個讓人沉思的背影。落雨是晚風中的殤，帶著晨曦的翹首滑落最后的傷痕!雨盡含羞，淡抹嫣紅!47.無影擊碎了淚水，歲月在那個光年劃下的痕跡原來是一刀一刀地刻在了我的心上。48.我收攏了夢想的翅膀，我停卻了信念的腳步，卻再也作不回曾經(jīng)的那一天。49.我寧愿用盡此生，為那些塵世的硝煙塵霧，潸然淚下，為菩提落花，為世間繁華。50.陽光依舊在，我們穿越光影，沿著歷史的足跡繼續(xù)前行，創(chuàng)造美好生活，走向美麗明天!51.洋溢著春日的微笑，堅強了外表，卻虛偽了內(nèi)心，脆弱了，是不敢觸及的。52.也許，就在那一刻里，夢境還在，柔情亦在。53.一個人的戲，自己獨自導(dǎo)演，詮釋精彩。在劇中盡情釋放著自己的喜怒哀樂。笑得凄然絕美;哭得肝腸寸斷。54.但生命中被你刻上痕跡的那些歲月無法抹去。55.往事悠然一笑間，不必空憂。我們一路走來，只是為了告別往事，走入下一段風景。倘若讓憂傷填補了生命的空白，就真的是褻瀆了生命。56.人生只有回不去的過去，沒有過不去的當下。上帝只會給你過得去的坎，再不好過的生活，再難過的坎，咬咬牙，也就過去了。57.我一直以為山是水的故事，云是風的故事，你是我的故事?？墒菂s不知道，我是不是你的故事。58.生命并不是一場競賽，而是一段旅程。如果你在途中一直都試圖給他人留下深刻印象，超過別人，那你就浪費了這段旅程。59.比如新的朋友新的感情新的思緒我想要知道的60.我以為我已經(jīng)將愛情忘記，將你忘記?？墒怯幸惶?，我聽到一首歌，我的眼淚就出來了。因為這首歌，我們曾一起聽過。61.忍花開花落，云卷云舒，品人生似棋。62.我離開你這一種信仰又會以怎樣全新的姿勢去面臨更深沉的挑戰(zhàn)63.人生路，路迢迢，誰道自古英雄多寂寥，若一朝，看透了，一身清風掙多少。64.只有夕陽站在那里。靈魂像無數(shù)的雪花飄過，光明閃爍，漸漸清醒。65.終于為那一身江南煙雨覆了天下，容華謝后，不過一場，山河永寂。66.荏苒歲月覆蓋的過往，白駒過隙，匆匆的鑄成一抹哀傷。67.忘川水不枯，記憶不散;奈何橋不斷，思卿不棄;今夕，彼岸花又放，佳期約又到，我輪回踐約而來，等你歸來。紅塵路上，伊人在否?68.十年生死兩茫茫，不思量，自難忘，千里孤墳，無處話凄涼，縱使相逢應(yīng)不識，塵滿面，鬢如霜。69.天空飄過一朵云，有時是晴，有時是陰。但白晝終歸還是白晝。70.我知道回不去，但還是會想念會回憶會心疼到無法自拔。71.天空不曾留下鳥的痕跡，但是我已飛過、在大地上畫滿窗子，讓所有習慣黑暗的眼睛都習慣光明。72.人生首先要是望遠鏡，看遠;再就是顯微鏡，看細;接下來是放大鏡，看透;其次是太陽鏡，看淡;最后是哈哈鏡，笑看生活。73.我不是公主，也不會有等待救贖我的王子。下面是詩情畫意的句子欣賞，不需要的朋友可以編輯刪除！！謝謝?。。。。?.染火楓林，瓊壺歌月，長歌倚樓。歲歲年年，花前月下，一尊芳酒。水落紅蓮，唯聞玉磬，但此情依舊。2.玉竹曾記鳳凰游，人不見，水空流。3.他微笑著，在歲月的流失中毀掉自己。4.還能不動聲色飲茶，踏碎這一場，盛世煙花。5.紅塵囂浮華一世轉(zhuǎn)瞬空。6.我不是我你轉(zhuǎn)身一走蘇州里的不是我。7.幾段唏噓幾世悲歡可笑我命由我不由天。8.經(jīng)流年夢回曲水邊看煙花綻出月圓。9.

人生在世，恍若白駒過膝，忽然而已。然，我長活一世，卻能記住你說的每一話。10.霧散，夢醒，我終于看見真實，那是千帆過盡的沉寂。11.紙張有些破舊，有些模糊?？擅恳还P勾勒，每一抹痕跡，似乎都記載著跨越千年萬載的思念。12.生生的兩端，我們彼此站成了岸。13.緣聚緣散緣如水，背負萬丈塵寰，只為一句，等待下一次相逢。14.握住蒼老，禁錮了時空，一下子到了地老天荒15.人永遠看不破的鏡花水月，不過我指間煙云世間千年,如我一瞬。16.相逢一醉是前緣，風雨散，飄然何處。17.虛幻大千兩茫茫，一邂逅，終難忘。相逢主人留一笑，不相識，又何妨。18.天下風云出我輩,一入江湖歲月催;皇圖霸業(yè)談笑間,不勝人生一場醉。19.得即高歌失即休，多愁多恨亦悠悠，今朝有酒今朝醉，明日愁來明日愁。20.直道相思了無益，未妨惆悵是清狂。21.看那天地日月，恒靜無言;青山長河，世代綿延;就像在我心中，你從未離去，也從未改變。22.就這樣吧，從此山水不相逢。23.人天自兩空，何相忘，何笑何驚人。24.既不回頭,何必不忘。既然無緣,何須誓言。今日種種,似水無痕。明夕何夕,君已陌路。25.有緣相遇,無緣相聚,天涯海角,但愿相憶。有幸相知,無幸相守,蒼海明月,天長地久。26.相見得恨晚，相愛的太慢，進退讓我兩難。緣過了遠分，緣過了聚散，是否回頭就能夠上岸27.天涼了,涼盡了天荒地老了,人間的滄桑，愛哭了,這么難舍心都空了,想放不能放。天亮了,照亮了淚光淚干了,枕邊地彷徨28.心微動奈何情己遠.物也非,人也非,事事非,往日不可追29.渺渺時空,茫茫人海,與君相遇,莫失莫忘。30.如果換我先開口，日子是否還一樣細水長流31.也許是前世的姻也許是來生的緣錯在今生相見徒增一段無果的恩怨32.人道海水深，不抵相思半。海水尚有涯，相思渺無畔。33.醉眼看別人成雙作對，34.無人處暗彈相思淚。35.終于為那一身江南煙雨覆了天下，容華謝后，不過一場，山河永寂。36.千秋功名，一世葬你，玲瓏社稷，可笑卻無君王命。37.鳳凰臺上鳳凰游，負約而去，一夜苦等，從此江南江北，萬里哀哭。38.嗟嘆紅顏淚、英雄歿，人世苦多。山河永寂、怎堪歡顏。39.風華是一指流砂，蒼老是一段年華。40.夜雨染成天水碧。有些人不需要姿態(tài)，也能成就一場驚鴻。41.你要記得，紫檀未滅，我亦未去。42.誰在歲月里長長嘆息。43.漢霄蒼茫，牽住繁華哀傷，彎眉間，命中注定，成為過往。44.紅塵初妝，山河無疆。最初的面龐，碾碎夢魘無常，命格無雙。45.江南風骨，天水成碧，天教心愿與身違。46.山河拱手，為君一笑。47.如是顛簸生世亦無悔。48.荏苒歲月覆蓋的過往，白駒過隙，匆匆的鑄成一抹哀傷。49.那被歲月覆蓋的花開，一切白駒過隙成為空白。50.褪盡風華，我依然在彼岸守護你。51.那些繁華哀傷終成過往，52.請不要失望，平凡是為了最美的蕩氣回腸。53.你的路途，從此不見我的蒼老。54.長歌當哭，為那些無法兌現(xiàn)的諾言，為生命中最深的愛戀，終散作云煙。55.隨你走在天際，看繁花滿地。56.我自是年少，韶華傾負。57.你要記得，那年那月，垂柳紫陌洛城東。58.蒼茫大地一劍盡挽破，何處繁華笙歌落。59.寄君一曲，不問曲終人聚散。60.誰將煙焚散，散了縱橫的牽絆;聽弦斷，斷那三千癡纏。61.清風濕潤，茶煙輕揚。重溫舊夢，故人已去。1.水滴雖小，卻可以折射出太陽的光彩。2.夢落三千尺愁深似海，繁華遺落散滿地。記憶輪回里，我舉杯，在奈何橋上滿口飲盡。3.

人生沒有輪回，就像花，人活一世，花開一季、人生如花，花似夢。4.生活的苦澀和美好給了我對人生的領(lǐng)悟，如今，千山萬水走遍，我發(fā)現(xiàn)自己再也不愿離開文學(xué)的藍天，再也不愿離開那個讓我癡迷的文學(xué)舞臺。5.在煙雨紅塵中，輕拾季節(jié)花瓣飄落的音符，組成美妙曲符，然后，倚在時光的路口，擷一縷明媚，許自己一份唯美的懷想，與快樂、浪漫相約，閑淡清歡。6.未經(jīng)歷坎坷泥濘的艱難，哪能知道陽光大道的可貴;未經(jīng)歷風雪交加的黑夜，哪能體會風和日麗的可愛;未經(jīng)歷挫折和磨難的考驗，怎能體會到勝利和成功的喜悅。挫折，想說恨你不容易7.燕子斜飛人家，炊煙零亂，柳絮飄飄，彌漫了山里人家。8.這樣知解自己的生命即使是心靈空蕩我也無所畏懼9.中秋之曰不可能歲月明如水，偶然的暗淡，恰似鏡子的背后之面，有所缺憾，人生才會是積翠如云的空濛山色。10.在經(jīng)受了失敗和挫折后，我學(xué)會了堅韌;在遭受到誤解和委屈時，我學(xué)會了寬容;在經(jīng)歷了失落和離別后，我懂得了珍惜。11.曾經(jīng)盛開的薔薇，雖經(jīng)風吹雨打，但和著微風，還有屢屢暗香飄過。12.我只希望，不管三年，五年，或是十年以后。某一天，我們相遇，還能相認，你大喊一聲，我想死你了。那一刻，我定會淚流滿面。我們是朋友，永遠的朋友。13.最愛的未必適合在一起，相愛是讓彼此做自己。14.時間斷想，時間不斷。流逝，像是水，可彎可直，像是風，可柔可剛。15.如果說人生是一望無際的大海，那么挫折則是一個驟然翻起的浪花。如果說人生是湛藍的天空，那么失意則是一朵飄浮的淡淡的白云。16.云層霧氣，纏著幾戶古木人家，清新自然，如詩如畫。17.我喜歡你，只是一個現(xiàn)在;我愛你，卻是一整個未來。18.夜雨染成天水碧。有些人不需要姿態(tài)，也能成就一場驚鴻。19.再大的風不會永不停息，在濃得霧不會經(jīng)久不散，風息霧散仍是陽光燦爛。20.牽著時光的衣襟，走進芳菲五月，輕輕地將春光擁入懷中，于一抹素白流韻中，彈奏一曲江南的婉韻，把盞，將似水流年淺斟輕酌。21.我穿越輪回而來，在奈何橋相思盈袖，凄然守候。莫落淚，縱若水落三千尺東流，云動八萬里西散，我依舊會化身城碟，翩翩起舞跨過奈何橋與你相會。22.如果我愛你，我就會理解你，通過你的眼睛去看世界。我能理解你，是因為我能在你身上看到我自己，在我身上也看到了你。23.似乎風在轉(zhuǎn)向，送走了緩緩襲來的味道，又將剛剛溜走的風，靜靜地換回來。24.生活告訴我，童話只不過是小孩子幻想的游戲。25.人生就像穿著一件長滿虱子的華麗睡袍，外表美麗，而內(nèi)心卻充滿了干啊和恐慌。26.必須用另一種真實方式來代替時光里已經(jīng)逝去的東西27.歲月，依一抹淺香于心間，看年華向晚，聞花香送暖。給時光一個淺淺的回眸;給自己一份微笑從容。沉淀，馨香;念起，溫暖。28.人生的起起落落間，總會有一些情懷需要安靜回味;總會有一些傷痛需要獨自體會;總會有一段路需要一個人走;總會有一些事需要坦然面對。29.疏影橫斜水清淺，暗香浮動月黃昏。30.心若沒有棲息的地方，到哪里都是在流浪。31.今后，我會從塵世中的紛爭走出，遠離喧囂，把歲月打磨成詩，讓自己的文字靜如睡蓮，動如漣漪，無論何時都能描繪成美麗的水墨丹青。32.全是理智的心，恰如一柄全是鋒刃的刀，它叫使用它的人手上流血?！└隊?3.我